Коммуникационный инструментарий социального взаимодействия в информационном обществе: мобильные приложения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья по теме:

Коммуникационный инструментарий социального взаимодействия в информационном обществе: мобильные приложения

Д. В. Колодин, О.В. Ватолина

Настоящая статья посвящена анализу актуальных вопросов взаимоотношений акторов и агентов социального процесса в рамках использования мобильных приложений. В работе предложены авторские определения понятий «мобильное приложение» и «магазин мобильных приложений». Авторами был проведен эмпирический сбор данных, исследование общественного мнения относительно использования мобильных приложений и процессов коммуникации в рамках информационного обмена. Выдвинута гипотеза о превалировании экономических факторов над социальными в информационном обществе. Авторы приходят к выводу, что процесс взаимодействия социальных агентов через магазин мобильных приложений представляет определенный интерес для социологической науки и является актуальным для изучения информационного общества.

Ключевые слова: социологическое исследование, коммуникация, информационное общество, мобильные приложения, магазин приложений.

Введение

Рассматривая феномен информационного общества Д. Белл [Белл,1968. С. 22-35], Э. Кастельс [Ка-стельс, 2009], Э. Тоффлер [Тоффлер, 2009] акцентируют внимание преимущественно на коммуникационную составляющую. Межличностные отношения также как общественная жизнь, невозможны без взаимодействия, ни одна социальная система не существует без коммуникации. Информация выступает селективным содержанием коммуникации. Она является предметом коммуникации в информационном обществе, процессом трансляции символов, побуждающим к действию, а коммуникационная составляющая информации является наиболее важной по сравнению с контентом и интерпретацией сообщения. Информация не может существовать без потребителя информации, а процесс передачи возможен в момент взаимодействия актора (разработчика мобильных приложений) и агента (пользователя) мобильных приложений. В современном мире взаимодействие переносится в виртуальную среду на цифровую платформу. Одной из таких площадок становится магазин мобильных приложений.

Результаты исследования

Проанализировав научно-исследовательскую литературу, было выявлено, что отсутствуют общественно-научные определения понятий «мобильное приложение» и «магазин мобильных приложений». Под мобильным приложением в данной работе понимается программное обеспечение, которое агент приобретает и устанавливает на мобильное устройство. Магазин мобильных приложений понимается авторами как платформа, позволяющая осуществлять взаимодействие агента и актора, предметом которого выступает мобильное приложение.

В качестве метода исследования было применено анкетирование с использованием специально разработанного опросника, состоящего из 18 вопросов. Вопросы отражали социальные показатели и отношение респондентов к ряду коммуникационных аспектов при взаимодействии актора и агента. Анкета была реализована в Googleформе и распространялась посредством мобильных мессенджеров и виртуальных социальных сетей, а также через QR-код на бумажных носителях.

В анкетировании участвовали 512 респондентов (жителей г. Хабаровск) различных социально-демографических показателей. По возрасту респонденты распределились следующим образом: до 18 лет - 5,9%, 18-23 - 57%, 24-36 - 23,8%, 37-45 - 7,8%, более 45 - 5,3%. Среди опрошенных были 33,2% мужчин, 68,8% женщин. Среди опрошенных респондентов среднее образование имели 13,5%, среднее специальное - 10%, неоконченное высшее - 41%, высшее - 35,5%.

Фокус-группой в опросе выступали те респонденты, которые знакомы с рынком мобильных приложений. На вопрос «Пользуетесь ли Вы магазином приложений (GooglePlay, Appstore, WindowsMarket)?» 93,8% ответили утвердительно. 6,2% респондентов, ответивших отрицательно на данный вопрос, вывелись из эмпирического поля социологического опроса и переадресовывались на последний вопрос анкеты.

Результаты опроса показали, что наиболее активными пользователями мобильных приложений являются молодые люди в возрасте с 18 до 23 лет и с 24 до 36 лет, однако, необходимо отметить, что пользователями мобильных приложений являются все категории опрошенных респондентов.

Популярность мобильных приложений во многом обусловлена содержанием и качеством предоставляемой услуги. Определив критерии, которыми руководствуется агент, авторы выяснили приоритеты респондентов при выборе мобильного приложения (табл 1).

Таблица 1 - Критерий выбора мобильного приложения

Источник: расчёты авторов.

Примечание: опросный лист допускал выбор респондентами более одного варианта ответа, поэтому совокупное значение составляет более 100%.

Наиболее важным критерием при выборе мобильного приложения является «отсутствие платы за скачивание» и использование приложения. Следует сделать вывод, что процесс приоретизации мобильного приложения носит в первую очередь экономический характер. По мнению авторов, высокий рейтинг данного критерия связан с большим многообразием бесплатных аналогов. Остальные факторы представляют собой социальные аспекты выбора.

При обобщении данных анкетирования было выявлено, что большинство респондентов не готовы платить за дополнительные услуги в «условно-бесплатных» приложениях. На вопрос «Готовы ли Вы платить за дополнительные услуги в условно бесплатном приложении» респонденты утвердительно ответили - 29,6%, отрицательно - 70,4%.

В магазинах мобильных приложений представлено большое количество платных приложений, которые имеют больший функционал и предлагают режим использования без рекламы. Материалы опроса показали, что большинство респондентов не устанавливают платные мобильные приложения, менее трети опрошенных приобретают платные приложения менее одного раза в год (табл 2).

Таблица 2 - Распределение ответов респондентов на вопрос «Как часто Вы устанавливаете платные приложения?»

Источник: расчёты авторов.

Для детализации информации об использовании платных приложений в анкету был введен вопрос о количестве оплачиваемых приложений (табл. 3).

Таблица 3 - Распределение ответов на вопрос «Какое количество платных приложений Вы оплачиваете регулярно?»

Источник: расчёты авторов.

Подавляющее большинство используют бесплатные аналоги платных приложений. Более 60% респондентов предпочитают избегать подписки и установки платных мобильных приложений на личные устройства. Представленные данные позволяют выдвинуть гипотезу о приоритете экономических факторов над социальными в процессе выбора агентом виртуального продукта в магазине мобильных приложений.

В условиях распространения мобильных средств коммуникации нарушается последовательность социальных практик, в том числе в системе взаимодействий актор (разработчик мобильных приложений) - агент (пользователь). Акторам приходится справляться с множеством задач одновременно, сокращая при этом время на выполнение отдельных процедур. Ускоренные темпы развития информационного общества определяют новые требования, в том числе к мобильным приложениям. Послепродажное обслуживание является преимуществом среди мобильных приложений схожих по функциональному наполнению.

Авторы считают, что в случае приобретения мобильного приложения послепродажным обслуживанием является систематическое обновление мобильного приложения. В анкете представлены две группы вопросов, касающиеся взаимодействия в случае использования бесплатного мобильного приложения и при покупке платного приложения. Первая группа вопросов касается отношения респондентов к регулярности обновления мобильных приложений. Анализ эмпирического исследования показал, насколько агентам важно послепродажное обслуживание приобретенных мобильных приложений (табл. 4).

Таблица 4 - Блок вопросов о важности для респондентов регулярных обновлений установленных мобильных приложений

Источник: расчёты авторов

Противоречие в данных опроса относительно систематической послепродажной поддержки мобильных приложений свидетельствует о недостаточно высоком уровне информационной культуры в сфере приобретения платных мобильных приложений. Респонденты с большим интересом относятся к бесплатным аналогам мобильных приложений, но, тем не менее, опрос показывает важность регулярного обновления.

Следующая группа вопросов - о коммуникации и обратной связи между акторами и агентами в процессе использования последними мобильных приложений (табл. 5).

Таблица 5 - Коммуникация и обратная связь между акторами и агентами социального процесса

Источник: расчёты авторов.

Материалы опроса демонстрируют активность агентов при некорректной работе мобильных приложений. Респонденты готовы активно коммуницировать с акторами, заявляя о неисправностях в работе приложений. При этом при корректной работе приложения и отсутствии сбоев агенты склоняются к пассивной форме взаимодействия.

Распространение платных приложений, корреляция стоимости приложения и качества предоставляемого контента, а также функционала способствуют развитию конкурентных преимуществ мобильных приложений (рис. 1).

Рис. 1 - Блок экономических вопросов

Респонденты в большей степени не готовы платить за мобильные приложения (табл. 6), так как считают, что представленный продукт не соответствует заявленному качеству или предпочитают данному приложению бесплатный аналог. При этом опрошенные согласны использовать мобильное приложение низкого качества при условии бесплатного предоставления. Однако приложение, которое используется ежедневно, представляет интерес, даже если оно станет платным.

Таблица 6 - Распределение ответов респондентов на вопрос «Почему Вы не устанавливаете платные приложения?»

Источник: расчёты авторов.

Если агент использует бесплатное мобильное приложение, реклама становится неотъемлемой составной частью процесса взаимодействия агента и мобильного приложения. Таргетированная реклама составляет сердцевину рекламы в мобильных приложениях. Это вид рекламы, нацеленный на определенную аудиторию. Таргетированная реклама как механизм позволяет выделить из всей имеющейся аудитории именно ту часть агентов, которая интересует рекламодателя [Синяев, 2018.С. 74-78].

Отношение респондентов к рекламе в мобильных приложениях выяснялось на основе вопроса «Как бы Вы охарактеризовали рекламу в бесплатных приложениях?». Анализ полученных данных показал, что 73% ответивших считают рекламу в мобильных приложениях навязчивой; 24,7% ответили, что не обращают на рекламу внимания; 2,2% признали рекламу полезной. Значительный перекос в сторону негативного отношения к рекламе в мобильных приложениях, по мнению авторов, следует из того, что на просмотр рекламы затрачивается значительное количество экранного времени. Менее четверти опрошенных респондентов нейтрально относятся к рекламе в мобильных приложениях. Данный сегмент представляет определенный интерес для рекламодателей как аудитория, потенциально восприимчивая для таргетинга рекламы.

Среди многообразия мобильных приложений, агенты делают выбор в соответствии с собственными предпочтениями (рис. 2). Следует отметить, что такие категории мобильных приложений, как музыка, обработка фото- и видеоматериалов, игры, социальные сети являются наиболее привлекательными.

Рис. 2 - Наиболее привлекательные приложения, по мнению респондентов. Примечание: опросный лист допускал выбор респондентами более одного варианта ответа, поэтому совокупное значение составляет более 100%

Исследователи Н. С. Козлова [Козлова, Комарова, 2015. С. 120-122], Н. С. Сав-рилова [Саврилова, 2015. С. 155-157], И. Р. Сушков [Сушков, Козлова, 2015. С. 75-83] сходятся во мнении, что человеческие коммуникации посредством виртуальной среды оказывают влияние на личность. Авторами была предпринята попытка выяснить мнение людей относительно данного аспекта в разрезе мобильных приложений (табл. 7).

Таблица 7 - Оценка респондентами влияния мобильных приложений на личность

Источник: расчёты авторов.

мобильный приложение актор социальный

Негативное влияние мобильных приложений на личность отмечает минимальное количество респондентов (5%).

В большинстве пользователи обозначают амбивалентный характер влияния мобильных приложений на личность. Только позитивный характер влияния на личность мобильные приложений видят 14% опрошенных.

Заключение

Анализ результатов опроса выявил большой процент вовлеченности социума в процесс использования мобильные приложений. Первичным критерием при выборе мобильного приложения является экономический фактор. Социальные критерии выступают второстепенными факторами выбора. Определена решающая роль послепродажного обслуживания для бесплатныж приложений. Данные опроса показывают неготовность и нежелание респондентов устанавливать платные мобильные приложения, тем самым демонстрируя недостаточно высокий уровень информационной культуры.

Агенты предъявляют определенные требования по послепродажному обслуживанию к бесплатным мобильным приложениям.

Реалии информационного общества мотивируют агентов пользоваться привычными приложениями, даже если они становятся платными. Большая часть респондентов не приобретают платные приложения по причине наличия бесплатных аналогов. Отмечено негативное отношение респондентов к рекламе в бесплатных приложениях, что говорит, в свою очередь, о навязчивости и избыточности рекламы. Выявленные категории наиболее востребованных мобильных приложений являются потенциально интересными для маркетинговых исследований.

Обращает на себя внимание, что опрошенные в меньшей степени однозначно отмечают влияние мобильных приложений на личность. Большая часть опрошенных склоняется к взвешенной оценке такого влияния.

Список литературы

1. Батыгин Г. С. Социология Интернет: Наука и образование в виртуальном пространстве // Социологический журнал. 2001. № 1.

2. Иванов Д. Общество как виртуальная реальность // Информационное общество: сборник. М., 2004.

3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ-ВШЭ. 2001. 608 с.

4. Козлова Н. С., Комарова Е. Н. Эмоциональный интеллект и вовлеченность личности в интернет-среду // Международный научно-исследовательский журнал. 2015. № 7/4 (38). С. 120-122.

5. Луман Н. Невероятность коммуникации // Перевод с немецкого А. М. Ложеницина под редакцией Н. А. Головина.

6. Плешаков В. А. Киберсоциализация человека: от HomoSapiensдо Homo Cyberus.М.: Прометей, 2012. 212 с.

7. Саврилова Н. С. Личность в коммуникативной среде Интернет. Психосемантический подход // Современные СМИ в контексте информационных технологий. СПб.: СПГУТД, 2015. С. 155157.

8. Синяев В. В. Таргетированная реклама как основной элемент digital- маркетинга // Экономические системы. 2018. Том 11. № 2 (41). С. 74-78.

9. Сушков И. Р., Козлова Н. С. Интернет-активность как проявление потребности личности в коллективном субъекте // Психологический журнал. 2015. Том 36. № 4. С. 75-83.

10. Тоффлер Э. Третья волна. М.:ACT, 2009. 795 с.

11. Bell D. Toward The Year 2000: Work in Progress. Ed. by D. Bell. Boston, 1968, рр. 22-35.

12. Castells M. The Rise of the Network Society. Information Age. Vol. 1; 2nd Edition with a New Preface edition. Wiley- Blackwell, 2009. 653 p.

13. Batygin G. S. Sociology Internet: Science and education in virtual space Sot- siologicheskiyzhurnal [Sociological journal], 2001, no. 1. (In Russian).

14. Ivanov D. Society as a virtual reality. Information society: collection. M., 2004. (In Russian).

15. Castells M. Information age: economy, society and culture. M.: GU-HSE. 2001. 608 p. (In Russian).

16. Kozlova N. S., Komarova E. N. Emotional intelligence and personality involvement in the Internet environment Mezhdunarodnyynauchno-issledovatel'skiyzhurnal [International research journal], 2015, no. 7/4 (38), pp. 120-122. (In Russian).

17. Luhmann N. Incredibility of communication. Translation from German by A. M. Lozhenitsin, edited by N. A. Golovin.

18. Pleshakov V. A. Human cyber socialization: from Homo Sapiens to Homo Cyberus. M.: Prometheus, 2012.212 p. (In Russian).

19. Savrilova N. S. Personality in the communicative environment of the Internet. Psychosemantic approach Sovremennyye SMI v konteksteinformatsionnykhtekh- nologiy [Modern media in the context of information technologies]. SPb.: SPGUTD, 2015, pp. 155-157. (In Russian).

20. Sinyaev V. V. Targeted advertising as the main element of digital marketing Ekonomicheskiyesistemy [Economic systems], 2018, vol. 11, no. 2 (41), pp. 74-78. (In Russian).

21. Sushkov I. R., Kozlova N. S. Internet activity as a manifestation of the individual's need in a collective subject Psikholog- icheskiyzhurnal [Psychological journal], 2015, vol. 36, no. 4, pp. 75-83. (In Russian).

22. Toffler E. The third wave. M.: ACT, 2009. 795 p. (In Russian).

23. Bell D. Toward The Year 2000: Work in Progress. Ed. by D. Bell. Boston, 1968, pp. 22-35. (In English).

24. Castells M. The Rise of the Network Society. Information Age. Vol. 1; 2nd Edition with a New Preface edition. Wiley- Blackwell, 2009. 653 p. (In English).

Dmitriy V. Kolodin-Candidate of Sociology, the chair of management for education activities, the Far-Eastern federal university

Olesya V. Vatolina- Candidate of Economics, lecturer, the chair of cybernetic of economy, the Pacific National University

Mobile applications as communication tools of social process in the information society

The article is devoted to the analysis of pressing issues of relationship between the actors and agents of social process in the framework of using mobile applications. The author's definitions of the concepts “mobile application” and “mobile application store” are proposed in the article. The authors conducted an empirical data collection, a study of public opinion regarding the use of mobile applications and communication processes in the framework of information exchange. A hypothesis is put forward that economic factors prevail over the social factors in the information society. The authors conclud,e that the process of interaction of social agents through the mobile application store is of particular interest for sociological science and is relevant for the study of information society.

Keywords: csociological research, communication, information society, mobile application, application store.

Размещено на Allbest.ru