Эффективное общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования РФ

Муниципальное образовательное учреждение

средняя общеобразовательная школа № 1 г. п. п. Чистые Боры

Буйского муниципального района

Костромской области

Реферат по обществознанию

"Эффективное общение"

Выполнила

Тропина Дарья Олеговна,

ученица 9 "А" класса

Руководитель:

Гребнева Н.В.,

учитель обществознания

г.п.п. Чистые Боры 2013

Содержание

Вступление.

1. Эффективное общение

1.1 Общение и его функции, виды

1.2 Средства общения

1.3 Способы эффективного общения

Заключение

Литература

Вступление

Как часто мы говорим: "Я не могу найти с ним общий язык", "Они никогда не могут договориться", "Он меня не понимает!" или "Она никогда не слушает то, что я говорю!", "С этим человеком совершенно невозможно общаться!". Эти слова, произносимые в раздражении и отчаянии, относятся к родителям, детям, коллегам по работе и нашим любимым людям. Все основные проблемы человека, будь то в бизнесе, семейных, личных отношениях, и, что очень важно, в отношениях с самим собой, связаны с общением. Найти общий язык -- это жизненно важная потребность. Между тем, основам теории коммуникации не учат в школах или университетах, их не передают нам родители, знакомые и друзья. Почти каждый из нас -- всего лишь начинающий, а не профессионал в искусстве коммуникации. Слепые, которые ведут слепых… Мало кто знает эффективные способы коммуникации, а общение на имеющемся уровне часто приводит к катастрофическим последствиям.

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы называем деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип контактов называют общением.

Согласитесь, многие наши достижения так бы остались мечтами, если бы не общение. Каждый день мы находимся в обществе. И для того, чтобы достигать цели, мы должны научиться эффективному общению.

Моей целью в этой работе является выявление способов эффективного общения.

Для этого я должна решить следующие задачи:

· выяснить, что такое общение,

· определить каковы виды, функции и средства общения,

· узнать каковы приемы и способы эффективного общения.

общение прием эффективный

1. Эффективное общение

1.1 Общение и его функции, виды

Общение -- сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Так же, общение - это невидимый обмен опытом, знаниями, мыслями, чувствами между двумя или более человек. Любому человеку необходимо общение, если его нет, то начинается депрессия, вызванная дефицитом эмоций, впечатлений; и человек начинает нуждаться в общении так же как и в пище или воде.

В общении выделяют три основных стороны:

1. Коммуникативная. Эта сторона общения предусматривает то, что люди в ходе совместной деятельности обме-ниваются различными представлениями, идеями, чувства-ми, настроениями и пр. Это и есть информация человече-ской коммуникации, в ходе которой она не просто передается, но и формируется, уточняется, развивается. Она имеет только ей присущую специфику. Общение -- это не про-сто обмен или движение информации. Здесь мы сталкиваемся с отношением двух индивидов, каждый из которых высту-пает активным субъектом. Схематично коммуникация (обмен информацией) мо-жет быть представлена как субъект-субъектные взаимоотношения активного обме-на информацией, в ходе которого совместно постигается предмет общения.

2. Интерактивная. Эта сторона общения заключается в обмене не только информацией, но еще и действиями. Вступая в контакт, собеседники узнают друг друга и находят точки соприкосновения, организуют совместную деятельность.

3. Перцептивная. Эта сторона общения предполагает, что в процессе наших контактов мы испытываем эмоции в связи с тем, что сообщает наш партнер, и какое впечатление он на нас производит. Существенной особенностью этой стороны общения является то, что восприятие партнерами друг друга всегда носит субъективный характер, и потому подвергается влиянию многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры (как в социальной группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и других индивидуальных свойств. В последние десятилетия в обиход вошло понятие "деловой флирт", которое подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений с партнером, независимо от его пола. Деловой флирт между партнерами по бизнесу возможен только при достаточном развитии у них способности к сопереживанию ( эмпатия ) и умению анализировать впечатление, производимое на окружающих ( рефлексия ).

Поскольку каждому человеку свойственно стремиться прогнозировать ситуацию, мы всегда имеем по поводу ситуации общения какие-либо ожидания, соответствующие нашему опыту и представлениям о людях. Такое явление носит название стереотипа ожидания.

У общения есть главные функции. Во-первых, функция контактная. Установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче сообщений и поддержании взаимосвязи. Информационная функция, приём и передача сообщений в ответ на запрос. Побудительная, целевая стимуляция активности.

Далее координационная функция, то есть взаимная координация и согласованность в совместной деятельности. Функция понимания, адекватное понимание смысла, взаимопонимание в целом. Эмотивная функция - обмен эмоциями. Функция установления отношений, фиксация своего места в социуме. И последняя основная функция оказания влияния, изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

Ученые разделяют общение на разные виды, которые имеют свою цель, свое предназначение. Например, общение материальное -- обмен предметами или продуктами деятельности. Когнитивное общение -- обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения. Кондиционное, или эмоциональное общение -- обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга -- пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения. Далее мотивационное общение -- обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Оно имеет место, как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение). Деятельностное -- обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

1. Контакт масок -- формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) -- набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Светское общение -- его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.

3. Формально-ролевое общение -- когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение -- это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождении

5. Манипуляторное общение -- направлено на получение выгоды от собеседника

6. Межличностное общение (интимно-личностное) -- раскрываются глубинные структуры личности.

1.2 Средства общения

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные (когда применяются неречевые средства общения). В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная.

Письменная речь -- это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом последней, а речью самостоятельной, со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатки устного выражения мысли -- речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция.

Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны выражения лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть, удивление и т.п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства общения, как правило, не могут самостоятельно точно передавать значения (за исключением некоторых жестов). Они обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово -- с солистом на его фоне. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Визуальные средства общения - кинесика -- движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда и визуальный контакт. Так же это выражение глаз, выражение лица, поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста), кожные реакции (покраснение, появление пота), дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство), вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

1.3 Способы эффективного общения

Как мы сказали, для достижения целей общение должно быть эффективным. Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 50% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. С самого начала вы должны понравиться собеседнику.

Однажды провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому представлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать. Оказалось, что решение "присяжные заседатели" принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь "подсудимого" практически не имела значения. Чтобы благополучно пройти через "минное поле" первых 15 секунд, необходимо использовать Правило трех "плюсов".

Существует множество возможных "плюсов", но наиболее универсальные из них, по-моему: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплименты бывают трех типов:

· Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику - ружье, "помешанному" на собаках - его любимца

· Комплимент "минус-ПЛЮС". Мы даем собеседнику сначала маленький "минус". Например, "Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!" После "минуса" человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное.

· Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. "Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!" Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника.

Но не стоит злоупотреблять и переходить рамки. Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками. Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте - это достойно на него ответить. Комплимент нельзя вернуть, как одолженную "десятку" после получки. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент.

Общая схема может быть следующей: "Это благодаря Вам!" Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. И, наконец, главное: комплимент ценен только тогда, когда он сделан искренне. Неискренний комплимент - это уже изощренная издевка…

Далее мы говорим о следующем "плюсе" - о улыбке. Как говорил Джордж Мартин, что "из тонкой улыбки собеседник может извлечь все, что ему угодно". Универсальное средство - улыбка! Улыбка - это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический ""плюс", ответ на который - расположение собеседника к нам.

Сделаем вывод - выгодно!

Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

"Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее., и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда."

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. С этой целью утром можно чуть подольше задержать взгляд на своем отражении в зеркале, покривляться, показать себе язык: это Вас рассмешит и Вы улыбнетесь. Именно такой должна быть Ваша улыбка - открытой и искренней.

Следующий "плюс" - имя собеседника и поднятие его значимости.

Кто из нас может похвастаться, что помнит имена всех знакомых людей? Каждый человек хочет оставить свой след на Земле и через него жить в памяти людей. Но все мы делаем это по-разному. Кто-то, как Рафаэль, пишет картины, другой проводит политические реформы, третий царапает на стенах подъезда "Здесь был Вася" и т.д. При внешнем различии суть этих поступков одна: стремление оставить в памяти людей свое имя. Ради этого мы готовы на многое. Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека.

Сравним две фразы, с которыми муж может обратиться к жене во время домашней ссоры: "Ну, послушай же меня внимательно!" или "Лена, послушай же меня внимательно!" Согласимся, что вторая фраза имеет больше шансов быть услышанной.

Имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке! Ведь это несложно, обращаться к собеседнику по имени.

Потребность чувствовать свою значимость - одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за "причиненное беспокойство", хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его "служебных обязанностей".

Если, заказывая, проходящей мимо официантке дополнительное блюдо, начать со слов: "Извините за беспокойство! Мы понимаем, что наш столик у Вас далеко не единственный, но не могли бы Вы…", - то есть вероятность, что нам принесут заказанное значительно быстрее, или, по крайней мере, не ответят грубостью.

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, "Я хотел бы с Вами посоветоваться!". Люди читают их так: "Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку? Конечно, эта фраза - общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова. Главное - искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне. Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, иными словами, грубую кувалду, под которой двери ломаются, но не открываются сами.

Это есть те самые плюсы. Самые простые методы эффективного общения.

Ими стоит только воспользоваться и путь к успеху станет короче!

Заключение

Проблема общения в науке и по сегодняшний день остаётся актуальной.

Так как в процессе общения удовлетворяются все основные социальные потребности человека: ? в социальных связях с другими людьми (принадлежность к какой-либо группе); ? потребность в привязанностях; ? в значимости или самоутверждении; ? в социальных ориентирах и объекте подражания; ? в самосознании, в самооценке.

Значение общения в жизни личности наиболее ярко проявляется в 3-х критических ситуациях:

1. Отсутствие общения (“Маугли”) ==> деградация личности и резкие необратимые задержки психологического развития.

2. Дефицит общения (особенно интеллектуального или дружеского) ==> как компенсация - отклонение поведения:

алкоголь, наркотики, аутообщение (общение с самим собой) = шизофрения, чрезмерная разговорчивость, привязчивость, персонификация (общение с неодушевленными предметами и животными), религиозность (общение с Богом заменяет общение с человеком).

3. Дисгармоничное общение (частые конфликты, ссоры, неудовлетворенность своим партнером ==> (стрессы) ==> психологические заболевания: 1) неврозы; 2) сердечно-сосудистые заболевания, язвы и др.; 3) суицид.

Работа мне была очень интересна. Знания, полученные в ходе работы, потребуются в будущем. Ведь, общение - это то, чем мы пользуемся постоянно, и об этом надо знать!

Для достижения своих целей стоит научиться правильному общению. А в этом самое главное - нужно уважать собеседника.

При этом особое значение имеют:

- Первое впечатление

- Три психологических "плюса": комплимент, улыбка, имя собеседника

- Умение слушать

- Понимание "языка жестов" своего оппонента.

А закончить мне хотелось бы притчей:

-- О, Мудрейший, -- спросили как-то Хранителя Истины из клана Спокойных, -- в чём заключается искусство беседы?

-- Следует дать возможность говорить тому, кто желает выговориться; выслушать того, кто желает быть услышанным; дать знания жаждущему их; не разубеждать убеждённых.

-- А что делать, если придётся беседовать с несколькими убеждёнными, каждый из которых не приемлет мнения других? -- снова спросили Хранителя.

-- В такой беседе, -- сказал Мудрейший, -- следует дать понять каждому, что ты согласен именно с ним и не перечишь другим только из вежливости, но для этого даже не нужно слов…

Литература

1. Микляева А.В. Я - подросток. Я среди других людей. Программа уроков психологии (9 класс).-СПб.:Издательство "Речь", 2003.

2. Немов Р.С. Психология-4ое издание, изд. центр ВЛАДОС, 2000.

3. Пиз А. , Пиз Б. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. Издательство "Эксмо", 2009.

4. http://ru.wikipedia.org/wiki/

5. http://comm-psy.ru/2010/08/16-vidyi-obscheniya/

6. http://www.nnre.ru/psihologija/shpargalka_po_socialnoi_psihologii/p33.php

7. http://pritchi.ru/id_7069

8. http://chugreev.ru/s-literature/gm-1.html

9. http://berezen.ucoz.ua/news/sredstva_i_uslovija_ehffektivnogo_obshhenija_chast1/2010-08-08-19

10. http://vestishki.ru/node/1025

11. http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=30

Размещено на Allbest.ru