Структура и организация деятельности сетевых и виртуальных сообществ

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ИМЕНИ Ю.А.ЛАВРИКОВА

КУРСОВАЯ РАБОТА

Структура и организация деятельности сетевых и виртуальных сообществ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2012

Введение

С появлением глобальных телекоммуникационных сетей социология получила новую предметную область для изучения поведения акторов в социо-технической среде, получившей название киберпространство. Современные информационные технологии изменяют характер работы человека, его социальные связи, организационные формы осуществления социальных взаимодействий и сами социальные отношения.

Киберпространство меньше чем за десятилетие превратилось не только в среду, в которой осуществляются межличностные взаимодействия, но и активно ведется экономическая деятельность. Безопасность информационных технологий стала фактором национальной безопасности, вопросы развития телекоммуникационных сетей обсуждаются как на уровне глав государств, так и на специальных сессиях Организации объединенных наций, других авторитетных международных форумах. Появление киберпространства как особой среды обитания человека, привело к изменению уже сложившихся в социуме ритмов функционирования, эстетических образов, моделей экономической деятельности и форм социальных взаимодействий. При этом социальная система киберпространства буквально за два десятилетия прошла путь от уровня "примитивных" к уровню "развитых" (т.е. дифференцированных) обществ. В новой коммуникативной среде социальные группы участников виртуальных сетевых сообществ являются элементами социальной структуры киберпространства. Без осознания единства социальной системы, в которую входят сообщества (community) пользователей, без моделирования социальных взаимодействий, осуществляемых в рамках социальной структуры самих сообществ, невозможно не только понять процессы формирования информационного общества в целом, но и разрабатывать нормативные акты, регулирующие вопросы функционирования телекоммуникационных сетей, совершенствовать обеспечивающие процессы коммуникации технические средства и т.д. Несмотря на существующие экономические и культурные барьеры цифровые телекоммуникационные технологии практически во всех странах мира все больше становятся частью повседневности. К началу XXI века в развитых странах уже выросло поколение, для представителей которого компьютеры и телекоммуникационные сети столь же естественны как, к примеру, автомобили или телевидение. На глазах человечества произошел переход от поколения, жившего большую часть жизни в условиях дефицита социально значимой информации, к поколению, которое выросло в ситуации переизбытка информации и научилось маневрировать в ее потоках. В разных странах этот переход осуществлялся с учетом национальной специфики, связанной с экономическим уровнем развития, кросс-культурных особенностей, политической воли руководителей государств и межгосударственных организаций.

Социальные общности в киберпространстве объективны по своей природе, и на них распространяется действие существующих в физическом мире законов развития социума (разумеется, с учетом специфики функционирования телекоммуникационных сетей). И, хотя осознание особенностей осуществления социальных взаимодействий в новом для человечества пространстве позволило бы лучше понять влияние новых информационных технологий на жизнь людей, в научном отношении эта тематика изучена явно недостаточно. Соответственно, мы можем вести речь о том, что новое и перспективное научное направление находится в стадии становления. Работающие в самых разных отраслях знаний академические исследователи, задаются вопросами - почему личности, группы и организации создают, поддерживают, прекращают или воссоздают сетевые отношения? Развитие технологий создает и новое измерение социальной среды, требующее изменений в путях, на которых мы осмысливаем социальные процессы

Понятие «Сообщество»

“Commons” - старинное английское слово, сходное по значению с японским словом iriai. Оба эти слова в пре индустриальную эпоху описывали определенные аспекты окружающей среды. Люди называли общинными те элементы своего природного окружения, по отношению к которым законы устанавливали особые формы общественного уважения. Люди называли общинной ту часть окружающей среды, которая лежала за порогом их дома, и не являлась их личным владением. Они осознают ее необходимость не для производства товаров, но для естественного поддержания домашнего хозяйства.

Единого определения того, что есть сообщество, не существует. Для разных людей это понятие означает различные вещи. В наиболее простом смысле сообщество это - множество людей, общающихся между собой. Как правило, в поисках определения сообщества люди обращаются к социологическим наукам. Но и в рамках самой социологии определение сообщества определялось и переопределялось на протяжении более чем сорока лет. Очень не просто подобрать определение, которое удовлетворяло бы всех. Более того, определениям свойственно меняться со временем. До появления современных транспортных средств и телекоммуникационных технологий определение сообщества прочно увязывалось с определенным географическим местом. До 17 века слово «сообщество» использовалось для обозначения людей, проживающих в одном географическом месте. Принадлежность к тому или иному сообществу определялась местом рождения и проживания. Общественные отношения были постоянны, устойчивы и носили характер личных встреч лицом к лицу. На расстоянии такие отношения поддерживать было крайне затруднительно и физическое перемещение из данной географической зоны существенно ослабляло существующие отношения и постепенно сводило на нет и принадлежность к сообществу. Покинуть город или селение было равнозначно исходу из местных сообществ данного селения.

Сообщество возникает как результат совместного использования ресурсов. Изначально в качестве таких совместных ресурсов рассматривались естественные, природные объекты. Например, такими ресурсами были общинные поля для совместного выпаса скота. Такими же совместными ресурсами могут считаться язык, знание, сетевое пространство.

Понятия «Сетевого и виртуального сообщества»

Возникновение феномена сетевых сообществ обусловлено переходом от индустриального общества к постиндустриальному. Одним из ключевых критериев данного перехода является переход от бюрократических отношений как доминирующей формы к социальным сетям. Сетевая структура, в отличие от ее бюрократического прообраза, нередко представляет собой систему с децентрализованной иерархией, широким спектром ответственности, формальные отношения в которой отходят на второй план.

Интернет-пространство включает в себя не только компьютерные сети и информационную интеграцию, но, в первую очередь, взаимосвязанных и активно функционирующих в этом пространстве людей вместе с информационными продуктами их активности, зачастую сформированными под влиянием запросов, потребностей и интересов в виртуальном взаимодействии. В сетевом пространстве происходит конструирование некой социальной реальности нового порядка, включающей в свою сферу не только формально существующие группы, но и интеракцию социально-профессиональных норм и ценностей, воспроизводство организационной структуры интернет-сообществ (включая организационное производство профессиональных содружеств, определение профессиональных статусов, развитие процессов внутригруппового мего- и микроструктурирования).

Сетевые образования играют роль своеобразной надстройки над объективными реалиями, выступают как качественно иная форма организации коммуникации между различными социально-экономическими институтами, создавая иное, параллельное пространство. Психологическое объяснение феномена сетевого сообщества заключается в том, что сетевые структуры удовлетворяют потребности людей в социальной защищенности, личных, неформальных отношениях, чувстве групповой идентичности. На их основе формируется новый тип социально-профессиональных групп.

Социальная сеть ("social network") определяется как любая группа людей, находящихся во взаимодействии и разделяющих между собой социальные связи. Такого рода взаимодействие необходимо требует единства пространства, в котором происходит взаимодействие, включая и киберпространство, поэтому ("social network"), применительно к среде Интернет понятия «сетевое сообщество» и «социальная сеть» ("social network") могут восприниматься как синонимы.

Термин «Виртуальное Сообщество» возник в процессе развития Интернета и означает:

Новый тип сообществ, которые возникают и функционируют в электронном пространстве.

Объединение пользователей сети в группы с общими интересами для работы в электронном пространстве.

Определение, на мой взгляд, достаточно точное. Однако, «есть две принципиально разные трактовки виртуального сообщества. Сторонники первой из них считают, что сообщество - это все, кто использует Интернет для общения. Хотя из его членов лишь малая часть когда-либо пересекаются в Сети, и, следовательно, они не вступают в межперсональное взаимодействие, но усваивают общий дискурс, являются носителями общей виртуальной культуры. Поэтому они и объединены в сообщество.

Согласно другой точке зрения, виртуальное сообщество - это локальная сеть реально взаимодействующих в Интернет людей, использующих для этого то или иное, но общее для всей группы средство общения. Они объединены в сообщество по принципу более-менее постоянных контактов, которые являются следствием общего для них интереса. Такое понимание виртуального сообщества согласуется с классическим определением социальной сети(или сетевого сообщества), в котором сеть представляется как конечный набор акторов и отношений между ними. С этой позиции, в виртуальном пространстве существует не одно, а очень много виртуальных сообществ, они спонтанно возникают, существуют некоторое время и умирают, если исчерпываются питающие их ресурсы.

Я считаю, что вторая точка зрения более обоснована уже хотя бы потому, что общая совокупность пользователей Интернет, общающихся посредством сети, не может быть выделена в сообщество по какому-либо общему интересу. Иначе стирается грань между понятиями сообщества и общества, как общей совокупности личностей без разделения их по интересам.

Таким образом, виртуальное сообщество представляет собой некоторое количество людей, которые регулярно общаются посредством сети (например, интернет) на интересующие их темы при помощи определенных средств виртуального общения. Виртуальное сообщество может существовать только при условии существования общих интересов участников общения, а также при наличии живых и интересных тем для обсуждения.

Формы, средства и цели обмена информацией

Любое виртуальное сообщество представляет собой некоторое количество людей, которые регулярно общаются посредством сети (например, интернет) на интересующие их темы при помощи определенных средств виртуального общения. Виртуальное сообщество может существовать только при условии существования общих интересов участников общения, а также при наличии живых и интересных тем для обсуждения.

Средства компьютерной коммуникации обеспечивают два вида обмена информацией между участниками:

непосредственный обмен, происходящий между двумя людьми, каждый из которых находится за своим компьютером: к указанному типу непосредственных информационных сообщений относятся такие программы, как популярная программа ICQ,  AOL Instant Messenger и Yahoo! Messenger, а также  программы теле- и видеоконференций, когда пользователи обмениваются звуковыми или видеоизображениями;

обмен сообщениями при помощи компьютерной сети по технологии клиент-сервер предполагает наличие в программно-информационном обеспечении сети базы данных, где постоянно или временно хранятся сообщения, которыми обмениваются пользователи, а также сервера отношений, который позволяет оптимизировать пересылку информации между пользователями. На основе такой модели действуют  электронная почта,  новостные списки рассылки, обмен файлами через FTP-сервер, многопользовательские миры, чаты, форумы, веб-сайты, веб-порталы, блоги,  wikiwiki

Целью общения может служить что угодно - от получения удовольствия до зарабатывания денег на жизнь. Есть также весьма успешные попытки реализовать «виртуальный» подход в образовании. Кроме того, как и в любом реальном обществе, в каждом виртуальном есть некоторые правила общения, подчиняться которым обязаны все члены сообщества. В случае их нарушения по отношению к провинившемуся могут быть предприняты некоторые карательные меры вплоть до исключения из сообщества.

Важной особенностью общения в сетевых сообществах как социальных сетях является то, что его участниками являются не только люди, но и программные агенты, функциями которых обычно является быстрый поиск и предоставление нужной информации; выполнение рутинных операций, таких как посылка сообщений в отсутствие владельца; ответы на часто задаваемые вопросы; взаимодействие с другими программными агентами. Человеческая культура все чаще рассматривается как огромная сеть, состоящая из множества агентов - человеческих и электронных. Все чаще мы оказываемся в ситуации, когда наша мыслительная деятельность и наше общение с другими людьми происходят при участии программных агентов».

Одним из наиболее распространенных сегодня видов сетевых сообществ являются сообщество обмена знаниями (сообщество практики), которое представляет собой общественное образование, члены которого вовлечены в совместную деятельность, и общение является необходимым условием их сотрудничества.

Основными составляющими сообществ обмена являются: [3]

Область знаний. Область знаний задает общую почву для взаимодействия, формирует своеобразие сообщества, побуждает членов сообщества участвовать в общей деятельности и вносить свой интеллектуальный вклад в развитие сообщества.

Сообщество людей, которые интересуются этой областью знаний.

Общая деятельность и реальные задачи, с которыми сталкиваются все члены сообщества.

Сообщества обмена сегодня являются важной формой создания и развития научных сообществ, обеспечивая активный обмен знаниями, идеями, опытом, который предполагает научная деятельность.

социальный сообщество виртуальный сетевой

Преимущества и недостатки виртуальных сообществ

Виртуальное сообщество является, по сути, моделью реального, хотя и имеет ряд существенных отличий. У сетевой коммуникации имеется масса преимуществ по сравнению с общепринятыми способами личного общения. Вы можете поддерживать контакты с людьми, которые находятся на расстоянии десятков тысяч километров от вас, круг общения потенциально можно расширять до бесконечности и вам не нужно беспокоиться о своей внешности и о том, какое вы произведете впечатление: ведь пока что общение в Интернет в основном происходит с помощью текста. Здесь нет интонаций и мимики. Однако это не значит, что здесь нет чувств. Эмоциональная вовлеченность в обсуждаемую тему преодолевает чисто «интеллектуальную» сущность компьютера - и люди устанавливают эмоциональные отношения, влюбляются, ссорятся, радуются и переживают. Воображение заполняет пустоты, оставленные ощущениями.

Именно эмоциональная вовлеченность в общение по сети и некие фантастические представления о виртуальном мире могут сыграть злую шутку. Человек начинает постепенно погружаться в мир сети, все более отдаляясь от реального мира. Виртуальное общество незаметно заменяет реальное, а все общение человека с окружающим миром сводится к необходимому минимуму. Таким образом, человек просто теряет ощущение реальности, грань между воображаемым и настоящим становится все более размытой. Этот эффект активно дискутируется во множестве изданий как публичного, так и более научного, смежного с психологией характера. Например, в интернет-журнале ITWare опубликованы две статьи («Назад! В реальность!!!» и «Новое время - новые проблемы.»), довольно ярко и доступно описывающие процесс погружения личности в виртуальный мир. Отмечу, что чаще всего процесс такого погружения начинается с чрезмерного увлечения компьютерными играми. Ведь при современном развитии компьютерных технологий, постоянно повышающейся реалистичности графики и звука, а также возможности игры по сети с живыми оппонентами уже совсем нетрудно полностью погрузиться в какую-нибудь новую игру. Добавьте к этому средства создания виртуальной реальности (шлем, перчатки и т.д.), и полное отключение от реальности гарантировано. Есть даже попытки создать игру, практически полностью имитирующую настоящую жизнь. Для этого был создан целый виртуальный мир, в котором игроки могли не только общаться, но и жить полной жизнью: любить, жениться, строить дом, развиваться, воевать, работать, учиться и т.д. Все, что для этого нужно - относительно средний по сегодняшним меркам компьютер, дистрибутив игры и стабильный выход в интернет.

Таким образом, уже сама компьютерная игра по сети может являться началом виртуального, или даже реального сообщества, в которое входят, собственно, игроки. Такие игровые сообщества еще иногда называют кланами. Обычно в кланах существуют некоторые правила, которым должны следовать все его члены. Стороннему игроку попасть в клан чаще всего очень сложно. Члены клана обычно играют вместе, в одной команде. Очень часто они общаются и за пределами игр, например, в чатах, форумах или даже в реальной жизни. И вот здесь мы подошли к еще одному серьезному недостатку виртуального общения и, как следствие, виртуальных сообществ как таковых. Поскольку при виртуальном общении человека практически ничто не ограничивает и чаще всего изначально с другими членами этого общества он не знаком, у него появляется уникальная возможность создания новой, возможно, совершенно нетипичной для него линии поведения в виртуальном обществе. Это приводит уже к созданию новой, виртуальной личности в воображении человека, которая живет и существует наравне с «реальной» и при этом, как показывает практика, практически всегда в той или иной мере отличается от нее. Известны даже случаи, когда один и тот же человек под несколькими именами сразу общался в форуме, и оппоненты не заподозрили, что это один и тот же человек. Помимо такого своеобразного размножения личности, этот факт накладывает некоторый отпечаток и на встречу виртуальных знакомых «в реале» (IRL, In Real Life, т.е. по-настоящему). Очень часто при реальной встрече виртуальных знакомых иллюзорное представление о собеседнике не совпадает с действительностью. В этом случае наступает некоторое разочарование, которое может привести к разрыву даже виртуальной связи оппонентов. Это, в частности, является причиной нестойкости виртуальных браков и тому подобных союзов.

Еще одним и достаточно очевидным недостатком виртуального общения является большое количество затрачиваемого времени на него. Ясно, что чтобы выразить одну и ту же мысль словами и текстом, в разговоре потребуется гораздо меньше времени, чем за клавиатурой. В данном случае, отсутствие возможности передачи мимики и интонации при виртуальном общении (за исключением видеоконференций, которые все же пока еще не широко распространены) служит ему недостатком. При этом известно, что большая часть информации при общении передается именно невербальным путем. Поэтому ее недостаток приходится восполнять при помощи увеличения объема текстовой информации, которую большинство из нас и так набирает на клавиатуре медленнее, чем говорит. Более того, из увеличения затрачиваемого на виртуальное общение времени вытекают проблемы со здоровьем (большая нагрузка на глаза, слабое физическое развитие) и, возможно, финансами.

Преимущества и недостатки виртуальных сообществ

В результате сравнительного анализа ключевых процессов, имеющих место в реальных и виртуальных социальных группах, выделены этапы формирования и развития виртуальных сообществ. В рамках каждого этапа описываются основные стадии и процессы, имеющие место в онлайн-группе, а также указываются факторы и механизмы, влияющие на членов сообщества на каждой из стадий его развития. Так, среди основных социально-психологических механизмов формирования виртуальных сообществ выделены следующие: социальная идентификация, социальная восприятие, механизм воздействия, механизмы заражения и подражания, механизм мотивации.

Социальная идентификация представляет собой когнитивный процесс, посредством которого человек относит себя к той или иной социальной категории. В Интернете данный механизм находит свое проявление в поиске индивидом важных, значимых, интересных для себя виртуальных сообществ, т.е. социальных групп, к которым в реальной жизни пользователь субъективно относит себя, ценности которых разделяет.

Социальной идентификации предшествует социальная категоризация - механизм, подразумевающий отнесение воспринимаемых объектов к классу подобных или уже известных объектов. В случае вступления индивида в виртуальное сообщество и получения им положительного опыта группового взаимодействия, в результате которого интернет-пользователь начинает полностью отождествлять себя с социальной группой, у него происходит формирование социальной идентичности.

Социальное восприятие, включающая когнитивный и эмоционально-оценочный компоненты, связана с восприятием интернет-пользователями различных виртуальных сообществ (их оформления, популярности, количества участников) и их членов. На этапе вступления индивида в виртуальную группу механизм социальной перцепции позволяет объяснить межличностную аттракцию участников сообщества или формирование между ними негативных отношений (с выходом индивидов из группы), возникновение определенных эмоций, связанных с виртуальным сообществом, а также оценку индивидом действий других участников. Однако некоторые особенности протекания перцептивных процессов например, анонимность, формирование желаемой, а не реальной идентичности) в Интернете не позволяют сделать вывод о тотальном влиянии данного механизма на решение индивидов о вступлении в виртуальное сообщество. Механизм воздействия (внушение, убеждение) находит свое проявление на этапе привлечения в виртуальное сообщество новых участников. В этом случае ряд интернет-пользователей, в основном модераторы групп, стремятся повлиять на отдельных индивидов с целью побудить их к созданию сообщества или привлечь в уже образованную группу. Однако данный механизм не является основным, поскольку зачастую процесс вступления в виртуальное сообщество (а именно принятие приглашения в группу) бывает механическим, т.е. неосознанным, и не требует серьезной аргументации или воздействия на эмоциональную сферу индивида. В этом случае, как правило, интернет-пользователь не становится активным участником сообщества, поскольку не затрагивается его мотивационно-потребностная сфера.

Механизмы заражения и подражания связаны с процессом вирусного распространения информации о виртуальных сообществах и, как следствие, вирусного вступления в них новых членов. В основе данного явления лежит, во-первых, передача психоэмоционального состояния, вызванного различными событиями, от одних интернет-пользователей к другим, что находит свое выражение, например, в формировании виртуальных сообществ определенной социальной или политической направленности, групп протестных настроений; во-вторых, осознанное или мало осознаваемое воспроизведение индивидами образцов поведения, демонстрируемых интернет-пользователями как в рамках виртуальных сообществ, так и за их пределами, что может быть подкреплено представлением индивидов об участии в виртуальных сообществах большинства пользователей Интернета.

Механизм мотивации представляется центральной, хотя и не всегда осознаваемой индивидами, движущей силой вступления интернет-пользователей в виртуальные сообщества, поскольку, так или иначе, он взаимосвязан со всеми указанными социально-психологическими механизмами, находит в них свое определенное проявление. Так, мотивация отдельных интернет-пользователей создать виртуальное сообщество или вступить в него может быть вызвана внутренними факторами, например, потребностью в получении важной для себя информации, новых знакомствах с привлекательными людьми (т.е. формируется под влиянием механизма социальной перцепции), потребностью в принадлежности к определенной группе (механизм социальной идентификации) и т.д. Однако мотивация к вступлению в виртуальное сообщество может быть вызвана и внешними факторами, например, убеждающим или внушающим воздействием учредителя (администратора) сообщества, его непосредственных участников или вирусным распространением информации о виртуальном сообществе, стремление вступить в которое в данном случае будет определяться механизмами заражения и подражания. Особо стоить отметить тот факт, что участие в виртуальном сообществе, вызванное каким-то одним мотивом, впоследствии может вызвать у интернет-пользователей и другие мотивы, удовлетворение которых также связано с членством и деятельностью в данном виртуальном сообществе. При этом деятельная активность индивидов тем выше, чем сильнее их мотивация участия в группе.

Таким образом, в первой главе мы приходим к выводу, что мотивационно-потребностная сфера ли

Типы и структуры сетевых сообществ. Рост и развитие

Внутри одной и той же совокупности элементов можно построить различные типы сетей, например, неформальные, семантические, статусные и т.п. - (см. Град.)

В целом, сетевые структуры могут анализироваться на уровне центральных акторов, уровне подгрупп с повышенной сетевой плотностью (клик) и общесетевом уровне.

Рис.1. Типы сетевых структур

Уровень «центральных» акторов предполагает их сравнение в рамках сети. «Клики» характеризуются более интенсивными внутренним обменом. Общесетевой системный уровень описывается доминированием и связностью (connectedness). Доминирование -- это отклонение от равномерного распределения связей между «центрами» и «кликами». В системе, характеризующейся высокой степенью доминирования, большинство связей будут соединять «центры» и «клики». Комбинация доминирования и коммуникативности позволяет установить четыре типа сетевых структур (рис. 1). Высокая доминантность и высокая коммуникативность присущи «спутниковой» структуре, где ресурсы перемещаются от центра к периферии.В системе с высокой связанностью и низкой доминантностью общее число связей распределено относительно равномерно таким образом, что потоки направлены от одного фрагмента системы к другому. Эта структура хорошо моделирует гипертекстовую коммуникацию, где не предусматривается контроля центра над периферией. Система с низкой коммуникативностью и низкой доминантностью присуща диффузным, слабоинтегрированным популяциям. Система с низкой коммуникативностью и высокой доминантностью сосредоточивает связи в определенных ареалах сообщества и обозначает его декомпозицию. Такого рода «идеальные типы» сетей позволяют типологизировать различные виды коммуникации.

Некоторые общие закономерности роста и развития сетей

Сетевой анализ является естественным распространением технического понятия «структура», понимаемая как совокупность элементов и связей между ними, на методы исследования в антропологии, социальной психологии, социологии, экономике, географии и политологии.

Первоначальные интуитивные представления о сетях стали постепенно выражаться на языке алгебры, теории графов и теории вероятностей. На основе математических методов в социологии были разработаны специфические сетевые методы, что облегчило включение социологических понятий в концептуальное ядро других дисциплин.

Как отмечается в отчете исследователей из Томска {Давыденко-Ромашкина-Чуканов}, посвященном моделированию социальных сетей, в теории социальных сетей можно выделить 3 основные направления:

найти статистические свойства, которые характеризуют поведение систем с сетевой структурой

создать модели сетей

предсказать поведение систем с сетевой структурой на основе измеряемых структурных свойств и локальных правил управления отдельными структурами.

В профессе своей эволюции социальные сети проходят ряд типовых фаз. В частности, в статье приведен график роста аудитории сети Facebook, в которой сейчас несколько миллионов пользователей.

На графике видна:

начальная зона,

всплеск гудка (молвы),

долина «сомневающихся»,

рост выдержавших и затем

зона стабильности и устойчивой работыНадо сказать, что создание сети - дело сильно дорогое. Например, руководители одной из отечественных сетей поиска работников оценили свои усилия в полмиллиона условных единиц.

При таком уровне расходов встает вопрос о прогнозировании процесса развития сети.

Ниже приведена одна из потенциально полезных моделей.

Организация виртуальных сообществ

Стратегией большинства коммерческих веб-проектов является создание комьюнити (виртуального сообщества) -- сообщества людей, объединенных общим интересом и являющихся не только постоянными посетителями сайта, но и общающихся между собой. Интерактивные свойства Сети пмогают пользователю легко пойти на установление соответствующих контактов. Поэтому все традиционные маркетинговые методы, подразумевающие более или менее активное участие пользователя, находят весьма широкое применение в Интернете.

Ключ к успеху в интернет-коммерции -- не только умение привлекать новых, но и способность удерживать уже имеющихся клиентов. Основной трафик на веб-сайте обеспечивают повторные посетители, поэтому коммерсанту важно сделать сайт таким, чтобы на него возвращались. “Возвратный” потенциал большинства интернет-магазинов колеблется в пределах 10--42% в зависимости от направления магазина.

По данным, опубликованным исследователями Гарвардской школы бизнеса, при увеличении показателя удержания клиентов всего на 5% -- с 90% до 95% -- прибыль компании до уплаты налогов может возрасти на 45%.

Организовать работу с клиентами помогает разработка стратегии компании по управлению отношениями с клиентами -- CRM. Такая стратегия подразумевает сбор и обработку информации о потребностях и поведении клиентов для налаживания с ними более устойчивых отношений. В конечном счете, именно такие отношения и определяют успех в любом виде бизнеса.

В основе организации любого виртуального сообщества лежат три принципа:

- существует общность интересов;

- существует мотивация к обмену информацией;

- имеется способность к взаимодействию, т. е. есть доступ к Сети и адресам других членов сообщества и (или) электронного посредника,      координирующего взаимодействие участников.

У пользователей Интернета существуют разнообразные потребности и предпочтения и, как следствие, интерес к получению и обмену информацией по широкому спектру вопросов.

Для создания постоянной аудитории (первый этап создания комьюнити) используют различные способы. Наиболее распространена публикация тематических новостей. Это могут быть новости фирмы, отрасли, направления деятельности. Кроме публикации на сайте новости обычно дублируются в рассылке. Для того чтобы привлечь максимальное число посетителей, публикуют новости, подготовленные профессиональными информационными агентствами. Удачный способ публикации новостей -- динамически обновляемые новости в бегущей строке. В числе других методов -- разработка собственного форума, проведение голосований, экспресс-опросов, создание сервисов, призванных привлечь новых посетителей и обеспечить информационное взаимодействие с имеющимися и т. п. Рассмотрим все эти методы более подробно.

Исторически виртуальные сообщества начали образовываться вокруг онлайновых торгово-сервисных компаний (например, Amazon.com, еВау и т. п.), т. е. организаторами таких групп становились фирмы, предлагающие уже скомплектованные наборы товаров и услуг. В настоящее время маркетологи рекомендуют начинающим компаниям поступать наоборот -- “отталкиваться” не от продаж определенной продукции, а от предпочтений и интересов конкретных групп потенциальных потребителей. Другими словами, специалисту по электронной коммерции лучше сначала построить информационную интернет-площадку для взаимодействия заинтересованных участников. А затем, выяснив интересы и предпочтения аудитории, предложить соответствующий набор товаров и услуг.

Например, при создании крупнейшей американской торговой сети PRODIGY выяснилось, что клиентам нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в онлайновом режиме. Это особенно характерно для таких товаров, как подарки.

Виртуальные сообщества имеют собственные сайты, веб-страницы, а иногда и печатные издания. Эти информационные источники, пропагандируемые как самой компанией, так и членами сообщества, позволяют потенциальным потребителям увидеть отзывы людей, которые уже приобрели продукцию данной фирмы и во многих случаях восхищены ей.

Задача создаваемых сообществ не просто удержать людей, которые однажды уже заплатили компании, но и выявить их спрос на новую продукцию и дополнительные услуги. По мере формирования сообщества становятся ясными потребности его членов, которые сами подсказывают компании-организатору, какие товары и услуги будут иметь успех сейчас, а с какими следует подождать. Таким путем можно достичь оптимального сочетания выполняемых коммерческим предприятием функций: оно сумеет обеспечивать и реализацию коммерческих целей, и общение между членами сообщества.

Например, Toyota объединила всех американских владельцев недавно купленных автомобилей в веб-клуб, который помогает в решении повседневных задач, консультирует о возможном ремонте неполадок автомобилей, и, что немаловажно, убеждает всех нынешних членов клуба сделать марку Toyota своей пожизненной автомобильной маркой. Большинство из тех, кто сегодня -- член клуба, когда придет время менять автомобиль, сделает выбор в пользу машин этой фирмы, тем более что клуб стимулирует такие желания системой скидок.

Формирование устойчивых виртуальных сообществ приводит к существенной модификации базовых бизнес-моделей сегмента «бизнес-потребитель».

Во-первых, интернет-магазины превращаются из электронных продавцов стандартных товаров или услуг в своеобразные “узлы добавленной стоимости”, которые способны предлагать клиентам разнообразное информационное и посредническое обслуживание. Не исключен такой вариант: приобретение профильной для интернет-магазина продукции станет представлять для потребителей меньший интерес, чем возможность общения и обмена информацией по интересующим их темам и получения сопутствующих услуг.

Во-вторых, виртуальные торгово-сервисные предприятия берут на себя дополнительные функции, связанные с координацией и управлением объединениями потребителей (например, организация клуба собаководов редкой породы собак или клуба владельцев автомобилей “Мерседес”). Электронные торговцы принимают на себя ответственность за обеспечение и наполнение информационных, коммуникационных и коммерческих элементов (т.е. своих сайтов), а также за поддержку взаимодействия между членами сообщества.

В-третьих, онлайновая торговля получает дополнительный канал для изучения потребителей, рекламы товаров и услуг, организации обратной связи, выявления целевых сегментов покупательской аудитории в рамках комьюнити и т.п. Причем этот канал оказывается гораздо более эффективным, чем традиционные виды и формы маркетинга, поскольку участники виртуального сообщества сами готовы предоставлять виртуальному торговцу-координатору необходимую для его бизнеса информацию.

Тем самым коммерческий ресурс, например интернет-магазин, решает проблему обеспечения лояльности потребителей и добивается конкурентных преимуществ на рынке, поскольку в глазах клиентов он превращается в своеобразного авторитетного эксперта по широкому кругу вопросов.

Методов создания виртуального сообщества много, целесообразно использовать сразу целый их спектр для достижения желаемого результата.

Прежде всего, следует оценить, для какой категории людей предназначен сайт, на кого он нацелен. Эта группа людей, называемая целевой аудиторией, содержит кандидатов в постоянную аудиторию. Таким образом, чрезвычайно важно точное определение границ целевой аудитории, чтобы точнее обрабатывать рекламные материалы и контент. Это позволит привлекать именно тех людей, которых может заинтересовать данная тематика и которые могут стать членами виртуального сообщества.

Существуют и другие способы создания постоянной аудитории. Исследования показывают, что по-настоящему посещаемы и прибыльны только те сайты, куда однажды зашедшие посетители возвращаются вновь и вновь. Значит, специалисты по сайтпромоутингу должны создавать механизмы, обеспечивающие повторные посещения и в идеале делающие сайт важным инструментом общения посетителей.

Виртуальные сообщества легко создаются в социальных сетях, которых уже достаточно много. При соответствующем подходе возможно создание виртуальных сообществ подписчиков электронных почтовых рассылок. На большинстве сайтов, созданных на популярных CMS простейшие виртуальное сообщество, организуются с помощью механизма “Коммертарий”, имеющегося в конце каждой статьи. В CMS 1С-Битрикс реализованы механизмы CRM. Проведение вэбинаров по основной тематике, также способствует объединению клиентов в виртуальные сообщества.

Размещено на Allbest.ru