Экспресс-опрос и его познавательные возможности при изучении готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

СМК Ф 7.5.0-01-33

Институт (факультет) Гуманитарный институт

Кафедра Социологии и социальных технологий

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине Методология и методы социологических исследований

на тему Экспресс-опрос и его познавательные возможности при изучении

готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств

Череповец, 2014

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретико-методологические подходы к использованию метода экспресс - опроса в социологической практике
• 1.1 Опрос как метод сбора социологических данных
• 1.2 Экспресс-опрос как разновидность анкетного опроса в социологических исследованиях и его своеобразие
• 1.3 Экспресс-опрос: сущность, организация, техника проведения
• Глава 2. Анализ применения метода экспресс - опроса для изучения готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств
• 2.1 Особенности проведения экспресс - опроса при изучении готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств
• 2.2 Анализ результатов экспресс - опроса при изучении мнений горожан
• Заключение
• Список литературы
• Введение
• Проблемой данного курсового проекта является применение метода экспресс - опроса для выявления готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств. Начнём с того, что можно посчитать очевидным тот факт, что достоверность тех или иных суждения и выводов, которые получены исследователем в процессе изучения какой-либо проблемы, зависит от того, какой способ он использовал и каким путём пришел к данным фактам и выводам, т. е. от применяемого им метода. В повседневной жизни мы таким же образом описываем факты, интерпретируем и оцениваем их правдоподобность, выводим всевозможные логические закономерности или опровергаем суждения и выводы других людей. Однако в науке, в частности в социологии, все повседневные методы получения новых знаний подвергаются куда более тщательной и структурированной разработке.
• В социологии все методы можно разделить на качественные и количественные в зависимости от изучаемого объекта. К количественным методам сбора социологической информации можно отнести способы получения информации об изучаемом объекте, которые позволяют нам выявить его количественные характеристики. К ним, прежде всего, относятся наблюдение, контент-анализ, социометрия, совокупности различных опросных методов, а так же социологический эксперимент. В представленной работе я остановлюсь на количественном опросном методе исследования, а конкретно на экспресс - опросе.
• Выбранный нами метод является вариантом пробного или разведывательного исследования. Обычно по глубине анализа социальной проблемы и масштаба охвата событий ещё выделяют аналитическое и описательное. Данный метод ещё иногда называют оперативным, в связи с его быстрой скоростью получения информации и малом затрачивании временных и финансовых ресурсов.
• Такой опрос проводится с целью быстрого получения отдельных сведений, в данный момент особенно интересующих исследователя. В «Методах социологического исследования» Добреньков В.И. и Кравченко А.И. говорят о том, что «экспресс - опросы обычно нацелены на выявление отношения общества к актуальным событиям и фактам (зондаж общественного мнения), а также на выяснение эффективности недавно проведенных действий. Нередко к таким опросам прибегают для оценки хода и возможных результатов избирательных кампаний, выявления мнения людей относительно планируемых акций и мероприятий» [2, С. 345].
• В своей статье «Массовые опросы» Алексей Басков [20] пишет о том, что специфика метода состоит в том, что при его использовании источником социологической информации является человек (респондент) -- непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Главным достоинством метода опроса, является широта охвата различных областей социальной практики. С помощью этого метода можно получить информацию о любых проблемах в жизни современного общества. Познавательные возможности его практически безграничны, а огромное преимущество состоит в результативности опроса большого количества людей в максимально короткие сроки.
• Экспресс - опрос также является разновидностью и метода анкетирования, когда социолог проводит опрос при помощи анкеты. Анкетирование - вопросно-ответная форма организации текста. Как утверждает В. А. Ядов «Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос)» [16, С.129]. Имеется множество разновидностей анкетирования. Анкетные опросы классифицируют по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые, закрытые и полузакрытые опросы. В открытых опросах респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры. Кроме того, существует такой тип анкетного опроса, как опрос по почте, отличающийся от анкетирования на месте: в первом случае ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором -- анкетер сам собирает заполненные листы. Следующая группа опросов - это групповое анкетирование и индивидуализированное. В первом случае анкетируют сразу группу человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет, во втором -- он обращается индивидуально к каждому респонденту. По способу общения между исследователем и опрашиваемым анкетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточное. Организация "раздаточного" анкетирования, включая опросы по месту жительства, естественно, более трудоемка, чем, например, опросы через прессу, также широко используемые в нашей и зарубежной практике. Однако последние непредставительны в отношении многих групп населения, так что скорее могут быть отнесены к приемам изучения общественного мнения читателей данных изданий. Наконец, при классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой опросов: событийные анкеты, анкеты на выяснение ценностных ориентации, статистические анкеты (в переписях населения), хронометражи суточных бюджетов времени и т.д. Можно сказать, что взятый нами метод является быстрым опросом по заранее подготовленной анкете. Экспресс - опрос также является разновидностью и метода интервьюирования, когда социолог опрашивает респондента, прямо контактируя с ним. Интервью -- это метод получения первичной социологической информации путем устных ответов респондентов, на систему стандартизированных интервьюером вопросов и ответов на них. Поэтому экспресс - опрос осуществляется также и путем непосредственного общения социолога и респондента.
• Добреньков В.И. и Кравченко А.И указывают, что социологические опросы, как показывает опыт, могут очень многое: узнать мнение большинства населения, предсказать исход политических выборов, объяснить массовое недовольство населения или, напротив, повальное увлечение сомнительным товаром, эстрадной звездой, религиозной идеей [2].
• В социологии существует множество определений и толкований экспресс - опроса. Обратимся к примерам некоторых из них. Григорьев С.И. и Растов Ю.Е. определяют «телевизионный экспресс-опрос как метод сбора не столько социологической, сколько политологической информации, используемый ведущими политических телевизионных программ. Этот привлекательный для многих прием тележурналистики способен дать только поверхностное представление об общественном мнении вообще, по поставленному вопросу, в частности. Он не может выявить умонастроения всего народа, т.к. данную телепередачу видели не все, а возможность позвонить в телестудию имели только немногие. Тем не менее, этот метод может использоваться в социологических исследованиях, естественно, без претензий на роль главного и объективного» [4, C.106].
• Алексей Басков рассматривает экспресс - опросы в политической сфере: «Они дёшевы, оперативны, но позволяют выявить ограниченное число факторов (классическую тройку «известность - рейтинг - антирейтинг», к примеру). Их можно проводить каждый день в последние две недели кампании, получая «горячие» данные о рейтингах кандидатов. Экспресс-опрос проходит не обязательно именно на улице, может проводиться также в метро и других местах. Суть метода - в оперативности и возможности за одну рабочую смену опросить большое количество респондентов. Из-за того, что интервью проходит стоя и «на ходу», его длительность не должна превышать 5-10 минут. В свою очередь, это накладывает заметные ограничения на количество и детальность решаемых задач, однако при этом позволяет сократить стоимость проведения исследования и повысить оперативность получения результатов» [20].
• Актуальность данной курсовой работы заключается в следующем. Метод экспресс - опроса является одним из источников получения эмпирической информации в короткие сроки и применяется в большом количестве исследований разных сфер жизни: политика, технологии, рынок, культура, СМИ и т.д. При малом количестве вопросов респондент не загружается лишней информацией и отвечает, особо не задумываясь и при этом давая честные ответы. Мы будем использовать его как зондаж мнений людей об их готовности пользоваться услугами туристических агентств, так как эта проблема очень популярна и актуальна в наши дни. Данный метод поможет нам выявить первичные мнения, путём быстрого опрашивания респондентов.
• Объектом работы является экспресс - опрос как метод социологического исследования.
• Предметом работы являются возможности и ограничения применения метода для изучения готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств.
• Цель работы: обосновать возможности применения метода экспресс - опроса для изучения готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств.
• В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования поставлены следующие задачи:
• 1. Описать теоретико-методологические подходы к методу экспресс - опроса.
• 2. Проанализировать историю и практику становления метода.
• 3. Выявить достоинства и недостатки экспресс - опроса и обосновать его применение для социальной практики.
• 4. Проанализировать результаты экспресс - опроса, направленного на выявление готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств.
• 5. Сравнить полученные данные с исследованием, проведённым ВЦИОМ, по всей России.
• Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
• Теоретическую основу данной работы составляют взгляды на специфику опроса и экспресс - опроса, предложенные В.И.Добреньковым и А.И.Кравченко, В.А.Ядовым, С.И.Григорьевым и Ю.Е.Растовым [2,16,4].
• Эмпирической базой стали результаты:
• - Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведённый 13-14 сентября 2014 г предоставляющий данные о том, как россияне оценивают банкротства крупных туристических фирм и что думают о предложении наказывать мошенников в сфере туризма сроком до 10 лет [17];
• - Результаты экспресс - опроса, проведённого в рамках данного проекта с 26-28 декабря 2014 года, в котором опрошен 91 житель города Череповца.
• Глава 1. Теоретико-методологические подходы к использованию метода экспресс - опроса в социологической практике
• 1.1 Опрос как метод сбора социологических данных

Метод опроса является одним из самых распространённых социологических методов и имеет богатую и давнюю историю. Добреньков В.И., Кравченко А.И. утверждают, что историю социологических опросов надо вести с тех пор, когда впервые начали задаваться вопросы для того, что бы получить информацию об умонастроениях и мнениях людей [3]. Время, когда точно это произошло -- неизвестно, но как мы знаем из древней истории, первые опросы сводились к пересчету голов. Именно от древнеанглийского слова «голова» (pol, polle) произошло само слово «опрос» (poll)-- в средние века в Англии выборы проводились поголовным подсчетом. Чаще всего такого вида опросы проводились для получения сведений о том, кто и где проживает и о количестве населения в целом. По-другому такие опросы называются переписью. Социологи указывают, что в качестве признанного научного метода изучения общественного мнения опросы существуют триста лет. Теория выборки в массовых опросах опирается на законы больших чисел и вероятностных расчетов, которые были сформулированы в середине XVII в. усилиями французского математика Б. Паскаля, и позже итальянского ученого И. Бернулли. В 1660 г. появилась новая область исследования - политическая арифметика, разработанная двумя англичанами, Дж. Граунтом и У. Петти . «В том же году немецкий ученый Г. Конринг читает университетский курс статистических лекций, который сегодня называют «политической наукой». Если Конринг, сравнивая различные общественные явления, мало пользовался цифрами, то Д. Дэвис в 1787 г. широко применяет статистический аппарат и одним из первых систематически практикует анкету. После его работы «Исследование семейного бюджета трудящихся классов в Англии» в 1797 г. также на основе анкетных данных появляется отчет о положении бедноты Ф.М. Идена. Анкетные опросы широко использовались в Германии в XIX в.; только в одном исследовании Теодора ван дер Гольтда (1874--1875) было опрошено 15 тыс. помещиков об условиях жизни сельскохозяйственных рабочих. В России первый анкетный опрос был проведен в 1760 г.» [3, С.244]. Сегодня же опросы превратились в некую крупную индустрию. Общих цифр нет, но, по экспертным оценкам, ежегодно в мире проводится до 500 тыс. исследований разной направленности, тематики, жанров. Большинство из них проводится на заказ, чтобы помочь фирмам на рынке или кандидатам в политические структуры. Многие опросы организуются специально для воздействия на общественное мнение. Большое количество опросов объясняется тем, что их проводят самые разнообразные фирмы и организации (прежде всего гиганты опросной индустрии -- всемирно известные службы Гэллапа, Роупера и Харриса). Кроме того, опросами занимаются сами средства массовой информации, в том числе объединения печатных и электронных СМИ. Опросы более высокого качества проводятся также менее известными, но солидными региональными и местными опросными фирмами и научными организациями. В числе последних наиболее известны Институт социальных исследований при Мичиганском университете и Национальный центр по изучению общественного мнения при Чикагском университете [3]. Постараемся разобраться в самой сущности термина «опрос». Ядов В.А. даёт определение: «Опросы - незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях» [16, С.14]. По мнению Владимира Александровича, опрос является почти универсальным методом. При соблюдении всех правил данный метод позволят получить не менее надежную, чем в наблюдении или при анализе документов, информацию о событиях, происходящих в обществе, так как является лучшим источником знания о внутренних побуждениях и мотивах людей. При использовании опросов можно получить любую информацию, даже о том, чего самому исследователю ни увидеть, ни прочитать никаким образом не удастся. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как и кого спрашивать, какие задавать вопросы и, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Если добавить несколько других условий, например, где вести беседу и как обработать данные, то можно получить развёрнутое представление о возможностях данного метода [16]. Кравченко А.И. и Добреньков В.И. считают, что: «Цель опроса состоит в том, чтобы правильно измерить мнения, установки и поведение людей, задавая им вопросы. Успех здесь в значительной степени зависит от их качества: хорошие (грамотно сформулированные) вопросы обещают нам правильные ответы; плохие вопросы дают несоответствующие стимулы и имеют своим результатом недостоверные или неточные ответы. Продумывая вопросы, исследователю надлежит избегать двусмысленных, неопределенных, неясных или наводящих формулировок и использовать подходящую лексику. Небрежность здесь может привести к несовершенному вопроснику, вызывающему раздражение или оскорбляющему респондента, и, в конечном счете, привести исследователя к данным, лишенным всякого смысла» [2, С.71]. По мнению российского социолога Осипова Г. В. [12, С. 342], «В основе опроса лежит совокупность вопросов, предлагаемых опрашиваемому (респонденту), ответы которого и образуют необходимую исследователю информацию. В любом варианте опрос представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения. Связь между главными его участниками - исследователем и респондентом - обеспечивается с помощью различных «промежуточных звеньев», влияющих на качество получаемых данных». К таким звенья относятся анкета или план интервью, анкетёр или интервьюер и сама ситуация опроса. Это говорит о том, что опрос имеет сложную, изменчивую структуру, которая содержит множество различных факторов, способных влиять на качество получаемых данных. Кроме того, Г. В. Осиповым были выделены основные фазы опроса: адаптацию, достижение поставленной цели и снятие напряжения. В первой фазе - фазе адаптации - происходит подготовка респонденты к исследованию и создание у него мотивации ответить на вопросы. На этой стадии социолог задаёт вопросы, ответы на которые позволяю вовлечь человека в разговор. Следующая фаза - фаза достижения поставленной цели - включает в себя сбор основной информации, необходимой для решения поставленных задач. В эту часть входят вопросы, непосредственно связанные с темой исследования. И, наконец, последняя фаза - фаза снятия напряжения. Эта фаза необходима для того, чтобы опрашиваемый окончательно выговорился. Сюда входят лёгкие вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств [12]. Как говорится в статье Мягкова А. Ю. [10, С. 25], « респонденты - не пассивный источник нужных социологу сведений, а метод - не просто технический инструмент их получения». Любая разновидность опроса - это уникальный способ коммуникации, опосредующий взаимодействие между исследователем и респондентами и оказывающий суггестивное влияние на итоговые эмпирические данные [5]. С этой точки зрения социологов не могут не интересовать мнения самих опрашиваемых по поводу тех коммуникативных средств, которые применяются в исследовании. Выяснение отношения респондентов к различным методам сбора данных позволило бы глубже понять их природу и особенности и на этой основе максимально приблизить существующие опросные техники к перцептивным моделям и образцам повседневного поведения опрашиваемых. Однако, к сожалению, в большинстве случаев социологи не знают, как респонденты воспринимают и оценивают используемые методы опроса, какие из них предпочитают и почему. В статьях Журавлевой C.Л., Романович Н.А, Мягкова А.Ю. говорится о том, что изучение этих вопросов в отечественной социологии только начинается [13, 14, 11], в то время как в западной оно имеет уже свою историю. Теперь перейдём к видам опроса. Опрос как вид исследования обычно разбивают на две большие разновидности -- анкетирование и интервью. Анкетированием является вопросно-ответная форма организации текста. Интервью -- проводимая по заранее разработанному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, как иногда называют face to face, входе которой интервьюер (или его помощник) фиксирует его ответы. В свою очередь, каждый из этих видов опроса разделяются на множество подвидов: 1) по числу опрашиваемых (групповой и индивидуальный); 2) по месту проведения (дома, на работе и в целевых аудиториях -- посетители театра, пациенты в поликлинике и т.п.). Кроме того, исследователи дают классификацию видов опросов и по другим критериям, а именно, разбивают их на количественные (с применением статистики, полученной в ранее проведённых исследованиях) и качественные (глубинное интервью, фокус-группа, контент - анализ). По форме проведения выделяют письменные (анкеты, тесты) и устные (интервью). По коммуникации социолога с респондентом: очные и заочные. По технике проведения: стандартизированные, полустандартизированные и нестандартизированные. По уровню компетентности респондентов: массовый опрос (для респондентов-неспециалистов) и экспертный опрос (для специалистов в той или иной области) [2]. Таким образом, мы видим, что опрос в широком смысле включает в себя: как интервью, так и анкетирование. Если рассматривать его субъективно в узком смысле, то термин «опрос» подразумевает только устную беседу, и поэтому сводится к нескольким видам интервью. Анкетирование уже сюда не входит. Итак, а основе всего выше изложенного, можно сделать вывод, что метод опроса является наиболее распространенным способом получения первичной социологической информации в настоящее время. Метод опроса является весьма эффективным способом получения универсальной информации объективного (о фактах и продуктах жизнедеятельности людей) и субъективного характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках, ценностных ориентациях). Главное достоинство данного метода - массовость, репрезентативность и возможность использования при проведении оперативных социологических исследований. Разумеется, данный метод не является универсальным: его роль и значение тем больше, чем слабее обеспеченность изучаемого явления статистической и документальной информацией и чем они меньше доступны непосредственному наблюдению. Степень значимости метода опроса связана с изучением сферы общественного сознания. Именно поэтому следует постоянно иметь в виду, что социолог постоянно получает информацию о социальных явлениях только в том виде, в каком она отражается в сознании людей и вербализуется респондентом в ситуации опроса. На качество полученной методом опроса информации влияют факторы, связанные, с одной стороны, с личностью самого респондента (уровень образования, культуры, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к исследуемой проблеме и к человеку или организации, проводящей опрос), а с другой - факторы, связанные с деятельностью самого исследователя (начиная с профессионализма в составлении опросного листа и заканчивая мастерством работы анкетера или интервьюера с респондентом по получению искомой информации). На результаты опроса негативно влияет присутствие при опросе посторонних лиц, неудачно выбранное время и место опроса, несоблюдение принципов анонимности, плохая организация самой процедуры опроса.

1.2 Экспресс-опрос как разновидность анкетного опроса в социологических исследованиях и его своеобразие

Метод экспресс-опрос может проводиться как в форме интервью, так и в форме анкетирования. В данной части работы рассмотрим экспресс-опрос именно как проведение анкетного опроса при изучении общественных явлений, так как этот метод будем в дальнейшем использовать при проведении нашего исследования. Существует множество различных подходов к пониманию анкетного опроса. Так, например, по мнению Кравченко А. И. [8, С. 124], «Анкетирование - вопросно-ответная форма организации текста». Автор утверждает, что анкетирование на сегодняшний день является самым популярным среди основных методов сбора данных. Этим методом пользуются приблизительно в 70-80% случаев. Кондаков И. М. даёт такое определение [7]: «Анкетный опрос -- 1 из 2 основных видов опросных методов (2-й -- интервью), применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов (знаний, мнений, оценок, поведения). Анкетный опрос широко используется в социологии, психологии, педагогике, других областях науки и практики». Как утверждает В. А. Ядов [16] «Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос)» . Можно выделить две особенности анкетирования: высокая самостоятельность респондента из-за опосредованности метода, где в качестве опосредователя выступает анкета, высокая роль инструментария. С этими особенностями связаны достоинства и недостатки данного метода сбора информации. К достоинствам данного метода, которые выделили Каменева Н.Г. и Поляков В.А. [6, С. 97] относятся: позволяет собрать необходимую информацию за короткое время; полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды; респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований; время и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств; обеспечивает относительно дешевую стоимость метода, за счет того, что анкетирование проводится людьми, не обладающими высокой квалификацией. Недостатками метода являются: потеря индивидуальности ответов (иногда респонденты дают ответы, советуясь с тем, кто находится поблизости в данный момент); большая вероятность пропуска вопросов при самостоятельном заполнении; социолог не может контролировать понимание смысла вопросов респондентами; высокие требования к качеству инструментария; позволяет вскрывать только самый верхний слой факторов: материалы, при помощи анкет и вопросников (составленных из прямых вопросов к респондентам) [15, С. 133]. Выдающиеся социологи Осипов Г. В. и Ядов В. А. [12, 16] все анкетные опросы классифицируют по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые, закрытые и полузакрытые опросы. В открытых опросах респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры. Выделяют также зондажный или экспресс-опрос, который применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3-4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых. Кроме того, существует такой тип анкетного опроса, как опрос по почте, отличающийся от анкетирования на месте: в первом случае ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором -- анкетер сам собирает заполненные листы. Следующая группа опросов - это групповое анкетирование и индивидуализированное. В первом случае анкетируют сразу группу человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет, во втором -- он обращается индивидуально к каждому респонденту. По способу общения между исследователем и опрашиваемым анкетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточное. Организация "раздаточного" анкетирования, включая опросы по месту жительства, естественно, более трудоемка, чем, например, опросы через прессу, также широко используемые в нашей и зарубежной практике. Однако последние непредставительны в отношении многих групп населения, так что скорее могут быть отнесены к приемам изучения общественного мнения читателей данных изданий. Наконец, при классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой опросов: событийные анкеты, анкеты на выяснение ценностных ориентации, статистические анкеты (в переписях населения), хронометражи суточных бюджетов времени и т.д. Анкета или, как её ещё называют, вопросник является основным инструментом исследования социолога. Для того чтобы анкета предоставляла исследователю достоверную информацию, надо соблюдать все правила при её конструировании и знать особенности различных типов вопросов. Автор социологической анкеты, вопросы в которой выполняют функцию исследовательского инструмента, обращается к большой группе неизвестных людей. Поэтому, различными социально-демографическими группами опрашиваемых вопросы анкеты должны бать одинаково понятны.

Все вопросы анкеты можно классифицировать на три группы: по содержанию, по форме и по функции. К первой группе относятся вопросы о личности респондента, о фактах сознания и поведения. Эти вопросы направлены на выявление мнений, ожиданий, планов на будущее. Вопросы о личности респондента, которые содержат в себе все социологические анкеты, называются «паспортичкой». Ко второй группе вопросов относятся открытые и закрытые вопросы. В открытых, после текста вопроса социолог оставляет место и просит опрашиваемого высказать своё мнение. Закрытым же называется такой вопрос, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответа. Один и тот же вопрос можно сделать открытым и закрытым. Закрытые вопросы требуют от социолога исчерпывающего знания предмета, однако их легче обрабатывать на компьютере. В свою очередь открытые вопросы используются там, где знания социолога ограничены и исследование проводится с разведывательной целью. К третьей группе вопросов, классифицированных по функциям, относятся основные и неосновные вопросы анкеты. Все выше перечисленные виды вопросов относятся к основным. К классу неосновных вопросов социологической анкеты относятся вопросы-фильтры. «В их задачу входит не выяснение содержания изучаемого социального явления, а установление основного адресата вопроса [8, С.134]». То есть эти вопросы нужны тогда, когда исследователю нужно получить данные, характеризующие только некоторую часть опрашиваемых [2, 8]. Важным является графическое оформление анкеты. Обязательно должен быть чёткий шрифт, достаточно места для ответов на открытые вопросы, стрелки-указатели переходов от вопросов-фильтров к другим вопросам. При составлении анкеты не стоит забывать и о иллюстрированных материалах. Они снижают монотонность анкеты и уменьшают психологическую нагрузку респондента. При окончании составления анкета должна подвергаться логическому контролю. Здесь проверяют два основных параметра - правильность формулировки вопросов и композицию анкеты. Окончательный вердикт качеству всей анкеты выносит пилотажное (пробное) исследование. Оно вскрывает все недочёты анкеты [8]. Таким образом, анкетный опрос, при соблюдении всех вышеперечисленных правил его проведения и конструирования анкет, является достаточно надежным и эффективным средством изучения общественного мнения и явлений, происходящих в обществе. Всё это находит отражение и в нашем изучаемом методе, экспресс - опросе, о котором более подробно будет рассказано в следующей части.

1.3 Экспресс-опрос: сущность, организация, техника проведения

Рассмотренные выше методы исследования, опрос и его метод анкетирование, включают в себя изучаемый нами метод, то есть экспресс - опрос. В общем, этот социологический метод можно охарактеризовать как небольшое анкетирование, с помощью заранее подготовленной анкеты определённой тематики. Дадим его описание, особенности техники проведения, области применения, достоинства и недостатки. Так, например, Ядов В.А. даёт характеристику разведывательного исследования и раскрывает в нём понятие экспресс - опроса [16, С.15]: «Разведывательное исследование - наиболее простой вид прикладного социологического анализа. Оно решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи, охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему методическом инструментарии. Этот вид исследования может использоваться либо как предварительный этап глубоких и масштабных исследований, либо для сбора «прикидочных» сведений об объекте изучения. Такая потребность возникает особенно тогда, когда предмет социологического исследования относится к разряду малоизученных или вообще неизученных. В частности, разведывательное исследование успешно применяется для выявления трудностей, которые могут встретиться в ходе проведения исследования каким-то определённым методом. Выполняя различные вспомогательные задачи, разведывательное исследование служит поставщиком оперативной социологической информации. В этом случае можно говорить о такой его разновидности, как экспресс-опрос, цель которого состоит в выявлении отношения людей к актуальным событиям и фактам (зондаж общественного мнения), а также эффективности различных мероприятий» Как и любой социологический метод, экспресс-опрос обладает рядом признаков:

- Общеокружной или территориальный характер опроса;

- Время, отведённое на опрос, сильно ограничено;

- Программа и инструментарий - упрощённые;

- Случайный характер выборки;

- Сплошной метод отбора респондентов (опрашивают всех подряд);

- Использование стандартных анкет;

-Преимущественно «закрытый» характер вопросов;

-Как правильно исследуется либо малоизученная или вообще не изученная область, либо какие-то сиюминутные утилитарные задачи;

- Сбор агрегированных данных (каждое наблюдение не соотносится с конкретным индивидом в выборке) [ 20].

В технике подготовки и проведения экспресс - опроса можно выделить такие этапы: Подготовительный этап, который включает в себя:

- определение объекта, предмета, цели и задач исследования, установление процедур, применяемых в опросе;

- составление вопросника, определение количества и порядка вопросов, подготовка наглядных пособий и других подсобных средств;

- рассмотрение финансовых, административных, материально-технических и кадровых проблем, связанных с проведением опроса;

- отбор предполагаемых респондентов, подготовка и инструктаж интервьюеров, кодировщиков и другого персонала к работе (если они необходимы).

Следующий этап - полевое исследование. Этот этап включает в себя:

- предварительное тестирование (проводится с целью проверки правильности понимания респондентами задаваемых вопросов).

- проведение самого экспресс - опроса (осуществляется по заранее составленным планам, которые обеспечивают точность и своевременность исполнения отдельных задач и индивидуальных заданий).

- контроль за проведением опроса. В случае, если респонденты оставляют свою контактную информацию, социологи осуществят обзвон всех полученных анкет.

Помимо этого используется 100% визуальный контроль качества проведения экспресс - опроса. На данном этапе выбраковываются анкеты, в которых нарушена логика проведения опроса. Так же осуществляется контроль за работой персонала "в полях" с помощью супервайзеров и контролеров, которые объезжают точки и в течение некоторого времени наблюдают за ходом работы интервьюеров. Кроме того, нередко используется двойная проверка. В этом случае работу каждого интервьюера проверяют два контролера: первого интервьюер знает в лицо, второй работает инкогнито. И заключительный этап, состоящий в обработке данных: -преобразование данных в числовую форму; -аналитическое описание и интерпретация результатов; -предоставление получившейся информации [21]. Так как любой социологический метод имеет свои достоинства и недостатки, охарактеризуем экспресс-опрос в этих аспектах. Выделим сначала достоинства:

- Самое главное преимущество метода - в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей;

- Как следствие из первого достоинства: получение разнообразной информации;

- Относительно низкая стоимость проведения;

- При проведении опроса в местах продаж и/или в местах скопления потребителей появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов [21].

Теперь рассмотрим недостатки данного метода:

- Возможно низкое качество ответов на открытые вопросы, если таковые имеются, поэтому, при составление анкеты, лучше заменять такого рода вопросы на вопросы, в которых уже даны различные варианты ответа.

- Требует специальной подготовки интервьюера, то есть умения заинтересовать респондента в теме опроса. Именно поэтому все интервьюеры должны быть обучены технике проведения опроса. Они должны быть осведомлены по содержанию тем, затрагиваемых в вопросах анкеты, интервью. Знать особенности жизни и мышления опрашиваемых. Интервьюеры должны обладать эрудицией, которая необходима для того, чтобы поддержать беседу в различных областях (экономика, политика, искусство, спорт, социально-бытовые вопросы). Внимательность, наблюдательность - важные качества для правильной оценки и ориентации в ходе опроса. Умение говорить правильно, просто. Неторопливо. Умение слушать, выражать интерес к высказываниям собеседника, не перебивать и не навязывать свое мнение. Терпение и сдержанность. Всё это важные качества, которыми должен обладать интервьюер.

- Относительная сложность организации контроля за работой интервьюеров. Контроль за качеством работы интервьюера должен начинаться еще до начала полевой стадии исследования. Чем четче и яснее будут даны инструкции интервьюерам, чем лучше будут предусмотрены заранее все возможные ситуации, с которыми могут столкнуться интервьюеры, тем более вероятно, что будут получены надежные полевые материалы. Не повредит делу и взывание к совести интервьюера и воспитание в нем уважения к своей работе, однако, постоянный и строгий контроль также необходим.

- Если экспресс - опрос проводится на улице, то сильное влияние оказывают погодные условия (снег, дождь, мороз, ветер), поэтому в плохую погоду лучше опросы не проводить или проводить их в помещении (торговые центры, деловые офисы и др.)

- Время опроса ограничено [21].

Метод экспресс - опроса применяется чаще всего в маркетинговых исследованиях. Чаще всего им пользуются многочисленные опросные фирмы и научные организации, например ВЦИОМ, РОМИР (Российское общественное мнение и исследование рынка), и т.д. Экспресс-опрос может быть как уличным и в помещении, так телефонным и интернет - опросом. Он имеет довольно широкую популяризацию в современных условиях, особенно интернет - технологических. В данном курсовом проекте мы рассмотрим метод экспресс - опроса на примере изучения готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств. Об этом говорится в следующей главе.

социологический опрос туристический услуга

Глава 2. Анализ применения метода экспресс - опроса для изучения готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств

2.1 Особенности проведения экспресс - опроса при изучении готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств

Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999-2010 гг. может составить более 1 трлн туристов [1, С.23], а прибыльность этой сферы услуг будет неуклонно возрастать. Уже сегодня на сферу туризма приходится около 6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 % мировых потребительских расходов[9,С.3]. Начиная с 2007 года, летний период приносит волну банкротств российских туроператоров. Лето 2014 не стало исключением. О сворачивании своей деятельности объявили компании такие известные туристические компании, как «Нева», «Роза ветров. Мир», «Лабиринт», «Идеал тур» и «Экспотур». Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) [17] 22 сентября 2014 г. представил данные о том, как россияне оценивают банкротства крупных туристических фирм и что думают о предложении наказывать мошенников в сфере туризма сроком до 10 лет. Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ был проведён 13-14 сентября 2014 г., в котором было опрошено 1600 человек в 130 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4% . Три четверти россиян, путешествовавших этим летом (76%), организовывали свою последнюю поездку на отдых самостоятельно. Частично к помощи турагентства (в оформлении визы, покупке билетов и т.п.) прибегли 5% опрошенных. Каждый пятый (19%) респондент поручил турфирме полностью организовать свой вояж, а чаще других готовые туры брали москвичи и петербуржцы (39%), обеспеченные респонденты (27%). Череду банкротств туристических фирм большинство опрошенных (62%) считает неизбежным результатом системных проблем в туриндустрии. С этим мнением в большей степени согласны жители крупных городов (75%), 45-59-летние (69%), те, кто в этом сезоне пользовался услугами турфирм (69%). В свою очередь, четверть респондентов (24%) называет это просто неудачным стечением обстоятельств. Большинство турагентств каждый второй россиянин (51%) сегодня считает мошенниками, на которых нельзя положиться, при этом те, кто организовывал свой летний отдых сам, разделяют эту точку зрения значительно чаще, чем те, кто обращался к туроператорам (48% против 36%, соответственно). С доверием к турфирмам относятся 35% участников опроса, и прежде всего, сами клиенты турагентств (59%), жители обеих столиц (49%), молодежь (46% от 18 до 24 лет), опрошенные с высоким достатком (46%). Мнения респондентов о том, воспользуются ли они услугами ту-рагентств в будущем, разделились. Если 45% сказали, что допускают такую возможность (среди обращавшихся к ним - 84%, среди тех, кто ездил индивидуально - 54%, среди тех, кто этим летом оставался дома - 40%), то 43% заявили, что не станут обращаться в турфирмы (40% устраивавших поездку самостоятельно против 8% «организованных» туристов). Предложение сажать сотрудников турфирм за намеренное неисполнение обязанностей перед туристами поддерживают 70% наших сограждан. Против применения столь сурового наказания высказывается 21%, и в первую очередь, жители Москвы и Санкт-Петербурга (41%), клиенты туристических компаний (31%), опрошенные с высоким достатком (28%). В целом можно сказать, что россияне, пользующиеся услугами турфирм, планируют делать это и дальше. Мошенников в турбизнесе предлагается преследовать уголовно. Что же касается Череповца, то по информации местных туроператоров, жители Череповца стали больше интересоваться турами по России, предпочитая не выезжать за пределы страны. На основе всего выше сказанного, можно сказать, что проблема готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств затронула всю территорию России и, в частности, г. Череповец. Несмотря на то, что изучать данную тематику не просто, у людей возникает море эмоций и ассоциаций, когда затрагивается данная тема, мы крайне заинтересованы в изучении этой проблемы. В качестве исследования в курсовом проекте на тему «Готовности горожан пользоваться услугами туристических агентств» был проведён экспресс - опрос жителей г. Череповца в возрасте от 18 до 65 лет. Нами было опрошено 91 человек, непосредственно являющихся жителями г. Череповца. Был заранее разработан опросник (Приложение 3), который имел чётко заданную структуру. Он предполагал точную последовательность вопросов, которые естественно отражали тематику исследования. Так как одной из наших целей является сравнение результатов нашего исследования с исследованием, проведённым ВЦИОМ, то исходной для конструирования опросника являлась модель, представленная на официальном сайте ВЦИОМ. Она определила число вопросов, их направленность, логику расположения. В проведении опроса мне помогала подруга. Мы решили проводить опрос на улице около торгового центра «Этажи». Погодные условия были не очень приемлемыми, и сложно было найти нужного респондента. Поэтому ушло три дня, чтобы опросить нужное количество человек. Мы старались выбирать вечернее время (примерно с 17.00 до 19.00), когда большинство жителей возвращаются домой. Утром было бы не результативно опрашивать людей, потому что многие спешат на работу, в университет. Наша технико-организационная работа строилась так: в первый день нам удалось опросить 35 человек, во второй день, благодаря тёплой погоде, мы опросили 40 человек, а в третий день мы опросили оставшихся 16 человек. В среднем мы опрашивали по два часа в день, стараясь ускорить процесс опрашивания, задавая вопросы в быстром темпе. Не все респонденты быстро отвечали. Некоторые, например, порой задумывались над одним вопросам и ответом на него по 2-3 минуты, всё же не все на слух легко воспринимают информацию. Кроме того, возникла такая сложность, что далеко не все жители г. Череповца совершили путешествие за последние несколько лет, поэтому при опросе данной группе людей приходилось часть вопросов пропускать. Конечно, в процессе экспресс - опроса возникали вопросы от некоторых респондентов о сути вопроса или что подразумевается под конкретным вариантом ответа: это нас ни сколько не смущало, и мы с радостью поясняли, что имели в виду. Итак, при проведении экспресс - опроса мы столкнулись с некоторыми трудностями:

1) Погодные условия были не очень приемлемыми для проведения экспресс - опроса, что усложнило поиск нужных респондентов.

2) Так как вопросы были не совсем по простой тематике, то многие респонденты затрачивали не малое количество времени на их обдумывание. По крайне мере большее, чем планировалось. Поэтому опрос мог задерживаться даже до 7 - 10 минут.

3) Давая ответы на некоторые вопросы, респонденты добавляли свои комментарии и примеры, вспоминали забавные и интересные ситуации, которые случались с ними или их знакомыми в отношении туристических фирм. Поэтому экспресс - опрос так же получался долгим по продолжительности, а не 5 минут, как предполагалось.

В следующей части этой главы будут указаны результаты проведённого экспресс - опроса и будет проведён анализ полученной нами в ходе исследования информации.

2.2 Анализ результатов экспресс - опроса при изучении мнений горожан

Как уже было сказано, нами было опрошено 91 житель г. Череповца. Среди них мы не делали разделение по полу, так как посчитали, что объективнее будет сравнить результаты по возрасту и материальному обеспечению. Итак, в разработанном нами инструментарии, мы сделали 6 вопросов, и паспортичку по возрасту и материальному положению в конце. Для начала мы спрашивали людей «Совершали ли вы поездку на отдых, в путешествие за последние два года?». Если ответы были положительными, то мы приступали к остальным вопросам анкеты, если же ответы были отрицательными, то мы благодарили людей и искали следующих респондентов. Следующим вопросом, который мы задавали, был: «Как Вы организовали свою последнюю поездку на отдых: самостоятельно (покупали билеты, бронировали гостиницу, оформляли визу и пр.) или воспользовались услугами турфирмы?». Больше половины респондентов (59%) ответило, что организуют свой отдых полностью самостоятельно. Остальная часть опрошенных либо поручают часть задач по организации поездки туристическим агентствам (11%), либо поручают турагентству организацию всей поездки (30%). Чаще всего, как и в исследовании, проводимым ВЦИОМ, готовые туры брали обеспеченные респонденты, и в основном, это люди старшего возраста. В третьем вопросе респондентам нужно было выбрать причину банкротства многих туристических фирм в этом году. Череду банкротств туристических фирм большинство опрошенных (62%) считает неизбежным результатом системных проблем в туриндустрии. С этим мнением в большей степени согласны 35-44-летние (63%), те, кто в этом сезоне пользовался услугами турфирм (52%). В свою очередь, всего лишь пятая часть (17%) респондентов называет это просто неудачным стечением обстоятельств, и почти четверть респондентов (22%) затрудняются ответить. Данные, полученные нами, по этому вопросу очень близки с данными ВЦИОМ (62% и 62%, 17% и 24% соответственно). В следующем вопросе респондентам необходимо было выразить своё мнение по поводу доверия туристическим фирмам. К большинству турагентств каждый второй россиянин (48,4%) относится с доверием. Прежде всего, это сами клиенты турагентств (69%), молодежь (48% от 18 до 24 лет), и опрошенные с высоким достатком (46%). В то время, как по данным ВЦИОМ, больше половины респондентов (51%) турфирмы считает мошенниками, на которых нельзя положиться. Конечно и в Череповце не малая часть респондентов (36,3%) считают турфирмы мошенниками, на которых нельзя положиться, при этом те, кто организовывал свой летний отдых сам, разделяют эту точку зрения значительно чаще, чем те, кто обращался к туроператорам (58% против 26%, соответственно). Мнения респондентов о том, воспользуются ли они услугами турагентств в будущем, практически не разделились. Большая часть опрошенных (80,2%), несмотря на кризис в данной области, заявили о том, что в будущем, возможно, будут использовать услуги турагентств. В то время, как всего лишь каждый шестой опрошенный категорически против прибегать к помощи туристических фирм (69% устраивавших поездку самостоятельно). В этом вопросе наши данные с данными ВЦИОМа разошлись. По их данным мнения респондентов о том, воспользуются ли они услугами турагентств в будущем, разделились. Если 45% сказали, что допускают такую возможность, то 43% заявили, что не станут обращаться в турфирмы. В шестом вопросе мы узнавали мнение горожан, о том согласны ли они, что за мошенничество турфирмы должны быть наказаны лишением свободы сроком до 10 лет. Предложение сажать сотрудников турфирм за намеренное неисполнение обязанностей перед туристами поддерживают три четверти горожан (по данным ВЦИОМ 70%). Против применения столь сурового наказания высказались лишь десятая часть череповчан (по данным ВЦИОМ 21%), и в первую очередь, клиенты туристических компаний и опрошенные с высоким достатком.

Заключение

В заключение курсового проекта можно сделать следующие выводы:

Изученный в ходе исследования метод экспресс - опроса проводится с целью быстрого получения отдельных сведений, в данный момент особенно интересующих исследователя. В «Методах социологического исследования» Добреньков В.И. и Кравченко А.И. говорят о том, что экспресс - опросы обычно нацелены на выявление отношения общества к актуальным событиям и фактам (зондаж общественного мнения), а также на выяснение эффективности недавно проведенных действий. Нередко к таким опросам прибегают для оценки хода и возможных результатов избирательных кампаний, выявления мнения людей относительно планируемых акций и мероприятий [2].

Специфика метода состоит в том, что при его использовании источником социологической информации является человек (респондент) -- непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Главным достоинством метода опроса является широта охвата различных областей социальной практики. С помощью этого метода можно получить информацию о любых проблемах в жизни современного общества. Познавательные возможности его практически безграничны, а огромное преимущество состоит в результативности опроса большого количества людей в максимально короткие сроки [19].

Экспресс - опрос также является разновидностью и метода анкетирования, когда социолог проводит опрос при помощи анкеты. Анкетирование - вопросно-ответная форма организации текста. Как утверждает В. А. Ядов [16] «Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос)».