Проблемы взаимодействия социального работника и клиента и условия его эффективности

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по учебной дисциплине Теория социальной работы

Тема: Проблемы взаимодействия социального работника и клиента и условия его эффективности



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы взаимодействия социального работника и клиента

1.1 Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

1.2 Основные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом

Глава 2. Основные направления повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента

2.1 Факторы и условия повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента

2.2 Критерии и показатели эффективности взаимодействия социального работника и клиента

Заключение

Список литературы



Введение

Профессия социального работника появилась в России в 1991 году. Причины для создания такой службы в г. Москве можно назвать следующие: это отдаленные последствия Великой Отечественной войны, так как многие женщины остались вдовами, а многие просто не смогли создать семью; это вопрос престижа в международных отношениях, поскольку государственная помощь престарелым и немощным гражданам присуща культурным и богатым странам; это и прямая необходимость заботы о пожилых больных людях, потому что при общественных катаклизмах они страдают в первую очередь, а к переменам привыкают намного труднее. В настоящее время социальная служба продолжает расширяться. Социальные работники, состоящие на службе в учреждениях социальной защиты, на своих плечах выносят многие тяготы сегодняшних дней, сглаживая трудности для тех, кто беззащитен и беспомощен, кто не может самостоятельно справиться с навалившимися на него житейскими, психологическими, социальными проблемами по причине болезни, старости. Пожилые люди относятся к категории так называемого маломобильного населения и являются наименее защищенной, социально-уязвимой частью общества. Это связано, прежде всего, с дефектами их физического состояния, вызванного заболеваниями, а также с имеющимся комплексом сопутствующей соматической патологией и с пониженной двигательной активностью, характерными для большинства представителей старших возрастов. Кроме того, в значительной степени социальная незащищенность этой группы населения связана с наличием психологического фактора, который формируют их отношение к обществу и затрудняет адекватный контакт с ним. Психологические проблемы возникают при разрыве привычного общения в связи с выходом на пенсию, при наступлении одиночества в результате потери супруга, при заострении характерологических обострений в результате развития склеротического процесса, характерного для пожилых людей. Все это ведет к возникновению эмоционально-волевых расстройств, развитию депрессии, изменениям поведения См.: Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. М,: Издательство «Союз» 2002 г.-339 с.(Часть 1).-с.80.

Актуальность темы обусловлена необходимостью изучения процесса взаимодействия социального работника и клиента и условий эффективности труда социальных работников.

Работа с клиентом занимает в социальной работе центральное место. С просьбой о помощи в социальные службы обращаются люди, которые попали в трудную жизненную ситуацию и не могут самостоятельно справиться с возникшими у них проблемами.

Прежде чем обратиться за помощью в социальную службу, клиент пытается сам разрешить трудности. Однако, потерпев неудачу, растратив физическую и духовную энергию, поняв, что он нуждается в помощи и поддержке, он обращается к социальному работнику См.: Теория и методика социальной работы. Выпуск 2. Ответственный редактор Павленок П.Д. М., 2004 г.-233 с. (с.22)..

Специалист социальной работы будет стараться убедить клиента в своей искренней заинтересованности в его проблемах, положительном отношении к нему, стремиться сопереживать его эмоциональному отношению к возникшей ситуации или к миру в целом, что послужит возникновению гуманистического общения между социальным работником и клиентом.

Гуманистическим это общение и взаимодействие будет в случае, если оно откроет для человека возможность осознать такие формы бытия, как сосуществование, сотрудничество, сопереживание, сочувствие, соответствие и таким образом поможет проявлению духовности в отношениях между людьми. Социальный работник сострадает клиентам еще больше, если он знает, как решить их проблемы. Но незнание не оправдывает пассивного отношения к проблеме, как со стороны социального работника, так и со стороны клиента, так как обе стороны должны искать пути решения имеющихся трудностей.

Часто люди могут иметь проблемы, когда они обеспокоены виной, социальным отторжением, когда их жизнь представляет собой процесс самоотчуждения или когда они затрудняются сделать выбор, испытывают недостаток в значащих ценностях. Любая трудность оказывает давление на человека, из-за чего клиент находится в измененном душевном состоянии, испытывает агрессию, депрессию, страх, а следовательно он может по-разному вести себя: быть тихим, застенчивым или эмоциональным, агрессивным; замкнутым, напряженным или словоохотливым, излишне общительным; добрым, беззащитным, чувствительным к проблемам справедливости или эгоистичным к окружающим, замкнутым на проблеме собственного благополучия и преодоления именно собственных проблем.

Социальный работник в своих практических действиях должен найти эффективные формы общения с каждым из клиентов, то есть установить и поддерживать с ним контакт. Возникшие в процессе работы конфликты необходимо урегулировать с помощью конкретных технологий по предупреждению и регулированию конфликтных ситуаций. Одним из необходимых условий эффективной работы с клиентом является налаживание с ним отношений доверия, взаимопонимания, познаний его потребностей и интересов.

Проблемы социальной работы рассмотрены в трудах Фирсова М.В. Теория социальной работы. Учебное пособие. 3-е издание. Издательство: Академический проспект, 2007. - 512 с. , Жукова В.И. Теория социальной работы. Учебник. М.: Издательство РГСУ, 2011. - 440 с., Топчего Л.В. Методологические проблемы социальной работы. Издательство РГСУ, 2011. - 236 с. и др. Профессиональная деятельность социального работника изучалась в работах Холостовой Е.И. Технологии социальной работы. М.: ИНФРА-М, 2001. - 400 с., Ляшенко А.И. Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. М.: Издательство «Союз» 2002 г.-339 с., Фирсова М.В. и других авторов.

Объектом исследования курсовой работы является взаимодействие социального работника и клиента.

Предметом исследования - проблемы взаимодействия социального работника и клиента.

Целью курсовой работы является исследование проблемных вопросов

взаимодействия социального работника и клиента.

Для достижения поставленной цели, в работе поставлены и решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента;

2. Исследовать основные подходы профессионального взаимодействия социального работника и клиента;

3. Изучить факторы и условия повышения эффективности взаимодействия социального и клиента;

4. Выделить критерии и показатели эффективности взаимодействия социального работника и клиента.



Глава 1. Теоретические основы взаимодействия социального работника и клиента

1.1 Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Социальная работа как вид деятельности является в сущности коммуникативной. Коммуникативное взаимодействие, понимается как взаимосвязь. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента - оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы. Деятельность социального работника должна достигнуть такого результата, когда у клиента исчезает необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работника можно разделить на две группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. В данных группах идет классификация различных видов социального взаимодействия. Например в первой группе рассматриваются вопросы о характере проблемы клиента (инвалидность, старость, потеря работы, развод и т.п.), а также об особенностях клиента.

Большую роль во взаимодействии социального работника и клиента играют профессиональные умения и навыки специалиста, степень владения методами поддержки, социальной терапии, реабилитации и коррекции. Социальное взаимодействие является частью целенаправленного процесса практического воздействия соответствующих государственных структур, общественных организаций и учреждений, в том числе и религиозных, на конкретные формы проявления социальных отношений или социальных действий. Этот процесс воздействия в научной терминологии получил название социальной терапии. В отличие от психотерапии она предоставляет конкретные услуги: организует клиенту поддержку окружения, помогает справиться с социальными конфликтами и проблемами.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер социально-экономического и организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с общепринятыми нормами и правилами взаимоотношений в обществе, преследуя конечную цель восстановления его социального статуса. Социальная терапия на семейном или индивидуально-личностном уровнях осуществляется с целью социальной адаптации и реабилитации индивида, а также разрешения конфликтных ситуаций на средовом уровне.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Невербальная коммуникация в современной психологии характеризуется как более достоверная, чем словесная (вербальная), так как она обычно осуществляется спонтанно, бессознательно. Средства невербальной коммуникации способствуют процессу передачи информации в системе «социальный работник - клиент» См.: Топчий Л.В. Издательство РГСУ, 2011 г.. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. Специалисту социальной работы, чтобы быть понятым и способным оказывать психологическое воздействие на клиента с целью изменения его поведения, необходимо владеть обоими этими средствами общения, с одной стороны, чтобы уметь донести и передать свои намерения и состояния в жестах, мимике, пантомимике, позах, интонациях. С другой стороны, социальный работник в ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента получает информацию о том, как его воспринимает клиент, как строить с ним взаимоотношения.

Таким образом, особенность взаимодействия социального работника и клиента состоит в том, специалист социальной работы воздействует на своего подопечного и устанавливает с ним нужные отношения. В ходе таких отношений происходит коммуникативное взаимодействие социального работника и клиента -- процесс взаимоинформирования и обмена коммуникативными действиями.

1.2 Основные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом

Особое значение имеет позиция социального работника при диагностике проблемы клиента и его поддержке. В последние годы неотъемлемой частью взаимодействия социального работника с клиентом, которого он обслуживает, стала экспертная оценка, которая, по существу, является социальным диагнозом и предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а также анализ информации для разработки плана помощи.

Подключая клиента к процессу экспертной оценки, социальные работники стремятся выявить характер и суть его потребностей и проблем, определить возможности, мотивацию и ресурсы, имеющиеся у клиента или у его окружения.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер и включает в себя анализ личности, межличностных отношений, семьи и ее взаимодействия с социальным окружением и определяющими его факторами. Основной задачей социального работника становится получение этой информации, а также ее перепроверка. Необходимо извлекать сведения о клиенте из различных источников (сам клиент; его окружение; социальное учреждение, на учете которого он состоит) См.: Топчий Л.В.: Издательство РГСУ, 2011 г..

Объем и характер искомой информации зависит от специфики социальной помощи, от ее цели, структуры и теоретической ориентации социального работника. При этом очень важно учитывать право клиента на конфиденциальность его информации, а также на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необходимы для достижения цели. Для экспертной оценки (социального диагноза) чаще всего используется беседа с клиентами - их интервьюирование. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и как его воспринимает клиент.

Беседы с коллегами, родственниками, людьми из окружения клиента также помогают понять ситуацию, потребности и ценности. Информация, полученная в ходе бесед, используется при обсуждении планов оказания помощи клиенту и его родственникам.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов и стратегии выбора техник и технологий поддержки нуждающихся предполагает использование различных теорий. В их числе важная роль принадлежит когнитивной теории (от лат. cohnitio - знание, познание) терапии. Согласно когнитивной теории, поведение человека определяется его мышлением. социальный работник профессиональный взаимодействие

Теория, составляющая основу когнитивной терапии, включает в себя модель промежуточных перемен и феноменологическую модель.

Модель промежуточных перемен предполагает стимуляционно-реактивный подход, при котором познание определяется как промежуточная переменная, подвергающая воздействию внешних стимулов и, в свою очередь, влияющая на поведенческую или эмоциональную реакцию человека.

Феноменологическая модель помимо этого принимает во внимание такие свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, которые позволяют не только определить нечто находящееся извне, но и понять, что оно означает для конкретной личности; соответственно, клиент рассматривается как человек, который активно и сознательно конструирует собственную реальность.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента во многом зависит от эмпатического видения проблемы. Эмпатия - особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию; постижение через проникновение, «вчувствование» в его переживания.

Проявлять эмпатию - значит принимать во внимание линию поведения другого (относиться к ней сочувственно).

Обычно выделяют два типа эмпатии:

- интеллектуальную, когда люди обмениваются мыслями друг с другом и встречают при этом понимание;

- эмоциональную, когда речь идёт о чувствах, которые не обязательно могут быть выражены словами.

Для установления контакта необходимо присутствие обоих типов эмпатии при условии их равнозначности.

В практике социальной работы следует различать такие понятия, как эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает активное вживание в чувства другого человека, позволяющее понимать их и испытывать самому. Симпатия даёт возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства остаются нашими собственными. Но предпосылкой сильной эмпатии чаще всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание понять другого. При этом полная идентификация, отождествление с чувствами клиента разрушают эмпатию, поэтому для социального работника очень важно сохранить собственную индивидуальность.

Эмпатия лежит в основе эффективного слушания, которое является способом активного общения, процессом активного взаимодействия с партнёром. Различают два его вида:

- нерефлексивное слушание - процесс, требующий слушания с активным использованием невербальных средств и внимания. При этом используются такие речевые примеры, как короткие ответы и нейтральные фразы («да», «так-так» и т.д.).

Применятся социальным работником в тех случаях, когда клиент эмоционально возбуждён и стремится выговориться, когда ему трудно формулировать и выражать свои мысли, когда он не уверен в себе и застенчив;

- рефлексивное слушание (активное) используется в случаях, когда у клиента отсутствует желание разговаривать или он чрезмерно разговорчив, а социальному работнику необходимо получить о него определённую информацию.

Оно предполагает: открытые и закрытые вопросы, требующие от клиента ответов «да», «нет»; уточняющие вопросы; повторение основных мыслей клиента; перефразирование; резюмирование, заключающееся в обобщении основных мыслей клиента и его чувств.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом должна выстраиваться по принципам:

- психологической целесообразности, применения коммуникативных техник в зависимости от индивидуальных особенностей клиента;

- соответствия целей и задач взаимодействия актуальности и содержанию проблем клиента;

-оптимистического подхода к возможностям и силам клиента.

В профессиональном взаимодействии социального работника и клиента значительное место должно отводиться решению задач социальной адаптации и реабилитации, восстановлению социального функционирования.

Социальный работник призван воздействовать на процесс социальной адаптации личности, попавшей в трудную жизненную ситуацию, к среде жизнедеятельности в связи с изменением социального статуса (уход на пенсию, потеря работы, инвалидность и т.д.) и изменений в самой социально среде (социально-экономические реформы и др.) См.: Ляшенко А.И. Организация и управление социальной работой в России. Учебное пособие. М.: Наука, 2005 г.-с.16..

Характер взаимодействия среды и личности определяется различными факторами, важнейшим из которых является личностное начало, способность субъекта к деятельной самооценке и оценке объективных условий, социальной среды См.: Холостова Е.И. Социальная работа. Дашков и К, 2010 г..

Социальный работник должен обладать навыками профессионального воздействия на социально-психологический, социально- ролевой, социально-организационной и другие уровни адаптации. Необходимым компонентом взаимодействия социального работника и клиента является планирование индивидуальной поддержки клиента на основе его запросов и психо-социальной проблемы.

Вопросы и проблемы, с которыми обращаются к социальным работникам, очень разнообразны. Во всех социальных группах возникает ряд проблем, которые являясь социальными по своему характеру, в свою очередь, поражают и проблемы психологического плана. Иногда социальная проблематика заслоняет собой индивидуальные проблемы личности и взаимоотношений. Ситуации клиента могут быть трудными, тупиковыми, нежелательными, могут стать препятствиями на пути достижения цели. Если человек или семья решают обратиться за помощью, социальный работник должен выявить взгляд каждого человека на существо его проблемы:

- как клиент воспринимает стоящую перед ним проблему;

- насколько сильный дискомфорт или стресс она вызывает;

- до какой степени нарушены стабильность или равновесие;

- какие меры принимались для изменения ситуации;

- какими возможностями располагает клиент, чтобы преодолеть трудности, и т.д.

Определить существо проблемы и наметить план помощи помогает типология психосоциальных потребностей. В настоящее время созданы классификации потребностей и проблем клиентов.

Они согласуются с профессиональной направленностью на нормализацию функционирования индивидов, семей и групп.

Степень участия социального работника в оказании практической и конкретной помощи при решении социальных проблем зависит от сферы деятельности клиента, его профессиональной роли и характера проблемы.

Несомненно, в первую очередь клиент должен использовать собственные возможности. Хотя социальный работник может выступить здесь в роли посредника, но он должен быть очень внимателен, поскольку с такой ролью связан определённый риск, когда вместо того, чтобы способствовать развитию активности клиента, он делает его более пассивным. Но если человек действительно плохо справляется ситуацией или не способен действовать, то здесь необходим социальный работник, выступающий в качестве «второго я».

Специфика взаимодействия социального работника с клиентом как носителем проблемы заключается в необходимости его вовлечения в решение своих проблем и обретения уверенности в собственных силах. Она предполагает наличие у социального работника особых профессионально значимых качеств, соответствующих гуманистическим принципам социальной работы.

Таким образом, основными подходами профессионального взаимодействия социального работника с клиентом являются экспертная оценка, в ходе которой социальные работники выявляют характер потребностей клиента, определяют его возможности и ресурсы; беседы с людьми из окружения клиента для получения необходимой информации; когнитивный подход, основывающийся на понимании линии поведения клиента и обустройстве среды его обитания и характеризующийся комплексным решением задач социальной работы; проявление эмпатии, которая заключается в сопереживании эмоциональному состоянию клиента и подразумевает активное вживание в его чувства.



Глава 2. Основные направления повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента

2.1 Факторы и условия повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента

В определении эффективности важную роль играют такие показатели, как общепринятые нормы (или идеалы).

Норма есть установленная мера, средняя величина чего-нибудь. Нормативы являются производным понятием от нормы и означают расчетные величины затрат рабочего времени, материальных и денежных ресурсов. Применяют их в нормировании труда и планировании деятельности (например, сколько за день необходимо обслужить пенсионеров-одиночек).

Социальные процессы очень сложны, поэтому для определения их оптимального состояния используется также понятие социального ориентира, который отражает развитие и функционирование социальных процессов с учётом передовых показателей развития и функционирования аналогичных процессов. Социальные ориентиры и нормативы классифицируются главным образом по сферам жизнедеятельности человека (труд, социально-политическая жизнь, культура, быт, межличностные отношения) и отражают, прежде всего, обеспеченность материальными ресурсами в расчёте на 1 тыс. человек населения Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. М.: Издательство «Союз» 2002 г.-339 с..

Социальные ориентиры обусловлены объективными и субъективными факторами. В частности, можно отметить, что определённые социальные нормативы (минимальная заработная плата, пенсии, расходы на человека в больнице и др.) в России явно занижены. Даже при соблюдении этих нормативов эффективность социальной работы будет низкой См.: Ляшенко А.И. Профессиональное становление социального работника: Афтореф., дс. канд. психол. наук. - М., 2003.

Несомненно, что такие ориентиры и нормативы далеки от идеала и не обеспечивают оптимальной защиты людей. Поэтому с учётом объективных факторов в первую очередь необходимо различать практические цели и цели-идеалы. Следовательно, эффективность деятельности - динамичная величина. То, что сегодня «устраивает» клиента, общество, завтра (в других условиях) может уже не удовлетворить их. Появляются новые потребности или качественно видоизменяются старые. Поэтому сравнивать эффективность следует по формуле: что было - что стало - что должно быть.

Рассмотрим эффективность социальной работы в трёх её формах: как науки, как учебной дисциплины и как специфического вида практической деятельности. Заметим, что и наука, и учёба также являются видами деятельности.

Эффективность социальной работы как науки может быть выражена в уровне знаний, степени приобретённых умений, создании новых технологий, овладении инновационными подходами, в степени усвоения достижений отечественной и зарубежной науки, в освоении закономерностей, принципов и методов социальной работы.

Эффективность социальной работы как учебной дисциплины может быть выражена как целостное представление обучающихся о социальной работе, её основных направлениях, технологиях и организации. В данном случае эффективность - это степень выполнения требований Государственного стандарта по образованию в области социальной работы.

Эффективность социальной работы как практической деятельности отражает степень изученности и удовлетворённости социальных потребностей различных категорий людей, нуждающихся в помощи, социальной поддержке, степень их социальной защищённости.

В количественном и качественном измерении эффективности социальной работы важнейшим компонентом выступают социальные потребности. Это особый вид потребностей человека. Потребности - это нужда в чём-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы и общества в целом.

Различают два вида потребностей: 1) естественные - повседневные нужды человека в еде, одежде, жилье, сне, отдыхе и т. д.; 2) социальные - потребности человека в трудовой деятельности, социально-экономической активности, духовной культуре, во всём, что является продуктом общественной жизни. Естественные потребности служат основой, на которой возникают, развиваются и получают удовлетворение социальные потребности людей. Естественные и собственно социальные потребности людей органически взаимосвязаны. Вместе с тем при узком понимании социальной работы как социальной защиты, помощи, защищённости социально слабых слоёв населения имеются в виду естественные потребности людей и их удовлетворение. При широком понимании социальной работы как социальной защищённости всех людей речь идёт и о тех и о других потребностях, но, в первую очередь, о социальных потребностях.

Потребности человека дифференцируются в зависимости от объектов социальной работы и её основных направлений.

Работа с малоимущими предусматривает в первую очередь удовлетворение их потребностей в нормальном питании, минимальных жилищных условиях, в обеспечении возможности учиться в школе их детям и т. д. Работа с инвалидами требует удовлетворения потребностей в выздоровлении, в поддержании здоровья, решения других задач, обусловленных их ограниченной физической и умственной трудоспособностью.

В социальной работе с лицами и группами, для которых характерно девиантное поведение, удовлетворение потребностей или формирование новых зависит от вида девиантности.

При этом необходимо учитывать потребности как общества (укрепление основ здорового образа жизни, что связано с уменьшением преступности, наркомании, пьянства), так и людей с девиантным поведением, объективные потребности которых должны заключаться в преодолении зависимости от наркотиков, алкоголя, в отказе от паразитических форм жизни и т.д., в формировании и закреплении здоровых потребностей социального характера.

Те или иные направления социальной работы предусматривают удовлетворение разнообразных потребностей. Так, социальная реабилитация предполагает удовлетворение потребностей, в частности, в восстановлении (или компенсации) нарушенных функций организма и трудоспособности больных и инвалидов. Социальное обеспечение способствует реализации потребностей, жизненно важных для престарелых и нетрудоспособных граждан. Социальное обслуживание на дому престарелых удовлетворяет их потребность в разнообразных надомных услугах: организация питания, помощь в приобретении медикаментов, оформлении документов и т.п.

Эффективность социальной работы зависит также от технологии, применяемой различными службами, отдельными профессиональными и непрофессиональными работниками, лицами, участвующими в благотворительных и других акциях.

Таким образом, основными факторами повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента являются субъективные и объективные факторы, позволяющие различать практические цели деятельности и цели-идеалы. Основными условиями повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента является эффективность социальной работы в трех ее формах: как науки, как учебной дисциплины и как специфического вида деятельности.

2.2 Критерии и показатели эффективности взаимодействия социального работника и клиента

Определение критериев и показателей эффективности социальной работы имеет важное значение как для научной, так и практической деятельности социальных служб и отдельных её специалистов. Индикаторы эффективности социального обслуживания, как правило, нацеливают практических социальных работников различной квалификации и функциональной предназначенности на достижение конкретных результатов - промежуточных и конечных.

Эффективность деятельности специалистов социальной работы может определяться на основе как общих, так и специфических критериев. Общие критерии эффективности социальной работы служат для оценки её эффективности в целом, скажем в масштабе территориальной социальной службы или отдельного учреждения социального обслуживания на определённой территории, а специфические - для оценки основных видов социального обслуживания, форм и методов социальной работы с различными категориями населения См.: Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для Вузов:3-е издание2003 г.-720 с. (с.101).. Выделим принципы, на которых основывается эффективность социальной работы с клиентом:

1) умение точно сформулировать проблему клиента;

2) анализ факторов, вызвавших проблему, а также препятствующих или благоприятных решению проблемы;

3) оценка разрешимости проблемы;

4) разработка плана действий;

5) вовлечение клиента в разрешение проблемы;

6) оценка изменений, достигнутых в положении клиента.

Разумеется, критерии, так же как и показатели эффективности осуществления социальной работы в стране могут применяться на макроуровне (на уровне государства), мезоуровне (республика, город, район), и микроуровне (на уровне индивида, клиента) См.: Иванцевич Дж., Лобанова А.А. Человеческие ресурсы управления.-М.: «Дело», 2004.-с.130..

Повышение эффективности социально-психологического взаимодействия предполагает использование наиболее результативных методов и методик социальной работы. В основе методик находится тот или иной оценочный метод или группы методов. Оценочный метод - это способы, приёмы, с помощью которых оценивается эффективность социальной работы. Одним из таких методов является метод оценки эффективности взаимодействия на основе удовлетворения потребностей клиента.

Для практического определения эффективности социальной работы необходимы надежные критерии. Критерий - это признак, на основе которого проводится оценка, определение или классификация чего-нибудь. Можно сказать также, что критерии - это наиболее общие показатели. В широком смысле к ним относят демографические, экономические, социально-структурные показатели политического, нравственного, социально-культурного, духовного развития, образа жизни различных групп населения и общества в целом. Качественные показатели фиксируют определённые свойства, количественные - меру их выраженности, развития.

Применительно к социальной работе социальными показателями являются материальное положение семьи (человека), состояние здоровья (инвалидность), семейное положение клиента, его зависимость от алкоголя, наркотиков и т. д.

Поскольку показатели могут быть общими, то используют индикаторы, т.е. простые свойства, образующие социальные показатели, доступные наблюдению и изменению характеристики социальных объектов (например, процент принимающих наркотики подростков как показатель девиантного поведения).

Представляет определённый интерес «Бланк получения статистической информации по вопросам социальной защиты», который можно рассматривать как своеобразную методику определения эффективности социальной работы применительно к работающему населению. «Бланк» содержит четыре основных раздела Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. М.: Издательство «Союз» 2002 г.-339 с..

В первый раздел «Занятость и условия труда» включены следующие социальные показатели: 1) изменение социального состава работников; 2) изменение социально-демографического состава работников (по полу и возрасту); 3) совершенствование квалификационной и профессиональной структуры рабочей отрасли; 4) структура служащих, научно-технических работников и её совершенствование; 5) повышение общего и профессионального образования работников; 6) подготовка и повышение квалификации работников; 7) основные мероприятия по планомерному изменению социально-профессиональной структуры работников; 8) обеспечение кадрами, регулирование их движения и сокращение текучести; 9) улучшение условий труда по основным производственным факторам в соответствии с требованиями и нормами; 10) основные мероприятия по совершенствованию условий труда, его охраны и укреплению здоровья работников; 11) охрана окружающей среды; 12) совершенствование условий труда женщин; 13) совершенствование работы по профориентации и профотбору; 14) оптимизация психологических факторов труда.

Во второй раздел «Уровень жизни и его повышение» входят такие показатели: 1) заработная плата, формы и виды оплаты труда; 2) моральные и материальные стимулы коллективов и работников; 3) развитие фонда материального поощрения (премирование, вознаграждение, материальная помощь); 4) размер фонда развития производства; 5) часть фондов экономического стимулирования, передаваемая для долевого финансирования строительства и других мероприятий, проводимых по территориальным планам; 6) мероприятия, направленные на повышение материального благосостояния; 7) количество малых предприятий, товариществ с ограниченной ответственностью, в которых участвуют работники вне рабочего времени.

Третий раздел «Жилищно-бытовые условия» представлен такими главными показателями: 1) общее число работников и закреплённая за ними жилая площадь (общая и средняя); 2) количество работников, имеющих дома, квартиры в государственных, кооперативных домах, и работников, живущих в общежитиях, снимающих жильё; 3) количество работников, стоящих в очереди на получение жилья; требуемая для них жилая площадь; 4) перспективы ввода в действие жилья; 5) количество столовых и посадочных мест в них, потребность в столовых; 6) количество детских учреждений и мест в них, потребность в них; 7) количество профилакториев, домов отдыха и т. д. и мест в них, потребность в них; 8) строительство и ввод в действие жилых, бытовых объектов; 9) услуги сферы торговли и потребность в них; 10) бытовые услуги и потребность в них; 11) размер фонда жилищного строительства (в рублях) и потребность в нём; 12) размер фонда развития торговли и сферы бытовых услуг; 13) строительство и ввод в действие столовых, в то числе диетических; 14) строительство и ввод в действие санитарно-бытовых помещений» 15) мероприятия по удовлетворению жилищно-бытовых потребностей.

Четвёртый раздел «Социально-культурные гарантии» включает такие показатели: 1) размер фонда культурно-бытового и медицинского обслуживания; 2) размер фонда на строительство клубов, домов отдыха, санаториев, детских учреждений и других объектов; 3) количество мест в больницах, поликлиниках, санаториях, на стадионах, в спортивных залах, потребность в них; 4) строительство и ввод в действие оздоровительных учреждений; 5) строительство и ввод в действие медицинских учреждений, медико-санитарных частей; 6) строительство и ввод в действие культурных и спортивных учреждений (дома культуры, клубы, кинотеатры, стадионы, спортзалы и т.д.); 7) мероприятия по удовлетворению социально-культурных потребностей работников; 8) мероприятия просветительского характера; 9) строительство и ввод в действие учебных заведений; 10) строительство и ввод в действие народных музеев и других учреждений культуры; 11) мероприятия по развитию научно-технического творчества работников; 12) развитие общественных организаций (научно-технические общества и др.).

Каждый из указанных социальных показателей определен с учетом его специфики, сроков исполнения, затрат по годам. Несмотря на то что «Бланк получения статистической информации по вопросам социальной защиты» нацелен на выяснение степени социальной защищенности работающих, он позволяет учитывать и социальную защищенность неработающих - членов семей работающих, их детей, пенсионеров-родителей, инвалидов.

Кроме статистического анализа (примером может быть описанный выше «Бланк»), для определения эффективности социальной работы необходимо использовать также и другие методы: сравнительный анализ, целенаправленное наблюдение и другие способы социологических исследований, математическое моделирование, прогнозирование и т.д.

Таким образом, выделяют общие и специфические критерии эффективности взаимодействия социального работника и клиента. Общие критерии служат для оценки эффективности социальной работы в целом, а специфические - для оценки основных видов социального обслуживания. Показатели эффективности взаимодействия социального работника и клиента классифицируют на качественные и количественные, а также на демографические, экономические, социальные показатели.



Заключение

Успешность и эффективность социальной работы зависит от особенностей и подходов взаимодействия социального работника и клиента, факторов и условий, критериев и показателей.

Особенность взаимодействия социального работника и клиента заключается в том, что специалист социальной работы воздействует на своего подопечного и устанавливает с ним необходимый контакт. В ходе данного контакта происходит коммуникативное взаимодействие социального работника и клиента -- процесс взаимоинформирования и обмена коммуникативными действиями. Важную роль во взаимодействии социального работника и клиента играют профессиональные навыки и умения специалиста, знание методик и технологий оказания помощи, уровень владения методами поддержки, социальной реабилитации, адаптации, восстановления социального статуса.

В социальной работе используются различные подходы профессионального взаимодействия социального работника с клиентом для того, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности клиента. Существующая связь между социальным работником и клиентом для создания атмосферы помощи и поддержки, формируется на основе таких подходов, как экспертная оценка, в ходе которой социальные работники выявляют характер потребностей клиента, определяют его возможности и ресурсы; беседы с людьми из окружения клиента для получения необходимой информации; когнитивный подход, основывающийся на понимании линии поведения клиента и обустройстве среды его обитания и характеризующийся комплексным решением задач социальной работы; проявление эмпатии, которая заключается в сопереживании эмоциональному состоянию клиента и подразумевает активное вживание в его чувства.

Основными факторами повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента являются объективные и субъективные факторы. Социальные ориентиры, обусловленные данными факторами, далеки от идеала, поэтому необходимо с учетом объективных факторов различать практические цели и цели-идеалы. Основными условиями повышения эффективности взаимодействия социального работника и клиента являются эффективность социальной работы в трех ее формах: как науки, как учебной дисциплины и как специфического вида деятельности. Эффективность социальной работы в свою очередь зависит от технологии, применяемой различными социальными службами, организациями, отдельными профессиональными и непрофессиональными работниками.

Для практического определения эффективности социальной работы необходимы надежные критерии. Основными критериями эффективности взаимодействия социального работника и клиента являются общие и специфические. Общие критерии служат для оценки эффективности социальной работы в целом, а специфические - для оценки основных видов социального обслуживания, форм и методов социальной работы с группами населения. Критерии - это наиболее общие показатели. В широком смысле к ним относят экономические, демографические, социально-структурные показатели политического, духовного, нравственного, социально-культурного развития, образа жизни различных слоев населения и общества в целом. Также важными показателями эффективности взаимодействия социального работника с клиентом являются качественные и количественные показатели. Качественные - отображают определенные свойства, количественные - меру их выраженности, развития.

Таким образом, успешное и динамическое взаимодействие, коррективная поведенческая связь, существующая между социальным работником и клиентом для создания атмосферы помощи и поддержки, зависит от подходов профессионального взаимодействия социального работника и клиента, факторов и условий повышения эффективности данного взаимодействия, критериев и показателей эффективности взаимодействия социального работника и клиента.

Список литературы

1. Антология социальной работы. В 5 т. /Сост. М.В. Фирсов. - М., 1994 - 1995 гг.

2. Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н. Социология: Учебник для студентов вузов. Под ред. Ю.Г.Волкова. - М.: Гардарики, 2003 г.

3. Волгин Н.А. Социальная политика: Учебник /Под общ. ред. Н.А. Волгина. - М.: Изд-во «Экзамен», 2002 г.

4. Голенко Е.Н. Право социального обеспечения: Вопросы и ответы. - М.: Юриспруденция, 2002 г.

5. Егоршин А.П. Управление персоналом: 4-е изд., испр. - Н., 2003 г.

6. Жуков В.И. Теория социальной работы. Учебник. - М.: Издательство РГСУ, 2011 г.

7. Иванцевич Дж., Лобанова А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: «Дело», 2004 г.

8. Ляшенко А.И. Организация и управление социальной работой в России. Учебное пособие. - М.: Наука, 2005 г.

9. Ляшенко А.И. Профессиональное становление социального работника: Афтореф., дс. канд. психол. наук. - М., 2003 г.

10. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: ВЛАДОС, 2002 г.

11. Менеджмент социальной работы. - М., 2001 г.

12. Павленок П.Д. Основы социальной работы: Учебник для вузов. Отв. ред. П.Д. Павленок. - М.: ИНФРА-М, 2002 г.

13. Павленок П.Д. Теория и методика социальной работы. Выпуск 2. Ответственный редактор Павленок П.Д. - М., 2004 г.

14. Павленок П.Д. Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. - М.: Издательство «Союз» 2002 г.

15. Российская социологическая энциклопедия /Под общ. ред. Г.В. Осипова. - М.: Норма - ИНФРА-М, 1998 г.

16. Словарь-справочник по социальной работе /Под ред. Е.И. Холостовой. - М., 1997 г.

17. Топчий Л.В. Методологические проблемы социальной работы. - М.: Издательство РГСУ, 2011 г.

18. Топчий Л.В. Социальное обслуживание населения: ценности, теория, практика. Издательство РГСУ, 2011 г.

19. Фирсов М.В. Теория социальной работы: Учебное пособие/ М.В. Фирсов. - М.: ВЛАДОС, 2002 г.

20. Фирсов М. В. Теория социальной работы : Учебное пособие для вузов - М.: Академический проект, 2005г.

21. Холостова Е.И. Социальная политика: Учебное пособие /Е.И. Холостова. - М.: ИНФРА-М, 2001 г.

22. Холостова Е.И. Социальная работа. Дашков и К, 2010 г.

23. Холостова Е.И. Технологии социальной работы. - М.: ИНФРА-М, 2000 г.

24. Черток В.М., Золотарева Г.К. Медико-социальные основы здоровья. - Ч. 2. Раздел «анатомно-физиологические особенности»: Учебное пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2000 г.

25. Шеляг Т.В., Павленок П.Д., Худовердян В.Ц. Технологиии социальной работы: Учебник для студ. вузов, обуч. по направлению и спец. «Социал. работа» / Под. Общ. Ред. Е.И. Холостовой - М: ИНФРА - М, 2003 г.

Размещено на Allbest.ru

...