Социальное обеспечение и социальная работа в Шотландии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Шотландская инспекция по социальному обеспечению и социальной работе

Целью Инспекции по социальному обеспечению является регулировать и контролировать услуги обеспечения и поддержки, проводить детализированное исследование услуг социальной работы (включая услуги социальной работы в области криминального правосудия), а также проводить совместные проверки детских и взрослых социальных услуг вместе с другими партнерами по исследованию. Мы играем важную роль в предоставлении гарантии и защиты тем людям, которые используют услуги для их семей, опекунов и более широкого общества, а также в поддержке партнеров, предоставляющих услуги, чтобы улучшить качество ухода за людьми в Шотландии.

Мы являемся независимым регулятором услуг по социальному обеспечению и социальной работе во всей Шотландии.

Мы регулируем, контролируем и поддерживаем улучшение услуг по соцобеспечению, социальной работе и защите детей во благо тех людей, которые используют эти услуги. Услуги, которые мы регулируем, предоставляют различные организации: местные самоуправления, физические лица, предприятия, благотворительные учреждения и волонтерские организации.

С сентября 2011 года в повседневной жизни мы используем название «Инспекция по социальному обеспечению». Министр здравоохранения Николь Стерджен (Nicola Sturgeon) поддержала эту идею и сообщила это парламенту.

Наше официальное название - Улучшение социального обеспечения и социальной работы в Шотландии (англ. - Social Care and Social Work Improvement Scotland (SCSWIS)) указано в законодательстве и останется неизменным.

Мы являемся независимой организацией со своим советом, который ответственен за управление. Мы финансируемся за счет регистрации и уплат за предоставленные услуги, а также за счет правительства Шотландии.

Кто мы?

Наш рабочий персонал имеет высокую квалификацию и опыт во всех аспектах соцобеспечения, социальной работы и защиты детей. Мы работаем за пределами офисов во всей Шотландии. Мы находимся под руководством министров правления Шотландии, и как наш совет, так и исполнительный комитет определяют наше стратегическое направление.

Правление Инспекции по соцобеспечению

Совет, состоящий из 9 членов, приняли на пост министры Шотландии; совет играет важную роль в управлении Инспекции по соцобеспечению. Представители совета пользуются своим богатым опытом, различными навыками, а также очень заинтересованы в социальной работе по обеспечению и защите детей.

Председатель Шотландской организации по улучшению здравоохранения Дениз Коия (Denise Coia) и руководитель совета социальных услуг Шотландии профессор Джеймс Макголдрик (James McGoldrick) также являются членами нашего совета.

Совет определяет стратегическое направление Инспекции по соцобеспечению, учитывая указания законодательства и политики Шотландского управления.

Собрания совета проходят не менее четырех раз в год. Здесь вы можете ознакомиться со всеми документами и протоколами собраний нашего совета.

Исполнительный комитет ответственен за проведение стратегического управления и администрирования Инспекции по соцобеспечению.

В обязанности исполнительного комитета также входит управление нашими приоритетами, а также стратегическое использование необходимых ресурсов.

Как мы регулируем услуги по соцобеспечению?

В Шотландии не разрешено предоставлять услуги по соцобеспечению, которые не согласованы с нами. Регистрируя услуги по соцобеспечению, мы их контролируем и оцениваем. Мы также рассматриваем жалобы, можем потребовать улучшить качество услуг, а также, в случае необходимости, можем прервать предоставление услуг.

Мы регулируем различные виды услуг по соцобеспечению, начиная с присмотра за детьми и заканчивая домами для престарелых. Услуги по соцобеспечению могут предоставлять различные организации, например, физические лица, предприятия, благотворительные учреждения, местные самоуправления, волонтерские организации и т.д. Здесь вы можете найти список всех видов услуг, которые мы регулируем.

При проверке качества услуг по соцобеспечению, мы используем национальные стандарты.

Национальные стандарты по соцобеспечению разработаны, консультируясь с людьми, которые используют услуги по соцобеспечению, и руководствуясь мнениями этих людей о том, какими должны быть услуги по соцобеспечению хорошего качества.

Оценка услуг по соцобеспечению

Контролируя услуги по соцобеспечению, мы оценим наиважнейшие аспекты соцобеспечения. Так как мы оцениваем отдельные аспекты, могут быть получены четыре оценки.

Мы используем оценочную шкалу, состоящую из шести пунктов:

6 - отлично

5 - очень хорошо

4 - хорошо

3 - достаточно

2 - слабо

1 - неудовлетворительно

Например, оценка услуги может быть следующая:

Мы регистрируем оценки в отчете по контролю услуги.

Жалобы

Одним из важнейших видов, как убедиться в том, что услуги по соцобеспечению улучшаются, является рассмотрение жалоб. Они могут быть как на услуги по соцобеспечению, так и на работу Инспекции по соцобеспечению. В нашей брошюре «Не доволен услугой по соцобеспечению?» предоставлена информация о том, что вам необходимо делать, если вы желаете подать жалобу. В ней написано, какие действия мы предпримем, и как долго будет проходить рассмотрение вашей жалобы. Брошюру можно загрузить в нашем разделе публикаций, а также связаться с нами и попросить бесплатную копию в распечатанном виде.

Если вы желаете, подать жалобу на нас или на услугу по соцобеспечению, которую мы регулируем, вы можете:

· заполнить форму жалобы онлайн,

· связаться с нами по телефону: 0345 600 9527,

· написать в любой из наших офисов,

· прислать сообщение по факсу: 01382 207289.

Независимо от того, какой метод вы будете использовать, ваша жалоба будет рассмотрена в соответствии с нашим порядком рассмотрения жалоб.

Как получить информацию об услугах по соцобеспечению?

Мы оформляем отчет по контролю с оценками каждый раз, когда контролируем услугу по соцобеспечению.

Услуги по соцобеспечению, которые мы регулируем:

· Агентства по адаптации;

· Размещение пожилых людей в приемные семьи;

· Уход на дому;

· Пансионаты для детей и молодежи;

· Дома для престарелых;

· Пансионаты для людей с физическими и сенсорными отклонениями;

· Пансионаты для людей с отклонениями в развитии;

· Пансионаты для людей с психическими расстройствами;

· Пансионаты для людей, злоупотребляющих наркотиками и алкоголем;

· Агентства по уходу за детьми;

· Размещение в связи с криминальным правосудием;

· Дошкольное образование и уход за детьми в возрасте до 16 лет;

· Размещение детей в приемные семьи;

· Размещение;

· Агентства по уходу;

· Размещение, связанное со школьным обеспечением;

· Размещение, связанное с обеспечением безопасности;

· Небольшие перерывы и временный уход;

· Услуги поддержки.

Как мы контролируем услуги по защите детей?

Мы контролируем услуги местного самоуправления, которые предусмотрены для защиты детей. Местные самоуправления работают, чтобы защитить детей, используя подход «нескольких агентств».

Это означает, что они сотрудничают с другими агентствами в следующих сферах:

· здоровье

· образование

· полиция

· социальная работа

· детский надзор

· услуги волонтеров

Мы следим за тем, чтобы было сделано все возможное для защиты детей и сохранения их безопасности.

Контролируя услуги по безопасности детей, мы:

· прочитываем записи в детских картотеках, которые хранят предоставители услуг;

· проводим беседу со многими детьми, их родителями и опекунами, чтобы выслушать их мнение о полученных услугах;

· проводим беседу с предоставляющим услуги персоналом, который работает с детьми, родителями и опекунами, а также мы беседуем с высокопоставленными руководителями, которые ответственны за персонал и предоставленные услуги.

Результаты нашей инспекции предоставят ответ на следующие вопросы:

· Насколько качественно удовлетворены детские и семейные потребности?

· Насколько качественно предоставляются и управляются услуги?

· Насколько качественно руководство?

· Каким образом улучшаются услуги?

Видение и ценности

социальный обеспечение работа Шотландия

Инспекция по соцобеспечению считает, что людям в Шотландии необходимо получить лучшие жизненные условия с помощью доступных и качественных услуг, которые предусмотрены для индивидуальных потребностей каждого человека, а также соответствуют правам человека.

Инспекция по соцобеспечению будет способствовать этому видению:

· обеспечив гарантию и защиту людям, которые используют услуги, и их опекунам;

· предоставляя продуктивное и эффективное регулирование и контроль;

· работая в качестве посредника, который побуждает вводить изменения;

· поддерживая улучшение и создавая хороший практический пример.

Наши ценности:

1. Ориентирование на человека: в центре всего, что мы делаем, будет находиться человек;

2. Справедливость: мы будем действовать справедливо, будем однозначными и будем относиться ко всем людям одинаково;

3. Уважение: мы будем относиться с уважением ко всему, что делаем;

4. Честность: мы будем объективными и действовать, чтобы улучшить обеспечение и уход за людьми в Шотландии;

5. Продуктивность: мы обеспечим по возможности лучшее качество нашей работы во благо общества.

Размещено на Allbest.ru