Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Определение социального конфликта
• 1.1 Понятие конфликта
• 1.2 Типология социальных конфликтов
• 1.2.1 Классификация конфликтов по типам субъектов
• 1.2.2 По отношению к субъекту
• 1.2.3 Уровни конфликтов
• 1.2.4 По формам конфликта
• 1.3 Причины конфликта
• 1.3.1 Причины конфликта
• 1.3.2 Конфликтогены
• 1.4 Стадии конфликта
• 1.4.1 Латентная стадия
• 1.4.2 Открытая стадия
• 2. Способы разрешения социальных конфликтов
• 2.1 Стили поведения людей в конфликтных ситуациях
• 2.2 Завершение конфликта
• 2.3 Последствия конфликта
• 2.3.1 Негативные последствия конфликта
• 2.3.2 Позитивные последствия конфликта
• Заключение
• Список литературы

Введение

• «Любая система разрушается изнутри неуправляемыми конфликтами»

(…)

Эрих Фромм считал: «Все конфликты в мире и в душе человека проходят через его сердце и возвращаются к нам осмысленными и понятными. А то, что понятно, уже не так страшно». Даже если и так, после конфликта, пусть даже разрешенного, зачастую остается неприятный осадок. А ведь возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества.

• Целью написания этой работы я ставлю изучение природы конфликта, его последствия для какой-либо группы людей, и способов разрешения, а лучше предотвращения социальных конфликтов. Так как полагаю, что в современном информационном обществе, с нынешними темпами, каждому человеку необходимо уметь избегать таковых ситуаций для предотвращения стрессов и бесполезной потери времени.
• Проблема социальных конфликтов изучается социологами с 19-20 в.в. Первоначально описанием конфликтных ситуаций, изучением причин и последствий конфликтов занимались историки и философы (в большинстве случаев на примере вооруженных столкновений). Проблематике социальных конфликтов уделяли внимание в своих работах такие ученые, как Г. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Э. Дюргейм, Р. Дарендорф, Н. Смелзер и другие.

1. Определение социального конфликта

1.1 Понятие конфликта

Понятие «конфликт» имеет широкой содержание и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт понимается как предельный случай обострения противоречий.

Конфликт - (от лат. conflictus -- столкновение) - столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. В основе любого К. лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п.

Социальный конфликт - конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей. [4]

1.2 Типология социальных конфликтов

Существует множество точек зрения на определение типа конфликта,. Например, с позиции причин возникновения, основных форм жизнедеятельности (конфликты в трудовой, религиозной, политической, экономической сферах жизни), по группам участников, по степени их вовлеченности в конфликт, по продолжительности и т.д.

1.2.1 Классификация конфликтов по типам субъектов

· Личностный;

· Групповой;

· Организационный;

· Нация, как специфическая макрогруппа;

· Государство, как специфический институт.

1.2.2 По отношению к субъекту

· Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Конфликт между личностями возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

· Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Соблюдение групповых норм обеспечивает принятие или не принятие индивида группой.

· Межгрупповые конфликты часто возникают из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между группами. Межгрупповые конфликты часто возникают и между неформальными группами.

1.2.3 Уровни конфликтов.

Выделяют несколько уровней:

· Психологический уровень характерен для межличностного конфликта.

В этом случае имеет место: противоборство физических лиц (от 2-х и более); в основе конфликта лежат личностные противоречия; конфликт может разрастаться до групповых масштабов, со временем могут складываться групповые противоречия.

· Социологический уровень преобладает при исследовании этнических, классовых, групповых конфликтов. Здесь противоборствуют социальные группировки; в основе конфликта лежат групповые противоречия; отстаиваются групповые, а не индивидуальные позиции; однако велика роль отдельных личностей (лидеров, руководителей); стычка 2-х и более людей может быть эпизодом конфликта.

· На политологическом и геополитическом уровне рассматриваются государственные и межгосударственные конфликты. Субъекты этих конфликтов (личности, группы, государства) занимают весьма значительное социально-политическое положение и находятся в политической, а порой и экономической зависимости друг от друга.

Таким образом, участниками конфликтов могут быть как физические лица, так и разнообразные по составу и количеству социальные группы и общности. Участники конфликта не представляют собой однородную массу, они более-менее структурированы и выполняют определенные социальные роли, в зависимости от собственных интересов и позиций.

1.2.4 По формам конфликта

· полномасштабный - открытая социальная борьба, в которой четко представлены противоборствующие стороны, их интересы, объект борьбы, стратегия и тактика поведения.

· неполный конфликт - вовлекает меньшее число участников, у него слабо структурированы интересы и состав сторон, он в меньшей степени легализован и не отличается открытым поведением (например, скрытый или вялотекущий конфликт интересов администрации предприятия и рабочих, непринимающий формы массовой забастовки).

1.3 Причины конфликта

1.3.1 Причины конфликта

· Акцентирование на эмоциях, а не на информации: внутренняя эмоциональное напряжение или наоборот эмоциональное выгорание

· Завуалированные формы агрессии различные степени.

· Употребление конфликтогенов.

1.3.2 Конфликтогены

Это провокативный фактор - слова, какие-то действия или вовсе бездействие могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген лишь «может» привести к конфликту.

Все их можно отнести к пяти типам, три из которых социологи выделяют основными:

· Стремление к превосходству.

-- приказы, угрозы, замечания, издевки, насмешки, подшучивание и др.;

-- хвастовство, восторженные рассказы о собственных успехах и достижениях;

-- навязывание своего мнения, дача советов зачастую воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек;

-- прерывание высказываний собеседника, повышение голоса, исправление во время беседы показывает, что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценны. Имеющему подобную позицию следует подумать, на самом ли деле его мысли так важны?;

-- нарушение этики в поведении, незнание основ этикета воспринимается как невежливое обращение, пренебрежение уважения к собеседнику;

-- демонстрация снисходительного отношения, имеющая оттенок «доброжелательности» раздражает и способствует зарождению конфликта;

-- демонстрация уверенности в своей правоте в виде безапелляционных высказываний «так и не иначе» зачастую вызывает сомнение, желание опровергнуть подобное утверждение.

· Проявления агрессивности

Латинское слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться и как черта личности, и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. Природная агрессивность может возникнуть в результате самоутверждения в некоей социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), а также может быть протестом против зависимости от «главного» (родителя, начальника, старшего по положению или статусу).

-- человек с высокой природной агрессивностью является ходячим конфликтогеном, что не всегда благоприятно для климата в коллективе;

-- человеку абсолютно бесконфликтному, не обладающему «здоровой злостью», сложнее добиться поставленных целей в личной жизни и в работе.

Возникновение ситуативной агрессивности зависит от сложившейся ситуации, плохого самочувствия и настроения, сложностей в семейно-бытовых или рабочих взаимоотношениях. Зачастую этот вид агрессивности является ответной реакций на полученный от кого-либо конфликтоген. В результате провоцируется ответная агрессивность, что приводит к еще большему накалу страстей.

· Проявления эгоизма .

Эгоист добивается чего-либо для себя за счет других. Именно это раздражает окружающих и порождает конфликтную ситуацию. Распаляет конфликт эскалация конфликта, когда на конфликтоген в наш адрес мы стремимся ответить более сильным конфликтогеном. Этот конфликтоген является наиболее сильным, мы его используем с целью проучить обидчика. Первичный конфликтоген обычно говорится ненамеренно, а потом происходит эскалация конфликта, которая приводит к конфликту. Все это составляет схему возникновения непреднамеренного конфликта.

· Нарушение правил;

· Неблагоприятное стечение обстоятельств.

1.4 Стадии конфликта

Развиваясь во времени, конфликт проходит несколько стадий [5]:

1. Латентную стадию.

2. Открытую стадию.

3. Стадию завершения

1.4.1 Латентная стадия

Латентная стадия конфликта - т.е. скрытая, когда присутствуют все элементы конфликта (участники, объект, предмет конфликта), за исключением внешних действий.

Формально латентная стадия состоит из пяти этапов (рис.1):

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация - это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами.

2. Объективное формирование ситуации противоречия интересов, целей или позиций нескольких субъектов.

3. Осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации.

4. Осознание обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов. Препятствия могут:

а) вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других субъектов - потенциальных участников конфликта;

б) быть собственными личностными качествами (только внутренние, субъективные);

в) быть объективными, персонифицированными, т.е. исходить от конкретного субъекта.

5. Осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной.

6. Начало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания своих интересов, которые ущемляют интересы другой стороны.

Эти этапы не обязательно чередуются в указанной последовательности. Некоторые из них могут выпадать, другие повторяться.

Нередко на этой стадии развития конфликта стороны (или одна из сторон) предпринимают действия неконфликтного характера для разрешения противоречивой ситуации.

Возможны различные варианты решения проблемной ситуации:

* переход конфликтной ситуации в открытый конфликт,

* неконфликтное решение противоречия асимметричным способом,

* неконфликтное решение противоречия симметричным способом,

* игнорирование ситуации и взаимный отказ от активных действий.

Необходимым условием развития конфликтной ситуации можно назвать инцидент - повод, который использует одна из сторон для начала противостояния.

Ответные действия другой стороны являются началом конфликта, так как позиции сторон четко определились, и началось противостояние.

Рис. 1. Логическая схема «идеального» развития конфликта

1.4.2 Открытая стадия

Открытая стадия конфликта начинается после того, как один из участников «нажмет пусковой крючок» и стороны перейдут к взаимным действиям, направленным на ущемление интересов друг друга.

Для открытой стадии характерно:

1. Конфликт очевиден для всех участников.

2. О конфликте осведомлены третьи стороны, которые в разной степени влияют на его ход. В этот момент конфликт приобретает устойчивость, которая выражается в том, что все субъекты, втянутые в него, вынуждены подчиняться правилам, предписанным их ролям, постепенно теряя личный контроль за развитием ситуации и свободу выбора лучшей альтернативы собственной модели поведения.

Если участники конфликта не предпринимают адекватных усилий по прекращению противоборства, социальный конфликт стремительно нарастает.

Таким образом, задача контроля над конфликтом на открытой стадии сводится к недопущению втягивания в него новых участников и использованию новых ресурсов.

2. Способы разрешения социальных конфликтов

«Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Но давайте не будем воспринимать все в таком свете. Давайте всегда искать между нами что-то общее. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас».

Далай Лама

2.1 Стили поведения людей в конфликтных ситуациях

При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль дальнейшего поведения.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

- приспособление, уступчивость;

- уклонение;

- противоборство;

- сотрудничество;

- компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей,

2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

2.2 Завершение конфликта

Завершение конфликта может происходить несколькими путями, среди которых обычно выделяют следующие:

1) полное прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон на какой-либо основе;

2) прекращение конфликта вследствие победы одной из сторон;

3) ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок или уступок одной из сторон;

4) трансформация конфликта путем перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый, или перерастания в перманентную конфликтную ситуацию;

5) постепенное затухание конфликта на основе самопроизвольного течения;

6) механическое уничтожение конфликта;

7) основными формами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

· Разрешение конфликта -- это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Разрешение конфликта необязательно идет за инцидентом. Конфликт можно разрешить на любой стадии, и до конфликтных действий дело может не дойти.

· Урегулирование конфликта отличается от его разрешения тем, что в устранении противоречия между его сторонами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

Для урегулирования конфликта необходимо прежде всего проанализировать конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать необходимые действия:

а) выяснить причины, а не поводы конфликта;

б) определить зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил (следует разграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон);

в) выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта);

г) при анализе конфликтных ситуаций необходима беспристрастность;

· Затухание конфликта -- это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате: истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

· Под устранением конфликта понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

· Перерастание в другой конфликт случается тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.

2.3 Последствия конфликта

2.3.1. Негативные последствия конфликта

Обобщая работы американского ученого Э. Мейо и других представителей функционалистского (интеграционного) направления, выделяют следующие негативные последствия конфликтов [6]:

· дестабилизация организации, порождение хаотических и анархических процессов, снижение управляемости;

· отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над противником;

· нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к «главному» и окружающим;

· ослабление возможностей общения и сотрудничества с оппонентами в будущем;

· отвлечение участников конфликта от решения задач организации и бесплодная растрата их сил, энергии, ресурсов и времени на борьбу друг с другом.

2.3.2 Позитивные последствия конфликта

В противоположность функционалистам, сторонники социологического подхода к конфликтам (их представляет, например, крупнейший современный немецкий конфликтолог Р. Дарендорф) рассматривают их как неотъемлемый источник общественных изменений и развития. При определенных условиях конфликты имеют функциональные, позитивные результаты:

· инициирование изменений, обновления, прогресса. Новое всегда есть отрицание старого, а поскольку как за новыми, так и за старыми идеями и формами организации всегда стоят определенные люди, постольку любое обновление невозможно без конфликтов;

· артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных позиций сторон по тому или иному вопросу. Это позволяет яснее увидеть назревшую проблему и создает благоприятную почву для ее решения;

· формирование у участников конфликта чувства сопричастности к принятому в его результате решению, что облегчает его реализацию;

· побуждение участников к взаимодействию и выработке новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или ее значимость. Обычно это происходит тогда, когда стороны проявляют понимание интересов друг друга и осознают невыгодность углубления конфликта;

· развитие у участников конфликта способности к сотрудничеству в будущем, когда конфликт будет урегулирован в результате взаимодействия обеих сторон. Приводящее к согласию честное соперничество повышает взаимное уважение и доверие, необходимые для дальнейшего сотрудничества;

· разрядка психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций;

· выработка у участников конфликта умений и навыков относительно безболезненного решения возникающих в будущем проблем;

· усиление групповой сплоченности в случае возникновения межгрупповых конфликтов. Как известно из социальной психологии, наиболее легкий способ сплочения группы и приглушения или даже преодоления внутреннего раздора -- это нахождение общего врага, конкурента. Внешний конфликт способен погасить внутренние распри, причины которых со временем часто отпадают, утрачивают актуальность, остроту и забываются.

Реальное соотношение функциональных и дисфункциональных последствий конфликта непосредственно зависит от их природы, порождающих их причин, а также от умелого управления конфликтами.

конфликт поведение проблемный

Заключение

В ходе выполнения этой контрольной работы, я подробно изучила интересующий меня вопрос, тем самым не только выполнив задание, но еще и уяснив для себя некоторые аспекты возникновение, завершения и последствий конфликта.

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Широко распространены мнение, что конфликты - это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. Я никогда так не считала, а полагала, что бесконфликтные отношения сродни безразличности, или не функциональности, если речь идет о какой-то системе.

Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы проведенные во взаимном обмене любезностями. Но конечно же необходимо не запускать конфликт до степени взаимоуничтожения, чтобы нем самым не разрушить совсем процесс взаимодействия.

Элементы конфликта неоднозначны и не обладают всеми основными свойствами целого. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

Список литературы

1. Барков С.А. Социология организаций. - М.: МГУ, 2004.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

3. Кравченко А.И. Социология: Учеб. для вузов. СПб: Питер, 2006.

Размещено на Allbest.ru

...