Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов оказанием стационарной медицинской помощи в Моздокской ЦБР и КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов оказанием стационарной медицинской помощи в Моздокской ЦБР и КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ



Введение

Актуальность темы исследования

Жизнь и здоровье являются важнейшими нематериальными благами, принадлежащими каждому гражданину от рождения. В нашей стране право на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется Конституцией Р.Ф., а также рядом Федеральных законов. В последние годы выделяются значительные средства на развитие здравоохранения, модернизацию медицинского оборудования, внедрение новых медицинских технологий, растет количество оказываемых медицинских услуг. Согласно современным потребностям населения, живущих в той или иной территории должно расти не только доступность количества медицинских услуг и их разнообразие, но и их качество, однако, по мнению некоторой, части населения, качество оказания медицинских услуг порой оставляет желать лучшего. Оценка качества оказания медицинских услуг проводится путем опросов и последующего анализа отзывов пациентов медицинских учреждений.

Цель: Сравнить удовлетворенность населения качеством оказываемых медицинских услуг между РСО АЛАНИЯ ЦБР и КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ.

Задачи исследования:

Проанализировать удовлетворенность оказанием стационарной медицинской помощи пациентов Моздокской ЦРБ. Проанализировать удовлетворенность стационарной медицинской помощи пациентов КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ. Провести сравнительный анализ между Моздокской ЦБР и КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ.

Материалы и методы. Объектом исследования были пациенты, общее количество которых составило 165 человек, в том числе 89 пациентов, проходившие стационарное лечение в РСО АЛАНИЯ ЦРБ и 76 пациентов, проходившие стационарное лечение в КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ, в возрасте 18 лет и старше, давшие добровольное согласие на участие в исследовании. Пациенты проживали в разных местностях: 115 человек в городах и 50 - в сельской местности. В анкетировании участвовали 80 мужчин и 85 женщин - люди, имеющие разный социальный статус: служащие государственной службы - 60 человек, служащие негосударственной службы - 54 человека, 6 работающих пенсионеров, 4 инвалида, 8 временно не работающих, 27 неработающих пенсионеров и 6 студентов. Согласно возрасту, социальному статусу, местности проживания и полу все пациенты были разбиты по общему признаку на 4 группы. Сбор статистического материала проводился методом анкетирования пациентов по анкете «Анкета пациента круглосуточного стационара для изучения качества медицинской помощи», специально разработанной государственным учреждением «ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ» (см. Приложение №1) В анкете требовалось ответить на вопросы о своем социальном статусе, указать пол и возраст и место проживании. Далее необходимо было ответить на 10 вопросов, выбрав один из предложенных вариантов ответов, которые оценивались по бальной шкале. Ответы пациентов отражали их удовлетворенность отношением врачей, отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача, ведением лечебного процесса (регулярность врачебных обходов, обсуждение с лечащим врачом схемы и сроков лечения, возможных рисков и предполагаемых результатов лечения), материально-техническим оснащением стационара,  уровнем материально-бытовой оснащенности и санитарно-гигиеническим состоянием данного учреждения. Ряд вопросов касались финансовой стороны лечения, такие как «затрачивали ли Вы личные денежные средства во время пребывания в стационаре на оплату и каким способом вы производили оплату медицинских услуг». В заключении было предложение отразить свое мнение, высказать предложения и замечания, указать основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания и внести предложения по их устранению: После анкетирования пациентов, все полученные данные были подвергнуты статистической обработке: подсчёт t-критерий Стьюдента для независимых выборок,чтобы узнать различаются ли группы между собой, и в соответствии с мнением каждого пациента было оценено качество оказания медицинских услуг в процентах (за критерий идеального качества обслуживания принималось 100%). Полученные данные были сведены в таблицы (см. Приложение №2), построены диаграммы, графики и проведены анализы результатов и сделаны выводы.



1. Анализ удовлетворенности пациентов КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ оказанием стационарной медицинской помощи

В ходе исследования в Вятскопоянской ЦРБ обнаружена достоверно меньшая удовлетворенность мужчин оказанием стационарной медицинской помощи. Среди женщин процент удовлетворенных составил 84,8%, а среди мужчин - 71,4% (Т эмп. = 7 находится в зоне значимости, р <0,05).

Диаграмма 1. Зависимость уровня удовлетворенности от пола пациентов

При оценке зависимости уровня удовлетворенности от возраста достоверных отличий выявлено не было (Т = 1,2 при р <0,05). Пациенты в возрасте до 25 лет (6 чел.) удовлетворены на 74%, от 25 до 35 лет (18 чел.) - на 76,8%, от 35 до 45 лет (22 чел.) - на 76,3%, от 45 до 60 лет (20 чел.) - на 79,2% и более старшего возраста (10 чел.) - на 81,2%.



Диаграмма 2. Зависимость уровня удовлетворенности от возраста пациентов

При сравнении степени удовлетворенности сельских жителей и горожан, связи с местом проживания не обнаружено. Городские жители удовлетворены на 77,6%, жители сельской местности на 78,2% (Т=0,2 при р<0,05). Также не выявлено связи степени удовлетворенности с местом работы пациентов: служащие государственных служб удовлетворены на 78,8%, негосударственных служб на73%, а пенсионеры на 82% (Т= 0,9 при p<0,05).

Диаграмма 3. Зависимость степени удовлетворенности от места проживания пациентов



Диаграмма 4. Зависимость степени удовлетворенности от социального статуса

Анализ времени ожидания плановой госпитализации показал, что 75% пациентов были сразу госпитализированы, 22,4% - были госпитализированы в течение 2 недель. Время ожидания госпитализации у 2,6% пациентов затянулось до 6 недель.

Диаграмма 5. Как долго Вам пришлось ждать плановой госпитализации в стационар?»

Проведенное обследование подтвердило, что основная часть пациентов получает медицинскую помощь бесплатно. 76,3% пациентов не оплачивали никакие медицинские услуги, 22,4% - покупали изделия медицинского происхождения (шприцы, перчатки, стерильные салфетки и.т.д) и 1,3% пациентов тратили свои личные средства на приобретение медикаментов и изделий медицинского происхождения.

Почти в четверти случаев (23,7% от лечившихся в стационаре) пациентам больниц приходилось приобретать за свой счет лекарственные препараты.

Диаграмма 6. Затрачивали ли вы личные денежные средства во время пребывания в стационаре?

Диаграмма 7. Каким образом вы производили оплату медицинских услуг?

Анализ удовлетворенности пациентов отношением врачей показал, что 36,5% пациентов удовлетворены отношением врачей, 31,3% - больше да, чем нет, 30,3% - не определились с выбором ответа и 1,7% пациентов остался неудовлетворенным.



Диаграмма 8. Удовлетворенность отношением врачей

При оценке удовлетворенности пациентов отношением среднего медперсонала и лечащего врача, выявили, что 43% пациентов полностью удовлетворено, 28% - больше да, чем нет, остальные 29% не смогли определиться с выбором ответа.

Диаграмма 9. Удовлетворенность отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача

На вопрос «Удовлетворены ли Вы организацией и ведением лечебного процесса?», большинство ответило «да» (30%), 42% - больше да, чем нет, 24% - не в полной мере, а 4% пациентов оказались не удовлетворенными организацией и ведением лечебного процесса.



Диаграмма 10. Удовлетворенность организацией и ведением лечебного процесса

Материально-техническое и материально-бытовое оснащение играет значительную роль в удовлетворенности пациентов в качеством стационарного медицинского обслуживания. При анализе ответов, полученных на эти вопросы, получили, что 41% пациентов удовлетворены материально - техническим оснащением стационара, 37% - больше да, чем нет, а 22% пациентов затруднились с выбором ответа.

Диаграмма 11. Удовлетворенность материально-техническим оснащением данного стационара

Но при анализе удовлетворённости пациентов материально-бытовым оснащением стационарна, выявили, что большинство пациентов не удовлетворены. 14,5% пациентов ответили «да», 33%, - больше да, чем нет, 50% - не в полной мере и 2,5% пациентов не удовлетворены материально-бытовым оснащением стационарна.



Диаграмма 12. Удовлетворенность материально-бытовой оснащенностью и санитарно-гигиеническим состоянием данного учреждения

И конечно самым главным критерием является удовлетворенность пациента результатом оказания медицинской помощи. Анализ удовлетворенности пациентов результатом оказания медицинской помощи показал, что 36% пациентов довольны полученным результатом, 33% - больше да, чем нет, 29% - не в полной мере и лишь 4% пациентов не довольны результатом, оказанной медицинской стационарной помощью.

Диаграмма № 13. Удовлетворенность результатами оказания медицинской помощи в стационаре

2. Анализ степени удовлетворенности пациентов Моздокской ЦРБ оказанием стационарной медицинской помощи

В ходе исследования в Моздокской ЦРБ не было обнаружено достоверной разницы в удовлетворенности мужчин и женщин оказанием стационарной медицинской помощи. Среди женщин процент удовлетворенных составил 81,3%, а среди мужчин - 80,4% (Т эмп. = 0,3 при р <0,05).

пациент медицинский стационарный

Диаграмма 13. Зависимость уровня удовлетворенности от пола пациентов

При оценке зависимости уровня удовлетворенности от возраста достоверных отличий выявлено не было (Т = 2,3 при р <0,05). Пациенты в возрасте до 25 лет (9 чел.) удовлетворены на 73,4%, от 25 до 35 лет (14 чел.) - на 80,5%, от 35 до 45 лет (19 чел.) - на 77,8%, от 45 до 60 лет (20 чел.) - на 82,3% и более старшего возраста (17 чел.) - на 85,9%.

Диаграмма 14. Зависимость уровня удовлетворенности от возраста пациентов

При сравнении степени удовлетворенности сельских жителей и горожан, связи с местом проживания не обнаружено. Городские жители удовлетворены на 80,2%, жители сельской местности на 82,3% (Т=0,1 при р<0,05).

Диаграмма 15. Зависимость степени удовлетворенности от места проживания пациентов

В ходе исследования обнаружена достоверно меньшая удовлетворенность служащих негосударственной службы оказанием стационарной медицинской помощи. Среди служащих государственной службы и пенсионеров процент удовлетворенных составил 83%, а служащих негосударственной службы - 76,3% (Т эмп. = 2,8 находится в зоне значимости, р <0,05).

Диаграмма 16. Зависимость степени удовлетворенности от социального статуса

Анализ времени ожидания плановой госпитализации показал, что 68,5% пациентов были сразу госпитализированы, 28% - были госпитализированы в течение 2 недель. Время ожидания госпитализации у 2,6% пациентов затянулось до 6 недель и 1,2% пациентов были экстренно госпитализированы.

Диаграмма 17. Как долго Вам пришлось ждать плановой госпитализации в стационар?»

Проведенное обследование подтвердило, что основная часть пациентов получает медицинскую помощь бесплатно. 67,5% пациентов не оплачивали никакие медицинские услуги, 27% - покупали изделия медицинского происхождения и 5,5% пациентов тратили свои личные средства на приобретение медикаментов и изделий медицинского происхождения.

Почти в трети случаев (32,5% от лечившихся в стационаре) пациентам больниц приходилось приобретать за свой счет лекарственные препараты.

Диаграмма 18. Затрачивали ли вы личные денежные средства во время пребывания в стационаре?



Диаграмма 19. Каким образом вы производили оплату медицинских услуг?

Анализ удовлетворенности пациентов отношением врачей показал, что 48,5% пациентов удовлетворены отношением врачей, 40,5% - больше да, чем нет, 10% - не определились с выбором ответа и 1% пациентов остался неудовлетворенным.

Диаграмма 20. Удовлетворенность отношением врачей

При оценке удовлетворенности пациентов отношением среднего мед.персонала и лечащего врача, выявили, что 47% пациентов полностью удовлетворено, 52% - больше да, чем нет, остальные 1% не смогли определиться с выбором ответа.



Диаграмма 21. Удовлетворенность отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача

На вопрос «Удовлетворены ли Вы организацией и ведением лечебного процесса?», большинство ответило «да» (41,5%), 36% - больше да, чем нет, 20% - не в полной мере, а 2,5% пациентов оказались не удовлетворенными организацией и ведением лечебного процесса.

Диаграмма 22. Удовлетворенность организацией и ведением лечебного процесса

Материально-техническое и материально-бытовое оснащение играет значительную роль в удовлетворенности пациентов в качеством стационарного медицинского обслуживания. При анализе ответов, полученных на эти вопросы, получили, что 64% пациентов удовлетворены материально -техническим оснащением стационара, 31% - больше да, чем нет, 3% - затруднились с выбором ответа и 2% пациентов не удовлетворены материально-техническим оснащением стационара.



Диаграмма 23. Удовлетворенность материально-техническим оснащением данного стационара

Но при анализе удовлетворённости пациентов материально-бытовым оснащением стационарна, выявили, что большинство пациентов не удовлетворены на 100%. 8% пациентов ответили «да», 40,5%, - больше да, чем нет, 46% - не в полной мере и 5,5% пациентов не удовлетворены материально-бытовым оснащением стационарна.

Диаграмма 24. Удовлетворенность уровнем материально-бытовой оснащенности и санитарно-гигиеническим состоянием данного учреждения

По данным опроса выявлена высокая степень удовлетворенности результатом оказания медицинской помощи. 63% пациентов довольны полученным результатом, 35% - больше да, чем нет, 2% - не в полной мере довольны результатом, полученной медицинской стационарной помощью.



Диаграмма 25. Удовлетворенность результатами оказания медицинской помощи в стационаре

3. Сравнительный анализ удовлетворенности населения качеством оказываемых медицинских услуг Моздокской ЦРБ и КОГБУЗ Вятскополянской ЦРБ

В ходе сравнительного исследования обнаружена достоверно меньшая удовлетворенность стационарной медицинской помощью у мужчин Вятскополянской ЦРБ, чем мужчин Моздокской ЦРБ (Tэмп=2,8 при p<0,05). При сравнительном анализе удовлетворенности женщин Моздокской и Вятскополянской ЦРБ достоверных различий не обнаружено (T эмп.=1,6 при p<0,05).

Диаграмма 26. Сравнительный анализ зависимости степени удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг от пола пациентов



При сравнительной оценке зависимости уровня удовлетворенности от возраста пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ достоверных отличий выявлено не было (Tэмп =0,3 при p<0,05).

Диаграмма 27. Сравнительный анализ зависимости уровня удовлетворенности от возраста пациентов

В ходе сравнительного анализа степени удовлетворенности пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ в зависимости от места проживания не было выявлено достоверных статистических различий (Tэмп =1,8 при p<0,05).



Диаграмма 28. Сравнительный анализ зависимости степени удовлетворенности качеством оказания стационарной медицинской помощи от места проживания пациентов

При сравнительном анализе степени удовлетворенности пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ качеством оказания стационарной медицинской помощи от места работы достоверных статистических различий не было выявлено (Tэмп=0,3 при p<0,05).

Диаграмма 29. Сравнительный анализ зависимости удовлетворенности качеством оказания стационарной медицинской помощи от места работы пациентов

Сравнительный анализ времени ожидания плановой госпитализации в Вятскополянской и Моздокской ЦРБ не выявил достоверной статистической разницы (T=0,6 при p<0,05). Также проведенное обследование подтвердило, что основная часть пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ получает медицинскую помощь бесплатно. Достоверных статистических различий не было выявлено (Tэмп=1,2 при p<0,05). Пациенты Моздокской и Вятскополянской в большей степени удовлетворены отношением врачей, при сравнительном анализе не было выявлено достоверных статистических различий (T=0,7 при p<0,05).

При сравнительном анализе степени удовлетворенности пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача, была обнаружена достоверная меньшая удовлетворенность пациентов Вятскополянской ЦРБ (74,7%), чем у пациентов Моздокской ЦРБ (86%), (Tэмп=4,4 при p<0,05).

Диаграмма 30. Сравнительный анализ удовлетворенности отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача

В ходе сравнительного исследования степени удовлетворенности организацией и ведением лечебного процесса пациентов Моздокской и Вятскопоянской ЦРБ не обнаружили достоверных статистический отличий (Tэмп=0,4 при p<0,05), пациенты обоих групп больше довольны организацией и ведением лечебного процесса, чем нет. Также при сравнительном исследовании степени удовлетворенности пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ материально-бытовым оснащением стационара получили, что пациенты обоих групп больше не довольны обстановкой больницы. Достоверных статистических различий в их ответах не было выявлено (Tэмп=1,3 при p<0,05).

При сравнительном анализе степени удовлетворенности пациентов Вятскополянской и Моздокской ЦРБ материально-техническим оснащением своего стационара была обнаружена достоверно большая удовлетворённость пациентов Моздокской ЦРБ (89%), чем пациентов Вятскополянской ЦРБ (79,3%), (Tэмп=3,5 при p<0,05).

Диаграмма 31. Сравнительный анализ удовлетворенности материально-техническим оснащением данного стационара

Сравнительный анализ степени удовлетворенности пациентов Моздокской и Вятскопоянской ЦРБ результатами оказания медицинской помощи в своем стационаре показа, что пациенты Моздокской ЦРБ (90,2%) более удовлетворены, чем пациенты Вятскополянской ЦРБ (74,3%). Эти различия статистически достоверны (Tэмп=5,7 при p<0,05).



Диаграмма 32. Сравнительный анализ удовлетворенности материально-техническим оснащением данного стационара

На диаграммах видно, что удовлетворенность качеством оказания медицинских услуг у пациентов Моздокской ЦРБ выше, чем у пациентов Вятскополянской ЦРБ. Различия в удовлетворенности, возможно, можно объяснить, ссылаясь на данные таблицы №4 (см. Приложение 3), где видно из данных критерий доступности медицинской помощи, что в Моздокской ЦРБ обеспеченность населения   врачами (на 10 тыс. человек населения), выше, чем в Вятскополянской ЦРБ, 39 против 33,6, а в сельской местности оно составляет 35,7 против 7,9. Выше в Северной Осетии и обеспеченность населения врачами, оказывающими медицинскую помощь и в амбулаторных условиях и в стационарных условиях.

При сравнительном анализе степени удовлетворенности пациентов оказанием стационарной медицинской помощи в Вятскополянской ЦБР и Моздокской ЦРБ не было выявлено достоверных различий. Пациенты Вятскополянской ЦБР (77,8%) и Моздокской ЦРБ (81,7%) показали высокий уровень удовлетворенности.



Вывод

· При анализе степени удовлетворенности пациентов оказанием стационарной медицинской помощи в Вятскополянской ЦБР был получен высокий результат (77,8%). Также было выявлено следующее: пациенты не удовлетворены материально-бытовым оснащением стационара; почти четверть пациентов затрачивали свои личные средства во время пребывания в стационаре; женщины более удовлетворены качеством оказания стационарной медицинской помощи, чем мужчины.

· Пациенты Моздокской ЦРБ показали высокий уровень удовлетворенности оказанием стационарной медицинской помощи (81,7%). Проведенное исследование показало следующее: служащие гос.службы и пенсионеры более удовлетворены качеством оказания стационарной медицинской помощи, чем пациенты работающие на негосударственной службе; почти треть пациентов затрачивали свои личные средства во время пребывания в стационаре; пациенты не удовлетворены материально-бытовым оснащением стационара.

· При сравнительном анализе степени удовлетворенности пациентов оказанием стационарной медицинской помощи в Вятскополянской ЦБР и Моздокской ЦРБ не было выявлено достоверных различий. Показатели степени удовлетворенности оказанием стационарной медицинской помощи высокие и у пациентов Моздокской ЦРБ, и у пациентов Вятскополянской ЦРБ. Также при проведенном сравнительном исследовании выявилось следующее: пациенты Вятскополянской ЦБР и Моздокской ЦРБ не удовлетворены материально-бытовым оснащением стационара; мужчины Моздокской ЦРБ более удовлетворены оказанием стационарной медицинской помощи, чем мужчины Вятскополянской ЦРБ; пациенты Моздокской ЦРБ более удовлетворены отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача, также материально-техническим оснащением стационара и результатом оказания медицинской помощи, чем пациенты Вятскополянская ЦРБ, пациенты Вятскополянской ЦБР и Моздокской ЦРБ затрачивали свои личные средства во время пребывания в стационаре.



Литературные источники

1) Ацель, Е. А. Управление качеством медицинской помощи в период модернизации здравоохранения / Е. А. Ацель, А. В. Фомина // Современные исследования социальных проблем. -- 2013. -- № 1 (21).

2) Булькина, Г. Р. Социологический опрос в организации оценки качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования / Г. Р. Булькина // Пробл. социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. -- 2010. -- № 3. -- С. 38--41.

3) Ломакин, А. Г. Изучение мнения пациентов национального медико-хирургического центра им. Н. И. Пирогова о качестве медицинской помощи / А. Г. Ломакин // Пробл. социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. -- 2010. -- № 5. -- С. 30--33.



Приложение 1

Анкета пациента круглосуточного стационара (для изучения удовлетворенности доступностью икачеством медицинской помощи)

·  При заполнении анкеты фамилию, имя и отчество указывать не нужно.

·  Ваши ответы будут сохранены в тайне и использованы только в обобщенном виде для повышения эффективности работы медицинской организации.

·  Отметьте «галочкой» вариант ответа, совпадающий с Вашим мнением.

·  Если Вы не нашли подходящий ответ среди предложенных, изложите свою точку зрения, пожелания на свободных строках в конце анкеты.

Мы ценим Ваше мнение!

Место проведения: _________________________________________________________

Дата проведения: __________________________________________________________

Пол респондента

 Мужской  Женский

Ваш возраст

 до 18 лет  35-45 лет

 18-25 лет  45-60 лет

 25-35 лет  свыше 60 лет

Социальная принадлежность

 служащий (рабочий) государственного учреждения

 служащий (рабочий) негосударственного учреждения

 работающий пенсионер

 инвалид  учащийся (студент)

 временно не работающий  Пенсионер

Место проживания

 город  сельская местность

1). Знаете ли Вы свою страховую медицинскую организацию?

 Да.  Нет,  Затрудняюсь ответить

2). Как долго Вам пришлось ждать плановой госпитализации?

 ждать не пришлось

 менее 2-х недель

 до 4-х недель

 до 6-ти недель

 более 2-х месяцев

 госпитализирован экстренно

3). Затрачивали ли Вы личные денежные средства во время пребывания в стационаре на оплату?

 Госпитализации

 Диагностических исследований (ЭКГ; УЗИ; КТ;МРТ и т. д.)

 Лабораторных исследований

 Физиопроцедур

 Консультаций специалистов

 Приобретение медикаментов

 Приобретение изделий медицинского назначения

 Сервисные услуги

 Другое, не вошедшее в список (указать)

 Я не затрачивал личные денежные средства во время пребывания в стационаре

4). Каким способом Вы производили оплату медицинских услуг и др. в данном стационаре?

 Я ничего не оплачивал

 Оплачивал через кассу с заключением договора

 Оплачивал через кассу без заключения договора

 Оплачивал непосредственно медицинскому персоналу

 Оплачивал представителю фирмы, торгующей изделиями медицинского назначения

5). Удовлетворены ли Вы отношением врачей

 Удовлетворен (а)  Не в полной мере

 Больше да, чем нет,  Затрудняюсь ответить

 Не удовлетворен (а)

6). Удовлетворены ли Вы отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача?

 Удовлетворен (а)

 Больше да, чем нет

 Не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

 Не удовлетворен (а)

7).* Удовлетворены ли Вы материально-техническим оснащением данного стационара? (наличие диагностической аппаратуры, лабораторной диагностики и т. д.)

 Да, удовлетворен (а)

 Больше удовлетворен (а), чем нет

 Удовлетворен (а) не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

 Не удовлетворен (а)

8).* Удовлетворены ли Вы организацией и ведением лечебного процесса? (регулярность врачебных обходов, обсуждение с лечащим врачом схемы и сроков лечения, возможных рисков и предполагаемых результатов лечения и т. д.)

 Да, удовлетворен (а)  Затрудняюсь ответить

 Больше удовлетворен (а), чем нет  Не удовлетворен (а)

 Удовлетворен (а) не в полной мере

9).* Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи в данном стационаре?

 Да, удовлетворен (а)

 Больше удовлетворен (а), чем нет

 Удовлетворен (а) не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

 Не удовлетворен (а)

10). Удовлетворены ли Вы уровнем материально-бытовой оснащенности и санитарно-гигиеническим состоянием данного учреждения?

 Удовлетворен (а)

 Больше да, чем нет

 Не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

 Не удовлетворен (а)

11). Укажите основные причины неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания и Ваши предложения по их устранению:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Приложение 2

Сводная таблица результатов опроса

1.Удовлетворенность и возраст пациентов

Группа по возрасту	Моздокская ЦРБ (%)	КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ(%)	Разница (+ -)
18 - 25 лет	73,4	71	- 2,4
25 - 35 лет	80,5	76,8	- 3,7
35 - 45 лет	77,8	76,3	- 1,5
45 - 60 лет	82,3	79,2	- 3,1
Ш 60 лет	85,9	81,2	- 4,2

2.Удовлетворенность и место проживания пациентов

местность	Моздокская ЦРБ (%)	КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ(%)	Разница (+ -)
городская	80,2	77,6	- 3,1
сельская	82,3	78,2	- 3,1

3.Удовлетворенность и пол пациентов

пол	Моздокская ЦРБ (%)	КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ(%)	Разница (+ -)
мужчины	80,4	71,4	- 9
женщины	81,3	84,8	+3,5

3.Удовлетворенность и социальный статус пациентов

социальный статус	Моздокская ЦРБ (%)	КОГБУЗ Вятскополянская ЦРБ(%)	Разница (+ -)
Служащие на государственной службе	83	78,8	- 4,2
Служащие на негосударственной службе	76,3	73	- 3,3
пенсионеры	83	82,3	- 0,7



Таблица №2

№п/п	Вопрос	Количество баллов
		Моздокская ЦРБ	Вятскополянская ЦРБ
		Сумма балов	Среднее значение ответов	% к среднему значению	Сумма балов	Среднее значение	% к среднему значению
1
2	Как долго пришлось ждать плановой госпитализации (max = 6 баллов.)	497	5,58	93,1	435	5,72	95,4
3	Затрачивали ли Вы личные денежные средства  на оплату? (max = 3 балла.)	175	1,97	65,5	173	228	75,9
4	Каким способом производили оплату медицинских услуг? (max = 3 балла.)	177	1,99	66,3	170	2,24	74,6
5	Удовлетворены ли Вы отношением врачей (max = 4 балла.)	299	3,36	84	231	2,91	72,7
6	Удовлетворены ли Вы отношением среднего медицинского персонала и лечащего врача? (max = 4 балла.)	306	3,438	86	227	2,967	74,7
7	Удовлетворены ли Вы материально-техническим оснащением данного учреждения (max = 4 балла.)	317	3,562	89	241	3,171	79,3
8	Удовлетворены ли Вы организацией и ведением лечебного процесса? (регулярность врачебных обходов, обсуждение с лечащим врачом схемы и сроков лечения, возможных рисков и предполагаемых результатов лечения и т. д.) (max = 4 балла.)	277	3,11	77,8	227	2,97	74,7
9	Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи в данном стационаре? (max = 4 балла.)	321	3,607	90,2	226	2,974	74,3
10	Удовлетворены ли Вы уровнем материально-бытовой оснащенности и санитарно-гигиеническим (max = 4 балла.)	223	2,51	62,6	197	2,59	64,8



Приложение 3

Таблица 3. Критерии доступности медицинской помощи

	Критерии доступности медицинской помощи	показатели
		Вятскополянская ЦРБ	Моздокская ЦРБ
1	Обеспеченность населения   врачами  (на 10 тыс. человек населения), в том числе:	33,6	39
	городского населения	43,4	54,5
	сельского населения	7,9	35,7
2	Обеспеченность населения   врачами, оказывающими медицинскую помощь в амбулаторных условиях (на 10 тыс. человек населения), в том числе:	19,6	29
	городского населения	24,5
	сельского населения	4,8
3	Обеспеченность населения   врачами, оказывающими медицинскую помощь в стационарных условиях (на 10 тыс. человек населения), в том числе:	12,8	23,5
	Городского населения	15,9
	сельского населения	2,6
4	Обеспеченность населения  средним медицинским персоналом  (на 10 тыс. человек населения), в том числе:	100	95
	городского населения	116	125
	сельского населения	50,5	42,0
5	Средняя длительность лечения в медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в стационарных условиях (дней)	11,6	11,6
6	Доля расходов на оказание медицинской помощи в условиях дневных стационаров в общих расходах на Территориальную программу (%)	7,9	7,8
7	Доля охвата профилактическими медицинскими осмотрами детей (%), в том числе:	95	100
8	Среднегодовая занятость койки (дней)	332	332
9	Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи, в том числе:	60	80
10	Смертность населения в трудоспособном  возрасте (число умерших в трудоспособном возрасте на 100 тыс. человек трудоспособного возраста)	629,7	364,1
11	Доля пациентов, получивших специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях в медицинских организациях, подведомственных федеральным органам исполнительной власти, в общем  числе пациентов, которым была оказана медицинская помощь в стационарных условиях в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования (%)	2,8	2,0
12	Доля фельдшерско-акушерских пунктов и фельдшерских пунктов, находящихся в аварийном состоянии и требующих капитального ремонта, в общем количестве фельдшерско-акушерских пунктов и фельдшерских пунктов (%)	27	32
13	Число лиц, которым оказана скорая медицинская помощь в сельской местности, на 1000 человек сельского населения	158,5	285

Размещено на Allbest.ru

...