Технология социальной работы с проблемной семьей (ребенком)

Технология социальной работы с проблемной семьей - совокупность научных знаний, средств, приемов, методов и организационных процедур, направленных на оптимизацию объекта социального воздействия.

Технологию социальной работы отличает от социальной услуги большая степень сложности, комплексность и алгоритмичность. Правила, предписываю-щие порядок необходимых шагов или этапов, составляют алгоритм действий специалистов учреждений социального обслуживания или действий иных лиц, имеющих отношение к трудной жизненной ситуации семьи/ребенка. Технологию от метода социальной работы отличает и ориентация на конкретное решение типичной проблемы, единство процедур, алгоритмов и инструментария. Как правило, технологии социальной работы с проблемными семьями включают:

1. Социальная диагностика семейных отношений.

2. Психолого-педагогическая помощь семье.

3. Профилактическая работа.

4. Педагогическое просвещение родителей.

5. Психолого-педагогическое консультирование.

6. Психолого-педагогическая поддержка семьи.

7. Психолого-педагогическая коррекция.

8. Социальный патронаж.

Конкретное содержание социальной работы с семьей в каждом отдельном случае обусловлено типом ее неблагополучия, а также индивидуальными особенностями данной семейной проблемной ситуации. При этом, главные усилия необходимо скоординировать на тех направлениях помощи, в которых семья испытывает наибольшие затруднения. При этом, следует знать, что несмотря на то, что социальная работа с семьей проводится с целью защиты интересов членов семьи, в любом случае предполагается вмешательство в эту закрытую систему. Чтобы это вмешательство принесло пользу семье, необходимо в работе с ней руководствоваться определенными принципами: соблюдать приоритет прав и интересов ребенка, уважать права родителей, соблюдать конфиденциальность, вовлекать родителей в процесс работы и пр.

Специалистами определены несколько моделей организации работы с проблемными семьями, а именно:

- диагностическая - основывается на предположении дефицита знаний о ребенке или своей семье. Методы диагностики: анкеты, беседы, тесты, направленные на определение внутрисемейных проблем;

- педагогическая - базируется на гипотезе недостатка педагогической компетенции родителей. Методы повышения педагогической компетенции родителей: день (неделя, месячник) правовых знаний, родительские собрания, лекторий, семинары, тренинги для родителей, выступление узких специалистов (инспектор ИДН, психолог, психоневролог, инспектор по охране прав детства);

- социальная - используется в тех случаях, когда семейное неблагополучие связано с действием социогенного фактора. В этих случаях, помимо анализа ситуации и рекомендаций, необходимо вмешательство внешних сил привлечение органов социальной защиты, оформление опеки и попечительства, организация социально значимой деятельности и пр.;

- медицинская - предполагает, что в основе семейного неблагополучия лежит болезнь одного из членов семьи. Формы оказания помощи: социально-медицинское сопровождение ребенка, взаимодействие с органами здравоохранения по решению проблем лечения и реабилитации ребенка, система профилакториев и санаториев;

- психологическая - используется, когда причины неблагополучия ребенка лежат в области общения, личностных особенностей членов семьи. Практическая помощь заключается в преодолении барьеров общения, причин их появления, коррекции внутрисемейных коммуникаций.

В общем виде технология работы с проблемной семьей и детьми включает в себя следующие процедуры (этапы):

- сбор и анализ информации об асоциальных семьях (знакомство с членами семьи, с детьми, интервьюирование, беседа, обследование жилищных условий и др.);

- изучение первичной информации и постановка социального диагноза (выявление основных проблем семьи, находящейся в социально опасном положении, изучение причин неблагополучия в семье, ценностных ориентаций и личностных особенностей членов семьи, социально-педагогическая диагностика ребенка, формулирование текущего положения, состояния, проблем семьи, ребенка);

- выбор способов воздействия и планирование работы с семьей;

- составление плана (программы) социальной работы с семьей (ребенком); проблемный неблагополучный семья социальный

- практическая работа по оказанию помощи семье - осуществление действий в соответствии с планом, включая взаимодействие со всеми заинтересованными организациями;

- контрольные посещения семьи, встречи с ребенком;

- формулирование промежуточных выводов о результатах работы с точки зрения решения задач, поставленных в плане.

При этом, технология работы с такой семьей обязательно включают три уровня: профилактический; диагностический; реабилитационный.

Профилактический уровень. Профилактика - это комплекс превентивных мер, проводимых путем организации общедоступной медико-психологической и социально-педагогической поддержки семьи и строится на принципе предоставления достоверной информации. Эффективность профилактической деятельности напрямую зависит от правильного выбора способа общения с семьей.

Педагогическое просвещение родителей может осуществляться также через создание групп поддержки и организацию взаимодействия родителей. При территориальных службах семьи и детства могут быть созданы курсы по проблемам воспитания детей, педагогическому просвещению родителей и организации для них краткого отдыха.

Программа профилактической деятельности должна быть построена таким образом, чтобы полученные знания могли быть использованы на практике. При этом, программа должна быть направлена на:

- творческое усвоение педагогических знаний, с тем чтобы они стали руководством к действию и способствовали повышению эффективности воспитания детей;

- формирование способности осмыслить семейную действительность, умение принимать наиболее эффективные решения в соответствии с педагогическими закономерностями, принципами воспитания;

- взаимное обогащение опытом детско-родительских взаимоотношений.

Педагогическое просвещение включает деятельность информационного и обучающего плана по рассмотрению основных закономерностей и базовых этапов развития ребенка, возрастных психологических факторов становления его личности на конкретных стадиях, типичных критических ситуаций, проблем каждого возраста и выработке общих рекомендаций по их разрешению. Необходимо уделять внимание таким проблемам, как роль матери во взаимоотношениях с ребенком на ранних стадиях его жизни, значение эмоциональных факторов во взаимоотношениях в семье; познакомить с понятием возрастных кризисов; проводить работу по формированию и развитию умений общаться с детьми, руководить их деятельностью, развивать речь, положительные качества.

Диагностический уровень включает обязательные этапы: сбор достоверной информации о семье, организация встречи с ней, анализ информации, постановка социального диагноза.

Проведение диагностики предполагает соблюдение определенных принципов, наиболее важные из которых:

1) Методологические принципы: объективность в сборе фактов и их интерпретации. Необъективность может привести к якорному или замковому эффекту; множественность источников информации; достоверность информации; клиентоцентризм (смотреть на проблему исходя из интересов семьи).

2) Этические принципы: конфиденциальность; степень открытости - право клиента; невмешательство в частную жизнь.

Этап диагностики - длительный этап, требующий неоднократных встреч с семьей, а также с другими людьми. Диагностика служит отправной точкой дальнейшего взаимодействия с семьей.

Главные усилия здесь направлены на диагностику «раскодирование» проблемы и определение причины ее возникновения. Для этого используют диагностические методы:

- наблюдение (позволяет определить пол, возраст, национальность, материальное положение, черты характера, уровень интеллектуального развития и состояние психики клиента);

- беседы (равноправный диалог или интервью, устный опрос по заранее обдуманному плану);

- анкеты (письменный опрос);

- тесты (стандартизированный набор заданий, позволяющий определить какие-либо параметры - уровень знаний человека, состояние его личностных, психологических характеристик).

Также в диагностике используют:

- ассоциативные проективные методики, построенные на словесных ассоциациях, системе незаконченных предложений;

- экспрессивные методики (основаны на рисовании: рисунок семьи, рисунок себя в виде растения, животного);

- анализ документации - важная часть работы, необходимая для дальнейшей работы с семьей.

Широко используются в диагностике:

а) шкальные методики. Для определения результата совместной работы семье предлагается шкала, на которой он должен отметить состояние своей проблемы до и после визита к социальному педагогу. Методика позволяет переводить качественные характеристики в количественные и может широко использоваться социальными педагогами, так как это один из немногих простых в применении и устраивающих семью способов определения эффективности работы;

б) карточные методики - набор карт с определенным смысловым содержанием (любовь, ненависть, развод, тоска). Карточные методики позволяют составить общее представление об эмоциональном состоянии семьи, ее жизненной ситуации, облегчает работу с людьми, имеющими затруднения в общении (мигранты, замкнутые), оказывает успокаивающее действие;

в) проективные методики - разновидность тестов, нацеленных на определение неосознаваемых клиентом состояний (бессознательное влечение, скрытая агрессия, переживание);

г) ассоциативные проективные методики, построенные на словесных ассоциациях, системе незаконченных предложений;

д) экспрессивные методики (основаны на рисовании: рисунок семьи, рисунок себя в виде растения, животного). Они позволяют сравнивать результаты работы с клиентом;

е) анализ документации. Контент-анализ (выборочный, содержательный). Изучение документов - важная часть работы социального педагога, который является составителем многих документов, необходимых для дальнейшей работы с семьей, в помощь другим специалистам, правоохранительным органам, для отчетности, для защиты своих интересов;

ж) метод социальных биографий - сбор информации об истории жизни человека и его семьи. Исследуются личные беседы, опросы родственников, переписка, семейные альбомы, прием генограммы семьи. Этот метод используется в работе с теми клиентами, проблемы которых берут начало в семье, традициях.

В ситуациях, когда различные недостатки в семье тщательно скрываются, может помочь опрос соседей, школьных учителей, разговор с самим ребенком. Определить, есть ли проблема физических наказаний в семье (если родители скрывают ее наличие), можно по состоянию ребенка.

Оценка физического, эмоционального и психического развития детей происходит по следующим критериям (Д.Г. Барнз):

- отсутствие привязанности или сильное искажение связей такого рода;

- серьезное отклонение в восприятии семьи как надежной базы, на основе которой дети могут приобретать новый опыт;

- отсутствие или сильное искажение родительских моделей, которые ребенок имитирует и на которых формируется идентификация;

- наличие дисфункциональных стилей борьбы со стрессом (агрессивность);

- полное или частичное отсутствие взаимопонимания между родителями;

- отсутствие необходимого или соответствующего возрасту жизненного опыта (теплота, игра, беседа);

- отсутствие или избыток дисциплинарных методов.

Бывают ситуации, когда различные недостатки в семье тщательно скрываются, тогда может помочь опрос соседей, школьных учителей, разговор с самим ребенком. Определить, есть ли проблема физических наказаний в семье (если родители скрывают), можно по состоянию ребенка, его внешнему виду.

Реабилитационный уровень - система мероприятий, направленных на быстрейшее и полное восстановление полноценного функционирования семьи.

Этот уровень в системе работы с семьей очень важен, так как проводится на всех этапах общения. Бывают как индивидуальные, так и групповые. Значение групповых форм работы в том, что они помогают не только выявлять проблемы семьи, но и способствуют их решению, развивают коммуникативные навыки.

В реабилитационной работе с семьей используют разные технологии.

Консультирование - предназначено в основном для оказания помощи семьям, испытывающим затруднения при решении некоторых жизненных задач. Основные методы и приемы: беседа; включенное наблюдение; убеждение; прием активного слушания и пр.

Одна из универсальных форм работы с семьей, - социальный патронаж, т.е. оказание помощи на дому с диагностическими, контрольными, адаптационно-реабилитационными целями. Социальный патронаж позволяет устанавливать и поддерживать длительные связи с семьёй, своевременно выявляя её проблемные ситуации, оказывая незамедлительную помощь. Патронаж даёт возможность наблюдать семью в её естественных условиях и выявить больше информации.

При этом, проведение социального патронажа требует соблюдения ряда этических принципов: принципа самоопределения семьи, добровольности принятия помощи, конфиденциальности.

Социальный патронаж проводится по направлениям:

- социально-диагностическое: ознакомление с условиями жизни, изучение возможных факторов риска (медицинских, социальных, бытовых), исследование сложившихся проблемных ситуаций;

- контрольное: оценка состояния семьи и ребёнка, динамика проблем (если контакт с семьёй повторный); анализ хода реабилитационных мероприятий, выполнения родителями рекомендаций и пр.;

- социально-адапционно-реабилитационное: оказание конкретной образовательной, посреднической, психологической помощи.

Обычно технология патронажа включает:

- предварительную подготовку встречи, постановку целей;

- предварительное оповещение о времени визита;

- представление и сообщение о цели визита;

- время посещения не должно быть чрезмерным - 20- 30 минут;

- подведение итогов. Если необходимо, совместно с родителями

- составляем акт о посещении.

Социальный патронаж в отношении неблагополучных семей в какой-то мере дисциплинирует их, позволяет своевременно выявлять и противодействовать возникающим кризисным ситуациям.

Групповой уровень реабилитационной работы включает методы групповой работы с родителями, основной целью которой является формирование общего воспитательного пространства вокруг ребенка, обеспечивающего согласованность усилий и воздействий взрослых. Группы имеют ряд преимуществ. Например, члены группы могут осознать, что они не одиноки в своих проблемах и взаимодействуя друг с другом, учатся лучше понимать собственные ситуации. Кроме того, наблюдая, как другие участники работают со своими проблемами и решают их, члены группы приобретают навыки поступать аналогично. Наконец, группа может служить катализатором, помогающим людям осознавать свое желание или потребность в индивидуальном консультировании или в достижении личной цели.

Методы: беседа; лекция; диспут; дискуссия; собрание, тренинг и пр.

Особое место в работе с проблемной семьёй занимает такая технология групповой метод как - тренинг. Социально-психологический тренинг ориентирован на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении. Он даёт возможность родителям обмениваться друг с другом опытом, задавать вопросы и стремиться получить поддержку и одобрение в группе, а также возможность принимать на себя роль лидера при обмене информацией, развивает активность и уверенность родителей. В ходе тренинговых занятий могут использоваться многие приемы индивидуальной и групповой форм работы: мини-лекция, диспут, беседа, используются видеоматериалы, приемы игротерапии, арт-терапии, мозгового штурма и т.д.

Таким образом, социальная работа с проблемной семьей включает социальную диагностику, социальную реабилитацию и социальную профилактику. Эффективными формами работы с неблагополучной семьёй являются индивидуальная работа, консультационные беседы, патронаж, тренинги.

Заключение

В настоящее время перед обществом стоит задача решить социальные проблемы в неблагополучных семьях. Чаще всего неблагополучными считаются семьи, в которых родители и/или дети ведут асоциальный образ жизни: злоупотребляют алкоголем, наркотиками, безработные, родители, воспринимающие детей, как способ получения материальной помощи.

Технологии социальной работы с неблагополучными семьями включают в себя следующие компоненты: широкое изучение неблагополучной многодетной семьи и каждого ее члена как индивида; наличие у социального работника собственных представлений о содержании поддержки неблагополучной семьи как клиента и о форме ее оказания; разработка программы социальных воздействий на семью коррекционно-воспитательной направленности; вхождение семьи в контакт с социальным работником с целью реализации программы социальных действий; наблюдение результатов коррекционно-воспитательной работы с неблагополучной семьей и внесение необходимых изменений.

Для выявления возникших проблем в неблагополучных семьях проводится социальная диагностика таких семей, которая использует определенные диагностические методы: с помощью специальных тестов, анкетирования, беседы с каждым членом семьи и систематическим наблюдение за данной категорией семьи. Особую роль играет поддержка родителей и детей в восстановлении нормального микроклимата. Важную роль в данном случае играет процесс восстановления семьи, который осуществляет социальная реабилитация. Следующей задачей является помощь семье в приспособлении к условиям нормальной социальной среды - социальная адаптация. С неблагополучной семьей проводятся психологическое консультирование, психо коррекционные занятия, оказывается медицинская, социально-экономическая помощь.

Список используемой литературы