Консультирование в социальной работе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Консультирование в социальной работе

Оглавление

1. Понятие, цели, задачи и методы консультирования

2. Причины фундаментальной связи между психологией и консультированием

3. Составляющие консультирования

4. Форматы консультирования в социальной сфере

5. Потребители социальных услуг (клиенты)

6. Понятие трудной жизненной ситуации

7. Виды отношений клиентов к психологическому консультированию

1. Понятие, цели, задачи и методы консультирования

Консультирование клиента является одним из видов помощи в психосоциальной работе. На практике консультирование проводит практически каждый специалист социальной сферы, работая с людьми, находящимися в кризисной ситуации, в условиях стресса. Оказание помощи клиенту в трудной жизненной ситуации включает информирование; обучение навыкам, способствующим улучшению ситуации; помощь в анализе проблем, прояснении конфликтных зон и поиск путей решения проблемной ситуации. Для того чтобы такая работа проводилась профессионально, необходимо освоение основ консультирования, что становится важной составляющей обучения специалиста по социальной работе.

Консультирование определяется как стратегия, технология и метод профессиональной помощи. Содержание понятия "консультирование" включает особый вид отношений между социальным работником и клиентом.

2. Причины фундаментальной связи между психологией и консультированием

1) консультирование направлено на анализ проблемы клиента, что непосредственно связано с чувствами, мыслями и действиями, способствующими изменению ситуации;

2) процесс консультирования носит психологический характер: полученная при консультации информация проявляется в сознании клиента непосредственно в момент консультации, в периоды между встречами с консультантом, а также после того, как консультирование закончено и клиент начинает помогать себе сам;

3) теории консультирования базируются на известных психологических школах, направлениях.

Несмотря на широкий смысл термина "консультирование", его основное значение состоит в том, чтобы помочь клиенту управлять собственной жизнью благодаря реалистичной оценке и пониманию своих переживаний.

3. Составляющие консультирования

1) личность клиента и его переживания;

2) личность консультанта;

3) взаимоотношения между клиентом и консультантом;

4) процедуры (методы, техники) консультирования, направленные на решение проблем клиента.

Консультирование могут проводить психологи, социальные работники, педагоги или врачи, прошедшие специальную подготовку. В качестве клиентов рассматриваются как здоровые, так и больные люди, предъявляющие проблемы экзистенциального кризиса, межличностных конфликтов, семейных затруднений или профессионального выбора. Важно, что клиент воспринимается консультантом как дееспособный субъект, ответственный за решение своей проблемы.

Методологические основы консультирования заложены в фундаментальных психологических исследованиях. Различные теоретические и эмпирические подходы к данной проблеме долгое время наиболее активно развивались за рубежом.

Базовой основой консультирования послужила "разговорная терапия" (talking cure) 3. Фрейда, объясняющая эмоциональные состояния с помощью обращения к детским переживаниям. Разрешение проблем в соответствии с этим подходом осуществляется с помощью катарсиса.

Существенный вклад в разработку теоретических принципов консультирования внес Карл Роджерс, акцентируя внимание специалистов на главном инструменте консультирования - качестве взаимоотношений консультанта и клиента, создании определенных терапевтических условий, основанных на эмпатии, искренности и безусловном позитивном отношении консультанта к клиенту. Директивные методы, направленные на изменение поведения клиента в сторону реализма, разрабатывались в когнитивно-бихевиористском направлении.

В литературе выделено три основных подхода в консультировании, базирующихся на фундаментальных теориях психологических школ:

1. Проблемно-ориентированное консультирование. Направлено на анализ сущности и внешних причин проблемы, поиск путей разрешения.

2. Личностно-ориентированное консультирование, центром внимания которого является анализ индивидуальных причин проблемы, деструктивных личностных стереотипов и их предупреждение в будущем.

3. Консультирование, ориентированное на выявление ресурсов для решения проблемы.

Для того чтобы начинающий специалист мог выбрать "свою' теорию, "свое" направление из многообразия теорий консультирования, необходимо глубоко изучить первоисточники, т.е книги и статьи, написанные теоретиками различных направлений консультирования.

Не менее важно посещать учебные курсы и семинары, которые ведут компетентные сторонники (практики-психотерапевты) различных консультативных подходов, что поможет провести сравнительный анализ различных теорий, оценивая их сильные и слабые стороны. В целях более глубокого изучения конкретного теоретического подхода специалист может побывать в роли клиента у психолога-консультанта, практикующего данный подход (направление) и "прочувствовать" действенность теории на собственном опыте.

Таким образом, ресурсы для построения личной теории берутся из двух основных источников знания: из теории консультирования и личного профессионального опыта консультанта.

Освоив теоретические и практические аспекты психологических школ, приобретя определенный опыт, консультант в зависимости от ситуации и особенностей клиента может использовать эклектический подход в своей работе.

Современный взгляд ученых на обучение консультированию ориентирован на то, что психологические теории не являются жесткой подборкой методов.

Исследователи полагают, что эклектического подхода в работе придерживаются около 70% психотерапевтов и консультантов. Развитие индивидуального стиля предполагает знание теории различных подходов к консультированию и умение интегрировать их в своей работе с учетом своих особенностей как консультанта, а также потребностей и особенностей клиента.

Любая деятельность, включая консультирование, имеет определенную цель, которая должна базироваться на потребностях клиента.

Выделяют две основных цели консультирования:

1) повышение эффективности управления клиентом собственной жизнью;

2) развитие способности клиента решать проблемные ситуации и развивать имеющиеся возможности.

В социальной работе целью консультирования является помощь человеку в нахождении как можно большего количества вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с людьми и группами в социуме.

Консультант помогает человеку осознать проблемы, которые он не контролирует, изменить свои установки по отношению к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое поведение. Таким образом, основные цели консультирования имеют направленность на повышение удовлетворенности жизнью, что непосредственно связано с личностным ростом человека, развитием навыков преодоления трудностей, умением завязывать и поддерживать межличностные отношения.

Перед консультантом в социальной сфере стоят разнообразные конкретные задачи, например

- помочь клиенту справиться с текущими социально-профессиональными или индивидуально-личностными проблемами либо помочь клиенту психологически и социально выйти из кризисной (экстремальной) ситуации, помочь семье в решении тех проблем, в которых они испытывает наибольшие затруднения.

Для осуществления целей и задач консультирования специалисты пользуются определенными методами.

Метод (от греч. methodos- путь исследования или познания, теория, учение) определяется в науке как способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения (познания) деятельности.

Единой классификации методов консультирования не существует, однако выделяют несколько оснований для классификации:

1) исследование проблем (сбор информации, диагностика);

2) снятие эмоционального напряжения;

3) определение приоритетов проблем и работа над ее решением;

4) психопрофилактика.

К первой группе методов относятся:

беседа (интервью), наблюдение, тестирование, анкетирование, биографический метод и т. д.

Основным методом консультирования является определенным образом организованная беседа как системная ситуация общения (условие взаимодействия) клиента и консультанта, в процессе которого имеет место принятие последним профессиональных решений в отношении проблем клиента.

Метод наблюдения - это метод сбора информации об изучаемом объекте путем непосредственной регистрации фактов (событий и условий), значимых с точки зрения целей исследования (в ситуации консультирования - исследование консультантом клиента как личности, особенностей его жизненной ситуации и проблем и т.д.). Данный метод используется в процессе консультирования на всех этапах, в результате чего появляется возможность уточнения запроса клиента (над чем именно он готов работать в данный момент), формулирования, проверки и корректировки консультантом возникающих у него гипотез относительно проблем клиента.

Тестирование может проводиться консультантом в форме опроса, эксперимента, краткосрочного задания. Тест отличается от других психодиагностических методик своей стандартизованностью (существование задания, четкой инструкции, прописанной процедуры тестирования, стандартными являются и способы обработки и интерпретации тестовых заданий). Особенно популярны в отечественной психосоциальной работе проективные тесты, которые применяются при самых разных направлениях в консультировании: выявлении отношения клиента к собственной жизни, к членам семьи, друзьям и коллегам (рисуночные тесты "Дом, дерево, человек", "Несуществующее животное" и т.д.). Более глубокие результаты исследования получают при комплексном применении методов беседы, наблюдения, тестирования.

Анкетирование позволяет собрать материал об интересах, особенностях личности, психологических проблемах и поступках клиента. Прежде чем начать анкетирование, для достоверности результатов необходимо наладить рабочий контакт с клиентом, включающий доверительные отношения, искренность и открытость. Содержание вопросов анкеты может быть направлено на изучение планов на будущее; особенностей поведения; социального положения; уровня знаний и т.д.

Биографический метод -- способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Источником данного метода служат: опрос близких людей, анализ документов (дневников, писем и т.д.), биографические методики (сочинения, диаграммы жизненных изменений и т.д.).

Вторая группа методов направлена на снятие эмоционального напряжения клиента.

Они могут использоваться в любом направлении консультативной работы. Такие методы называют катарсическими. Эмоциональное состояние клиента, безусловно, оказывает влияние на процесс консультирования, в этой связи снятие напряжения, создание безопасной и благоприятной атмосферы - одна из задач консультанта. Создание такой обстановки возможно с помощью применения следующих методов: вербальная и невербальная поддержка, нерефлексивное слушание, дыхательные методы, арт-терапия.

Третья группа методов:

определение приоритетов проблем и работа над ее решением. Используются для анализа проблем, анализа факторов, вызывающих проблему, анализа взаимного влияния этих факторов, сравнения различной информации и др., что позволяет определить степень важности проблем и срочность их решения. К таким методам относят, например, метод ранжирования альтернатив, с помощью которого возможно упорядочить все варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу как наименее или наиболее предпочтительные.

Четвертая группа методов направлена на психопрофилактику.

Это деятельность по психопросвещению клиента или его семьи: библиотерапия (использование специально подобранного для чтения материала как терапевтического средства с целью решения личных проблем при помощи направленного чтения), тренинги на темы: поиск работы, сексуальные отношения, распределение времени, отношение к деньгам и многие другие важные для клиентов социальной сферы темы.

4. Форматы консультирования в социальной сфере

Консультирование в социальной сфере может осуществляться как в индивидуальном, так и в групповом формате.

Индивидуальное консультирование позволяет создать камерную, интимную атмосферу, в которой человеку бывает проще раскрыть свои секреты, довериться консультанту и проанализировать возможности изменений своей жизни. В групповой работе бывает трудно уделить внимание исследованию глубоких личных проблем клиента, однако работа с группой дает возможность специалисту выделить типичное, общее для клиентов социальной сферы, сформировать группу на основе общих проблем и интересов.

Группы могут использоваться: в исправительных целях; для обеспечения нормального развития отдельных членов группы, особенно в критические периоды роста; для решения общих проблем данной категории клиентов; в целях психообразования.

К желательным результатам консультативной помощи относят психоэмоциональную стабилизацию;

лучшее понимание себя, своей ситуации и других людей; принятие решения и реализацию клиентом решения.

В работе с семьей критерием эффективности работы консультанта является изменение отношения в таких семьях к детям; способности родителей, членов семьи наладить быт и функционирование семьи для создания безопасной эмоциональной и физической атмосферы, способствующей развитию личности каждого члена семьи.

5. Потребители социальных услуг (клиенты)

Клиентом социальной службы может быть любой человек, независимо от гражданства, находящийся в трудной жизненной ситуации. Согласно российскому законодательству, потребителями услуг, клиентами специалистов социальной сферы могут быть как личность, так и семья. Клиентом является и человек, самостоятельно обратившийся в социальную службу, и направленный в судебном порядке. Таким образом, условно освобожденные, находящиеся под патронажем подростки, родители, лишенные родительских прав, могут считаться клиентами, равно как и, например, пожилые люди, нуждающиеся в краткосрочном или длительном уходе. Консультант социальной сферы работает не с какой-то одной категорией клиентов, а с несколькими, каждая из которых требует определенного подхода.

6. Понятие трудной жизненной ситуации

Понятие "трудной жизненной ситуации" в соответствии с Федеральным законом "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" включает следующие ее разновидности: инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и т. п.

Трудная жизненная ситуация - это не только объективное нарушение жизнедеятельности, но и угроза его возникновения, например особое психическое состояние, препятствующее нормальной (спокойной) жизни индивида, группы или общности.

Наличие трудности (объективных обстоятельств) не всегда ведет к затруднению (соответствующему субъективному отражению), а затруднение не всегда вызывается действительным наличием трудности.

В первом случае, объективно испытывая трудность, индивид (группа и т.д.) не воспринимает ее как нечто непреодолимое, а во втором - субъективный страх не имеет реальных оснований.

В том и в другом случаях при объективных или субъективных затруднениях, происходит нарушение жизнедеятельности человека или группы. В основе как трудности, так и затруднения лежит недостаток (дефицит) средств регулирования объективной или субъективной стороны жизненной ситуации.

Консультирование человека, который находится в объективно трудных жизненных обстоятельствах, но не воспринимает их как нечто непреодолимое, позволяет оказывать эффективную помощь в решении его проблемы. консультирование социальный клиент психологический

Достаточно тяжело оказать консультативные услуги тем клиентам, которые находятся объективно в трудной жизненной ситуации (бедность и нищета, алкоголизм и наркомания, проституция и безнадзорность детей и т.д.), но не решают ее, считают, что у них нет и не будет ресурсов для этого, не собираются ничего менять.

Как правило, такие клиенты не приходят на консультацию по собственному желанию, их "направляют" к консультанту, что оказывает влияние на процесс консультирования, эффективность и продуктивность которого связана, прежде всего с личностью клиента. В научном подходе к проведению консультирования заложена необходимость запроса на помощь со стороны клиента и, соответственно, наличие внутренней психологической готовности человека к личностному росту, которая включает:

- готовность воспользоваться профессиональной помощью;

- желание что-то менять в себе;

- актуальность и значимость проблемы (запрос, жалоба);

- способность наблюдать самого себя (рефлексия).

Таким образом, часть клиентов консультанта социальной сферы предъявляют конкретный запрос на помощь в изменении трудной жизненной ситуации, другая часть клиентов может такого запроса не иметь. В этом случае перед консультантом прежде всего стоит задача помочь клиенту сформулировать запрос.

Для этого консультант должен определить возможные проблемы клиента. Клиентом социальной службы, как отмечают ученые, становится человек, имеющий проблему на уровне социальных, ментальных и психоментальных связей. Эти уровни определяются на основе выделения трех сфер личности: деятельностной (реального социального взаимодействия), когнитивной (умственной), эмоциональной (чувственной).

Проблема на уровне социальных связей - это рассогласование взаимодействия человека с другими людьми, группами, социальными институтами (семья, работа, досуг), что определяет степень адаптированности в социокультурных обстоятельствах.

Проблема на уровне ментальных связей с обществом и группой представляет собой расстройство смысловой коммуникации индивида с группой и обществом. Учитывая, что ментальный уровень взаимодействия определяется уровнем развития у индивида интеллектуальных способностей и приобретенным социальным опытом, предпосылками возникновения проблем на ментальном уровне могут быть психические расстройства различного характера, задержка психического развития. С такими клиентами работают клинические психологи социальной сферы. Вместе с тем можно говорить, что психически здоровые люди также могут испытывать трудности в понимании и осознании смысловой составляющей коммуникации с окружающими.

Психоментальные связи - эмоциональная сторона взаимоотношений, существующих в обществе, группе, их субъективная значимость для человека, а также отношение к самому себе. Сюда включены проблемы, обусловленные эмоциональным неприятием "образа Я", а также проблемы, возникающие в ситуациях, когда та или иная группа не удовлетворяет потребности субъекта в психологическом комфорте, принятии (негативный микроклимат в семье приводит к нарушениям у супругов, родителей, детей чувства защищенности).

Разделение проблем на вышеперечисленные уровни социальных, ментальных и психоментальных связей условно, так как действия, мысли и эмоции человека взаимосвязаны. Однако с помощью данного подхода возможна концентрация консультанта на сложностях, которые испытывает человек в большей степени на том или ином уровне.

Трудности, проблемы есть у каждого человека, поэтому необходимо донести до клиента, что наличие проблем - это нормальное явление. Осознание данного положения представляет первый шаг к устранению проблем. Серьезные нарушения вызывает только затянувшаяся неспособность решать свои проблемы или научиться жить с ними. Каждая проблема, несмотря на видимую типичность, является неповторимой. Каждый случай консультирования уникален и требует понимания в контексте жизни конкретного клиента. Поэтому не может быть схем, алгоритмов решения отдельных проблем.

Вместе с тем существуют некоторые ориентиры для консультанта, позволяющие структурировать свою работу в соответствии со знаниями об общих направлениях консультирования, связанных с той или иной проблемой и возможных типах поведения клиентов в консультативном пространстве.

Так, например, часто предъявляемые проблемы - плохая успеваемость подростков в школе, нарушения поведения;

у взрослых - трудности на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), неустроенность личной жизни и неурядицы в семье.

Все эти проблемы так или иначе связаны с нарушением социализации, что является предметом работы специалиста социальной сферы (проблема на уровне социальных связей).

Как у детей, так и у взрослых эти проблемы могут быть следствием недостатка уверенности в себе и самоуважения (проблема на уровне психоментальных связей);

колебаний в принятии решений, недопонимания в коммуникации с другими людьми (проблема на уровне ментальных связей).

Осознавая роль того или иного уровня проблемы в каждом конкретном случае, консультант может подобрать определенные методы, направленные на коррекцию эмоциональной, поведенческой и когнитивной составляющих межличностного взаимодействия клиента с окружающими.

Существует ряд проблем, которые предполагают определенную специфику консультативного процесса:

консультирование при переживании вины, алкоголизме, переживании утраты и др.

В таких случаях требуется более глубокая работа с клиентом команды специалистов социального учреждения: психолога, педагога, социального работника.

Определив проблему и сформулировав запрос на помощь, специалисту следует учитывать особенности поведения клиентов во время консультирования.

Практика показывает, что есть некоторые общие типы такого поведения и возможность в этой связи выделить тревожных; враждебно настроенных; "немотивированных" клиентов; клиентов, предъявляющих завышенные требования; плачущих клиентов.

Особенности взаимодействия с такими клиентами.

Успешность консультативного процесса во многом зависит от понимания консультантом позиции клиента в консультативном процессе.

7. Виды отношений клиентов к психологическому консультированию

Существование трех базовых видов отношения клиентов к психологическому консультированию выделено А.А. Бодалевым иВ.В. Столиным:

1.Деловая ориентация (деловое отношение) клиента:

а) адекватная ориентация - клиент искренне заинтересован в изменении своей ситуации (в решении своей проблемы), он не сомневается в профессиональной компетентности консультанта, готов сотрудничать, доверяет учреждению, в которое обратился, ожидает помощи, возможной в его ситуации, не переоценивает вероятный эффект помощи;

б) неадекватная ориентация - клиент явно преувеличивает (неадекватно воспринимает) возможности консультанта ("Вы маг и волшебник, только Вы можете мне во всем и сразу помочь").

2. Рентная ориентация (рентное отношение) клиента:

а) тип клиента: "обаятельный рантье" - откровенность клиента, испытываемые им страдания и невзгоды, его обаяние, симпатия и доверие к консультанту - это тот некий психологический капитал, за который клиент неизбежно получит (ожидает обязательно получить) определенные "проценты" в виде,

во-первых, "переложения" своей ответственности за консультирование "на плечи" консультанта,

и в виде других подобного рода психологических выгод (феномен "вторичной выгоды");

б) тип клиента "требовательный рантье" - клиент хочет получить "причитающийся" ему некий социально-психологический "процент" от самой клиентской позиции посетителя консультации. Клиент получает положительные эмоции от того, что о нем "заботятся", оказывают ему внимание, персонально и направленно осуществляют помощь именно ему и т.д.

3. Игровая ориентация (игровое отношение) клиента.

Клиент только внешне заинтересован в изменении своей жизненной ситуации, что выражается прежде всего в контексте взаимодействия клиента с консультантом ("Посмотрим, такой ли Вы специалист, каким Вы представляетесь").

Доказательства компетентности консультанта клиент принимает с заметным оживлением, но при этом выдвигает новые "экзаменационные вопросы". Таким образом, клиент как бы социально-психологически "играет в консультирование". Такой клиент относится к консультированию несерьезно.

На зависимость успешного решения поставленных в консультировании задач от типа клиента указывают также Стив де Шазер, И. Ким Берг, Ева Липчик, которые выделяют следующие типы клиентов:

"Посетитель" - как правило такого клиента направляют к психологу- консультанту, он приходит не по своей воле, своих проблем не видит или видит, но как отражение мнения других людей. Он отбывает повинность на консультации.

"Жалобщик"- винит во всех своих неудачах и проблемах окружающих, судьбу, обстоятельства. Он может охотно приходить на консультацию и охотно рассказывать о своих проблемах. Однако изменений он ожидает прежде всего от других людей, в его представлении, если изменятся окружающие, то в его жизни все наладится.

"Клиент" - знает, что у него есть проблемы, имеет представление о том, что ему хотелось бы изменить в себе самом и своей жизни, обладает довольно сильным желанием активно действовать.

В социальной сфере, как показывает практика, большинство приходящих на консультацию людей относятся к первым двум типам: "посетитель" и "жалобщик". Для этих типов клиентов основными задачами будут установление терапевтического контакта, доверительной атмосферы и выделение проблемы. Однако не менее важным является преобразование позиций "посетитель" или "жалобщик" в позицию "клиент".

Размещено на Allbest.ru