Казахстан глазами иностранных респондентов

Размещено на http://www.allbest.ru/

КАЗАХСТАН ГЛАЗАМИ ИНОСТРАННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ

К.А. Жакенова

Цель исследования - на основе результатов проведенного анкетирования и глубинных интервью, выявить основные показатели, которые ассоциируются с Казахстаном у представителей зарубежных государств (иностранцев), посещающих страну.

Методология - в исследовании в качестве методологической базы использовалось аналитическое исследование не только для описания структурных элементов формирования странового бренда Казахстана, но и были выяснены причинно-следственные связи, лежащие в основе распространенности, динамики, стабильности/нестабильности формирования странового бренда Казахстана. В ходе аналитического исследования применялся комплекс социологических методов, которые дополняют друг друга, такие как опрос, анализ документов, наблюдение.

Оригинальность/ценность - автором предпринята попытка выявить доминирующие ассоциации, связанные с Казахстаном у представителей зарубежных государств, а также определить степень привлекательности Казахстана и отношения к стране представителей иностранных государств. В исследовании определены факторы, оказывающие наибольшее влияние на формирование имиджа государства, что в свою очередь, способствует формированию бренда Казахстана.

Выводы - в целом, результаты проведенного исследования показали, что отношение представителей других государств к Казахстану достаточно хорошее. Казахстан привлекателен не только природными богатствами, но и национальными, духовными и культурными традициями. Данное обстоятельство позволяет утверждать, что имидж Казахстана в мире положительный, страна обладает большим потенциалом и имеет реальные возможности для развития внутреннего и въездного туризма, а также привлечения в страну иностранных специалистов и представителей бизнеса, что благоприятно скажется на повышении ее конкурентоспособности на международном пространстве.

Основные задачи исследования заключались в изучении существующего набора ассоциаций, представлений, превалирующих в сознании представителей зарубежных государств о Казахстане, а также в определении степени привлекательности Казахстана и отношения к нему представителей иностранных государств.

В исследовании приняли участие 92 иностранных респондента. Опрос проводился методом анкетирования (самозаполение) и on-line опроса.

Методом анкетирования были опрошены 25 представителей иностранных государств, находившиеся на момент обследования в Казахстане. Из них 40% туристов, для 11% из них - это первый опыт знакомства с нашей страной, для 44,4% - второй. Столько же (44,4%) приходится на тех, кто бывает в Казахстане постоянно.

Из 60% бизнес-туристов 13,3% посетили Казахстан впервые, 26,7% приехали во второй раз и 60,0% составила доля тех, кто приезжает в страну постоянно.

В on-line опросе приняли участие 67 респондента. Из них удельный вес тех, кто находится в Казахстане постоянно, составил 40,3%, приехавших во второй раз - 26,7% и 38,8 % - посетивших Казахстан впервые.

Таким образом, данное соотношение дает определенную уверенность в объективности полученных результатов.

Источником информации о Казахстане для большинства опрошенных стал интернет. Так, 55,6% туристов и 53,7% участников on-line опроса узнали о стране из этого источника.

По совету со стороны третьих лиц в Казахстан приехали 22,2% туристов, доля бизнес-туристов составила 26,7%, среди участников on-line опроса удельный вес данного показателя составил 28,4%.

Таким образом, был сделать вывод, что почти четверть респондентов приехали в Казахстан по рекомендации.

Около четверти туристов (22,2%) выбрали Казахстана для отдыха благодаря туристическим агентствам своих стран. Как выяснилось, таковых среди представителей бизнес-туристов нет.

Удельный вес респондентов, приехавших в Казахстан по рекомендации туристических агентств, среди участников on-line опроса, также не велик, всего 17,9%.

Данное обстоятельство свидетельствуют о том, что туристические агентства зарубежных государств либо плохо информированы о достопримечательностях Казахстана, либо казахстанская сторона не ведет должной работы по развитию въездного туризма.

Цель приезда у большинства представителей бизнес-туристов, это командировка по работе, постоянный бизнес, консалтинг. Среди респондентов были те, кто приехал в Казахстан для завершения исследования. Отрадно было отметить, что были представители, которые находятся в стране с целью изучения казахского языка и обучения в вузе.

Ряд представителей бизнес-туристов указали на то, что совмещают бизнес с туризмом для знакомства с достопримечательностями и историей Казахстана.

Результаты опроса показали, что у иностранных респондентов, приехавших в нашу страну на отдых, Казахстан ассоциируется с Президентом страны Н.А. Назарбаевым, нефтью, степью и национальным блюдом «бешбармаком». Тогда как у бизнес-туристов ассоциации связаны, прежде всего, с казахским гостеприимством (66%).

Также выраженные ассоциации связаны с нефтью, горами, национальным инструментом «дом-брой», «флагом» и национальным блюдом «бешбармак».

У участников on-line опроса большими ассоциациями являются «нефть» и «гостеприимство».

Следует отметить, что отношение к Казахстану у подавляющего большинства участников опроса достаточно позитивное. Таким образом, 100% туристов, приехавших в Казахстан на отдых, уедут с хорошими впечатлениями о Казахстане. Они указали, что отношение у них к нашей стране очень хорошее.

Не составили исключения и деловые туристы. У 33% из них отношение к Казахстану очень хорошее и у 40% - хорошее. То есть, у более 70% представителей данной категории респондентов отношение к стране достаточно благоприятное. Негативное отношение к Казахстану сложилось только у 6,7%, а 20,0% просто не задумывались над этим.

С большой симпатией относится к Казахстану и большинство участников on-line опроса. У 76,1% зафиксировано очень хорошее отношение и 12,3% хорошее, то есть подавляющее большинство. Не задумывались об этом 6,15% и 3,07% затруднились ответить. Среди них не оказалось ни одного, кто относится к нашей стране отрицательно.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что отношение представителей других государств к Казахстану достаточно хорошее. Данное обстоятельство позволяет с определенной долей уверенности предположить, что страна обладает большим потенциалом и имеет реальные возможности для развития внутреннего и въездного туризма, а также привлечения в Казахстан иностранных специалистов и представителей бизнеса.

В ходе опроса была предпринята попытка выявить, какие характеристики в большей степени отвечают представлениям респондентов о Казахстане.

Распределение ответов на данный вопрос выглядит следующим образом (таблица 1).

Таблица 1 - Ассоциации с Республикой Казахстан у иностранных респондентов

Как показывают полученные данные, наиболее значимые характеристики нашей страны у представителей других государств связаны с населением. Причем самые высокие проценты приходятся на варианты: «толерантный народ» и «гостеприимный народ». Так, по показателю «гостеприимный народ», результаты у бизнес-туристов составили 73,3%, а по показателю «толерантный народ» - 40,0%.

Удельный вес ответов по ним у участников on-line опроса составил (26,9% и 25,4%).

Более четверти представителей бизнес-туристов (26,7%) считают нашу страну великой. У 20,0% сложилось мнение как о надежном партнере. Не так много, всего 13,3%, считают Казахстан конкурентоспособной страной. Среди этой же категории опрошенных - 33,3% в числе негативных характеристик отметили коррупцию и бюрократию. А у более четверти респондентов (26,7%) сложилось представление о том, что наш народ ленивый.

О серьезной и надежной репутации нашей страны говорят показатели, полученные по варианту ответа «надежный партнер». В отличие от самого населения Казахстана, в большинстве в своем утверждающем обратное, почти четверть зарубежных респондентов в качестве положительной характеристики отметили именно это качество.

Обзор по этому вопросу показал, что Казахстан действительно считают надежным партнером такие страны как Россия, Китай, США и ряд других государств.

Несколько иначе распределились ответы туристов, приехавших на отдых. Их ответы по всем предложенным вариантам ответов распределились равномерно - по 22,2% на каждую.

Одной из самых, на наш взгляд, привлекательных сторон Казахстана является его национальная культура. Подтверждение этому мы получили из результатов данного исследования, которые приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Факторы привлекательности страны для иностранных туристов

Так, результаты ответов на вопрос о привлекательности Казахстана для других государств показал, что страна привлекательна, прежде всего, своей высокоразвитой культурой. Это мнение подавляющего большинства представителей бизнес-туристов (80,0%) и 66,7% туристов. Удельный вес ответов участников on-line опроса по этому варианту также стоит в числе лидирующих (17,9).

Следует отметить, что достаточно внушительная часть респондентов знакома с культурой Казахстана. Так, на вопрос: знакомы ли Вы с культурой и искусством Казахстана? утвердительно ответили 40,0% представителей бизнес-туристов и 68,7% участников on-line опроса. Среди туристов - 20,0%.

Данные исследования подтверждают сделанный ранее вывод о том, национальная культура заключает в себе уникальный и наиболее ценный с точки зрения эффективности ресурс для продвижения международного имиджа Казахстана и привлечения иностранных туристов в Казахстан.

По остальным критериям мнения участников опроса несколько разнятся.

Так, туристы, находившиеся в стране на отдыхе, в числе привлекательных сторон Казахстана отметили природные ресурсы (44,4%), его инвестиционный потенциал (33,3%) и четкий политический курс (33,3%).

Ранжирование ответов бизнес-туристов по степени значимости показал, что Казахстан может быть привлекательным, прежде всего, четким политическим курсом государства, инвестиционным потенциалом и уровнем благосостояния населения. В отличие от туристов и участников on-line опроса представители данной категории респондентов не относят природные ресурсы к сильным сторонам нашего государства, тогда как для респондентов on-line опроса богатые природные ресурсы являются самым главным привлекательным фактором.

Достаточно низкие показатели получены по критерию «соблюдение прав человека».

Результаты опроса показали, что, по мнению иностранцев, уровень благосостояния населения Казахстана достаточно высокий.

Во всем мире уровень благосостояния народа определяется, прежде всего, темпами и качеством экономического роста, ВВП на душу населения и потреблением материальных благ и культурных ценностей. Выступая на Евразийском форуме развивающихся рынков, Президент страны Нурсултан Назарбаев 10 сентября 2013 г. сообщил, что «с начала века, первые 10 лет, Казахстан развивался темпами 9-10%, а в среднем, за все эти годы, - 6-7%. Совершен существенный рывок в качестве жизни казахстанцев. Доля ВВП на душу населения выросла примерно с 600 долл. до 12,5 тыс. долл. в этом году. В Глобальном индексе развития человеческого потенциала мы также демонстрировали высокий результат». Президент отметил, что сегодня по темпам развития экономики республика входит в число лидеров среди стран СНГ [1].

В ходе исследования была сделана попытка определить, насколько соответствуют реальности ряд официальных заявлений о Казахстане. Результаты опроса приведены в таблице 3.

Таблица 3 - Результаты мнений респондентов о сильных сторонах Республики Казахстан

Этот вопрос был задан бизнес-туристам и участникам on-line опроса.

Анализ результатов показал, что наиболее реалистичны утверждения о том, что в Казахстане сильная президентская власть и присутствие согласия и мира между различными социальными, этническими и религиозными группами. Эти заявления получили высокие проценты в ответах обеих категорий опрошенных.

Спорным оказалось мнение респондентов по заявлению о многовекторности государственной политики. Так, удельный вес по этому варианту ответу в on-line опросе составил 26,9%, тогда как у бизнес-туристов 0%.

В ходе данного исследования было выявлено, что по мнению иностранных респондентов, Казахстан это миролюбивая страна, поддерживающая добрососедские отношения с другими странами. Так считают 71,4% представителей бизнес-туристов. Удельный вес ответа по нему у участников on-line опроса составил 38,8%. Более четверти всех участников опроса согласны с утверждением о том, что Казахстан динамично развивающаяся страна, признанная мировым сообществом.

Туристам, которые приехали в Казахстан с целью отдыха, был задан вопрос: почему Вы выбрали Казахстан для туризма?

Ответы по вариантам ответов распределись равномерно. Так, 20% считают, что Казахстан является привлекательным местом для туризма, столько же выбрали Казахстана как место для экотуризма, 20,0% из-за невысокой стоимости путевок и столько же из-за достопримечательностей страны, ее истории, традиций и доброжелательности казахского народа.

Иностранным респондентам также был задан вопрос о рисках, связанных с пребыванием туристов в Казахстане. Результаты показали, что пребывание в стране достаточно безопасно. Однако, некоторыми иностранными гражданами отмечено, что они сталкивались с проявлениями коррупции со стороны представителей правоохранительных органов и государственных структур при оформлении визы. Также среди рисков указана возможность землетрясения.

В ходе исследования сделана попытка выяснить, что больше всего иностранным гостям запомнилось в Казахстане?

Ответы оказались достаточно интересными. Заслуживает внимание то, что иностранные граждане запечатлели в своей памяти такие положительные качества населения страны, как доброжелательность, гостеприимство, желание помочь и поддержать, а также семейные традиции казахов.

Некоторые респонденты отметили трудолюбие казахстанских женщин.

Отрадно также отметить, что, по мнению зарубежных респондентов, население страны не попало под влияние западной культуры, сохранены традиции казахского народа. Казахстан запомнился своими прекрасными горами, Каспийским морем, хорошей погодой, небольшой численностью населения, научным потенциалом.

Среди достопримечательностей Казахстана отмечен монумент «Байтерек».

Для справки. Монумент «Байтерек» был построен по инициативе Президента Нурсултана Назарбаева, как символ переноса столицы из Алма-Аты в Акмолу в 1997 г. ( Акмола, это былое название Астаны).

«Байтерек» своим расположением и композиционным строением выражает космогонические представления древних кочевников, по преданиям которых на стыке миров протекает Мировая река. На её берегу возвышается Дерево жизни - Байтерек (каз. Б?йтерек - «тополь», также «опора, защитник»), корнями удерживающее землю, а кроной подпирающее небо. Корни этого дерева, соответственно, находятся в подземном мире, само дерево, его ствол - земном, а крона - в небесном.

Каждый год в кроне Дерева священная птица Самрук откладывает яйцо - Солнце, которое проглатывает дракон Айдахар, живущий у подножия дерева жизни, что символически означает смену лета и зимы, дня и ночи, борьбу Добра и Зла.

«Байтерек» означает молодое, крепкое, растущее дерево, символизирует собой государство, сохранившее свои исторические корни, имеющее прочную опору и устремленность к будущему процветанию [2].

Вместе с тем, запомнились и негативные стороны, к примеру, плохие дороги.

Как показали результаты исследования, самой главной проблемой в туристической отрасли Казахстана является отсутствие информации о достопримечательностях страны, ее истории и традициях. Это было отмечено 75,0% туристов, прибывших на отдых. На слаборазвитую транспортную инфраструктуру указали 60,0% бизнес-туристов. Эту проблему отметили и четверть туристов, приехавших на отдых.

Однако, судя по ответу на вопрос: «Порекомендовали ли бы Вы своим близким посетить Казахстан?», Казахстан пришелся по душе большинству иностранных респондентов.

Так, утвердительно ответили на этот вопрос 90,0% туристов, находившихся в Казахстане на отдыхе. Среди бизнес-туристов данный показатель составил 66,7%, а у участников on-line опроса 76,1%. Затруднились ответить на этот вопрос 10% туристов, 13,0% бизнес-туристов и 3,0% из числа участников on-line опроса.

Наибольшее количество отрицательно ответивших на данный вопрос, оказалось среди бизнес-туристов - 20,0%. Причин, почему не будут рекомендовать названо немного. К примеру, не имели возможности посетить туристические места, так как пребывание в стране связано с работой. Кто-то считает, что пребывание в стране не безопасно. Среди ответов было и такое, что в Казахстане кроме как работы, больше делать нечего. Это, конечно, субъективные мнения отдельных респондентов. А в целом можно сделать вывод, что Казахстан обладает достаточным положительным потенциалом, чтобы стать в ближайшее время одним из любимых мест отдыха для иностранцев.

Участникам опроса было предложено назвать проблемы, которые, по их мнению, имеют место в туристической отрасли Казахстана.

Участники on-line опроса к главным проблемам туристической отрасли отнесли несоответствие цены качеству предлагаемых услуг (23,9%) и высокие тарифы на проживание (22,4%). На них пришелся наибольший удельный вес ответов.

Как видно из ответов респондентов, серьезной проблемой данной отрасли также является низкая квалификация кадров. На нее указали 33,3% и низкий уровень сервиса - 26,7%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в отрасли туризма имеются серьезные упущения, требующие серьезной работы.

Следует отметить, что в настоящее время Правительством Республики Казахстан начата серьезная работа в данном направлении.

Так, в январе 2014 г. в Министерстве индустрии и новых технологий состоялось совещание по вопросам развития внутреннего туризма. По его итогам заместитель Премьер-министра - министр индустрии и новых технологий РК Асет Исекешев дал поручение совместно с акиматами областей и городов Астана и Алматы разработать меморандум по развитию внутреннего туризма. При этом особое внимание было уделено вопросам туристических возможностей регионов в рамках ЭКСПО-2017.

Общий бюджет на 2014 г., направляемый акиматами регионов Казахстана на развитие туризма, составит более 553 млн. тг. (138 млн. 250 тыс. евро).

Развитие въездного и внутреннего туризма было названо приоритетным направлением государственной политики [3] .

В мае-месяце 2014 г. состоялось заседании Правительства РК, где вице-министр индустрии и новых технологий РК Нурлан Сауранбаев представил проект Концепции развития туристической отрасли до 2020 года. В частности он отметил, что «У Казахстана есть свои перспективы вхождения на рынок международного туризма. Наши потенциальные рынки - Россия, Китай, Европа, Ближний Восток. Только Россия и Китай обеспечивают более 150 млн. туристов».

Согласно концепции предусматривается развитие 5 туристических кластеров: Астана, Алматы, Восточный, Южный и Западный Казахстан /4/.

Можно надеяться, что предпринимаемые Правительством шаги в данном направлении позволят решить проблемы, связанные с развитием туристической отрасли Казахстана.

Иностранным туристам также был задан вопрос: приходилось ли Вам приобретать товары, изготовленные в Казахстане? Положительно ответили 80,0% туристов, 46,7% - бизнес-туристов и 58,8% участников on-lin опроса.

Как выяснилось, представители иностранных государств в основном приобретают товары сувенирного и национального характера. Покупают и продукты питания.

В целом, по итогам данного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Казахстан у иностранных респондентов ассоциируется в первую очередь Н. Назарбаевым, с гостеприимством, со степью, горами и нефтью.

2. Казахстан в представлении иностранцев - миролюбивая страна, поддерживающая добрососедские отношения с другими странами, население которой в своем большинстве толерантное и доброжелательное.

3. Наиболее реалистичны утверждения о том, что в Казахстане сильная президентская власть и присутствие согласия и мира между различными социальными, этническими и религиозными группами.

4. Отношение к Казахстану у подавляющего большинства участников опроса достаточно позитивное.

5. Казахстан привлекателен, прежде всего, своей культурой, четким политическим курсом государства, инвестиционным потенциалом и природными ресурсами.

6. Казахстан может стать достаточно привлекательным местом для туризма.

7. Одной из главных проблем туристической отрасли Казахстана является отсутствие информации о достопримечательностях страны, ее истории и традициях.

8. Имеют место и проблемы, связанные с несоответствием цены и качества предоставляемых услуг, высокими тарифами на проживание.

9. Серьезной проблемой отрасли туризма является низкая квалификация кадров.

Список литературы

казахстан имидж зарубежный туристический

1. Коскина А. Депутат Д. Назарбаева: Формирование имиджа Казахстана за рубежом должно вестись системно [Электрон. ресурс]. - 2013. - URL: http://www.zakon.kz/4593836-deputat-d.nazarbaevaformirovanie.html (дата обращения: 03.2014)

2. На развитие туризма в Казахстане в 2014 г. выделили 553 млн. тенге [Электрон. ресурс]. -

3. URL: http://today.kz/news/economics/2014-01-13/100862/ (дата обращения: 12.2013)

4. Всемирная выставка (2017) [Электрон. ресурс]. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92% D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B2%D1%8B%D1%8 1%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0_%282017%29 (дата обращения: 04.2014)

5. Выставку «ЭКСПО-2017» смогут посетить более 5 млн. человек [Электрон. ресурс].

6. - URL: https://total.kz/society/2014/03/18/vystavku_ekspo_2017_smogut_poset. (дата обращения: 30.01.2014)

7. Назарбаев поручил усилить борьбу с коррупцией после ухудшения рейтинга Казахстана в CPI [Электрон. ресурс]. - 2013. - URL: http://www.russianskz.info/politics/5163-nazarbaev-poruchil-usilitborbu-s-korrupciey-posle-uhudsheniya-reytinga-kazahstana-v-cpi.html (дата обращения: 05.2014)

8. «Transparency Kazakhstan»: реформы «нон-стоп» мешают борьбе с коррупцией [Электрон. ресурс]. - 2014. - URL: http://www.nomad.su/?a=10-201402030022 (дата обращения: 06.2014)

9. Проблему бюрократии население Казахстана ощущает в полной мере - соцопрос [Электрон. ресурс]. - 2013. - URL: http://news.gazeta.kz/art.asp?aid=388491 (дата обращения: 18.05.2014)

10. Наибольший уровень коррупции имеется в департаментах архитектурно-строительного контроля [Электрон. ресурс]. - - URL: http://palata.kz/ru/media-about-us/2450 (дата обращения: 20.07.2014)

11. Балаева Е. Инвесторов пугает бюрократия Казахстана [Электрон. ресурс]. - - URL: http:// fin.zakon.kz/4480573-investorov-pugaet-bjurokratija.html (дата обращения: 16.03.2014)

12. Урманов А. Бедность не порок, а просто цифры [Электрон. ресурс] // Караван. - 2012. - 27 января. - URL: http://www.caravan.kz/article/40495 (дата обращения: 03.2014)

13. Послание Президента Республики Казахстан Н. Назарбаева народу Казахстана. Казахстанский путь - 2050: Единая цель, единые интересы, единое будущее [Электрон. ресурс]. - 2014. - URL: http:// www.akorda.kz/ru/page/page_215750_poslanie-prezidenta-respubliki-kazakhstan-n-nazarbaeva-narodukazakhstana-17-yanvarya-2014-g (дата обращения: 04.2014)

14. Концепция инновационного развития Республики Казахстан до 2020 года (Утверждена Указом Президента Республики Казахстан от 4 июня 2013 года № 579) [Электрон. ресурс]. - 2013. - URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/U1300000579 (дата обращения: 03.2014)

15. Сагиева Р. К., Жупарова А. С. Инновационные процессы в Казахстане в мнениях экспертов //Социс. - № 9. - 2013. - С. 110-111.

16. Melnyk, Giarratana, M., Torres, A. Marking your trade: Cultural factors in the prolongation of trademarks // Journal of Business Research. - 2014. - № 67 (4). - pp. 478-485. DOI: 10.1016/j. jbusres.2013.06.003.

17. Zielke, Komor, M. Cross-national differences in price-role orientation and their impact on retail markets // Journal of the Academy of Marketing Science. - 2014. DOI: 10.1007/s11747-014-0379-4.

18. Ahn, M.J., Wu, -C. The Art of Nation Branding National Branding Value and the Role of Government and the Arts and Culture Sector // Public Organization Review. - 2013. - pp. 1-17. DOI: 10.1007/ s11115-013-0255-6.

19. Neulinger, , Bech-Larsen, T., Rosendahl, J., Hermannsdуttir, A., Karveliene, R., Kaufmann, H. R., Orphanidou, Y., Petroviиovб, J., van der Veen, A. Consumption patterns and cultural values in Europe // Consumption Culture in Europe: Insight into the Beverage Industry. - 2013. - pp. 211-257. DOI: 10.4018/9781-4666-2857-1.ch006.

20. Khanwalkar, Branding national issues: India and the branding bandwagon // Social Semiotics. - 2013. - № 23 (4). - pp. 517-522. DOI: 10.1080/10350330.2013.799007.

Размещено на Allbest.ru