Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. СЕМЬЯ КАК СУБЪЕКТ ПОТРЕБЛЕНИЯ

1.1 Семья. Жизненный цикл семьи

1.2 Факторы, влияющие на покупки семьи. Роли членов семьи в принятии решений о покупке

1.3 Семья как субъект потребления

ГЛАВА II. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

2.1 «Какова она современная семья?»

2.2 Анализ опроса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Изучение семьи как отдельного потребительского субъекта имеет большое значение. Тому есть две причины: 1. Многие продукты покупают для всей семьи. 2. Покупательские решения отдельных людей могут во многом зависеть от влияния остальных членов семьи. Изучение потребительских решений семьи - тема менее распространенная по сравнению с исследованиями отдельных потребителей. Это объясняется трудностями, которые возникают при попытках изучения семьи как единого целого. 

Семья как субъект потребления играет важную роль при изучении потребительского поведения в маркетинге. Изменяющиеся социально-экономические условия заставляют потребителей действовать в новых для них ситуациях. Экономическая и политическая нестабильность в РМ оказала существенное влияние на поведение в области потребления, не только индивидуума, но и семьи как субъекта потребления.

Актуальность данной темы состоит в том, что на сегодняшний день каждая отдельная семья имеет свои интересы и потребности.

Цель нашего исследования ? выяснить, как меняется поведение семьи в процессе потребления в современных условиях.

Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:

· рассмотреть семью как ячейку общества и определить жизненный цикл семьи;

· рассмотреть факторы и роли, которые влияют на покупки семьи;

· рассмотреть семью как субъекта потребления;

· провести социологическое исследование;

· проанализировать проведенный опрос и сделать выводы.

Объектом исследования является потребительское поведение семей, представляющих потребительское большинство на рынке. Под потребительским большинством понимаются потребители, не обладающие сверхвысокими доходами, поведение которых на рынке можно считать типичным для большей части населения.

Предмет исследования - семья как субъект потребления.

Методы исследования, проведенные в данной работе, представляют собой комплексное изучение закупочной деятельности предприятий, в котором раскрываются теоретические (анализ, синтез, обобщение, классификация) и эмпирические (наблюдение, описание, сравнение) особенности закупочной логистики.

Ключевые слова: семья, потребительское поведение, жизненный цикл семьи, субъект потребления.



ГЛАВА I. СЕМЬЯ КАК СУБЪЕКТ ПОТРЕБЛЕНИЯ

1.1 Семья. Жизненный цикл семьи

Семья изучалась и изучается целым рядом наук: демографией, экономическими науками, социологией, социальной психологией, медициной, генетикой, педагогикой, правоведением, историческими науками, этнографией и т. д. Каждая наука выделяет в ней собственный предмет исследования, подходящий к её анализу со своей парадигмой, определенными теоретическими представлениями и ценностными установками, отражающими данный этап развития каждой отдельной науки.

Семья - это осознанно организованное на основе родственных связей и общности быта малая группа людей, жизнедеятельность которых осуществляется для реализации социальных, экономических, духовных, культурных и т. п. потребностей.

Семья является особым коллективным потребителем, где удовлетворяются как общие для всех ее членов потребности, так и индивидуальные для каждого из них. Следует подчеркнуть, что семья - главный и долгосрочный потребитель, действующий в сфере внепроизводственного потребления. Ныне семья превратилась в гигантского “поглотителя” ресурсов общества, пропуская через себя потоки товаров повседневного спроса и продовольствия.

Конечно, семья - потребитель неоднородный, и эта неоднородность определяется разными ее характеристиками: составом, средним доходом на члена семьи, количеством членов семьи, проживанием в сельской или городской зоне, наличием приусадебного хозяйства, размером собственности, владением акциями, доступностью общественного сервиса и др.

Для того чтобы грамотно пользоваться знаниями о предпочтениях и особенностях потребительского поведения семьи как субъекта потребления, необходимо знать, на какой стадии жизненного цикла находится семья на момент покупки или предпокупочного процесса. Существует понятие жизненного цикла семьи, означающее совокупность отдельных стадий, проходимых семьей в течение своего развития с момента ее создания до момента завершения своего существования. Согласно исследованиям, выделяют 8 основных стадий жизненного цикла.

Холостяки. Чаще всего это молодые люди и девушки до 30-35 лет, живущие отдельно от родителей либо с родителями. Потребительские предпочтения у тех, кто живет с родителями, акцентируются на средствах по уходу за собой, предметах развлечений, отдыха. В свою очередь молодые люди, живущие без родителей, чаще отдают предпочтения предметам домашнего назначения (бытовой технике, мебели).

Молодые семьи без детей. Когда молодые люди из первой стадии принимают решение о свадьбе, они становятся семьей. Доход увеличивается вдвое. Отсутствие детей позволяет тратить больше денежных средств на обустройство домашнего уюта, покупку более дорогих предметов одежды. Как правило, в этой стадии многие из семей принимают решения о заграничном отдыхе, путешествиях.

«Полное гнездо 1». Молодые семьи с ребенком до 6 лет. Предпочтения в потребительском поведении акцентируются на одежде для малышей, продуктах детского питания. Большая часть денежных средств направляется на ребенка. Отдых заменяется временем ухода за ребенком.

«Полное гнездо 2». Семьи, где родители находятся в возрасте 35-60 лет, а дети составляют возрастной сегмент от 6 лет. На этой стадии часто приобретаются подростковая одежда, жевательные резинки, велосипеды, спортивный товар. Популярны путевки в детские спортивные лагеря и лагеря отдыха.

«Пустое гнездо 1». Сюда относятся люди среднего возраста, которые не могут или не хотят заводить ребенка, а также люди, состоящие в повторных браках, где дети от предыдущего брака уже не живут с родителем. Потребляются бытовые услуги, экономящие время.

«Пустое гнездо 2». К нему относятся старшие супружеские пары. Глава домохозяйства старше 64 лет, имеет возможность продолжать работать, но чаще всего супруги уже на пенсии. Появляются потребности в области медицинских услуг, лекарств, условий жилья, питания. Эта группа имеет достаточно много времени, но не слишком платежеспособна.

Одинокий родитель 2: одинокий родитель с детьми в доме. Группу составляют одинокие родители 35-64 лет с детьми, как правило, старше 8 лет.

Пенсионеры. Обладают повышенными потребностями в области медицинских услуг, отдыха. Часто одиноки по причине смерти одного из супругов.

1.2 Факторы, влияющие на покупки семьи. Роли членов семьи в принятии решений о покупке

На покупки семьи влияют разнообразные факторы. Первый фактор - поведение семьи. Поведение семьи, с точки зрения покупок, можно оценить, только изучив поведение всех членов данной семьи. При рассмотрении покупок семьи следует учитывать, что ее члены производят покупки в 2 основных направлениях: для личного пользования и на благо всей группы (семьи).

При изучении семьи как покупательской группы особое внимание нужно уделять социологическим показателям, к которым относятся: сплоченность, способность к адаптации и коммуникативность.

Сплоченность семьи - это эмоциональные связи, существующие между ее членами. Данная характеристика указывает на уровень доверия и близости членов семьи по отношению друг к другу, характеризует чувство единения или разобщения членов семьи.

Способность к адаптации - это способность семьи к перемене обязанностей ее членов, к изменению ролей и уровню влияния при покупках. Названные изменения происходят на разных стадиях существования семьи.

Коммуникативность - это позитивные и негативные эмоции членов семьи, которые возникают и существуют в данной системе родственников. Позитивные эмоции членов семьи по отношению к друг другу позволяют им делиться между собой потребностями и предпочтениями, что способствует развитию и становлению положительных отношений и повышает уровень коммуникативности семьи. К положительным эмоциональным навыкам членов семьи можно отнести: чувство сопереживания, умение выслушать, желание и стремление помочь и поддержать близкого человека. Негативные коммуникационные навыки оказывает отрицательное влияние на установление взаимопонимания и взаимопомощи между членами семьи, значительно уменьшая уровень коммуникативности семьи в целом. К отрицательным эмоциональным навыкам членов семьи можно отнести: двуличность, чрезмерную и неоправданную критику действий, навязывание своего мнения.

Второй фактор - принятие семьей решения о покупке. В любой семье существуют инструментальные и экспрессивные роли, распределяемые между ее членами.

Принятие решения семьей отличается от принятия решения индивидуумом. Одно из основных отличий - в распределении функций при принятии решения о покупке между несколькими людьми. Для управления положением товара на рынке маркетолог должен знать, как принимается семьей решение о покупке, как продукт будет использоваться, какие предпочтения, с точки зрения семьи, необходимо учесть при создании товара. При принятии решения о покупке члены семьи берут на себя несколько ролей, при этом при покупке различных товаров эти роли будут меняться между домочадцами - в зависимости от ситуации могут выполняться мужем, женой, детьми или другими членами семьи. Одна роль иногда может выполняться сразу несколькими членами домохозяйства или же, напротив, один человек может совмещать несколько ролей.

Итак, рассмотрим основные роли членов семьи:

1) инициатор (сборщик информации). Это человек, заинтересованный в продукте больше всех. Он осведомлен о нем и собирает информацию о свойствах товара. Он инициирует в семье обсуждение возможной покупки. Сбор информации проходит как во внешних каналах (СМИ, знакомые и т. д.), так и во внутренних (обращение к своей памяти, эмоциям, ощущениям относительно потенциальной покупки). Как правило, от энтузиазма исполнителя данной роли будет зависеть серьезность намерения купить продукт. Чем больше достоверной и точной информации о предполагаемой покупке соберет человек, тем больше вероятность, что остальные члены семейства также захотят приобрести товар;

2) влиятель - человек, влияющий на учитываемые критерии и спектр оцениваемых свойств продукта или марки. Его мнение учитывается всеми остальными членами домохозяйства;

3) решатель - человек, принимающий последнее решение. Как правило, именно за ним стоит финансовый выбор, каким образом и на какой товар будут потрачены деньги семьи. Если в семье деньги зарабатывает отец, то вероятнее всего именно от него будет зависеть, будет ли куплен товар;

4) покупатель - человек, непосредственно осуществляющий покупку продукта;

5) пользователь - человек, реально использующий продукт. Его предпочтение необходимо учитывать при принятии решения о покупке, поскольку именно он будет оценивать свойства товара, его качество, соответствие назначению.

Маркетологи должны устанавливать взаимодействие с исполнителями всех ролей в семье, поскольку каждый из членов семьи обладает определенным мнением, оказывающим влияние на заключительное решение о том, будет ли куплен товар. Необходимо также определять, кто исполняет конкретные роли (старшие поколения либо дети), и исходя из этого строить свою рекламную кампанию.

1.3 Семья как субъект потребления

Рассматривать понятие семьи в маркетинге можно с двух различных точек зрения.

С одной стороны, семья - это социальный институт, т. е. совокупность убеждений, норм, взглядов, ценностей, ожиданий относительно того, как члены семьи должны жить, общаться друг с другом. Это своеобразный механизм, регулирующий поведение людей, объединившихся в семью.

С другой стороны, семья - это малая социальная группа, члены которой связаны брачными и кровными узами, социальная группа, воспитывающая подрастающее поколение и передающая этому поколению знания относительно того, как нужно жить в семье, какими товарами пользоваться, как распоряжаться семейным бюджетом и т. д. Семья выступает как центр закупок необходимых товаров. Она предписывает правила потребления купленных товаров и услуг. Все покупки финансируются из общего семейного бюджета. Товары и услуги потребляются коллективно (например, жилье, коммунальные услуги, автомобиль, мебель, домашние приборы, книги, пища и т. д.). Совместное потребление обеспечивает существенную экономию денежных средств и делает семейное потребление более эффективным, чем индивидуальное, с экономической точки зрения.

Семья является первоначальным и основным звеном в системе потребительской социализации. В рамках семьи дети впервые учатся, что, как потреблять, как отличать качественные товары от подделок и т. д. Взаимодействие членов семьи регулируется законом, обычаями. Каждая семья имеет свою неповторимую особую атмосферу. Члены семьи чувствуют себя защищенными в рамках семьи.

Каждая семья имеет определенный экономический потенциал, предоставляющий ей как множество возможностей (в области покупок), так и ограничений. Разные семьи в зависимости от ряда факторов (отношения внутри семьи, самопредставление членов семьи, социальный статус семьи) имеют разные возможности. Семейное поле обладает определенной совокупностью ценностей и убеждений, которыми руководствуются в повседневной жизни, в том числе и в потреблении.

Таким образом, потребительские решения в семье принимаются под давлением целого неразделимого семейного поля. Поэтому и центром принятия покупочных решений является не отдельный человек, а его семья со своими ценностями, традициями, историей.

Маркетологи изучают, описывают поведение членов семьи и других групп с помощью инструментальных и экспрессивных ролей. Специфику инструментальных и экспрессивных ролей необходимо учитывать в построении рекламных и маркетинговых коммуникаций. Коммуникации чаще ориентируются на носителей инструментальных ролей. В действительности построение коммуникаций и выбор типа рекламного обращения следует вести с учетом носителей экспрессивных ролей, поскольку именно они дают толчок эмоциям и желаниям остальных членов семей. Даже когда носители инструментальных ролей не соглашаются покупать какой-либо товар, носители экспрессивных ролей могут настроить членов семейства так, что, например, денежные проблемы отодвинутся на второй план (кредит, отсрочка) и покупка все же будет совершена. В товаре необходимо учитывать не только функциональные преимущества (технические параметры), но также и внешний вид, эстетические особенности, которые важны для общего восприятии товара. Например, при выборе пылесоса мужчины ориентируются преимущественно на мощность, тогда как для женщин форма, размер, цвет - факторы не менее значимые, чем его мощность. И может оказаться так, что женщина предпочтет более привлекательный (удобный, красивый) пылесос мощному, однако совсем не привлекательному прибору.

Решения, принимаемые супругами, можно классифицировать на 4 основные группы по критерию преобладания мнения: решения, почти всегда доминируемые мужем, решения, доминируемые женой, совместные и автономные решения.

К «мужским» решениям относят покупки сложных бытовых приборов, компьютеров, тогда как женщины доминируют в покупках продуктов питания, предметов ухода за квартирой, детской одежды. К совместным решениям относят выбор формы совместного досуга, проведения отпуска, покупку бытовых приборов, используемых всеми членами семейства (холодильника и телевизора). К автономным решениям относится покупка женской обуви, бижутерии, предметов индивидуального интереса. Взаимодействие членов семьи в принятии решений зависит от их специализации и интереса (вовлеченности) в конкретные товарные сферы. Чем больше человек заинтересован в той или иной покупке и чем больше вероятность использования им приобретенной вещи, тем больше будет степень влияния этого человека на процесс принятия решения.



ГЛАВА II. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

2.1 «Какова она современная семья?»

Цель любой деятельности человека - это удовлетворение потребностей. И в настоящее время потребности в красивой одежде, изысканной еде, в погоне за трендами и престижем весьма актуальны.

Любая компания, которая продает потребительские товары и услуги, должна отдавать себе отчет в том, что у сегодняшнего потребителя имеется гораздо больше выбора, чем когда-либо. Магазины предлагают больше товаров и в более широком ассортименте, чем они делали это всего лишь несколько лет тому назад. И даже находясь дома, люди имеют возможность делать больше покупок, чем когда-либо прежде. Они могут покупать товары в интернете при помощи своих компьютеров, на телевизионных каналах, из присылаемой по почте рекламе или по телефону. Но в то время как конкуренция в борьбе за деньги потребителя ожесточается, количество покупателей не увеличивается. Население больше не растет быстрыми темпами, а компании открывают новые магазины быстрее, чем население рожает детей. В результате, все эксперты единодушно соглашаются во мнении, что в настоящее время наше общество перегружено розничной торговлей.

Раньше специалисты по маркетингу определяли, кто из супругов скорее окажется покупателем конкретного продукта, исходя из традиционного разделения ролей. Однако современные исследователи утверждают, что из-за резкого увеличения в последние годы числа работающих вне дома женщин и перераспределения традиционных супружеских ролей специалист по маркетингу должен заново определять, как современные супруги делят между собой покупательские обязанности. Вполне возможно, что в семьях с двумя источниками дохода мужья ходят за продуктами, а женщины отгоняют машины в ремонт и на техосмотр. Однако все это еще не говорит о том, что традиционная структура покупательских ролей разрушена. Исследователи указывают на то, что современные супруги не меняются традиционными обязанностями по покупке различных товаров, а склоняются к совместному совершению покупок важнейших продуктов, что ранее делал только один из них.

Семья важна при исследовании потребительского поведения, поскольку часто именно к членам семьи, в первую очередь, обращаются покупатели с тем, чтобы получить совет по поводу предстоящей покупки. Многочисленные исследования показали, что современная семья потерпела существенные изменения, при выполнении своей социально-экономической функции. Мужчин, которые спрашивают своих жен: «Что сегодня на обед?», становится все меньше и меньше. По-прежнему забота о покупке продуктов питания лежит в основном на женских плечах, но мужчины с каждым днем все активнее включаются в этот процесс.

35 % супружеских пар утверждают, что за приобретение продуктов мужчина и женщина отвечают в равной степени. Некоторые эксперты объясняют это тем, что мужчины стараются снять хоть какую-то часть забот со своих перегруженных жен, и тем, что и мужчины, и женщины хотят равноправия. Причин для стирания половых различий в принятии семейных решений о покупке много. Некоторые из них связаны с изменениями в роли женщин, с тем, что она становится полноправным «кормильцем» семьи. Согласно теории использования ресурсов, чем больше относительный вклад человека, тем больше его влияние на принятие решения.

Мы решили провести свой опрос, в котором хотим выяснить, какие они современные семьи, что они потребляют, какова их структура расходов, и как распределяются роли при принятии решения о покупке.



2.2 Анализ опроса

В данной главе мы проанализировали социологическое исследование, в котором были приведены вопросы, охватывающие потребительскую сторону жизни семьи, а также вопросы, помогающие понять, как семья живет в настоящее время.

В опросе приняли участие 100 человек, из которых 68 % ? женщины и 32 % ? мужчины.

По возрастной структуре респонденты распределились следующим образом: большая часть (71%), это молодые люди, в возрасте от 19 до 25 лет, из которых, 62 человека ответили, что являются, холосты или не замужем, и 9 человек ответили, что живут в гражданском браке. Это нам свидетельствует о том, что молодежь не спешит создавать семью или их устраивают отношения, не закрепленные законом.

Респонденты в возрасте от 26 до 35 лет составили 6%, из которых 5% состоят в юридически законном браке, а 1% ? в разводе. Можно сказать, что молодое поколение ближе к 30 годам все-таки решаются на то, чтобы узаконить свои отношения, а кто-то даже успевает расторгнуть брак.

Следующая возрастная категория - это респонденты от 36 до 45 лет, которая составила 10%, из которых 7 % состоят в юридически законном браке, 2 % живут в гражданском браке и 1 человек - в разводе. Данные показатели говорят о том, что те, кому за 35 состоят в браке. Гражданский брак в данной возрастной категории, скорее всего, говорит о том, что люди уже побывали в законном браке, и возможно, это их новые отношения.

8 % опрошенных указали возраст от 46 до 55, из которых 7 % находится в законном браке, и 1 человек ? в разводе. И последняя возрастная категория - это респонденты 56 лет и старше, они составили 5 % числа всех опрошенных. 3 % опрошенных находятся в браке, и 2 % указали «холост/не замужем», это может быть связано с тем, что они потеряли своего супруга/у.

Исходя из семейного положения, можно сделать вывод, что большая часть (64%) являются неженатыми или незамужними, 21 % опрошенных находятся в юридически законном браке, 12 % живут в гражданском браке и 3 % респондентов - в разводе.

Один из первых вопросов, касающихся поднятой нами темы, звучал так: «Какую роль играет семья в современном обществе?». Данный вопрос был задан респондентам, чтобы понять, каково их отношение к существованию такой ячейки общества как семья. Большинство опрошенных (80 %) ответили «существенную», 11 % респондентов ответили «незначительную» и 9 % затрудняются в ответе.

Среди молодежи 19-25 лет, 57 человек выбрали «существенную», 6 человек выбрали «незначительную», и 7 человек не смогли ответить на данный вопрос. Среди молодежи 26-35 лет, 5 человек выбрали «существенную», и 1 человек выбрал «незначительную». Возрастная категория 36-45 лет дала следующие результаты: 7 человек ответили, что существенную, 1 - незначительную, и 2 не дали ответа. А категория 46-55 лет ответила так: 5 человек - существенная, и 3 человека - незначительная. Те, кому 56 и старше ответили, что семья играет существенную роль в современном обществе. Хочется отметить, что, во-первых, среди молодежи 19-25 лет, большая часть высказалась положительно о роли семьи на сегодняшний день, это говорит о том, что они хотели бы в будущем создать семью. Во-вторых, опрошенные, которые высказались негативно о роли семьи в современном обществе, находятся в юридически законном браке, а те, кто находятся в разводе или гражданском браке, высказались положительно. С чем это связано, к сожалению, не известно.

Следующий вопрос звучал так: «Кто является главой семьи?» В связи с тем, что принято считать, что глава семьи распоряжается семейным бюджетом, мы задали этот вопрос. 50 % опрошенных, высказались, что главой семьи, на их взгляд, являются оба: и муж, и жена, из которых 10 % были мужчины и 40 % ? женщины. 45 % респондентов считают, что главой семьи является мужчина, так ответили 24 женщины и 21 мужчина. И 5 % считают, что глава семьи - это женщина, из которых так ответили 4 женщины и 1 мужчина. Отсюда можно сделать вывод, что большая часть женщин считает, что обязанности главы семейства должны делегироваться.

Следующий вопрос: «Считаете ли Вы, что основная роль женщины - хранительница домашнего очага, а мужчины - добытчика? » «Да, я согласен» ответили 54 % опрошенных респондентов, что составляет больше половины всех опрошенных, из которых 32 женщины и 22 мужчины. Отметим, что именно большая часть мужского пола ответила положительно на этот вопрос. 35 % ответили отрицательно на, из которых 27 представительниц женского пола, и 8 мужчин. Это приводит нас к тому, что женщины хотят изменить свою роль в семейном гнезде. И 11 % ответили «затрудняюсь ответить».

Следующий вопрос был о том, как распределяются роли супругов в вопросе материального обеспечения семьи. Исходя из полученных ответов, мы получили следующие результаты, 54 % опрошенных ответили, что неважно кто зарабатывает больше. 35 % ответили, что муж должен приносить в семью больше денег (22 представительницы женского пола и 13 мужчины). Отметим, и мужчины, и женщины выбирали вариант ответа - «Неважно, кто зарабатывает больше денег - муж или жена».

В вопросе о совершении покупок, большинство опрошенных (44 %) ответили, что женщины чаще совершают покупки, но, тем не менее, 39 % ответили, что совершают покупки совместно. Выше нами была упомянута гипотеза о том, что с каждым днем мужчины все активнее включаются в процесс приобретения товаров и услуг совместно со своей супругой, стараясь взять на себя часть бытовых обязанностей, что позволяет снять хоть какую-то долю забот с женских плеч. А также, 13 % респондентов ответили, что совершают покупки автономно, а 4 % - что мужчины - холостяки.

На вопрос: «Как часто вы ходите в магазин за покупками», ответы распределились следующим образом: 56 % ответили, что совершают покупки не реже 2-3 дней в неделю, 29 % ответили, что посещают магазины каждый день и 15 % ответили, что совершают покупки не чаще 1 раза в неделю.

Следующий вопрос был о приобретении продуктов питания, где можно было выбрать не один, а несколько ответов. Так большинство (72 %) респондентов ответили, что супермаркет является наиболее посещаемым местом для приобретения продуктов питания. Из этого мы можем сделать вывод, что большинство потребителей предпочитают супермаркет, где можно приобрести все продукты в одном месте. Но это приводит к тому, что потребитель оставляет там больше денег, так как при обширном ассортименте продукции возникает незапланированное приобретение тех или иных товаров. Вторым ответом по популярности стал - «рынок» (32 %), из которых более взрослое поколение (26 и более лет) выбрали этот вариант ответа. 12 % выбрали вариант «фирменные магазины», 11 % - «минимаркет», и 7 % выбрали «дежурный магазин».

На вопрос о приобретении одежды/обуви мы получили следующие результаты: больше половины (55 %) ответили, что приобретают одежду/обувь в торговых центрах,

30 % ответили, что предпочитают одеваться в фирменных магазинах, 18 % покупают одежду/обувь в интернет-магазинах (в основном, это молодое поколение).

При оплате своих покупок каждый респондент выбрал вариант ответа «оплата наличными», что в общей сумме полученных ответов составляет 80 %, при этом 48 % используют банковские карты при оплате покупок. Можно сделать вывод, что с каждым днем процент использования безналичных денег растет, и возможно, в ближайшем будущем, это будет основным способом оплаты.

Заключительный вопрос был о распределении расходов семейного бюджета. Данный вопрос был задан с целью изучения основных категорий расходов семьи в современных экономических условиях страны. Исходя из полученных ответов, можно сделать вывод, что основные категории расходов семьи - это приобретение продуктов питания (29,5 %), оплата коммунальных услуг (20,7%), приобретение одежды/обуви (10,1%). На оплату мобильной связи и Интернета приходится 9,5 %, на долю сбережений - 6,7 %, на дополнительное образование и культурные мероприятия - 5,9% и 5,4 % соответственно. Такие результаты получены вследствие того, что в стране наблюдается экономическая нестабильность, инфляция, высокие цены на товары и услуги, низкие заработные платы, миграция. Поэтому население удовлетворяет наиболее важные потребности, и в меньшей мере удовлетворяет второстепенные (развлечения, дополнительное образование, культурные мероприятия и т. д.).

Данные результаты подтверждает агентство РИА Рейтинг, который провел исследования (2017 г.) о структуре расходов жителей более 40 стран, в которые вошла и РМ. Исходя из этого исследования, доля продуктов питания в структуре расходов на территории РМ составляет 43,3 %. Лидером рейтинга по наименьшей доле продуктов питания в структуре расходов стал Люксембург, где жители тратят на питание лишь 8,7 % своих расходов. Известен также показатель доли расходов семейных бюджетов на досуг и культуру. По предположению исследователей, эта доля также зачастую зависит от уровня жизни населения. Так, например, в Швеции, доля расходов на досуг и культуру превышает долю расходов на еду (10,8 %) и составляет 18,7 %. Тем временем, в РМ этот показатель имеет самую низкую долю и составляет 1,3 %.

Данные Национального Бюро статистики РМ за 2018 год подтвердили наше исследование о расходах бюджета семьи. Исходя из данной статистики, можно выявить еще несколько основных показателей расходов. Так, например, житель Молдовы на медицинскую помощь и здоровье тратит 5,1 % своих расходов, на транспорт 4,0 % . А также в расходы включено потребление алкогольных напитков и табачных изделий, на которые приходится 1,6 % от общей суммы расходов.

В таблице ниже приведены данные о структуре расходов граждан РМ за 2018 год:

Источник: (https://statistica.gov.md/)

семья потребление покупка расходы



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, можно сделать вывод, что семья действительно оказывает существенное влияние на потребительское поведение. Семья, как и обычный потребитель, осуществляет главную цель - удовлетворение потребностей. Удовлетворение потребностей семьи несколько отличается от удовлетворения потребностей отдельного потребителя. Во-первых, потому что семья является коллективным потребителем, и каждый ее член выполняет определенную роль при принятии решения о покупке. Во-вторых, на выбор продукта влияют различные переменные семьи. К числу таких переменных относятся возраст главы семьи, то, состоит ли он (она) в браке, наличие детей и занятость. Например, средний доход семьи выше, чем средний доход домашнего хозяйства, потому что в семьях больше человек имеют работу. Семьи напоминают корпорации - это организации, сформированные для более эффективного, чем поодиночке, выполнения конкретных функций. Самая очевидная из них - рождение детей. С точки зрения анализа потребителей очень важно знать, есть ли в семье дети, и если есть, то сколько. Дети увеличивают спрос семьи на одежду, еду, мебель, жилище, медицинскую помощь, образование и снижают потребности в путешествиях, некоторых видах ресторанов, одежде для взрослых и многих других вещах.

Семьи используют продукты, но покупают их все же отдельные люди. Что следует покупать; где, как и когда это использовать; кто будет совершать покупки - это очень сложные вопросы, и в их решении участвует много «актеров», играющих самые разные роли.

Также мы провели опрос, в котором проанализировали состояние современной семьи, ее потребление, структуру расходов в семье, и какие роли принимают члены семьи при принятии решения о покупке. В опросе приняли участие 100 человек, разных возрастов, с разным семейным положением и с разными расходами.

Мы пришли к выводу, что именно из-за нестабильности и кризиса в стране расходы семьи распределяются на питание, коммунальные услуги, приобретение одежды и они, и в меньшей мере на культурные мероприятия и саморазвитие.

Мы достигли поставленные задачи, которые были выдвинуты в начале нашей:

· рассмотрели семью как ячейку общества и определили жизненный цикл семьи;

· рассмотрели факторы и роли, которые влияют на покупки семьи;

· рассмотрели семью как субъекта потребления;

· провели социологическое исследование;

· проанализировали проведенный опрос и сделать выводы.



БИБЛИОГРАФИЯ

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Экономистъ, 2006. - 525 с.

2. Пако Андерхилл. Почему мы покупаем, или как заставить покупать - М.: Попурри, 2006 - 124 с.

3. Антонова Н.В. Психология потребительского поведения, реклама и PR. М.: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2017 - 212 с.

4. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб. - ПИТЕР, 2000 - 224 с.

5. Драганчук Л. С. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Л. С. Драганчук. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 192 с.

6. Михеева А. Р. Брак, семья, родительство: социологические и демографические аспекты: Учеб. пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2001. 74 с.

7. Коробейников В. Психология потребителя : что изменилось за последние годы / В. Коробейников // Управление магазином. - 2018. - № 10. - С. 51-58.

8. Вологина О. Магазин глазами покупателя / О. Вологина // Управление магазином. - 2017. - № 2. - С. 40-43.

9. http://www.potrepedia.ru/povedenie/semja.htm

10. https://bookitut.ru/Povedenie-potrebitelej-Shpargalka.34.html

11. http://be5.biz/ekonomika/p001/34.html

Размещено на Allbest.ru

...