Общение: теория и практика

Размещено на http://allbest.ru

Общение: теория и практика

План

1. Понятие «общение»

2. Содержание и уровни общения

3. Функции общения

Литература

1. Понятие «общение»

Выделяют несколько подходов к пониманию общения.

Общефилософская концепция представляет общение как форму жизнедеятельности организмов, наделенных психическим отражением; как механизм развития их отношений, форма существования этих отношений и способ существования отдельного человека, это возникшая на определенной ступени развития жизни форма передачи информации, включенная в трудовую деятельность и являющаяся ее необходимой стороной. Это также форма общественных отношений и социальная форма общественного сознания.

А.А. Леонтьев рассматривает общение как социальный феномен, как необходимое условие любой социальной деятельности человека. «Общение в своей исходной внешней форме, в форме совместной деятельности или в форме речевого общения или даже только мысленно составляет необходимое и специфическое условие развития человека в обществе» .

М.С. Каган рассматривает общение как «коммуникативный вид деятельности», который выражает «практическую активность субъекта».

Социологическая концепция исследует общение как способ существования внутренней эволюции или поддержания положения социальной структуры общества, социальной группы в той мере, в какой эта эволюция предполагает диалектическое единство личности и общества, внутренней динамики общества и ее взаимосвязи с процессами общения.

Социологическая концепция общения формирует методологию понимания места и роли социальных институтов общества и организации общения как важного механизма социального управления, прежде всего как управленческое общение.

В процессе управленческого общения осуществляется взаимодействие руководителя с людьми, происходит обмен информацией в целях согласования и изменения их действий в определенном направлении. Данный вид общения является условием организации производства и достижения целей. Социальный смысл общения состоит в том, что оно является средством передачи форм культуры и общественного опыта в историческом плане.

Психологической подход изучает общение как специфическую форму деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности человека.

Психология понимает потребность в общении как важнейший фактор взаимодействия личности с социокультурной средой общества, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности.

Социально - психологическое понимание общения ориентирует прежде всего на источник и основу социальной психики, как способ интеграции людей и организации их деятельности.

Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта. При этом психологический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, которая возникает между равными партнерами и приводит к возникновению психического контакта. В ходе этой деятельности осуществляется обмен информацией, возможно взаимовлияние, сопереживание и, как результат, осуществляется взаимопонимание.

Психологический контакт основывается на сопереживании, на взаимном обмене эмоциями. Со стороны психического контакта общение выступает как двусторонняя деятельность людей.

Субъективный мир одного человека раскрывается для другого; человек самоопределяется и осуществляет самопрезентацию, выражая индивидуальные особенности; Происходит значимое изменение в состоянии, поведении, личностно-смысловых образованиях партнеров по общению.

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления, общение выступает как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.

Способы удовлетворения этой базовой потребности у каждого человека носят индивидуальный характер и определяются как личными особенностями субъектов общения, условиями и обстоятельствами их развития, так и социальными факторами.

Общение, его внутренняя динамика и развитее выступают специальным предметом многих исследований. Исходным концептуальным основанием психологического исследования общения является его рассмотрение как самостоятельной и специфической сферы индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности, как процесса межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения и развития социально-психологических явлений. психологический социальный личность общение

Существует множество определений общения:

Общение - универсальная реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Общение - осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнеров.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который вызван потребностью совместной деятельности. Оно выступает важнейшим фактором как психического, так и социального развития человека.

В процессе общения идет социализация личности, ее реализация в конкретно исторических условиях.

В данных и им подобным определениях раскрывается содержание общения, его наиболее важные характеристики. Среди них: цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.

2. Содержание и уровни общения

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия.

У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Раскрывая содержание общения, А.Н. Леонтьев выделяет в нем несколько составляющих компонентов:

Предмет общения - это другой человек, партнер, субъект, с который осуществляется процесс общения.

Потребность в общении - стремление, нужда в познании оценки других людей посредством общения, с конечной целью совершенствования самопознания, самосознания.

Коммуникативные мотивы - то ради чего совершается общение.

Действия общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (две основные категории действий общения - инициативные и ответные).

Задачи общения - это та цель, во благо которой в коммуникативной ситуации направлены различные действия, совершаемые в процессе общения.

Средства общения - совокупность операций, посредством которых осуществляются действия общения.

Продукт общения - итог общения, в виде материальных или духовных образований.

Общение осуществляется на следующих уровнях:

Макроуровень выражается в том, что человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися обстоятельствами, традициями и обычаями;

Мезоуровень предполагает общение в пределах содержательной темы, конкретного предмета разговора, который может быть единым актом или носить многоцелевой характер

Микроуровень несет элемент содержания и выражается в определенных показателях, которые характерны и для других уровней: вопрос-ответ, рукопожатие, мимика и т.п.

Есть и другая классификация. В трудах Э. Бёрна, например, выделяется шесть основных уровней или способов общения:

Нуль-общение (уход в себя; например, в очередях человек замыкается на себя).

Ритуал-общение (общение на основе норм, правил, например, входя, здороваются, благодарят за услуги).

Рабочее общение (общение в процессе работы).

Общение-развлечение (например, разговор по установленной теме в определенной манере).

Общение-игра (это общение на двух уровнях: изображают одно, а на деле имеется в виду другое; любая игра имеет свои ловушки, в которые по слабости попадает партнер).

Общение-близость (высший уровень общения, при котором партнеры выступают открыто, бескорыстно).

Общение выступает важнейшим фактором как психического, так и социального развития человека. В его процессе идет социализация личности, ее реализация в конкретно исторических условиях.

Общение многофункционально, что отражается в его многочисленных определениях и в классификациях его функций. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

3. Функции общения

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

В учебной литературе чаще всего выделяются следующие функции общения:

Прагматическая функция реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, делает её принципиально возможной. Одновременно общение является и условием такой деятельности, поскольку позволяет организовать, спланировать деятельность, распределить роли и добиться максимальной эффективности.

Здесь имеется в виду, прежде всего, содержательно-информационный контекст общения как вида деятельности. При этом общение выступает одной из важных потребностей человека

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях.

На разных этапах своей жизни человек попадает в различные ситуации, когда прежний социальный опыт перестает работать, и именно с помощью общения он может “обновить” свой опыт применительно к новым ситуациям: изменение возраста, социального статуса, семейного положения, места жительства, обогащение эмоциональной сферы и т.п.

Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Существуют различные способы такого подтверждения: приветствия, ритуалы знакомства, презентации, оказание различных знаков внимания, дарение подарков.

Функция организации и поддержания межличностных отношений. В процессе общения мы можем продемонстрировать другому человеку свое отношение к нему - от открытой приязни до полного неприятия. Такая демонстрация либо делает общение более комфортным и, в результате, более успешным; либо помогает “свернуть” ненужный процесс общения.

Функция объединения - разъединения. С одной стороны, посредством установления между людьми контактов, общение способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, оно может быть причиной дифференциации и изоляции личностей в процессе общения.

Внутриличностная функция общения. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Человек сам себя убеждает в чем-либо, обвиняет, оправдывает, приводит доводы.

По Г.М.Андреевой выделяются следующие функции: коммуникативная (обеспечивающая передачу информации), интерактивная (способствующая регуляции взаимодействия партнеров в процессе общения), перцептивная (отвечающая за организацию взаимовосприятия, взаимопонимания, взаимооценки и рефлексии в общении).

Разумеется, этими функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

Таким образом, общение является специфическим социально-психологическим механизмом, посредством которого осуществляется процесс активного влияния на духовный мир человека, на его психику, на его сознание.

Это процесс взаимодействия людей, процесс воздействия на людей; процесс достижения изменений в психике участвующих в общении; это информационный процесс; это отношение между людьми, процесс обмена не только физическими действиями, но мыслями, идеями переживаниями; это процесс взаимовлияния людей друг на друга, это процесс взаимопереживания, взаимопонимания друг друга.

Основные понятия темы: общение, содержание общения, уровни общения, функции общения

Литература

1. Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. - Новосибирск: НГАЭ и У, 1999.

2. Аксиненко Ю.Н. и др. Социология и технология управления. Серия "Учебники и учебные пособия". Ростов на Дону.: Феникс, 2001.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.

4. Андрес С., Фоланер Ч. Новые технологии успеха. М.: София, Гелиос, 2001

5. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации. По материалам корпоративных бизнес-семинаров. М. Эксмо-Пресс, 2002.

6. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под. ред. проф., д.э.н. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988

8. Бизнес-этикет (дайджест) /Сост. М.З. Этштейн -Томск: Изд-во НТЛ, 2001

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2001

10. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие М.: Изд. центр Академия, 2004

11. Гофман А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения.- СПб.: Питер, 2004

12. Имидж бизнеса и имидж фирмы // Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001.

13. Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002

14. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н / Д.: Издательский центр «МарТ», 2003

15. Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб: Лань, 1997.

16. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

17. Пайенс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. - СПб.: Изд-во Питер, 2000

18. Панасюк А.Ю. Я - ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2003.

19. Панфилова А .П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Изд. центр Академия, 2007

20. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие.- М.: Аспект-Пресс, 2002.

21. Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.- М.: ИНФРА-М, 2002

22. Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России // Cтандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 62-63.

23. Пост Эмили. Этикет. - М.: Наука. Интерпериодика, 2000.

24. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл - бук», К.: «Ваклер», 2002.

25. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер: 2-е изд., испр. и доп. - СПБ.: Алетейя, 2001.

26. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: 2-е изд. / Под ред. Богданова Е., Зазыкина В. - СПб.: Питер, 2004.

27. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

28. Сорины, сёстры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения. - М.: "Изд-во Гном и Д", 2000.

29. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное пособие для вузов. -М.: Школа-Пресс, 2005

30. Стиль, имидж и организационная культура // Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб: Союз, 2002.

31. Управление организацией. Энциклопедический словарь. - М.: ИНФРА - М., 2001.

32. Честара Джон. Деловой этикет: М.: Паблик рилейшнз. Гранд: Фаир, 1997.

33. Шепель В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния. - М. Линка - пресс, 1997.

34. Шихирев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру: Учеб. Пособие - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000

35. Шульц Д.И., Шульц С.Э. История современной психологии. СПб, 1998

Размещено на Allbest.ru