Коммуникативные стратегии самоидентификации профессионала медицинской сферы в социальной сети

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ САМОИДЕНТИФИКАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛА МЕДИЦИНСКОЙ СФЕРЫ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

В.Е. Ершова

Национальный исследовательский Томский государственный университет, факультет журналистики

Исследование направлено на изучение активности представителей медицины в личных аккаунтах в социальной сети Facebook: рассматриваются коммуникативные стратегии передачи профессионального знания широкой публике. Основное внимание уделено коммуникативным стратегиям, которые используются представителями медицинского сообщества при самоидентификации в аспекте персонального и профессионального присутствия в социальной сети. Проанализировано восемь аккаунтов Facebook и 819 постов, включая 354 сообщения на медицинские темы, за апрель-май 2018 г.

Ключевые слова: коммуникативные стратегии самоидентификации, медицинский медиадискурс, социальная сеть, личный аккаунт, профессиональное знание, профессионал, эксперт.

SELF-IDENTIFICATION COMMUNICATIVE STRATEGIES OF HEALTH PROFESSIONAL SON A SOCIAL NETWORK

V.E. Ershova

National Research Tomsk State University, Tomsk

Nowadays professionals from different fields, including the medical one, engage in a dialogue with a public not only in conventional media, but also via social networks. Official groups on networks are not the only option. The interaction may occur in personal accounts as well. Thus, experimenting with self-identification representatives of the medical community create personal accounts to broadcast the latest news in medicine and health, educate people on the ways of diseases' prevention, share their personal experience connected with health care.

The given article is devoted to the analysis of health professionals' personal accounts on the social network Facebook. The analysis covers 8 Facebook accounts, and 819 posts, including 354 ones on medical topics, over a period of time from April till May, 2018. The main methods used were the content analysis and discourse analysis.

Keywords: self-identification communicative strategies, medical media discourse, social network, personal account, professional expertise, a professional, an expert.

Тема включения публичной личности профессионала в медицинский медиадискурс Медицинский медиадискурс - это речевые практики и продукты речевой деятельности в медиа, воспроизводящие фрагмент социальной действительности в фокусе медицинской сферы. актуальна в силу того, что медицина и связанные с ней области вплетаются в общественно-политическую сферу, в том числе посредством масс-медиа. Стремление ученых и практиков-профессионалов, в частности из биомедицинской области, выйти на диалог с публикой через медиа-практика распространенная и давняя. (Например, Великобритания имела богатый опыт индустрии популяризации науки, одним из главных центров которой были программы BBC [1. С. 49-50].) Говоря о популяризации медицинского знания, мы подразумеваем популяризацию и научного теоретического знания, и практического. Цель популяризации - не только просвещение, но и осведомление аудитории, например, о профилактических кампаниях или отдельных действиях, которые может совершать человек для поддержания своего здоровья на должном уровне. Сегодня многие страны переходят от модели лечения болезней к модели превентивной медицины, что накладывает обязательства на работников здравоохранения предоставлять общественности доступную медицинскую информацию и способствовать тому, чтобы обыватели самостоятельно (конечно, насколько это возможно без вмешательства и контроля специалистов) управляли своим здоровьем [2. P. 87].

Профессор Маргарет Брейзиер, изучающая правовое регулирование медицины и биомедицинской этики, пишет, что здоровье - тема, всегда актуальная для человечества. В подтверждение своей идеи она приводит в пример листки новостей, или печатные брошюры, XVI-XVII вв. (`letters and news sheets'). В этих материалах уже тогда можно было найти советы для больных, информацию о пользе новых видов лечения, рекламу лекарственных средств. Как иронично замечает исследователь, эти листовки содержали все то, что сегодня мы можем найти в газетах и журналах. Она пишет, что для наших современников большая часть того, что было написано, является информационным мусором, сродни рекомендациям следовать уринотерапии или принимать те или иные средства для лечения болезни исходя из зодиакального знака. Тем не менее профессор считает, что уже в то время - в ХУ-ХУП вв. - некоторые читатели могли распознать этот «мусор». Согласно ее замечанию, медицина и в тот период была открытым бизнесом [3. Р. 191-192]. Таким образом, медицинское знание в масс-медиа - это не только просвещение, рекомендации, советы, но часть бизнеса по оказанию услуг, продаже лекарственных и нелекарственных препаратов, продвижению медицинских учреждений и услуг отдельных специалистов. Более того, в пространстве социальных медиа эти цели распространения медицинского знания могут переплетаться.

Сегодня профессионалы выходят на публичный диалог с аудиторией в социальных сетях, причем не только в официальных медиа, но и в пространстве своих аккаунтов. Так, представители медицинского сообщества, экспериментируя с самоидентификацией, создают персональные аккаунты, рассказывая о последних событиях в сфере медицины, давая рекомендации по профилактике тех или иных заболеваний, делятся личным опытом, связанным со здравоохранением. Проблема заключается в том, что, преследуя разные цели, не всегда свойственные исключительно медицинскому или медийному дискурсам, они начинают обращаться к новым для себя коммуникативным стратегиям и тактикам общения с аудиторией - с коллегами и потенциальными пациентами.

Коммуникативные стратегии, используемые представителями медицинского сообщества в социальной сети

В своем аккаунте профессионал медицинской сферы может транслировать специальное знание публике с различными целями. Так, цели могут быть внутренними и внешними. К первым относятся цели самопрезентации и реализации речевой интенции «общения ради общения». Внешние цели направлены на воздействие на адресата: просвещение и информирование; реклама, которая выражается непосредственно в рекламировании товаров, услуг, построении имиджа организации, продвижении политических идей; создание собственной повестки. Между этими типами целей находится еще один. Он выделен на основе параметра «профессиональная самореализация»: создание и сохранение собственного имиджа как профессионала, авторитета профессионального сообщества; отчетность перед обществом о профессиональной деятельности; обсуждение профессиональных проблем, вопросов (поддержание связи с профессиональным сообществом). При этом реализация целей осуществляется на основе принципов взаимодействия врача и пациента, характерных для медицинского дискурса, и принципов личностно-ориентированного общения в интернет-среде. Цели распространения профессионального знания через личный аккаунт в социальной сети нередко прямо противоположные, но всегда идущие параллельно. С одной стороны, цели могут сводиться к социальной миссии, части профессиональной деятельности: поддержание социального статуса сообщества, просвещение аудитории, удовлетворение ее коммуникативного ожидания от врача в информировании о лечении и профилактике, формирование установок аудитории, нацеленных на ведение здорового образа жизни. С другой стороны, коммуниканты могут руководствоваться целями рекламы и построения имиджа.

Для достижения этих целей профессионалы биомедицинской сферы пользуются различными коммуникативными стратегиями Коммуникативная (речевая) стратегия - это планирование процесса речевой коммуникации в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникантов, реализация этого плана; комплекс речевых действий, направленных на достижение коммуникативной цели [4. С. 54].. Эти стратегии можно выделить на основе четырех параметров. Первые три параметра связаны с субъектами коммуникации. Первый параметр - способы самоидентификации (способ повествования с позиции «я-наррации»). Соответственно, на основе этого параметра выделены стратегии самоидентификации (этому типу стратегий и посвящена настоящая статья). Второй - выстраивание коммуникативной дистанции с адресатом («ты / вы- наррация»); стратегии этого типа имеют соответствующее название. Третий - определение «своего / чужого» (выделены на основе «мынаррации», «они-наррации»). В данном случае речь идет о стратегиях идентификации «своих» и «чужих». Четвертый параметр, связанный с распространением медицинского знания, стоит особняком, и на его основе выделены стратегии передачи экспертного знания. Основные методы, которые использовались при выделении стратегий, - дискурс-анализ и качественный контент-анализ.

Коммуникативные стратегии самоидентификации

Рассмотрим коммуникативные стратегии, выделенные на основе первого параметра, - стратегии самоидентификации. Этот тип базируется на внутренних целях, связанных с самовыражением, и целях профессиональной самореализации коммуниканта. Основа этого типа стратегий - «я-наррация» (способ повествования, в центре которого стоит личность автора). Как правило, стратегии, принадлежащие этому типу, являются базовыми и всегда используются авторами анализируемых аккаунтов в совокупности с другими типами стратегий, которые обозначены выше.

Самоидентификация рассматриваемых авторов происходит в пространстве виртуальной коммуникации, поэтому важно учитывать и то, как формируются их «виртуальные идентичности». Как пишет О.В. Лутовинова, проблема идентичности виртуальной языковой личности тесно связана с саморепрезентацией, представляющей собой совокупность вербальных и невербальных средств, которые направлены виртуальной личностью на формирование определенного впечатления о себе у своего собеседника; ключевым средством саморепрезентации виртуальной языковой личности является ее коммуникативное поведение [5]. Изучив коммуникативное поведение восьми авторов, мы выделили коммуникативные стратегии, которые представлены ниже.

При конструировании образа авторитетного специалиста авторы рассматриваемых аккаунтов пользуются стратегиями «я - профессионал» и «я - эксперт», которые неразрывно связаны друг с другом в рассматриваемом контексте. В основе этих стратегий лежит понятие профессиональной идентичности. По мысли Л.Б. Шнейдер, «достижение профессиональной идентичности предполагает высокую готовность смысловых и регуляторных основ поведения, осуществление профессионального самоопределения и самоорганизации (приобретение опыта), интеграцию в профессиональное сообщество, формирование и рефлексию представления о себе как специалисте (сформирован адекватный образ Я)» [6]. Таким образом, стратегия «я - профессионал» реализуется коммуникантами за счет формирования представления о себе как специалисте медицинской сферы. «Я-позиции» владельцев аккаунтов формируются за счет указания в профилях квалификации, места работы и других аспектов профессиональной жизни. Авторы также актуализируют свой статус в хэштегах (например, илья казанцев пластический хирург) и визуальных атрибутах (фотографии из профессиональной практики). Маркерами стратегии «я - эксперт» являются не конкретные языковые единицы, а, скорее, способ подачи информации (например, использование тактик рекомендации, совета, призыва, инструкции). медицина социальный сеть коммуникативный

Стратегия «я - эксперт» реализуется в тесной связи со стратегией «я - профессионал». Выстраивая последнюю, автор опирается на свой профессиональный статус. Для нее характерны две ключевые тактики. Первая - тактика формирования образа профессии и профессионала (описание собственных профессиональных повседневных практик и практик коллег). Например: Что делает пластический хирург между операциями? Посмотрел пациентов на перевязке, съел здоровый вариант салата, выпил воды, проконтролировал выписку по длительности нахождения пациентов в стационаре, подписал информированные согласия у пациента и тут же определился с планом операции предстоящей, сел подумать о планах и свершениях, жду звонка в операционную. Работаем... Вторая - тактика частичного профессионального отчуждения (профессиональное отчуждение - «процесс, связанный с объективным и субъективным отвержением единства с профессиональной группой, делом, отдельным человеком и ломкой профессиональных характеристик личности» [7]). Она выражается в недовольстве автора сложившейся ситуацией в сфере здравоохранения и определенными обстоятельствами, влияющими на профессию в целом. Например: 23 апреля я поучаствовал в заседании Общественной палаты Москвы по поводу семейной медицины, точнее, взаимодействия сем. врача со специалистами. Впечатление печальное. Разговоры о том, что хорошо, что у нас есть кардиографы и надо бы определиться, что должен лечить сем. врач... Как будто и не было 20 лет развития сем. медицины.

Языковым маркером стратегии «я - профессионал» в первую очередь являются лексемы, с помощью которых автор номинирует социальную группу, с которой он себя отождествляет («врачи», «медик», «хирурги» и т.д.). Эту стратегию также маркируют лексические единицы, связанные с характеристикой его профессионального портрета (качества, навыки, специфика поведения и т.д.), с характеристикой интерьера, деятельности (например, описание ординаторской, хода медицинской процедуры), что косвенно указывает на социально-групповую принадлежность автора. Кроме того, рассматриваемые тексты часто маркированы стилистически. Так, в текстах можно обнаружить элементы профессионально ограниченных языковых образований (избытки мягких тканей - т.н. «Фартук», «операция по устранению оттопыренности ушных раковин). Ключевая примета текстов - наличие профессиональных терминов и терминоидов (липофилинг молочных желез, какие заболевания есть в анамнезе у пациента и т.д.). Авторы также используют визуальные способы идентификации, например, публикуя фотографии, на которых они - авторы - изображены на фоне определенных визуальных атрибутов: в интерьере больницы (например, в ординаторской, процедурном кабинете, в операционной), университетской аудитории (например, в контексте научной конференции). На фотографии или в видеоматериале сам автор может быть в белом халате, медицинском костюме, держать медицинские инструменты. Кроме того, он может использовать иные визуальные контексты, связанные с медициной: крупные планы людей (изображение руки со шприцем, например), крупные и средние планы объектов (упаковки лекарственных препаратов, сканы документов, инструменты), инфографику. Эти визуальные маркеры формируют контекст, который распознается аудиторией как «медицинский», т.е. он содержит символы и знаки, которые позволяют отождествить тему говорящего как профессиональную и медицинскую.

Третья стратегия «я такой же, как вы», или стратегия конструирования образа обывателя на основе описания и использования визуальных атрибутов повседневных практик. С одной стороны, речь идет о немедицинском контенте (комментирование тех или иных событий, например, чемпионата мира по футболу, описание досуга, отдыха); с другой - о медицинском контенте, в том числе о здоровье и повседневных практиках, которые направлены на поддержание здорового образа жизни. Основные тактики, используемые при реализации этой стратегии, - тактики формирования «я-образа» и распространения личного опыта, причем в большей степени связанного с повседневностью как таковой, а не только с профессиональной жизнью. Например: Мучения при смене часовых поясов (jet lag) вполне можно минимизировать. Кто испытал, тот знает. Свое возвращение из Штатов вспоминаю с содроганием (разница во времени - 16 часов): бессонница, головная боль, слабость, раздражительность и т.д. Сотрудники с изумлением целую неделю получали от меня электронные письма со временем отправления 03.00))). Как этого избежать? Рецепт прост. Это мелатонин (гормон сна). Здесь иконическим визуальным образом становится образ автора в повседневной - непрофессиональной - обстановке: в тренажерном зале, аэропорту, парке и в подобных интерьерах и экстерьерах, а также крупные и средние планы объектов (реже - общие), о которых повествует автор (например, фото книги, афиша фильма и т.д.).

Таким образом, за счет использования коммуникативных стратегий самоидентификации автор создает образ своей виртуальной публичной личности, что позволяет ему самостоятельно управлять имиджем и потоками информации, формировать повестку (как минимум в рамках своего аккаунта). Таким образом, главное условие создание открытого аккаунта, в котором его владелец транслирует профессиональное знание, - не просто делиться личной информацией, пусть даже связанной с профессиональной жизнью, а конструировать имидж публичного человека и эксперта. Владелец аккаунта может достраивать свой образ публичной личности и профессионала-эксперта и за счет вспомогательных образов (к примеру, идентифицируя себя в качестве родителя; человека, постоянно занимающегося самообразованием, и т.д.). Новый образ в виртуальном пространстве также позволяет владельцу аккаунта отчитываться перед обществом о проделанной профессиональной работе (особенно это свойственно специалистам, в структуре профессиональной деятельности которых есть административный компонент), просвещать публику. Тем не менее нередко просвещение - не самоцель, а инструмент создания имиджа профессионала и эксперта.

Чтобы не утратить авторитет и доверие пациентов, медицинские работники находят пути сближения с пациентом, «вхождения в его личное пространство», удовлетворения его потребности в более длительном и заботливом взаимодействии. Так создается иллюзия личного, но в то же время опосредованного общения, что обеспечивает канал связи. Таким образом профессионалы мобилизуются в поисках новых способов сохранения доверия пациентов, с одной стороны, и авторитета и статуса профессионального сообщества - с другой.

Литература

1. Абрамов Р.Н., Кожанов А.А. Концептуализация феномена Popular Science: модели взаимодействия науки, общества и медиа // Социология науки и технологий. 2015. Т. 6, № 2. С. 45-59.

2. Logan R.A. Health campaign research // Handbook of Public Communication of Science and Technology (Routledge International Handbooks). 1^st ed. / by Massimiano Bucchi, Brian Trench. 2008. Р. 77-92.

3. Brazier M. How the Media Presents Medicine and Science // Medical Law International. 2011. Vol. 11. Р. 187-196.

4. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. М.: Изд- во ЛКИ, 2008. 288 с.

5. Лутовинова О.В. Лингвокультурологические характеристики виртуального дискурса: автореф. дис.... д-ра филол. наук. Волгоград, 2009.

6. Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность: структура, генезис и условия становления: автореф. дис.... д-ра психол. наук. М., 2001.

7. Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность. М.: МОСУ, 2001. 272 с.

Размещено на Allbest.ru