Теоретические основы управленческого общения
Причины и пути разрешения конфликтов. Учёт психологических особенностей партнеров. Принцип сотрудничества и взаимопонимания. Измерение уровня общительности. Создание атмосферы непринужденности и деловитости. Методы преодоления коммуникативных барьеров.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.07.2014 |
| Размер файла | 56,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· будьте проще: иногда важность того, что люди хотят донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток иметь дело сразу с несколькими вопросами;
· добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на возможную необходимость долго разъяснять свои намерения (до тех пор, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему);
· не «роняйте себя»: если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции;
· следите, чтобы вас не «сбивали»: окружающие, часто неосознанно, будут пытаться увести вас в сторону от того, что вы хотите до них донести. Это может быть вызвано давлением, которое на них оказывается. Ознакомьтесь с их точкой зрения, но не настаивайте на своем;
· ошибка не ослабляет: если вы ошиблись - что рано или поздно случается со всяким, - не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции;
· стремитесь к победе за победой: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других людей. Посвятите некоторое время изучению того, как и они тоже могут выиграть. В этом случае обе стороны в личных взаимоотношениях могут чувствовать выгоду, создавая, таким образом, основу для дальнейших продуктивных контактов.
Таким образом, к важнейшим характеристикам уверенного поведения необходимо отнести следующие:
1. Эмоциональность речи - открытое, спонтанное и подлинное выражение всех испытываемых чувств.
2. Экспрессивность речи - ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами и жестами, мимикой.
3. Умение противостоять и атаковать - прямое и честное выражение своего собственного мнения, без оглядки на окружающих.
4. Использование местоимения «Я» - выражение того факта, что за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.
5. Принятие похвалы - отказ от самоуничижения и недооценки своих сил и качеств.
6. Импровизация - спонтанное выражение чувств и потребностей, повседневных забот, отказ от занудной предусмотрительности и мелочного планирования.
Заключение
Общение - очень важное составляющее социальной жизни человека. Часто в этом сложном процессе возникают трудности - так называемые коммуникативные барьеры общения. Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого. Для преодоления барьеров необходимо точно оценить ситуацию, чётко выяснить причины возникновения барьера и действовать согласно намеченной схеме. При этом надо учесть главный принцип: принцип сотрудничества и взаимопонимания с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению.
В данной работе мы разобрались с проблемами управленческого общения и способами их решения для более эффективной деятельности и понимания других.
Результаты теста показали, что у студентов 701-Д группы нормальная коммуникабельность.
Без управленческого общения не возможно существование никакой организованной группы людей. Общение является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Главное психологическое условие успешной деятельности - это уверенность в своих силах, которая формируется только в результате усилий человека.
Список литературы и источников
1. Бурганова Л. А. Теория управления: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 153 с.
2. Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога. Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 315 с.
3. Кабаченко Т.С. Психология управления: учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2003. - 400 с.
4. Карпов А.В. Психология предприятия управленческих решений. М., 2003. - 450 с.
5. Кишкель Е.Н. Социология и психология управления: учеб. пособие - М.: Высш. шк., 2005. - 296 с.
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 2006. -279 с
7. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М. - 2004. - 360 с.
8. Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 507 с.
9. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: учебное пособие. М: КНОРУС, 2005. - 416 с.
10. http://azps.ru/tests/tests_communicativ.html
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие социально-психологического конфликта, его природа, виды и причины. Исследование социально-психологических аспектов возникновения конфликтов в современных организациях на примере МТК "Тверское представительство". Пути разрешения данных конфликтов.
дипломная работа [214,3 K], добавлен 20.08.2010Рассмотрение дефиниции и сущности современных межэтнических конфликтов. Описание сторон и участников конфликта. Изучение особенностей межнациональных отношений, этносоциальных конфликтов, их основных видов, динамики, путей разрешения и предотвращения.
реферат [36,1 K], добавлен 16.02.2015Стереотипы мужского и женского поведения. Периодизация семейной жизни. Внутрисемейная ролевая структура и проявления ролевого конфликта. Природа, причины и пути преодоления супружеских конфликтов. Адаптация супругов и их готовность к созданию семьи.
курсовая работа [73,0 K], добавлен 12.05.2012Основные виды социальных конфликтов как неотъемлемого момента социального бытия, их причины и стадии. Стратегия поведения в конфликте, пути выхода их него. Роль посредников в разрешении конфликтов, их виды. Отличия урегулирования конфликта от разрешения.
презентация [3,5 M], добавлен 07.06.2016Понятие о социальном конфликте. Сущность конфликта и его функции. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе. Основные характеристики социальных конфликтов. Механизмы разрешения социального конфликта. Технология предупреждения.
курсовая работа [34,2 K], добавлен 15.12.2003Понятие ксенофобии, основные закономерности ее возникновения и развития. Основные причины и виды ксенофобии. Основные пути преодоления ксенофобии. Причины развития национальной или религиозной вражды. Проблема роста современных ксенофобских установок.
реферат [49,8 K], добавлен 24.05.2016Сущность коммуникативных конфликтов и их причины. Специфика технологий в социальной работе, методы и формы управления коммуникативными конфликтами. Технологии эффективного общения и рационального поведения, порядок их применения в социальной работе.
курсовая работа [143,8 K], добавлен 11.01.2011Причины социальных конфликтов, их динамика, фазы и этапы развития. Конфликт как предмет деятельности социального работника. Стили взаимодействия конфликтующих сторон. Особенности урегулирования и методы разрешения конфликтов с разными группами населения.
курсовая работа [59,9 K], добавлен 26.11.2014Понятие, виды, содержание и способы разрешения социальных конфликтов как процесса обострения противоречия сторон-участниц в решении проблемы, юридический конфликт как его разновидность. Альтернативные и судебные способы разрешения социальных конфликтов.
дипломная работа [76,4 K], добавлен 06.05.2014Место социального конфликта в современном российском обществе на фоне его коренной реформации. Характеристика теорий социальных конфликтов. Причины и последствия, структура и этапы социальных конфликтов, классические и универсальные способы их разрешения.
реферат [52,9 K], добавлен 19.04.2011Конфликт как ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Причины развития конфликтов внутри семьи между родителями и детьми, методы их разрешения и избегания.
эссе [22,5 K], добавлен 31.01.2014Исследование социально-психологических особенностей подростков-мигрантов. Виды конфликтов в подростковом возрасте. Концептуальные и технологические основы восстановительных технологий. Организация профилактики конфликтности среди подростков-мигрантов.
дипломная работа [176,4 K], добавлен 03.07.2016Характеристика основных типов социальных конфликтов: политических, социально-экономических, национально-этнических. Содержание и задачи единой теории конфликтов. Методы разрешения межгрупповых противоречий. Развитие концепций социальной конфликтологии.
реферат [23,0 K], добавлен 28.12.2011Социальный конфликт: теоретико-методологический аспект анализа проблемы. Типы конфликтов, его структура и основные методы разрешения. Философия и практика медиации и ее значение для разрешения конфликтов. Условия использования, границы и цели медиации.
научная работа [54,1 K], добавлен 27.04.2010Причины межнациональных конфликтов. Типология межнациональных конфликтов. Пути решений межнациональных конфликтов.
реферат [33,6 K], добавлен 08.07.2007Причины демографического кризиса в Украине и пути его преодоления. Динамика изменения численности населения. Официальная статистика по количеству абортов в Украине. Статистика разводов, причины расторжения семейных союзов. Влияние уровня здравоохранения.
реферат [22,2 K], добавлен 01.06.2010Понятие и социальная сущность конфликта, основные виды производственных конфликтов. Разработка программы социальной работы по повышению эффективности общения, минимизации и разрешения конфликтных ситуаций в торговой организации ООО "Дисконт-Оптика".
дипломная работа [541,6 K], добавлен 06.06.2011Факторы и причины наркозависимости, пути преодоления ее среди подростков. Формы и типы наркоманий, их развитие и последствия. Реабилитация и социальная адаптация молодежи, страдающей наркотической зависимостью. Роль семьи и общества в ее профилактике.
дипломная работа [65,3 K], добавлен 12.04.2013Социальные конфликты в современном российском обществе. Образование новых социальных групп, растущее неравенство являются причинами конфликтов в обществе. Характеристика социальных конфликтов, причины, последствия, структура. Способы их разрешения.
курсовая работа [28,7 K], добавлен 22.01.2011Формы и особенности этнорелигиозных противоречий, их основные причины, география и история. Особенности конфликтов на международной арене. Суть и пути решения межэтнических и межнациональных проблем в России. Урегулирование этнорелигиозных конфликтов.
курсовая работа [50,4 K], добавлен 28.04.2011
