Услуги Территориального центра социальной помощи семье и детям города Вологды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Я проходил практику в отделении срочного социального обслуживания по адресу г. Вологда, ул. Энгельса, 61, каб. 3 в Муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания "Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Вологды".

Центр является муниципальным бюджетным учреждением и входит в систему учреждений социальной защиты населения.

Целью деятельности Центра является оказание семьям, детям, отдельным гражданам, находящимся в социально опасном положении или попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

Центр предоставляет следующие социальные услуги:

· социально-психологические,

· социально-правовые,

· социально-трудовые,

· срочные социальные услуги.

Учредителем Центра является Администрация города Вологды.

Разберём отдел, в котором я именно проходил практику: отделение срочного социального обслуживания.

Направления работы:

· организация приема граждан, консультирование по вопросам, связанным с правом граждан, на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;

· содействие в получении государственной социальной помощи гражданам из малообеспеченных семей, а также гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации консультирование по вопросам улучшения материального положения семьи: получения социального пособия на основании социального контракта, натуральной помощи в виде продуктов питания;

· содействие в получении средств ухода за новорожденными детьми гражданам из малообеспеченных семей и нуждающимся семьям средствами ухода;

В целях реализации п. 2 ч. 1 ст. 15 Закона области от 29.12.2003г. № 982-03 "Об охране семьи, материнства, отцовства и детства в Вологодской области" и Постановления Правительства области от 08.04.2005 г. №380 "О порядке обеспечения новорожденных детей из малоимущих и нуждающихся семей средствами ухода", средства по уходу предоставляются в течение 2 месяцев с момента рождения ребенка по ходатайству главного врача родильного дома.

· Перечень средств ухода за новорожденными детьми утвержден Постановлением правительства области от 27.12. 2011 г. № 1704.

· Одеяло шерстяное - 1 шт.

· Пододеяльник - 1 шт.

· Пеленка фланелевая - 3 шт.

· Распашонка байковая - 3 шт.

· Распашонка ситцевая - 3шт.

· Чепчик теплый - 1шт.

· Чепчик ситцевый - 1 шт.

· Памперсы - 1 уп.

· Термометр для воды - 1 шт.

· Мыло детское - 1 шт.

· Рукавичка для купания - 1шт.

· Содействие в получении юридической помощи, оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью.

· Содействие в получении экстренной психологической ("Телефон Доверия") и материальной помощи, социальная служба экстренного реагирования на кризисную ситуацию в семье.

· Содействие в организации летнего оздоровительного отдыха детей и подростков.

· Предоставление жилого помещения женщинам, имеющих детей в возрасте до 14 лет, подвергшимся психологическому и физическому насилию ("Социальная гостиница").

На практике мы принимали семьи и отдельных граждан, независимо от социального и материального положения и возраста.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Так же допускается анонимное обращение граждан для получения консультативных услуг. Общение между гражданами и работниками Учреждения может происходить как в Учреждении, так и за его пределами - по месту жительства, в зоне обслуживания.

Учреждение оказывает социальные услуги следующим категориям и группам населения:

а) семьи:

малообеспеченные, неполные, многодетные и другие;

имеющие на воспитании детей-сирот, оставшихся без попечения родителей;

имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих граждан;

с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально- конфликтными отношениями или находящихся в состоянии психологического стресса;

семьи, где дети, женщины подвергаются любым формам физического и психического насилия (жестокому обращению, оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам);

молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;

семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений, злоупотребляющих алкоголем;

семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии;

семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический или криминальный образ жизни;

б) дети:

безнадзорные, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей (за исключением детей, обучающихся в федеральных образовательных учреждениях);

дети из малообеспеченных семей;

дети, проживающие с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими асоциальный или аморальный образ жизни, лишенными родительских прав;

дети-инвалиды, имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии; социальная защита помощь обслуживание

проживающие с родителями, временно не способными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, длительное время имеющими статус официально зарегистрированных безработных;

в) беременные женщины.

Социальное обслуживание граждан осуществляется поэтапно:

1. Выявление имеющейся трудной жизненной ситуации, личностных особенностей гражданина, специфики его окружения и других характеристик жизнедеятельности;

2. Определение конкретных видов и форм социально-экономических, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и социально-бытовых услуг;

3. Разработка при наличии у граждан трудной жизненной ситуации индивидуальных программ комплексной, социальной адаптации;

4. Координация выполнения индивидуальных комплексных программ реабилитации, адаптации и профилактики, в реализации которых участвуют субъекты профилактики, а также иные общественные организации и объединения;

5. Реализация разработанных программ профилактики и реабилитации.

Содержание социального обслуживания граждан Учреждением определяется индивидуальными программами:

комплексной реабилитации, направленной на решение всей совокупности проблем граждан, осуществляемой как работниками Учреждения, так и другими социальными службами;

комплексной адаптации, направленной на решение всей совокупности проблем, возникающих у граждан в связи со сменой условий и места жизнедеятельности, осуществляемой как работниками Учреждения, так и другими социальными службами;

социальной адаптации, направленной на решение социальных проблем, возникающих у граждан в связи со сменой условий и места жизнедеятельности, осуществляемой как работниками Учреждения, так и другими социальными службами;

социальной профилактики, направленной на предотвращение реальной угрозы трудной жизненной ситуации, осуществляемой работниками Учреждения и другими социальными службами.

Решение о разработке конкретного вида индивидуальных программ принимается исходя из их реальной необходимости, способности граждан самостоятельно решить часть собственных жизненных проблем, возможностей и других объективных обстоятельств.

При разработке и утверждении индивидуальных программ в обязательном порядке проводится консилиум, в котором принимают участие работники различных функциональных подразделений Учреждения. Координация разработки и реализации каждой из индивидуальных программ осуществляется каким-либо функциональным отделением Учреждения в соответствии с его профилем по решению консилиума, которое утверждается приказом руководителя Учреждения.

Противопоказаниями к принятию на обслуживание граждан является наличие заболевания, требующего активного медицинского вмешательства, состояние алкогольного или наркотического опьянения, явные признаки обострения психического заболевания. В случае поступления таких клиентов принимаются меры по направлению их в соответствующие Учреждения согласно законодательству Российской Федерации.

Организация деятельности Учреждения:

1.1 Учреждение осуществляет финансово-хозяйственную деятельность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, Вологодской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда" и настоящим Уставом.

1.2 Учреждение строит свои взаимоотношения с другими организациями и гражданами во всех сферах своей деятельности на основании договоров. В своей деятельности Учреждение учитывает интересы потребителей, обеспечивает качество продукции, работ, услуг.

1.3 Учреждение имеет право:

заключать гражданско-правовые договоры бюджетного учреждения на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для своих нужд в порядке, установленном Федеральным законом от 21 июля 2005 года № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" (с последующими изменениями);

приобретать или арендовать недвижимое и движимое имущество за счет имеющихся у него денежных средств;

планировать свою деятельность и определять перспективы развития по согласованию с Учредителем, учитывая муниципальные задания, а также исходя из спроса потребителей и заключенных договоров;

самостоятельно устанавливать размер платы за услуги, предоставляемые Учреждением за плату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Вологодской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда";

создавать по согласованию с Учредителем обособленные подразделения без прав юридического лица (филиалы, представительства), утверждать их положения и назначать руководителей, при этом имущество филиалов и представительств учитывается на отдельном балансе, входящем в сводный баланс Учреждения, руководители филиалов и представительств действуют от имени Учреждения на основании доверенности, выданной руководителем Учреждения;

самостоятельно устанавливать систему оплаты труда работников Учреждения, (за исключением руководителя), в то числе определять размеры должностных окладов, выплат компенсационного и стимулирующего характера, в соответствии с трудовым законодательством, муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда" и в пределах имеющихся средств на оплату труда;

вступать в союзы и ассоциации некоммерческих организаций в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

1.4 Учреждение обязано:

в полном объеме выполнять установленные муниципальные задания;

представлять Учредителю отчет о своей деятельности и использовании закрепленного за Учреждением имущества, порядок составления и утверждения которого определяется Учредителем Учреждения;

представлять Учредителю бухгалтерскую и статистическую отчетность Учреждения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

представлять органу по управлению имуществом карту учета муниципального имущества установленной формы по состоянию на начало очередного года;

в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Вологодской области и муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда" по требованию органа по управлению имуществом и по согласованию с Учредителем заключить договор имущественного страхования;

нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение договорных и налоговых обязательств, качество продукции, работ, услуг, пользование которыми может принести вред здоровью населения, а равно нарушение иных правил хозяйствования;

возмещать ущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природных ресурсов, загрязнение окружающей среды, нарушением требований охраны труда, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм и требований по защите здоровья работников, населения и потребителей продукции;

обеспечивать выполнение мероприятий по энергосбережению, гражданской обороне, противопожарной безопасности и мобилизационной подготовке;

обеспечивать защиту информации конфиденциального характера (включая персональные данные);

обеспечивать учет, сохранность и использование архивных документов (постоянного хранения и по личному составу), в том числе выдачу архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, и своевременную передачу их на государственное хранение в архивные учреждения Вологодской области;

обеспечивать организацию и ведение делопроизводства Учреждения в соответствии с установленными требованиями;

оплачивать труд работников Учреждения с соблюдением гарантий, установленных законодательством Российской Федерации и Вологодской области.

1.5 Учреждение несет в установленном законодательством Российской Федерации порядке ответственность, в том числе за:

невыполнение муниципального задания;

невыполнение функций, отнесенных к его компетенции.

1.6 Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется Учредителем и органом по управлению имуществом в пределах их компетенции.

Управление Учреждением:

2.1 Управление Учреждением осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

2.2 К компетенции учредителя в области управления Учреждением относятся:

2.3 Установление муниципального задания, принятие решения об изменении муниципального задания.

2.4 Осуществление финансового обеспечения выполнения муниципального задания.

2.5 Осуществление контроля деятельности Учреждения в части сохранности, эффективного использования и управления закрепленного за ним муниципального имущества, целевого и эффективного использования бюджетных средств.

2.6 Утверждение Устава Учреждения, изменений и дополнений к нему.

2.7 Принятие решения о назначении руководителя Учреждения и прекращении его полномочий, заключение и прекращение трудового договора с руководителем Учреждения, внесение в него изменений.

2.8 Поощрение руководителя Учреждения, применение мер дисциплинарной ответственности к руководителю Учреждения, аттестация руководителя Учреждения, направление руководителя Учреждения в командировку и на курсы повышения квалификации за счет средств бюджета города Вологды и иных средств.

2.9 Приостановление приносящей доход деятельности Учреждения, если она нарушает законодательство Российской Федерации до решения суда по этому вопросу.

2.10 Проведение процедур реорганизации, изменения типа и ликвидации Учреждения в установленном порядке.

2.11 Рассмотрение обращений Учреждения о согласовании:

создания и ликвидации филиалов Учреждения, об открытии и закрытии его представительств, при этом в настоящий Устав Учреждения должны быть внесены соответствующие изменения;

сделок с недвижимым имуществом и особо ценным движимым имуществом, находящимся в оперативном управлении Учреждения;

передачи имущества Учреждения, за исключением особо ценного движимого имущества, закрепленного за Учреждением или приобретенного за счет средств, выделенных ему Учредителем на приобретение такого имущества, а также недвижимого имущества, некоммерческим организациям в качестве их учредителя или участника.

2.12 Принятие решений о согласовании передачи денежных средств Учреждения некоммерческим организациям в качестве их учредителя или участника.

2.13 Решение иных вопросов, предусмотренных Федеральным законом от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" и нормативными правовыми актами Вологодской области.

2.14 Иные права, предусмотренные действующим законодательством.

К компетенции органа по управлению имуществом относятся:

2.16 Согласование Устава Учреждения и изменений в него в установленном порядке.

2.17 Закрепление за Учреждением имущества на праве оперативного управления.

2.18 Принятие решения об отнесении движимого имущества Учреждения к категории особо ценного движимого имущества одновременно с решением о закреплении этого имущества за Учреждением.

2.19 Заключение договора о порядке использования имущества, закрепленного на праве оперативного управления за Учреждением.

2.20 Принятие решения об исключении из состава особо ценного движимого имущества объектов, закрепленных за Учреждением.

2.21 Принятие с согласия Учредителя решения:

о согласовании сделок с недвижимым имуществом и особо ценным движимым имуществом, находящимся в оперативном управлении Учреждения;

о согласовании передачи имущества Учреждения, за исключением особо ценного движимого имущества, закрепленного за Учреждением или приобретенного за счет средств, выделенных ему Учредителем на приобретение такого имущества, а также недвижимого имущества, некоммерческим организациям в качестве их учредителя или участника;

об изъятии излишнего, неиспользуемого или используемого не по назначению имущества, закрепленного за Учреждением либо приобретенного Учреждением за счет средств, выделенных ему Учредителем на приобретение этого имущества;

о дальнейшем использовании имущества Учреждения, оставшегося после удовлетворения требований кредиторов, а также имущества, на которое в соответствии с федеральными законами не может быть обращено взыскание по обязательствам Учреждения.

2.22 Осуществление контроля за деятельностью Учреждения в рамках своей компетенции в порядке, определенном муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда".

2.23 Руководителем Учреждения является директор Учреждения, назначаемый и освобождаемый Главой города Вологды.

Отношения по регулированию труда руководителя Учреждения определяются трудовым договором, заключаемым между Главой города Вологда и директором Учреждения до назначения последнего на должность.

2.24 Директор Учреждения действует на основе законодательства Российской Федерации и Вологодской области, муниципальных правовых актов муниципального образования "Город Вологда", настоящего Устава и в соответствии с заключенным трудовым договором.

2.25 К компетенции директора Учреждения относятся вопросы осуществления текущего руководства деятельностью Учреждения, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции учредителя и органа по управлению имуществом.

2.26 Директор Учреждения по вопросам, отнесенным законодательством Российской Федерации, Вологодской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Вологда" и настоящим Уставом к его компетенции, действует на принципах единоначалия.

2.27 Директор Учреждения должен действовать в интересах представляемого им Учреждения добросовестно и разумно.

Директор Учреждения обязан по требованию учредителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и трудовым договором, возместить убытки, причиненные им Учреждению.

Директор Учреждения несет перед Учреждением ответственность в размере убытков, причиненных Учреждению в результате совершения крупной сделки без предварительного согласия учредителя, независимо от того, была ли эта сделка признана недействительной.

2.28 Директору Учреждения не разрешается совмещение его должности с другими руководящими должностями (кроме научного и научно-методического руководства). Должностные обязанности директора Учреждения не могут исполняться им по совместительству.

2.29. Директор выполняет следующие функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности Учреждения:

2.30 Действует без доверенности от имени Учреждения, представляет его интересы в государственных, муниципальных, судебных и иных органах и организациях всех форм собственности.

2.31 Определяет в рамках своей компетенции приоритетные направления деятельности Учреждения для достижения целей, ради которых Учреждение создано, и соответствующие указанным целям принципы формирования и использования имущества Учреждения.

2.32 Утверждает годовой бухгалтерский баланс Учреждения.

2.33 В пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом, распоряжается имуществом Учреждения, заключает договоры, выдает доверенности.

2.34 Открывает лицевые счета в органе, уполномоченном на открытие лицевых счетов муниципальным бюджетным учреждениям.

2.35 Разрабатывает и утверждает штатное расписание Учреждения.

2.36 Принимает на работу и увольняет с работы работников, заключает с ними трудовые договоры, применяет к работникам Учреждения дисциплинарные взыскания и поощрения.

2.37 В пределах своей компетенции издает локальные нормативные акты, распоряжения, приказы и дает указания, обязательные для всех работников Учреждения.

2.38 Осуществляет иные полномочия, установленные законодательством Российской Федерации и Вологодской области, настоящим Уставом и заключенным трудовым договором.

2.39 Компетенция заместителей директора Учреждения устанавливается директором Учреждения. Заместители директора действуют от имени Учреждения, представляют его в государственных, муниципальных, судебных и иных органах и организациях всех форм собственности, совершают сделки и иные юридические действия в пределах полномочий, предусмотренных в доверенностях, выдаваемых директором Учреждения.

2.40 Отношения работника с Учреждением, возникшие на основе трудового договора, регулируются трудовым законодательством.

2.41 Конфликт интересов. В случае если директор (заместитель директора) Учреждения имеет заинтересованность в совершении тех или иных действий, в том числе сделок, стороной которых является или намеревается быть Учреждение, а также в случае иного противоречия интересов указанных лиц и Учреждения в отношении существующей или предполагаемой сделки:

директор (заместитель директора) Учреждения обязан сообщить о своей заинтересованности Учредителю и органу по управлению имуществом до момента принятия решения о заключении сделки;

сделка должна быть одобрена Учредителем и органом по управлению имуществом.

Сделка, в совершении которой имеется заинтересованность и которая совершена с нарушениями требований настоящего пункта, может быть признана судом недействительной. Директор (заместитель директора) Учреждения несет перед Учреждением ответственность в размере убытков, причиненных им Учреждению совершением указанной сделки.

Перечень видов локальных актов, регламентирующих деятельность Учреждения. Видами локальными актов Учреждения являются: приказ, положения, инструкции, правила, порядки, регламентирующие:

организацию деятельности Учреждения;

трудовые отношения;

финансово-хозяйственную деятельность;

оплату труда работников Учреждения;

обеспечение безопасности работников Учреждения;

Локальные акты Учреждения не могут противоречить настоящему Уставу.

В своей деятельности Центр руководствуется:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральным законом от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Федеральным законом от 24 октября 1997 года № 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской федерации";

Федеральным законом Российской Федерации от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом Российской Федерации от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

Федеральным законом от 5 апреля 2003 года № 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";

Законом Вологодской области от 1 марта 2005 года № 1235-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Вологодской области";

Законом Вологодской области от 1 марта 2005 года № 1236-ОЗ "О государственной социальной помощи в Вологодской области";

Постановлением Правительства РФ от 24 июня 1996 года № 739 "О предоставлении бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг государственными социальными службами";

Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 1996 года № 473 "О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания";

Постановлением Правительства Вологодской области от 8 апреля 2005 года № 363 "О порядке и условиях предоставления социального обслуживания в государственной системе социальных служб области";

Постановлением Правительства Вологодской области от 7 июня 2010 года № 653 "О государственных стандартах социального обслуживания населения области";

№ 442 - ФЗ (где он?) с 01.01.15 года вступил в силу;

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения";

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей";

ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье";

ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам";

ГОСТ Р 52887-2007 "Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления";

ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям";

ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам".



Заключение

Перед тем как писать заключение, хочется отметить, что труд специалиста по социальной работе недооценивается, как с моральной точки зрения, так и с материальной. То, чем занимается специалист по социальной работе, далеко не каждому под силу, даже мы, всего за 2 недели практики, повидали немало "жути", а именно: родителей, имеющих АЗ или наркотическую зависимость, проживающих в антисанитарных условиях. Большинство клиентов занимают пассивную жизненную позицию, не желая выполнять рекомендации специалистов Центра, не использует свои возможности и членов семьи к самостоятельному преодолению трудной жизненной ситуации и дальнейшему самообеспечению. Остается тревожным фактом рост иждивенческих настроений среди отдельных нетрудоспособных (и трудоспособных) граждан. Многие граждане имеют низкий уровень образования и поэтому не могут официально трудоустроиться либо трудоустроиться на более высокооплачиваемую работу. Основной проблемой, с которой обращаются семьи, остается низкий материальный уровень жизни семей. А именно низкий размер оплаты труда, высокие темпы инфляции, рост цен на товары первой необходимости и продукты питания, повышение тарифов оплаты услуг ЖКХ. В многодетных и неполных семьях доход делится на большее количество детей, находящихся порой, на иждивении одного трудоспособного члена семьи.

Не могу не отметить профессионализм работников данного центра они словно "акулы в своей воде", своими наводящими вопросами видят кто врёт, а кому действительно требуется помощь, очень удивила и работа в коллективе, весь отдел функционирует как одно целое, чему следует у них учиться.

За 2 недели я научился толковать нормативно правовые акты для реализации прав граждан в сфере социальной защиты.

Клиенты заполняют бланк заявления в оборудованном в холле месте, пользуясь образцами, что сокращает время приема. Специалисты сталкиваются с некоторыми трудностями, в частности непонимания клиентами цели и мотива обращения за государственной социальной помощью, граждане путают ежемесячное социальное пособие с обязательными выплатами, ошибочно считают, что размер единовременной государственной помощи назначают специалисты Центра, следствием данных обстоятельств является недовольство и агрессивное поведение граждан. В связи с этим специалистами проводятся разъяснительные консультации, с подробным, поэтапным процессом оказания и назначения государственной социальной помощи.

Размещено на Allbest.ru

...