Профессиональные ценности социальных работников

Впервые работы по выгоранию появились в 70-е годы прошлого столетия в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. В 1974 г. он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотивации и ответственности), и назвал его запоминающимся словом - выгорание.

На сегодняшний день существует множество определений выгорания, и, в частности, - относящихся к деятельности среди уязвимых групп населения. Согласно Фреденбергеру, профессиональное выгорание «является истощением энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей». Это, как он утверждает, сопровождается циничной установкой: «Зачем беспокоиться? Это не имеет никакого значения». Когда сотрудник выгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях и действиях.

К. Маслач определяет это понятие следующим образом - «синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам». Маслач подчеркивает, что выгорание - это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее проблема, которая «возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением».

Выгорание можно приравнять к стрессу в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации - истощению (как «состояние полного истощения» синдром выгорания был описан в 10 пересмотре Международной классификации болезней под рубрикой Z.73.0). Однако момент, когда стресс переходит в выгорание, ясно не определен. Г.Селье определяет общий адаптационный синдром как наличие признаков стресса во всем теле, которые развиваются через определенное время. На стадии истощения человек неспособен к какому-либо приспособлению или сопротивлению.

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность выгорания состоит в том, что это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла».

Негативные переживания людей с высокой степенью выгорания связаны с утратой смысла своей профессиональной деятельности, способности к самореализации, личной перспективы. Отчаяние из-за отсутствия результата или равнодушия и непонимания окружающих ведет к обесцениванию стараний и усилий и потере смысла не только того, чем он занимается, но и жизни. Подобные переживания бессмысленности существования, бесцельности всего происходящего окрашивают и определяют всю жизненную ситуацию человека, влияя на все аспекты бытия. В результате длительного пребывания в подобном состоянии негативных переживаний человек утрачивает способность радоваться жизни, теряет все или почти все, что составляло для него основу.

В результате синдрома выгорания происходит потеря удовлетворенности качеством жизни, утрата ее смысла и профессиональной деятельности, теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире, когда нет ничего и никого, на что можно опереться в трудную минуту, а все кажется бессмысленным и бесцельным. Между тем, способность сочувствовать и сопереживать представляет собой некий буфер, препятствующий развитию выгорания. Тогда меньше проявляется склонность занижать значения результатов и вырастает уверенность в собственной профессиональной состоятельности.

В качестве такого примера рассмотрим программу, разработанную Международная организация ССВЦВЕ. Международная сеть снижения вреда Центральной и Восточной Европы (CEEHRN) при поддержке в 2008 году провела программу «Профилактика синдрома выгорания среди работников социальной сферы, благотворительных организаций и фондов». Его целью стала разработка и реализация мероприятий по профилактике и преодолению синдрома выгорания. См. приложение А.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ценности - важнейшие компоненты человеческой культуры наряду с нормами и идеалами. С изменением исторических условий происходила трансформация ценностных ориентиров. Однако общественное благо, справедливость, ответственность, всегда были важными доминантами философского осмысления гражданских и политических прав человека.

Профессиональные ценности социальных работников в целом направлены на оказание помощи, поддержки, защиты всех людей, особенно «слабых» социальных групп, испытывающих нужду в процессе своей жизнедеятельности. Поэтому, основываясь на гуманизме и нравственности, работа социального работника ориентируется на ключевые элементы комплекса ценностей, сохраняющиеся с незначительными изменениями в ходе всей ее истории -- благополучие людей, социальная справедливость, достоинство индивида.

Важными моральными качествами в социального работника являются: сочувствие, сострадание, гуманность

Социальный работник должен всегда придерживаться этического кодекса и соблюдать принципы, формирующие его личность, его специфический подход к овладению профессией и принципы, касающиеся его отношений с

отдельными людьми или группой.

Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. Многие из тех, кто собирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьезные «расхождения во взглядах» между своими установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придется посвятить себя какой-то другой деятельности.

Те же, кто начинает овладевать этой профессией, очень скоро осознает огромное воздействие на нее таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции и технический прогресс. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бернлер Г., Юнссон Л. Теория социально-психологической работы. М., 1992. 342 с.

2. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие. -- М.: Владос, 2002.

3. Мальцев В.А.Статья опубикована в сборнике «Сибирская психологии сегодня». Сборник научных трудов. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2002.

4. Обучение практике социальной работы. Международный взгляд и перспективы / Под ред. М. Доэла и С. Шардлоу; Пер. с англ. под. ред. Ю.Б. Шапиро М.: Аспект Пресс. 1997. 223 с.

5. Обучение социальной работе: преемственность и инновации /Под ред. Ш. Рамон и Р. Сарри; Пер. с англ. под ред. Ю.Б. Шапиро. М.: Аспект Пресс, 1996. 157 с.

6. Павленок П.Д. Введение в профессию «Социальная работа». Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998. 174 с.

7. Рамон Ш. Исследование и обучение с точки зрения перспектив клиентов и опекунов / Под ред. Ш. Рамон и Р. Сарри; Пер. с англ. под ред. Ю.Б. Шапиро. М.: Аспект Пресс, 1996. С. 29 - 44.

8. Российская энциклопедия социальной работы: В 2 т. / Под ред. А.М. Панова, Е.И. Холостовой. -- М.: Институт социальной работы, 1997г.

9. Сарри Р. Отбор студентов и обучение их социальной работе / Под ред. Ш. Рамон и Р. Сарри; Пер. с англ. под ред. Ю.Б. Шапиро. М.: Аспект Пресс, 1996. С.59 - 69.

10. Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). М., 1992. С.75.

11. Топчий Л.В. Проблемы формирования профессионального мастерства специалистов по социальной работе. -- М.: МГСУ, 1996.

12. Хиндука Ш.К. О возможных путях развития системы подготовки социальных работников в России / Под ред. Ш. Рамон и Р. Сарри; Пер. с англ. под ред. Ю.Б. Шапиро. М.: Аспект Пресс, 1996. С.13-28.

13. Холостова Е.И. Социальная работа: Учеб. пособие. -- М.: Дашков и К°, 2004-2010.

14. Холостова Е.И. «Теория социальной работы» - М.: Юристь, 2001. - 334 с

15. Шмелева Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала: Учеб. пособие. -- М.: Дашков и К°, 2004.

16. Шмелева Н.Б. Ценностные ориентации, мотивации и психологические установки в профессиональной подготовке социального работника // Российский журнал социальной работы. 1997. №1. С. 115-124.

17. Юпитов А.В. Проблематика и особенности психологического консультирования в ВУЗе // Вопр. психол. 1995. № 4. С. 50-56..

18. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы // Российский журнал социальной работы. -- 1995. -- № 1. -- С. 25--32

19.Зимняя И.А. Функционально-ролевой репертуар и методы социальной работы // Российский журнал социальной работы. -- 1996. --№ 1. -- С. 8 -- 16.

20. Социальная работа: Российский Энциклопедический словарь. -- М., 1997.--T.I.

21. Подвойский В.П. Профессиональная деформация специалистов социальной работы / Социальная работа: теория, технология, образование. -- М., 1997. -№ 2

22.Орел В.Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. Ярославль, 1999. Стр. 76-97

23. http://psy.agava.ru/relax.shtm

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Отчет по программе «Профилактика синдрома выгорания среди работников социальной сферы, благотворительных организаций и фондов».

Международная организация ССВЦВЕ, основанная в 1997 г., сегодня объединяет более 250 организаций и отдельных лиц из 25 стран Центральной и Восточной Европы и Центральной Азии. В сеть входят представители как общественного, так и частного сектора, в том числе правительственные и неправительственные организации, специалисты в области наркозависимости и ВИЧ-инфекции, организации снижения вреда, исследователи.

В данном отчете описаны примеры лучшей практики участников программы. Помимо практической части в нем представлено теоретическое обоснование синдрома выгорания, приводятся рекомендации по профилактике и управлению, основанные на непосредственном опыте проектов, а также программы тренингов, техники релаксации и борьбы со стрессом и подробная библиография. Саратовское региональное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда «Нет алкоголизму и наркомании», г. Балаково, Российская Федерация

Проблема

В проектах снижения вреда периодически происходит смена сотрудников, в том числе аутрич-работников. Одна из основных причин ухода - низкая заработная плата и ее несоответствие выполняемой работе, которая связана с сильной эмоциональной нагрузкой, возникающей в результате постоянного контакта с потребителями инъекционных наркотиков, секс-работниками, людьми, живущими с ВИЧ, заключенными. Кроме того, среда, в которой постоянно находятся аутрич-работники, может спровоцировать у них «срыв» (рецидив потребления наркотиков). Все это ведет к развитию синдрома выгорания.

Цели и задачи

Снижение уровня синдрома выгорания, повышение самооценки, формирование навыков командной работы в экстремальных ситуациях, проявление творческих способностей и креативности при сохранении личностной целостности.

Мероприятия

Организация и проведение тренинг-марафона «Аутрич-лидер!», который включал в себя обучение по следующим темам: командообразование, личностный рост, креативность, а также спортивные блоки, арт-терапию, карнавал, награждение победителей (см. главу «Программы тренингов по профилактике синдрома выгорания»).

Подготовка к проведению тренинга началась с заключения договоров с партнерами по реализации проекта. Затем участникам будущего марафона была проведена рассылка анкет и проведено предварительное тестирование.

Тренинг проходил в Саратовской области в доме отдыха «Синяя птица». В проекте приняли участие аутрич-команды г. Балаково и г. Хвалынска. Первый день был посвящен формированию и сплочению команд, выработке командного духа. Участники сформировали две команды по гендерному признаку (мужская и женская) и продолжали соревнование в постоянном составе. Второй день прошел под знаком творчества и креативности. Участники учились договариваться между собой без слов и вести переговоры и торги через посредников, что развивало их гибкость при решении нестандартных ситуаций. Вторую половину дня участники начали с соревнований в бассейне, где победителем стала женская команда. Завершил второй день бал-маскарад, перед которым участники создали, используя краски, великолепные маски на лицах друг друга, а затем, проявив креативность, творческий подход и юмор, - необычные костюмы.

Тренинг закончился избранием аутрич-лидера как в женской, так и в мужской командах. После этого прошла церемония награждения команды-победительницы.

Результаты

Основными показателями изменения ситуации в положительную сторону стали оценки участников своего личного состояния - физического и эмоционального - до и после тренинга, а также прогнозируемый отсроченный результат.

Управление синдромом сгорания в аутрич-команде.

Региональная общественная организация «Сибирская инициатива»», г. Барнаул, Российская Федерация

Проблема

Особенностью работы аутрич-работников является ежедневное общение с потребителями инъекционных наркотиков (ПИН). Посещение мест их пребывания постоянно связанно с психологическим напряжением, стрессом и возможностью «срыва», особенно когда аутрич работают в местах изготовления и продажи наркотиков. Учитывая то, что многие аутрич-работники являются бывшими ПИН, это требует особой психо-эмоциональной и физической разгрузки. В большинстве случаев аутрич не владеют навыками позитивного расслабления, поскольку у них уже сложился определенный стереотип поведения, который не позволяет им преодолевать компульсивное влечение и часто приводит к «срыву». В связи с этим возникает необходимость отработки навыков позитивного расслабления, работы со стрессом, профилактики «срыва». К тому же аутрич находятся в постоянном состоянии напряженности и настороженности, так как возможны спецоперации, проводимые милицией в тех местах, где они работают.

Сотрудники организации, работающие в условиях пенитенциарной системы, находятся в контакте с большим количеством ВИЧ-инфицированных и больных туберкулезом. Психологически это вызывает ощущение безнадежности и безысходности, признание своей ограниченности в попытке изменить ситуацию. На фоне этого возможно развитие состояния тревоги, неудовлетворенности работой, апатии, снижение мотивации и работоспособности. Все эти факторы способствуют истощению ресурсов человека, стрессу, хронической усталости, развитию психосоматических заболеваний, появляется формальное отношение к работе, снижается самооценка, что приводит к развитию синдрома выгорания. Одним из последствий данного состояния могут стать напряженные отношения сотрудников в коллективе, частые конфликтные ситуации и дезорганизация.

Цели и задачи

Цель:

повышение эффективности работы проекта снижения вреда.

Задачи:

-профилактика/снижение синдрома выгорания

-создание условий для развития навыков позитивного расслабления

-формирование длительного механизма психологической защиты в условиях стресса

-профилактика «срыва» у бывших потребителей инъекционных наркотиков.

Мероприятия

Мероприятия, реализованные в рамках данного проекта, можно разделить на две группы: творческая реабилитация и спортивные состязания.

Творческая реабилитация. За время реализации проекта участниками проводилось медитативное рисование красками, в результате чего созданы картины, которые представлены на сайте организации (http://www.sibin.barnaul.ru/rus/?id=76). Это стало одним из элементов арт-терапии, что позволило значительно снизить эмоциональное напряжение аутрич-работников. Сотрудники проекта регулярно проводили поэтические вечера, посещали спектакли Алтайского государственного театра драмы. С целью снятия напряжения, стрессов, улучшения настроения и памяти проводилась еженедельная ароматерапия.

Спортивные состязания. Один раз в неделю сотрудники проекта посещали оздоровительный комплекс «Обь», где занимались плаванием.

Результаты

До и после реализации проекта была проведена диагностика психологического состояния сотрудников организации. Результаты показали, что оно стало более стабильным и спокойным.

Основными параметрами оценки и сравнения психологического состояния являлись:

1. Определение степени стресса - на основании степени риска развития стресса, количества срывов среди аутрич-работников не наблюдалось.

2. Определение уровня самооценки - изменение уровня самооценки с низкого на более высокий.

3. Оценка сплоченности коллектива - единые ценности, сходность установок и мотивов деятельности.

4. Повышение мотивации к работе.

5. Анализ общей ситуации качества работы на основании всех ранее измеряемых параметров, а также оценка общей эффективности реализованного проекта. Возможность проецирования опыта работы по данному проекту при реализации других программ.

Профилактика синдрома сгорания среди волонтеров

Общественная организация «Кредо», г. Караганда, Казахстан

Проблема

Развитие синдрома выгорания у волонтеров организации.

Цели и задачи

Цель:

снижение синдрома эмоционального выгорания у лиц, работающих с ЛЖВ, ПИН, СР

Задачи:

-повышение уровня удовлетворенности от работы

-повышение креативности деятельности работников

-снижение субъективной значимости ситуаций

-акцентирование на осмыслении деятельности

-формирование чувства уверенности в успехе

Мероприятия

Проект включал в себя: создание целевой группы, тестирование, психологическую диагностику, экскурсию в столицу Казахстана г. Астану со встречей с волонтерами и работниками проекта снижения вреда, психологические тренинги, направленные на снижение синдрома выгорания.

Результаты

После подбора волонтеров среди целевых групп (17 человек) была проведена психологическая диагностика с использованием методики на выявление выраженности психофизиологического истощения, шкалы самооценки Спилбергера, Ханина. Результаты показали высокий уровень личностной тревожности, характеризующей членов данной группы как субъектов, склонных воспринимать большой круг ситуаций с настороженностью, реагировать эмоционально в ситуациях оценки компетентности. Также были выявлены следующие проявления синдрома выгорания: астенизация, сниженный фон настроения, чувство незавершенности контакта, виновности, нарушения режима сна и бодрствования, наличие психосоматических реакций, изменение отношения к себе и к выполняемой деятельности, негативное проявление в деятельности волонтеров - стандартизация общения, применение стереотипных навыков, подмена творческо-продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей.

Экскурсия в г. Астану была проведена с целью эмоциональной разгрузки, коллективного отдыха, создания команды и повышения мотивации к работе в ней, налаживания контакта психолога с данной целевой группой.

Следующий этап - проведение психологических тренингов, целью которых стало снижение проявления синдрома выгорания с использованием ролевых игр, элементов телесно ориентированной терапии, голосовых техник, арт-терапии и музыкотерапии. Серия тренингов была направлена на решение четырех основных задач:

1) выявление психологического состояния и сфер наибольшего эмоционального напряжения, требующих коррекции;

2) выход на внутренние ресурсы и способность самостоятельно справляться с возникающими в работе психоэмоциональными переживаниями;

3) снятие телесных блоков, проигрывание ролевых игр для определения стратегий поведения, позволяющих максимально эффективно устанавливать контакты и добиваться поставленной цели;

4) развитие способности использовать имеющиеся внутренние ресурсы и способности, умения различать конструктивную и деструктивную критику.

В итоге была проведена экспресс-диагностика для определения психо-эмоционального состояния волонтеров после реализации всех мероприятий. Как показали результаты, удалось добиться снижения показателей синдрома выгорания и повышения уровня субъективной оценки эффективности своей деятельности.

Таким образом, работа проекта выявила наличие проблемы действительно имеющегося синдрома выгорания у волонтеров; проведенные мероприятия позволили снизить его проявления. Однако требуется более длительное время для закрепления полученных результатов, с обязательным выходом на индивидуальную работу и помощь каждому в отдельности.

Улучшение работы аутрич-команды

Благотворительный фонд «Здоровье нации», г. Макеевка, Украина

Проблема

Синдром выгорания в аутрич-команде программы снижения вреда.

Цел и задачи

Цель: снижение синдрома выгорания в аутрич-команде, а также ее сплочение; реализация личностного потенциала; укрепление физического и морального здоровья работников программ снижения вреда.

Мероприятия

Мероприятия в ходе реализации проекта: совместный досуг, общение в неформальной обстановке, арт-терапия, работа в терапевтичских группах с аутрич-командой, развивающие тренинги.

1. С целью повышения уровня информированности аутрич-команды относительно методов профилактики эффекта выгорания, формирования навыков самопомощи, аутотренинга, саморелаксации, повышения общего уровня эмоциональной стабильности, а также выработки позитивного настроя и активной жизненной позиции были проведены три психологических тренингов с элементами терапии.

2.Организованы совместные поездки аутрич-команд, работающих на территории г. Макеевка и г. Донецк, в г. Святогорск, который является духовным и оздоровительным центром Донецкой области. В поездке приняли участие 18 человек - аутрич, волонтеры, специалисты фонда, принимающие участие в программах снижения вреда. Поездка длилась 2 дня, включала пикник на природе, посещение ландшафтного заповедника и Святогорской Лавры.

3.Совместно с партнерским молодежным общественным объединением «М.арт.ин.-клуб» был создан клуб «Мир внутри нас» и проведены три встречи, программа которых включала:

-дискуссии, обмен опытом;

-обмен впечатлениями после поездки в г. Святогорск;

-просмотр видеофильмов с последующим обсуждением;

-арт-терапия (работа с гипсом, коллективные рисунки);

-неформальное общение, кофе-паузы.

4.Сотрудники фонда посетили театры, кинотеатры и бассейн в г. Донецк.

Результаты

1.Понижение уровней личностной и ситуативной тревожности, уменьшение действия стресс-факторов.

Предварительный психодиагностический срез (методика Бойко) показал, что из 14 работников снижения вреда у 9 уровень эмоционального выгорания является высоким (включая 5 человек, у которых этот уровень является крайне высоким - имели место нестабильные эмоциональные состояния, сказывающиеся на качестве работы, а также обращения за специализированной медицинской помощью). У 4-х человек уровень выгорания средний, и у 1-го - низкий. Возможно, это связано с тем, что все пять человек на момент диагностики были «новичками» в аутрич-работе (работали 3-4 месяца). С другой стороны, как показала дальнейшая работа, у 1-го работника, имеющего очень низкий уровень эмоционального выгорания, это связано и с личностными особенностями. Во всех случаях была проведена психокоррекционная работа как в индивидуальной форме (консультации), так и в групповой (психологические тренинги). Со всеми участниками была проработана Программа индивидуального преодоления синдрома эмоционального выгорания.

2.Повышение групповой сплоченности.

С момента реализации проекта по настоящее время в фонде были организованы и проведены более 10 праздников (дни рождения, Новый год, Рождество, 8 марта и т.д.), что способствовало повышению сплоченности аутрич-команды, установлению более дружественных, конструктивных межличностных взаимоотношений.

3. Снижение уровня конфликтности в команде.

С момента реализации проекта уровень конфликтности в команде снизился примерно вдвое. Многие конфликты решаются открыто и сразу, без перехода на стадию скрытого конфликта, а также нередко самостоятельно внутри самой команды, без привлечения руководства организации.

4. Отсутствие психоэмоциональных срывов в аутрич-команде, отсутствие обращений в нарко- и психоневрологический диспансеры со стороны аутрич-работников.

5.Улучшение качества предоставляемых услуг в сфере аутрич-работы, повышение эффективности реализации проектов снижения вреда.

Можно судить об успешности программы по следующим показателям: за время реализации проекта к работе фонда благодаря усилиям команды присоединились новые волонтеры из числа ПИН; многие ПИН обращаются в офис организации после того, как слышат от своих знакомых о реализуемых программах с желанием стать клиентами. Удалось привлечь дополнительные ресурсы в проекты снижения вреда, что позволило охватить большее количество ПИН большим количеством услуг (участие фонда в программе БУМАД «Повышение эффективности и доступности программ преодоления наркотической зависимости путем использования совместных ресурсов НГО в Восточном регионе Украины», сотрудничество с центром социальных служб для молодежи - программа «Пункты доверия для ПИН» и т.д.).

6.Мотивация всех представителей аутрич-команды к дальнейшему участию в реализации проектов фонда.

В период реализации проекта нам удалось также получить грант на осуществление стажировки в НГО г. Киева, которые работают в сфере снижения вреда (программа поддержана Всеукраинской ассоциацией снижения вреда). В стажировке приняли участие 8 сотрудников фонда. Данный проект возглавила Лариса Баринская - аутрич-работник проекта. Она успешно справилась с его координацией. Аутрич также сообщают о готовности продолжать участие в проектах фонда, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых в сфере снижения вреда.

Снижение профессиональной деформации команды в рамках программы в местах заключения

Общественная неправительственная организация «Новаторские Проекты в Тюрьмах», г. Кишинев, Молдова

Проблема

Профессиональные деформации у сотрудников проекта.

Цели и задачи

Повышение устойчивости сотрудников команды к профессиональной деформации; улучшение морально-психологического климата в команде.

Мероприятия

1.Разработка плана деятельности по профилактики профессиональных деформации.

План включил в себя следующие разделы:

-уровень, от кого зависит

-необходимые действия, что делать

-время

-цель для достижения

Большая часть запланированных действий была реализована, кроме тех мероприятий, которые требуют постоянной и длительной работы:

-повышение квалификации

-организация свободного времени для отдыха

2.Анкетирование уровня синдрома выгорания до проведения тренинга с помощью теста Маслач. Он позволил определить у респондентов основные уровни выгорания, осознать проблемы и выявить свой уровень.

3.Оценка психологической атмосферы в команде до тренинга. Эти данные были необходимы для планирования и корректировки содержания предстоящего тренинга.

4.Проведение социально-психологического тренинга, цель которого:

Ознакомление сотрудников проекта снижения вреда с понятием синдрома выгорания, методами профилактики, улучшения психологической атмосферы в команде, преодоления профессиональной деформации. Самым значительным для самих участников стала выработка рекомендации по повышению устойчивости к выгоранию:

1.Правильно отдыхать и с пользой проводить выходные дни.

2.Определить для себя хобби.

3.Уметь правильно планировать свою работу.

4.Делать небольшие перерывы во время работы (выпить чашку чая, кофе, послушать музыку).

5.Делать утреннюю гимнастику (15мин.).

6.Эмоциональный настрой путем внушения по утрам (Я самый лучший... у меня все получается... я верю в свои силы...).

7.Делать чаще подарки, комплименты любимым людям и себе.

8.Раз в неделю посещать сауну.

9.Постепенно избавляться от вредных привычек.

10.По часу в день - упражнения ходьбой (1,5 - 2 км).

11.Чаще организовывать себе культурные мероприятия (театр, кино).

Не брать все на себя - уметь разделять работу среди остальных сотрудников.

Результаты

По истечению трех недель после тренинга проводилось повторное анкетирование уровня синдрома выгорания и микроклимата в команде. Анализ полученных результатов показал, что прослеживается положительная динамика - уровень выгорания резко снизился.

Таким образом, реализовав запланированные мероприятия данного проекта, обобщив и проанализировав полученные результаты, можно сделать вывод, что цели данного проекта были достигнуты.

“Энергоджайзер” для социальных работников

Общественный Конгресс «Сталість», г. Винница, Украина

Проблема

Предоставляя услуги клиентам, сотрудники общественного Конгресса «Сталість», социальные работники и волонтеры групп, развернутых в районах области, столкнулись со многими вопросами, объединенными общим понятием синдром выгорания. У социальных работников это проявлялось чувством эмоционального напряжения, симптомами депрессии и быстрого истощения. Состояния стали более выраженными, когда в последние годы организация начала работать с ВИЧ-позитивными людьми. Это стало проявляться в ухудшении качества работы, возникновении конфликтов, проявлении равнодушия к клиентам.

Цели и задачи

С целью предупреждения развития синдрома выгорания у сотрудников сети НПО и активных групп, реализующихв стратегии снижения вреда в Винницкой области, была создана программа для социальных работников и волонтеров «Энергоджайзер».

Мероприятия

В начале работы по программе «Энергоджайзер» все сотрудники, участвующие в программе, заполнили мониторинговую анкету - тест выгорания К. Маслач. Эта методика дала представление о наличии или отсутствии синдрома выгорания у сотрудников организации. По данным 1-го исследования, у 6 сотрудников (33%) синдром выгорания сформировался, у 9 сотрудников (50%) он находился в стадии формирования, у 3 сотрудников (17%) - не сформировался. Как показало исследование, синдром выгорания присутствует у тех сотрудников, которые дольше всех работают по программе снижение вреда. С целью наблюдения за психоэмоциональным состоянием сотрудников было запланировано проведение опросов в середине проекта и после его завершения. На основании результатов 1-го исследования был составлен план первоочередных мероприятий, даны рекомендации руководителем организации.

Программа «Энергоджайзер» состояла из 4-х компонентов и предусматривала:

- повышение уровня профессиональной подготовки путем проведения 4-х ежемесячных тренингов по обмену опытом социальных работников и волонтеров «Мастерство социального работника». Были проведены тренинги по следующим темам: «Искусство информировать о ВИЧ/СПИДе и организовывать работу с клиентом»; «Мои ошибки» (подробно рассматривались ошибки взаимодействия сотрудников НПО с клиентами, были даны рекомендации по их избежанию и преодолению последствий).

- повышение уровня психологической устойчивости через тренинги личностного роста и освоение техник релаксации. Были проведены тренинги по следующим темам: «Релаксация с сосредоточением на дыхании»; «Мышечная релаксация по Джекобсону»; 3 тренинга личностного роста по трем направлениям: управление психическим состоянием, упражнение личностного роста, психологический портрет коллектива.

- улучшение физического здоровья сотрудников путем осуществления совместных однодневных пешеходных походов на природу, рыбалку, за грибами, лыжных прогулок в лесу.

- организация культурных мероприятий путем проведения совместных походов на концерты органной музыки, на выставки, в театр, в кино.

Результаты

Мониторинг проекта осуществлялся на основании трехкратного анонимного анкетирования сотрудников.

Таблица изменения эмоциональных состояний у сотрудников, работающих по программе снижения вреда:

Степень эмоционального выгорания

1-е исслед.

2-е исслед.

3-е исслед.

Синдром «выгорания» сформирован

6чел.(33%)

2чел.(11%)

-

Синдром «выгор.» на стадии формирования

9чел.(50%)

4чел.(22%)

2чел.(11%)

Синдром «выгорания» не сформирован

3чел.(17%)

12чел.(67%)

17чел.(89%)

Данные таблицы показывают эффективность программы «Энергоджайзер». Так, если в начале программы у 6 чел. (т.е. 33% сотрудников) был выявлен умеренный синдром выгорания, то в конце сформированного синдрома не было выявлено.

После завершения программы был проведен для всех участников итоговый семинар «Подведение итогов и выработка рекомендаций по предупреждению синдрома сгорания». Психолог ознакомила участников с общей картиной состояния эмоционального напряжения у сотрудников и показала динамику и изменения. Совместно со всеми участниками проекта были выработаны рекомендации по профилактике и преодолению синдрома выгорания:

1. Сделать небольшой перерыв в работе.

2. По возможности, в рамках проекта снижения вреда проводить чередование видов деятельности (например, консультирование с социальной работой).

3. Необходимо проводить обучение сотрудников и вовремя отдыхать для поддержания здоровья и качества жизни.

Многокомпонентное управление синдрома сгорания

Областной благотворительный фонд «Шаг навстречу», г. Сумы, Украина

Проблема

Развитие синдрома выгорания у сотрудников фонда.

Цели и задачи

Цель:

сформировать здоровый психологический климат среди работников БФ «Шаг навстречу» с отсутствием синдрома выгорания сотрудников.

Задачи:

-выявить признаки синдрома выгорания среди сотрудников организации или тенденции к его формированию, определить степень тяжести проблемы

-провести мероприятия, направленные на профилактику и устранение синдрома выгорания среди сотрудников

-провести мониторинг и оценку эффективности мероприятий, направленных на профилактику и преодоление синдрома выгорания

-в процессе реализации проекта выявить наиболее эффективные, а также новые методики профилактики и борьбы с синдромом выгорания

Мероприятия

В ходе реализации проекта проводились следующие мероприятия по профилактике и преодолению синдрома выгорания персонала организации:

1.Была проведена встреча персонала проекта с участием психолога, где обсуждалась проблема выгорания. Работники фонда высказали свои пожелания относительно мероприятий по данному проекту. В результате был намечен детальный план мероприятий с учетом пожеланий каждого сотрудника и уровня их психологического выгорания.

2. Шесть сотрудников фонда посетили фитнес-центр: тренажерный зал, секции аэробики, занятия йогой, танцами.

3. Три сотрудницы фонда прошли курс обучения навыкам работы с персональным компьютером и получили соответствующее свидетельство о его прохождении.

4. Был осуществлен двухдневный выезд всего коллектива фонда на базу отдыха в пригородную зону. Такая совместная поездка состоялась впервые за весь период его работы и получила высокую оценку персонала как средство преодоление синдрома выгорания.

После окончания реализации проекта была проведена встреча персонала, на которой сотрудники обсудили итоги проекта, обменялись впечатлениями и мнениями о его результатах. Все пришли к выводу, что проект сыграл большую роль в профилактике и преодолении синдрома выгорания. Благодаря мероприятиям проекта работники фонда смогли разнообразить свой досуг, отвлечься от проблем, связанных с работой, улучшить свое психическое и физическое состояние. 5.Проводились ежемесячные встречи коллектива фонда с целью обсуждения совместной работы, результатов, перспектив, проблем и способов их решений. На таких встречах психолог обучала методикам психологической защиты и борьбы с синдромом выгорания.

Результаты

После окончания реализации проекта была проведена встреча персонала, на которой сотрудники обсудили итоги проекта, обменялись впечатлениями и мнениями о его результатах. Все пришли к выводу, что проект сыграл большую роль в профилактике и преодолении синдрома выгорания. Благодаря мероприятиям проекта работники фонда смогли разнообразить свой досуг, отвлечься от проблем, связанных с работой, улучшить свое психическое и физическое состояние.

Отчет по программе «Профилактика синдрома выгорания среди работников социальной сферы, благотворительных организаций и фондов»

Международная организация ССВЦВЕ, основанная в 1997 г., сегодня объединяет более 250 организаций и отдельных лиц из 25 стран Центральной и Восточной Европы и Центральной Азии. В сеть входят представители как общественного, так и частного сектора, в том числе правительственные и неправительственные организации, специалисты в области наркозависимости и ВИЧ-инфекции, организации снижения вреда, исследователи.

В данном отчете описаны примеры лучшей практики участников программы. Помимо практической части в нем представлено теоретическое обоснование синдрома выгорания, приводятся рекомендации по профилактике и управлению, основанные на непосредственном опыте проектов, а также программы тренингов, техники релаксации и борьбы со стрессом и подробная библиография.

Приложение Б

Техники релаксации.

Чем больше у человека проблем, тем сильнее он испытывает напряжение. Человек - существо неделимое, и поэтому нервное напряжение влечет за собой и напряжение мускулатуры. Такой индивид, даже если он не занимается какой-либо активной деятельностью, не перестает ощущать усталость. Чем она выше, тем меньше он успевает сделать и тем чаще он размышляет о том, почему у него так мало сил и что именно его утомляет. Этим он постоянно взвинчивает себя, и с каждым новым днем ему становится хуже.

Техники релаксации помогают человеку, физиологически приспособленному к выживанию в дремучем лесу, прожить лучшую жизнь в условиях цивилизации. Несмотря на то, что за последние пятьдесят тысяч лет образ жизни человека в корне изменился, основные физиологические реакции организма остались на прежнем уровне. В природных условиях все решается относительно просто: попадая в стрессовую ситуацию, индивид прибегает к тактике, свойственной всем млекопитающим - бегству или агрессии. Если человек встретит в лесу саблезубого тигра, то оказывается перед простым выбором: либо поскорее обратиться в бегство, либо осуществить попытку завладеть трофеем. В обоих случаях физиологический настрой организма один: как бегство, так и акт агрессии требуют значительной физической активности и предполагают высвобождение энергоресурсов. Наше тело «умеет» это делать.

Вот уже миллионы лет старые физиологические механизмы работают вхолостую, и адреналин чуть ли не выплескивается наружу. Очень часто у человека нет возможности помочь себе посредством активной физической разрядки, например, поколоть дрова или сыграть в теннис. В лучшем случае он посидит с коллегой за чашечкой кофе и поплачется ему в жилетку. Это тоже определенная форма расслабления. Особенно, если при этом коллега проявляет солидарность.

В целом же, этого катастрофически не хватает. Если «повезет», то в жизни можно столкнуться с десятками подобных ситуаций (многие ездят в переполненном транспорте, являются покупателями и т.д.). Словом, опасности подстерегают человека на каждом шагу. Впрочем, существуют люди, обладающие иммунитетом к разного рода треволнениям и стрессам, способные сохранять душевное равновесие и хороший психологический настрой даже в ситуациях, оцениваемых окружающими как экстремальные. Но чаще встречается противоположная реакция. Люди либо мучаются, либо прибегают к какому-нибудь простому и доступному средству, могущему якобы принести облегчение. Нередко речь идет о средствах, которые при регулярном приеме представляют опасность для здоровья, таких, как алкоголь, кофе, различные лекарственные препараты, большие дозы витаминов и многое другое. В качестве действенных и безвредных способов можно порекомендовать сон или активные физические нагрузки. Однако в ряде социальных ситуаций все это неприемлемо.

Один из путей преодоления внутреннего напряжения состоит в том, чтобы научиться релаксации. Она доступна всякому, для некоторых техник не требуется ни каких-либо вспомогательных средств, ни особого времени.

Все приемы релаксации основаны на более или менее сознательном расслаблении мышц. Поскольку человек - единое целое, о чем уже говорилось выше, и психическое напряжение ведет к повышенному мышечному напряжению, то справедливо и обратное. Если удается понизить мускульное напряжение, вместе с ним понижается и нервное, так что состояние расслабленности уже само по себе обладает психогигиеническим эффектом, и некоторым индивидам этого бывает вполне достаточно. Тот, кто пожелает двигаться дальше, сможет пользоваться состоянием релаксации при выполнении последующих упражнений, способствующих углублению самопознания и улучшению психического (а тем самым и физического) состояния. В этом случае процесс также идет в двух направлениях, то есть не только «в здоровом теле - здоровый дух», но и «при здоровом духе - здоровое тело».

Релаксационным техникам лучше всего обучаться под руководством специалиста. Но это не является обязательным условием. Критерием правильного обучения может служить то, доставляют ли занятия удовольствие и продолжает ли человек хорошо себя чувствовать даже спустя продолжительное время по их окончании. Если подобные приятные ощущения не возникают, или быстро исчезают, или же вслед за ними следует страх, напряжение, мышечная усталость - значит, была совершена какая-то ошибка и необходимо обратиться за помощью к специалисту (в настоящее время найти его не составляет труда; он не обязательно должен быть психологом или психиатром, пусть это будет специалист в области реабилитации или учитель йоги). Ошибка же может заключаться в том, что был выбран не тот прием релаксации. Следует апробировать их и выбрать наиболее приемлемый.

Антистрессовая релаксация

1) Лягте (в крайнем случае - присядьте) поудобнее в тихом, слабо освещенном помещении; одежда не должна стеснять движений.

2) Закрыв глаза, дышите медленно и глубоко. Сделайте вдох и примерно на десять секунд задержите дыхание. Выдох производите не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите эту процедуру пять-шесть раз. Затем отдохните около двадцати секунд.

3) Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение удерживайте до десяти секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом, пройдитесь по всему телу. При этом внимательно следите за тем, что с ним происходит. Повторите данную процедуру трижды, расслабьтесь, отрешитесь от всего, ни о чем не думайте.

4) Попробуйте как можно конкретнее представить себе ощущение расслабленности, пронизывающее снизу доверху: от пальцев ног через икры, бедра, туловище до головы. Повторяйте про себя: «Я успокаиваюсь, мне приятно, меня ничто не тревожит».

5) Представьте себе, что ощущение расслабленности проникает во все части тела и напряжение покидает его. Чувствуете, что расслаблены плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как «тряпичная кукла». Наслаждайтесь испытываемым ощущением около тридцати секунд.

6) Считайте до десяти, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой мышцы все более расслабляются. Теперь единственная забота - о том, как насладиться состоянием расслабленности.

7) Наступает «пробуждение». Сосчитайте до двадцати. Говорите себе: «Когда я досчитаю до двадцати, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым. Неприятное напряжение в конечностях исчезнет».

Данное упражнение рекомендуется выполнять два-три раза в неделю. Поначалу оно занимает около четверти часа, но при достаточном овладении им релаксация достигается быстрее.

Релаксация с сосредоточением на дыхании

Данный подход предполагает физиологическое мышечное расслабление при каждом выдохе.

1) Устройтесь поудобнее в положении лежа (при соблюдении всех основных требований: покой, просторная одежда, умеренная температура воздуха).

2) Медленно закройте глаза.

3) Следите за дыханием. С каждым новым выдохом наступает состояние расслабленности. Поступайте так до тех пор, пока не почувствуете, что достигли наиболее глубокой стадии расслабления, которая и требуется телу.

4) Лежите расслабленно, сознавая, что дыхание стало более спокойным и глубоким. Чувствуете расслабленность во всем теле. Лежите неподвижно, безвольно, испытываете приятные ощущения. Чувствуете, что успокоение и расслабленность затронули и душу. Наслаждаетесь ощущениями покоя и беззаботности.

5) Тело само даст понять, когда почувствует себя достаточно бодрым. Релаксация перестанет приносить удовольствие, и захочется вернуться в активное, бодрое состояние.

6) Не спешите с этим, медленно потянитесь и также медленно откройте глаза. Когда захотите - сядьте. Затем сделайте быстрый выдох.

Мышечная релаксация Ж. Джекобсона

Данную методику, по крайней мере, для начала, рекомендуется всем, кто испытывает трудности с расслаблением мышц. По мнению ее автора, насущными проблемами человека, живущего в цивилизованном мире, стали чрезмерная спешка, беспокойство и избыток поводов, на которые он вынужден реагировать. В этих условиях физические и психологические нагрузки приводят к перенапряжению. Оно имеет свойство быть протяженным во времени и накапливаться. Поскольку наши душа и тело - единое целое, то нервно-мышечное перенапряжение способствует повышенному психическому напряжению и раздражительности. Если человек, пребывая в таком состоянии, пытается расслабиться, он нередко достигает совершенно противоположного результата. Общее расслабление (особенно переживаемое в психическом плане) возможно лишь при релаксации всех скелетных мышц.

Тренаж следует проводить в положении лежа; желательно, чтобы в процессе занятий никто не беспокоил. Звуки, которые не несут информации и представляют собой более или менее одноплановый звуковой фон (ход часов, шум холодильника, гул проезжающих мимо трамваев и т. п.), как правило, не причиняют беспокойства. В том случае, если они беспокоят, достаточно в начале каждого упражнения сказать себе: «Окружающие звуки меня не интересуют, они мне безразличны, они не мешают мне» (фраза формулируется в индивидуальном порядке, по своему вкусу).

«Лежачее место» для занятий должно быть достаточно широким, таким, чтобы можно было свободно положить руки рядом с телом. При наличии проблем с позвоночником подкладывайте под голову, а в случае необходимости - и под поясницу, подушечку. Словом, располагайтесь таким образом, чтобы, лежа на спине с вытянутыми вдоль тела руками, чувствовать себя удобно. Не должны неметь руки или ноги. Одежда - свободная, не стесняющая движений. Важна и температура: не должно быть ни жарко, ни холодно. В последнем случае следовало бы накрыться легким покрывалом.

Перед началом каждого упражнения расположитесь поудобнее - лягте на спину. Руки неподвижно лежат вдоль тела ладонями вниз, ноги слегка раздвинуты. Лежите спокойно, медленно закрывайте глаза. Чем медленнее будете закрывать их, тем быстрее достигнете успокоения.

Указывая на то, что заниматься следует по одному часу в день, автор не призывает заводить будильник. Как раз этого и не надо делать. Все должно происходить без насилия над собой, естественно, чтобы было приятно.

Многие возразят, что не каждый день возможно выкроить свободный час. Но было бы желание, а время найдется (нужно просто немного упорядочить свой ежедневный график), главное же - нигде не написано, что метод Джекобсона единственно возможный. Между тем, он помогает в тех случаях, когда никак не удается достичь релаксации; индивиду не под силу в одиночку совладать с напряжением и расслаблением мышц. Согласно специальному определению самого создателя метода, он подходит людям, мышцы которых напряжены в такой степени, когда ничто иное не в состоянии ликвидировать их перенапряжение.

Приложение В

Анкета по выявлению степени эмоционального выгорания

1. Когда вы общаетесь с клиентами, вы чувствуете:

раздражение;

опустошенность, апатию;

безразличие;

заинтересованность в проблемах клиента;

желание помочь;

ответственность за судьбу клиента.

2. Вы считаете, что обладаете количеством знаний по медицинским темам в рамках вашей деятельности:

исчерпывающим;

достаточным;

нуждающимся в улучшении;

не совсем удовлетворительным.

3. Вы нуждаетесь в психологической поддержке:

- почти никогда;

- иногда;

- в последнее время;

- часто.

4. Отметьте, пожалуйста, какие именно состояния характерны для вас в последние два месяца:

Боли в спине

Гнев и фрустрация

Эмоциональные вспышки

Изменение вкусовых пристрастий

Потеря самоуважения и уверенности в себе

Удаление от друзей и семьи

Диарея

Потеря интереса к работе и невыполнение обязательств по работе

Потеря пунктуальности и пренебрежение обязанностями

Повышение давления (крови)

Чувство неадекватности, беспомощности и вины

Снижение критичности

Усталость

Ощущение беспокойства

Невозможность сконцентрироваться

Гастроинтеральные проблемы

Депрессия

Печаль

Головные боли

Подавленность и загруженность

Постоянное/возрастающее употребление алкоголя и других препаратов (лекарств, наркотиков)

Бессонница

Лабильность, частая смена настроения

Трудность в общении с людьми, нахождении среди людей

Мышечное напряжение

Ощущение неуспешности

Снижение трудовой активности

Потеря веса

Тревога по поводу будущего

Невозможность меняться

5. Вы осознаете бессмысленность своей работы:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

6. Вы чувствуете удовлетворение от своей работы:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

7. Вы вступаете в конфликты в коллективе:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

8. Вы чувствуете непонимание со стороны родных и близких:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

9. Вам удается хорошо отдохнуть:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

10. Вы считаете свою деятельность однообразной и неинтересной:

почти никогда;

иногда;

в последнее время;

часто.

Размещено на Allbest.ru

...