Якість публічних послуг органів місцевої влади в умовах трансформації українського суспільства
Сутність соціальних регуляторів надання публічних послуг. Особливість досвіду використання суспільних технологій із забезпечення якості обслуговування в органах місцевої влади. Роль громадської думки в оцінюванні добротності привселюдних сервісів.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | автореферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 14.09.2015 |
| Размер файла | 41,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
У дисертації здійснено комплексний аналіз якості публічних послуг органів місцевої влади, підвищення якої є однією з головних складових зростання якості життя українського суспільства.
На ґрунті теоретичного та емпіричного дослідження проаналізовано складові якості публічних послуг, що відображають рівень ефективності діяльності установ місцевої влади та ступінь задоволення потреб представників контактних соціальних груп територіальної громади. Використання наукового доробку такого напряму соціології управління, як соціально-адекватний менеджмент, дало змогу охарактеризувати місцеву владу та громаду як полісуб'єктів комунікативного простору публічних послуг. В умовах трансформації українського суспільства взаємодія між ними відбувається в межах синтезної моделі. Досліджено вплив останньої на формування та реалізацію стилів надання публічних послуг, в основу яких закладено комбінацію норм цілераціональності, раціонального цілепокладання та атрактивності. Вдосконалено та апробовано методику оцінювання якості різних груп публічних послуг; на основі отриманих результатів запропоновані соціальні технології забезпечення та підвищення якості обслуговування громадян.
Ключові слова: комунікативний простір, контактна соціальна група, місцева влада, публічні послуги, стиль надання послуг, якість життя
Приймак Ю.А. Качество публичных услуг органов местной власти в условиях трансформации украинского общества. - Рукопись.
Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук по специальности 22.00.04 - специальные и отраслевые социологии. - Классический приватный университет. - Запорожье, 2008.
В диссертации осуществлен комплексный анализ качества публичных услуг органов местной власти, повышение, которого выступает одной из главных составляющих улучшения качества жизни украинского общества.
На основе теоретического и эмпирического исследования проанализированы такие составляющие качества публичных услуг, как доступность, точность, соответствие ожиданиям, своевременность, безопасность и монопольный характер предоставления. Они отражают, с одной стороны, уровень эффективности деятельности низших органов государственной власти, исполнительных структур муниципального самоуправления и подчиненных им организаций, а с другой - степень удовлетворенности потребностей представителей контактных социальных групп местной территориальной общности.
Использование научных достижений такого направления социологии управления, как социально-адекватный менеджмент, позволило охарактеризовать местную власть и территориальную общность в качестве полисубъектов коммуникативного пространства публичных услуг. В условиях трансформирующегося украинского общества взаимодействие между ними происходит в рамках переходной синтезной модели, содержащей в себе черты патернализма и неокорпоративизма. Исследовано влияние последней на формирование и реализацию стилей предоставления услуг. Доказано, что в их основу положены нормы, характеризующиеся не высоким уровнем целерациональности, вследствие чего синтезирующиеся с ними социальные регуляторы рационального целеполагания и аттрактивности приобретают компенсаторную или вспомогательную функцию. В условиях реализации “импульсно-выборочного” и “импульсно-интуитивного” стилей обслуживания профессиональные и личностные качества непосредственного субъекта предоставления услуги оказывают основополагающее влияние на степень удовлетворения потребностей клиента.
Использование в методике оценки качества публичных услуг элементов квалиметрического анализа позволило определить уровень обслуживания граждан как удовлетворительный. Однако в ходе исследования отмечены относительные колебания оценочных показателей качества в группах административных и социальных услуг. На основании полученных результатов предложены социальные технологии обеспечения и повышения качества обслуживания граждан в органах местной власти. Реализация последних позволяет сделать еще один шаг в повышении качества жизни украинского общества.
Ключевые слова: качество жизни, коммуникативное пространство, контактная социальная группа, местная власть, стиль предоставления услуг, публичные услуги
Priymak Y.A. The quality of public services of local authorities bodies in conditions of the Ukrainian society transformation.
Dissertation to obtain scientific degree of the Candidate of sociological science, major 22.00.04 - Special and Branch Sociology. - Classic Private University, Zaporizhzhja, 2008.
The complex analysis of the quality of public services of local authorities bodies and its increasing as one of the main components of improvement of quality of the Ukrainian society life is carried out in the dissertation.
On the basis of theoretical and empirical research such component qualities of public services, as availability, accuracy, conformity to expectations, timeliness, safety and exclusive character of granting are analysed. They display, on the one hand, a level of activity efficiency of the lowest government bodies, executive structures of municipal self-management and the organizations subordinated by it, and with another - a degree of satisfaction of needs of representatives of contact social groups of a local territorial generality. The use of quality control elements in a technique of an estimation of public services quality has allowed to define a degree of service of citizens as satisfactory. However, during research, some fluctuations of estimated parameters of quality in groups of administrative and social services are noted. On the basis of the received results social technologies of maintenance and improvement of service quality in local authorities bodies are offered. Realization of the last moments allows to make one more step in improvement of quality of the Ukrainian society life.
Key words: public services, quality of a life, communicative space, local authorities, contact social group, style of granting of services.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретично–методологічний аналіз комплексних послуг громадських центрів для споживачів ін’єкційних наркотиків. Зміст і особливість послуг, які надаються соціальним педагогам на базі громадського центру. Моделі організації соціально–педагогічної роботи.
дипломная работа [198,7 K], добавлен 19.11.2012Методологічні засади взаємодії служби зайнятості з роботодавцями. Покращення надання державних соціальних послуг. Перелік соціальних послуг, що надає центр зайнятості. Сприяння укомплектуванню кадрами підприємств шляхом надання роботодавцю дотацій.
реферат [44,6 K], добавлен 09.01.2013Поняття, ознаки та принципи громадянського суспільства, особливості його становлення та формування в Україні. Порівняння конституційно-правових актів органів державної влади України та країн світу. Аналіз проблеми консолідації українського суспільства.
магистерская работа [120,5 K], добавлен 24.05.2010Законодавство України, дотичне до надання соціальних послуг. Регламентація відносин соцроботи в Україні. Соціальні стандарти. Документальному забезпеченні соціальної політики. Соціальне обслуговування. Соціальний супровід. Соціальна профілактика.
реферат [27,4 K], добавлен 30.08.2008Дослідження функцій територіальних центрів соціального обслуговування, основними завданнями яких є організація допомоги в обслуговуванні одиноких непрацездатних громадян у сфері соціального захисту населення. Реформування соціальної сфери з боку держави.
статья [23,9 K], добавлен 20.01.2011Мета, принципи створення та статус державної служби зайнятості України. Методологічні та методичні основи єдиної технології обслуговування незайнятих громадян в центрах зайнятості. Надання соціальних послуг клієнтам та психологічна допомога безробітному.
курсовая работа [45,7 K], добавлен 09.05.2011- Співвідношення соціальних та адміністративних послуг у сфері соціального захисту населення в Україні
Порівняльний аналіз ознак, притаманних як соціальним, так і адміністративним послугам, зокрема у сфері соціального захисту населення в Україні. Правові засади реалізації прав, свобод і законних інтересів фізичних та юридичних осіб у сфері надання послуг.
статья [18,5 K], добавлен 14.08.2017 Формування моделі аналізу і компетентного розв'язання проблем у взаємодії з клієнтами. Стандарти соціальної роботи. Основні функції супервізора. Постійна супервізія соціального працівника з боку його керівника. Якість соціальних послуг, її забезпечення.
реферат [17,1 K], добавлен 30.08.2008Програмування як інструмент реалізації соціальної політики, класифікація соціальних програм. Методичні підходи до оцінювання ефективності соціальних програм. Особливості застосування соціальних програм в сучасних умовах розвитку українського суспільства.
реферат [28,0 K], добавлен 04.06.2013Діяльність І. Лучицького в організації публічних лекцій у Києві та участь у засіданнях комісії публічних лекцій. Методи читання лекцій для різної аудиторії, для південних слов’ян, для незаможних студентів, для громадських бібліотек та різних товариств.
статья [25,6 K], добавлен 06.09.2017Оціночний вияв масової свідомості, що характеризує ставлення людей до суспільно значущих подій, фактів, проблем. Сутнісні характеристики, функції та способи виміру громадської думки. Фактори впливу на моделі споживчої поведінки, роль громадської думки.
курсовая работа [42,5 K], добавлен 14.06.2016Соціальні технології в області громадського життя. Соціальне обслуговування вдома пенсіонерів. Типологізація соціальних технологій по різним критеріям, їх загальні функції. Інноваційні і рутинні технології. Комплексність проблем соціальної роботи.
реферат [27,8 K], добавлен 10.08.2010Суть соціальних інститутів. Економіка, політика і сім’я як соціальні інститути. Зміст поняття "соціальна організація". Типи соціальних організацій. Роль соціальних інститутів і соціальних організацій у житті суспільства. Функції у суспільстві.
контрольная работа [33,5 K], добавлен 24.03.2004Торгівля людьми як одна з галузей кримінального бізнесу, що розвивається найбільш стрімкими темпами, об'єкти та особливості нормативно-правового трактування. Центри реабілітації для потерпілих від торгівлі людьми, напрямки діяльності, роль в суспільстві.
реферат [24,6 K], добавлен 13.05.2015Державні і недержавні соціальні служби. Соціальне обслуговування та його принципи. Сутність соціального обслуговування і соціальної служби в Україні. Мережа організацій, причетних до розв'язання соціальних проблем в Україні. Соціальні служби на місцях.
реферат [17,4 K], добавлен 30.08.2008Дослідження поняття особистості, з точки зору соціології, яка розкриває механізми її становлення під впливом соціальних факторів, її участь у змінах та розвитку суспільних відносин, вивчає зв’язки особистості і соціальних груп, особистості і суспільства.
реферат [33,1 K], добавлен 23.09.2010Системно-організаційний і стратифікаційний аспекти поняття "соціальна структура". Соціальні позиції (статуси) та зв'язки. Види соціальних груп у суспільстві. Передумови соціальної мобільності. Процеси маргіналізації сучасного українського суспільства.
контрольная работа [45,7 K], добавлен 30.10.2009Концепт інформаційного суспільства як виявлення духовної культури сучасного соціуму. Концептуалізація інформаційного суспільства процесу в умовах глобалізації. Аналіз проблем інтелектуалізації. Виявлення місця соціальних мереж у комунікативному просторі.
статья [23,3 K], добавлен 07.08.2017Розгляд питання походження волонтерства у світі та Україні, його головних рис та включеності у простір соціальної політики: заміщення функцій державних органів влади щодо вирішення проблем зайнятості, соціального забезпечення та соціалізації молоді.
статья [24,5 K], добавлен 18.08.2017Соціально–філософські погляди мислителів від давніх часів до сучасності. Класова структура індустріального суспільства. Теорії соціальної стратифікації. Проблеми регуляції суспільних відносин. Трансформація соціальної структури українського суспільства.
научная работа [83,4 K], добавлен 26.01.2010
