Краудсорсинг как новая социокоммуникативная технология

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный университет

кафедра социологии культуры и коммуникации

Краудсорсинг как новая социокоммуникативная технология

В.В. Василькова,

доктор филос. наук, профессор

А.И. Кольцов, магистрант

Аннотация

Краудсорсинг - новая социокоммуникативная технология, применяемая в сфере бизнеса, в развитии гражданских инициатив, в культурной деятельности. Краудсорсинг стал не только платформой для сбора информации из огромного количества источников и ее систематизации для эффективного решения проблем различного рода, но и способом использования интеллектуальных ресурсов большого количества людей в рамках одного проекта. Сегодня краудсорсинг является предметом изучения целого ряда наук - экономики, маркетинга, менеджмента, психологии, однако социологическая рефлексия данного феномена только начинает формироваться. Цель данной статьи - на примере опыта существующих в современном бизнесе краудсорсинг-проектов проблематизировать данный феномен в контексте социокоммуникативного подхода и интерпретировать его как новую социокоммуникативную технологию. Авторы делают вывод, что краудсорсинг можно рассматривать не только как коммуникативную технологию освоения новых приемов аккумуляции информационного ресурса для извлечения прибыли в бизнесе (связанную с использованием новаций в выборе канала, кода и интенсификацией обратных связей), но и в более широком контексте - как социальную технологию, позволяющую решать актуальные социальные проблемы, интенсифицировать перспективные тренды социального развития как на макро-, так и на микроуровне (в частности такие, как развитие инновационной экономики, диверсификация рынка труда, реализация творческого потенциала личности).

Ключевые слова: краудсорсинг, краудсорсинг-проект, социокоммуникативная технология, инновация, бизнес-процесс, электронный фрилансер, самореализация, поколение подключенных

Основная часть

краудсорсинг социокоммуникативный социальный проблема

Первые десятилетия XXI века были отмечены стремительным ростом влияния Интернета на социальные процессы. Новые информационно-коммуникационные технологии привели не только к появлению новых способов творческого самовыражения и организации бизнеса, политических структур и культурных процессов, но и к появлению новых способов коммуницирования. Одним из таких многомерных феноменов стал, по нашему мнению, краудсорсинг, который является не только платформой для сбора информации из огромного количества источников и ее систематизации для эффективного решения проблем различного рода, но и технологией использования интеллектуальных ресурсов большого количества людей в рамках одного проекта.

Сегодня краудсорсинг стал предметом изучения целого ряда наук - экономики, маркетинга, менеджмента, психологии, однако социологическая рефлексия данного феномена только начинает формироваться и осуществляется по разным направлениям. Цель данной статьи - проблематизировать феномен краудсорсинга в контексте социокоммуникативного подхода и интерпретировать его как новую социокоммуникативную технологию. Понимая всю масштабность и перспективность поставленной задачи, мы в рамках данной статьи можем локализовать наше рассмотрение следующими сюжетами: охарактеризовать основные признаки социальной и социокоммуникативной технологий, дать краткий обзор реализации краудсорсинг-проектов в бизнесе, выявить наиболее характерные коммуникативные приемы функционирования данной технологии и те конкретные социальные проблемы, для решения которых может быть использована данная социокоммуникативная технология.

Социальная технология пониматся нами в традиции К. Поппера как способ решения социальных проблем на основе рационального целеполагания, сознательного и контролируемого достижения баланса в функционировании различных структурных элементов социальной системы. Социальная технология представляет собой описание алгоритмизированной поэтапной деятельности: желаемой цели, приемов и способов ее достижения, процедур определения эффективности полученных результатов¹.

Под социокоммуникативной технологией мы понимаем социальную технологию, созданную на основе оптимизации коммуникативных процессов, когда в качестве алгоритмизированной деятельности выступает деятельность по созданию условий для эффективной передачи информационного сообщения (налаживание каналов коммуникации, конструирование и распознавание кода, устранение шумов, интенсификация обратных связей).

Что касается истории возникновения краудсорсинга, то само это понятие появилось в 2006 году, его автором стал журналист Дж. Хау, впервые обративший внимание на новую технологию использования интеллектуальных ресурсов «рассредоточенных интернет-пользователей» в рамках одного бизнес-проекта². Термин краудсорсинг происходит от английских слов crowd - толпа, source - источник. Суть его заключается в том, что источником ценной информации является «толпа», обычные люди.

В другой своей работе «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса» Дж.Хау анализирует технологические и социальные истоки зарождения феномена краудсорсинга - интернет-технологии, увеличение класса любителей, демократизация средств производства и дистрибуции, появление самоорганизующихся сообществ и другие³.

Анализируя сам процесс возникновения краудсорсинга, автор обращает внимание на новаторскую работу программистов, которые трудились над созданием операционной системы Linux- системы, которая была основана на открытом коде и для своего развития требовала труда многих программистов. Однако создатели системы не имели средств для того, чтобы нанять работников, поэтому сделали ставку на любителей, энтузиастов, которые согласятся работать «за идею», и это начинание оправдало себя. Работа над системой была разбита на модули и отдана «толпе» программистов. Таким образом удалось не просто привлечь людей для получения выгоды, но и создать способ совместного действия энтузиастов, вдохновленных идеей.

Современный бизнес сразу же взял на вооружение технологию краудсорсинга, который стал активно применяться в маркетинге и рекламе. Сегодня клиенты получили реальную возможность участвовать в создании продукции компании. В рамках данной статьи мы не можем подробно проанализировать существующие краудсорсинг-проекты, приведем лишь примеры некоторых, наиболее известных.

Предметом анализа в специальной литературе стала американская компания по производству футболок Threadless, которая за основу дизайна своей продукции берет идеи и дизайнерские разработки посетителей сайта компании⁴, проводя среди них конкурс, в ходе которого сами же посетители сайта отбирают лучший дизайн и голосуют за него. Выигравшие макеты поступают в производство. Это помогает избежать убытков. Победитель получает небольшое денежное вознаграждение, и его имя печатают на бирке выпущенного изделия.

Маркетологи также анализируют опыт использования краудсорсинга в крупных брендинговых кампаниях. Например, компания Procter & Gamble продвигает свой ресурс Inno Centive, на котором несколько сотен тысяч ученых решают различные проблемы, поставленные перед ними компанией. Для компании LG дизайн одного из ее новых телефонов был разработан в рамках программы Crowd Spring. Сеть кофеен Starbucks также создала сайт My starbucks idea, на котором многочисленные пользователи могут делиться своими идеями о том, как можно улучшить работу кофеен (эффективность проекта подтверждается тем, что за 14 месяцев работы сайта на нем появилось примерно 17 тысяч различных идей). Или - компания Nike разработала сайт, на котором любой желающий мог собрать кастомизированные кроссовки. Компания Ford совместно с сайтом Filmaka запустили конкурс, в рамках которого любой желающий мог снимать рекламные ролики, посвященные автомобилю Ford Mustang⁵.

К краудсорсинг-проектам нужно отнести и веб-ресурсы, содержимое которых наполняется самими пользователями. Самый известный пример - это Википедия, где каждый пользователь может создавать или редактировать статьи, той же стратегии придерживается и Youtube.

В российском бизнесе крупные краудсорсинг-проекты запустили такие компании, как «Аэрофлот», «Ростелеком» и «Сбербанк».

При этом важно отметить, что технологически данные проекты тщательно проработаны. Дизайн соответствующих сайтов отражает общий алгоритм и пошаговую инструкцию для привлечения интеллектуальных ресурсов пользователей. Так, например, на специальном сайте «Аэрофлота» представлены условия и результаты проведения специального конкурса «Полет мысли. РФ»⁶. Это подробное положение о конкурсе, включающее правила, права и обязанности участников и организаторов, сроки проведения и описание призового фонда. Представлены также промежуточные итоги этапов конкурса, лучшие идеи, дана информация о проведении креативсессий, фиксируется эффективность (статистика) проекта (в частности, с 15 января по 3 марта 2015 года 5 964 участника предложили 10 684 идеи, оставлено 29 353 оценки к идеям).

Интерпретируя опыт реализации краудсорсинг-проектов в контексте нашей проблематики, отметим, что их продуктивность обусловлена применением конкретных коммуникативных приемов, в первую очередь - использованием новых каналов коммуникации (интернет-технологий), смысловой кодировкой сообщения, связанной с конструированием системы мотивации участия, а также расширением и интенсификацией обратных связей.

Однако на наш взгляд, краудсорсинг можно рассматривать не только как коммуникативную технологию освоения новых приемов аккумуляции информационного ресурса для извлечения прибыли в бизнесе, но и в более широком контексте - как социальную технологию, позволяющую решать актуальные социальные проблемы, интенсифицировать перспективные тренды социального развития как на макро-, так и на микроуровне. Рассмотрим некоторые из них.

1. Развитие инновационной экономики. В процессе перехода от экономики, основанной на преобразовании материальных и энергетических ресурсов, к экономике, основанной на знаниях, усиливается роль интеллектуального ресурса для роста и развития.

Д. Бэйкер в статье «Инновация модели бизнеса через краудсорсинг с использованием социально-сетевых платформ», пишет о преимуществе данной технологии, основанной на поиске инноваций, на привлечении к генерированию идей по решению проблемы организации творческого потенциала людей, не являющихся членами организации, с помощью социальных сетей: «…в последнее время компании во всех производительных отраслях начали преобразовываться из организаций иерархических, действующих на основе административно-командных принципов, в организации с самоуправляющимися подразделениями, где традиционная вертикаль власти становится менее существенной»⁷. Эти организации уделяют особое внимание «краудсорсингу внутри организации», который позволяет любым работникам компании внести свой вклад в развитие бизнеса.

При этом ряд компаний пошли еще дальше, выстраивая диалог с разнообразными источниками новых идей: потребителями, партнерами и даже с конкурентами (Г. Чезброу назвал данную модель «открытой инновацией»). Краудсорсинг в данном случае становится инструментом для поиска этих инноваций. Преимущество краудсорсинга для бизнеса - не только в дешевизне и выходе на огромную аудиторию (специалистов, любителей извне, потребителей), это в первую очередь новые идеи, которые приводят к инновационным решениям, помогают осуществлять грандиозные проекты и ускорять решение проблем.

Таким образом, краудсорсинг, технологически обеспечивающий экономику открытой инновации, становится основой «методологии интерактивного планирования», используемой не только в бизнесе, но и в решении любых масштабных проблем. Ключевой стратегией в данном случае является мобилизация коллективного интеллекта и творческого потенциала стейкхолдеров (работников, пользователей, партнеров, менеджеров, членов совета директоров и общества в целом), то есть отдельных людей, групп и организаций, которые могут влиять на систему или на которых может повлиять система. Это достигается путем использования определенных технологических приемов, таких как подбор состава участников, выбор средств и методов общения, модераторов (организаторов и координаторов процесса), выявления каталитического эффекта самого процесса интерактивного планирования⁸.

Такой подход позволяет решить главную проблему менеджмента - постоянно меняющееся «согласование интересов целеполагающих частей (людей) между собой и с целью системы»⁹.

2. Диверсификация рынка труда и развитие фрилансерства. Развитие внеорганизационных (самостоятельных) форм трудовой деятельности рассматривается как ключевой тренд в процессе дестандартизации и флексибилизации (гибкости) занятости в эпоху постиндустриального информационного общества. Как отмечают Д.О. Стребков и А.В. Шевчук, интернет-технологии открывают новые виртуальные пространства для экономической деятельности и создают новые возможности для формирования интернет-экономики (eeconomy), электронных рынков (e-markets) и электронного бизнеса (e-commerce). «В результате в виртуальное пространство погружаются не только отдельные бизнес-процессы (например, реклама и сбыт материальных товаров), но и целиком хозяйственная деятельность организаций и индивидов, если контакты контрагентов в реальном мире отсутствуют, а предметом сделок становятся нематериальные блага, передающиеся в качестве информации по компьютерным сетям»¹⁰. Речь идет о новой генерации фрилансеров (самозанятых профессионалов), для которых даже введен новый термин «электронный фрилансер» (e-lancer). Участники краудсорсинг-проектов, как было показано нами ранее, как раз и представляют собой одну из разновидностей таких фрилансеров.

При этом важно отметить, что отношения между новыми фрилансерами и их заказчиками «не представляют собой сферу атомизированных действий, а встроены в социальные сети»¹¹. В плане выстраивания социальной технологии речь должна идти о конструировании специальных сетевых структур, позволяющих аккумулировать и усиливать социальный капитал как самих фрилансеров, так и использующих их труд организаций-заказчиков, создавая эффективную систему отношений «потребитель для бизнеса».

Краудсорсинг в данном контексте представляет собой, с одной стороны, способ освоения социального капитала индивидом, а с другой стороны, способ «агрегирования» социального капитала в «сети» краудсорсинг-проекта.

3. Творческая реализация личности. Многие аналитики в сфере маркетинга и менеджмента фиксируют в качестве важнейшего фактора привлекательности краудсорсинг-проектов для их участников не только и не столько возможность получения денежного вознаграждения, сколько возможность донести и реализовать свои идеи, возможность почувствовать себя частью творческого процесса.

Более того, в современном мире такое действие становится естественным для новой социальной генерации - «поколения подключенных», или netgen. Автор этого термина Д. Тэпскотт характеризует представителей этого поколения (молодые люди до 30 лет) следующими чертами: инициативные, активные, быстро и гибко мыслящие, воспринимающие весь мир без границ, желающие что-то изменить, интегрированные в интернет-технологии, желающие персонализировать свою жизнь и всё в своей жизни (то есть сделать ее такой, какой они хотят, необычной и не похожей на жизнь других). Это поколение представляет собой новый тип рабочей силы, не принимающей строгую иерархию и жесткие запреты, в том числе и ограничивающие фантазию и, по мнению Тэпскотта, в выигрыше будут те работодатели, которые примут креативные трансформации нового поколения и будут создавать новые способы диалоговой коммуникации со своими сотрудниками (прозрачность компании, стратегии игры, краткосрочные проекты индивидуального обучения, новые формы собеседования и другие).

Отмеченные нами характеристики netgen, безусловно, представляют собой как интеллектуальный потенциал, так и катализатор для развития краудсорсинг-проектов.

Таким образом, проанализировав опыт использования краугсорсинга в бизнес-проектах, мы можем заключить, что краудсорсинг можно рассматривать не только как коммуникативную технологию освоения новых приемов аккумуляции информационного ресурса для извлечения прибыли в бизнесе (связанную с использованием новаций в выборе канала, кода и интенсификацией обратных связей), но и в более широком контексте - как социальную технологию, позволяющую решать актуальные социальные проблемы как на макро-, так и на микроуровне (развитие инновационной экономики, диверсификация рынка труда, реализация творческого потенциала личности и другое).

Литература

1. Василькова В.В. Концепция общества знания: новая утопия или социальная технология // Общество знания: от идеи к практике. В 3-х ч. Ч. 1. Основные контуры концепции общества знания / под ред. В.В. Васильковой, Л.А. Вербицкой. СПб.: Скифия-принт, 2008. С. 11-12.

2. HoweJ. Therise of crowdsourcing // Condе? Nast Digital 2009. [Электрнный ресурс]. URL: http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds_pr.html (дата обращения 25.06.2015).

3. Хау Д. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2012. 288 с.

4. Brabham D.С. Moving the Crowd at Threadless: Motivations for Participation in a Crowdsourcing Application // Information, Communication & Society Vol. 13, No. 8, December 2010, pp. 1122-1145.

5. Градченко А. Большие бренды используют краудсорсинг. [Электронный ресурс]. URL:://www.biztimes.ru/index.php?artid=1687 (дата обращения 25.06.2015).

6. Полет мысли. Конкурсы идей пассажиров / Официальный сайт компании «Аэрофлот». [Электронный ресурс]. URL: www.полетмысли.рф (дата обращения 25.06.2015).

7. Бэйкер Д. Инновация модели бизнеса через «краудсорсинг» с использованием социально сетевых платформ // Проблемы управления в социальных системах. 2012. Вып. 6. Т. 4. № 6. С. 87(87-99).

8. Там же. С. 91.

9. Там же. С. 92.

10. Стребков Д.О., Шевчук А.В. Фрилансеры на электронных рынках: роль социальных связей // Экономическая социология. 2009. Т. 10. № 5. С. 11.

11. Там же.

Размещено на Allbest.ru