Использование социальных сетей практикующими психологами во время пандемии COVID-19

Размещено на http://www.allbest.ru/

Использование социальных сетей практикующими психологами во время пандемии COVID-19

А.Е. Воробьёва Институт психологии РАН

С.И. Скипор Московский гуманитарный университет

Ключевые слова: социальные сети, практикующий психолог, психолог-консультант, профессиональная этика, COVID-19, цифровые технологии

SOCIAL MEDIA USE BY PRACTICING PSYCHOLOGISTS DURING THE COVID-19 PANDEMIC

A.E. Vorobieva Institute of Psychology, Russian Academy of Sciences

S.I. Skipor

Moscow University for the Humanities

Abstract: The article presents the results of a pilot study of the use of social networks by practicing psychologists during the COVID-19 pandemic.

Key words: social networks, practicing psychologist, counseling psychologist, professional ethics, COVID-19, digital technologies

Последние годы присутствие психолога-консультанта в пространстве социальных медиа является предметом изучения зарубежных (Afsahi, 2015; Kolmes, 2012; Kolmes, Taube, 2016; Zur, 2010) и отечественных исследователей (Воробьёва, Скипор, 2020a, 2020b; Клюева, Павлова, 2020). Известно, что социальные сети используются практикующими психологами чаще для продвижения себя как специалиста, общения с профессиональным сообществом, предоставления услуг онлайн-консультирования, а также для личного пользования без трансляции своей профессиональной роли (Kolmes, 2012).

Проведенные исследования показывают, что зачастую клиенты, потенциальные и настоящие, склонны искать психолога в социальных сетях и проверять его профиль (Afsahi, 2015; Воробьёва, Скипор, 2020a). Более того, к настоящему моменту известно, что поведение психолога и публикуемый им контент в социальной сети могут послужить предиктором доверия к нему его потенциальных клиентов и коллег (Воробьёва, Скипор, 2020b). В качестве недопустимого контента для публикации психологом отмечаются негативные отзывы о коллегах, прямая реклама своих услуг, личная информация (гендер, сексуальная ориентация, подробности личной жизни), раскрытие персональных данных своих клиентов (Клюева, Павлова, 2020).

Стоит заметить, что опрошенные психологи согласны с позицией строгого следования принципам этики и безопасности в социальных сетях, они стараются формировать свою политику ведения профилей в интернете и взаимодействия с клиентами в нем, однако нечасто заранее обсуждают данные аспекты с клиентами во избежание будущих этических дилемм (Afsahi, 2015). Подобные данные о российских практикующих психологах к настоящему времени отсутствует. Интересно также, что сами психологи нередко ищут дополнительную информацию о своих клиентах, потенциальных и настоящих, в сети интернет и социальных сетях (Kolmes, Taube, 2016; Zur, 2010).

С наступлением всеобщей самоизоляции на фоне пандемии COVID-19 аспекты взаимодействия психолога и клиента в интернет-пространстве становятся принципиальными, т.к. и первый контакт, и сам процесс консультирования теперь зачастую протекают в онлайне. Вместе с тем, данных о фактическом использовании отечественными практикующими психологами социальных сетей по-прежнему недостаточно. В связи с этим целью нашего исследования стало изучение использования психологами-консультантами непрофессиональных социальных сетей.

Гипотезами исследования стали следующие предположения:

- психологи, добавляющие к себе «в друзья» в социальных сетях своих бывших клиентов, добавляют и настоящих клиентов;

- психологи, считающие безопасным для клиента нахождение у психолога «в друзьях» в социальных сетях, склонны принимать в друзья текущих клиентов;

- существует связь между фактом поиска психологом информации о клиенте в сети интернет и его опытом взаимодействия с неэтичными публикациями коллег в социальных медиа.

В настоящей статье представлены результаты пилотажного эмпирического исследования, проведенного в мае 2020 г. среди практикующих психологов (N=23), состоящих в Международной Профессиональной Ассоциации Психологов (МПАП). Опрос проводился посредством Google-форм, он был анонимным и добровольным. Материальное вознаграждение за участие в исследовании не предлагалось.

Для реализации поставленной цели нами была разработана авторская анкета, которая включала в себя вопросы о присутствии психолога в социальных сетях, его взаимодействии с клиентами и коллегами в онлайн-пространстве и мнении об этом взаимодействии, а также вопросы об особенностях интернет-консуль- тирования во время всеобщей самоизоляции, которые не вошли в данную публикацию. В ходе опроса респондентам было разъяснено, что под социальными сетями в данном случае подразумеваются общие, не профессиональные сайты: Facebook, VK, Одноклассники, Instagram и т.п.

Данный опрос предшествовал основному этапу исследования адаптации психологов-консультантов к онлайн-консультированию во время самоизоляции, результаты которого ожидают публикации в 2020 г. Выборку респондентов в данном опросе составили психологи, проживающие в Москве или области (73,9%) со стажем работы до 5 лет или от 6 до 15 лет (по 43,5%). Чуть больше половины психологов совмещают частную практику с работой в школе, больнице, психологическом центре (52,2%), треть респондентов практикует в частном порядке (30,4%), остальные работают в школе или больнице (17,4%). 30,4% опрошенных практикуют в рамках системного подхода, 26,1% в рамках интегративного или эклектичного подхода, еще 13% указали трансактный анализ, по 8,7% респондентов работают в когнитивно-поведенческой или психоаналитической парадигмах.

Большинство опрошенных психологов имеют профиль в социальных сетях (91,3%) и позиционируют себя в них профессиональными психологами (78,3%). Интересно, что значительная часть психологов продвигает свои услуги посредством своих социальных сетей (61,9%), вместе с тем оценки эффективности этого канала продвижения разделились: 65% затруднились ответить, 30% считали этот способ рекламы своих услуг результативным, 5% психологов подобный формат не оказался полезен. Стоит отметить, что клиенты к опрошенным психологам по-прежнему приходят главным образом посредством «сарафанного радио» (60,9%). Также в качестве каналов привлечения клиентов респондентами были указаны профили на профессиональных сайтах и рекомендации от коллег (по 13%).

Психологи не были единодушны в мнении о том, ищут ли их клиенты в социальных сетях: 52,2% полагали, что да, ещё 43,5% затруднились ответить, 4,3% считают, что их клиенты не смотрят их профиль в социальных медиа.

Порядка 62% респондентов не добавляют в друзья в своих социальных сетях текущих и бывших клиентов, а 38% добавляют. При этом обговаривают политику взаимодействия клиент - психолог всего 52,4% опрошенных специалистов.

Также мы задали вопрос психологам о том, считают ли они безопасным для клиента его нахождение у своего психолога в друзьях в социальных сетях. Порядка 43% ответили утвердительно, около 38% затруднились с ответом, остальные (19%) находят присутствие клиента в друзьях у своего психолога небезопасным.

На вопрос «Искали ли Вы когда-либо информацию в сети интернет о своем клиенте?» 39,1% ответили положительно, 60,9% отрицательно. Дополнительно нами был задан вопрос «Встречали ли Вы случаи публикации нежелательного, неэтичного материала в соцсетях со стороны своих коллег по цеху (откровенные фото, явное раскрытие информации о клиентах, травмирующие высказывания)?» большинство психологов ответили «нет» (76,2%), однако 23,8% респондентов сталкивались с нарушениями этики своими коллегами в социальных медиа.

Для того, чтобы проверить выдвинутые гипотезы, мы применили процедуру точного теста Фишера, для оценки силы связи воспользовались коэффициентом Фи; все расчёты производились в программе IBM SPSS Statistics 22.0.

По результатам обработки данных выяснилось, что психологи, добавляющие в друзья своих бывших клиентов, склонны добавлять и текущих (ф=0,798; p=0,001).

Специалисты, которые «дружат» в социальных сетях со своими настоящими клиентами, чаще находят такое взаимодействие безопасным для клиента (ф=0,510; p=0,032).

Также нами было обнаружено, что психологи, искавшие дополнительную информацию о своих клиентах в сети интернет, чаще замечали неэтичные публикации коллег в социальных сетях (ф=0,538; p=0,018). Таким образом, наши гипотезы подтвердились.

Полученные нами данные свидетельствуют о том, что современные психологи используют социальные сети, в том числе для продвижения своих услуг, однако затрудняются оценить их эффективность для своей практики, по-прежнему получая основной поток клиентов по «сарафанному радио». Вероятно, использование социальных сетей для продвижения услуг осуществляется потому, что «сейчас так принято», а не потому, что это эффективно. covid социальная сеть пандемия

Интересен факт, что около половины психологов либо затруднились ответить, либо считали, что клиенты не ищут их в социальных сетях. Вместе с тем, полученные ранее данные свидетельствуют о том, что клиенты психолога склонны искать его в социальных сетях (Kolmes, Taube, 2016; Воробьёва, Скипор, 2020b).

Опрошенные психологи чаще не добавляли настоящих и бывших клиентов себе в друзья в социальных сетях. Интересно, что гипотеза о связи взаимодействия психолога с бывшими и текущими клиентами в социальных медиа, подтвердилась. Специалисты, лояльно относящиеся к нахождению у себя в друзьях бывших клиентов, в нашем исследовании также принимали запросы на дружбу от текущих клиентов.

В целом психологи-консультанты считали такое взаимодействие в социальных сетях не опасным для клиента. Между тем известно, что в некоторых случаях контент в профиле психолога может обусловить дискомфорт и ощущение пересечения определенной границы у клиента (Kolmes, Taube, 2016), а также повлиять на эмоциональную окраску отношения клиента к психологу, его профессиональным качествам (Воробьёва, Скипор, 2020b). Наша гипотеза о том, что чем безопаснее психологу кажется доступ клиента к информации с личного профиля психолога, тем более вероятно психолог будет добавлять в друзья текущих клиентов, подтвердилась. Примечательно, что далеко не все опрошенные психологи-консультанты обговаривают политику общения в социальных медиа с клиентами заранее, что соотносится с зарубежными исследованиями (Afsahi, 2015).

Более трети респондентов искали дополнительную информацию о своем клиенте в сети интернет, около четверти встречали неэтичный контент в профилях коллег в социальных медиа. Наше предположение о наличии связи этих двух факторов подтвердилось. Так, психологи, искавшие своих клиентов в интернете, с большей частотой встречали нежелательные публикации коллег. Это может быть объяснено фактом большей вовлеченности таких психологов в социальные медиа и интернет-пространство, что обуславливает как более частое взаимодействие с постами коллег в целом, так и более свободное отношение к этическим нормам.

Практикующие психологи активно пользуются социальными сетями, позиционируя себя в них профессионалами, однако о том, что социальные медиа стали заменой прихода клиентов по рекомендациям, говорить рано.

Психологи в целом не склонны добавлять бывших и настоящих клиентов в друзья, при этом в целом считая это безопасным для клиента. Чем менее опасным психологу видится присутствие клиента у него в профиле, тем более вероятно психолог будет добавлять клиентов к себе в друзья. Если психолог дает доступ к своему личному профилю бывшим клиентам, он склонен давать его и текущим.

Психологи, которые искали дополнительную информацию о клиенте в он- лайн-источниках, чаще замечали этические ошибки своих коллег в социальных сетях.

Ограничения нашего исследования в первую очередь связаны с размером выборки, а также не стандартизированным инструментарием, который был использован при опросе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Воробьёва А.Е., Скипор С.И. (2020) Психолог в социальных сетях: этика, безопасность и приемлемость// Экопсихологические исследования-6: экология детства и психология устойчивого развития, С. 443-447.

2. Воробьёва А.Е., Скипор С.И. (2020) Восприятие профиля психолога-практика в социальной сети Фейсбук (Facebook) потенциальными клиентами// Цифровое общество как культурно-исторический контекст развития человека: сборник научных статей/ под общ. ред. Р.В. Ершовой. - Коломна: ГСГУ С.74-79.

3. Клюева Н.В., Павлова А.И. (2020) Психологические аспекты позиционирования себя как психолога-консультанта в социальных сетях // Перспективы науки и образования. № 4 (46). С. 350-359.

4. Afsahi A. (2015) Social Networking Dilemmas for Psychologists: Privacy, Professionalism, Boundary Issues, and Policies. Dissertation. PsyD. P.129.

5. Kolmes K. (2012) Social Media in the Future of Professional Psychology // Professional Psychology: Research and Practice. 43 (6). P.606-612.

6. Kolmes K., Taube, D. O. (2016) Client Discovery of Psychotherapist Personal Information Online // Professional Psychology: Research and Practice. 47 (2). P.147-154.

7. Zur O. (2010) To Google or not to Google.. .our clients? When psychotherapists and other mental health care providers search their clients on the web. // Independent Practitioner. 30 (3). P 144-148.

Воробьёва Анастасия Евгеньевна - кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН.

Vorobieva Anastasia Evgenievna - PhD in Psychology, Senior researcher, Laboratory of Social and Economic Psychology, Institute of Psychology of the Russian Academy of Sciences.

Скипор София Ильинична - выпускница факультета психологии, педагогики и социологии Московского гуманитарного университета.

Skipor Sofiia Ilynichna - graduate, Faculty of Psychology, Pedagogy and Sociology, Moscow University for the Humanities.

Размещено на Allbest.ru