Состав и выбор методов исследования систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГОУ ВПО «Пермская государственная академия

искусства и культуры»

Факультет культурологии

Кафедра социально-культурной деятельности

Состав и выбор методов исследования систем управления

Контрольная работа

По дисциплине «Исследование систем управления»

Выполнил студент 5 курса, группы ЗМК - 51

Специальность 071401 «Социально-культурная деятельность»

Гроо Надежда Александровна

Проверил: Миронова Наталья Алексеевна

Пермь 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Основные понятия, связанные с методами исследования систем управления организации

2. Состав и структура методов исследования систем управления

3. Выбор методов исследования систем управления

Заключение

Список используемых источников

Введение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая также является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции, которая может быть различной как по целям, так и по методологии проведения.

Актуальность темы данной работы заключается в том, что методы исследования систем управления играют большую роль в эффективной работе любой организации, так как позволяют определить проблемные участки в одном из самых важных звеньев функционирования предприятия - в управленческом аппарате. Достоверность и правильность полученных результатов в основном зависит от выбора нужных и правильных методов исследования.

Объектом исследования являются методы исследования систем управления.

Предметом исследования - классификация принципы выбора методов исследования систем управления.

Проблемой методов исследования систем управления занимались на протяжении многих лет как зарубежные, так и русские ученые. Среди основоположников можно назвать Ф. Тейлора, А. Маслоу, А. Файоля и др. Дальнейшим изучением и развитием методологии исследований систем управления организации можно назвать Мухина В.И., .Лысова О. Е., Игнатьеву А.В., Максимцова М.М., Коротков Э.М.

Основной целью данной работы является классификация и обобщение методов, применяемых в исследованиях систем управления.

В соответствии с данными целями в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

- Дать определения основным понятиям, связанным с методами исследований систем управления;

- Рассмотреть основные методы исследования систем управления;

- Исследовать теоретическую основу методов исследования управления: сущность, классификацию методов, состав и принцип выбора метода.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка используемых источников.

1. Основные понятия, связанные с методами исследования систем управления организации

Любое понятие, которым мы оперируем, должно иметь определение. В современном менеджменте рассматривается множество самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей. Это могут быть государственные учреждения, общественные объединения, научно-производственные объединения, частные предприятия. Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются: цели организации, ее организационная структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функционирования, система социальных и экономических отношений и, наконец, организационная культура. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - с.4

Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность -- это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы. В качестве социально управляемой системы может рассматриваться организация любого уровня: министерство, научно-производственное объединение, предприятие, цехи, холдинги и отдельные компании. Каждая из этих систем представляет собой самостоятельный объект исследования и имеет свои особенности.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например). Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - с.4

Коротков Э.М. в глоссарии к учебнику даёт следующее определение понятия исследования: «Исследование - это вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить проблемы, определить тенденции развития, найти возможности использования знаний в практической деятельности человека, в частности в практике управления». Коротков Э.М. Исследования систем управления. / Э.М. Коротков. - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА». - 2000. - с. 112.

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - с. 9.

Метод исследования -- способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.

Выбор метода исследования системы управления организацией - это пятый этап ( по классификации, предложенной Игнатьевой и Максимцевым )

эталонной модели исследования объекта управления. Он предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

Таким образом, мы изучили основные понятия изучаемой темы.

2. Состав и структура методов исследования систем управления

Когда у организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему. Для проведения необходимого исследования, специалисты, отвечающие за решение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы метод исследования. Правильно выбранный метод будет определять получение достоверного результата. Но успех исследования в значительной мере зависит от того каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы.

Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Так, Э. М. Коротков размышляет о том, достаточно ли общенаучных методов или только их дополнение конкретно-специфическими может дать хороший результат и выделяет общенаучные и специфические методы в исследовании систем управления. Коротков Э.М.Исследованя систем управления. / Э.М. Коротков. - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА». - 2000. - с. 23.

Всю совокупность методов исследования, говорит он, можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований. Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Все существующие методы исследования могут быть объединены в две большие группы, говорится в работе В.А. и В.Н. Долятовских Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. - М.: Март, 2004.:

- методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; частные методы исследования (это методы, которые опираются на выявленные и обобщенные мнения экспертов. Среди них: метод «мозговой атаки», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», метод типа «сценариев», SWOT-анализ, метод типа «дерева целей»)

- частные методы исследования - методы, в основе которых лежат логико-методические приемы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез. Это эксперимент, наблюдение, опрос, анализ документов. система управления метод исследования

Логичную и более полную структуру предложили Игнатьева А.В. и Максимцев М.М. Они выделяют 3 группы методов: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. И26 Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с. с.28

Первая группа -- методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов - экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа -- методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы: аналитические (включают методы классической математики -- интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр); статистические (включают теоретические разделы математики -- математическую статистику, теорию вероятностей -- и направления прикладной математики, использующие стохастические представления -- теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования); теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков); графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.). Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики. При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений. В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах. В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы методов формализованного представления систем.

К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов. Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков. Схема структуризации методов приведена Игнатьевой и Максимцевым в таблице ( Рис. 1).

Рисунок 1.

Структуризация методов исследования систем управления. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с. с. 29

Специалист должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому изучать классификацию нужно обязательно, и применять подходящий метод с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию. Потому, что успех исследования в значительной мере зависит от того каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы.

3. Выбор методов исследования систем управления

Результативность исследований систем управления во многом зависит от методов, которые будут использованы при проведении исследовательских работ. Однако, при выборе того или иного метода исследования необходимо учитывать: цели исследовательских работ; требования, предъявляемые к конечным результатам исследований, их точности и достоверности; ограничения по срокам, ресурсам, возможностям исследователей и используемым техническим средствам исследований; имеющиеся данные об аналогичных исследованиях и фактические данные о СУ, производственной системе и внешней среде; достоинства и недостатки каждого из рассматриваемых методов.

Важнейшими при выборе метода и исследовании систем управления могут быть названы информационные условия. Необходимость измерений при исследованиях, вид, точность, достоверность информации и данных определяют:

- тип исследования и состав используемых методов (каждый из методов применим только при наличии определенного объема информации);

- точность и достоверность его результатов (они не могут быть выше, чем точность и достоверность исходных данных);

- затраты времени и финансовых средств на исследование, связанные с возможностью применения разных методов исследования при различной информационной базе исследования;

- возможность верификации результата другим методом.  Глущенко В.В. Исследование систем управления. Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: 2004. - 416 с. с. 45.

Выбор того или иного метода, (учитывая цели, требования к глубине и точности исследования, ограничения по срокам и т.п.), осуществляется: 1) интуитивно, руководствуясь опытом исследователя;

2) эвристически, используя приемы логики и формальные методические правила;

3) экспертными способами, исходя из опыта, логики, знаний и интуиции экспертов;

4) консультативным способом, т.е. на основе рекомендаций специалистов- консультантов;

5) формальными методами обоснования и (или) оптимизации (линейной оптимизации и др.).

Выбор конкретного метода описания системы управления зависит от того, в каких условиях осуществляется обследование, какова ответственность исполнителей за принимаемые решения и какова степень регламентации управления в обследуемой организации. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - с.35.

В любом случае, независимо от выбранного и в дальнейшем используемого конкретного метода, наибольший эффект и объективность исследовательских работ может быть достигнута комплексным применением приемлемых для целей исследования систем управления методов. При этом одни из них могут быть эффективны на одном этапе исследования, а другие -- на другом. При решении той или задачи может использоваться ряд методов, приемлемых именно для данного конкретного исследования. Например, для прогнозирования среди множества возможных к использованию методов можно назвать как один из наиболее предпочтительных метод морфологического анализа. Свои методы присущи исследованиям процессов труда и затрат рабочего времени в системе управления.

Сетевой метод сводится к построению сетевой модели, в которой весь комплекс расчленяется на отдельные, четко определенные операции (работы), располагаемые в строгой технологической последовательности их выполнения. Зайцев Н.Л. Экономика организации: Учеб. - М.: «Экзамен», 2004. - 624 с. с.95.

Каждая из приведенных выше классификаций методов обладает рядом недостатков: одни не охватывают всего комплекса методов исследования, другие недостаточно корректно позволяют отнести тот или иной метод к конкретной классификационной группе. Вместе с тем следует заметить, что отнесение того или иного метода исследования к какой-либо классификационной группе всегда является относительным и условным, так как все они, как правило, во многом взаимосвязаны между собой.

Выбор метода исследования является вспомогательным, но ключевым решением и может быть реализован в пять этапов, говорит Созинов В.А. (Рис. 2). Созинов В.А. Исследование систем управления. Алгоритм выбора метода проведения исследования системы управления [Электронный ресурс] / Сайт цифровых учебно-методических материалов ВГУЭС. - Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/issled_sist_upr/page0008. С одной стороны, выбор метода должен обеспечить объективность, воспроизводимость, доказательность и точность проводимого исследования, а с другой - снизить затраты времени и средств на эту работу. Рассмотрим подробнее этапы выбора метода исследования.

Рисунок 2

Этапы выбора метода исследования

1-й этап - выявление причин выбора метода. Актуальность определения формальных, в том числе логических, процедур выбора метода исследования возрастает под воздействием трех групп причин.

Первая группа причин состоит в росте числа методов исследования, порождаемом разнообразием практических задач в управлении организациями. В этой связи число методов будет расти.

Вторая группа причин определяется как возрастанием сложности решаемых задач, так и объекта и предмета исследования.

Третья группа причин связана с возрастанием динамичности рыночной или внешней среды, ускорением темпов обновления продукции, технологий и оборудования.

2-й этап - выявление факторов, обусловливающих выбор методов проведения исследования. Совокупность или комбинация трех групп причин выбора метода генерирует следующие факторы влияния на выбор метода проведения исследования:

1) существо практической проблемы, подлежащей решению;

2) вид и характер располагаемой информации, типовое представление объекта и предмета исследования;

3) комбинация фаз жизненного (рыночного) цикла, товара и организации его производящей;

4) предполагаемый тип менеджмента (традиционный, системный, ситуационный, социально-этический менеджмент);

5) требования к результатам исследования и другие обстоятельства конкретной проблемы.

Эти значащие факторы влияния целесообразно рассматривать в системном единстве, причем не обязательно в приведенной последовательности. Малозначащие факторы для конкретного исследования могут быть признаны несущественными.

3-й этап - подбор методов на соответствие условиям исследования. Исследователь должен в результате подготовительных работ структуризовать информацию об объекте и предмете исследования, проанализировать ее и принять решение о том, какой из методов в большей степени соответствует конкретным условиям проведения работ. Вначале при подготовке решения о выборе метода исследования рекомендуется выделить как те методы, применение которых возможно в условиях решаемой задачи, так и те, применять которые нельзя. Последние исключаются из числа рассматриваемых альтернатив.

4-й этап - определение типового представления объекта исследования. Важную роль в выборе метода может сыграть типовое представление объекта исследования. С каждым из типовых представлений связано некоторое множество элементов методологической среды исследования: методы, способы, этапы. Это отражает известная булева (логическая) матрица наличия или отсутствия связи между типовым представлением и методом исследования объекта.

5-й этап - выбор метода по наличию связи с типовым представлением объекта. В случае отсутствия искомой связи вид методов не может быть применен при данном типе представления объекта и предмета исследования. Созинов В.А. Исследование систем управления. Алгоритм выбора метода проведения исследования системы управления [Электронный ресурс] / Сайт цифровых учебно-методических материалов ВГУЭС. - Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/issled_sist_upr/page0008.

Таким образом, наиболее общий подход к выбору метода исследования системы управления состоит в том, что:

1) определяют цели исследования, включая ограничения на время их достижения, расход ресурсов, наличие необходимой аппаратуры, персонала и др.);

2) устанавливают требования к результату исследования (прежде всего это полнота отражения свойств объекта исследования; количественный или качественный будет результат; для количественного результата устанавливают точность и достоверность);

3) устанавливают наличие и тип (интуитивные, предметные, количественные) данных о системе управления, объекте, внешней среде (качество, функции, структура, параметры);

4) оценивают возможность получения дополнительных данных каждого типа в процессе исследований;

5) определяют круг (множество) методов, применимых при существующих и

возможных данных;

6) из числа применимых методов отбирают подмножество методов, позволяющих достичь поставленных целей исследования. Такие методы исследования систем управления будем называть рациональными;

7) формулируют критерий - правило выбора наилучшего в определенном смысле (наиболее дешевого, быстрого, точного, дающего единицу результата при минимальных затратах и др.) метода из ряда рациональных;

8) вычисляют значение критерия для каждого из рациональных методов;

9) выбирают наилучший (оптимальный ) метод.

В каждом конкретном случае выбор метода исследования системы управления должен быть индивидуален.

Заключение

Для современного управления исследование - важная характеристика профессионализма. Современный менеджер должен приобретать и осваивать навыки исследовательской деятельности. И от выбора методов исследования будет завесить достоверность полученных результатов.

Без развития методов проектирования структур управления затрудняется совершенствование управления и повышение эффективности производства, так как:

- во-первых, в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, не удовлетворяющих требованиям рыночных отношений и создающих опасность деформации самих задач управления;

- во-вторых, создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы и, наконец, интуицию, но и на научные методы организационного проектирования;

- в-третьих, , проектирование сложнейшего механизма - механизма управления - должно возлагаться на специалистов, владеющих методологией формирования организационных систем.

В процессе изучения литературы были выделены три большие группы методов исследования систем управления, это - формально-логические методы, общенаучные методы и специфические методы исследования систем управления, которые в свою очередь делятся на более мелкие методы. У каждой группы методов свои отличия, методология, принципы и способы проведения исследования, у каждого метода исследования есть свои положительные и отрицательные стороны. Но все они преследуют одну главную цель - это выявление «проблемных» участков в деятельности системы управления.

Список используемых источников

1. Глущенко В.В. Исследование систем управления. Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: 2004. - 416 с.

2. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления./ В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. - М.: Март, 2004.

3. Зайцев Н.Л. Экономика организации: Учеб. - М.: «Экзамен», 2004. - 624 с.

4. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 157с.

5. Коротков Э.М. Исследования систем управления. / Э.М. Коротков. - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА». - 2000. - 120 с.

6. Созинов В.А. Исследование систем управления. Алгоритм выбора метода проведения исследования системы управления [Электронный ресурс] / Сайт цифровых учебно-методических материалов ВГУЭС. - Режим доступа: http://abc.vvsu.ru/Books/issled_sist_upr/page0008.

Размещено на Allbest.ru