Анкетный опрос как основной метод сбора социологической информации. Способы его организации в практике управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Пензенский Государственный Университет

Кафедра «Социология и управление персоналом»

Курсовая работа

по дисциплине «Методика и техника конкретных социологических исследований»

на тему: «Анкетный опрос как основной метод сбора социологической информации. Способы его организации в практике управления»

Выполнил студент: Жулина Ю.Е. Группа: 14ЭП1

Руководитель: Д. с. н., профессор Кошарная Г.Б.

2017



Содержание

Введение

1. Сущность и особенности анкетного опроса как метода сбора социологической информации

2. Правила составления анкеты и классификация вопросов

3. Применение анкетного опроса в практике управления

Заключение

Глоссарий

Библиографический список литературы

Приложения



Введение

Метод опроса - это не изобретение ученых и социологов. Во всех отраслях знания, где для получения информации исследователь обращается к человеку с вопросами, он имеет дело с различными модификациями этого метода. К методу опроса исследователь обращается тогда, когда для решения поставленной задачи ему необходимо получить информацию о сфере сознания людей: об их мнениях, мотивах поведения, оценках окружающей действительности, о жизненных планах, целях, ориентациях, информированности и т.д. Во всех подобных случаях именно люди, участники изучаемых процессов, выступают в роли уникального источника информации, который не может быть заменен никаким другим. Социологические опросы, как показывает опыт, могут очень многое: узнать мнение большинства населения, предсказать исход политических выборов, объяснить массовое недовольство населения.

Анкетный опрос -- самый массовый и продуктивный метод сбора первичной информации. Не будет преувеличением сказать, что с его помощью собирается до 80% социологической информации. С помощью анкет, если они составлены по правилам науки, можно изучить ценностные ориентации и установки людей, мотивационное ядро их трудовой деятельности, поведенческие, вербальные аспекты.

Так, в процветающей, казалось бы, финансовой компании социологи посредством анкетного опроса неожиданно обнаруживают разъедающую ее социальную коррозию, атмосферу нетерпимости между начальниками и подчиненными, акционерами и менеджерами, рабочими и администрацией. Применяя специальные методы исследования, они выявляют «больные» места: авторитарный стиль управления, безынициативность подчиненных, равнодушие одних социальных групп к другим.

Социолог задает тонко сформулированные и хитро расположенные на анкетном листе вопросы, и полагает, что получит от опрашиваемых искренние ответы. Для того чтобы удостовериться в правдивости полученных данных, ученый использует достаточно сложную технику отбраковывания ложной информации, проверки оставшейся на достоверность и надежность. Совокупность этих приемов плюс техника составления анкеты, организации полевого исследования, определения выборки, кодирования документов, обработки их на ЭВМ и табличного представления данных составляют методику социологического исследования.

Точные знания, основанные на эмпирических данных об обществе как целостной социальной системе, позволяют человеку узнать законы развития общества, способы оптимальных коммуникаций, помогает определить свое место в обществе и соответствующие реакции, и виды поведения. Все это, безусловно, придает данной теме особую актуальность.

Исследованию данной темы посвящено сегодня достаточно много работ. Из большого количества исследований выделяются работы таких авторов, как: В.И. Добреньков, А.И. Кравченко, А.В. Дмитриев, Б.З. Докторов, С А. Клигер, Е.П Тавокин и др.

Цель курсовой работы - изучение сущности анкетного опроса как метода сбора социологической информации и рассмотрение способов его применения в практике управления

Объект - анкетный опрос

Предмет - особенности анкетного опрос как основного метода сбора социологической информации

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: анкетирование опрос социологический информация

1. Раскрыть понятие и особенности анкетного опроса

2. Рассмотреть классификацию анкетных опросов

3. Выявить основные достоинства и недостатки метода анкетирования

4. Изучить виды вопросов

5. Определить правила составления анкеты

6. Рассмотреть применение анкетного опроса в практике управления



1. Сущность и особенности анкетного опроса как метода сбора социологической информации

При сборе первичных данных используют четыре основных метода проведения социологического исследования, каждый из которых имеет две основные разновидности:

- опрос: анкетирование и интервьюирование;

- анализ документов: качественный и количественный контент-анализ;

- наблюдение: невключенное и включенное;

- эксперимент: контролируемый и неконтролируемый.

Наглядно данные методы представлены на рис.1.

Рисунок 1 Основные методы сбора первичной информации.

Источник: Паниотто, В. И. Качество социологической информации// В.И. Паниотто, -М.,2006

Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, групповых и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях. Существует две основных разновидности социологического опроса: анкетирование и интервьюирование.

Доктор социологических наук Тавокин Е.П. дает следующее определение понятию анкетного опроса: «Анкетный опрос - такая разновидность метода опроса, при котором общение между социологом (исследователем) и респондентом опосредуется анкетой».[24] Анкетирование является одной из основных форм учета мнений респондентов в социологических, психологических, экономических, педагогических и других исследованиях. Суть метода заключается в опросе респондентов по заранее разработанной анкете, которую опрашиваемые либо заполняют сами, либо это делает исследователь-анкетёр - зачитывает респонденту вопросы и записывает названные ответы.

В свою очередь, социологическая информация - это информация об обществе, собранная специалистами - социологами в результате применения специальных социологических инструментов - опросов, анкетирования, применения специальных социологических методик.

Анкетный опрос и социологическое интервью являются основными видами опроса. Но по сравнению с интервью анкетирование имеет принципиальные особенности:

1. Респондент воспринимает вопрос в виде текста, а не в виде устной речи.

2. Возникает повышенная самостоятельность респондента, в результате чего снижается или совсем исчезает возможность контроля восприятия и понимания вопросов респондентом, его искренности, аккуратности и полноты ответов и т.д.

Анкетирование в социологии применяется для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов (знаний, мнений, оценок, поведения). Используется оно в большинстве случаев для опросов на большой территории, когда другие методы социологического исследования применить невозможно, а также когда респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Разнообразие используемых в социологических исследованиях анкетных опросов позволяет классифицировать их по различным основаниям:

По типу контактов с респондентом анкетирование может быть:

1. Очное - проводится в присутствии исследователя-анкетёра

2. Заочное - анкетёр отсутствует.

По способу распространения анкет опрос бывает:

1. Почтовый - анкета для заполнения рассылается респонденту почтой

2. Прессовый - анкета для заполнения передается респонденту через прессу.

3. Телетайпный - распространение и сбор инструментария социологического исследования осуществляется с использованием телеграфно-телетайпной связи и E-mail.

4. Раздаточный - социолог лично сам вручает и получает анкету от респондента

5. Интернет-опрос - анкета для заполнения предлагается через интернет-сайт.

Анкетирование также классифицируется по месту проведения. Существует две разновидности

1. По месту жительства респондента

2. По месту работы респондента (в ситуациях, когда исследуются проблемы производственной жизни).

По составу аудитории анкетный опрос подразделяется на:

1. Индивидуальный - основанный на индивидуально-личном анкетировании конкретного респондента анкетером.

2. Групповой - одновременно анкетируют целую группу респондентов.

По степени охвата генеральной совокупности анкетный опрос бывает:

1. Сплошной - опросом охвачена вся генеральная совокупность.

2. Выборочный - опрашивается только часть генеральной совокупности в соответствии с выборкой.

По масштабу исследуемых проблем анкетный опрос может быть:

1. Широкий (касающийся многих проблем).

2. «Молния» (касается лишь одной проблемы)».

Необходимо отметить тот факт, что не всегда какой-либо из видов анкетирования дает исследователю ожидаемый результат. Например, автор статьи «Опрос, который изменил опросы» - Н.Ф. Кудрявцева, описывает крупный провал предвыборного анкетного опроса 1936 года в США, который был выборочным и рассылался респондентам по почте. В конце предвыборной кампании 1936 года в США влиятельный журнал «The Literary Digest» опубликовал результаты беспрецедентного по масштабу почтового опроса. Исследование должно было определить, кого хотят видеть американцы своим президентом: Франклина Д. Рузвельта или Элфа Лэндона, кандидата республиканской партии (в президентских выборах 1936 года принимали участие еще три кандидата, изначально имевших мало шансов на победу).

Итоги опроса не оставляли никаких сомнений: безоговорочную победу на предстоящих выборах одерживал республиканец Лэндон, за которого собирались голосовать 55% респондентов. Рузвельта поддержали участники опроса в количестве только 41%. Результат выборов стал полной неожиданностью для «The Literary Digest»: действовавший президент Ф. Д. Рузвельт получил 61% голосов избирателей, в то время как его соперник -- 37%. Сам опрос вошел в историю социологии как печальный пример полного провала крупномасштабного почтового опроса, а этот ошибочный прогноз считается главной причиной закрытия журнала.

Говоря об этой истории, известные социологи Э. Робинсон, Дж. Гэллап, А. Кроссли и Э. Поппер среди главных просчетов опроса назвали нерепрезентативный отбор респондентов, низкий уровень активности опрашиваемой группы и низкий процент возвращенных анкет. Респондентов отбирали, как это ни странно, по уровню дохода, то есть бедные слои населения в опросе практически не участвовали, а ведь именно они поддержали Рузвельта на выборах. Ко всему прочему, респонденты возвращали в журнал анкеты неохотно.

Из всего вышеописанного можно сделать вывод, что существует множество видов анкетирования, но следует отметить, что исследователю при выборе способа проведения опроса необходимо учитывать множество моментов. В первую очередь, нужно правильно отбирать респондентов и учитывать активность опрашиваемой группы, а при проведении почтового опроса -- обращать внимание на процент возвращенных анкет. Это означает, что анкетный опрос имеет множество нюансов и не свободен от недостатков. Таким образом, изучив основные теоретические аспекты метода анкетного опроса, необходимо проанализировать его достоинства и недостатки. Существует множество точек зрения по данному вопросу, рассмотрим некоторые из них.

Клементьев Д.С. в своей монографии «Социология управления» говорит о достоинствах нескольких видов анкетирования в отдельности:

1. Очное анкетирование имеет два неоспоримых преимущества: во-первых, гарантирует полный возврат анкет и, во-вторых, позволяет контролировать правильность их заполнения.

2. Почтовое анкетирование. Преимущества его заключаются в простоте распространения анкет, возможности получения значительной выборки, возможности привлечь в число респондентов лиц, территориально далеко находящихся.

3. Раздаточное анкетирование обладает следующими преимуществами: личный контакт исследователя с респондентом повышает у последнего заинтересованность в исследовании, можно проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты, есть возможность оценить соответствие респондента намеченной выборке.

Тавокин Е.П. же выделяет несколько преимуществ анкетирования в целом: его организационная простота, экономичность, оперативность.

Также к положительным сторонам анкетного опроса относят то, что он:

1. Является независимым и показывает полную картину ситуации;

2. Не требует больших материальных затрат;

3. Собранную информацию легко систематизировать и анализировать;

4. Не требует большого количества людей для проведения;

5. Можно собрать большое количество информации;

6. Прост в проведении.

Выделим также основные недостатки такого метода как анкетный опрос. Самый серьезный - невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. С целью увеличения их возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д. Такие отрицательные стороны анкетирования выделяет российский социолог и культуролог, доктор социологических наук Ирина Анатольевна Бутенко.

А Камышев Э.Н. считает, что анкетные исследования всегда имеют дело с формальными данными, в интерпретацию которых исследователь может внести (и даже неизбежно вносит) изрядную долю субъективизма. К тому же, хотя целью таких исследований и является установление истины в естественных условиях, фактически всегда создается искусственная ситуация -- как будто проводится эксперимент. Это может существенно влиять на достоверность полученных данных. Однако при всех ограничениях на сферу применения анкетных исследований и опросов следует признать, что ничего лучше пока не придумано, и если ученый отдает себе отчет в существующих недостатках, то у него есть хороший шанс обойти их.

Также можно рассмотреть минусы разных видов анкетирования. При групповом анкетировании трудно собрать людей вместе, так как появляется возможность не индивидуального заполнения анкеты. Индивидуальное анкетирование: при таких плюсах, как возможность разъяснения заполнения анкеты и полный возврат анкет, имеет определенный минус - большие трудозатраты.

Почтовое анкетирование обладает следующими недостатками: отсутствие контроля над заполнением анкет и низкий процент их возврата.

Прессовый опрос: неконтролируемый возврат анкет, отсутствие возможности построения выборки, отсутствие репрезентативности. Еще один минус метода анкетного опроса -- сложность обработки анкет. В частности, обработка именно открытых вопросов связана с большими трудностями как технического, так и содержательного характера, ведь респонденты отвечают на подобные вопросы по-своему и довольно развернуто.

Таким образом, вышеперечисленные точки зрения схожи в том, что основные недостатки метода анкетного опроса это:

1. Невозможность контроля заполнения анкеты (при заочном анкетировании).

2. Субъективная интерпретация исследователем полученных данных.

3. Возможность не индивидуального заполнения анкеты (так же при заочном опросе).

4. Неконтролируемый возврат анкет

Из исследованной литературы видно, что разные авторы сходятся на таких достоинствах анкетирования, как его простота, экономичность, возможность проведения опроса на большой территории и возможность сбора большого количества информации, но оно имеет и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью, невозможностью контроля и т.д. Таким образом, можно сделать вывод о том, что для получения наиболее полных и достоверных результатов, необходимо иметь определенный уровень знаний в данной области, выполнять соответствующие правила и учитывать особенности этого метода.

2. Правила составления анкеты и классификация вопросов

Инструментарием при проведении анкетирования является анкета. Как отмечает академик РАН Г.В. Осипов, «Социологическая анкета -- это разновидность вопросника, используемого для сбора данных при письменном опросе. Анкета представляет собой тиражированный документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам».[22] Можно также сказать, что полезные возможности метода анкетирования реализуются с помощью вопросно-ответного общения исследователя и респондента. Следовательно, главным и необходимым инструментом опроса выступает вопрос, т.к. именно при помощи него социологи получают в виде ответов опрашиваемых необходимую информацию, которая позволяет установить какие-либо социальные факты.

Под анкетными вопросами специалисты понимают все адресованные респондентам речевые сообщения в вопросительной, утвердительной и (или) отрицательной формулировках, а также и предлагаемые варианты ответов.

В социологии анкетный вопрос выполняет функцию исследовательского инструмента. Автор социологической анкеты oбpaщается к большой совокупности неизвестных людей. Следовательно, вопрос анкеты должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов.

Анкетный вопрос в социологическом исследовании несет в себе и другие важные познавательные и прочие функции. У анкетного вопроса их три -- индикаторная, коммуникативная и инструментальная.

Индикаторная функция состоит в том, что вопрос обеспечивает получение искомой информации, а не какой-либо другой. Обеспечение индикаторной функции связано с обоснованием формулировки вопроса относительно измеряемой характеристики (индиката). Когда индикат определен, то можно оценить, является ли сформулированный вопрос его индикатором, может ли он дать искомую информацию.

Коммуникативная функция вопроса обусловлена природой социально-психологического общения. Любой вопрос появляется только тогда, когда имеется его адресат, от которого получают информацию. В опросе коммуникативная функция обеспечивает связь между сознанием исследователя и обыденным сознанием респондентов. Достигается это при помощи перевода познавательной задачи вопроса на уровень обыденной лексики респондента. [14] Адекватность перевода обеспечивается учетом социально-психологических особенностей опрашиваемого: его информированности и компетентности, памяти и аналитических способностей. Критерием оценки коммуникативных возможностей вопроса выступает однозначность понимания его смысла респондентами, искренность и достоверность ответов.

Инструментальная функция вопроса связана с соблюдением специальных требований, предъявляемых к его измерительным возможностям, построению шкал и индексов, формируемых на базе блоков вопросов. Речь идет о таких оценках, как точность и устойчивость измерений, проводимых с помощью вопросов шкального типа.

Специалисты классифицируют анкетные вопросы по самым разнообразным основаниям. Обычно все вопросы в анкете подразделяют по:

1) содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности респондента);

2) форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные);

3) методической функции (основные и неосновные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и др.);

4) отношению к личности респондента (наводящие, провокационные, деликатные);

5) технике заполнения (трудные, сложные).

Наглядная классификация анкетных вопросов представлена на рис.2.

Рисунок 2 Классификация анкетных вопросов

Источник: Тавокин, Е.П. Основы методики социологического исследования: Учебное пособие//Е.П. Тавокин,- М.: ИНФРА-М, 2009

По предметному содержанию выделяются вопросы о знаниях людей, их мнениях по поводу различных явлений и фактов, о пожеланиях, ожиданиях и планах на будущее; о фактах поведения -- поступках, действиях и результатах деятельности; наконец, о личности респондента. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью опрашиваемого или его окружающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер.

В этом виде вопросов есть особый блок -- вопросы о личности респондента, которые входят во все социологические анкеты и называются «паспортичкой», или социально-демографическими вопросами. Они выявляют пол, возраст, национальность, образование, профессию, семейное положение, доход, место жительства или работы и т.п.

По своей форме или технике заполнения анкетные вопросы делятся на два основных вида -- открытые и закрытые. Открытые вопросы дают респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, выявить всю неповторимость своего индивидуального сознания, языка, стиля. Закрытый вопрос предполагает наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает до начала опроса, используя свои теоретические Закрытые варианты вопросов предпочтительнее формулировать для выявления фактов и отношений, предполагающих заранее известный и единообразный перечень возможных вариантов ответов. При этом надо помнить, что заранее предлагаемый набор ответов принадлежит исследователю и это освобождает отвечающих от самостоятельной работы над возможными вариантами ответов.

Респонденты охотно отвечают на открытые вопросы в том случае, когда они имеют развитую систему представлений по теме вопроса и считают себя в ней компетентными. Если же предмет опроса им мало знаком или непривычен, сложен для анализа, то респонденты уклоняются от ответов: либо дают неопределенный ответ, либо отвечают не по существу. В этом случае, применяя открытый вопрос, исследователь рискует совсем не получить содержательной информации и сможет лишь выяснить, что по данному вопросу совокупность опрошенных не имеет сформировавшегося мнения, знания. [9]

Прямые (личные) и косвенные формулировки вопросов используются в зависимости от отношения используемой информации к личности респондента. Если нужные социологу данные являются психологически нейтральными, не нарушают чувства собственного достоинства респондента, то на прямые вопросы можно получить вполне достоверную информацию. Острые вопросы формулируются в косвенной форме, которая помогает частично преодолевать психологические барьеры.

По методическим функциям выделяют вопросы-фильтры, контактные вопросы. Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, относящиеся не ко всей совокупности опрашиваемых, а только к некоторой ее части. Цель контрольных вопросов -- выяснить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента, которые он дает на предшествующие вопросы по той же теме. Контактные вопросы используются для управления психологической ситуацией интервью, для установления контакта с респондентом, создания у него положительной мотивации на опрос. В практике опросов чаще всего эта функция выполняется вопросами наиболее простыми по смыслу и по технике заполнения и одновременно дающими необходимую исследователю информацию.

В анкетных исследованиях специалисты обращают внимание на существование трудных, сложных, наводящих и деликатных вопросов.

Трудный вопрос -- это вопрос, затруднения при ответе на который связаны со спецификой опосредованного общения и прежде всего с восприятием печатного текста. Доля трудных вопросов колеблется от 10 до 40%. Чем профессиональнее составлена анкета, тем ниже доля подобных вопросов. Трудный вопрос ведет к пропускам, формальным отпискам, комментариям на полях.

Сложный вопрос заставляет респондентов решать сразу несколько задач для того, чтобы дать один ответ: вспомнить и подсчитать («Какой доход приходится в среднем на одного члена Вашей семьи? Сложите суммы всех зарплат, пенсий, стипендий и поделите на число членов семьи»), припомнить («Сколько времени Вы тратите обычно на химчистку или прачечную?»); понаблюдать («Каким свободным временем располагает каждый взрослый член Вашей семьи?»).

Причина постановки сложных вопросов, помимо поспешности исследователя и чисто технических ограничений, связанных с машинной обработкой, кроется в переоценке аналитических способностей респондентов, в ориентации на уровень сознания людей умственного труда. Неопытный разработчик анкеты уподобляет респондентов самому себе.

Однако ученый забывает разницу в образовании между ним и респондентом. Даже если она незначительна и анкету заполняют представители того же самого среднего класса, к которому принадлежит социолог, разброс профессиональных интересов настолько велик, предметная специализация, широта кругозора и гуманитарная компетентность настолько непохожи друг на друга, что простой анкетный вопрос может моментально превратиться в сложный, если исследователь не учел характеристики аудитории, подошел к ней с собственными, часто неправильными мерками. [17]

Наводящий вопрос -- вопрос, в котором содержится скрытая подсказка или расшифровка того, в каком направлении пойдет в дальнейшем беседа между исследователем и респондентом, дополнительная информация, необходимые пояснения.

Деликатный вопрос -- это такой анкетный вопрос, который затрагивает щекотливые темы, касается интимно-личных сторон жизни респондента, вопросов, которые не принято обсуждать либо в его узком кругу, либо в обществе в целом.

Знание основных видов вопросов и их назначений не достаточно для составления анкеты, поэтому необходимо определить, как вопросы должны располагаться в анкете, какие существуют требования к ее оформлению и структуре.

Социологическая анкета представляет собой весьма сложный по структуре процесс беседы социолога с респондентом. Существует несколько принципов составления анкеты, сформировавшиеся в ходе многолетнего опыта проведения опросов. Соблюдение данных принципов во многом будет способствовать точности и достоверности полученных в ходе опроса данных и предотвратит искажение информации.

Началом анкетной беседы служит введение (обращение к респонденту), где излагаются тема, цели, задачи опроса, объясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают «завязку» беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача -- заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем. Сложные вопросы, требующие размышлений, работы памяти, размещаются в середине анкеты. К концу анкеты трудность вопросов должна снижаться. Обычно здесь помещают «паспортичку», с помощью которой собирают социально-демографическую информацию о личности опрашиваемого.

Как правило, анкета состоит из следующих частей: Введения, Реквизитной части, Информативной части, Классификационной части, Заключения.

1. Введение знакомит опрашиваемого с целями научного исследования, содержанием анкеты, дает ему необходимую информацию о правилах заполнения анкеты. Главная задача Введения -- убедить респондента принять участие в опросе.

2. Реквизитная часть. В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондентов. Кроме того, здесь идентифицируется сам вопросник, т.е. ему дается название, указываются дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.

3. Информативная часть состоит из содержательных вопросов (закрытых и открытых, вопросов-фильтров, вопросов-«меню» и т.д.), которые дают социологу всю необходимую информацию об объекте исследования. Вопросы следуют с нарастанием степени трудности.

4. Классификационная часть содержит социально-демографические и профессионально-квалификационные сведения о респондентах. Иначе ее называют «паспортичкой».

5. Заключительная часть анкеты содержит благодарность отвечающему за участие в исследовании.

Части 1, 2 и 5 представляют собой обслуживающий, вспомогательный аппарат анкеты, а части 3 и 4 -- основную, базисную часть.

Начинать составление анкеты нужно с введения, где указывается, кто проводит опрос -- какая организация или учреждение. Необходимо указать, как будут использованы полученные данные. Это своеобразное представление исследователя, завязывание знакомства. Кроме того, указание организации и цели создают деловую атмосферу опроса. Целесообразно упомянуть о гарантии анонимности («фамилии своей указывать не надо, все полученные данные будут использованы в обобщенном виде»). Здесь же может содержаться инструкция по заполнению анкеты и (если это необходимо) способам ее возврата. Необходимо популярно и доходчиво объяснить цель опроса, не прибегая при этом к специальной терминологии.

При разработке базисной, или основной части анкеты следует обратить внимание на тип вопросов (формат ответов), их содержание и число, последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов. Базисная часть анкеты состоит из содержательных блоков, посвященных какой-то одной теме (условиям труда, участию в управлении и т.д.), каждый из них строится по той же схеме, что и анкета в целом.

Действительно, в любом тематическом блоке вопросы строятся по определенной логике. Вначале идет фильтрующий вопрос, предназначенный для отсеивания некомпетентных респондентов. В уважительной форме социолог выясняет, имеет ли данный респондент прямое отношение к обсуждаемой проблеме (нововведению, гибкому графику и т.д.). Однако вопросы-фильтры используют не всегда. Например, подразумевается, что социальные проблемы труда и производства (скажем, отношение к работе) касаются всех работающих на предприятии. Так, чем конкретнее сформулирован вопрос, тем выше его измерительная способность и точность ответа.

Стоит подчеркнуть, что и анкета в целом содержит подобный фильтр, который обеспечивает точность адресата на уровне выборочной совокупности. Функцию такого фильтра выполняет «паспортичка". Она показывает, тот ли опрошен социально-демографический и профессионально-квалификационный состав, который предусмотрен в модели выборки, и позволяет выявить смещения относительно генеральной совокупности.

Вопросы-фильтры, как и «паспортичка», классифицируют респондентов по уровню знаний о чем-либо, степени участия и отношению к чему-либо, уровню образования, возрасту, квалификации и т.д. Как только респонденты разделились на «имеющих», «знающих» и «участвующих», задаются прямые вопросы. Это могут быть вопросы типа «Что Вы думаете по поводу?..» или «Каково Ваше мнение о достоинствах и недостатках такого-то нововведения (мероприятия, режима труда и т.д.)?».

Третий вопрос - призван уточнить общую направленность мнения: «Если брать в целом, Вы одобряете или осуждаете; согласны или не согласны и т.д.?» Выяснив оценку (положительную или отрицательную), социолог в четвертом вопросе уточняет основание такой оценки, причины подобного мнения: «Если Вы не согласны с тем, что... не могли бы Вы пояснить свою мысль?», или «Если Вы одобряете... то почему?» Наконец, последний вопрос определяет интенсивность мнения: «В какой степени Вы уверены в своем суждении?» И далее следует шкала интенсивности мнения: «Совершенно уверен -- уверен -- не уверен -- трудно сказать».

Подобный «пятивопросник» - модель блока вопросов - очень распространен в зарубежных опросах общественного мнения, но редко применяется у нас. Такой прием отвечает и требованиям логики, и практике исследования. Другой вариант построения блока вопросов -- «батарея», когда вопросы касаются разных аспектов изучаемого явления, равнозначных друг другу. Например, вопросы, посвященные различным элементам рабочей ситуации респондента с целью получить ее целостное описание. [5]

В конце анкеты нужно поблагодарить респондента за участие в опросе («Благодарим за участие…» или же просто «Спасибо»).

Вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия. Число вопросов в анкете обычно не превышает 30-- 40 (после 45 минут опроса внимание респондента снижается). Анкета считается «хорошей», если соблюдены два основных правила: формулировка вопросов должна соответствовать исследовательской задаче, а сама анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации (например, нельзя предъявлять непосильных требований к памяти, аналитическим способностям респондента или унижать чувство собственного достоинства).

Серьезное внимание необходимо обращать на графическое оформление анкеты: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных ответов, стрелки-указатели переходов от вопроса-фильтра к другим вопросам и т.п. Существенную роль в графическом оформлении играют иллюстративные материалы. Вопросы-иллюстрации помимо своей основной познавательной функции решают еще и методическую задачу: разнообразят технику заполнения анкеты, снижают ее монотонность, уменьшают психологическую нагрузку.

Таким образом, можно сделать несколько главных выводов о структуре анкеты:

1. Она должна быть составлена грамотно и вежливо, вводная часть должна привлекать опрашиваемого к заполнению анкеты.

2. Нельзя перегружать респондента -- сложные вопросы должны чередоваться с легкими.

3. Вопросы должны быть понятными и однозначными, т. е. такими, чтобы у респондента не возникало двоякого понимания их формулировки, и он мог без каких-либо проблем ответить на них.

3. Применение анкетного опроса в практике управления

Крупные предприятия Запада, а с недавнего времени, и России всё чаще начинают использовать анкетирование сотрудников для того, чтобы узнать мнение о фирме не только внешней аудитории, но и внутренней. С помощью анкетирования можно определить, что думают работники компании об её деятельности, будущем, имидже. Также благодаря анкетированию есть возможность выяснить, довольны ли люди, работающие в организации зарплатой, социальным пакетом, отношением с руководством и коллективом.

Иногда невозможность полностью реализовать потенциал компании заключается в низком уровне сопричастности и заинтересованности персонала. Опрос сотрудников - это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. У подобных исследований есть смысл лишь тогда, когда есть обратная связь, полученная от работников, и когда она переходит в конкретные действия. Опросы мнения людей, которые работают в учреждении, помогают выявить причины, которые препятствуют эффективной работе персонала и компании в целом, а потом устранить их. Метод анкетного опроса может применяться для выявления многих аспектов и проблем в организации. Рассмотрим некоторые из них.

Одним из основных аспектов изучения в организации посредством анкетирования является организационный климат. Можно, конечно, воспользоваться и другими социологическими методиками, тем же интервью. Но у анкетирования есть два безусловных преимущества: простота и невысокая трудоемкость, а также относительная объективность результатов.

К примеру, если организации надо проинтервьюировать такое количество сотрудников, которое составило бы репрезентативную выборку, для компании общей численностью в 300 человек это составит около 100 сотрудников, представляющих все подразделения, должностные уровни и прочее. Итого -- только на интервью не менее 100 рабочих часов. А основную часть анкетирования можно провести за 2-3 дня, охватив при этом не часть, а практически всех сотрудников. Для того чтобы анкетирование в организации дало наиболее полезные и достоверные данные для руководства, необходимо соблюдать определенные требования.

Первое и главное требование, которое проявляется на всех стадиях исследования, - обеспечить сознательное добровольное сотрудничество респондентов (сотрудников). В организациях, где подобные мероприятия проводятся впервые, часть сотрудников может отнестись к нему настороженно и постарается ответить так, как, по их мнению, ожидает администрация, а не выразить свою настоящую точку зрения. Другая часть отнесется к опросу формально: быстренько отметит какие-нибудь (чаще всего -- средние) позиции, чтобы только от них отстали.

Для того чтобы избежать таких ситуаций, перед проведением анкетирования необходимо сообщить руководителям подразделений (к примеру, на совещании) о том, что будет проводиться исследование, о его целях, порядке и ожидаемых результатах, а также попросить довести все эти сведения до подчиненных.

Также опрос стоит сделать анонимным и предусмотреть меры против того, чтобы кто?то из сотрудников мог заподозрить вас в попытках выяснить авторство респондентов. Иначе вы утратите доверие и лояльность сотрудников. Данный аспект необходимо прописать в инструкции, например: «анкетирование анонимно, но при желании вы можете подписаться». Обычно подписывается десятая часть респондентов, при этом преимущественно те, кто дает исключительно положительную оценку выбранным параметрам анкетирования.

После завершения обработки и анализа результатов компании нужно найти приемлемую форму отчетности перед коллективом. Если анкетирование будет проведено, а результаты потом никак не «опубликованы», это вызовет подозрения в том, что «что?то не так». Кроме того, следующий подобный опрос будет восприниматься гораздо менее серьезно. Пример представления результатов анализа влияния различных параметров на исследуемый показатель представлен в Приложении А.

Также организации должны избегать ситуаций, когда какие?либо «оргвыводы» администрации могут интерпретироваться как расправа с сотрудником за честно выраженное при анкетировании мнение. Даже простой слух о том, что сотрудника уволили за его ответы в анкете, может нанести большой моральный ущерб. В частности, это касается возможной «инициативы» линейных руководителей, когда вышестоящие довели до них результаты, а те «вычислили», как им показалось, неугодных в своих подразделениях.

Каждый компетентный руководитель знает, что когда работники довольны своей работой, то и их трудовая производительность гораздо выше, количество прогулов меньше. Такие сотрудники всегда готовы позаботиться о процветании и благоприятном развитии фирмы. А вот если они не удовлетворены своим положением, то случайно, или намеренно могут нанести вред организации. Отличный метод получения хорошей обратной связи от персонала - анкетирование сотрудников по уже второй возможной теме - удовлетворенности. Оно, как и в предыдущем случае хорошо тем, что предоставляет анонимность, достаточно времени на раздумья относительно обговариваемых тем.

Можно определить краткий список тем, которые могут входить в анкету:

1. Биографическая информация (возраст, пол, образование, семейное положение). Данные в этом блоке позволяют точнее дать анализ ответов в последующих разделах (целевых).

2. Возможность смены рабочего места в ближайшее время и причины, из-за которых это может произойти. С помощью этого раздела выясняется, где именно в работе с персоналом имеются слабые стороны и слабые места.

3. Оценивание текущей работы. В этом блоке выясняется удовлетворенность работников по таким основным параметрам, как отношения с руководством, оплата, заинтересованность в работе и т.д. Этот раздел вопросов основной, поэтому он должен содержать как много больше тем: оценивание взаимоотношений с коллективом; стремление и желание повысить квалификацию; информация относительно оценки труда в компании и принципов стимулирования; рекомендации работника насчет улучшения мотивации к трудовой деятельности. Часть анкеты на тему удовлетворенности трудом представлена в Приложении Б.

Существует еще несколько сфер, для исследования которых организации применяют метод анкетного опроса:

- Эффективность руководства. Хороший руководитель знает, как максимально эффективно использовать свою команду. Целью такого анкетирование станут ответы на следующие вопросы: готовы ли руководители всегда прийти на помощь, мотивируют ли они в достаточной степени или, возможно, нуждаются в самосовершенствовании? Организация получит мнение команды по поводу руководства, и сможет узнать, где дела идут хорошо, а что нужно улучшить. Примеры вопросов анкеты о руководстве: «Насколько эффективно обучение, проводимое Вашим руководителем?» и «Насколько реалистичны ожидания руководства?».

- Баланс между работой и личной жизнью. Сотрудники, у которых правильный баланс между работой и личной жизнью, более мотивированы и лучше работают. Все имеет значение: как сотрудники добираются на работу, уровень медицинского обслуживания, надлежащее использование их квалификации и интересов. Примеры вопросов по данной теме:, «На протяжении обычной недели сколько денег в рублях Вы тратите на бензин для автомобиля, чтобы добраться на работу или учебу и обратно?» или «План медицинского страхования Вашего работодателя лучше, хуже или приблизительно одинаковый по отношению к остальным сотрудникам?», таким образом руководство сможет понять факторы, способствующие здоровой рабочей среде.

- Выявление движущих мотивов. В данном случае, в рамках исследования проблемы мотивации персонала, с одной стороны, идет сбор информации о том, что является наиболее привлекательным в работе сотрудников, а что, наоборот, вызывает трудности, какие мотивы побуждают их к деятельности и что является наиболее мотивирующим фактором. В данном случае анкета выступает как элемент "обратной связи" для руководства компании. Но одновременно выполняется и еще одна функция. [13] Сама анкета и проведение анкетирования рассматриваются как факторы, которые могут в той или иной степени показать мотивирующее воздействие на работников. В этом случае целью анкетирования является уже не сбор информации, а возможность выразить заинтересованность со стороны руководства компании в проблемах, с которыми сталкиваются сотрудники, что является немаловажным плюсом для достижения лояльности сотрудников и эффективности организации в целом.

- Организация корпоративных мероприятий. Целью такого анкетирования является выявление уровня корпоративной культур, значимости таких мероприятий, возможность учесть все недостатки и достоинства планируемых корпоративных мероприятий, и создать что-то новое и интересное, но с учетом мнений и предпочтений сотрудников компании. Так, анкетирование как одно из первых этапов организации корпоративных мероприятий было проведено в Дальневосточном филиале ОАО АКБ «Росбанк», г. Владивосток. Из 24 респондентов, 17 считают, что корпоративные мероприятия способствуют более эффективной работе организации, остальные респонденты не дали ответа на этот вопрос. Также, по их мнению, большую эффективность корпоративные мероприятия оказывают на общение в коллективе, а значит, к организации и планировании следующих мероприятий нужно подходить ответственнее. [18]

Целью второй анкеты, запущенной после корпоративного мероприятия (Нового 2015 года) было получение обратной связи для предотвращения ошибок в будущем при создании, планировании и организации корпоративных мероприятий. На рисунке 3 представлена оценка общего уровня организации корпоративного мероприятия, по мнению сотрудников, участвовавших в анкетировании.

Рисунок 3 Оценка общего уровня организации мероприятия

Источник: Скриптунова, Е.А., Корпоративные опросы. (Режим доступа: http://www.axima-consult.ru/stati-06-10-korporativnie-oprosy.html)

Можно сказать, что в целом опрошенные сотрудники удовлетворены корпоративным мероприятием, но существуют недочеты, на которые стоит обратить внимание.

Необходимо выделить еще несколько аспектов, которые стоит иметь в виду при проведении анкетирования в организации. Для того чтобы обратная связь в любой её форме была успешной нужно охватить как можно больше аудитории для изрядного количества заполненных опросников. В связи с этим нужно учесть несколько моментов. Во-первых, работники должны понимать для чего проводится анкетирование (надо проинформировать по электронной почте, через объявления, личные беседы). Во-вторых, нужно выбрать подходящее время для проведения такого исследования (не стоит делать во время «завала» на работе, аварий, так как персонал будет заниматься решением наиболее важных проблем, а не вопросом насчет удовлетворенности труда).

Наилучшее время анкетирования для сотрудников - обычный будний день без форс-мажора. В-третьих, нужно, чтобы сотрудники доверяли тем, кто будет обрабатывать результаты исследования. Без доверия есть риск получить недостоверную и неполную информацию.

Исходя из размеров организации, территориального расположения и прочих условий нужно определить каким именно образом будет проведено анкетирование. Если компания маленькая и находится в одном офисе, то специалист сможет сам провести опрос, а если компания большая или разделена территориально, то специалисту понадобятся «проводники» на тех местах (это могут быть руководители подразделений).

Лучше всего заранее установить лимит времени для заполнения анкеты и предусмотреть специальное место для сдачи опросников. Чтобы можно было сделать конкретные выводы относительно ситуации в организации, заполненных анкет должно быть больше половины от предусмотренного заранее количества. В случае если количество заполненных анкет незначительное, для начала, нужно найти ошибку в своих действиях, а потом постараться извлечь пользу уже из полученных ответов.

Самое главное в этапе использования результатов анкеты - обратная связь. Существуют два варианта: первый - полный отчет с выводами, сведениями относительно исправления недостатков; второй - отчет с написанием общей картины процесса и благодарностью коллективу за честные ответы. Передать информацию можно во время общего собрания или электронной почтой. Следует отметить, что на основании данных анкетирования необходимо ввести изменения в процесс деятельности компании, перед этим их проанонсировав.

Исходя из всего вышесказанного в данной главе, можно сделать вывод о том, что особенность применения метода анкетного опроса в практике такова, что социальные процессы, происходящие в организации, отражаются через зеркало общественного мнения, высказывания простых людей о том, что их окружает. Результаты социологического исследования имеют не только управленческую ценность, но и диагностическое значение, они служат своеобразным увеличительным стеклом, в фокусе которого отчетливо видны как достигнутые успехи, так и имеющиеся недостатки.



Заключение

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что анкетный опрос действительно является одним из основных методов сбора социологической информации, так как он позволяет в короткие сроки опрашивать довольно много респондентов и получать самую разнообразную информацию. Однако нужно учитывать возможное искажение информации, полученной методом опроса, что связано с особенностями осознания разными людьми различных сторон социальной практики.

К основным моментам, на которые следует обратить внимание при составлении и проведении анкетного опроса относятся: последовательность и структура вопросов, типы вопросов, размер и язык анкеты, четкость и наводящие вопросы, форма анкеты, документация, планирование, тестирование и корректировка, обучение интервьюеров и контроль их работы, сбор данных, достоверность и технология проведения опроса.

Анкетные исследования и опросы имеют, впрочем, и реальные недостатки: они всегда имеют дело с формальными данными, в интерпретацию которых исследователь может внести изрядную долю субъективизма; хотя целью таких исследований является установление истины в естественных условиях, фактически всегда создается искусственная ситуация - как будто проводится эксперимент. Это также может существенно влиять на достоверность полученных данных.

В практике управления помимо удовлетворенности трудом работодатель с помощью опросов может выяснить: степень лояльности персонала; отношение к предстоящим или начавшимся нововведениям; уровень приверженности компании; уровень информированности персонала о жизнедеятельности компании; уровень вовлеченности персонала в решение корпоративных задач; уровень напряженности в коллективе

Назначение опросов может быть самое разнообразное. Главное - определить с какой целью опрос задуман и какой результат необходимо получит.



Глоссарий

Анкетные вопросы - все адресованные респондентам речевые сообщения в вопросительной, утвердительной и (или) отрицательной формулировках, а также и предлагаемые варианты ответов[2]

Анкетный опрос - такая разновидность метода опроса, при котором общение между социологом (исследователем) и респондентом опосредуется анкетой[6]

Валидность - основная характеристика качества измерения в социологии, отражающая степень соответствия измеренного показателя тому, что подлежало измерению[16]

Вопросы-фильтры - класс дополнительных вопросов социологической анкеты, в задачу которых входит установление основного адресата вопроса и отсечение тех, кто не имеет отношения к данному вопросу[16]

Выборка - группа людей, подобранная для исследования, репрезентирующая тех, кого социолог намерен изучить[9]

Выборочная совокупность - люди, которыми социолог интересуется как исследователь и кто реально включен в опрос[18]

Генеральная совокупность - множество тех людей, сведения о которых стремится получить социолог в своем исследовании[22]

Кодирование - присвоение числовых кодов позициям в социологической анкете[25]

Наводящий вопрос -- вопрос, в котором содержится скрытая подсказка или расшифровка того, в каком направлении пойдет в дальнейшем беседа между исследователем и респондентом, дополнительная информация, необходимые пояснения[11]

Респондент - лицо, отвечающее на вопросы анкеты или исследовательского опроса либо дающее интервью[15]

Социологическая информация - это информация, которая может быть получена в ходе проведения социологического опроса, который проводится в форме анкетирования или интервью, и отражает общественное мнение[6]



Библиографический список литературы

1. Аверьянов, Л.Я. Искусство задавать вопросы: заметки социолога/ Л.Я. Аверьянов. М., 1987.

2. Алексеев, А.Н. Человек в системе реальных производственных отношений (опыт экспериментальной социологии) / А.Н. Алексеев//Новое политическое мышление и процесс демократизации. М.: Наука, 2010.

3. Андреева, И.Н. Социологическая наука и современность //Социс/ И.Н. Андреева. 2013. № 2. 28 с.

4. Афанасьев, В.Г. Социальная информация/ В.Г. Афанасьев. М., 1994.

5. Афонин, А.Ю., Макарычев П.П. Система анкетирования на основе web-.

6. Багиев, Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб, 012.

...