Влияние формальной и неформальной групп на социальное развитие организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МАТИ» - Российский Государственный Технологический Университет имени К.Э. Циолковского

Курсовая работа

По дисциплине «Управление социальным развитием организации»

на тему: "Влияние формальной и неформальной групп на социальное развитие организации"

студента группы 7УПП-3ДБ-068

Диева Вадима Сергеевича

Научный руководитель:

Сорокина Н.Д.

Москва 2014



Содержание

Введение

Глава 1. Понятие группы их структура и значимость

1.1 Формальные группы

1.2 Неформальные группы

1.3 Взаимосвязь формальных и неформальных групп

Глава 2. Практическое исследование влияния формальных и неформальных групп на социальное развитие организации на примере предприятия ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод»

2.1 Краткая характеристика организации

2.2 Анализ анкетирования сотрудников ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод»

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Любая организация - это в первую очередь совокупность людей, объединенные в группы для выполнения некоторых задач. Они делятся на формальные и неформальные. Если первые создают осознанно и для конкретных целей, то вторые возникают спонтанно, и эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность. Руководство организации испытывает удовлетворение, когда организация продолжает своё существование как единое целое, и не отходят от формального плана руководителей организации. Для достижения этой цели необходимо исключить расхождения в целях и мотивах деятельности внутри организации между формальными и неформальными группами. Таким образом актуальность данной работы состоит налаживании тесной взаимосвязи между формальными и неформальными группами внутри организации, которая в то же время оказывала бы положительное воздействие на социальное развитие организации.

В своей работе я буду рассматривать взаимосвязь формальных и неформальных групп и их влияние на организацию.

Объект: взаимосвязь формальных и неформальных групп организации.

Предмет: влияние взаимосвязи формальных и неформальных групп на социальное развитие организации.

Цель: сделать выводы и дать рекомендации о том, как улучшить взаимосвязь формальных и неформальных групп.

Задачи:

- выявить особенности понятий «формальная» и «неформальная» группы

- изучение особенностей взаимосвязи формальных и неформальных групп

- изучить способ оценки уровня взаимосвязи формальных и неформальных групп

Гипотеза: Если в организации отсутствует тесная взаимосвязь формальных и неформальных групп, то это оказывает негативное влияние на социальное развитие организации.



Глава 1. Понятие группы их структура и значимость

формальный социальный анкетирование сотрудник

1.1 Формальные группы

Формальные группы -- это группы, созданные по воле руководства.

Выделяют группы руководителей, рабочие (целевые) группы и комитеты.

§ Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля (президент и вице-президенты).

§ Рабочая (целевая) группа -- сотрудники, работающие над выполнением одного задания.

§ Комитет -- группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, комиссиями, целевыми группами. Выделяют постоянные и специальные комитеты.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри компании, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальная группа имеет следующие особенности:

1. она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;

2. она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям.

Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта. [1]

1.2 Неформальные группы

Неформальная группа -- спонтанно возникшая группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. Причины вступления -- чувство принадлежности, помощь, защита, общение.

Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Обычно устанавливаются определенные нормы, которые каждый член группы должен соблюдать. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Обычно неформальная организация возглавляется неформальным лидером. Неформальный лидер должен помогать группе в достижении ее целей и поддерживать ее существование.

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства организации и формальными постановлениями, а членами данной организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями и привычками. Данные группы существуют во всех компаниях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения. [1]

1.3 Взаимосвязь формальных и неформальных групп и общие черты

Организация представляет собой формальную группу, состоящую из некоего числа более мелких - отделов, управлений, бригад и других формальных групп. Однако в ней, как правило, одновременно существует и большое количество неформальных групп, объединенных по неким признакам - полу, возрасту, взаимным симпатиям и увлечениям. Если официальные отношения регламентируются соответствующими инструментами, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем.

Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальными

Первейшей их функцией является выполнение конкретных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.

Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей, признается неформальной группой (организацией). Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий. Члены группы связаны общностью взглядов, склонностей и интересов. Здесь нет списка членов коллектива, указаний на обязанности, согласованные роли.

Неформальные, или теневые, группы существуют в каждой организации. Они неизменно "вырастают" из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали

Цена дружбы не имеет ничего общего с формальными отношениями и компетентностью, но их влияние на дело формальной организации может быть весьма существенным. И, когда задействовано большое количество людей, власть неофициальной группы заметно усиливается. Наиболее распространенное использование и злоупотребление этой властью выражается в форме неофициального общения (так называемый "тайный" телеграф). Ни одни новости не передаются так быстро, как по неформальным каналам. Это один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация). Другой способ, которым пользуется неформальная группа для того, чтобы проявить свою власть, -- это ее способность действовать или бездействовать. В практике управления имеется немало примеров, когда организации были поставлены "на колени" несанкционированным менеджментом (сюда не включаются забастовки, так как они санкционированы профсоюзом и носят законный характер). [5] Несанкционированное установление производственных норм -- это один из путей, благодаря которому неформальные группы оказывают негативное влияние на людей. Вместе с тем некоторые организации могут быть спасены, так как неформальные группы могут работать более усердно, чем установлено нормами. Суть состоит в том, что неформальная группа может -- работать на то, чтобы продвигать вперед или тормозить развитие организации. Задача менеджера состоит в том, чтобы минимизировать влияние этих групп и направлять в нужное русло их власть. Грамотное управление и высокий уровень взаимодействия таких групп оказывают колоссальное влияние на социальное развитие организации. [6]

Во-первых, качественно новое состояние её трудового коллектива, выражающееся в более сложной профессионально-квалификационной структуре персонала, обладающего, соответственно более высоким уровнем общего и специального образования, культуры, других личностных показателей (удовлетворенности трудом, заинтересованности в более производительном и качественном труде, в успехах своего подразделения и организации в целом и т.п.), более высоким уровнем сплоченности, состоянием социально-психологического климата, более высокой реальной корпоративной культурой.

Во-вторых, существенно иные, более благоприятные условия труда, включающие физические характеристики этих условий, а также -- содержание труда, насыщенность его творческими элементами, наличие возможностей для проявления инициативы, развитую систему стимулов и высокий уровень трудовой мотивации, уровень заработной платы, обеспечивающий удовлетворение материальных и духовных потребностей работников. [7]

Само по себе наличие неформальных групп в организации естественно. Объединяясь в них, люди дополняют те отношения, привязанности, дружбы, интереса, которые не получают развития в рамках формальной структуры. В зависимости от направленности неформальных групп последствия их существования для эффективной деятельности предприятия могут быть различными. [2]

Неформальные группы, если они имеют полезную для организации направленность (или, по крайне мере, нейтральную), могут существенно помочь менеджменту, так как:

- обеспечивают большую эффективность системы;

- облегчают нагрузку, возложенную на менеджмент;

- заполняют пробелы в возможностях менеджера

- обеспечивают безопасный выход эмоций

- улучшают процесс коммуникаций.

Однако, когда цели неформальных групп отличаются от задач организации, это может создать серьезные пробелы в управлении и достижении высокой эффективности предприятия.

Таким образом, определяющими факторами тесной взаимосвязи формальных и неформальных групп являются:

· Наличие общих целей у формальных и неформальных групп

· Высокий уровень взаимопонимания

· Высокий уровень сплоченности коллектива

· Учитывание мнений неформальных групп

На эффективность работы формальных и неформальных групп влияют одинаковые факторы:

1. Размер группы. По мере увеличения группы общение между членами усложняется. Кроме того, внутри группы могут возникнуть неформальные группы со своими целями. В маленьких группах (из 2 -- 3 человек) люди чувствуют персональную ответственность за принятие определенного решения. Считают, что оптимальный размер группы 5 -- 11 человек.

2. Состав (или степень сходства личностей, точек зрения, подходов). Считается, что наиболее оптимальное решение могут принять группы, состоящие из людей, которые находятся на различных позициях (т.е. непохожих людей).

3. Групповые нормы. Человек, который хочет быть принят группой должен соблюдать определенные групповые нормы. (Положительные нормы -- нормы, которые поддерживают поведение, направленное на достижение целей. Отрицательные нормы -- нормы, которые поощряют поведение, не способствующее достижению целей, например кражи, опоздания, прогулы, употребление спиртных напитков на рабочем месте и др.).

4. Сплоченность. Рассматривается как мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокий уровень сплоченности группы может повысить эффективность функционирования всей организации.

5. Групповое единомыслие. Это тенденция подавления отдельным человеком своих взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию группы.

6. Конфликтность. Различие во мнениях повышает вероятность конфликта. Последствия конфликта могут быть положительными, так как позволяют выявить разные точки зрения (это ведет к повышению эффективности группы). Отрицательные последствия заключаются в снижении эффективности группы: плохое состояние духа, низкая степень сотрудничества, смещение акцента (придание большего внимания своей «победе» в конфликте, а не решению реальной проблемы).

7. Статус членов группы. Он определяется старшинством в должностной иерархии, названием должности, образованием, опытом, информированностью и др. Обычно члены группы с высоким статусом оказывают большее влияние на других членов группы. Желательно, чтобы мнение членов группы с высоким статусом не было доминирующим в группе. [4]



Глава 2. Практическое исследование влияния формальных и неформальных групп на социальное развитие организации на примере предприятия ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод»

2.1 Краткая характеристика организации

Павлово-Посадский хлебозавод всегда входил в объединение Мособлхлеба, которое существует с 1930 года. Ранее это объединение контролировало деятельность всех входящих в него предприятий. После акционирования хлебозаводов функции объединения изменились и теперь Мособлхлеб оказывает правовые, информационные и консультационные услуги.

Сегодня Павлово-Посадский хлебозавод является самостоятельным предприятием. Завод живет и развивается за счет вложения собственных средств. Это предприятие полного замкнутого цикла производства хлеба и хлебобулочных изделий.

На предприятии сегодня есть склад бестарного хранения муки, на котором находятся 12 емкостей -- они представляют из себя огромные бункера. В этих бункерах находится мука, которую завод получает от других предприятий. Из емкостей мука поступает на производство. Весь процесс автоматизирован.

Сегодня на предприятии две линии (БН-25) по производству батонов. Одна линия по производству ржано-пшеничного хлеба. В прошлом году была запущена линия по производству мелкоштучной продукции. Так же есть цех по производству кондитерских изделий.

Не смотря на то, что в этом цеху нет сверхнового оборудования, заводу удается выпускать кондитерские изделия непревзойденные по качеству и вкусу.

Так же на производстве есть упаковочное отделение и отделение экспедиции, в котором происходит подбор продукции, сортировка по предварительно принятым заказам, и отправка продукции клиентам.

2.2 Анализ анкетирования сотрудников ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод»

Гипотеза исследования: если в организации отсутствует тесная взаимосвязь формальных и неформальных групп, то это оказывает негативное влияние на социальное развитие организации.

Для определения тесной взаимосвязи формальных и неформальных групп внутри организации в анкетировании [Приложение] приняло участие 45 из 52 возможных.

Результаты анкетирования:

Вопрос 1. Оцените сплоченность вашего рабочего коллектива по 5 бальной шкале.

4 человек оценило - «5»

24 человек оценило - «4»

17 человек оценило - «3»

Среднее арифметическое - 3.7



Можно сделать вывод, что сплоченность коллектива находится на довольно низком уровне, и безусловно требует корректировки в лучшую сторону.

Вопрос 2. Проводятся ли в вашей организации мероприятия по повышению сплоченности?

8 человек ответило - «да, но очень редко (1-2 раза в полгода)»

37 человек ответило - «нет»

Можно сделать вывод, что мероприятия по сплочению коллектива практически не проводятся.

Вопрос 3. Оцените уровень причастности руководства к жизни и деятельности неформальных групп по 5 бальной шкале.

8 человек ответило - «4»

27 человека ответило - «3»

10 человек ответило - «2»

Среднее арифметическое - 3



Можно сделать вывод, что руководство практически не причастно к жизни неформальных групп.

Вопрос 4. Прислушивается ли руководство к мнению неформальных групп при принятии решений?

5 человек ответило - «да»

32 человека ответило - «нет»

8 человек ответило - «не всегда»

Можно сделать вывод, что руководство в основном не учитывает мнение неформальных групп при принятии решений.

Вопрос 5. Оцените вашу удовлетворенность трудом по 5 бальной шкале.

5 человек ответило - «5»

10 человек ответило - «4»

22 человек ответило - «3»

8 человек ответило - «2»

Среднее арифметическое: 3.4

Можно сделать вывод, что далеко не все сотрудники удовлетворены своим трудом.

Чтобы подтвердить гипотезу курсовой работы, проведем корреляционный анализ вопросов номер 3 и 4 с вопросом номер 5.

Уровень причастности руководства	Прислушивается ли руководство к мнению неф. групп
	"Да"	"Нет"	"Не всегда"
4	4	-	4	8
3	1	22	4	27
2	-	10	-	10
	5	32	8

Таким образом мы видим, что 22 человека, ответивших «нет», на вопрос номер 4, оценили уровень причастности руководства на 3 балла, а 10 на 2. Итого 32 человека (71% всех опрошенных) считают, что руководство практически вовсе непричастно к жизни неформальных групп и не прислушивается к их мнению.

Уровень причастности руководства	Удовлетворенность трудом
	5	4	3	2
4	4	4	-	-	8
3	1	6	18	2	27
2	-	-	4	6	10
	5	10	22	8

Таким образом мы видим, что 18 человек, оценивших уровень причастности руководства на «3» балла, так же оценила свою удовлетворенность трудом. 2 человека так же оценило уровень причастности руководства на «3» балла, но собственную удовлетворенность трудом всего на «2» балла. А среди тех, кто оценил уровень причастности руководства на 2 балла 4 и 6 человек оценили собственную удовлетворенность трудом соответственно на «3» и «2» балла. В итоге имеем, что 30 человек (66% всех опрошенных) оценили оба показателя на «3» и ниже балла, что является плохим показателем для организации.

Вопрос 6. Вас устраивает ваша заработная плата?

32 человека ответило - «да»

13 человек ответило - «нет»



Таким образом, мы видим, что большая часть коллектива довольна своей зарплатой, и что она не является причиной неудовлетворенности труда.

Чтобы убедиться в этом, проведем корреляционный анализ. Для этого сравним ответы сотрудников на вопросы 5 и 6, и посмотрим на их взаимосвязь.

Чтобы увидеть более обобщенную картину, примем оценки в 4 и 5 баллов за удовлетворенность трудом, а оценки в 2 и 3 за неудовлетворенность.

Удовлетворенность трудом	Удовлетворенность заработной платой
	"Да"	"Нет"
5	3	2	5
4	4	6	10
3	18	4	22
2	7	1	8
	32	13



Таким образом мы видим, что среди тех, кто удовлетворен заработной платой, 25 человек (58%), которые оценили удовлетворенность трудом на «2» или «3» балла, и всего 7 (16%) кто удовлетворен трудом, но не удовлетворен зарплатой. Все это подтверждает то, что неудовлетворенность трудом не связана с недостаточной заработной платой.

Вопрос 7. Оцените уровень взаимопомощи по 5 бальной шкале.

5 человека ответило - «5»

24 человек ответило - «4»

11 человек ответило - «3»

4 человека ответило - «2»

Среднее арифметическое: 3.6

Можно сделать вывод что не все сотрудники готовы прийти на помощь своим коллегам.

Оцените условия труда по 5 бальной шкале.

1. Состояние рабочего места

8 человек ответило «5»

21 человек ответило «4»

14 человек ответило «3»

2 человека ответило «2»

Среднее арифметическое: 3.7

2. Состояние санитарных комнат

10 человек ответило «5»

17 человек ответило «4»

13 человек ответило «3»

5 человек ответило «2»

Среднее арифметическое: 3.7

3. Уровень освещенности

14 человек ответило «5»

22 человек ответило «4»

7 человека ответило «3»

2 человека ответило «2»

Среднее арифметическое: 4

4. Уровень отопляемости помещений

11 человек ответило «5»

18 человек ответило «4»

15 человек ответило «3»

1 человек ответил «2»

Среднее арифметическое: 3.9

5. Социальный пакет

6 человек ответило «5»

12 человек ответило «4»

19 человек ответило «3»

8 человек ответило «2» Среднее арифметическое: 3.4

Чтобы окончательно подтвердить гипотезу, проведем корреляционный анализ вопросов по оценке условий труда номер 3 и 4.



Отопляемость помещений	Уровень освещенности
	5	4	3	2
5	6	5	-	-	11
4	5	8	5	-	18
3	3	9	2	1	15
2	-	-	-	1	1
	14	22	7	2

Таким образом, проанализировав все данные полученные методом анкетирования сотрудников ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод», можно сделать вывод, что тесного взаимодействия формальных и неформальных групп в этой организации нет, так как ответы на такие вопросы как «Оцените причастность руководства к жизни и деятельности неформальных групп» и «Прислушивается ли руководство к мнению неформальных групп при принятии решений?» соответственно 3 и «нет».

Средняя оценка таких социальных условий как «Социальный пакет» и «Удовлетворенность трудом», не превышающая 3.4 балла, а таких условий как «Состояние рабочего места» и «Состояние санитарных комнат» - 3.7, говорит о низком уровне социального развития организации. Тесная взаимосвязь формальных и неформальных групп помогла бы им наладить эффективную коммуникацию, и руководство бы оперативно получало обратную связь от сотрудников об их неудовлетворенностях, а также появилась бы возможность совместно решить, как нужно расширить/изменить социальный пакет, чтобы он соответствовал нуждам сотрудников. Это в свою очередь подтверждает мою гипотезу: «Если в организации отсутствует тесная взаимосвязь формальных и неформальных групп, то это оказывает негативное влияние на социальное развитие организации».

Также, благодаря проведению корреляционного анализа вопросов 5 и 6 удалось установить, что неудовлетворенность трудом не связана с недостаточной заработной платой, что в свою очередь также подтверждает мою гипотезу.

Исходя из результатов анкетирования и особенности данного предприятия, можно дать следующие рекомендации:

1. Начать проводить мероприятия для сплочения коллектива;

2. Обратить внимание на состояние рабочих мест;

3. Начать прислушиваться к мнению неформальных групп при принятии решений;

4. Получение обратной связи от сотрудников.



Заключение

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения между членами коллектива.

Если официальные отношения регламентируются соответствующими инструкциями, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем. Поэтому следует иметь в виду, что процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации.

В своей курсовой работе я применил метод анкетирования и корреляционного анализа на примере организации ОАО «Павлово-Посадский хлебозавод». На практике стало понятно, что неформальные группы оказывают достаточно сильное влияние на формальную организацию и ее эффективность. Я считаю необходимо учитывать этот фактор для того чтобы организация смогла достигать свои поставленные цели.



Список литературы

1. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/formalnye-i-neformalnye.html

2. Фролов С.С. Социология организаций. Формальные и неформальные группы: Учебник. М.: Гардарики, 2011 Электронный ресурс. Режим доступа: http://polbu.ru/frolov_esociology/

3. Сергеев А.М. Организационной поведение: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 288с.

4. Моргулец О.Б. Менеджмент в сфере услуг: Учебное пособие для студентов, аспирантов и преподавателей. - К.: Центр учебной литературы, 2012. 384 с.

5. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. М.: Новое знание, 2009. 336 с. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/manag/man007.htm

6. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. - СПб.: ИД МиМ, 2010. 189 с. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alib.ru/5_lebedev_o_t_kankovskaya_a_r_osnovy_menedzhmenta_w1t720e3313fe64c5cf6416c97684e0073428f.html

7. Фишман С.Н. «Управление персоналом» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hrfaq.ru/148/socialnoe-razvitie-organizacii-kak-obekt-upravleniya/



Приложение 1

Вопрос 1. Оцените сплоченность вашего рабочего коллектива по 5 бальной шкале.

Вопрос 2. Проводятся ли в вашей организации мероприятия по повышению сплоченности?

1) Да

2) Нет

Вопрос 3. Оцените уровень причастности руководства к жизни неформальных групп по 5 бальной шкале.

Вопрос 4. Прислушивается ли руководство к мнению неформальных групп?

1) Да

2) Нет

3) Не всегда

Вопрос 5. Оцените вашу удовлетворенность трудом по 5 бальной шкале.

Вопрос 6. Вас устраивает ваша заработная плата?

1) Да

2) Нет

Вопрос 7. Оцените уровень взаимопомощи по 5 бальной шкале.

Вопрос 8. Оцените уровень взаимоуважения по 5 бальной шкале.

Оцените условия труда по 5 бальной шкале.

1. Состояние рабочего места

2. Состояние санитарных комнат

3. Уровень освещенности

4. Уровень отопляемости помещений

5. Социальный пакет

Размещено на Allbest.ru

...