Личность социального работника

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Личностные качества социального работника

2. Профессиональная компетентность и профессионализм социального работника

3. Коммуникативная особенность социального работника

Заключение

Список использованных источников



Введение

В 1991 году в России появилась новая профессия - социальный работник, деятельность которого обращена на всю систему жизнеобеспечения человека, жизненную ситуацию людей, ее целостности, а не только в острых бедственных ситуациях как проявление заботы, милосердия, сопереживания.

Социальная работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения и т.д. Эффективность социальной работы во многом зависит от самого работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.

Личность - понятие, выработанное для отображения социальной природы человека, рассмотрения его как субъекта социокультурной жизни, определения его как носителя индивидуального начала, самораскрывающегося в контекстах социальных отношений, общения и предметной деятельности. Под «личностью» понимают: 1) человеческого индивида как субъекта отношений и сознательной деятельности («лицо» - в широком смысле слова) или 2) устойчивую систему социально значимых черт, характеризующих индивида как члена того или иного общества или общности.

Профессиональная подготовка социальных работников тесно связана с проблемами психологии личности. С одной стороны - особенности личности работника оказывают существенное влияние на процесс и результаты профессионального обучения и профессиональной деятельности. С другой стороны - само формирование личности происходит в ходе профессиональной подготовки и дальнейшей работы. Профессиональные качества социального работника рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.

Современный специалист социальной работы - это профессионал, хорошо разбирающийся в вопросах социальных отношений, в правовых гарантиях граждан, тонко улавливающий нравственно-психологические проблемы жизнедеятельности людей и способный грамотно оказать им соответствующую ситуации помощь.

Кроме теоретических знаний, социальная работа требует и глубокой технологической подготовки, выражающейся в наличии навыков в области социально-психологического и ситуационного анализа, социально-организованной диагностики условий жизнедеятельности различных групп населения, проведения конкретно-социалогических исследований, прогнозирования и выявления тенденций развития социальных процессов, оптимального выбора инструментария, регулирующего их протекание.



1. Личностные качества социального работника

В большинстве научных исследований личностные качества социального работника делят на три группы.

1. Психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к этому виду деятельности. К ним относятся психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность). Психологические характеристики должны соответствовать требованиям к профессиональной деятельности социальных работников. Одни из них являются базовыми, другие - на первый взгляд, второстепенными. Несоответствие одного из социальных работников психологическим требованиям к этой деятельности не всегда быстро порождает негативные последствия в работе, однако по неблагополучных условиях они неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно резко проявляется в сложных ситуациях, при необходимости мобилизации всех личных ресурсов для решения сложных, необычного проблем. Например, помогая, социальный работник может столкнуться с необходимостью преодолевать обострения отношений. При таких обстоятельствах нецелесообразно углублять конфликт, акцентировать внимание на нем, настаивать на собственном видении ситуации. Более продуктивными разговоры только о факте разногласий, без личностных оценок, обидных слов. Позиция социального работника должна быть убедительной, аргументированной. Заметив, что собеседник стал чрезмерно волноваться, необходимо предложить отложить на время разрешения конфликтной ситуации.

2. Психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К этой группе качеств относятся самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивость (физическая тренированность, самовнушение, умение переключаться и управлять своими эмоциями). Они помогают избежать профессиональных стрессов, осуществлять саморазвитие - последовательное, целенаправленное использование эффективных методов и технологий самореализации, саморазвития творческого потенциала.

3. Психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личной привлекательности. Такими качествами являются коммуникабельность (умение быстро налаживать контакт с людьми); (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание) (внешняя привлекательность личности) красноречие (умение красиво, мастерски говорить, ораторский талант) и другие. Социальным работникам приходится все время иметь дело с разными людьми (клиентами, местными жителями, специалистами, консультантами) устное, письменное общение с ними должно быть доверчивым, убедительным, что является предпосылкой его эффективности.

Для этого необходимы владение навыками презентации своих идей перед разными группами, во время различных собраний, написание отчетов, проектных заявок, умение обосновывать идеи, находить союзников, продвигать проекты общины, использовать возможности служб и услуг и т.п.

Определенную теоретическую, практическую, ориентационную ценность имеет для социальных работников такой перечень их личностных качеств:

а) эмпатия - умение видеть мир глазами другого человека;

б) уважение, реагирование на проблему клиента так, чтобы внушить ему уверенность в способности преодолеть его;

в) конкретность и четкость;

г) знание себя и умение помогать другим в самопознании;

д) искренность, умение естественно вести себя в отношениях с клиентом;

е) соблюдение правила «здесь и теперь», обязывающих к безотлагательному решению проблемы, удовлетворение потребностей клиента.

Профессиональная социальная работа опирается на принцип гуманизма, согласно которому высшей ценностью в обществе является человек. Гуманность социальной работы выражается в различных формах, самой распространенной из которых является альтруизм.

Альтруизм (лат. alter - другой) - моральное качество, характеризующее готовность человека бескорыстно жертвовать собственными интересами ради блага другого. Альтруизм является непременным условием социальной работы. Если социальный работник не испытывает его в отношении клиентов, он не сможет видеть их интересы первоочередными для себя, а потому не будет прилагать усилий для решения их проблем. В таком случае ему трудно будет рассчитывать на доверие клиентов, без которого невозможно эффективная сотрудничество. Профессия социального работника, основываясь на альтруизме, требует от него и такого морального качества, как сострадание.

В формировании качеств, необходимых социальным работникам для успешного выполнения своих обязанностей и общения с клиентами, существенную роль играют природные данные, стремление к самоопределению, самоутверждению, желание учиться, ценностные ориентации и волевые усилия человека, избравшего эту профессию.

2. Профессиональная компетентность и профессионализм социального работника

При рассмотрении личностных качеств социального работника, важно учитывать его «профессиональную компетентность» и «профессионализм».

Профессиональная компетентность содержит:

1. Управленческую компетентность, включающую теоретические и практические знания или социальный опыт.

2. Психолого-педагогическую компетентность, которая складывается на основе знаний психологии и педагогики.

Отметим несколько пониманий «профессионализма». Безусловно, это высокий уровень знаний, позволяющий достичь эффективности в профессиональной деятельности. Это нестандартное владение умениями, необходимыми для успешного выполнения деятельности. Профессионализм связан с индивидуальным стилем деятельности, высоким уровнем мотивации. Так же связан профессионализм со стабильностью и результативностью деятельности.

На основе исследований выделены показатели профессионализма личности и деятельности социального работника:

1. Показатели объективного и субъективного характера.

Объективные показатели - это насколько человек соответствует требованиям профессии, его вклад в социальную практику. Это решение проблем клиента, оказание помощи, профессиональные знания и умения, осуществление посреднической миссии между клиентом и государственными структурами, умение быть организатором, координатором.

2. Субъективные показатели - это насколько профессия соответствует требованиям личности, насколько человек удовлетворен профессиональной деятельностью. Субъективным показателем профессионализма является его устойчивая профессионально-гуманистическая направленность.

3. Процессуально-результативные показатели - это достижение личностно желаемых результатов в труде. Критериями эффективности деятельности социального работника может быть: анализ состояния проблем клиента и результатов их решения, оценка социально-психологической обстановки или микроклимата в социуме.

4. Процессуальные показатели - использование современных социальных методов, приемов, технологий.

5. Нормативно-этические показатели - насколько усвоил социальный работник принципы профессии, умеет соблюдать честь и достоинство профессии. социальный работник профессиональный личностный

6. Показатели наличного базиса - это уровень профессионализма личности, знания, умения, качества личности.

7. Прогностические показатели - умение видеть перспективы роста, профессионального развития.

8. Показатели профессиональной обучаемости - стремление к повышению уровня профессиональной квалификации.

9. Показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе - умение заинтересовать общество результатами своего труда.

10. Технологические показатели - это личностно-технологический показатель специалиста по социальной работе, контроль и самоконтроль результатов деятельности.

11. Показатели инновационного характера - это новаторство, творчество в применении различных технологий.

Нововведения или инновационные показатели делятся на:

1) модифицирующие (обновление технологии социальной работы);

2) комбинаторные - личностный подход социального работника, различные методы, приемы;

3) радикальные - изменения подхода в связи с требованиями времени и конкретной ситуацией.

Показателями профессионализма социального работника являются:

1) профессиональная объективность и нейтралитет, чтобы не потерять объективность в отношениях, заинтересованность в решении проблемы клиента;

2) предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента - научить клиента использовать собственные жизненные ресурсы;

3) качественно-оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом - т.е. между социальным работником и клиентом складывается качественно эффективный уровень взаимоотношений, где социальный работник умеет отстоять активную линию своего поведения.

Профессионалом является социальный работник, который:

- соответствует требованиям профессии, т.е. своей деятельностью вносит определенный вклад в социальную политику и социальную практику;

- имеет личностно мотивационную готовность, профессионально необходимые качества, стремится к результативности своего труда;

- достигает желаемых обществом результатов по социальной помощи, поддержке, адаптации и реабилитации людей;

- использует эффективные методы, приемы, технологии в целях социальной защиты населения;

- осознает значимость профессии в обществе;

- использует в своей деятельности творческий, новаторский компонент;

- повышает квалификацию, самообразование, изучает отечественный и зарубежный опыт;

- имеет необходимый уровень профессиональных и личностных качеств, знаний, умений;

- социально активен в обществе, ищет пути решения профессиональных, социальных проблем.

Классификация принципов социальной работы:

1. Социальный работник должен сознательно применять конкретные знания и навыки в конкретной ситуации.

2. Социальный работник должен заниматься клиентом как целостной личностью, учитывая его биологическое, психологическое, социальное и духовное состояние.

3. Социальный работник должен вести деловые отношения с клиентом, соблюдая его достоинство, т.е. проявлять человеколюбие.

4. Социальный работник должен видеть в клиенте индивидуальность, уважать его как личность.

5. Социальный работник должен предоставлять клиенту современное видение его проблемы, внушать чувство оптимизма и готовность к сотрудничеству.

6. Социальный работник должен основываться на знании возможностей клиента, его физических, психологических, социальных потребностей.

7. Социальный работник должен побуждать клиента к максимальным усилиям по решению его проблем, оказывать содействие и уверенность.

Задачи, поставленные социальным работником перед клиентом:

а) клиент воспринимает социального работника как помощника в решении проблем;

б) клиент видит в социальном работнике специалиста, знания которого может использовать в своих интересах;

в) клиент видит в социальном работнике равного соучастника в решении проблемных ситуаций.

8. Социальный работник должен способствовать максимальному самоопределению клиента, это означает, что:

а) клиент имеет право свободно выбирать пути решения проблем;

б) право свободы соотносится с законом и властью, правилами и инструкциями;

в) это право распространяется на людей, имеющих психические, физические отношения. Ответственность социальный работник берет на себя.

9. Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления с возникающими ситуациями, использовать необходимые средства и помощников.

10. Социальный работник должен работать с клиентом конфиденциально. Отмечают две формы конфиденциальности:

а) абсолютная - информация, данная клиентом, не может быть никому передана социальным работником. Социальный работник находится под защитой определенных государственных органов, которые дают ему юридическое право самостоятельно принимать решение в связи с полученной информацией;

б) относительная - социальный работник действует в рамках профессионально-этического кодекса существующих законов.

11. Социальный работник должен оставаться верным философии нормализации, т.е. приведение в норму, сведения к минимуму, изоляцию в общественной среде умственно и физически неполноценных людей.

12. Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс в деле изменения людей, контролировать и оценивать процесс изменения.

3. Коммуникативная особенность социального работника

Одной из главнейших особенностей деятельности социального работника является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный социальный работник постоянно ведет общение с клиентами.

Его поле деятельности -- профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение является одним из важнейших признаков профессиональной пригодности социального работника.

Важнейшим качеством социального работника является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. Умение вести диалог предполагает целый ряд профессиональных навыков и знаний.

Профессионал должен уметь выслушать и понять, корректно спросить и по-деловому точно ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности и непринужденности, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт и снять напряжение.

В основе всего этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею -- важнейший признак профессиональной пригодности специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением.

Согласно этому можно выделить ряд характеристик, составляющих коммуникативный портрет социального работника, которого можно назвать гуманитарием практического действия.

Эти характеристики назовем коммуникативной профессиограммой, что, по сути, является системой квалификационных требований, которые предъявляются к специалисту в области социальной работы.

Специалист в этой области должен:

* знать речевой этикет и уметь его использовать;

* организовать требуемый вид общения и управлять им;

* анализировать предмет общения, его цели и задачи;

* корректно ставить вопросы и точно на них отвечать;

* уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, торги,

*уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;

* иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов;

* владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы;

* уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

* знать служебный этикет и уметь его использовать;

* уметь с помощью слова осуществлять психотерапию в общении; снимать стресс, напряжение; адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки.

Без овладения вышеуказанными знаниями и навыками осуществление делового общения, т. е. такого общения, когда с помощью слова может быть разрешено дело, невозможно.



Заключение

Далеко не каждый человек пригоден для социальной работы. Определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную деятельность и эффективность практической деятельности. Тот, кто начнёт овладевать этой профессией, очень скоро осознает огромное воздействие на неё таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции и технический прогресс.

Именно поэтому социальная работа была и остаётся одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одной из самых одухотворённых и благородных видов деятельности человека. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему, которую он формирует. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.



Список использованных источников

1. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: 2001г.

2. Жукова В.И. Теория и методика социальной работы. / Под ред. В.И. Жукова, М.: Изд-во "Аспект - Пресс", 1995г.

3. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Академический проект; Фонд "Мир", 2005г.

4. Ляшенко А.И. Профессиональное становление социального работника: Автореферат, дис. канд. психологических наук. М.:, 1993 г.

5. Махова Н.П., Филатов В.А. Профессионально-этические основы социальной работы: Учебное пособие. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2003г.

6. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999г.

7. Минигалиева М.Р. Практическая подготовка психосоциального работника/ М.Р. Минигалиева. Ростов н/Д: Феникс, 2008г.

8. Невлева И.М., Соловьева Л.В. Теория социальной работы: Учебное пособие. Белгород: Кооперативное образование, 2005г.

9. Основы социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Н.Ф. Басов, В.М. Басова, О.Н. Бессонова и др.; Под ред. Н.Ф. Басова. 2-е изд, испр. М.: Издательский центр "Академия", 2005г.

10. Панов А.М. Российская энциклопедия социальной работы / под ред. А.М. Панова и Е.И. Холостовой. М.: Изд-во ПРАВДА, 1997г.

11. Тетерский С. В. Введение в социальную работу: Учебное пособие, М.: Академ проект, 2001г.

12. Топчий Л.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. // Российский журнал социальной работы. 1995. №5. С. 5 - 6.

13. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001г.

14. Холостова Е.И. Социальная работа. Учеб. пособие. М.: Изд-во РАУ. 2004г.

15. Шмелева Н.Б. Профессиональная подготовка студентов - будущих специалистов по социальной работе (Акмеологический подход) // Российский журнал социальной работы. 1996. №1. С. 109-113.

Размещено на Allbest.ru

...