Сравнение сайтов сервисов по бронированию отелей
Изучение основных характеристик сайтов сервисов по бронированию отелей при социологическом исследовании. Особенность проведения анкетирования и эксперимента. Сравнение их дизайна, характера размещаемого контента, обновляемости и удобства навигации.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.06.2017 |
| Размер файла | 42,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОВОЛЖСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ имени П.А.СТОЛЫПИНА
Факультет Политико-правового управления
Направление подготовки 42.03.01 Реклама и связи с общественностью
СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
по дисциплине: «Социология массовых коммуникаций»
на тему: «Сравнение сайтов сервисов по бронированию отелей»
Саратов 2016
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2. ПРОЦЕДУРНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Стратегический план исследования
2.2 Обоснование выбранных методов исследования
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1 Сервис по бронированию отелей
3.2 Сервис по бронированию отелей
3.3 Результаты анкетирования
3.4 Результаты эксперимента
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Туризм, на сегодняшний день является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Несмотря на нестабильность валютного курса, локальные конфликты во многих странах, жители крупных и малых городов достаточно часто покидают свой дом, отправляясь в туристическую поездку. Туризм выполняет в современном обществе, в первую очередь, гуманистическую цель - способствует расширению кругозора человека, получению новых знаний, положительно влияет на эмоциональную сферу, поскольку путешествие всегда сопряжено с получений новых эмоций, впечатлений. Помимо этого туризм выполняет и экономическую цель - это специфическая сфера бизнеса, имеющая свою структуру и особенности развития. Так, туристический рынок объединяет в себе таких агентов, как туристические компании, компании-перевозчики (авиа компании), отели, системы бронирования отелей, билетов.
При планировании туристической поездки одним из наиболее значимых аспектов для путешественника является выбор варианта размещения, поскольку от этого во многом зависит общий комфорт пребывания в другом городе или стране. В случае, если поездка планируется в другой город, то подобрать вариант размещения самостоятельно бывает достаточно несложно - достаточно найти список отелей в интересующем городе, созвониться с подходящим отелем и осуществить бронирование. При этом стоит отметить, что зачастую не все страницы отелей индексируются поисковиками, а не все отели имеют сайты. В ситуации, когда планируется поездка в другую страну, процедура самостоятельного выбора варианта размещения усложняется. Поиск и отбор информации на иностранном сайте является более трудоемким - тяжелее найти полный перечень отелей в нужном городе, сложнее представить и понять их локализацию. Трудности могут возникнуть с расчетом дополнительных сборов и налогов (городского налога, к примеру). Кроме того, здесь возникает и языковой барьер - в случае невладения языком принимающей страны осуществить самостоятельно бронирование очень тяжело.
В связи с тем, что самостоятельный подбор вариантов размещения как для внутреннего труизма, так и для зарубежного, связан с рядом трудностей, толчок к развитию получила сфера информационного обеспечения туризма, а именно системы бронирования отелей. К преимуществам таких сервисов можно отнести следующие характеристики: моментальная оплата заказа на сайте; клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы; часто системы онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов; клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг; гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора; гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг; система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.
Одной из первых на рынок онлайн бронирования отелей пришла компания , основанная в 1996 году в Амстердаме. В настоящее время компания является лидирующей европейской системой по количеству проданных ночей в отелях, привлекая на свой сайт ежедневно более 20 миллионов людей по всему миру. Наряду с компанией на рынке систем онлайн-бронирования свою деятельность осуществляют такие конкуренты как , Ozon.travel, Expedia.com, . Последняя система бронирования представляет собой российский проект, у истоков которого стоит эпатажный бизнесмен Сергей Фарге. Сервис был запущен в 2011 году и, показав, высокую динамику развития, стал на сегодняшний день одним из самых популярных сервисов бронирования в России и странах ближнего зарубежья, за что был отмечен наградой «National Geographic Traveler Awards» в номинации «Лучший Интернет-сервис».
В рамках данной исследовательской работы мы рассмотрим сайты двух основных игроков рынка по бронированию отелей - это сайт и его наиболее успешный российский аналог .
Цель исследования - провести сравнительный анализ сайтов сервисов по бронированию отелей и .
Объект исследования - сайты сервисов по бронированию отелей и .
Предмет исследования - качественные характеристики сайтов сервисов по бронированию отелей как коммуникационной площадки, влияющие на его популярность и восприятие посетителями сайта.
В рамках работы будут использованы 3 метода исследования: анализ сайта, анкетирование и эксперимент.
Для достижения цели исследования необходимо выполнить следующие задачи:
1. С помощью анализа сайтов сервисов по бронированию отелей и изучить их основные характеристики: дизайн, характер размещаемого контента, обновляемость, удобство навигации и т.д.
2. Провести анкетирование.
3. Провести эксперимент.
3. На основе полученных результатов сделать выводы и предложить рекомендации для повышения эффективности работы сайтов онлайн-сервисов бронирования отелей и .
Гипотеза исследования: большая часть опрошенных отдает предпочтение сервису бронирования отелей , что объясняется сложившейся хорошей репутации компании, лидерским положением на рынке, а также полнотой информации, представленной на сайте компании.
1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Интерпретация и операционализация понятий
В рамках исследовательской работы нами был использован ряд понятий, которым необходимо дать определение.
1. Сайт - (от англ. site - место, местоположение, позиция) - совокупность страниц, объединенных одной общей темой, дизайном, имеющих взаимосвязанную систему ссылок, расположенных в сети Интернет.
2. Сравнительный анализ - метод сопоставления двух и более объектов (явлений, идей, результатов исследований и т. п.), выделение в них общего и различного, с целью классификации и типологии.
3. Посетитель сайта - неповторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками и зашедший на сайт в течение определённого промежутка времени.
4. Контент - (от английского content - содержание) - это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или вебсайта. Контентом называются тексты, мультимедиа, графика.
5. Обновляемость сайта - частота размещения на сайте в свободном для пользователей доступе нового контента.
6. Дизайн сайта - это совокупность графических элементов, шрифтов и цветов, реализованных на сайте. Основная задача дизайна сайта - объединение всех информационных блоков и формирование у посетителя приятного впечатления.
7. Онлайн-бронирование - бронирование через Интернет, в интерактивном режиме.
8. Система онлайн бронирования отелей - системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования, бронирование номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.
9. Истинное онлайн бронирование - когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно через системы ADS или напрямую на сайте отеля. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку, данные которой передаются в отель напрямую и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.
10. Псевдоонлайн бронирование - когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет её администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. «Бронирование по запросу» иногда неправильно называют «онлайн-бронированием».
2. ПРОЦЕДУРНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Стратегический план исследования
|
№ п/п |
Мероприятие |
Дата проведения |
Результат |
|
|
I этап. Разработка программы исследования |
||||
|
1 . |
Формулирование темы исследования |
28.09.2015 - 30.09.2015 |
Тема исследования: «Сравнительный анализ сайтов сервисов по бронированию отелей и » |
|
|
3. |
Определение целей, задач, предмета и объекта исследования, а также рабочей гипотезы |
01.10.2015 - 05.10.2015 |
Определены цель, задачи, предметно-объектная область исследования и рабочая гипотеза |
|
|
4. |
Определение методического инструментария исследования |
06.10.2015 - 08.10.2015 |
Выбранные методы исследования: анализ сайта, анкетирование, фокус-группа |
|
|
5. |
Работа с основными понятиями, использованными в исследовании |
09.10.2015 - 13.10.2015 |
Произведена интерпретация и операционализация основных понятий |
|
|
II этап. Разработка исследовательского инструментария |
||||
|
6. |
Выбор критериев анализа сайта |
14.10.2015 - 16.10.2015 |
Составлен план анализа сайтов |
|
|
7. |
Разработка анкеты |
17.10.2015 - 25.10.2015 |
Анкета |
|
|
8. |
Разработка сценария проведения эксперимента |
26.10.2015 - 28.10.2015 |
Сценарий эксперимента |
|
|
III этап. Подготовка и проведение полевого исследования |
||||
|
10. |
Проведение анкетирования |
29.10.2015 - 05.11.2015 |
100 заполненных анкет |
|
|
11. |
Проведение эксперимента |
06.11.2015 -06.11.2015 |
Эксперимент |
|
|
IV этап. Интерпретация результатов |
||||
|
12. |
Визуализация и интерпретация результатов анкетирования |
07.11.2015 -18.11.2015 |
Выводы по анкетированию |
|
|
13. |
Интерпретация результатов эксперимента |
19.11.2015 - 24.11.2015 |
Выводы по эксперименту |
|
|
V этап. Формулирование выводов и рекомендаций |
||||
|
14. |
Формулирование рекомендаций для сайтов |
25.11.2015 - 27.11.2015 |
Перечень рекомендаций по повышению эффективности сайта |
|
|
15. |
Формулирование выводов исследования, подготовка итогового отчета |
28.11.2015 - 01.12.2015 |
Выводы по исследованию, итоговый отчет |
2.2 Обоснование выбранных методов исследования
В ходе исследовательской работы нами были использованы такие методы исследования как анкетирование и эксперимент. Целесообразность использования двух методов исследования определяется необходимостью комплексного подхода к изучению вопроса - использования методов качественного и количественного исследования обеспечат полноту информации, дадут представление не только о предпочтениях респондентов, но и о том, какие причины побуждают их использовать (или же не использовать) исследуемые сервисы по бронированию отелей.
Анкетирование представляет собой наиболее популярный метод сбора количественной информации. Анкетирование позволяет определить процентное соотношение ответов респондентов по вопросам анкеты. Основным достоинством метода является простота и удобство интерпретации полученных результатов.
Эксперимент нацелен на получение качественной по своему содержанию информации. В ходе эксперимента будет смоделирована ситуация поиска варианта размещения на исследуемых сервисах по бронированию с целью их сравнительного анализа.
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1 Сервис по бронированию отелей
- система интернет-бронирования отелей, основана в Амстердаме в 1996 году, приобретен в 2005 году за $133 млн компанией Priceline (NASDAQ: PCLN), фокусирующейся на европейский рынок. Штаб-квартира компании находится в Амстердаме, (Голландия). Лауреат премии 2012 Independent Travel Website Ratings от компании J.D. Power. - лидирующая европейская система по количеству проданных ночей в отелях (оборот 2,8 млрд евро в 2008 году), привлекает более 20 миллионов пользователей каждый месяц.
Основанная в 1996 году, компания предлагает широкий спектр отелей от люксовых до самых экономичных. Одним из ключевых достоинств сервиса является его международная специализация - локализован в большинстве стран и представлен на 42 языках.
В ходе анализа сайта мы рассмотрели общие данные о сайте, а также такие значимые характеристики как дизайн, удобство использования и поиска информации, регулярность обновления, качество и тип размещаемого контента)
Дата регистрации: 17.04.1998.
Важную роль в определении авторитетности Интернет-ресурса играют такие показатели как счетчики тИЦ и PR. тИЦ - тематический индекс цитирования сайта в сети, косвенно показывающий авторитетность ресурса. PR (pagerang) - это авторитетность сайта для поисковика Google. Величина Page Rang может быть от нуля до десяти.
Для определения индекса тИЦ и PR мы воспользовались сервисом PR-CY.ru. Согласно полученным результатам, тематический индекс цитирования сайта составил 11000, в то время как индекс PR - 7 баллов. Данные показатели можно оценить, как достаточно высокие, что свидетельствует о широкой популярности данного сервиса и высокой уровни его авторитетности в интернет-пространстве.
Коммуникативный анализ сайта (дизайн, навигация, контент, интерактивность). бронирование отель анкетирование эксперимент
Конечно, в первую очередь зарегистрируйтесь. Это вам позволит составлять списки понравившихся мест, где бы вы хотели побывать. Или хотите взять отель на заметку. Очень удобная функция.
Для того, чтобы найти отель или апартаменты в каком либо городе, вам надо воспользоваться желтой таблицей поиска на главной странице. В принципе в табличке все подробно расписано: в какое поле что надо вводить.
Также после того как вы получили результат по вашим данным, вы можете сузить список по критериям. Табличка находится слева.
Вы можете сузить по следующим критериям:
по цене,
по количеству звезд,
суперпредложению,
питанию,
типу размещения,
оценке по отзывам,
удобствам,
удобствам в номере.
Выбрав конкретно какой-то отель, не забывайте читать отзывы, смотрите рейтинг (она же оценка) и проверяйте наличие мест.
Какие-то номера вы можете забронировать и сразу потребуется оплата, какие-то же оплатить можно позже. Это все будет указано напротив каждого номера.
Если понадобится оплата, то все пошагово будет расписано на русском языке, что от вас требуется (какие данные ввести): это почтовый ящик, адрес и данные по карте.
Интеграция с социальными сетями, наличие формы обратной связи делает сайт интерактивным, открытым для использования. Размещаемая информация актуальна, своевременно происходят обновления на сайте. Отсутствие грамматических, пунктуационных ошибок повышает общее впечатление от использования сайта.
Скриншоты сайта сервиса по бронированию отелей представлены в Приложении 1.
3.2 Сервис по бронированию отелей
- онлайн-сервис по бронированию отелей. был запущен в июле 2011 года. Компания базируется в Москве. Для запуска Островка привлекли $13,5 млн. инвестиций от ведущих международных инвесторов: General Catalyst Partners (инвесторы Kayak и ITA Software), Accel Partners (инвесторы Facebook и Groupon), Atomico Ventures, Питера Тиля и Founders Fund (инвестиции в Facebook), Николаса Зеннсторма (основатель Skype), Марка Пинкуса (основатель Zynga), Эстер Дайсон (член совета директоров Яндекса), Фрица Демопулоса (основатель Qunar), Себастьяна де Халло (Playfish), Навала Равиканта (Epinions}, AngelList), Скотта Банистера (Ironport), Джеймса Хонга (Hotornot), Сэма Шанка )Hoteltonight).
Октябрь 2010 - Юридический старт компании (регистрация ООО «Емертра»).
Октябрь 2010 - Март 2011 - Основатели компании Сергей Фаге и Кирилл Махаринский привлекли инвестиции в размере $13,5 млн от международных инвесторов. Островок нанимает сотрудников, открывает офис, начинает работу над отельным продуктом.
Апрель 2012 - начинается сотрудничество с международной метапоисковой системой отелей Hotelscombined.ru.
Апрель 2012 - становится резидентом инновационного центра Сколково.
Октябрь - Декабрь 2012 - Компания устанавливает сотрудничество с международным аэропортом Шереметьево, Aviasales.ru, Eviterra, Kayak, Мегафон.
Ноябрь 2013 - Островок выиграл «National Geographic Traveler Awards» в номинации «Лучший Интернет-сервис».
По данным Google Analytics на сайт ежемесячно заходят более 1 млн. человек.
Дата регистрации: 12.08.1997.
Коммуникативный анализ сайта (дизайн, навигация, контент, интерактивность).
Совет 1. Подпишитесь на рассылку -- это можно сделать на любой из версий сайта (например версии для России -- кстати, да у них есть отели и в России, например, Accor широко представлена в Москве). В рассылке могут проскакивать скидки 5-10% и спецпредложения.
Совет 2. Зарегистрируйтесь в их программе лояльности Le Club Accor. Бонусов тут несколько -- для участников программы лояльности часто дается дополнительная скидка на размещение в отелях до 10%. Кроме того, за проживание в отелях вам будут начисляться баллы (и иногда их можно увеличить в несколько раз!) которые можно в последствии использовать для оплаты проживания 2000 баллов равны 40 евро. При необходимости эти баллы можно конвертировать в баллы по программе Miles and More -- вдруг они вам там нужнее :)
Скриншоты сайта представлены в Приложении 2.
На основе проведенного анализа сайтов сервисов по бронированию отелей мы можем сделать следующие выводы:
3.3 Результаты анкетирования
Для проведения анкетирования нами была разработана анкета (Приложение 3).
Генеральная совокупность при проведении опроса включает в себя студентов Поволжского института управления им. П.А. Столыпина, обучающихся на следующих факультетах: Политико-правового управления (ППУ), Государственного и муниципального управления (ГМУ), Экономики и управления (ЭиУ), Среднего профессионального образования (СПО).
При формировании выборки учитывалось процентное соотношение представителей разных факультетов в структуре института. Исходя из абсолютных показателей (количество студентов на каждом факультете), было рассчитано их процентное соотношение в генеральной совокупности, которое должно отразиться и на структуре выборки.
С учетом типа выборки (квотная выборка) окончательная таблица выборки будет выглядеть следующим образом:
|
Факультет |
Количество респондентов |
||
|
Абсолютное значение (чел.) |
Процентное значение (%) |
||
|
Факультет ППУ |
24 |
24% |
|
|
Факультет ГМУ |
31 |
31% |
|
|
Факультет ЭиУ |
31 |
31% |
|
|
Факультет СПО |
14 |
14% |
|
|
?респондентов = 100 человек |
Основные социально-демографические параметры респондентов представлены на диаграммах 1 и 2. В опросе приняли участие 45% женщин и 55% мужчин.
Интерпретация результатов анкетирования
Анкетирование показало, что
Поскольку целью нашего исследования является изучение сайтов двух крупных сервисов по бронированию отелей, то все дальнейшие вопросы анкеты относились к указанным сайтам. В целях получения достоверных результатов респондентам было предложено ознакомиться с исследуемыми сайтами и ответить на последующие вопросы анкеты.
В этом блоке анкеты мы попросили респондентов оценить каждый из сайтов по шкале от 1 до 5 (где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка) по следующим критериям:
· Дизайн сайта
· Читабельность текста
· Удобство поиска/навигация
· Логичность содержания
· Информативность
Выставленные респондентами оценки были просуммированы, на основе чего мы рассчитали средний бал для обоих сайтов по каждому из показателей. Полученные результаты представлены на графике.
Как мы можем заметить, оба сайта операторов сотовой связи получили достаточно высокие оценки по всем критериям. При этом наибольшее отличие в оценках отмечается для критерия «информативность». Вероятнее всего это связано с тем, что на сайте действительно не представлен исчерпывающий перечень информации об отелях. Наибольшие затруднения вызывает отсутствие описания для зарубежных отелей (что входит в стоимость, что есть в номере, какие есть дополнительные услуги и так далее).
В следующих вопросах респондентам было предложено оценить по шкале от 1 до 5 (где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка) общую привлекательность сайтов. Как и в случае с оценкой отдельных критериев, общая привлекательность сайта
В последующих вопросах мы попросили респондентов оценить свою готовность воспользоваться услугами компании оператора сотовой связи после просмотра их сайта. В ответе использовалась шкала Лайтера, определяющая степень согласия респондента с условием вопроса. Полученное распределение ответов респондентов представлено на диаграмме ниже.
Как мы видим, количество респондентов, которые готовы воспользоваться услугами
В следующем вопросе мы спросили у респондентов, какие улучшения, на их взгляд, необходимо произвести для повышения эффективности сайтов
На основании количественных данных, полученных в ходе анкетирования, можно сделать следующие выводы:
3.4 Результаты эксперимента
Давайте определимся с начальными данными, в какую страну мы полетим. Куда чаще всего летают русские? В Турцию, Египет и Таиланд. Давайте и мы не будем оригинальничать и будем искать 2 взрослых человека в 1 номер, в Стамбуле (Турция) с 20 по 30 января.
Сайт «Букинг» является наверное первопроходцем данного вида сервисов, с оборотом в 2,8 миллиарда евро за 2008 год. Компания была основана в 1996 году. Сервис нашел 1195 доступных отеля в городе Стамбул. При этом также предложил 684 варианта экскурсий и 498 вариантов для шопинга.
Конечный диапазон цен из 5 вариантов
Возможность указать количество звезд
Выбор типа отеля (7 вариантов)
Необходимые удобства (13 пунктов, WiFi, тип бассейна и т.д)
Тематика (15 вариантов)
Район расположения (13 штук)
Выбрать сеть отелей (10 штук)
Количество свободных мест
Бронирование без комиссии
Самый дешевый вариант, точнее хостел который удалось найти на двух человек стоит 8 038 рублей за 10 ночей, а отель 9 927 рублей за 10 ночей. В общем, что и следовало ожидать -- удобный сервис и большое количество информации.
Копирайт на сайте сообщает о том, что он был основан в 2010 году. Сейчас над сайтом работает 180 сотрудников, а инвестиции достигли 600 миллионов рублей. Соучредителями компании является Кирилл Махаринский и Сергей Фаге. Самое дешевое размещение которое нашел сервис обойдется в 10500 рублей за 10 дней (1050 руб. в сутки). Всего было найдено 516 вариантов.
Есть приложение для iPhone
Диапазон стоимости за ночь
Выбор количества звезд
Рейтинг от гостей отеля
Отдаленность от центра (увы, только от него)
Дополнительные услуги (всего 3)
Доступна карта расположения
На карте можно указать цели: туризм, питание, магазины. Но сами достопримечательности или магазины -- не указаны на карте, а только показывается «тепловая карта» выбранной категории, т.е. чем ярче цвет, тем больше там находится магазинов и ресторанов. Возможность посмотреть адрес заведения или его названия -- отсутствует. По функционалу можно сказать, что это не самый мощный сервис, но пользоваться сайтом довольно удобно.
Российский сервис Hotels.ru меня очень порадовал, мало того, что он красиво сделан (все строго, без лишний изысков) и имеет богатый функционал. Нашлось 1113 варианта под наши запросы, минимальная стоимость -- 9936 рублей за 10 дней. Теперь давай поговорим о функционале: есть сортировка по 9 параметрам, начиная от цены на одноместный номер и заканчивая расстоянием до центра. Конечно же можно выбрать необходимое количество звезд, минимальную и максимальную стоимость номера за сутки. Если вам нужны определенные услуги, например фитнес-центр или бесплатный Wi-Fi, то вы можете указать сервису, чтобы показывались отели в которых есть данные дополнительные услуги, к сожалению их количество не большое -- всего 8 штук -- это наличие парковки, разрешение животных, фитнес-центр, просто WiFi и он же бесплатный, кондиционер, бассейн и завтрак включенный в стоимость. На Hotels.ru есть возможность сравнения отелей.
Удобно сделана карта. Когда сайт выдал результаты поиска, если навести на какой-нибудь отель из списка, он сразу же отобразится на карте. И это еще не все! Можно указать точный адрес и на карте, а также в результатах поиска покажутся все отели по близости. Стоит также упомянуть о том, что сайт не берет никакой комиссии за бронирование, бронь осуществляется бесплатно, а оплата происходит при заезде в отель.
|
Найдено отелей |
1195 |
516 |
725 |
|
|
Минимальная стоимость номера |
9927 |
10500 |
9970 |
|
|
Всего отелей в базе |
261 697 |
130 000 |
250 000 |
|
|
Количество отзывов |
17 240 000 |
6 500 000 |
3 000 000 |
|
|
Достопримечательности |
+ |
- |
+ |
|
|
Карта |
+ |
+ |
+ |
ПРИЛОЖЕНИЕ
Анкета
Здравствуйте!
Мы предлагаем Вам принять участие в исследовании.
Заполнение анкеты займет у Вас 5-10 минут. От вашей искренности зависит точность и достоверность результатов. Опрос полностью анонимный, данные будут использованы только в обобщенном виде.
1. Пользуетесь ли Вы услугами сервисов по бронированию отелей?
· Да, пользуюсь
· Нет, не пользуюсь
2. Как часто вы прибегаете к услугам сервисов по бронированию отелей?
· Когда планирую поездку самостоятельно
·
3. Услугами какого оператора сотовой связи Вы пользуетесь в настоящее время?
·
·
· LateRooms
· Roomguru.ru
· Expedia.com
· Ozon.travel
· Tripadvisor.ru
· Другое_________________
4. Какая информация на сайте сервиса по бронированию отелей для вас наиболее полезна?
· Новости оператора
· Контакты, адреса салонов связи
· Информация о тарифах и услугах
· Доступ в личный кабинет
5. Оцените следующие критерии для сайта по шкале от 1 до 5, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка.
|
Дизайн сайта |
||
|
Читабельность текста |
||
|
Навигация |
||
|
Удобство поиска |
||
|
Информативность |
||
|
Логичность содержания |
6. Оцените следующие критерии для сайта по шкале от 1 до 5, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка.
|
Дизайн сайта |
||
|
Читабельность текста |
||
|
Навигация |
||
|
Удобство поиска |
||
|
Информативность |
||
|
Логичность содержания |
7. Оцените общую привлекательность сайта по шкале от 1 до 5, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка.
· Оценка «1»
· Оценка «2»
· Оценка «3»
· Оценка «4»
· Оценка «5»
8. Оцените общую привлекательность сайта по шкале от 1 до 5, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая оценка.
· Оценка «1»
· Оценка «2»
· Оценка «3»
· Оценка «4»
· Оценка «5»
9. Оцените свою готовность воспользоваться услугами оператора сотовой связи после просмотра сайта.
· Полностью готов
· Готов
· Затрудняюсь ответить
· Не готов
· Полностью не готов
10. Оцените свою готовность воспользоваться услугами оператора сотовой связи после просмотра сайта.
· Полностью готов
· Готов
· Затрудняюсь ответить
· Не готов
· Полностью не готов
11. Укажите Ваш пол:
o Женский
o Мужской
12. Ваш возраст:
o Менее 18 лет
o 18-21 год
o 22 года и старше
13. Ваш ежемесячный уровень доходов:
o Менее 5000 рублей
o 5000-10000 рублей
o 10000-15000 рублей
o 15000-20000 рублей
o Свыше 20000 рублей
14. Ваше семейное положение:
o Не замужем/холост
o Состою в браке
o Разведен
15. На каком факультете Вы обучаетесь?
· ППУ
· ЭиУ
· СПО
· ГМУ
Чек-лист для оценки сайта
|
ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ |
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА |
||
|
1 |
Компоненты страницы сфокусированы на решении задач посетителя. |
||
|
2 |
Меню сайта не сливается с основным текстом или браузером. |
||
|
3 |
Присутствует логичная навигация по сайту. |
||
|
4 |
Элементы навигации интуитивно понятны и подсказывают путь к решению задачи посетителя |
||
|
5 |
Адрес сайта связан с брендом и легко запоминается |
||
|
6 |
Меню на главной странице оформлено корректно и не может быть воспринято рекламой. |
||
|
7 |
На страницах есть тезисы со ссылками на более подробное описание услуг. |
||
|
8 |
Главная страница выглядит основной. |
||
|
СООТВЕТСТВИЕ ЗАДАЧАМ ПОСЕТИТЕЛЯ |
|||
|
1 |
Информация представлена простым и логичным образом. |
||
|
2 |
Условия предоставляемых услуг четко сформулированы и понятны. |
||
|
3 |
Функционал элементов интерфейса и управления очевиден. |
||
|
4 |
Сайт не содержит ненужной, лишней или отвлекающей информации. |
||
|
5 |
Сайт удобен и понятен посетителям с небольшим опытом использования Интернет. |
||
|
КАЧЕСТВО КОНТЕНТА |
|||
|
1 |
Каждая страница начинается с сути документа, подробности и менее значительные детали приводятся ниже. |
||
|
2 |
На сайте размещён информативный и достоверный контент. |
||
|
3 |
Текст лаконичен и содержателен, без лишних слов. |
||
|
4 |
Страницы легко воспринимаются благодаря наличию заголовков, подзаголовков и коротких абзацев. |
||
|
5 |
В текстах преобладают простые и короткие предложения. |
||
|
6 |
Слова (термины), фразы понятны рядовому пользователю, или расшифровываются. |
||
|
НАВИГАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ СТРУКТУРА |
|||
|
1 |
Пункты навигационного меню упорядочены логичным образом. |
||
|
2 |
Навигационное меню детализировано и не имеет глубокой вложенности. |
||
|
3 |
Главная страница сайта доступна с любой страницы. |
||
|
4 |
Названия разделов сайта точно соответствуют их содержимому. |
||
|
5 |
Ссылки и названия навигационных компонент содержат ключевые слова, которые пользователь ассоциирует с достижением поставленной цели. |
||
|
ДОВЕРИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ |
|||
|
1 |
Контент актуален, авторитетен, информативен и достоверен. |
||
|
2 |
Очевидно, что за сайтом - реальная организация (что подтверждается документами и контактными данными). |
||
|
3 |
На сайте предоставлена реальная история основания и развития организации. |
||
|
4 |
Контент регулярно обновляется, сайт содержит свежие материалы. |
||
|
5 |
На сайте нет рекламы, особенно всплывающих окон. |
||
|
6 |
Сайт не содержит признаков пирамиды, сетевого маркетинга и подобных аспектов. |
||
|
7 |
На сайте нет ошибок и опечаток. |
||
|
8 |
Дизайн сайта выполнен в соответствии с корпоративным стилем. |
||
|
КОМПОНОВКА СТРАНИЦЫ И ДИЗАЙН |
|||
|
1 |
Сайт визуально сбалансирован и легко воспринимается. |
||
|
2 |
Нет переизбытка различных элементов (визуального шума). |
||
|
3 |
Используемые шрифты сочетаются, нет диссонанса. |
||
|
4 |
Дизайн сайта концептуально и художественно ассоциирован с деятельностью компании. |
||
|
5 |
Соблюден разумный баланс между плотностью информации и свободным пространством. |
||
|
6 |
Изображения на сайте не выглядят рекламой. |
||
|
7 |
Компоненты страницы выровнены по горизонтали и вертикали. |
||
|
8 |
Используемые цвета хорошо сочетаются. |
||
|
9 |
Логотип компании присутствует на каждой странице в одном и том же месте; клик приводит к главной странице сайта |
||
|
ПОМОЩЬ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ |
|||
|
1 |
Страницы сайта загружаются быстро (не более 3 секунд). |
||
|
2 |
На сайте доступна форма обратной связи |
||
|
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ - |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные характеристики сайтов операторов сотовой связи: дизайн, характер размещаемого контента, обновляемость, удобство, регулярность обновления, интерактивность. Доля абонентов операторов сотовой связи. Оценка общей привлекательности сайтов операторов.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.06.2017Обоснование и проектирование выборочной совокупности единиц наблюдения. Социально-демографические характеристики участников анкетирования, которые являются целевой аудиторией сайтов знакомств. Визуализация и интерпретация результатов анкетирования.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 12.06.2017Ознакомление с полученными результатами сравнительного анализа сайтов исследуемых развлекательных телеканалов. Изучение предпочтений целевой аудитории с помощью анкетирования. Рассмотрение и характеристика демографических показателей респондентов.
контрольная работа [807,0 K], добавлен 12.06.2017Природа метода опроса в социологическом исследовании. Два основных класса опросных методов: интервью и анкетирование. Принципы построения анкеты по В. Ядову. Контент-анализ: возможности использования; техника проведения; преимущества; недостатки.
курсовая работа [35,4 K], добавлен 09.01.2011Статистический вывод: общее понятие и направления. Оценивание характеристик (параметров) генеральной совокупности по результатам выборочного исследования. Примеры точечных оценок. Пример применения доверительных интервалов в социологическом исследовании.
презентация [255,8 K], добавлен 09.10.2013Этапы планирования и проведения выборки, их сложность и правильная реализация. Способ систематического сбора данных о поведении, установках людей посредством опроса специально подобранной группы респондентов. Основные разновидности статистической выборки.
контрольная работа [19,8 K], добавлен 07.09.2015Ознакомление с попытками синтеза реализма и номинализма в современной западной социологии. Рассмотрение основных идей и целей социологии Морали. Характеристика валидности и надежности как главных проблем шкалирования в социологическом исследовании.
контрольная работа [33,1 K], добавлен 21.02.2012Использование анкетирования в психологии с целью получения информации. Основные виды анкетирования, правила построения анкеты. Способы проведения анкетирования. Повышение эффективности опроса, проведение пробных опросов для выбраковки неудачных вопросов.
контрольная работа [16,0 K], добавлен 18.08.2010Изучение изменений в социальных структурах и институтах. Цели и задачи социологии. Структура социальных отношений. Методы социального измерения. Методы сбора первичной информации. Применение наблюдения в прикладном социологическом исследовании.
курсовая работа [183,4 K], добавлен 27.02.2013Оценка места и роли гипотез в социологическом исследовании, их классификация и разновидности, содержание и сущность. Общая характеристика гипотез и определение основных требований, предъявляемых к ним, направления изучения и организационные особенности.
курсовая работа [146,5 K], добавлен 16.06.2014Системное изучение социальных процессов и явлений. Виды социологического исследования, типы анкет. Методы и процедуры сбора, обработки, анализа и обобщения фактов. Компьютерные программы для сетевых опросов, онлайн-интервью и интерактивного анкетирования.
реферат [592,0 K], добавлен 13.10.2015Функции и этапы проведения социологического эксперимента. Организационная работа по проведению социологического исследования. Основные позиции, которые должны отображаться в протоколе эксперимента. Основные недостатки экспериментального метода.
реферат [24,9 K], добавлен 25.04.2011Киберсоциология как неккомерческая мультидисциплинарная отрасль знаний, направления, предмет и методы ее изучения, инструментальное обеспечение. Понятие и принцип работы социальных сетей. Функции виртуальных сообществ и рекомендательных сервисов.
курсовая работа [35,2 K], добавлен 11.02.2010Классификация методов и техник эмпирических социологических исследований. Методы сбора первичной информации. Анкетирование как вид опроса. Виды интервью, наблюдения, анализа документов. Несоциологические методы, применяемые в социологическом исследовании.
практическая работа [76,1 K], добавлен 10.08.2009Проблемы надежности и условия достоверности наблюдения. Особенности социологического наблюдения и его применение в социологическом исследовании. Состояние психологического климата в трудовом коллективе. Виды и требования к наблюдению в социологии.
контрольная работа [24,7 K], добавлен 12.03.2015Тесты в социологическом исследовании, шкалирование при сборе и анализе социологической информации. Проблема качества социологического измерения, надежность и валидность измерения. Конструирование индексов и шкал, метод построения гутмановской шкалы.
курсовая работа [58,8 K], добавлен 15.02.2011Методологические подходы в прикладном социологическом исследовании законов функционирования социальных систем. Социальные программы по преодолению безработицы и поддержке малоимущих, созданию условий для выхода из бедности трудоспособных слоев населения.
курсовая работа [55,3 K], добавлен 17.11.2014Понятие о прикладном социологическом исследовании. Основные этапы и методы социологического исследования. Теоретико-методологические и методически-процедурные основы СИ, его концепция и организация. Роль и значение рабочих гипотез в СИ, их разработке.
курсовая работа [37,9 K], добавлен 26.06.2012Подготовка эмпирических данных к обработке и анализу. Сущность и виды группировок, понятие рядов распределения. Графическое представление информации в анализе социологических данных. Структура и требования к отчету о социологическом исследовании.
контрольная работа [320,8 K], добавлен 05.04.2011Индивидуальные свойства, характеризующие индивида, их влияние на возможности перемены места приложения труда, проживания, социального положения. Предпочтения, побуждающие индивида к перемене своего статус-кво, их функции в социологическом исследовании.
контрольная работа [57,8 K], добавлен 20.07.2009
