Размещено на http: //www. allbest. ru/

Содержание

• Введение
• 1. Понятие методов социологических исследований
• 1.1 Понятие метода и методики социологических исследований
• 1.2 Опрос как метод сбора социологической информации
• 2. Виды опросов и особенности их использования
• 2.1 Анкетирование
• 2.2 Интервью
• 2.3 Личный опрос
• Заключение
• Список используемой литературы


Введение

Метод социологического исследования является важным и надежным познавательным инструментом социолога. Он обеспечивает решение задач, которые ставит перед исследователями общества социальная реальность. С его помощью изучаются мнения, оценки, ценности, установки людей, различные социальные институты (семья, брак, религия) и процессы (наркотизация общества, адаптация индивидов к меняющимся условиям жизнедеятельности) и т.д.

Социологическое исследование, в широком смысле этого слова, представляет собой специфический вид систематической познавательной деятельности, которая направлена на исследование социальных объектов, отношений и процессов с целью получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии. В более узком смысле социологическое исследование - это система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, подчиненных единой цели: получить точные и объективные данные об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе. Другими словами, социологическое исследование представляет собой специфическую разновидность социальных (обществоведческих) исследований.

Объектом настоящего исследования является опрос как метод социологического исследования.

Предметом - особенности использования метода опроса для изучения социальной работы.

Цель курсовой работы - изучить типологию, разновидность и особенности использования методов опроса в изучении социальной работы.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

- охарактеризовать понятие метода и методики социологических исследований. социологический опрос анкетирование интервью

- рассмотреть опрос как метод сбора социологической информации.

- охарактеризовать анкетирование как метод социологического опроса.

- рассмотреть интервью как метод опроса.

- охарактеризовать личный опрос.

Для выполнения работы были использованы труды отечественных ученых по теории и методологии социальной работы таких, как: Лагун А. Е., Лапин Н. И., Павленок П. Д., Топчий, Л.В. и других.

Структура работы соответствует поставленным целям и задачам исследования и включает в себя: введение, две главы, заключение и список использованных источников.



1. Понятие методов социологических исследований

1.1 Понятие метода и методики социологических исследований

Метод -- это способ действий, сложившийся в практической деятельности. Метод опосредует цель и результат, служит соединению намеченной цели со средствами ее достижения, задает наиболее приемлемый, плодотворный путь к успеху в труде. В методе элементы способа действий преобразуются и приобретают организованную, устойчивую структуру. Важнейшие по своей функциональной направленности средства преобразуются в орудия, инструменты, механизмы. Сами действия человека предметно ориентируются, закрепляются в виде приемов, навыков, умений, складываются в процедуры. Учение о методе составляет важную область познания -- методологию.

Методы социологического исследования - совокупность средств познавательной деятельности, направленных: на сбор и интерпретацию данных; на измерение и математический анализ; на описание, объяснение и прогнозирование изучаемых социальных феноменов (явлений, объектов, процессов) или фрагментов социальной реальности в контекстах ее существования или конструирования людьми. В рамках отдельного исследования - это логически взаимоувязанная совокупность средств, регулирующих процесс социологического познания, определяющих архитектонику исследования, составляющих его методологию.

Методологией называют систему принципов научного мышления. Она определяет, в какой мере собранные факты могут служить надежным и реальным основанием объективного знания.

Другим понятием, которое часто используется в литературе по методам конкретных социологических исследований, является методика. Методика -- это частное, конкретное применение метода или совокупности методов. В методике отображается ход использования методов в решении конкретных задач исследования (или другого вида практической деятельности человека). Под техникой в исследовании понимается совокупность специальных приемов для эффективного применения определенного метода.

Все методы объединяет наличие общей внутренней структуры, в которой можно выделить три группы элементов: нормативную, инструментальную и процедурную.

Нормы -- это исходный элемент метода, поскольку они вбирают в себя оценки действий и тем самым регулируют действия, служат средством ориентации. Нормативное содержание задает следующие требования к методу: нормы определяют возможные области и условия применения метода, выход за которые недопустим; задаются правила действий, в них выделяется операционное содержание; очерчиваются необходимые свойства используемых средств, инструментов.

Инструментальную часть метода составляют средства, необходимые для достижения поставленных целей. В ходе организации метода происходит инструментализация используемых средств -- они конструируются и вводятся в технологический процесс работы. В каждом социологическом методе есть особые, специально созданные для него инструменты -- социологический инструментарий. Например, в методе опроса -- анкета, в методе наблюдения -- карта, дневник. В инструментарий метода также входят специальные технические средства сбора данных, логико-математический аппарат обработки и анализа информации (показатели, индексы, таблицы и графики, компьютерные программы для них и прочее).

Процедура представляет собой основное содержание метода. Процедура есть строго заданная последовательность действий. При этом каждое отдельное действие -- операция -- выполняет определенную функцию в рамках процедуры. К простым процедурам можно отнести регистрацию событий в ходе наблюдения, а к более сложным -- проектирование анкеты.

Основная задача социальной работы на рубеже тысячелетий -- дальнейшее развитие и совершенствование имеющихся форм, методов, способов и приемов деятельности, используемых специалистом для решения социальных проблем клиентов, стимулирование активизации их сил для изменения неблагоприятной жизненной ситуации.

Наряду с этим дальнейшая разработка методов социальной работы обусловлена и необходимостью научно-исследовательских изысканий со стороны специалистов, как в рамках общества, так и в масштабах малых групп. Особенно важно отметить, что развитие этой деятельности осуществляется в процессе непосредственной практической работы, т. е. в процессе оказания адресной, комплексной и своевременной помощи.

Совокупность приемов и методов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающих социальные проблемы клиентов как способ стимулирования развития их сил, конструктивной деятельности в социуме с целью изменения неблагоприятной жизнен ной ситуации способствует достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разрешению возникающих проблем, конфликтных ситуаций.
Теории, созданные путем исследования многообразной работы социальных работников с клиентом и всех социальных институтов в их коммуникативной взаимообусловленности, являются как эмпирически контролируемыми, так и предметно ориентируемыми.

Методы профессиональной социальной работы многообразны. Они классифицируются:

- по направлениям и формам социальной работы (организационные, социологические, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экономические, социально-экологические и др.).

- по объектам социальной работы (индивидуальные, групповые, общинные);

- по субъектам социальной работы (применяемые отдельным специалистом, коллективом социальной службы, органом управления социальной работы).

Наряду с этим все более популярной становится и другая их классификация -- по объектам социальной работы:

- индивидуальная работа (социальный работник-клиент);

- работа с группой (в группе семьей и через семью);

- работа в общине (в микросоциальной среде).

Классификация методов позволяет, с одной стороны, использовать их в общенаучном плане (в качестве основании методологии исследования проблемы теории социальной работы), а с другой -- выявить методы самой социальной работы. Существуют, как известно, разные основания для классификации методов: сбор информации, ее обработка; эмпирические исследования; теоретическое моделирование. С другой стороны, существуют методы, которые используются для решения социальных проблем клиентов, стимулирования развития их собственных сил и деятельности в целях изменения неблагоприятной жизненной ситуации. И те и другие методы чрезвычайно важны для теории и практики социальной работы.
Рассмотрим методы социальной работы, классифицированные по ее объектам.

Метод индивидуальной работы представляет собой непосредственную помощь субъекту путем личного взаимодействия в процессе его адаптации к новым условиям жизни. Этот метод предусматривает не только планирование помощи, но и проведение необходимых процедур для выявления оптимального взаимодействия (консультирование, социальная терапия, психосоциальная реабилитация). В процессе работы социальный работник должен:

- установить первичную связь и определить потребности клиента в социальных услугах;

- изучить и уяснить проблему;

- мотивировать необходимость социальной помощи;

- концептуализировать проблему;

- определить и исследовать предполагаемое решение;

- выбрать стратегическое направление;

- реализовать решения проблемы и др.

Иными словами, социологическое исследование -- это специфическая разновидность социальных (обществоведческих) исследований (их "ядро"), рассматривающая общество как целостную социокультурную систему и опирающаяся на особые методы и приемы сбора, обработки и анализа первичной информации, которые приняты в социологии.

1.2 Опрос как метод сбора социологической информации

Опрос является наиболее часто используемым способом сбора информации в современных социологических исследованиях. Он представляет собой форму вербальной коммуникации между исследователем и испытуемыми. И именно потому, что речь идет о вербальной коммуникации, следует учитывать тот факт, что возможности данного способа в сборе объективной информации достаточно ограничены. Тем не менее метод опроса все чаще используется для сбора данных при исследования общественных явлений.

В ходе опроса исследователь задает определенным лицам вопросы об известных им явлениях, на которые те дают ответы. По способу, которым задаются вопросы, опрос может быть устным и письменным, хотя чаще всего проводится в форме устной беседы. Устный опрос может проводиться также в форме свободного собеседования или на основе вопросника. Свободное собеседование строится таким образом, что вопросы задаются в зависимости от ситуации, складывающейся в ходе самой беседы. Опрос на основе опросника мы имеем в том случае, когда вопросы составлены предварительно и исследователь руководствуется ими в ходе опроса. Подобный метод наиболее пригоден при опросе большого числа людей.

В зависимости от того, каким образом формулируются ответы, опрос также может быть свободным - когда опрашиваемые свободно отвечают на поставленные вопросы, самостоятельно, формулируя свои ответы, - или же опросом с определенными ответами, когда на вопрос можно ответить заранее определенным образом (например, «да» или «нет»). Последний метод опроса позволяет получать информацию в форме, удобной для статистической обработки, но вместе с тем имеет и свою слабую сторону, поскольку сужает ответы и не позволяет опрашиваемому коснуться того, что не предусмотрено стандартизированным ответом.

Недостаток опроса как метода сбора информации заключается в том, что с его помощью получают не объективную картину исследуемого явления, а его субъективную картину, созданную опрашиваемым. Чтобы уменьшить возможность недостоверных ответов, исследователь должен уметь внушить опрашиваемому уверенность в том, что его ответы не принесут неприятностей ни ему самому, ни близким ему людям. Ибо от опрашиваемого, от искренности его ответов во многом зависит качество опроса. А поэтому и вопросы должны быть хорошо продуманными и не должны быть неприятными для опрашиваемого.

Метод опроса применяется, когда необходимо получить информацию о явлениях и процессах, которые недоступны прямому наблюдению и недостаточно полно отражены в анализируемых документах.

Опрос - это метод непосредственного или опосредованного сбора первичной информации, путем ответа на вопросы анкеты или интервьюера.

Опросы классифицируются по различным основаниям. Прежде всего, выделяют анкетные опросы и интервью. По характеру взаимосвязи социолога и респондента опросы делятся на очные (личные), в процессе которых осуществляется непосредственный контакт исследователя с респондентом, и заочные, в процессе которых контакта не происходит. К очным обычно относят интервью; к заочным - анкетные опросы. По степени формализации - на стандартизированные, то есть такие, которые проводятся по заранее подготовленному плану, и не стандартизированные, то есть свободные. По месту проведения различают опрос по месту жительства и месту работы. По степени охвата генеральной совокупности различают сплошные и выборочные. При сплошных опрашивают всю совокупность единиц наблюдения, то есть число опрашиваемых равно числу членов генеральной совокупности.

Опрос - это незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях, ценностных ориентациях. Опрос позволяет мысленно моделировать любые нужные экспериментатору ситуации. Это нужно, чтобы выявить устойчивость мотивов, интересов, предпочтений людей, которые лежат в основе их поведения и влияют на их жизненные планы, структуру отношений в трудовых коллективах, семейную жизнь и т.д.

С помощью метода опроса мы можем за относительно короткий период опросить большое число респондентов и достаточно быстро получить большие объемы информации.

Целенаправленное использование социометрических методов позволяет существенно углубить теоретические выводы о процессах развития и функционирования социальных групп, а на базе полученных данных достичь практических результатов в комплектовании коллективов, в повышении эффективности их трудовой и социальной деятельности.

12*



2. Виды опросов и особенности их использования

2.1 Анкетирование

Анкетирование сегодня является самым популярным методом, используемым не только в социологии, но и во всех социо-гуманитарных науках. В процессе освоения профессии важным является овладение мастерством практической деятельности социолога. Поэтому изучение особенностей анкетирования является своевременным, актуальным исследованием на начальных курсах.

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях:

а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

Пути распространения анкет среди лиц, ответы которых интересуют исследователя, различны. Они могут доставляться по почте или публиковаться в печати с призывом к читателям ответить на поставленные вопросы. Однако исследователь может также и непосредственно вручать анкету опрашиваемым. Ответы могут быть стереотипными или свободными. Когда исследователь вручает анкету непосредственно опрашиваемому, он может как разъяснить ему отдельные вопросы, так и заполнить ее собственноручно, т.е. записать ответы на те или иные вопросы в соответствующих рубриках. Поэтому подобный способ распространения анкет предпочтительней, нежели распространение по почте или через печать. Считается также, что опросы, в ходе которых анкеты распространяются по почте или публикуются в газетах или журналах, не носят научного характера. Основанием для такого утверждения служит прежде всего то, что круг лиц, отвечающих на вопросы распространяемой подобным образом анкеты, не репрезентативен. На них отвечают те, кто по каким-либо причинам считает это занимательным или полезным. В результате может оказаться, что так и не были получены ответы именно тех лиц, суждения которых имеют особое значение для понимания исследуемого явления.

Для того, чтобы в ходе анкетирования можно было получить необходимую информацию, анкета должна быть тщательно подготовленной. Подготовка анкеты включает прежде всего составление вопросника, в ходе которого необходимо стремиться к тому, чтобы вопросы были точно сформулированы и соответствовали образовательному и культурному уровню отвечающего (респондента). Необходимо учитывать, что один и тот же вопрос может иметь весьма различный смысл в различной культурной среде. Следует также учитывать формулировку вопросов, порядок употребления слов, ибо и это влияет на ответ. Кроме того, вопросы в вопроснике следует располагать не в логической, а в психологической последовательности, т.е. таким образом, чтобы они вызвали большее внимание опрашиваемого и побуждали его к более точному ответу. Для того чтобы были получены как можно более точные ответы, анкета обычно бывает анонимной, т.е. респонденты не указывают в вопроснике своего имени.

В своей работе мне бы хотелось показать, с какими сложностями сталкивалась наша группа, при проведении анкетного опроса пенсионеров. В процессе дальнейшего освоения профессии это даст возможность понять, как действовать при следующем опросе; как вести себя в тех случаях, когда респондент не хочет отвечать или просто не находит на это времени; каким способом начать с ним разговор; как нужно представиться и насколько правильно донести информацию до пожилого респондента, чтобы ее содержание не вызывало двусмысленного толкования.

Исследовательская активность по определению, поиску и нахождению неизвестного в процессе познания окружающего мира на определенном этапе предполагает сбор и обработку информации. Одним из наиболее популярных методов сбора информации является проведение опроса в письменной форме. В таких науках, как социология, педагогика, демография, анкетирование - один из основных методов исследования.

Широкое использование анкетирования обусловлено следующими достоинствами этого метода. Прежде всего, это высокая оперативность в получении информации, возможность организации массовых обследований, относительно малая трудоемкость процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов. Помимо этого, существенным является отсутствие влияния личности, поведения опрашивающего на восприятие респондентов, практически отсутствие условий для демонстрации субъективного пристрастия корреспондента к кому-либо их отвечающих.

«Заочное» обследование несет в себе и некоторые недостатки. Отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов респондентов. Достоверность ответов также иногда сомнительна, поскольку на итоги влияют неосознаваемые установки и мотивы, ответы могут быть следствие желания выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрашая положение дел.

Такой заочный опрос респондента имеет стабильный сценарий. Анкеты представляют собой бланк с обращением к респонденту, инструкцией и перечнем вопросов, заранее подготовленных, которые отвечающие заполняют самостоятельно. Процесс заполнения анкеты должен быть как-то мотивирован, поэтому обычно первые вопросы составляют максимально легкими и интересными, формирующими установки на сотрудничество. За ними следуют более сложные вопросы, составляющие основное содержание анкеты.

Текст вопросительных предложений должен отвечать цели и задачам анкетирования. Грамотное составление вопросов - важнейший этап, во многом определяющий успех анкетирования.

По содержанию выделяют вопросы о личности респондента, касающиеся его пола, возраста, образования, профессии и т.д. Ответы на такие вопросы позволяют группировать респондентов, обрабатывать материал в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставлять информацию из различных подгрупп.

Вопросы о фактах сознания выявляют суждения, мотивы, ожидания, планы, мнения респондентов. В отличие от подобных вопросы о фактах поведения выявляют реальные поступки, действия и результаты деятельности людей. Такое выделение необходимо для качественной обработки и интерпретации получаемых данных.

Оформление вопроса-ответа также различно. В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытый вопрос содержит полный набор возможных ответов. Респонденту остается выбрать из данных ему вариантов, количество выборов оговаривается в инструкции.

Существуют разные способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа «да» - «нет», «согласен» - «не согласен», «верно» - «неверно»); б) поливариантная форма, предусматривающая список ответов. Например: «Каким человеком вы можете назвать себя?».

1. Безграмотным в компьютерном отношении человеком

2. Начинающим пользователе

3. Уверенным пользователем

в) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для ранжирования степени убеждения, отношения, переживания, впечатления и т.д. Тогда предполагаемые ответы могут выглядеть следующим образом:

- полностью согласен

- согласен, но бывают исключения

- частично согласен

- не согласен, хотя допускаю исключения

- совершенно не согласен

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет сравнительно легко сопоставлять результаты, но ограничивает выражение индивидуальных мнений, оценок.

Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Перечень ответов здесь содержит графу «другие ответы» или «предложите свой вариант». Возможен и такой вариант:

«Проходили ли Вы специализированное компьютерное обучение?»

1. Да где проходили_____________________

2. Нет

Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью формулирует сам респондент.

Вопросы различаются также по способу формулирования. В зависимости от этого, они могут быть прямыми или косвенными. Прямой вопрос направлен на непосредственное поучение информации, косвенный - связан с использованием какой-либо воображаемой ситуации. Ответ респондента будет существенно различаться и это будет связано прежде всего с формулировкой вопроса. Это видно из следующего примера прямого и косвенного вопросов: «Почему в своей профессиональной деятельности Вы не пользуетесь компьютерными средствами?» или «Часть учителей пока еще не пользуется компьютером. Как вы думаете, почему?».

Нередко основные, информационные вопросы в анкете дополняются контрольными, которые позволяют уточнить правильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или сами анкеты. Чаще всего это могут быть повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Для повышения эффективности контроля в анкете ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными. Контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы, при этом основной и контрольный вопросы не следует размещать рядом.

Формулируя вопросы, необходимо придерживаться ряда требований. Это относится к логике и последовательности изложения вопросов, которые должны быть направлены на разрешение задач сбора информации во всем их диапазоне. Необходимо особо обращать внимание на соотношение условного «объема» вопроса и диапазона ответов к нему, в том числе и на их грамматическое согласование. Например: «Как вы относитесь к своей профессии? Собираетесь и дальше работать учителем?»

1. это мое призвание, менять его не собираюсь.

2. буду и дальше работать, но не в этой школе.

3. пока буду работать учителем, потом - не знаю.

4. вероятно, изменю сферу деятельности.

5. твердо решила уйти из образования.

6. затрудняюсь ответить.

Данный пример показывает, что спрашивается одновременно о разных вещах, что недопустимо. Кроме того, третий, четвертый и шестой ответы фактически означают одно и то же.

Семантическое содержание вопросов, используемых слов и выражений должно соответствовать возрастному и интеллектуальному уровню респондентов.

Обработка данных зависит от форм ответов. Сопоставлять открытые ответы достаточно трудно, поэтому их чаще используют либо на ранних стадиях составления анкеты - в период пробных исследований, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся индивидуальных вариантов ответов. При обработке данных от большого количества респондентов часто используют кодирование ответов закрытых вопросов. Возможен такой вариант - ответы сопровождаются числами, обозначающими порядковый номер ответа. Далее при обработке идут операции с числами с использованием методов математической статистики.

2.2 Интервью

Интервью является одним из видов опроса. Отличительной чертой этого метода сбора первичной социологической информации является: активная, Ведущая роль социолога-интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные планом беседы или формализованным вопросником; организует и направляет беседу и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Особенности Интервьюирования связаны с наличием непосредственного вербального контакта интервьюера с респондентом:

- этот метод сбора информации требует больше времени, финансовых затрат на привлечение к опросам и обучение интервьюеров;

- но он обеспечивает, как правило, более надежную информацию, исключая неконтролируемую подмену намеченных респондентов как это может быть при анкетировании; более полное понимание ими вопросов и адекватные ответы;

- вербальная информация дополняется визуальной поскольку опрашивающий одновременно является и наблюдателем;

- интервьюер может устранить влияние третьих лиц на респондента.

Прямой контакт и психологические отношения, которые устанавливаются между интервьюером и респондентом имеют не только преимущества, но и создают дополнительные помехи для получения качественной информации:

1) возможность влияния интервьюера, искажающего мнение респондента: внешность, возраст, неосторожное слово. Опрашиваемый нередко воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов, активизированных личностью интервьюера. Считаясь с этим, необходимо вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных, общепонятных вещей; держаться спокойно и естественно: не подстраиваться под респондента.

2) возможность нежелательного влияния обстановки, условий проведения интервью: отсутствие отдельного помещения, отвлекающее воздействие работы, третьих лиц и т. п.

3) «Возмущающее» воздействие на респондента средств фиксации ответов: записи по ходу беседы, включенный магнитофон или видеокамера. Поэтому рекомендуется проводить интервью вдвоем: один ведет беседу, а второй - протокол, не скрывая этого, но помещаясь не на первом месте.

Различают следующие Виды интервью в зависимости от степени формализации:

1. Свободное (или Клиническое) интервью. Заранее определяется только тема беседы. Этот вид интервью применяется на подготовительном этапе исследования, когда необходимо сориентироваться в проблемах, целях и гипотезах исследования, для разработки его программы, анкеты.

2. Фокусированное (направленное) интервью организуется по поводу конкретного факта, события, его последствий и причин. Респонденты заранее знакомятся со статьей, статистическими материалами, или отбираются из числа участников события, например, телезрители недавно состоявшейся телепередачи, популярного телесериала. Интервьюер должен заранее спланировать ход обсуждения, круг вопросов, обязательных для собеседования. Такое интервью может быть групповым, но ведущий должен дать возможность всем участникам беседы выразить свое мнение.

3. Интервью с открытыми Вопросами предполагает строго предопределенную последовательность вопросов и их формулировки. Ответы на вопросы записываются дословно или кодируются сразу по заранее предусмотренной схеме (таблице). Этот вид интервью широко используется в пилотажных исследованиях для составления перечня вариантов ответов в закрытых вопросах анкеты.

4. Формализованное (стандартизированное) интервью - самый распространенный вид. Беседа при этом регламентируется вопросником и инструкцией по его заполнению, предназначенной для интервьюера. Вопросы, как правило, - закрытые. Если перечни ответов большие и плохо воспринимаются на слух, респонденту предъявляют карточку с вопросом и вариантами ответов на него, и просят назвать номер соответствующего варианта.

В инструкцию для интервьюера включаются следующие пункты:

1. Определение отношений интервьюера с организаторами опроса (где и какие документы - задание на опрос, списки респондентов, удостоверение следует получить);

2. правила поиска респондента и замены отсутствующих запасными кандидатурами;

3. содержание вводной беседы с респондентом по установлению предварительного контакта с ним (включая правила поведения интервьюера в случае отказа респондента от участия в опросе);

4. объяснение техники заполнения вопросника.

Специфика метода интервью заключается в том, что исследование социальной реальности осуществляется не прямо, а опосредовано личностью опрашиваемого. С точки зрения интервьюера респондент - это включенный наблюдатель или “первичный исследователь”, изучивший и осмысливший (нередко с удивительной глубиной и точностью) ту социальную действительность, с которой он определенную часть жизни находился в непосредственном контакте. Получение и фиксация добытого таким образом знания является главной целью интервьюера.

2.3 Личный опрос

Личный опрос - метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе респондентов интервьюером на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса).

Личные опросы могут проводиться в двух вариантах:

- квартирный личный опрос.

- опрос на улице или в местах возможного нахождения респондентов из целевой группы.

Квартирный опрос населения заключается в посещении интервьюерами респондентов на дому. Опрос проводится по базе данных жилых домов или квартир в зависимости от применяемого метода формирования выборки. Как правило, используются районированные случайные выборки, а конкретные адреса квартир для опроса выбираются интервьюерами по заранее определенной схеме. При квартирных опросах, также как и при телефонных опросах населения, часто применяется квотированная выборка по полу и возрасту в соответствии со структурой генеральной совокупности.

Опрос на улице или в точках продаж заключается в проведении интервью с респондентами непосредственно на улицах города или в местах, где вероятнее всего можно найти потребителей из целевой группы исследования. Получаемые в ходе таких опросов выборки не являются абсолютно случайными, и количественные данные по ним могут распространяться на генеральную совокупность лишь с некоторыми допущениями. В случае если это невозможно, исследование, проводимое данным методом, относится к качественным маркетинговым исследованиям и при перенесении результатов исследования на генеральную совокупность следует использовать не конкретные расчетные доли и средние, а понятия, качественно описывающие получаемые распределения ответов ("больше - меньше", "реже - чаще" и т.п.).

Предметом исследования методом личного опроса могут выступать потребительские предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.

Личные опросы могут применяться для решения следующих задач:

- описание предпочтений целевой группы товара или услуги.

- исследования общественного мнения.

- оценка емкости рынка продуктов или услуг.

- описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги.

- описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги.

- оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Относительные преимущества метода:

- отсутствие требования по телефонизации позволяет применять метод как квартирного, так и уличного опроса в любых доступных регионах нашей страны.

- личный уличный опрос позволяет получать данные о доходах респондентов в большей мере, чем любым другим способом, даже среди высокодоходных групп населения.

- возможность включения в опросный лист (анкету опроса) большого числа открытых вопросов, а также сложных и глубинных вопросов, допустимость большого общего числа вопросов в анкете.

- возможность предоставления респонденту визуальной информации

Недостатки метода:

- по сравнению с телефонным опросом более сложно осуществлять проверку работы интервьюеров (как при квартирном опросе, так и, в особенности, при уличном опросе).

- из-за сложностей получения интервью в охраняемых домах, в которых живут люди с более высоким уровнем дохода, чем в среднем, структура выборки с точки зрения доходов часто отклоняется в верхнем сегменте от структуры генеральной совокупности.

- более дорогой метод сбора информации по сравнению с телефонным опросом.

- несколько более длительные сроки выполнения работ по сравнению с телефонным опросом.

Если составленный вами вопросник будет заполняться в ходе личного интервью, нужно сразу же позаботиться о составлении памятки для интервьюеров. Полезно также использовать внутри вопросника шрифтовые выделения, позволяющие отделить те инструкции и замечания, которые адресованы только интервьюеру, от предназначенных респонденту и зачитываемых интервьюером вслух.



Заключение

В данной работе были изучены методы сбора информации, дана их характеристика и рассмотрена их типология.

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Метод -- это способ действий, сложившийся в практической деятельности. Метод опосредует цель и результат, служит соединению намеченной цели со средствами ее достижения, задает наиболее приемлемый, плодотворный путь к успеху в труде. В методе элементы способа действий преобразуются и приобретают организованную, устойчивую структуру. Важнейшие по своей функциональной направленности средства преобразуются в орудия, инструменты, механизмы. Сами действия человека предметно ориентируются, закрепляются в виде приемов, навыков, умений, складываются в процедуры. Учение о методе составляет важную область познания -- методологию.

Совокупность приемов и методов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающих социальные проблемы клиентов как способ стимулирования развития их сил, конструктивной деятельности в социуме с целью изменения неблагоприятной жизнен ной ситуации способствует достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разрешению возникающих проблем, конфликтных ситуаций.

Опрос является наиболее часто используемым способом сбора информации в современных социологических исследованиях. Он представляет собой форму вербальной коммуникации между исследователем и испытуемыми.

В ходе опроса исследователь задает определенным лицам вопросы об известных им явлениях, на которые те дают ответы. По способу, которым задаются вопросы, опрос может быть устным и письменным, хотя чаще всего проводится в форме устной беседы. Устный опрос может проводиться также в форме свободного собеседования или на основе вопросника.

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом.

Интервью является одним из видов опроса. Отличительной чертой этого метода сбора первичной социологической информации является: активная, Ведущая роль социолога-интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные планом беседы или формализованным вопросником; организует и направляет беседу и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Прямой контакт и психологические отношения, которые устанавливаются между интервьюером и респондентом имеют не только преимущества, но и создают дополнительные помехи для получения качественной информации

Личный опрос - метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе респондентов интервьюером на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса).

Опрос на улице или в точках продаж заключается в проведении интервью с респондентами непосредственно на улицах города или в местах, где вероятнее всего можно найти потребителей из целевой группы исследования.

Предметом исследования методом личного опроса могут выступать потребительские предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.



Список используемой литературы

1. Лагун А. Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследовании/А. Е. Лагун//Социологические исследования. - 2004. - № 2. - С. 115-123.

2. Лапин Н. И. Общая социология : учеб. пособие для вузов / Н. И. Лапин. М. Высш. шк., 2006. 415 с.

3. Методы социологического исследования: Учебник. -- М.: ИНФРА-М, 2004. -- 768 с. -- (Классический университетский учебник).

4. Основы социальной работы: учебное пособие. / Под ред. Н.Ф. Басова. - М.: AKADEMA, 2005. - С. 164.

5. Павленок П. Д. Методология и теория социальной работы.-М.: Инфра-М, 2008.- 272 с.

6. Социальная работа: учебник. / А.И. Кравченко. - М.: Проспект, 2008. - С. 27.

7. Социология: Учебник для вузов/Под ред. проф. В. Н. Лавриенко. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 448 с. - (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

8. Топчий Л.В. Пути познания природы научных методов теории соци-альной работы / Л.В.Топчий // Отечественный журнал социальной работы. - 2006. - №3. - С.4-11.

9. Филатова О. Г. Общая социология : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / О. Г. Филатова. М. : Гардарики, 2005. 340 с.

10. Холостова Е. И. Социальная работа: учебное пособие. - М.: «Дашков и Ко», 2010. - 692 с.

11. Штомпака П. Социология. Анализ современного общества / П. Штомпка; пер. с польск. С. М. Червонной. М. : Логос, 2005. 664 с.

12. Яницкий О.Н. Экологическая парадигма как элемент культуры / О.Н.Яницкий // Социол. исслед. - 2006. - №7. - С.83-93.

Размещено на Allbest.ru

...