Маркетинговые исследования как направление социологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинговые исследования как направление социологии

Введение

Сегодня в социологии существует быстро развивающееся направление -- маркетинговые исследования. Социологические исследования включают маркетинговые исследования - исследование сбыта, исследование рынка и исследование окружающей среды.

Проводить социологические исследования означает «прислушиваться к мнению потребителя». Любые организации -- будь то компании, обслуживающие их организации или органы управления -- постоянно ищут информацию о том, что люди хотят и почему они этого хотят в конечном итоге все определяет потребитель.

Исследования рынка существуют, чтобы обеспечить организации информацией необходимой для формулировки стратегии маркетинга, прежде чем расширить ассортимент своей продукции, или просто затем, чтобы лучше узнать о рынке: что представляют собой клиенты, где их можно найти, каковы их нужды? Ведь человек, который обеспечивает себя относящейся к делу и надежной информацией, как правило, совершает меньше ошибок, чем тот, кто пренебрегает этим, следовательно, чем больше объем доступной информации, тем меньше степень риска.

В весьма сложном и переполненном конкуренцией мире бизнеса производитель, информация играет первостепенную роль, и сбор информации необходимо проводить профессионально. Для этого необходимо использовать социологические исследования, они смогут гарантировать такой подход к сбору и анализу информации, который окажется объективным, методологически безупречным и глубоко научны. Методология основывается, прежде всего, на опросах общественности, которые позволяют собрать требуемую информацию. В процессе сбора данных большое значение приобретает способность исследователя правильно поставить вопросы и правильно определить, кому их задать.

Начальным пунктом исследования является проблема - противоречие между знанием о потребностях людей и незнанием путей их реализации. Предметная сторона проблемы социологического исследования - это «социальная дезорганизация, противоречие или конфликт интересов социальных групп, общностей, институтов». С этой точки зрения можно определить, что проблемы функционирования и развития организаций всегда имеют социальный характер. Стратегически важная для организации рыночная информация - предпочтения и потребности покупателей, интересы поставщиков, поведение конкурентов - это всегда мнения, поведение, интересы социальных общностей. Равно как и внутренние проблемы предприятия - это конфликт мнений и интересов формальных и неформальных групп, составляющих организацию. Следовательно, методология практически--прикладного социологического исследования наиболее пригодна для решения таких задач.

Социологическое исследование будет применяться всегда, когда речь идет об исследованиях внутренней среды организации и ее внешнего окружения.

Специфика социологического исследования, применяемого организацией, определяется, с одной стороны, задачами, которые чаще сводятся к мониторингу рынка (отслеживанию определенных параметров отношения покупателей и контрагентов к организации, имиджевого комплекса, и т.д.), а с другой стороны -- ориентациями исследователя.

1. Социальная и коммерческая ценность исследований рыночной ситуации

Провести исследование стоит немалых денег, но информация, полученная в ходе опросов общественного мнения настолько важна, что общественные движения, и частные фирмы обращаются к таким исследованиям. Несмотря на все возрастающую криминогенную обстановку в стране, а отсюда и сложности в сборе информации, вызванные ограничением доступа к ней, основная часть населения охотно участвует в различных исследованиях, безвозмездно отдавая свое время и делясь мнениями с людьми, проводящими маркетинговые исследования. Респонденты ведут себя так потому, что осознают общественную ценность своего участия в такого рода исследованиях. Как общественные группы, так и частные фирмы высоко оценивают улучшившееся качество управленческих решений, основанных на информации, полученной с помощью социологических исследований; общественность также хорошо осознает преимущества, которые получает потребитель в результате демократического процесса изучения и учета его мнения. Все это говорит об общественной необходимости и пользе социологических исследований. Много лет назад, когда бизнес осуществлялся в значительно меньших масштабах, чем сегодня, и в гораздо менее утомительном темпе, производители имели легкий и прямой доступ к тому, чтобы знать нужды и мнения своих потребителей. Деревенский булочник, который выпекал буханки и пирожные прямо в глубине своей лавки и тут же продавал их у стойки клиентам, не мог серьезно сомневаться в том, что они думают о его продукции -- ведь у них был в распоряжении целый день, чтобы обсудить и влажность, и крупчатость, и запах! Но с ростом крупномасштабного производства, массовых продаж, самообслуживания в розничной торговле, способов ускоренной транспортировки и т.п. этот прямой контакт между тем, кто снабжает товарами, и потребителем исчез. С ним исчезла и возможность прямого обсуждения нужд потребителя, его пристрастий и антипатий лицом к лицу между производителем и покупателем. Дистанция между ними выросла одновременно с созданием сети коммуникаций и системы доставки продукции потребителям. Исследования необходимы, чтобы заполнить этот увеличивающийся разрыв между двумя группами участников рынка.

Действительно, без исследований современный рынок был бы вообще невозможен. Они обладают ключевым значением для проектирования товаров и услуг, которые наилучшим образом отвечали бы нуждам потребителей, распространения и рекламирования их наиболее подходящим способом. А чтобы достичь этого, производитель обязан обращать внимание на потребителя, фиксируя его характерные черты, привычки, круг знаний, отношений и верований, нужды и надежды. Он также должен иметь ясное представление о среде, в которой живут его клиенты, принятом ими стиле жизни. Проходит время, и эти изменения оказывают влияние на требования потребителей к самому широкому кругу товаров и тем качествам, которые они ожидают найти в товаре. Например, наш возросший интерес к космосу повлиял на стиль одежды и мебели, хромовое покрытие и яркая окраска способствовали продаже мотоциклов молодым людям, а также, большое значение для наших привычек в питании имел возросший опыт зарубежных путешествий.

Еще один момент, касающийся ценности социологических исследований. Некоторые правительства, рассматривавшие возможность законодательного запрещения методов социологического исследования под предлогом того, что они нарушают систему ограничений доступа к информации (и другими предлогами); вынуждены были смягчить свою позицию, поскольку пришли к неприятному для себя выводу: без использования этих методов они сами не могут уже также хорошо заниматься своим делом. Если вы желаете управлять страной и оставаться популярным, вам необходимо отслеживать и измерять общественное мнение.

2.Сфера применения социологических исследований при изучении окружающей среды маркетинга

социология рыночный покупатель конкурент

Первоначально исследования проводились для изучения рынка товаров широкого потребления и главным образом тех, которые используются в домашнем хозяйстве, например, стиральные порошки, продукты питания, фармацевтические товары и туалетные принадлежности, было бы неверно ограничивать применение маркетинговых исследовании этими секторами рынка. Как бывает со многими полезными вещами, сфера их применения расширилась. Сейчас такие исследования проводят почти во всем спектре современного бизнеса. В тяжелой индустрии они применяются, чтобы улучшить дизайн грузовиков и подъемных кранов, чтобы найти новое применение приходящим в упадок судостроительным верфям. Местные власти и органы общественного самоуправления используют их для реорганизации системы дорожного движения, либо размещения торговых центров и школ. Давно заказчиком подобных исследований стал обслуживающий сектор, включающий банки, страховые компании, агентов по продаже недвижимости, юристов, фирмы, специализирующиеся на организации досуга,, туристские компании, больницы, школы и университеты, причем число заказываемых этим сектором исследований быстро растет. Банки, таким образом, стремятся, например, оценить эффективность кампании по созданию и укреплению их имиджа, агентства путешествий -- выявить потребность в отдельных видах путешествий, например, туров выходного дня с частичным самообслуживанием или туров для «одиночек». Университеты стремятся найти свою «нишу» или какую--то особую область знаний, которая бы отличала их от конкурентов.

Больница хочет знать, положительно ли настроены к ней лица, живущие в зоне ее обслуживания. Колледж старается выяснить, какой образ имеет он в глазах школьных консультантов по профориентации. Политическая организация желает установить, что думают избиратели о ее кандидатах.

В настоящее время в сфере театрального искусства сложилась определенная рыночная ситуация, когда предложение спектаклей, постановок превышает спрос на них со стороны зрителей, в то же время престиж сценического искусства и интерес к нему резко снижается.

В конце концов, все эти организации также «продают» свой «товар» -- будь то финансовое обслуживание или образование, развлечение или лечение.

Все это говорит об актуальности социологических исследований в современном информационном мире, где основополагающую роль стал играть информация.

Размещено на Allbest.ru