Программа социологического исследования мотивации персонала на примере Пермской туристической фирмы "Финист Трэвел"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Программа социологического исследования мотивации персонала на примере Пермской туристической фирмы «Финист Трэвел»

Важнейшим ресурсом на любом предприятии являются его сотрудники. Каждый руководитель старается найти определенный успешный стиль управления подчиненными, чтобы добиться самой главной задачи - успеха и максимизации прибыли компании. Однако, данной цели не так просто добиться. Важно заинтересовать работников в результате своего труда, то есть мотивировать их и не допустить бездействия. Конечно, в голову сразу приходит мысль, что большая заработная плата - единственный способ стимулировать персонал, но на самом деле существует множество других нематериальных методов мотивации.

Проблема стимула всегда будет актуальной. Технический прогресс и стремительно меняющееся и развивающееся отношение человека к действительности и окружающим людям воздействуют на различные методы самоотдачи трудящихся. Менеджеры постоянно работают с людьми, и им необходимо выявлять, понимать и устранять причины тех или иных поступков своих подчиненных, чтобы в дальнейшем направить рабочую силу в правильном направлении.

Грамотно управлять персоналом, значит, обращать внимание на личности сотрудников, ориентироваться на их потребности. С такими знаниями можно создать рабочую систему стимулирования и активизации рабочих ресурсов, которая предполагает углубленное понимание самой сути мотивации, ее движения, отличительных черт и, как следствие, выявления оптимального использования всего теоретического на практике. Применение неудачных способов мотивации или же полное отсутствие воздействия на людей в компании приведет к её низкой результативности и текучести кадров.

В туристических агентствах мотивационная среда играет значительную роль. Рост товарооборота приведёт к успеху только лишь в случае правильно установленной программы работы мотивации сотрудников туристической организации.

Объектом исследования является туристическая фирма «Финист Трэвел» в г. Пермь.

Предметом исследования - мотивация персонала туристической фирмы «Финист Трэвел» как гарантия эффективности компании.

Социологический анализ стимулирования труда сотрудников в «Финист Трэвел» определяет цель данного исследования.

В ходе работы были поставлены следующие задачи:

- Изучение основных теорий и понятий мотивации в современной туристической фирме;

- Анализ и оценка системы мотивации в «Финист Трэвел» с помощью изучения ответов анкет;

- Разработка рекомендаций по повышению производительности труда персонала и конкурентоспособности компании посредством стимулирования рабочих.

Гипотезы:

1) В фирме нет мероприятий и корпоративов, способствующих дружественной и располагающей обстановки в коллективе.

2) Руководитель фирмы поощряет сотрудников только премиями.

3) Стажировки и командировки необходимого уровня отсутствуют.

4) Разработка соревновательного процесса из-за недостатка перспектив карьерного роста не проводилась.

Метод исследования:

А) анализ литературы туристского образования

Б) прохождение собеседования в турфирме

В) анкетированный опрос. Анкеты будут рассылаться по электронной почте.

Исследование проводится для того, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезы с помощью количественных и качественных методов.

Интерпретация и операционализация основных понятий исследования

Атмосфера и настроение в коллективе оказывают влияние на продуктивность работы. Важно установить дух взаимопомощи и здоровую конкурентную среду в коллективе, способствовать передаче опыта и знаний, так как именно в кругу профессионалов и доброжелателей можно настроиться на положительный результат.

Развитие личностных качеств и обучение по профессии приведет к повышению уровня компетентности в фирме. Поэтому прохождение курсов повышения квалификации, посещение семинаров, лекций и тренингов должны стать отдельным пунктом в расходах компании. Большую роль сыграют и стажировки за рубежом.

Небольшие перспективы в туристическом бизнесе являются причиной текучести кадров, но введение своего рода соревнований среди коллег с поощрениями в виде дополнительных выходных, получении преимуществ или скидок пойдут на пользу компании.

Социальный пакет, как основа любой уважающей себя компании, говорит о бережном отношении к каждому рабочему, который в свою очередь становится уверенным и доверчивым к компании. Различные медицинские страховки, поездки на базы отдыха оказывают положительное психологическое влияние.

Система общения руководства и подчиненных даёт возможность каждому поучаствовать в судьбе фирмы. Внутренняя почта, стенды, небольшие опросы в конце совещания помогут разобраться компании с проблемами. персонал компетентность анкетирование социальный

И, естественно, оплата труда может увеличиться по мере роста эффективности результатов работника.

Во время прохождения собеседования меня убедили, что

· заработная плата начисляется вовремя

· социальный пакет предоставляется в полном размере

· отпуска и выходные даются строго по графику

· перспективы карьерного роста зависят от качества проделанных работ

· отношения в коллективе складываются легко и в дружной форме

· стажировки и обучение имеются

Операционализация понятия системы мотивации в «Финист Трэвел»

Для анализа степени удовлетворенности трудом и мотивации персонала было проведено анкетирование, в результате которого было опрошено 30 респондентов, которые являлись работниками туристической фирмы «Финист Трэвел»

1. Имеете ли Вы возможность самовыражения?

2. Как Вы оцените систему поощрения в фирме?

3. Если ли у Вас проблемы с взаимоотношениями с коллегами?

4. Устраивает ли Вас руководитель?

5. Сталкивались ли вы с проблемами в рабочем процессе?

6. Оправдались ли Ваши ожидания от работы в фирме?

7. Устраивают ли Вас условия труда?

8. Сопоставима ли заработная плата с проделанной Вами работой?

9. Двигаетесь ли Вы по карьерной лестнице?

10. Хотелось бы вам работать в другой компании и почему?

По завершению исследования можно сказать, что мотивационный аспект - главная составляющая успешной компании. Эффективность труда зависит от стимулов к работе.

В туристической фирме «Финист Трэвел» персонал мотивирован и в целом удовлетворен своей работой, но кто-то остался верен мнению, что в системе поощрения есть недостатки, а некоторые увидели недостаточно возможностей по обучению в сфере туризма. В итоге социологического исследования можно предложить несколько рекомендаций:

ь Проводить специализированные курсы и семинары чаще

ь Организовать командировки в другие области

ь Выражать благодарность похвалой или символическим (ручка с брэндом фирмы, блокнот и др.) подарком за любую работу, принесшую пользу фирме

Размещено на Allbest.ru