Характеристика социотехнических систем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Социотехнические системы

Содержание

1. Определение СТС и её подсистем

2. Необходимость СТС мониторинга на современном этапе развития техногенных производств

3. Устойчивость СТС и сбалансированность её составляющих

4. Упреждающее реагирование в СТС

5. Основные детерминанты СТС предприятия и объекты его мониторинга

6. Социальная работа в системе предупреждающих и профилактических мероприятий

7. Пример социальной работы в условиях СТС предприятия

1. Определение СТС и её подсистем

Термин «социотехнические системы» относится к изучению взаимодействия инфраструктурных элементов общества, предметных реализаций социума, с одной стороны, и человеческого поведения, с другой стороны. Общество и их подструктуры также могут рассматриваться как сложные социотехнические системы. Термин предложен в 1960 годах Эриком Тристом (Eric Trist) и Фредом Эмери (Fred Emery), работавшими консультантами в Тавистокском институте человеческих отношений. Концепция социотехнических систем в противоположность теориям технологического детерминизма, утверждавшим одностороннее воздействие технологии на человека в процессе выполнения им трудовых операций, основывается на идее взаимодействия человека и машины. Проектирование технических и социальных условий должно осуществляться таким образом, чтобы технологическая эффективность и гуманитарные аспекты не противоречили друг другу.

Социотехническая система образована следующими подсистемами:

· Техническая подсистема включает устройства, инструменты и технологии преобразующие вход в выход, способом который улучшает экономическую эффективность организации.

· Социальная подсистема включает занятых в организации служащих (знания, умения, настрой, ценностные установки, отношение к выполняемым функциям), управленческую структуру, систему поощрений.

· Если анализировать организацию в более широком контексте, тогда в качестве факторов должны учитываться связи организации с окружающей средой - подсистема среды. Последняя включает социальные ценности, социальные и государственные институты с которыми взаимодействует организация, другие организации выступающие конкурентами или находящиеся в других отношениях.

Достичь высокой эффективности функционирования организации возможно оптимизируя ее подсистемы и их взаимодействие, что приводит в общем к гармонизации всей СТС.

2. Необходимость СТС мониторинга на современном этапе развития техногенных производств

В настоящее время безопасность и устойчивость работы техногенных объектов являются одной из базовых, стратегических проблем человечества на пути к устойчивому развитию. На земном шаре значительно возросло количество техногенных опасностей, угрожающих обществу, окружающей среде: химических, биотехнологических, атомных, оружейных, что существенно расширяет критическую зону для человека и природы. Чрезвычайные ситуации, катастрофы, аварии на гидротехнических, химических и военных производствах, газо- и нефтепроводах, АЭС становятся частым и обычным явлением.

По данным ряда ученых, такие события, как стихийные бедствия, техногенные аварии, характеризуются ростом их числа на 57%, ростом ущерба -- на 5,1, ростом количества жертв -- на 6,1% ежегодно. Эта же тенденция будет сохраняться и усиливаться до 2030 г. (Проект Государственной стратегии устойчивого развития Российской Федерации).

На основании выше сказанного СТС должна рассматриваться как система взаимно детерминируемых технических, технологических, социальных, бытовых, физикопсихологических и иных факторов.

Нынешний этап развития цивилизации -- это этап разрастающегося социально-экологического кризиса, преодоление которого требует пересмотра всех основных "истин" в экономической, социальной, демографической и экологической сферах на основе согласования их с законами биосферы и вытекающими из них ограничениями.

Безопасность -- одна из первейших потребностей человека, общества, государства, человечества. Ее сущность заключается в способности отражать, предупреждать, устранять опасности, угрожающие существованию указанных выше субъектов, а также разрушающие их фундаментальные интересы, без удовлетворения которых немыслимы жизнь, благополучие, развитие и прогресс.

Опасность зарождается и проявляется на различных уровнях и в различных сферах -- политической, экономической, экологической, технологической, социальной. Причем если опасность существует в одной из приведенных сфер, то факторы, ее порождающие, могут принадлежать к разным сферам, тесно взаимосвязанным друг с другом.

В сложившихся условиях оптимальным выходом из такой ситуации является внедрение программы "Социальные регуляторы предотвращения чрезвычайных происшествий на опасных производствах". Концепция, механизмы ее реализации разработаны учеными Академии социальных технологий, и отделения атомной энергетики Международной Академии информатизации.

В рамках проекта осуществляется диагностика социотехнической ситуации на ряде объектов атомной энергетики и спроектирован ряд пакетов социальных технологий, способных снять социотехническое напряжение.

3. Устойчивость СТС и сбалансированность её составляющих

Разработка и внедрение социальных технологий, обеспечивающих безопасность функционирования техногенных и опасных объектов, предполагают использование целого комплекса методов сбора и обработки информации: статистический анализ, контент-анализ документов и прессы, фрагменты "мозговой атаки" и деловой игры с активом управления, факторный анализ группы риска, анкетный и экспертный опросы, моделирование, прогнозирование.

Основные направления исследования, связанные в первую очередь с практическими задачами, нацелены на разработку следующих социальных технологий:

1) Определение допустимых порогов рассогласованности системы.

2) Выявление приоритетных направлений развития системы на основе выявления "слабых звеньев" и "провалов".

3) Выявление уровня социальной и технической усталости среды (системы) и способов разрешения возникающих напряжений и конфликтов.

4) Определение вектора социальных интересов, согласование возникающих проблем на основе различных альтернатив.

Одним из методов эмпирического замера границ, в которых система теряет свою устойчивость, качественную определенность (от простой разбалансированности до угрозы полной катастрофы), является условная модель допустимого рассогласования между "целями", "интересами" развития системы и их актуализации в конкретной социальной практике. Задача обеспечения устойчивости социотехнической системы на операциональном уровне сводится к установлению и определению следующих основных параметров ее функционирования и развития:

· уровня социального и технического дискомфорта (комфорта) всех структурных элементов системы (континуум значений этих показателей находится в границах "норма - отклонение - напряжение -усталость - чрезвычайная ситуация");

· степени социальной и технической адаптации системы к отклонениям, усталости, чрезвычайным ситуациям (континуум значений данных показателей охватывает следующие границы риска: "надежно, стабильно, не очень надежно, с определенной степенью риска, малонадежно, рискованно, абсолютно ненадежно, катастрофично");

· "веса" каждого фактора риска для общей устойчивости системы (весомость определяется по шкале, охватывающей следующие границы изменения качественных показателей уровня: "максимально высокий -- максимально низкий");

· амплитуды возможных, вероятных волнений системы под воздействием внутренних и внешних факторов (динамическая модель устойчивости определяется на основе "дерева социальных проблем" и гипотетической модели "возмущений" в чрезвычайных ситуациях).

Основными критериями анализа и оценки устойчивости (надежности) социотехнической системы являются:

- определение идеальных параметров ее развития и функционирования (построение идеальной модели);

- определение допустимых параметров ее развития и функционирования (построение нормативной модели);

- определение меры соответствия реальных параметров функционирования социотехнической системы ее нормативным и идеальным значениям (моделям).

Таким образом, актуальность разработки и применения социальных технологий на техногенных производствах состоит в возможности выработать правильную стратегию долгосрочного и ближайшего развития той или иной отрасли техногенного производства.

4. Упреждающее реагирование в СТС

В современных условиях научно-технического прогресса встает огромная проблема: научиться моделировать, прогнозировать техногенные катастрофы, исключить момент "привыкания" к их возникновению и создать масштабные управленческие системы, не только организационно-технически, но и морально- психологически готовые к упреждающим действиям. Это предполагает масштабные меры профилактики и прогнозирования, а также создание средств и систем упреждающего реагирования, прежде всего, научно-аналитических, информационных, способных предупреждать техногенные катастрофы. Назрела необходимость создания и надежного функционирования упреждающей системы управления техногенными объектами.

Система мониторинга устойчивости и безопасности техногенных объектов предполагает создание организационных условий для непрерывного слежения, регулярного анализа и оценки информации о состоянии и изменениях социальной, социотехнической, морально-психологической, финансово-экономической, политической, информационной и прочей обстановки как внутри, так и вокруг объектов техногенного производства. Экспертные оценки осуществляются с помощью специальных процедур и методик, проходят необходимую ЭВМ-обработку и представляются с определенной периодичностью в органы управления для их использования при: социотехнический конфликт трудовой мотивация

а) оценке сложившейся обстановки на техногенных объектах и вокруг них с точки зрения их безопасного и устойчивого развития;

б) прогнозировании экстремальных ситуаций, достигающих критических порогов устойчивости и безопасности их функционирования, а также ведущих тенденций развития напряжения, риска, угрозы;

в) планировании социальных, экономических, технических и других профилактических мероприятий, направленных на снижение риска, угроз безопасности и устойчивости объекта;

г) принятии управленческих решений на разных уровнях в сфере повышения сбалансированности социальных и технических подсистем, повышения общего уровня безопасности объекта, снятия социальных напряжений и конфликтов.

В процессе экспертного анализа решаются следующие основные вопросы:

- выделение наиболее значимых и актуальных с точки зрения безопасности и устойчивости проблемных ситуаций, характеризующих такие явления, как социальная усталость, социальная удовлетворенность, социальная ответственность, сплоченность коллектива, уровень профессионализма и качество подготовки управленческих кадров и др.;

- оценка и упорядочение по степени значимости этих проблемных ситуаций;

- определение приоритетных целей и задач управления в сфере повышения социотехнической устойчивости и безопасности объекта, упорядочение их по степени актуальности и важности;

- выявление различных вариантов и сценариев развития социальной и социотехнической ситуации на объекте и вокруг него, определение альтернативных вариантов разрешения возникающих проблем, рисков и угроз безопасности с оценкой их предпочтения.

5. Основные детерминанты СТС предприятия и объекты его мониторинга

Безопасность техногенного производства детерминируется бесконечно большим количеством чрезвычайно разнообразных социальных, технических и иных факторов. Исследования свидетельствуют, что такие социальные явления и процессы, которые в первую очередь определяют состояние социальной напряженности, и должны быть объектом мониторинговых исследований.

К их числу относятся:

социотехнические факторы: технические и социальные риски; уровень профессионально-технической подготовки; инновационные, технологии; уровень разбалансированности социального и технического векторов развития;

социальные факторы: уровень социальной адаптации; морально-психологический климат; уровень социальной удовлетворенности различными сторонами жизни; уровень социальной напряженности в трудовом коллективе;

уровень ответственности и духовного здоровья работников; жизненная и трудовая мотивация;

психофизиологические факторы: уровень психического напряжения при исполнении служебных обязанностей; степень психической устойчивости работников к стрессовым ситуациям; возможности восстановления нервно-психических сил работников; физическое здоровье работников;

социально-политические факторы: уровень социально-политической стабильности; степень политизированности работников: количество забастовок, митингов протеста населения в защиту своих политических и экономических прав; принятие на уровне региональной власти политических решений, способных привести к противостоянию как внутри, так и между регионом и центром и др.; уровень лоббирования интересов отрасли в органах государственной власти;

социально-экономические факторы: финансовое положение предприятия;

общая экономическая конъюнктура в регионе; задолженность предприятия предприятию; несоблюдение контрактных обязательств; уровень и структура инвестиций.

Исходными понятиями, подлежащими операционализации в ходе мониторинга, являются:

- социотехническая система, социальные факторы, стрессовые ожидания, состояние сбалансированности социальных и технических подсистем, уровни разбалансированности последних (индикаторы измерения, показатели, нормативы), факторы риска и показатели приближающейся катастрофы (социальные, технические, социотехнические);

- факторы социального и технического риска, социальная усталость, социальная устойчивость, социальная патология, состояние трудовой и жизненной мотивации работников, инновационные технологии коррекции управления в экстремальных ситуациях;

- интересы, ценности, цели, мотивы сбалансированного поведения личности в сложных социотехнических системах; механизмы коррекции в условиях напряжения и опасности.

Основные сферы изучения: профессионально-трудовая, интеллектуальная, социально-бытовая, личностно-мотивационная, духовно-культурная.

Итоговыми показателями (индикаторами) являются:

- интенсивность процессов разрушения (социальных, технических);

- уровень разбалансированности социальных и технических структур;

- степень риска, грани социотехнической катастрофы;

- качество методов управления предотвращением риска, катастрофы;

- технология предотвращения аварии, катастрофы;

- уровень социальной усталости людей, характер жизненной и трудовой мотивации и поведения.

6. Социальная работа в системе предупреждающих и профилактических мероприятий

Определение уровня социальной и технической устойчивости среды (системы) и способов разрешения возникающих напряжений, конфликтов начинается:

- с выявления дестабилизирующего вектора развития и функционирования системы;

- с выявления вероятности «снятия» «усталости» за счет внутренних ресурсов системы;

- с оценки возможных последствий «сценариев» их разрешения и уровня «напряжения» системы в процессе ее адаптации к «вызовам» и «угрозам» извне.

Исследование основывается на поэтапном использовании комплекса социологических приемов и методов.

I этап: изучение сводок, отражающих разные стороны функционирования технических и социальных подсистем объекта, и накопление статистической информации об «усталости» системы.

II этап: выявление экспектаций (ожиданий) стрессовых ситуаций в отношении возможных аварий, чрезвычайных ситуаций, катастроф.

III этап: изучение механизмов «разблокировки» потенциала напряженности. Определение социальных «клапанов» сброса «высокого давления».

IV этап: на основе экспертных оценок определяются «силы» внутренних ресурсов системы, способные противостоять «возмущениям» социальной и технической усталости.

V этап: синтез полученной информации и определение приоритетного вектора развития системы.

На основе полученных данных анализируется состояние системы по каждому этапу и предлагаются пакеты социальных технологий по повышению социальной устойчивости развития и функционирования исследуемого объекта.

Заключительным шагом социальной работы является определение вектора социальных интересов и «профиля» основных субъектов управления социотехнической системой. Данное направление опирается на разработанную технологию согласования интересов между различными социальными субъектами на основе выработки общей модели допустимых, приемлемых для всех сторон решений.

В основу анализа и выработки наиболее оптимального «сценария» разрешения существующих проблем положена модель выявления наиболее оптимальных путей согласования «вектора интересов» с минимальными издержками для каждой из сторон. Эта модель основывается на определении по шкалам «желательности» и «силы» каждого из участников. На основе полученных данных и анализа состояния системы предлагаются пакеты социальных технологий по повышению социальной устойчивости развития и функционирования исследуемого объекта.

7. Пример социальной работы в условиях СТС предприятия

С целью гуманизации и активизации трудовой деятельности на предприятии разработана модель ответственного автономного поведения с учетом наилучшего приспособления используемой техники к человеку-работнику. Речь идет, прежде всего, о задействовании такого фактора, как эргономика. Эргономика - это наука комплексного изучения взаимодействия системы: человек - техника - производственная среда.

Основная цель эргономики заключается в поиске форм и методов приспособления производственной среды к особенностям и возможностям человеческого организма с учетом его предельных параметров и с целью роста производительности труда, его безопасности, максимальной адаптации рабочего места к человеку, а также сохранения его здоровья и работоспособности.

Модель ответственного автономного поведения предполагает, что отдельный работник или группа работников берет на себя ответственность за обеспечение производства товаров и услуг в необходимом количестве и соответствующего _пчества. Данная система предоставляет полную свободу работнику в организации рабочего места и производственного процесса и исключает в дальнейшем технологический контроль, так как каждый работник получает право личного клейма. Такая оценка качества труда, с одной стороны, оказывает благоприятное морально-психологическое воздействие на состояние работника, вызывает гордость за высокий уровень профессионализма и квалификации, с другой стороны, развивает техническое творчество работника, инициативу в деле организации собственного рабочего места.

Данная система направлена на обогащение содержания трудовой деятельности работников путем объединения трудовых функций различной сложности и содержательности, а также различной степени ответственности. Речь идет о предоставлении такой самостоятельности бригадам в рамках производственных участков и цехов, когда они сами организуют производственный процесс и _правляяют им, отвечают за конечный результат своей работы.

Такой подход к организации труда дает возможность работникам в рамках бригады осуществлять перемену труда на основе освоения смежных профессий и специальностей, согласовывать наиболее удобный график работы для каждого члена бригады, проявлять техническое творчество и рационализацию производственного процесса. Это позволяет сократить либо устранить монотонность или однообразие трудовых операций, лучшим образом использовать потенциал каждого работника и всего коллектива, улучшить морально-психологический климат в трудовом коллективе.

Размещено на Allbest.ru