Социально-педагогические возможности диффузии инноваций в системе социальных служб

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №3 (май - июнь 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru//

1

http://naukovedenie.ru 187PVN315

Размещено на http://www.allbest.ru//

НОУ ВПО «Московский социально-экономический институт»

Социально-педагогические возможности диффузии инноваций в системе социальных служб

Сурнина Татьяна Викторовна

Доцент

Кандидат педагогических наук

Аннотация

Инновационная деятельность - неотъемлемая составляющая деятельности организаций и учреждений, которые осуществляют свою деятельность в социальной сфере и должны адаптироваться к изменяющимся реалиям окружающего мира.

В статье социально-педагогический потенциал диффузии инноваций рассматривается в контексте возможностей для относительно целенаправленного позитивного развития и ценностной ориентации человека в процессе инновационной деятельности в учреждениях системы социальных служб.

Диффузия инноваций становится основой для межкультурной коммуникации, развития и функционирования общества и организаций. Ведущая роль в распространении инноваций принадлежит механизмам диффузии. Частью механизма диффузии инновации являются каналы - пути проникновения нововведений.

Распространение инноваций невозможно без агентов инновационного процесса. По своей роли в инновационном процессе агенты различаются в зависимости от того, в каком направлении и какими средствами они оказывают свое влияние на распространение инноваций. Агентов инновационного процесса дифференцируют по трем категориям. В зависимости от ситуации, агентами инновационного процесса могут выступать как руководители социальных служб, так и властные структуры, как специалисты социальных служб, так и клиенты социальных служб.

Диффузия инноваций влияет на все население страны, исходит из центра к периферии, а в организациях происходит путем обучения сотрудников.

Ключевые слова: социально-педагогический потенциал; инновации в социальной сфере; инновационная деятельность; инновационный процесс; социальные инновации; диффузия инноваций; механизмы диффузии; каналы диффузии; агенты инновационного процесса.

Человечество находится в постоянном поиске возможностей для улучшения условий своей жизни и расширения границ жизнедеятельности.

В ходе этого поиска происходит создание и преобразование научных знаний в новую продукцию, признаваемую потребителем и которую мы называем нововведением.

В ходе выработки, передачи и усвоения нововведений происходит развитие культуры и общества. Инновации, возникая в одном обществе, проникают в другие, трансформируются и адаптируются к иным условиям социальной среды, меняя и саму среду своего существования. Сами же инновации становятся основой для последующего распространения новых знаний.

Диффузия инноваций становится основой для межкультурной коммуникации, развития и функционирования обществ и организаций [9, 234].

Под диффузией инноваций понимают процесс их распространения в социальной системе во времени и в пространстве. Во время этого процесса возрастает количество как производителей, так и потребителей инноваций, происходит изменение их качественных характеристик. В различных странах интенсивность диффузии неодинаковая.

Другими словами, диффузия - это распространение уже однажды освоенной и использованной инновации в новейших условиях либо местах внедрения [3].

Концепция диффузии инноваций основана на теоретических разработках жившего в XIX веке французского ученого Ж.Г. Тарда, который, заинтересовавшись закономерностями распространения нововведений в обществе, назвал их законами подражания. В своей книге «Законы подражания» он отметил важность фактора межличностной коммуникации и сформулировал два основных закона: подражание распространяется изнутри вовне (сначала копируются идеи, цели, а потом действия, формы) и сверху вниз (высшие социальные слои становятся примером для подражания низшим слоям).

В 1962 году Эверетт Роджерс, опубликовал книгу «Диффузия инноваций». Роджерс создал теорию внедрения инноваций среди отдельных лиц и организаций. «Диффузионный процесс -- это распределение новой идеи от источника изобретения или создания до конечного пользователя или потребления»,- считал Роджерс.

Разработанная Эвереттом Роджерсом теория диффузии инноваций предполагает принятие инноваций членами общества в виде стандартной колоколообразной кривой (кривой нормального распределения), разделенной на 5 частей. Роджерс дал примерную оценку и название каждому сегменту [4].

Новаторы (около 2,5% всех потенциальных потребителей) раньше остальных стремятся опробовать новый продукт, обладают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы компенсировать риск неудачи, способны понимать и применять сложные технические знания; считается, что они отличаются склонностью к риску. Активно следят за новинками технологии, так как технология занимает центральное место в их жизни, вне зависимости от того, какие функции она выполняет.

Ранние последователи (около 13,5%) формируют основной костяк «лидеров мнений» в большинстве социальных систем. К ним больше всего обращаются потенциальные реципиенты за советом и консультацией. Как правило, ранние реципиенты служат ролевой моделью для остальных членов социальной системы - потенциальных реципиентов.

Раннее большинство (34%) - представители этой категории реципиентов могут несколько колебаться до момента восприятия инновации. Они охотно следуют за другими в процессе восприятия инноваций, однако редко возглавляют это движение. Частично разделяют с ранними последователями пристрастие к технологии, но в конечном счете ими движет хорошо развитый практицизм.

Позднее большинство (34%) - это скептики, они воспринимают инновацию после «среднестатистического» члена социальной системы. Восприятие ими инновации может объясняться экономической необходимостью или их реакцией на увеличивающееся социальное давление. 5.Опоздавшие (16%) - представители традиционной, консервативной ориентации. Они последние, кто воспринимает инновацию и, чаще всего, могут отказаться от восприятия. Они просто не хотят иметь ничего общего с новой технологией по самым разным причинам, как сугубо личным, так и экономическим.

Ведущая роль в распространении инноваций принадлежит механизмам диффузии. Механизмы диффузии инноваций - системы организованных взаимосвязей, осуществляющих проникновение инноваций и содействующих их внедрению в практику. К ним относят: государственный и административный аппарат, законодательство, систему образования, медицинского обеспечения, армию, среду проживания, миграцию, коммерцию, пропаганду, спорт, выставки и т.д.

Частью механизма диффузии инновации являются каналы - пути проникновения нововведений [9, 244].

Их можно подразделить на межличностные (информация распространяется от человека к человеку непосредственно, в ходе живого общения) и опосредованные (информация опосредована знаковыми и техническими средствами передачи информации). Межличностные контакты, как профессиональные, так и личные, совместная работа, совместное проживание представителей разных сред, более эффективны в плане формирования отношения к нововведениям, так как люди больше доверяют положительным отзывам своих знакомых, чем призывам властных структур.

Каналы распространения информации классифицируют по следующим основаниям: по числу агентов диффузионного процесса - индивидуальные - массовые; по времени контакта - длительные, краткосрочные, эпизодические; по характеру агентов - официальные лица - частные лица; по реализуемым целям - нацеленные на распространение инноваций - спонтанность переноса инноваций [9, 245].

Распространение инноваций невозможно без агентов инновационного процесса. По своей роли в инновационном процессе агенты различаются в зависимости от того, в каком направлении и какими средствами они оказывают свое влияние на распространение инноваций.

Мы можем говорить об агентах инновационного процесса как об индивидуальных, так и о групповых. В зависимости от ситуации, агентами инновационного процесса могут выступать как руководители социальных служб, так и властные структуры, как специалисты социальных служб, так и клиенты социальных служб. Поэтому, мы можем дифференцировать агентов инновационного процесса по трем категориям.

К первой категории мы относим представителей власти - государственной, чиновничьей элиты.

Очень важна вторая категория - руководители социальных служб и действующие специалисты, работники социальных учреждений, на которых оказывает влияние ряд социально-психологических закономерностей. Это закономерность периода социальной адаптации работников социальных служб к новым условиям, формам, методам и ценностям социальной деятельности в результате внедрения нововведений, а также закономерности группового и индивидуального сопротивления образовательным нововведениям и снижение этого сопротивления по мере рационального увеличения их продолжительности. Групповое сопротивление нововведениям преодолевается значительно труднее. И если в коллективе сложилась жестко консервативная среда, то инновационный процесс может угаснуть уже на начальном этапе. Если изначально сотрудники будут считать, что инновация - это благо, то есть произойдет про-инновационное смещение, то сопротивление распространению инновации будет рассматриваться как невежество.

Сотрудники, непосредственно оказывающие социальную помощь, апробируют новацию, применяют, изучают ее эффективность на практике, несут в массы, пропагандируют ее. Субъективный фактор играет решающую роль на стадии внедрения и распространения новшества, так как сотрудник, непосредственно оказывающие социальную помощь, выступает на этом этапе в роли носителя конкретного новшества, а также и его модификатора в процессе внедрения. Диффузия инновации в организациях происходит путем обучения сотрудников [5].

К третьей категории мы относим клиентов социальных служб.

Клиенты социальных служб являются непосредственными потребителями инноваций и не могут быть рассмотрены как пассивные объекты инноваций. Для субъектов данного уровня важна готовность и подготовленность к принятию инновации, заинтересованность, необходимость и желание изменить себя и свое окружение. Для того, чтобы проверить эффективность внедряемой инновации, необходимо установление активной обратной связи с клиентом, то есть непосредственная оценка инновации ее пользователем. Оценка инновации клиентом может проходить в аспекте удовлетворенности клиента качеством социального обслуживания: перечнем предоставляемых социальных услуг, их объемом, содержанием и процессом взаимодействия с социальным работником. Клиент может оценить также следующие параметры качества: оборудование, средства коммуникации; способность предоставить услугу в полном объеме, в соответствии с договоренностью; оперативность предоставления услуги; оценить персонал, предоставляющий услугу (чуткость, внимание, знания и пр.); комфортность условий в социальной организации, предоставляющей услугу и др. Перечень параметров качества связан с о спецификой социальной организации и может быть расширен [6,7].

Субъектность клиента проявится в том, что он сможет внести свое предложение по улучшению предоставления социальной услуги, будет не пассивным потребителем инновации.

В рамках теории диффузии технологий изучаются не только характеристики пользователя, но и те характеристики инновационных технологий, которые способствуют их успешному распространению.

Э. Роджерс выделил пять атрибутов восприятия, влияющих на скорость адаптации потребителей к инновации. Это сравнительное превосходство технологии по сравнению с той, которую она призвана заменить, совместимость новой технологии с уже имеющимися у пользователя опытом и ценностями, сложность освоения технологии с точки зрения пользователя, наличие возможности предварительно опробовать эту технологию, а также ее внешняя наблюдаемость, то есть наличие перед глазами пользователя положительных примеров ее использования.

Управлять развитием инновационной деятельности можно, воздействуя на скорость диффузии инноваций. Стимулируя или нивелируя действие факторов внутренней и внешней среды организации, можно изменить скорость распространения нововведений.

К факторам, снижающим скорость диффузии нововведений в учреждениях системы социальных служб, относятся:

Слабость материально-технической и научной базы;

Недостаток средств для финансирования инновационных проектов;

Преобладание интересов текущей деятельности над стратегической;

Сопротивление переменам, обусловленным такими последствиями, как изменение статуса работников, изменение стереотипов сложившихся традиций и поведения, страх перед неопределенностью, боязнь наказаний за провал или неудачу; диффузия инновация социальный служба

Авторитарный стиль управления организацией, превалирование вертикальных информационных потоков, жесткость процедур планирования;

Сложность процесса согласования интересов участников инновационной деятельности.

К факторам, повышающим скорость диффузии нововведений, можно отнести следующие:

Наличие резервов материально-технических и финансовых и ресурсов, требуемой научно-технической и хозяйственной инфраструктуры, законодательных мер, поощряющих инновационную деятельность;

Обеспечение возможностей самореализации, общественное признание; гибкость организационной структуры, демократичный стиль управления, преобладание горизонтальных информационных потоков.

Внедрение инноваций в общественном секторе и социальной сфере позволяет значительно улучшить качество услуг, предоставляемых населению, сократить сроки их предоставления, обеспечить обратную связь в отношении контроля своевременности и качества, а также повысить их доступность.

Распространение инновации - это информационный процесс, форма и скорость которого зависит от мощности коммуникационных каналов, особенностей восприятия информации хозяйствующими субъектами, их способностей к практическому использованию этой информации и т.п. Большое значение для осуществления инновационных процессов имеет диффузия, то есть распространение во времени уже однажды освоенной и использованной инновации в новых условиях или местах применения. Это обусловлено тем, что хозяйствующие субъекты, действующие в реальной экономической среде, проявляют неодинаковое отношение к поиску инноваций и разную способность к их усвоению. В результате диффузии возрастает число и изменяются качественные характеристики как производителей, так и потребителей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что диффузия инноваций влияет на все население страны, исходит из центра к периферии, а в организациях происходит путем обучения сотрудников.

Литература

Кузнецов Е. Механизмы запуска инновационного роста в России. // Вопросы экономики, 2003, №3. стр. 4-25. 2.Лапин Н.И. Теория и практика инноватики: учеб. пособие / Н.И. Лапин. - М.: Университетская книга; Логос, 2010. - 328 с. - (Новая университетская библиотека).

Лисафьев С.В., Секерин В.Д. Основные этапы развития теории диффузии инноваций / МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). М.: Общество с ограниченной ответственностью "Издательский дом "Наука", 2011. №4 (8). С. 74-76.

Мур, Джеффри А. Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок: М., Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 336 с.

Патутина Н.А. Управление корпоративным образованием как средство развития инновационного потенциала современной компании // Сборник материалов Международной научно-практической конференции «Управленческие, правовые и социальные аспекты развития экономического потенциала России и зарубежных стран. - М.: МСЭИ, 2013. С. 285-289.

Сурнина Т.В. Инновации в социальной сфере как инструмент развития общества // Сборник материалов Международной научно-практической конференции «Управленческие, правовые и социальные аспекты развития экономического потенциала России и зарубежных стран. - М.: МСЭИ, 2013. С. 280-284.

Сурнина Т.В. Особенности инноваций в социальной сфере / Интернет-журнал «Экономика и социум» №4(13) 2014. - С. 1131-1136. [Электронный ресурс] - М.: Экономика и социум

Т.И. Овчинникова, И.Н. Булгакова, В.И. Штефан. Процессы диффузии инноваций // Практический маркетинг, №12, 2012.

Теория и методология истории: учебник для вузов / отв. ред. В.В. Алексеев, Н.Н. Крадин, А.В. Коротаев, Л.Е. Гринин. - Волгоград: Учитель, 2014. - 504 с. 10.Усманов Б.Ф. Социальная инноватика: учебное пособие. - Ин-т молодежи, 2000. - 334 с.

Размещено на Allbest.ru