Проблемы взаимодействия социального работника и клиента и условия его эффективности

Важным фактором умение не вступать в когда специа не уверен, что клиент понимает его действия и этих действий. с клиентом, необходимо понимать, что он оцени ситуацию совсем А ведь именно непонимания и приводят к конфликтных ситуаций, и таких ситуаций избегать [11].

необходимо не только но и принимать, возможно, позицию. И необязательно переубедить клиента, тем если это не влияет на ход с ним. Если же для продуктивной работы убедить клиента в правоте, сделать это максимально корректно и не унижая его достоинства.

Существует комплекс мероприятий, который на то, чтобы специалист по социальной работе мог наблюдать и свое собственное отношения с клиентами, правильно и эффективно все свои ресурсы. Все эти позволят ему грамотно и без усилий управлять возникающими в его работе. Рассмотрим комплекс направленный на снижение конфликтов между работником и клиентом, А.И. Кравченко [16,с.90].

Комплекс мероприятий.

1) Ведение регистрации всех возникающих конфликтных ситуаций между социальным работником и клиентом. Включает в себя заполнение журнала, разработанного по индивидуальным требованиям учреждения (например, дата возникновения конфликтной ситуации, данные о клиенте, ее содержание, результат и т.п.).

2) Самообразование. Подразумевает повышение квалификации, изучение новых технологий в работе, освоение новых специальностей в рамках профессии.

3) Проведение самоконтроля за личностными мотивациями, целями, задачами, поставленными в ходе выполнения работы. Включает использование различных методик: тест «Ваша самооценка» помогает понять свои возможности, тест «Мотивация к успеху» по Т. Элерсу определяет силу мотивации к успеху, тест «Мотивация к неудаче» по Т.Элерсу. Применяют при возникновении дискомфортного ощущения в ходе работы.

4) Реализация всех имеющихся технологий в работе с клиентом. Это использование таких ресурсов как кодекс этики социального работника, законов, постановлений.

5) Разработка картографии конфликт. Использование методики, разработанной Х. Корнелиусом и Ш. Фейером, с помощью которой можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций. При возникновении таковой.

6) Использование методов по психокоррекции конфликтного поведения.Проводится социально-психологический тренинг, индивидуально-психологическое консультирование, аутогенные тренировки, посредническая деятельность психолога (социального работника).

7) Применение в работе социально-психологических методо, направленных на корректировку мыслей, чувств, настроений клиентов. Использование методов согласия, доброжелательности, недопущения дискриминации, психологических, взаимного дополнения, сохранение репутации клиента.

8) Проведение мониторинга удовлетворенности клиента в целом учреждением и качеством оказанной услуги. Производится с помощью анкет, опросников, бесед. Проводится по плану.

все предложенные мероприятия сказать, что они позволят управлять конфликтами социальным работником и Действие некоторых из них на получение быстрого и дадут свой сразу же, а другие долговременное внедрение. Но, применяя их в комплексе достигнуть желаемого

Результаты этих снизят риск конфликтов между и социальным работником, возможность специалистам наиболее эффективные по выходу из конфликта, он все-таки произошел.

Таким образом, технология социального работника и призвана своевременно трудности клиента, возникающие социальные с целью гармонизации отношений, снижения напряженности, коррекции или социальных проблем. Существует три модели взаимодействия между специалистом по социальной работе и клиентом это субъект-объектная модель, субъект-субъектная модель и объект-субъектная.

Сочетания этих моделей дают определенные типы взаимодействия, такие как: сотрудничество, диалог, соглашение, опека, подавление, конфронтация, индифферентость, конфликт. Задача социального в рамках профессии - конфликт в позитивное и добиться его разрешения с потерями для всех Для прогнозирования развития конфликта, учитывать психологию обращающихся различные закономерности людей, политические развития общества, составляющую жизни правовые механизмы, регулируют общес жизнедеятельность клиен сущность социальных Специалист по социальной работе должен обладать необходимыми навыками для прогнозирования конфликтов.

Существует комплекс мероприятий, который на то, чтобы специалист по социальной работе мог наблюдать и свое собственное отношения с клиентами, правильно и эффективно все свои ресурсы. Все эти позволят ему грамотно и без усилий управлять возникающими в его работе.

Социальный Работа Общение Конфликт

Заключение

При рассмотрении проблемы взаимодействия социального работника и клиента и условия его эффективности, единства личности и деятельности как важной основы профессионально-личностного развития специалиста социальной работы необходимо учитывать такие его сущностные характеристики, как «профессиональная компетентность» и «профессионализм».

Под профессиональной компетентностью подразумевается сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-практических знаний и умений влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитые личностно-профессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем.

Взаимодействие социального работника с клиентом это форма социальной коммуникации или общения, в процессе которой систематически осуществляется их воздействие друг на друга, реализуется действие каждого достигается приспособление одного к действиям другого, общность в понимании ситуации, смысла действия, направленных на решение проблемы клиента или изменение социальной ситуации. Среди форм взаимодействия можно выделить непосредственный контакт между социальным работником и клиентом и опосредованные формы, предполагающие целый ряд связующих звеньев и механизмов. В процессе взаимодействия используются различные технологии, методы и методики, целью которых является наиболее полное удовлетворение потребностей клиента, его реабилитации, адаптации, восстановление социального статуса. Динамическое взаимодействие, коррективная поведенческая связь, существующая между социальным работником и клиентом для создания атмосферы помощи и поддержки, формируется на основе следования определенным этическим нормам, включая индивидуальный подход и предоставление клиенту возможности самому определять свои действия, полнее использовать свой личностный потенциал для самореализации.

Список использованных источников

Основная:

1 Маркелов, В.И. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / В.И. Маркелов. - Москва: Эксмо, 2012. - 104 с.

2 Басов, Н.Ф. Социальная работа [Текст]: учебное пособие / Н.Ф.Басов, В.М.Басова, С.В. Бойцова и др.; под ред. Н.Ф. Басова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 352с.

3 Горянина, В.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие / В.А. Горянина. - Москва: Издательский центр «Академия», 2013. - 416с.

4 Демидова, Т.Е. Профессиональное общение социального работника

[Текст]: учебное пособие / Т.Е. Демидова - Москва: Эксмо, 2014. - 224с.

5 Еговцева, H.H. Основы профессионального общения специалиста социальной сферы [Текст]: учебное пособие / Н.Н. Еговцева. - Курган: Изд-во курганского гос. ун-та. 2012. - 286с.

6 Невлева, И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / И.М. Невлева, А.А. Трунов. - Москва: Наука, 2015. - 327с.

7 Павленок, П.Д.Теория, история и методика социальной работы [Текст]: учебное пособие / Под ред. П.Д. Павленок. - Москва: Инфра-М, 2010. - 368 с.

8 Парыгин, Б.Д. Анатомия общения [Текст]: учебное пособие /Б.Д. Парыгин. - Санкт-Петербург: Изд-во Михайлова В.А., 2014. - 301с.

9 Свищева, И.К. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / И.К. Свищева. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2012. - 136с.

10 Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе [Текст]: учебное пособие / Е.И. Холостова. - Москва: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко, 2011. - 236с.

11 Медведева, Г.П. Аксиологические аспекты социальной работы [Текст]: учебное пособие / Г.П. Медведева. - Н.Новгород: НИСОЦ, 2014. - 256с.

Дополнительная:

1 Белинская, А.Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / А.Б. Белинская. - Москва: Дашков и К, 2014. - 224с.

2 Конецкая, В.П. Социология коммуникации [Текст]: учебник / В.П. Конецкая. - Москва: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2012. - 302с.

3 Маркелов, В.И. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / В.И. Маркелов. - Москва: Эксмо, 2012. - 104с.

4 Попова, В.В. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / В.В. Попова. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2011. - 144с.

5 Мокшанцев, Р.И. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 314с.

6 Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]: учебное пособие / Н.В. Гришина. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 544с.

7 Фирсов, Б.Ю. Психология социальной работы [Текст]: учебное пособие / М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро. - Москва: Академия, 2010. - 192с.

8 Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]: учебное пособие / Н.В. Гришина. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 544с.

Размещено на Allbest.ru