Экспертные оценки в управлении

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра философии и социологии

Контрольная работа

По дисциплине: Социология управления

Тема: Экспертные оценки в управлении

Выполнила: Иванова Анастасия Сергеевна

Курсант 112 учебного взвода

Санкт-Петербург

2017

Содержание

Введение

1. Сущность и организация экспертных методов исследования систем управления

2. Основные методы экспертных оценок

Заключение

Список используемой литературы

Введение

экспертный управление мозговой штурм

Современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. Вопросы совершенствования методов управления приобретают сейчас очень важное значение, поскольку именно в этой сфере имеются еще большие резервы роста эффективности народного хозяйства.

Существенным фактором повышения научного уровня управления является применение при подготовке решений математических методов и моделей. Однако, полная математическая формализация технико-экономических задач часто неосуществима вследствие их качественной новизны и сложности. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.

Экспертные методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом прогнозировании, в планировании народного хозяйства, отраслей, объединений, в разработке крупных научно-технических, экономических и социальных программ, в решении отдельных проблем управления.

Так как целью данной работы является рассмотрение экспертного оценивания в теоретическом аспекте, то практическое применение не рассматривается.

В заключении рассматривается роль метода экспертных оценок в принятии управленческих решений.

1. Сущность и организация экспертных методов исследования систем управления

Среди методов, применяемых в исследовании систем управления (СУ) и решении многих управленческих задач, наиболее часто используется экспертный, поэтому он заслуживает отдельного рассмотрения. Мишин В.М. Исследование систем управления -М., стр 3 Сущность экспертных методов как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Для общего руководства экспертными работами следует назначать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии организуют две группы: рабочую и экспертную . Рабочую группу возглавляет ее руководитель (организатор). В его подчинение входят технические работники, осуществляющие технические работы по подготовке материалов к работе экспертов, обработку результатов работы экспертов и т.п. В экспертную группу входят эксперты - специалисты по решаемым проблемам. Формирование этой группы осуществляет руководитель (организатор) рабочей группы. Формирование экспертной группы включает в себя ряд последовательных мероприятий: - постановку проблемы и определение области деятельности группы; - составление предварительного списка экспертов - специалистов в рассматриваемой области деятельности; - анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка; - получение согласия эксперта для участия в работе; - составление окончательного списка экспертной группы. Сайт: Студопедия. http://studopedia.ru/ Экспертные методы в исследование систем управления. Стр. 7 (Дата обращения: 10.04.2017) Количество экспертов в экспертной группе зависит от множества факторов и условий, в частности от важности решаемой проблемы, располагаемых возможностей и т.п. В большинстве случаев определяется минимально необходимое количество экспертов. Очень важна форма сбора мнений экспертов. По фактору участия экспертов в работе различаются индивидуальная, коллективная и смешанная формы сбора мнений. По методу сбора экспертных оценок различают: анкетирование, интервьюирование, дискуссию, мозговой штурм, Дельфийский метод, совещание, деловую игру, сценарий. Наиболее часто в проектировании систем управления практикуется анкетирование, которое позволяет с меньшими трудозатратами (хотя и с большими затратами времени) собрать мнение экспертов. При наличии численных данных экспертных оценок наиболее часто подсчитываются меры центральной тенденции (мода, медиана, среднее арифметическое), меры рассеивания данных (размах, среднее квадратическое отклонение, дисперсия), коэффициенты уравнений регрессии и корреляции. Для оценки взаимосвязи ранжирований различных экспертов подсчитывается коэффициент ранговой корреляции Спирмана. Однако при недостаточности информации по решаемому вопросу (что нередко бывает при проектировании СУ), наряду с количественными методами обработки экспертных данных, используются также и методы качественного анализа и синтеза. Поскольку мнения экспертов часто совпадают не полностью, необходимо количественно оценивать меру их согласованности и выявлять причины несовпадения суждений. Мера согласованности определяется на основестатистических данных всей группы экспертов. Для оценки согласованности мнений используются, как правило, коэффициенты конкордации -- дисперсионный и энтропийный. Сайт: http://gendocs.ru/ Исследование систем управления (Дата обращения: 10.04.2017)

2. Основные методы экспертных оценок

1. Метод интуитивного поиска в ИСУ

Исследовательская деятельность -- это всегда творческий процесс. В этом процессе значительную роль играет интуиция. Интуиция -- это способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций. Это работа подсознания, происходящая в виде некоторого "озарения", импульса мысли или идеи. В исследовательской работе всегда явно или неявно присутствует интуиция, потому что исследование связано с некоторым открытием нового, поиском решений. И не всегда, это происходит на основе логики, обработанной информации, конкретного анализа. Действие интуиции в исследовательской деятельности может быть выражено в различной степени, но она всегда присутствует как необходимый элемент творчества. Принято считать, что интуиция -- это индивидуальное качество исследователя, это его природные способности, особенности, талант предположений и предвидения. Это верно, но лишь в определенной мере. Способность к интуиции можно воспитывать и развивать, мотивировать и сознательно вызывать. В определенной мере можно осваивать механизмы и алгоритмы использования интуиции в творческой работе и исследовательской деятельности. Коротков Эдуард Михайлович Исследование систем управления, тема 11 -М.; «ДеКа» 2000 В исследовательской деятельности существуют проблемы различного типа. Одни проблемы можно решать по типовым, схемам решения, отработанным в предыдущих исследованиях, другие требуют, ввиду своей сложности, творческого подхода. Творческий подход существует тогда, когда повышается роль интуиции в исследовательской деятельности, точнее говоря интуитивного поиска решений. Чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске. Вообще в любом исследовании существует определенное сочетание интуитивной и логической компоненты. Можно выделить несколько стратегий исследования, которые предполагают различные степени использования интуиции: стратегия случайного поиска, стратегия целенаправленного поиска, стратегия систематизированного поиска, стратегия интуитивного поиска, стратегия алгоритмического (упорядоченного) поиска. Стратегия случайного поиска характеризуется упрощенным анализом информации по обобщенным критериям. Она ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Это расчет на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать проблему или решение, показать факторы появления и проявления противоречий. Стратегия целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам исследования, поиск в зонах целевых установок и определенных направлений исследовательской деятельности. Стратегия систематизированного поиска является некоторым развитием и дополнением вышеназванной стратегии. Ее особенность заключается в том, что она требует не просто наличия цели, а систематизации поиска по определенной методологии. Такая систематизация требует построения дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских задачах. Обработка информации должна осуществляться в соответствии с этой системой целей или задач. Стратегия алгоритмического поиска строится на основе разработки процессуальных характеристик исследования. Эта разработка имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т. д. Эта стратегия построена на установлении этапов проведения исследования, каждый из которых означает шаг его успешного осуществления и продвижения. Э.М. Коротков Исследование систем управления, тема 10-М.; «ДеКа» 2000 Стратегия интуитивного поиска заключается в последовательном выдвижении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляется их отбор по установленным критериям и анализ по целям исследования, практической значимости и реальности. Можно выделить и стратегию интуитивно-целевого поиска. Она является сочетанием стратегии систематизированного и интуитивного поиска. Однако это предполагает усиление компоненты системного анализа и предельно четкую формулировку цели исследования. Эти стратегии различаются не только методологией их осуществления, но и организационными факторами. Они не обязательно предполагают алгоритм индивидуальной исследовательской деятельности, но используются и при коллективном исследовании, где могут иметь наибольший эффект. Например, интуитивная и интуитивно-целевая стратегии являются наиболее эффективными, когда они строятся на разделении функций между различными исследовательскими группами в целях аккумулирования и презентации идей, их строго и тщательного системного анализа. Стратегии различаются не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим параметрам: цель исследования и характер проблемы, что делать для ее решения, какими средствами решать, как решать. Важным фактором выбора стратегии является также наличие информации на начальном этапе исследования, возможность и необходимость ее накопления, формы использования (количественные данные, систематизированное описание, свойства, характеризующие качество и пр.) Чем меньше первоначальной информации, тем больше потребность в стратегии интуитивного поиска. Может показаться, что интуитивный поиск полностью построен на случайных озарениях и по сути своей является противоположностью методам системного анализа, формальной логики, "технологии разума". Это не совсем верно. Любая мыслительная, а тем более, творческая деятельность имеет две составляющие - сознательную и бессознательную. У каждого человека по- разному строится их сочетание, и у всех людей оно по-разному проявляется в зависимости от конкретных обстоятельств, в которых они оказываются. До определенных пределов этим сочетанием можно управлять и можно развивать бессознательную составляющую мышления, можно мотивировать ее проявление. На этом и построены различные стратегии творческого поиска. Один из классиков американского менеджмента Джеймс Марч писал: "Нам нужно дополнить технологию разума технологией безрассудства. Индивидам и организациям требуется возможность делать то, для чего у них нет никаких разумных оснований. Не всегда, не как правило. Но иногда им нужно действовать прежде, чем они успеют подумать". Менеджеру и исследователю менеджмента, тем более, всегда должна быть присуща готовность к случайности, риску, импровизации. Им необходимо развивать способности улавливать интуитивные сигналы своего мозга, действовать иногда "по наитию".

2. Метод «мозгового штурма». Метод «Дельфи». Деловые игры, как метод экспертной оценки.

Метод "мозгового штурма" имеет большую известность и практическое распространение. Использование его показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских и не только исследовательских проблем. Он применяется при разработке управленческих решений различного класса. Вот почему о нем говорится и в учебниках по менеджменту, и в специальных учебниках по проблемам разработки управленческих решений. Исследование-это всегда освоение неизвестного, поиск будущего, объяснение сложного. Поэтому в исследованиях метод "мозгового штурма" имеет особое значение. С его помощью можно достигнуть таких результатов, которые оказываются невозможными при использовании традиционных методов анализа. Метод "мозгового штурма " построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий исследователей фантазеров и инуицивистов с исследователями аналитиками, системщиками, скептиками, практиками. Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля либо у людей богатым прошлым опытом и определенным служебным положением. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений /Раздел Параграф 11: Метод мозгового штурма и его модификации Люди различных специальностей, практического опыта, научного темпераметра, индивидуальных качеств, как- правило, владеют различными методами исследования. Соединение этих методов может быть очень полезно в решении сложных исследовательских проблем. В этом и заключается суть "мозгового штурма". Другое его качество -- соединение логики и интуиции, научной фантазии и скрупулезного расчета. «Мозговой штурм» проводится в два этапа: этап генерации идей; этап практического анализа выдвинутых идей. Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность. Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х годов как "метод коллективного творческого мышления", основанный на достижении согласия людей в группе на основе интуитивного мышления в целях открытия новых идей. Методы этого типа известны под названиями мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ). Отдельная операция (событие КГИ) называют мозговой атакой или сессией КГИ. При проведении сессий КГИ стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления и высказывания новых идей участниками КГИ:

1. рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее);

2. не допускается критика;

3. не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. 4. требуется создавать как бы цепные реакции идей;

5. необходимо фиксировать все идеи. В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают: прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая - старается их максимально критиковать); Сайт: http://mylektsii.ru/ Сущность метода генерации коллективных идей; стр 15На практике подобием сессий КГИ являются разного рода совещания - конструктораты, заседания ученых и научных советов, специально создаваемых временных комиссий. Метод «Дельфи», или метод «дельфийского оракула», первоначально был предложен О. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов, так как предполагает отказ от прямых коллективных обсуждений, и повышению объективности результатов. Основные средства повышения объективности результатов при применении "Дельфи"-метода - использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. А. М. Кузьмин Метод Делфи -М.; стр.3В более сложном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью анкет-вопросников, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями друг друга между турами. Вопросники от тура к туру могут уточняться. Для снижения таких факторов, как внушение или приспособление к мнению большинства иногда требуется, чтобы эксперты обосновали свою точку зренияю. В наиболее развитых методиках экспертам присваивают весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок. В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусматриваемые методики "Дельфи" не всегда удается реализовать на практике. Наиболее эффективными методами овладения новыми знаниями, методами хозяйствования и управления, являются деловые игры как метод имитации управленческих процессов. Выработан для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Разработку деловой игры необходимо начинать с четкой формулировки ее назначения. После этого можно приступать к формированию схемы игры и основных ее правил. Формирование правил игры должно включать в себя описание методов оценки степени достижения целей игры. Опыт разработки и проведения деловых игр показывает, что деловую игру целесообразно представить как описание некоторой последовательности разделов. Сайт: Студопедия http://studopedia.org/ Деловые игры, стр 17 (Дата обращения: 10,07.2017)Как правило, описание игры включает девять разделов:

1. Общая характеристика;

2. Описание ситуации;

3. Цель игры;

4. Задача центра;

5. Задача участников игры;

6. Формальная модель. Раздел включается в описание игры, если формализация модели позволяет лучше понять суть игры, или если в дальнейшем предполагается провести анализ формальной модели;

7. Анализ формальной модели. Раздел может отсутствовать, если известными математическими средствами провести анализ модели или невозможно или слишком громоздко.

8. Руководство для участников игры; 9 Результаты проведения игры. Может отсутствовать, если нет опыта проведения деловой игры. Каждая деловая игра состоит из нескольких партий, число которых не ограничивается. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов: I этап - сбор информации, т.е. сообщение элементами в вышестоящий орган (центр) запрашиваемой информации; II этап - обработка полученной информации и выработка соответствующих решений; III этап - реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций. По завершении игры проводится подведение итогов, анализ игры. Одна из основных сложностей построения модели исследуемой ситуации заключается в стремлении к максимально полному отражению исследуемой ситуации, что может привести к излишней детализации модели, которая приведет к усложнению информационного обеспечения. В результате увеличивается время на игру, затрудняется понимание происходящих процессов и эффективность игры снижается. Лучший способ избежать такого рода опасности заключается в том, чтобы постоянно помнить о конкретной цели проектируемой игры. Обратная ситуация, когда анализируемые в игре параметры упрошены до такой степени, что необходимое решение будет носить поверхностный характер. Метод ПАТТЕРН - это построение каждым экспертом «дерева целей» в сочетании с качественным анализом, осуществляемым для принятия решений в конкретной области деятельности, с последующим открытым обсуждением результатов.

Заключение

В ходе развития общественного производства возрастают не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых решений. Для того, чтобы повысить обоснованность решений и учесть многочисленные факторы, оказывающие влияние на их результаты, необходим разносторонний анализ, основанный как на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителей и специалистов, знакомых с состоянием дел и перспективами развития в различных областях практической деятельности. Применение экспертных методов обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность.

Целью нашей работы является изучение метода экспертных оценок - одного из важнейших этапов принятия грамотных управленческих решений.

Задачи:

1) изучение роли экспертизы в управлении;

2) рассмотрение порядка организации экспертного оценивания;

3) изучение видов шкал и порядка их использования;

4) подробное рассмотрение заключительного этапа экспертного оценивания - обработки экспертных оценок.

Реферат состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе рассматривается вопрос о необходимости экспертизы в управлении, рассмотрен метод экспертных оценок, этапы организации экспертного оценивания.

Вторая глава посвящена рассмотрению шкал сравнений, даны характеристики каждому виду шкал и порядок их использования при формализации информации.

В третьей главе рассматривается обработка экспертных оценок: задачи обработки, групповая оценка объектов, оценка согласованности мнений экспертов, обработка парных сравнений объектов и определение взаимосвязи ранжировок.

Динамизм и новизна современных народнохозяйственных задач, возможность возникновения разнообразных факторов, влияющих на эффективность решений, требуют, чтобы эти решения принимались быстро и в то же время были хорошо обоснованы. Опыт, интуиция, чувство перспективы в сочетании с информацией помогают специалистам точнее выбирать наиболее важные цели и направления развития, находить наилучшие варианты решения сложных научно-технических и социально-экономических задач в условиях, когда нет информации о решении аналогичных проблем в прошлом.

Использование метода экспертных оценок помогает формализовать процедуры сбора, обобщения и анализа мнений специалистов с целью преобразования их в форму, наиболее удобную для принятия обоснованного решения.

Но, следует заметить, что метод экспертных оценок не может заменить ни административных, ни плановых решений, он лишь позволяет пополнить информацию, необходимую для подготовки и принятия таких решений. Широкое использование экспертных оценок правомерно только там, где для анализа будущего невозможно применить более точные методы.

Экспертные методы непрерывно развиваются и совершенствуются. Основные направления этого развития определяются рядом факторов, в числе которых можно указать на стремление расширить области применения, повысить степень использования математических методов и электронно-вычислительной техники, а также изыскать пути устранения выявляющихся недостатков.

Несмотря на успехи, достигнутые в последние годы в разработке и практическом использовании метода экспертных оценок, имеется ряд проблем и задач, требующих дальнейших методологических исследований и практической проверки. Необходимо совершенствовать систему отбора экспертов, повышение надежности характеристик группового мнения, разработку методов проверки обоснованности оценок, исследование скрытых причин, снижающих достоверность экспертных оценок.

Однако, уже и сегодня экспертные оценки в сочетании с другими математико-статистическими методами являются важным инструментом совершенствования управления на всех уровнях.

Список используемой литературы

1. Берж К. Теория графов и ее применения. Изд-во иностр. лит. 1962 196 с.

2. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1973. 246 с.

3. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. М.: Экономика, 1976. 287 с.

4. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. 263 с.

5. Вентцель Е.С. Теория вероятностей. М.: Наука, 1969. 368 с.

Волгин Б.А Деловые совещания. М.: Московский рабочий, 1972. 204 с.

6. Добров Г.М., Ершов Ю.В., Левин Е.И., Смирнов Л.П. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании. Киев: Наукова думка, 1974. 263 с.

7. Евланов Л.Г. Принятие решений в условиях неопределенности. М.: ИУНХ, 1976. 196 с.

8. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978. 133 с.

9. Карданская Н. Принятие управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 1999. 407 с.

10. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и методы работы руководителя. М.: Молодая гвардия, 1975. 181 с.

11. Пфанцагль И. Теория измерений. М.: Мир, 1976. 278 с.

12. Тихомиров Ю.А. Управленческое решение. М.: Наука, 1996. 278 с.

Размещено на Allbest.ru