Социальные сети как сфера взаимодействия

В рамках данного исследования особый интерес представляют следующие социальные сети:

Facebook - это одна из крупнейших социальных сетей, функциональные особенности которой позволяют пользователями создавать профили с фотографией и личной информацией, а также обмениваться с друзьями сообщениями, оставлять комментарии, делиться фото- и видеоконтентом; Фейсбук предлагает множество функций для взаимодействия своих пользователей - обмен «лайками», виртуальное подмигивание и так далее. С 24 февраля 2016 года стало возможно выражать своё отношение к контенту при помощи новых делений кнопки «лайк» - удивление, смех, грусть, гнев и любовь.

ВКонтакте - российская социальная сеть, аналогичная по функционалу сети Фейсбук. Изначально позиционировался как платформа для общения студентов, однако вскоре стал именоваться «современным, быстро и эстетичным способом общения в сети».

Instagram - социальная сеть для обмена фото- и видеоконтентом, позволяющая снимать фотографии и обрабатывать их онлайн. Строится по принципу подписок и подписчиков.

Twitter (от английского to twitter - «чирикать, щебетать») - социальная сеть для публичного обмена короткими (не более 140 символов) сообщениями, процесс создания которых получил название «микроблогинг».

Tinder (от английского - «фитиль, запал») - приложение для романтических знакомств, подбирающее пары в соответствии с заданными параметрами поиска и после независимого (невидимого для пользователей) обмена «лайками».

Далее даны определения некоторым наиболее значимым для данного исследования понятиям и терминам:

Пользователь Ї это человек, зарегистрировавшийся в социальной сети и имеющий собственный аккаунт (или профиль)

«Профиль», «Аккаунт» Ї это учётная или регистрационная запись, содержащая сведения, которые пользователь сообщает о себе в социальной сети; личная страница пользователя, с которой в дальнейшем происходит выкладывание пользователем контента или взаимодействия с другими пользователями

Связь Ї наличие между пользователями взаимных подписок в социальных сетях, обмен вербальными (личные сообщения) или невербальными жестами («лайки»)

Связь* -- (в общем смысле) наличие содержательного общения между пользователями (при таком понимании связи такие невербальные жесты как «лайк» не расцениваются как показатель связи между людьми)

«Контент» -- это текст, фото, видео- и/или аудиофайл, который пользователей размещает от имени своего аккаунта

«Пост» -- это форма выкладывания контента

«Постить» - выкладывать контент от имени своего аккаунта на свою страницу в социальных сетях

«Комментарий», «коммент» -- комментарий к выкладываемому пользователем контентом, который видит не только сам пользователь, но и другие люди (в зависимости от настроек приватности)

«Твит» Ї это короткое сообщение в Твиттере, которое не может превышать по размеру 140 символов; такое сообщение отправляется не конкретному человеку, а помещается в общую ленту

«Лента» -- собрание новостей («постов») от тех людей и сообществ, на которых подписан пользователь; лента может формироваться как в хронологическом порядке (по времени выставления контента), так и по популярности контента

«Лайк» Ї это невербальный жест, позволяющий пользователям отмечать тот контент, который им нравится

«Лайкать» - ставить «лайк» на тот или иной контент

«Фаворит», «фав», «фавор» Ї понравившиеся пользователю твиты, которые он добавляет себе в «избранное» (эквивалент «лайка» в Twitter, в недавнем времени «звёздочка» была заменена на «сердечко» и «фаворит» стал «лайком»)

«Репост» Ї это цитирование записи другого пользователя или сообщества на свою стену

«Ретвит» Ї это цитирование твитов другого пользователя в свою ленту

«Реплай» Ї это ответ другому пользователю на его твит, который виден в ленте у всех общих подписчиков, общающихся пользователей

«Подписки» Ї это пользователи, на которых подписался другой пользователь, чтобы читать их обновления и новости

«Подписчики», «фолловеры» Ї это пользователи, которые подписались на обновления и новости другого пользователя

«Френды», «друзья», «френдлист» Ї это люди, с которыми у пользователя есть взаимные подписки в социальных сетях

«Чёрный список», «блокировка» Ї это возможность не просто удалить пользователя из «друзей» или подписок, но и лишить его доступа к аккаунту пользователя Ї невозможность писать сообщения, видеть новости и тд.

Глава 3. Место неопределённости как элемента коммуникации в социальных сетях и её восприятие активными пользователями социальных сетей

3.1 Источники неопределённости

3.1.1 Неопределённость и социальные сети

Социальные сети создают особую среду взаимоотношений между людьми. Иногда неопределённость, в принципе присущая взаимодействиям людей, в социальных сетях может проявлять себя особо сильно. Некоторые пользователи воспринимают неопределённость как помеху общению с другими людьми в социальных сетях. Постоянные сомнения в верности интерпретации тех или иных действий других людей могут порождать напряжение во взаимоотношениях между активными пользователями. Тяжело правильно реагировать на действия других, когда одно и то же действие может иметь более одного смысла.

Получается, что в некоторых случаях неопределённость в социальных сетях может приводить к неверной интерпретации пользователями действий друг друга и, следовательно, к недопониманию между ними. В начале исследования предполагалось, что причиной недопонимания между людьми может быть, во-первых, отсутствие личного контакта между людьми при вербальном общении и, во-вторых, множественность интерпретации невербальных жестов, включённых в функционал социальных сетей.

Как видно из приведённой ниже цитаты, невербальные жесты играют для некоторых людей в контексте неопределённости большее значение, чем слова. Ведь даже при личном общении могут возникать ситуации недопонимания, а когда нет возможности переспросить или прояснить смысл того или иного действия, слова, взгляда - поле для интерпретаций становится шире, а значит и риск выбрать неверный путь выше. Попытки выражать свои эмоции, мысли, отношение к человеку через такой механизм как «лайк» могут иногда не иметь должного успеха. Речь идёт, прежде всего, о тех случаях, когда через «лайк» хочется передать что-то большее или иное, чем просто «мне нравится».

Таким образом, во время сбора поля для исследования вербальные жесты (например, в личной переписке) отошли на второй план, так как информанты указывали на особую остроту неверного понимания невербальных жестов (самый яркий пример такого жеста -- «лайк»). Впоследствии, для более глубокого понимания проблемы исследования было решено остановиться на множественной интерпретации невербального жеста «лайк». На предполевом этапе в качестве рабочей гипотезы «лайк» рассматривался как наиболее яркий невербальный жест в социальных сетях. Такое предположение было сделано, во-первых, на основании собственного опыта исследователя в области взаимодействий в социальных сетях, и, во-вторых, по результатам двадцати трёх интервью, проведённых в рамках исследования «Особенности разрыва социальной связи в социальных сетях». Однако стоит отметить, что в гайд для первых двух интервью в рамках дипломной работы были включены широкие вопросы, не предполагающие заранее сужения темы до интерпретации именно «лайка». Это было сделано для того, чтобы, по возможности, исключить (как личное, так и профессиональное) влияние интервьюера на ход беседы. Информанты сами указывали именно на этот функциональный элемент социальных сетей как на наиболее яркий и показательный пример невербальных жестов, используемых для взаимодействия в социальных сетях. Например, как это описано в эмоционально окрашенной цитате ниже:

Таким образом, есть все основания утверждать, что фокус на «лайке» в рамках данной дипломной работы явился следствием выхода в поле и проведения рефлексии после нескольких первых интервью, а не был искусственно задан до начала сбора эмпирических данных. Далее предполагается сделать невербальный жест «лайк» центральным сюжетом при анализе данных.

3.2 Интерпретация невербальных жестов

3.2.1 После получения «лайка»: возможности интерпретации

Итак, как было рассмотрено ранее, у неопределённости в социальных сетях существуют источники, которые условно можно разделить на две большие группы -- вербальные жесты и невербальные жесты. Особый интерес в рамках данного исследования представляют невербальные жесты, а именно -- «лайк», фокус на изучение которого был объяснён выше. Как предполагалось в начале исследования, причиной неопределённости в социальных сетях в контексте «лайка» является множественность его интерпретации. Однако, как и в реальной жизни, даже если у одного жеста может быть несколько интерпретаций (к примеру, знаменитое «подмигивание» как игра, как нервный тик и т.д.), то эта множественность интерпретаций не всегда приводит к недопониманию между людьми.

Рисунок 4. Место неопределённости в коммуникации в социальных сетях

Как писал Альфред Шютц, благодаря интерсубъективности и допущению о взаимозаменяемости перспектив, люди довольно часто способны верно интерпретировать действия друг друга. Так и неопределённость, порождённая множественной интерпретации «лайка», не всегда имеет своим следствием недопонимание, даже если конкретный жест был понят неверно. Например, в ситуациях с близкими друзьями поведение человека знакомо (благодаря общению в реальной жизни) так хорошо, что даже некоторые сомнительные моменты взаимодействия в Интернете не являются причиной недопонимания. Один из информантов при ответе на вопрос о восприятии им неопределённости в социальных сетях сказал, что неопределённость и недопонимание скорее присуще для общения малознакомых людей, в его же коммуникациях в социальных сетях неопределённость значимым элементом не выступает.

Далее будет рассмотрена схема, в которой «лайк» выступает как центральный элемент коммуникации между пользователями в социальных сетях. Когда пользователь нажимает кнопку «лайк», он может делать это как осмысленно, так и по инерции. С точки зрения интерпретативных теорий действия, интерес для исследователей представляют действия, имеющие за собой некую интенцию -- то есть, в данном случае, «осмысленный лайк». И для изучения того, как люди ставят «лайки», такое ограничение действительно может быть релевантным. Однако в рамках данного исследования вопрос заключается в том, совпадают ли вкладываемый (или, по Веберу, «субъективный») и считываемый («объективный») смыслы действия. И тогда в поле исследовательского внимания остаются как «осмысленные» (со стороны ставящего) «лайки», так и случайные «лайки» по инерции -- ведь и те и другие могут быть интерпретированы другим пользователем и как осмысленные, и как случайные.

Когда «лайк» получен, пользователь может как заметить его, так и не заметить. Второй вариант может быть характерен, например, для пользователей с достаточно большим количеством подписчиков в социальных сетях -- тогда «лайк» отдельного человека может затеряться среди множества других.

Рисунок 5. После получения «лайка»

В таком случае интерпретации лайка не происходит. При этом человек, поставивший «лайк», может ожидать реакцию на свой «лайк».

Если же «лайк» был замечен пользователем, то следом идёт интерпретация этого «лайка». Возможно два основных направления интерпретации чужого «лайка» -- «просто лайк» и «лайк с особым смыслом». В первую категорию попадают «лайки», поставленные в соответствии с задумкой самой кнопки -- «мне нравится» -- это «лайк» за контент. Кроме того, как «просто лайк» могут быть расценены «лайки» по инерции -- то есть не за качество выложенного контента, а как нерефлексируемое действие по привычке. Такие «лайки» представляют для пользователей меньшую ценность:

3.2.2 Вкладываемый смысл versus считываемый смысл

Если вкладываемый в «лайк» смысл равен смыслу считанному, взаимодействие можно считать «удачным». Неопределённость в социальных сетях и множественность интерпретации невербальных жестов не повлияли на взаимопонимание между пользователями. Однако в случае, если у «лайка» был некоторый вкладываемый смысл (например, «приглашение к общению»), а человек решил, что этот «лайк» не имеет смысла -- ожидания и реальность поставившего «лайк» пользователя не совпадают. Или же, может возникать противоположная ситуация, когда «лайк» особого смысла не имел, однако пользователь воспринял его по-своему, например, как приглашение в коммуникацию:

В данном примере видно, что информант вкладывал в свои «лайки» один смысл - одобрение контента пользователя, тогда как считанный смысл этих «лайков» соответствовал «лайкам» категории «приглашение к общению».

3.2.3 Сколько значений может быть у одного «лайка»

Во вторую категорию («лайки с особым смыслом») можно отнести «лайки», поставленные не по инерции и не за качество контента, а по каким-то другим причинам. Значение таких лайков, как выяснилось в ходе бесед с информантами, может выходить далеко за пределы изначально заложенного в «лайк» значения «мне нравится». Для того, чтобы показать, насколько многогранен может быть один простой невербальный жест в социальных сетях, в рамках данной работы приведена условная типология возможных значений «лайка». Во время анализа данных в ходе открытого кодирования были выделены коды значений «лайков» (представленные в типологии), которые впоследствии были объединены в категорию «лайки с особым смыслом». В созданной на основании интервью типологии, как представляется, удалось отразить основные типы возможных смыслов «лайка», однако, стоит отметить, это далеко не полный перечень. Итак, могут быть выделены следующие типы «лайков»:

с лайк как приглашение в коммуникацию

Такой лайк должен побудить пользователя продолжить взаимодействие - поставить ответный «лайк», добавить во френдлист, написать сообщение и так далее.

с лайк как напоминание о себе

Так как каждый «лайк» поставлен с определённого аккаунта, можно определить, какой пользователь поставил тот или иной «лайк. Соответственно, каждый «лайк» технически является напоминанием о поставившем его человеке. Напоминание о себе может быть сделано как с целью развития коммуникации, так и для поддержания уже существующей связи между пользователями.

с лайк для поддержание связи (ответный лайк)

Поддерживать связь при помощи «лайков», как говорят информанты, менее затратно, чем обмениваться сообщениями или даже писать комментарии. «Постановка лайка» не является технически сложным действием, но при этом позволяет создавать видимость коммуникации. «Лайк» должен вызывать ответный «лайк», как это видно из следующей цитаты:

с ироничный лайк

Некоторыми «лайками» пользователи выражают иронию или сарказм по отношению к действиям других людей в социальных сетях.

с лайк как моральная поддержка

Ещё одним важным типом «лайка» является «лайк» как моральная поддержка. Такой «лайк» является практически обязательным для коммуникации между друзьями, его отсутствие иногда может спровоцировать обиду или даже повлечь за собой конфликт.

с дань уважения

с флирт

Одной из самых интересных для исследования неопределённости в социальных сетях является категория «лайков» как элемента ухаживания или флирта. Определение того или иного «лайка» как намёка на романтические чувства, как правило, совершается пользователем с учётом многих факторов и обстоятельств «лайка». К двум наиболее ярким показателям наличия романтического интереса информанты относят количество «лайков» и вид контента, на который эти «лайки» ставятся (особо ценятся «лайки на внешность»). Важно при этом учитывать, что если «лайки» ставятся человеком на всё подряд и их очень много, то, возможно, никакого особого интереса нет - это просто «лайки» по инерции. Поэтому более показательным считается наличие сочетания двух факторов: с одной стороны «лайков» должно быть много, с другой - они должны быть поставлены осмысленно.

с «чистый лайк» (Tinder)

Неожиданной для исследователя категорией «лайка» стал так называемый «чистый лайк», характерный только для Tinder (социальной сети для романтических знакомств). В данной социальной сети «лайк», по мнению информантов, имеет только одно значение, в соответствие с задумкой самого сервиса - «ты нравишься мне как потенциальный романтический партнёр».

с индикатор предпочтений (характерно для Facebook)

В связи с функциональными особенностями социальной сети Facebook, «лайки» в ней выражают предпочтения человека, видимые для остальных пользователей. Это происходит из-за того, что «лайки» людей из френдлиста отражаются в ленте пользователя, таким образом можно проследить, что «лайкают» друзья. Подобная доступность «лайка» как следа накладывает на пользователей некоторые ограничения в виде возможного социального неодобрения со стороны друзей и знакомых.

с «политический лайк»

Политический «лайк» можно рассматривать как один из возможных видов «лайка» как индикатора предпочтений. Выделение этого «лайка» в отдельную категорию обусловлено тем, что тема политики и выражения политических предпочтений воспринимается некоторыми людьми особенно остро. В основном, политические «лайки», по мнению информантов, характерны для социальной сети Facebook.

с «царский лайк»

Такой «лайк», как можно понять из самого названия, может иметь для пользователей большую ценность по сравнению с «лайками» от людей, лайкающих всё подряд.

с «просто лайк» без смысла

с «случайный лайк»

Случайный «лайк» может быть рассмотрен с одной стороны как «лайк без смысла», по крайней мере, для поставившего такой «лайк» пользователя. Однако, с другой стороны, пользователь, которому этот «лайк» поставлен, может интерпретировать такой «лайк» и как напоминание о себе, и как приглашение в коммуникацию - снова возникают условия для появления недопонимания между пользователями. Кроме того, интересны правила поведения, связанные со случайными «лайками», что будет рассмотрено чуть позже.

3.2.4 Эквиваленты лайка в реальной жизни

Как уже неоднократно отмечалось, социальные сети являются пусть и не полноценным, но всё же аналогом реальной жизни и реальных социальных сетей. В социальные сети переносятся некоторые элементы взаимодействия людей. «Лайк», в понимании информантов, тоже имеет свой эквивалент в реальной жизни. В зависимости от контекста, «лайк» в социальных сетях может иметь следующие аналоги при взаимодействии «лицом-к-лицу»:

с подмигивание

с задержка взгляда

с комплимент

с улыбка

с дружеский удар в плечо

с похлопывание по плечу

Примечательно, что «лайк» можно сравнивать как с невербальными жестами из взаимодействия «лицом-к-лицу» (улыбка, похлопывание по плечу), так и с вербальными проявлениями общения - такими как, например, словесный комплимент.

Особо интересным представляется сравнение «лайка» с грумингом (поведение животных, направленное на очистку тел друг друга) у «обезьянок».

Ведь, как известно, у таких социальных животных, как приматы, груминг выполняет группообразующие функции, способствует установлению тесных психологических связей между особями, а также формирует и укрепляет иерархию внутри группы. Кроме того, груминг носит характер ласки, заигрывания и проявления симпатии [Томаселло 2011; с. 40 -- 41]. Данное сравнение в некотором роде удивительно точно отражает суть обмена «лайками» между пользователями в социальных сетях.

3.2.5 Негативные «лайки»

Способы различения информантами смыслов тех или иных «лайков» и последующая их типизация, как показывает анализ эмпирического материала, может быть обусловлена большим количеством обстоятельств - от настроения самого интерпретатора до более объективных критериев (например, количество «лайков» от одного пользователя). Далее будут более подробно рассмотрены некоторые из типов «лайка», особый акцент будет сделан на причинах отнесения информантами «лайков» в ту или иную категорию.

По эмоциональной окраске можно выделить «положительные» и «негативные» «лайки». Наличие нескольких видов положительных «лайков» не столь удивительно, тогда как наличие у «лайка» (изначально «лайк» - это «I like it», то есть «мне нравится») негативного смысла может привлечь дополнительный исследовательский интерес к вопросу множественности интерпретации «лайка». Противоречие интерпретации знака и его изначально заложенного смысла может вызывать у некоторых пользователей недоумение:

Как видно из приведённой выше цитаты, такое радикальное несоответствие «официального» значения «лайка» и его возможных интерпретаций (от позитивного до ярко выраженного негативного смысла) иногда может вносить дополнительную неопределённость в коммуникации между пользователями.

Итак, у «лайка» могут быть следующие группы негативных смыслов:

с «я вижу, что ты делаешь, и не одобряю это»

К данной группе могут относиться, например, «лайки» на определённый порицаемый обществом контент от людей, которых информант уважает и чей «лайк» может выражать не одобрение, а осуждение.

Кроме того, к негативным «лайкам» могут быть отнесены, например, «лайки» от человека, которого не позвали на определённое совместное мероприятие, на котором он должен был бы быть (или, скорее, хотел бы быть и, главное, ожидал, что его должны будут позвать).

Приведённый выше пример включает так же элемент негативного напоминания о себе, что вынесено в отдельный тип негативного «лайка».

с «я хочу о себе напомнить»

В принципе, любой замеченный «лайк» -- это напоминание о поставившем этот «лайк» пользователе. Это связано с тем, что «лайки» имеют принадлежность, закреплённую при помощи функциональных особенностей социальных сетей -- видно, с какого аккаунта поставлен тот или иной «лайк». Однако существуют «лайки», которые специально ставятся с целью напоминания о себе в негативном ключе.

Так же это могут быть «лайки» для своих бывших романтических партнёров -- в случае сложного разрыва отношений (когда люди не смогли остаться друзьями) «лайк» от одного из «бывших партнёров» может восприниматься другим как негативное напоминание. Информанты, рассказывающие о подобных ситуациях, указывают так же на тот факт, что, возможно, вкладываемый в данный «лайк» (от «бывших») смысл на самом деле не является негативным, однако вызывает негативные эмоции (напоминание о старых «душевных ранах») у получившего этот «лайк».

Прямых доказательств злого умысла в таких негативных «лайках», как правило, не бывает, но в совокупности с другими факторами человек иногда может сделать вывод о специально заложенном негативном смысле. Однако, как и в любых других взаимодействиях - как в социальных сетях, так и в реальной жизни, - стопроцентной уверенности в правильности интерпретации действий других людей у информантов в ситуациях с «негативным лайком» нет.

Как видно из цитаты, информант сам до конца не уверен в верности своей интерпретации тех или иных «лайков» от других пользователей.

3.2.6 «Лайки» для близких versus «лайки» для малознакомых

Другим основанием для классификации «лайков» может быть степень близости отношений между взаимодействующими пользователями. Можно выделить «лайки» между друзьями и хорошими знакомыми и «лайки» между малознакомыми или незнакомыми людьми.

Подобное деление не является исключительно аналитическим и имеет под собой реальные эмпирические основания -- взаимодействия между знакомыми и незнакомыми людьми в реальности происходит по разным правилам. То же актуально и для взаимодействий в социальных сетях. «Лайк» на контент, выставленный близким другом, может сильно отличаться от «лайка» на контент, который выставил малознакомый человек. Например, отличие может быть в эмоциональной окраске или типе «лайка». Для близких друзей больше подходит «лайк как моральная поддержка», тогда как для дальних знакомых такие «лайки» будут, скорее, выражать «дань уважения».

3.2.7 Правила: коротко о том, как ставить «лайки»

Несмотря на некоторую свободу, которой принято характеризовать отношения в виртуальной среде, в социальных сетях пользователи, как правило, стараются «соблюдать чистоту» своего аккаунта, ведь их профиль -- это не оторванная от реальности страница в Интернет-пространстве, а «приложение» к их реальной жизни и отражение их реального образа.

Поэтому и правила взаимодействий, существующие в реальном мире, так или иначе, переносятся в виртуальную сферу взаимодействий в социальных сетях. Можно сказать, что в социальных сетях существует несколько негласных правил, связанных с нажатием кнопки «лайк». Конечно, каждый пользователь сам для себя решает, следовать ли этим сложившимся «социальным нормам». Однако, как показывают проведённые интервью, даже если пользователь эту норму не соблюдает, он может знать о том, что так, возможно, действительно «принято делать».

Так, в социальных сетях принято «лайкать» сэлфи своих близких друзей и хороших знакомых -- это знак моральной поддержки, а также механизм поддержания связи.

Такой «лайк», как правило, не связан с качеством выставляемого контента, а ставится только из-за близости отношений с пользователем. Однако некоторые информанты считают, что ставить подобные «лайки» нечестно по отношению к человеку:

Ещё, например, принято отвечать «лайком» на «лайк» -- поддержание связи требует ответной коммуникации, выраженной в ответном «лайке».

Ещё одним интересным примером подобных «правил» может быть тот факт, что случайно поставленный «лайк» не принято «снимать». При этом, пользователь сам для себя решает -- если последствия такого неправильного «лайка» (например, след пребывания на странице или нежелание оставлять свой «лайк» на плохом контенте) перевешивают неловкость от «снятия лайка» -- такой «лайк» можно убрать.

Как видно из приведённой выше цитаты, пользователи, знающие о том, что «снимать лайки» в социальных сетях не принято, могут чувствовать неловкость или опасаться возможного социального неодобрения и санкций после таких действий.

Кроме того, выбор убрать или не убрать случайный «лайк» может зависеть и от того, на чей контент этот «лайк» был поставлен. Один из информантов отмечает, что в коммуникации с близкими знакомыми снимать «лайк» менее приемлемо, чем убирать «лайк» с контента малознакомого пользователя:

Таким образом, можно говорить о том, что в социальных сетях существуют свои негласные правила поведения и социальные нормы. Выбор следовать ли принятым образцам поведения или нет, зависит от конкретного пользователя и от его оценки ситуации. При этом, социальные нормы в Интернет-коммуникациях, возможно, иногда не уступают по силе социальным нормам реальной жизни. Так, если пользователь нарушает принятые в социальных сетях правила «этикета», он чувствует неловкость или даже сталкивается с последствиями своих действий в виде социального неодобрения со стороны других пользователей.

3.2.8 «Лайк» в отношениях

Отдельно стоит обратить внимание на «лайки» в отношениях между потенциальными романтическими партнёрами. Такой особый исследовательский интерес обусловлен тем, что интерпретация таких «лайков», как отмечают информанты, отличается большей эмоциональной окраской, а ситуации недопонимания в подобных межличностных взаимодействиях воспринимаются пользователями острее.

Из приведённых выше слов информанта видно, что даже сам ставящий «лайк» пользователь может быть не до конца уверен в том, какой субъективный смысл он вкладывает в свой «лайк». Однако надежда на ответную реакцию всё равно остаётся.

Как мужчины, так и женщины из числа информантов отмечают, что сложные схемы интерпретации «лайков» больше присущи девушкам, чем молодым людям.

Девушки, согласно существующим в обществе гендерным стереотипам, более эмоциональны и больше драматизируют, в том числе и по поводу «лайков». Подобная эмоциональная реакция, по мнению некоторых информантов, приводит к тому, что девушки чаще склонны воспринимать взаимодействие при помощи «лайков» слишком серьёзно.

3.2.9 Интерпретация «лайка»: на что обращать внимание

Из кратко описанного выше разнообразия смыслов и возможных интерпретаций простого невербального жеста «лайка» видно, что у пользователей социальных сетей в некоторых ситуациях могут возникать трудности с определением вложенного в «лайк» смысла. Как отмечает один из информантов, выделять какие-то общие, универсальные правила для интерпретации «лайков» бесполезно. Важен контекст, в котором происходит взаимодействие:

Однако для того, чтобы быстрее «считывать» субъективный смысл того или иного жеста, пользователи всё таки создают типологии «лайков», стараясь учитывать множество факторов, влияющих на возможный круг интерпретаций «лайка». Так, смысл «лайка» может определяться в зависимости от того, в каких отношениях находятся пользователи:

Кроме того, важно, как обычно ведёт себя человек. Для кого-то «лайки» представляют ценность - такие люди стараются ставить «лайк» на контент, который им действительно нравится. Другие же, напротив, могут «лайкать» практически всё подряд.

Другой момент, на который пользователи могут обращать внимание - это «типичность» того или иного «лайка». Если ситуация перестаёт быть «нормальной» для пользователя, он пытается понять, что же именно происходит и какой именно смысл несёт то или иное действие другого человека. Когда фоновые ожидания не срабатывают, появляется необходимость активной интерпретации.

Как показывает анализ эмпирических данных, в том случае, когда вкладываемый одним пользователем в свой «лайк» смысл не совпадает со считываемым смыслом этого «лайка», между пользователями может возникать недопонимание. Однако даже при наличии неуверенности в правильности интерпретации того или иного «лайка» пользователь не всегда станет выяснять истинный смысл «лайка».

В некоторых ситуациях человеку бывает проще какое-то время пребывать в недоумении, но не спрашивать о смысле «лайка» открыто. Но иногда сомнения в верной интерпретации «лайка» (особенно в случаях с нетипичными «лайками») заставляют пользователя пытаться выяснить вкладываемый смысл непосредственно у человека, поставившего «лайк».

Существует несколько способов выяснения истинной подноготной того или иного жеста в социальных сетях. Можно напрямую спросить у пользователя, что означал его «лайк». Такие ситуации расцениваются некоторыми информантами как «глупые» и «неловкие», однако иногда для человека действительно важно выяснить, зачем и почему был поставлен «лайк».

Другая тактика предполагает отсутствие прямого вопроса о смысле «лайка» -- пользователь «аккуратно» и «дипломатично» выясняет, значил ли этот «лайк» что-то большее, чем просто «мне нравится твой контент», как это показано в следующей цитате:

3.2.10 Интерпретация «лайка»: случай с ложной надеждой

Бывают ситуации, когда неверная интерпретация «лайка» вселяет в пользователей ложную надежду на продолжение и развитие коммуникации в определённом, например, романтическом ключе. Подобное недопонимание, вызванное ложной интерпретацией невербального жеста в социальной сети, может иметь ощутимые последствия в реальной жизни. Множественность возможных значений «лайка» заставляет пользователей самостоятельно решать, какой смысл был вложен в тот или иной «лайк». И в случае, если вложенный и считанный смыслы не совпадают, участники взаимодействия (или, по крайней мере, один из них) могут испытать разочарование.

Далее хотелось бы на примере истории одного информанта рассмотреть роль неопределённости как элемента коммуникации в социальных сетях. Представляется важным не вырывать из контекста описание случая, поэтому ниже размещён достаточно объёмный нарратив, в котором неверное прочтение «лайка» в социальных сетях в силу неопределённости и множественности интерпретации «лайка» привела к недопонимаю между пользователями. Недопонимание, в свою очередь, повлекло за собой глубокое разочарование и печаль одного из участников взаимодействия, истолковавшего «лайк» неправильно.

Как становится понятно из рассказанной истории, неверная интерпретация «лайков» в совокупности с другими показателями (подписка и обмен комментариями) привела к тому, что у одного из участников взаимодействия появились ложные надежды на романтическое продолжение знакомства. На примере данной цитаты показана логика анализа данных - для удобства и наглядности выделенные внутри этой цитаты коды представлены в таблице чуть ниже (полная таблица кодирования - см. Приложение 3).

Таблица 2

Процесс кодирования на примере случая ложных надежд

Категория	Код	Второстепенный код	Цитата
лайк	лайк со смыслом	лайк как приглашение в коммуникацию	«..типа можно, знаешь, перенести какое-то дальше продолжить общение..»
		лайк как флирт	«...он [лайк] значит что-то больше, чем "фотография мне нравится"..»
		ответный лайк	«...пролайкала ему фотографии, он мне пролайкал в ответ...»
	смысл лайка	вложенный смысл	«... оказалось потом в итоге, что у него вообще есть в настоящий момент девушка и что я со своими подкатами, флиртами и типа "ты же лайкнул мои фотки" вообще не в кассу..»
		считанный смысл	«...я интерпретировала вот это вот типа "ты мне нравишься, я тебе тоже"..»
неопределённость	источники	невербальный жесты	«...пролайкала ему фотографии, он мне пролайкал в ответ, через какое-то время он на меня подписался...»
		вербальный жесты	«... мы даже друг другу писали комментарии какие-то..»
	последствия	конструктивные	«... решила, что я могу написать ему Вконтакте...»
		деструктивные	«... я натолкнулась совсем на другое, что меня чуть ли не активно сливали...»
	восприятие	негативное	«... если бы, возможно, мы встретились в жизни, я бы сразу поняла, что я ему не нра и как бы не страдала бы лишний раз <...> это реально было грустно..»

Таким образом, видно, что в данном случае вложенный смысл «лайка» не был равен считанному смыслу, что привело к недопониманию между пользователями. Наличие таких показателей, как «взаимность лайка», «подписка», «обмен комментариями» не помогли девушке верно понять намерения молодого человека, ставившего ей «лайки». Иногда несколько «лайков», как в этой истории, способны спровоцировать пользователя на действия, основанные, как он может потом выяснить, на ложном понимании смысла «лайка». Возможно, по словам информанта, если бы общение проходило в реальной жизни, подобного недопонимания бы не возникло. Это говорит в пользу предположения о специфичности неопределённости как элемента коммуникации в социальных сетях.

Таким образом, анализ эмпирических данных показал многогранность интерпретаций, на первый взгляд, простого невербального жеста. В рамках исследования, благодаря группировке кодов, полученных в ходе открытого кодирования транскриптов интервью, удалось выявить типологию «лайка». Как выяснилось, «лайк» может восприниматься не только как «мне нравится!», он имеет гораздо больше смыслов - от позитивных («лайк как элемент флирта») через нейтральные («лайк по инерции») к негативным («лайк как нежелательное напоминание о себе»). При этом результатом выделения типов «лайка» стала не просто их совокупность, но возможность систематизировать смыслы «лайка» в зависимости от интересующих исследователей оснований.

Хотя строгих правил для интерпретации невербальных жестов в социальных сетях не существует, пользователи создают собственные критерии и типологии, позволяющие определять значение «лайка». При этом в расчёт принимаются различные показатели - отношения между пользователями, частота «лайков», специфика контента, типичность тех или иных «лайков» и так далее. Однако интерпретация «лайка» не всегда оказывается верной, поскольку речь идёт только о субъективном восприятии. При этом, пользователь выбирает критерии интерпретации на своё усмотрение, он зачастую склонен видеть в «лайке» то, что хочет - вмешивается эмоциональная окраска действий. Считанный смысл «лайка» не всегда равен вложенному смыслу, в результате чего между пользователями может возникать недопонимание. Как отмечают информанты, если бы общение происходило в реальной жизни, неопределённости и последующего недопонимания, возможно, удалось бы избежать.

3.3 Отношение пользователей к неопределённости

3.3.1 Социальные сети и повседневность

Как уже отмечалось ранее, социальные сети для активных пользователей -- это не «какая-то другая жизнь», а просто «часть реальной жизни».

В виртуальную сферу переносятся аспекты так называемой реальной жизни людей -- правила поведения, социальные нормы и санкции, вербальные и невербальные жесты, повседневные практики. Неотделимость социальных сетей от жизни активного пользователя заставляет по-новому взглянуть на всю социальную реальность. Привычное для зари развития Интернет-коммуникаций строгое разделение реальной и виртуальной жизни теряет свою актуальность. Возможность обновлять ленту нескольких социальных сетей каждые пятнадцать-двадцать минут на протяжении всего дня вплетает социальные сети глубоко в повседневность активных пользователей. В некоторых случаях пользователи признают свою зависимость от социальных сетей и не представляют без них свою жизнь.

Другие пользователи сравнивают социальные сети с сигаретами, говоря о схожести зависимостей от этих вещей.

Привычка регулярно обновлять социальные сети становится своеобразным повседневным ритуалом, без которого нарушается привычный ход вещей.

Таким образом, полноценное изучение социологией современного общества невозможно без включения в фокус исследовательского интереса сферы виртуальных коммуникаций.

3.3.2. Неопределённость: как в жизни, но сильнее

Неопределённость, источники и последствия которой были описаны выше, влияет на жизнь активных пользователей как неотъемлемый элемент коммуникации в социальных сетях. Несмотря на то, что неоднозначность интерпретации действий других людей присуща и взаимодействиям «лицом-к-лицу», в социальных сетях, по словам информантов, она ощущается сильнее. Отражение реальности в социальных сетях преломляет некоторые феномены повседневной жизни, а новый формат коммуникации, имеющий существенные отличия от привычного взаимодействия «лицом-к-лицу», порождает особую, специфичную, иногда более заметную неопределённость.

Социальные сети предоставляют более широкий простор для интерпретаций слов и действий других людей:

Для того, чтобы избегать разочарований в случае выбора неверного пути интерпретации, некоторые пользователи стараются не придавать особых смыслов действиям других людей и в большинстве случаев воспринимают «лайк» в соответствии с его официальным значением - «мне нравится контент». Нарушить такую позицию может неожиданный «лайк» или, наоборот, его отсутствие:

При этом, как уже говорилось, информанты указывают на то, что если бы взаимодействие проходило не в социальных сетях, возникшего недопонимания удалось бы избежать. Или, по крайней мере, разрешить проблему получилось бы быстрее.

3.3.3 Восприятие неопределённости: от безразличия к раздражению

Информанты отмечают, что неопределённость в социальных сетях, так или иначе, иногда проявляет себя сильнее, чем в жизни. По крайней мере, неопределённость как элемент взаимодействия «лицом-к-лицу» привычна, тогда как неопределённость в социальных сетях - даже для активных пользователей, - явление менее знакомое.

Отношение к неопределённости у информантов варьируется от безразличия до раздражения.

Стоит отметить, что информанты, спокойно относящиеся к неопределённости, при этом также сталкиваются с недопониманием, множественностью интерпретации «лайка» и другими проявлениями и последствиями неопределённости в социальных сетях. Но восприятие неопределённости как нейтрального, неотъемлемого феномена, в принципе присутствующего в жизни людей, помогает не зацикливаться на сложностях в коммуникации и проще воспринимать социальные сети.

Аргументом в пользу отсутствия серьёзных угроз для коммуникации в социальных сетях со стороны неопределённости является тот факт, что социальными сетями в мире день ото дня пользуется всё большее число людей. Как говорит один из информантов:

Однако среди активных пользователей социальных сетей есть и люди, негативно воспринимающие неопределённость как элемент коммуникации. Невозможность оценить реакцию собеседника, увидеть его эмоции, жесты вызывает раздражение и недовольство несовершенством взаимодействий в социальных сетях.

3.3.4 Новый лайк в Facebook: спасение от неопределённости или бульшая путаница?

Социальные сети, будучи по сути своей динамичной, приспосабливающейся структурой, предлагают своим пользователям нововведения, которые должны, согласно идее, упрощать общение между людьми. Развиваясь, такие крупные социальные сети как Фейсбук должны быстро реагировать на потребности рынка, чтобы постоянно поддерживать интерес пользователей. Одним из самых значительных за последнее время изменений, внесённых разработчиками в Фейсбук, было добавление к стандартной кнопке «лайк» пяти новых символов. Теперь, в дополнение к «большому пальцу, поднятому к верху», пользователи могут выражать своё отношение при помощи «сердечка» (со значением «супер!»), а также четырёх смайликов, изображающих разные эмоции - «злость», «печаль», «удивление» и «радость». Создатель Фейсбука утверждает, что новый «лайк» - или «реакции», - был придуман в ответ на многочисленные просьбы пользователей предоставить им больше возможностей для выражения своих эмоций.

Реакция пользователей на это нововведение, тем не менее, не столь однозначна. Некоторые информанты полагают, что такая инновация является исключительно маркетинговым ходом, а добавлять конкретику в интерпретацию «лайка», на самом деле, никогда не входило в намерения разработчиков.

Другие информанты считают, что добавление новых «лайков», может быть, действительно хорошая идея, однако на самом деле, добавление новых невербальных жестов будет вносить ещё больше хаоса и неопределённости в коммуникацию между пользователями - трактовать каждую из новых «реакций» можно по-своему, а когда таких символов больше множественность интерпретации также возрастает.

Множественность значений одного жеста порождала трудности с интерпретацией смыслов и могла вызывать недопонимание между пользователями в и без того запутанном мире Интернет-коммуникаций. Однако после появления новых «лайков» неопределённость, как отмечают информанты, не снизилась. Более того, можно предположить, что неопределённость как элемент коммуникации будет, так или иначе, присуща социальным сетям всегда.

Подводя итог вышесказанному, хотелось бы ещё раз отметить, что социальные сети не вполне верно противопоставлять реальной жизни. Для активных пользователей коммуникация в социальных сетях является неотъемлемой частью повседневности. Несмотря на то, что, как Интернет-платформы, социальные сети, безусловно, имеют свои специфические, функциональные особенности, в них перенесены элементы взаимодействий из повседневной жизни, но представленные в не совсем привычном виде.

Неопределённость, которая повсеместно присутствует в жизни людей, в социальных сетях может проявлять себе особо заметно. Отсутствие возможности видеть собеседника, наблюдать за его мимикой, движениями, слышать изменения в интонации или скорости речи - всё это вносит дополнительную неясность при интерпретации смыслов тех или иных действий в социальных сетях. Несмотря на то, что «лайк» в действительности может иметь более одного смысла (не только «мне нравится!», но также негативные значения или проявления крайней симпатии), некоторые пользователи стараются умышленно отказываться от интерпретаций «лайков». Таким образом, как утверждают информанты, можно попытаться обезопасить себя от возможных разочарований при неверном понимании вложенных в «лайки» смыслов.

На примере кейса с «лайком» в Facebook видно, что информанты неоднозначно реагируют на данное новшество. Попытки придать больше конкретики кнопке «лайк», возможно, разнообразят коммуникацию, однако не снизят неопределённость. Так, например, «лайки» с негативным смыслом всё равно будут, как считают информанты, ставиться скрыто (по крайней мере, не при помощи эмоции «злость»). И именно в этом заключается другая, привлекательная сторона неопределённости - «не пойман - не вор». Возможность вкладывать собственный смысл в слова и поступки или же считывать нечто большее чем то, что лежит на поверхности - одна из важнейших способностей человека как субъекта социального действия.

Заключение

Целью исследования являлось выявление специфики неопределённости, возникающей в сетевой коммуникации в силу использования невербальных жестов. Для достижения данной цели необходимо было найти ответы на несколько вопросов - каковы источники неопределённости в социальных сетях, как происходит интерпретация невербальных жестов и как сами пользователи воспринимают неопределённость.

В работе были использованы объяснительные способности интерпретативных теорий деятельности, уделяющих основное внимание процессу считывания субъектом и наблюдателем вложенных в действия смыслов. Особый акцент был сделан на значении неопределённости как для социальной теории, так и для интерпретации действий простыми обывателями. Представлялось, что именно за счёт минималистического интерфейса социальных сетей и их функциональных особенностей исследования Интернет-коммуникаций позволят зафиксировать обнажённое социальное как процесс взаимодействия между людьми.

В качестве объекта исследования были выбраны активные пользователи социальных сетей (таких как Facebook, Twitter, Instagram и ВКонтакте). Исследование строилось в логике обоснованной теории, методом сбора данных являлось полуформализованное глубинное интервью, во время которого информанты воспринимались как «эксперты» в области взаимодействий в социальных сетях. Анализ данных основывался на открытом, осевом и избирательном кодировании, благодаря чему удалось предоставить в итоге не просто совокупность фактов, а некоторые теоретические обобщения и типизации.

На основании собранных эмпирических данных удалось ответить на поставленные в начале исследования вопросы.

В первую очередь, были выявлены возможные источники неопределённости при коммуникации в социальных сетях. После выхода в поле фокус исследования окончательно переместился на невербальный жест «лайк», оказавшийся для информантов наиболее ярким примером при обсуждении неопределённости в социальных сетях.

Интерпретация невербальных жестов других людей в социальных сетях происходит благодаря типизациям, создаваемым пользователями на основании собственных наблюдений, субъективных переживаний и существующих стереотипов. Контекст действия помогает отнести тот или иной «лайк» в определённую категорию - от «лайка по инерции» до «негативного лайка». Однако множественность интерпретации «лайка» в некоторых случаях может приводить к недопониманию между пользователями, имея своим следствием как нарушение коммуникации, так и налаживание коммуникации на основании ложных надежд.

Неопределённость, последствия которой, так или иначе, проявляют себя в социальных сетях, воспринимается пользователями по-разному. Некоторые стараются не придавать слишком большого значения невербальным жестам и воспринимают «лайки» в соответствии с их изначальным смыслом - «мне нравится контент». Подобное восприятие не всегда возможно, потому что некоторые «лайки» могут являться настолько нетипичными, что вызывают даже у самых спокойных пользователей недоумение. Другие информанты указывают на тот факт, что, несмотря на то, что социальные сети являются своеобразным аналогом взаимодействий «лицом-к-лицу», отсутствие непосредственного контакта делает неопределённость в социальных сетях более заметной. Ситуации недопонимания, которых, по мнению информантов, удалось бы избежать, если бы общение происходило в реальной жизни, вызывают раздражение и, в некоторых случаях, даже заставляют сокращать коммуникацию в социальных сетях, перенося общение из «онлайна» в «оффлайн».

Информанты считают, что неопределённость и множественность интерпретации жестов в любом случае присущи социальным взаимодействиям. Такие нововведения, как, например, дополнительные средства выражения эмоций (новые «реакции» в Facebook), не улучшают, а, возможно, даже ухудшают взаимопонимание в социальных сетях - чем больше новых невербальных жестов, тем больше путей для интерпретации.

Однако отношение к неопределённости не является исключительно негативным. Напротив, множественность интерпретации представляет собой своего рода толчок к созданию новых социальных связей, новых отношений между людьми. Коммуникации, построенные на неверном понимании смысла первого шага (например, «лайка»), также могут послужить основой для продолжения и развития общения.

Таким образом, неопределённость как элемент коммуникации в социальных сетях действительно обладает своей спецификой в силу функциональных особенностей социальных сетей. Более заметное проявление неопределённости в социальных сетях обусловлено отсутствием непосредственного контакта между людьми.

Проведённое исследование позволило собрать достаточно обширную базу эмпирических материалов, не все из которых было релевантно в полном объёме использовать для раскрытия темы исследования. Например, без должного освещения в силу формата дипломной работы остался вопрос гендерных стереотипов и поведения в социальных сетях. Кроме того, в ходе анализа данных появилась гипотеза о том, что отношение к неопределённости и интерпретация невербальных жестов зависят от «семейного положения» пользователя. Предполагается, что люди, состоящие в отношениях, склонны придавать меньше значения «лайкам» и другим взаимодействиям в социальных сетях. Но эти вопросы представляют собой предмет отдельного исследования.

Библиографический список

1. Абельс Х. Романтика, феноменологическая социология и качественное социальное исследование // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. Том I. № 1

2. Асмолов А. Г., Асмолов Г. А. От Мы-медиа к Я-медиа: трансформация идентичности в виртуальном мире. // Вопросы психологии. М.2009. № 3

3. Белановскии? С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. - М.: Никколо-Медиа, 2001 -- 320 C.

4. Гарфинкель Г. Исследования по этнометодологии. -- СПб.: Питер, 2007. -- 335 с.

5. Гарфинкель Г. Исследование привычных оснований повседневных действий: Постановка проблемы // Социологическое обозрение. 2002. Том 2. № 1.

6. Гарфинкель Г., Сакс Х. О формальных структурах практических действий // Социальные и гуманитарные науки. Серия 11. Социология. 2003. № 2. С. 94-136.

7. Девятко И. Ф. Социологические теории деятельности и практической рациональности. - М.: «Чистые воды», 2003. - 336 с.

...