Роль специалиста социально-культурной сферы в оздоровительном сервисе

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Роль специалиста социально-культурной сферы в оздоровительном сервисе

Н.Ю. Баклагина

г. Москва

Аннотация

В статье показана роль специалиста социально-культурной деятельности в оздоровительном сервисе. Статус специалиста социальной сферы модифицируется в связи с многофункциональностью ролей, которые он выполняет.

В качественно новом социальном статусе специалиста доминирующими признаками являются профессиональная компетентность и высокая квалификация в стимулировании и организации индивидуальной либо семейной, групповой досуговой деятельности, наполнении ее разнообразными рекреационными мероприятиями, способствующими оздоровлению и восстановлению их физических и духовных сил.

Ключевые слова: социально-культурный сервис, оздоровление, анимация, досуг.

В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли.

Что касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зачаточном состоянии, чем остальные составляющие российской экономики. Следовательно, в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг, может и должно стать приоритетным направлением инвестиций.

В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг. В последние 10--15 лет отечественный сервис освоил множество разновидностей услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалось: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое и семейное консультирование, культурно-валеологические услуги, игровой и шоу-бизнес и др.

В связи с этим в последнее десятилетие в нашей стране неуклонно растет спрос на специальности, связанные с сервисом. Развитие рынка в России сделало отрасль сервиса более выгодной отраслью, чем промышленность. Следствием повышения жизненного уровня населения является все большая востребованность различных услуг.

Сервис сегодня -- это наукоемкая сфера, имеющая большое будущее, особенно в России, где в силу исторических обстоятельств сервис долгое время был «ненавязчив». Совершенно очевидно, что люди, пришедшие в эту область экономики в начале XXI века, будут работать в данной приоритетной сфере на протяжении многих десятилетий. Сервис нуждается в людях, компетентных в общении, креативных, коммуникабельных и в полном смысле слова современных. Сфера услуг сегодня -- это мощный быстро развивающийся сектор рынка, определяющий целый ряд новых, более высоких требований и к кадрам специалистов.

Исключительно важным является вопрос о современном юридическом, экономическом социальном статусе менеджера-аниматора.

В нынешних условиях происходит ярко выраженная дифференциации приоритетных ролевых функций субъектов (основных участников) социально-культурных процессов. Множество взаимодействующих в социально-культурной сфере субъектов (различных групп населения), профессионалов отдельных организаций можно объединить в три основные категории:

1) социальные заказчики, представляющие в своем лице потребителя социально-культурных благ и услуг;

2) менеджеры -- организаторы социально-культурной сферы, являющиеся по существу основными фигурами в реализации многочисленных досуговых проектов и программ;

З) творческие работники, профессионалы и непрофессионалы, непосредственно занятые созданием социально-культурных ценностей, наполнением содержания досуговых проектов и программ[1].

В каждой из названных категорий широко представлены как отдельные лица, так и многочисленные самодеятельные общности, инициативные группы, ассоциации и т.д. Кардинально меняется и традиционная целевая установка профессионального организатора-методиста.

Социально-культурная сфера объективно становится условием совершенствования социальной действительности, важной формой самовыражения, самореализации личности. Финансируемые за счет муниципальных, коммерческих, общественных структур досуговые программы предназначены для развития территориального своеобразия и самобытности культуры, поддержки новаторских социальных инициатив, новых форм творчества.

В качественно новом социальном статусе специалиста доминирующими признаками являются профессиональная компетентность и высокая квалификация в стимулировании и организации индивидуальной либо семейной, групповой досуговой деятельности. Вместе с тем социальный статус современного организатора досуга сложился в последние годы в условиях опыта, свободного от жесткой регламентации и администрирования. Этот статус определяется социальной ролью специалиста, а поскольку речь идет о множественности таких ролей, правомерно поставить вопрос о модификации самого статуса.

При этом необходимо учитывать своеобразие, специфические черты социально-культурной деятельности в процессе разработки и реализации тех или иных социально-культурных проектов или анимационных программ.

Аниматор -- это та личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят. Аниматоры (чаще всего молодые люди) работают с туристами постоянно, можно сказать, круглые сутки. Основная задача этих работников -- не дать людям соскучиться. Днем туристы могут их видеть за прилавком бутика или обучающими новичков на корте, на спортивных состязаниях или рыбалке, организованных для туристов. Вечером те же аниматоры организуют красочное шоу, предусматривающее участие в нем туристов. В качестве формы аниматоры обычно имеют яркие футболки, позволяющие туристам видеть и узнавать их издалека. На футболке -- карточка с именем аниматора и флагами стран, языками которых он владеет. Представители этой профессии приветливы. Здороваются с туристом как со старым знакомым: «Ну, как вчерашняя экскурсия, понравилась? Пойдемте с нами играть в волейбол». Хорошая память на лица -- обязательное для них профессиональное качество.

Работа аниматоров интересна и весела. Но все же хлеб этот нелегкий. Утром аниматоры проводят занятия по аэробике, развлекают туристов на пляже. Днем сопровождают их на экскурсиях и за покупками (помогут найти магазин, где подешевле, и поторговаться с продавцом). Вечером -- шоу, а потом еще надо проследить, чтобы не скучали посетители бара. Кого-то надо пригласить потанцевать, с кем-то просто поговорить. Поэтому традиционно аниматорами работают молодые люди.

Наличие языкового барьера не помогает непринужденному общению. Поэтому одним из основных требований к аниматорам является знание языков -- минимум двух, но лучше нескольких. Тогда аниматор может работать с туристами из разных стран и становится востребованным специалистом. социальный профессиональный компетентность досуговый

Как хороший пример работы аниматоров рассмотрим такую работу на курортах системы «Сlub Меd». Люди, попадающие на работу аниматорами в «Сlub Меd», отличаются знаниями и умением поистине универсальными. Они должны не только быть молоды и энергичны, знать как минимум два языка, но и быть коммуникабельными, артистичными. Здесь изобрели особую должность -- «джи оу» «милые организаторы». Главная задача -- создавать ту особую атмосферу свободы и естественности, которой отличаются все городки «Сlub Меd». Если за столиком в баре заскучали, непременно подсядет «джи оу», затеет непринужденный разговор. У них всегда припасена шутка, какая-нибудь интересная затея. Кстати, и клиентов тут именуют по-особому, уважительно -- «джи эм» «милые члены клуба». Благодаря аниматорам, представляющим 80 стран, отдых в любом городке «Сlub Меd» превращается в сплошной праздник.

Для организации и анимации туров большое значение имеет использование календаря праздников и знаменательных событий. Интерес туристов к тем или иным датам, мотивация и обыгрывание этих интересов в «оживленном» (анимационном) виде, опять-таки с личным участием туристов, также позволяет значительно оживить программу обслуживания. Правда, организация каждый раз новых по содержанию праздников довольно дорого стоит. Поэтому лучше реализовывать постоянно действующие анимационные программы. Содержание анимационной работы можно представить обобщенно в виде схемы.

Схема

Элементы анимационной деятельности

Можно сформулировать методические основы анимационного туроперейтинга:

тесное взаимодействие оператора с центрами досуга и развлечений, организаторами фестивалей и карнавалов и т.п., а также активное включение данных мероприятий в программы обслуживания;

составление сценариев отдыха (или мероприятий), учитывающих тематику и личностно-психологическое восприятие происходящего;

реализация полного комплекса обслуживания на базе разработанного сценария, предусматривающего все возможные потребности туриста на маршруте, взаимоувязка услуг и действия;

работа аниматоров с туристами по внесению изменений в сценарий в соответствии с погодой и другими обстоятельствами.

В общем смысле анимационный туроперейтинг следует понимать как тесное взаимодействие досугово-развлекательного и сервисного комплексов с личностным подходом к обслуживанию и развлечению каждого туриста.

Основная задача анимационного туроперейтинга -- создать туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых запомнился ему как лучшее его времяпрепровождение.

Говоря о сервисе применительно к проблеме оздоровления, следует отметить, что здоровый образ жизни по праву занимает ведущие место в жизни современного человека -- новое поколение выбирает здоровье. Ярким подтверждением данного постулата является небывалый рост числа разнообразных спортивных комплексов, тренажерных залов, фитнес-центров, боулинг-клубов, соляриев, танцевальных клубов, горнолыжных курортов, фито-баров, который наблюдается в последние годы.

Сегодня ни одно уважающее себя учреждение, предназначенное для отдыха и лечения, не может обойтись без хорошо оборудованного фитнес-центра, сочетающего в себе разнообразный комплекс упражнений и здоровое питание. Фитнес не ставит своей целью сделать из кого-то олимпийских чемпионов. В переводе с английского to be fit означает «быть в форме», поэтому данное направление разработано специально для тех, кто заботится о своем физическом состоянии в целом. После занятий фитнесом, как правило, есть возможность посетить фито-бар, где можно насладиться соком свежих фруктов или целебным настоем из трав.

Во множестве турфирм, салонов красоты, оздоровительных развлекательных центров нужны люди, способные после соответствующей подготовки организовать приятный отдых, интересные встречи, яркие развлечения.

Специалист по сервису и туризму становится всесторонне развитой личностью:

он имеет современное представление о здоровом образе жизни, владеет умениями и навыками психосоматического самосовершенствования;

знает возможности современных технологий, необходимых для решения задач, возникающих при выполнении профессиональных функций;

понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, внедряет современные знания, передовые технологии в социально-культурном сервисе и туризме, культурно-валеологическом сервисе;

способен к переоценке накопленного опыта в условиях изменяющейся социальной практики, анализу своих возможностей;

умеет приобретать новые знания, использовать современные технологии;

владеет несколькими иностранными языками при оказании услуг социально-культурного сервиса и туризма;

владеет приемами и методами формирования системы межличностного общения;

обладает знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в социально-культурный сервис и туризм;

владеет знаниями для принятия оптимальных решений в экстремальных ситуациях, обеспечения безопасности жизнедеятельности.

Таким образом, специалист социально-культурной сферы, организуя досуговую деятельность отдыхающих, наполняет ее разнообразными рекреационными мероприятиями, которые способствуют оздоровлению и восстановлению их физических и духовных сил.

Литература

1. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность. Программа.-- М., МГУКИ, 2003

Размещено на Allbest.ru