Социальные барьеры коммуникации в Армении и пути их преодоления

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Социальные барьеры коммуникации в Армении и пути их преодоления"

PR 1 курс

Мхитарян Ани

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете - да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Для начала рассмотрим термин "коммуникативный барьер" и его виды. Коммуникативные барьеры - препятствия, возникающие на пути продвижения информации от коммуниканта (источника информации) до реципиента (получателя информации). Коммуникативные барьеры разбиты на четыре типа: технические (шумы, помехи, фильтры), социально-культурные (социальные, политические, религиозные, профессиональные), психологические (барьеры техники и навыков общения, барьеры общения) и барьеры понимания (фонетические, семантические, стилистические, логические, межъязыковые).

В своей работе мы акцентируем внимание на социально-культурные барьеры. К социально-культурным барьерам можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры. Говоря о социально-культурных барьерах, можно сказать, что социально-культурный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам, или к различным слоям они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации. Затруднено взаимопонимание разных поколений, представителей разных классов и сословий, жителей города и села, мужчин и женщин, людей с разным образовательным цензом и т.д. В этой ситуации можно вспомнить поговорку: "Сытый голодного не понимает". Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Народный Совет, где каждый закон долго обсуждают представители различных партий и иногда так и не принимают его. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане свидетельствуют о том, что люди, исповедующие разные религии, также имеют трудности общения друг с другом.

В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

При рассмотрении социально-культурных барьеров главное - различие в ценностных установках, присущих представлениям той или иной группы. Психологи считают, такие различия неустранимы, впрочем, нет необходимости стремиться к их устранению, так как это привело бы к унылой унификации человеческого рода.

Унификация затрудняет национальную, религиозную, социальную самоидентификации человека. Возникает необходимость поддержания самобытности национальных культур, свободы религиозного, профессионального выбора.

Полное понимание между коммуникантами невозможно в силу индивидуальности сознания каждого из них. Более того, полное понимание, гипотетически возможное при полном совпадении культурных потенциалов коммуникантов, совершенно обесценивает какой-либо обмен информацией между ними, делает бессмысленной саму коммуникацию. Однако в реальности такого совпадения потенциалов не бывает, но всегда существует большая или меньшая зона их пересечения, которая обеспечивает возможность коммуникации, является ее необходимым условием.

Полное непонимание, вызванное отсутствием точек пересечения культурных потенциалов коммуникантов, также оказывается невозможным, поскольку в силу универсальности определенных сторон человеческого опыта подобные точки (универсальные знаковые единицы) всегда существуют. Это дает возможность находить общий язык представителям разных культур. Таким образом, ситуации абсолютного понимания и абсолютного непонимания одинаково невозможны, любой акт коммуникации располагается между ними, приближаясь к тому или другому.

К социальным барьерам относятся также этнокультурные барьеры коммуникации.

Этнокультурные барьеры коммуникации основаны на социальных, культурных, этнических и религиозных различиях партнеров. Здесь главной причиной является слабое владение одним из коммуникантов знаниями о культуре другого. Барьеры этого типа обусловлены особенностями этнического сознания, господствующими ценностями и стереотипами, проявляемыми в общении. Как правило, данные факторы характеризуют личностные качества участников и воспринимаются ими как сами собой разумеющиеся. В то же время, очевидно, что каждый субъект коммуникации является носителем определенного менталитета и потому взаимодействует с другими людьми в соответствии с нормами, традициями, мироощущением культуры, носителем которой он выступает. Один из самых сложно преодолеваемых барьеров - неуважение к иным взглядам, нетерпимое отношение к нормам другой культуры.

Основным способом преодоления этнокультурных барьеров коммуникации является повышение межкультурной грамотности партнеров, поскольку в межкультурном взаимодействии культурная образованность значительно отличается от простой "обученности". Развитие культурной грамотности индивида предполагает целенаправленное изменение субъекта, формирование у него необходимых знаний и навыков, способствующих его адекватной ориентации в практических ситуациях межкультурной коммуникации. Имеющееся знание в таком случае приобретает личностный смысл, поскольку их носитель вырабатывает личную экзистенциальную позицию. коммуникация индивид общество

Если партнеры по межкультурной коммуникации имеют сходные социальные характеристики и, следовательно, сходный социальный опыт жизнедеятельности (принадлежат к одной профессии, одному полу, одному возрасту), то характеристики такого рода значительно облегчают их взаимопонимание. Однако зачастую партнеры имеют разные социальные характеристики и несходный социальный опыт. В этой ситуации собственный опыт обычно оценивается выше, чем чужой, и поэтому при столкновении с чужой культурой люди интуитивно руководствуются преимущественно личным опытом, что существенно ограничивает и осложняет их взаимопонимание с партнером.

В Армении социально-культурные барьеры обусловлены тем, что коммуникаторы относятся к различным социальным группам, или к различным слоям, к различным поколениям, они обусловлены социальными нормами, политическими взглядами, уровнем образованности, запретами, ограничениями в получении информации. Если взаимодействующие субъекты имеют сходные социальные характеристики и, следовательно, сходный социальный опыт (принадлежат одному сообществу, стране, национальности, полу, возрасту, профессии и т.д.), то это значительно облегчает их взаимопонимание в процессе коммуникации. Напротив, если они имеют разные социальные характеристики и разный социальный опыт, их взаимопонимание может существенно осложняться.

Так, например, при коммуникация между старшим поколением и молодежью в Армении часто возникают барьеры непонимания, так как у них разное мировоззрение и опыт.

Одна из главных причин понимания/непонимания заключается в феномене группового сознания - интегральной характеристике любой более или менее организованной общности. Оно существует независимо от сознаний отдельных индивидов, обладает по отношению к ним принудительной силой и заставляет человека следовать нормам, принципам и правилам поведения своей группы.

Формируясь в определенной социальной среде, человек одновременно формируется и в определенной культурной среде. Национальным, социальным, профессиональным, религиозным и иным группам свойственно создавать свою, отличную от других, культуру, собственные знаковые системы, стереотипы мышления и стандарты поведения, которые становятся особенно очевидны при столкновении с другими культурами.

Одним из видов социальных барьеров в Армении является политическое непонимание, которое лучше всего демонстрирует Народный Совет, где каждый закон долго обсуждают представители различных партий и иногда так и не принимают его.

Чтобы избежать социально-культурных барьеров и сделать коммуникацию эффективной необходимо:

"Думать о взаимной выгоде!" Взаимодействие будет наиболее эффективным, если оба партнера по коммуникации получат выигрыш от общения. Достичь этого можно, если следовать здравому смыслу, уважать интересы партнера по коммуникации, доверять друг другу, ставить перед партнером реальные задачи, а главное - стремиться к тесному общению с различными представителями общества, в котором нам жить.

Никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложились в данной культуре; необходимо знакомить с ними представителей других культур, объясняя причины их возникновения.

Важно иметь как можно более полное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение; именно в недооценке этого кроются причины большинства коммуникативных неудач.

Сообщения необходимо рассматривать с точки зрения их получателей, фокусировать внимание на интересах, чувствах, приоритетах получателей.

Нужно использовать различные средства доставки сообщений. Так, в рамках специализированной (маркетинговой) или массовой коммуникации сообщение может быть послано в различных вариантах, в различные часы, в различном текстовом исполнении.

Следует сформировать сообщение как преднамеренно избыточное - эта избыточность поможет преодолеть влияние барьеров.

Необходимо отслеживать обратную связь в процессе коммуникации, сверять свои действия с ответной реакцией получателя.

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить "диагноз" себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Размещено на Allbest.ru