Анализ влияния эмоционально-смыслового фона на особенности рекламно-информационных обращений в сети Интернет с помощью Социоматического анализа (на материале анализа социальной ситуации в Сирии в 2011—2019 годах)
Изучение изменений политической, экономической и социальной ситуации, ее психологическое влияние на жизнь рядовых жителей - предмет исследований гуманитарных наук. Социальная сеть - один из наиболее важных инструментов воздействия на общественность.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.11.2021 |
| Размер файла | 202,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
Размещено на http://www.allbest.ru
Анализ влияния эмоционально-смыслового фона на особенности рекламно-информационных обращений в сети Интернет с помощью Социоматического анализа (на материале анализа социальной ситуации в Сирии в 2011--2019 годах)
Е.А. Петрова, А. Майя, Г. Панушкин
Е.А. Петрова, д-р психол. наук, профессор, декан факультета психологии, заведующая кафедрой социальной, общей и клинической психологии, Российский государственный социальный университет, Москва. А. Майя, магистрант, Российский государственный социальный университет, Москва. Г. Панушкин, психолог, директор Центра социальных матричных технологий «Социома», Москва.
Аннотация: политические, социальные и экономические изменения в арабском мире являются объектом и предметом пристального исследования различных научных дисциплин, включая социальную психологию. Однако традиционные инструменты, такие как анкеты, опросы общественного мнения, интервью, тесты, не всегда соответствуют темпам социально-экономических изменений. Российским психологом В.Г. Панушкиным в 2011 году была разработана методика Социоматического анализа, позволяющая быстро оценивать эмоционально-смысловой климат социальных ситуаций. Для целей авторского исследования под руководством В.Г. Панушкина Социома была переведена на арабский язык. С ее помощью была сделана ретроспективная оценка эмоционально-смыслового климата Сирии с 2011 по 2019 год на основе регулярных новостных потоков с коммерческой и социально-политической информацией. Проделанная работа позволила сравнить динамику рассчитанных коэффициентов с реальными событиями в Сирии в разные годы и показала высокую достоверность полученных результатов.
Ключевые слова: Социоматический анализ, Социома (социальная матрица), психологический климат, Сирия, страх, тревожность, социальные изменения.
E.A. Petrova, doctor of psychological sciences, professor, dean of the faculty of psychology, head of the department of social, general and clinical psychology, Russian State Social University, Moscow. Mayia, master student, Russian State Social University, Moscow. V.G. Panushkin, psychologist, director of the Center for social matrix technologies “Socioma”, Moscow.
Analysis of the Impact of Emotional-Semantic Background on the Features of the Promotional Calls on the Internet Using Sociomatrix Analysis (Based on the Analysis of the Social Situation in Syria, 2011-2019)
Annotation: political, social and economic changes in the Arab world are the subject and subject of intense research in various scientific disciplines, including social psychology. However, traditional tools, such as questionnaires, opinion polls, interviews, tests, do not always correspond to the pace of socio-economic change. Russian psychologist V.G. Panushkin in 2011 developed a technique of Sociomatic analysis, which allows to quickly assess the emotional and semantic climate of social situations. For the purposes of the author's research under the leadership of V.G. Panushkin's Sociome was translated into Arabic. With its help, a retrospective assessment of the emotional and semantic climate of Syria from 2011 to 2019 was made on the basis of regular news streams with commercial and socio-political information. The work done allowed to compare the dynamics of the calculated coefficients with the real events in Syria in different years and showed high reliability of the results.
Key words: Sociomatrix analysis, Socioma (social matrix), psychological climate, Syria, fear, anxiety, social changes.
Введение
Арабский мир претерпел серьезные социальные изменения за последние 10 лет. Во многих арабских странах произошли революции, восстания, войны и протесты, затронувшие жизнь людей стран Африки, Азии и Персидского залива [15, р. 1-9].
Столь радикальные социальные процессы и их влияние на массовое сознание не могут не стать объектом и предметом пристального внимания различных научных дисциплин, включая социальную психологию. [16, р. 20-28]. Масштабное и постоянное изучение изменений политической, экономической и социальной ситуации, а также ее психологическое влияние на жизнь рядовых жителей - область новых исследований для гуманитарных наук.
Рост влияния Интернета в целом и социальных сетей в частности как одного из важнейших инструментов воздействия на общественность и манипулирования его мнением отражает большую сложность в исследованиях массового сознания и эмоционально-смыслового фона социальных групп в новых условиях, связанных с их высоким динамизмом и масштабностью [16].
Современные условия требуют появления новых направлений исследований, связанных с разработкой и использованием новых методов мониторинга и оценки массового сознания, анализа социальных, групповых и личностных феноменов, лежащих в его основе. При этом возникает также вопрос о потенциале сети Интернет и возможностях его использования для воздействия на массовое сознание и поведение [3].
В нашей статье мы попытаемся осмыслить новые возможности социальной психологии в изучении эмоционально-смыслового фона больших социальных групп в динамично изменяющихся условиях развития общества.
Но как, какими средствами и инструментами можно изучать эти масштабные и чрезвычайно сложные социальные процессы? Традиционные инструменты, такие как анкеты, опросы общественного мнения, интервью, тесты, не способны охватить столь масштабную аудиторию респондентов и идти в ногу с темпами социально-экономических изменений. При всей своей обоснованности и надежности многочисленные результаты подобных опросов превращаются в размытую усредненную описательную картину, несущую сомнительную ценность для понимания реального состояния ситуации и своевременного принятия адекватных ей социально-экономических или политических мер. Высокая финансовая и ресурсная затратность, низкая скорость обработки получаемого материала, даже при активном использовании современной компьютерной техники, делает такие исследования хотя и точечно обоснованными, но малоэффективными.
Всё это создает необходимость создания новых психометрических технологий, имеющих характер экспресс-анализа ситуации, способного мгновенно показать наиболее значимые болевые точки, требующие в дальнейшем более пристального внимания и воздействия средствами традиционных психотехник. Современная ситуация в мире отражает призыв к социальным наукам создать новые исследовательские инструменты, основанные на принципиально новом уровне обобщения, способном, используя современные технологии, не только быстро и эффективно обрабатывать огромный объем информации, но и давать первичную графическую или вербальную интерпретацию происходящих событий в автоматическом режиме.
Российским психологом В.Г. Панушкиным в 2011 году была разработана методика Социоматического анализа [5]. В своей работе автор исходил из идеи о том, что человек всегда вынужден использовать слово для взаимодействия с миром и для ясного собственного психологического ориентирования в нем. При этом семантика любого используемого в речи слова всегда определяется не чьей-либо прихотью, а поиском компромисса индивидуальных потребностей и внешних возможностей. Именно он, этот компромисс, и есть то слово, которое обязано быть использовано в конкретной ситуации.
Социома (социальная матрица) [5, с. 171-223] - это система психологического пространства, организуемого существующими социальными традициями и правилами в текущий момент времени.
Для обеспечения возможности формализации и объективного исследования этого пространства была разработана специальная технология, построенная на принципах матричного анализа. Исходная матрица (Социома) - это поле, состоящее из 256 ячеек, где вес каждой ячейки рассчитывается как доля от общей суммы всех ячеек матрицы, всегда равной 1, или 100%.
По изучаемому тексту программа Socioma-Light оценивает 11 базовых коэффициентов, рассчитываемых исходя из количества упоминаний каждого из 256 семантических ядер матрицы и отношений между ними.
Главные характеристики технологии социоматического анализа. Технология Социоматического анализа позволяет быстро оценивать эмоционально-смысловой климат в выбранном направлении и характеризуется следующими возможностями:
- оцифровка эмоций;
- многонаправленность;
- масштабируемость;
- кросс-культурность;
- полиэтничность и полилингвальность;
- сравнимость результатов из разных источников;
- низкая себестоимость;
- многокритериальность;
- минимум временных затрат;
- низкая требовательность к структурированности текста;
- расширяемость;
- отстраненность;
- отсроченность.
Сегодня социальные медиа играют большую роль в распространении информации о товарах и услугах, потребляемых различными целевыми аудиториями современного общества [6]. Однако информирование о товаре еще не значит продажу этого товара, так как в основе любого, в том числе и коммерческого, поведения всегда лежит потребность. Человек покупает не вещь, а пользу от товара. Реклама - это не столько информирование, сколько показ полезности продукта [4, с. 453]. С каждым днем становится всё сложнее не столько удивить, сколько привлечь к приобретению того или иного продукта посредством рекламы.
Производителю необходимо находить новые пути воздействия на потребителя посредством рекламы, что определяет значимость методов психологии в рекламе, а именно манипуляция потребительским сознанием и поведением через внушение (создавая красивый образ продукта) или через убеждение (заставляя покупателя сравнивать полезность, цену или качество товара) [19, р. 83-73].
Сегодня маркетинг вступил в принципиально иной период развития. Связано это с тем, что общество всё больше начинает переходить в виртуальное пространство, что не может не отразиться на особенностях взаимодействия между его членами. Как следствие, оказываются неактуальными не только традиционные способы взаимодействия, но и характеристики маркетинговых отношений [7, с. 35].
Имея единственную цель в привлечении и удержании потребителей, реклама использует разнообразные формы и каналы. Принятие решения о выборе рекламного канала определяется необходимостью сохранения баланса маркетинг-микса из базовых 4P (product, place, promotion, price), предложенного в I960 г. Дж. МакКарти [18]. Этот микс всегда обязан соответствовать потребностям целевого потребителя. Нарушение этого баланса неминуемо грозит бизнесу большими убытками и возможным провалом. Бизнес стремится не просто проинформировать потребителя, но и вовлечь его в сам деловой процесс еще до совершения им покупки [13, с. 38-45]. Интернет, обладая высокой степенью интерактивности, особенно способствует такому взаимодействию. Включаясь в своеобразную игру, потребитель заинтересован получить больше «лайков» или комментариев к своим записям, выделиться среди других пользователей остроумием, стать причастным к избранному интернет-сообществу, провоцировать коллег по сообществу на спор, а возможно, даже создать и конфликтную ситуацию [1, с. 129].
Туан Нгуен, директор электронной коммерции VC Corporation (Вьетнам), утверждает, что существует пять основных эмоциональных факторов, которые чаще всего используются в рекламе: страх, гордость, вина, жадность и любовь [20].
IPA (Британский «Институт практиков в рекламе») проводил исследования об эффективности разных рекламных кампаний по уровням использования эмоций или рациональной информации. Результаты этих исследований приведены ниже, в диаграмме 1 [14].
Диаграмма 1. Эффективность рекламных кампаний
По графам диаграммы 1 видно, что рекламные кампании, опирающиеся на эмоциональные факторы, в 2 раза более эффективны, чем кампании с рациональной информацией (31% и 16%). Они также эффективнее рекламы, смешивающей эмоциональное и рациональное содержание.
Люди не заинтересованы в отрицательных эмоциях. Поэтому рекламное обращение, несущее брезгливость, отвращение, страх, скорее снизит его эффективность. В результате многих исследований с демонстрацией видеороликов с отрицательными, нейтральными и положительными эмоциями только 8% зрителей заинтересовались продуктом, окрашенным отрицательными эмоциями, 23% зрителей откликнулись на ролики с нейтральными эмоциями и 36% - на видео с положительными эмоциями.
По мнению А.К. Боковикова и А.Н. Лебедева, человек чаще склонен принимать решения на иррациональном уровне [2, с. 42].
В. Ценев отмечает, что положительные эмоции чаще всего вызывают доверие, в то время как отрицательные, напротив, снижают доверие к информации и ассоциируются с враждебностью. «Логика предельно проста - всё, что радует, не может быть плохим, а всё, что злит, не может быть хорошим» [12, с. 21].
По мнению Л.И. Рюмшиной, обращение к эмоциям - характерная черта манипулятивной рекламы: «С целью создания благоприятных для прохождения манипуляций условий используются, прежде всего, эмоции, в зависимости от обстоятельств отрицательные или положительные: страх, зависть, ненависть, самодовольство, чувство жалости и др. Главное - они должны быть очень сильными, заполнить человека, не дать возможности вернуться на рациональный уровень, прийти в себя и спокойно обдумать ситуацию» [8, с. 56].
Р. Харрис пишет: «Влияние на эмоции зачастую - самый лучший способ повлиять на наши убеждения и в конечном итоге на поведение. Чем теснее товар связан с нашими естественными положительными эмоциями, тем действеннее будет реклама» [11, с. 131].
Потребитель всегда ищет возможность поднять свое настроение. Особенно ярко это проявляется в выборе книг, фильмов, музыки, прессы. Положительные эмоции связываются с вероятным получением дополнительных возможностей, что всегда оценивается человеком как положительный сигнал.
Порой возникает ощущение, что реклама - это сказочный, радостный, благополучный мир, где любые проблемы легко устраняются, просто купив нужный товар. «Когда реклама продукта ассоциируется с развлечениями и забавами - это тоже эмоциональный метод... Когда в кадре клипа появляются отдыхающие люди, пляж или лыжная база, изображается домашняя вечеринка, всё это вызывает в памяти и воображении людей предвкушение или воспоминание о празднике и начинает ассоциироваться с рекламируемой вещью. Так, постепенно, этот продукт из рекламного клипа делается интегральной частью деятельности и, что еще более важно, составной частью чувств, с этой деятельностью связанных» [10, с. 707, 709].
Таким образом, можно говорить о том, что при продвижении глобальное пространство задействует гораздо больше возможностей психологии, нежели пространство реальное. Это связано с особой коммуникативной направленностью сети Интернет.
Но, если в мирной ситуации коммерческое поведение относительно понятно и изучено то, как оно меняется и характеризуется в военной ситуации?
Методика
социальный общественность политический
Для целей нашего исследования была использована локализованная версия программы Socioma-light. Под руководством В.Г. Панушкина Социома была переведена на арабский язык. Это потребовало серьезных усилий, так как исходную базу данных невозможно перевести, просто ретранслируя ее на другой язык. Необходимо было не только вдумываться в смысл каждого слова и вчувствоваться в психологический контекст отношений, но и выбрать в арабском языке максимально точный аналог - понятие и его слово, которое соответствовало бы именно этой ячейке матрицы. Создав арабоязычную версию Социомы, нами были подобраны наиболее значимые информационные источники арабского мира.
Они несли регулярный новостной поток с коммерческой и социально-политической информацией за разные годы в Сирийской зоне Интернета. Собрав новостные потоки за разные годы, нами была проведена числовая оценка коэффициентов Социомы выбранных источников за разные годы. Проделанная работа позволила сравнить динамику рассчитанных коэффициентов с реальными событиями в Сирии в разные годы в мирное и военное время.
Результаты
Оценивая эмоционально-смысловой фон Сирии, мы увидели, что в феврале и марте 2011 года самые высокие значения проявляет коэффициент демократичности (диаграмма 2). Это свидетельствует о положительной рыночной ситуации взаимодействия и обмена, активных продажах и покупках. Примерно такой же период относительно спокойного состояния в стране был и в октябре, и июне того же года. Он характеризовался готовностью сирийского правительства к изданию новых законов для реформирования экономики, политики и средств массовой информации в целях построения современной Сирии.
Однако в первом квартале 2011 года нарастает нестабильность рынка - стала появляться информация о возможных, но не понятных переменах. Очевидно, подобная информация не могла не сказаться на ощущении безопасности и усилении напряженности. Эти ожидаемые изменения не оценивались рынком положительно, так как могли быть связаны с началом арабской весны в соседних государствах, таких как Египет, Тунис и Ливия, и нарастанием протестного движения в сирийском обществе.
Диаграмма 2. Динамика коэффициентов Социомы эмоционально-смыслового фона социальной ситуации в Сирии в 2011 году
В марте 2011 года в Сирии началась Арабская весна, создавшая условия для обострения экономической и социальной ситуации. Особенно это обострение стало заметно в начале мая с проявлением актов насилия в отношении государственных учреждений, грабежами магазинов и предприятий, а также уничтожением государственной и частной собственности. Экономическая и социальная ситуация на сирийском рынке не изменилась и во второй половине 2011 года. Это объясняет высокие значения коэффициента тревожности в тот период.
Самый высокий уровень коэффициента страха (1.44) в Социоме сирийского рынка электроники 2011 года проявился в марте с началом демонстраций и протестов в стране и (1.03) в октябре, когда после долгих лет стабильности некоторые компании начали закрываться или переезжать в соседние страны.
В апреле, мае и августе, сразу после начала сирийского кризиса, был принят ряд законов, таких как освобождение от налогов, амнистия, снижение таможенных пошлин на импортируемую продукцию и повышение заработной платы. Однако принятие этих мер оказалось недостаточным, чтобы сдержать кризис.
Несмотря на специальные действия, которые наблюдалась в Сирии в 2011 году, ситуация в обществе не изменилась в целом и на рынке в частности. Социома дала точное описание хода событий 2011 года, показывая это при сравнении значения каждого коэффициента в каждом месяце отдельно и наиболее важных политических и экономических событий, наблюдаемых Сирией в том же месяце.
2013 год является поворотным в истории сирийского кризиса, особенно в условиях усиливающейся атмосферы войны между правительством и оппозицией, с одной стороны, и возникшей террористической организацией, принимающей идею исламских экстремистских призывов к оружию против государства, с другой стороны (например, группа «Исламского государства» в Сирии и Ираке), и Фронт ан-Нусра.
В 2013 году эмоционально-смысловой фон Сирии меняется. Высокий балл по коэффициентам страха и тревожности в первой половине года может быть связан с серией тревожных событий: с израильским рейдами в научно-исследовательские центры Дамаска, или с применением террористами химического оружия в районе Хан-аль-Ассаль в городе Алеппо, или в результате угроз американской военной интервенции в Сирию.
2014 год - один из самых сложных периодов в истории Сирийской войны. Международный отчет оценил экономические потери в $ 144 млн между 2011 и 2014 годами в Сирии [17]. Помимо этих экономических потерь 2014 год увидел появление одной из самых отвратительных по дикости террористических групп в истории человечества.
Все эти политические и экономические события отражает увеличение среднего коэффициента тревожности в Социоме сирийского рынка по сравнению с предыдущими годами, с 2011 и последующими годами до начала 2019 (диаграмма 3).
Диаграмма 3. Динамика коэффициента тревожности сирийского рынка по годам
В Социоме Сирии в 2015 году замечено изменение в динамике ряда коэффициентов. В последнем квартале года повысились значения коэффициентов демократичности, решительности, подготовки, исполнения и сосредоточенности. Это совпало со вступлением российских Вооруженных Сил в Сирию и с победоносными действиями над террористами (диаграмма 4).
Диаграмма 4. Динамика коэффициентов Социомы эмоционально-смыслового фона социальной ситуации в Сирии в 2015 году
В 2018 году сирийский фунт укрепился по отношению к доллару США по сравнению курсом, который был в годы войны, особенно с 2014 до 2016 года (диаграмма 5). В конце 2018 года некоторые арабские и западные страны перестали препятствовать открытию своих посольств в Дамаске, чтобы возобновить свои политические и экономические отношения с Сирией. В конце 2018 года президент России Владимир Путин отметил, что Россия нанесла смертельный удар международному терроризму в Сирии.
В Социоме Сирии 2018 года замечен высокий уровень коэффициента демократичности. Особенно отчетливо это заметно во втором и третьем триместрах года, в то время как коэффициент тревожности сохранил свои позиции в течение года, оставаясь на низком уровне по сравнению с предыдущими пятью годами.
В отличие от коэффициента демократичности коэффициенты подготовки и исполнения сохранили высокий уровень в первой половине года.
Высокие значения коэффициентов демократичности, решительности, широты диапазона сознания, исполнения и страха, а также низкий уровень коэффициентов тревожности и сосредоточенности, проявленные в мае 2018 года, могут быть связаны с атакой американских ракет на Сирию в конце апреля, с одной стороны, и освобождением многих сирийских городов, кроме города Идлиб, с другой стороны.
Диаграмма 5. Динамика коэффициентов Социомы Сирии в 2018 году
Проведенный анализ тяжелого исторического периода, связанного с войной в жизни Сирии с 2011 по 2018 год, стал возможен только благодаря использованию нового метода сбора и оценки информации - Социоматическому анализу.
Выводы
Характер рекламного и новостного потока зависит от изменения смыслового фона социальной ситуации.
Военная ситуация ведет к сужению широты сознания и повышению тревожности, следствием чего становится падение рынка. В мирное же время сужение широты сознания и повышение тревожности ведет к росту рынка, возможно, за счет повышения ценности денег [9, с. 296-298].
Во время кризиса экономическому влиянию социальных событий предшествовала психологическая неустойчивость, другими словами, снижению продаж и покупок предшествовал высокий уровень тревоги.
Политические и социальные события не закрывают рынок, но они влияют на динамику рынка, его размер, частоту и характер новостей и рекламы.
Методы традиционных исследований, такие как анкеты и интервью, имеющие хорошие результаты ранее, сегодня не отличаются высокой эффективностью для маркетинговых исследований, для оценки эмоционального состояния и настроений людей в периоды войны и не отвечают требованиям скорости в свете постоянных изменений на динамичном рынке и общей военно-политической и экономической ситуации в Сирии в целом.
Список литературы
1. Котырев С. Поведенческие технологии как инструмент повышения продаж через Интернет // Материалы IV конференции «Управление аудиторией и реклама в Интернете»: сб. докл. М., 2008.
2. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: Академия, 1995.
3. Нестик Т.А., Журавлев А.Л. Психологические особенности коллективного творчества в сетевых сообществах // Психологический журнал. Т. 37. 2016. № 2. С. 19-28.
4. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. 5-е изд. М.: Омега-Л, 2007. 656 с.
5. Панушкин В.Г. Социома (социальная матрица). М.: Перо, 2018.
6. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2014 г. № 313 «Об утверждении новой редакции программы "Информационное общество (2011-2020 годы)”». URL: http:// government.ru/docs/11937.
7. Романова М. CRM - что это: концепция управления или информационная система? // Маркетинг. 2005. № 2 (81).
8. Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: учеб. пособие. М.; Ростов н/Д: МарТ, 2004.
9. Соснин В.А., Китова Д.А., Нестик Т.А., Юревич А.В. Массовое сознание и поведение как объекты исследования в социальной психологии // Социальная и экономическая психология. Т. 2. 2017. № 4 (8).
10. Толипова Ш.Ш. Влияние эмоционального фактора в рекламном тексте // Молодой ученый. 2015. №4. С. 707-709. URL: https://moluch.ru/archive/84/15568/ (дата обращения: 06.06.2019).
11. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
12. Ценев В. Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр). М.: Бератор, 2003.
13. Шиков В. Управление распределением // Логинфо: журнал о логистике в бизнесе. 2006. № 12. С. 38-45.
14. Doodley R. Emotional ads work best. URL: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/emotional-ads-work-best.htm.
15. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (II): Yemen between reform and revolution, Middle East repor 104 (Brussels: ICG, 2011), p. 1-9.
16. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (VI): The Syrian people's slow-motion revolution, Middle East report 108 (Brussels: ICG, 2011).
17. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (VII): The Syrian regime's slow- motion suicide, Middle East report 109 (Brussels: ICG, 2011).
18. McCarthy E.J. Basic Marketing: a Managerial Approach. Richard D. Irwin, Homewood, Illinois, 1960. 694 p. URL: http://www.goodreads.com/ book/show/4522639-basic-marketing (date of access: 30.05. 2019).
19. Smith, E.G., Lex van., M. & Neijens, P.C. (2006). Effects of advertising likeability: A 10-Year Perspective // Journal of Advertising Research, 46 (1), 73-83.
20. Tuan Nguyen. 5 marketing. URL: http://note.tuan.vn/?p=193 (date of access: 29.05.2019).
References
1. Kotyrev S. Povedencheskie tekhnologii kak instrument povysheniya prodazh cherez Internet // Materiali IV konferencii «Upravlenie auditoriej i reklama v Internete»: sb. dokl. M., 2008.
2. Lebedev A.N., Bokovikov A.K. Eksperimental'naya psikhologiya v rossijskoj reklame. M.: Akademiya, 1995.
3. Nestik T.A., Zhuravlev A.L. Psikhologicheskie osobennosti kollektivnogo tvorchestva v setevykh soobshchestvakh // Psikhologicheskij zhurnal. T. 37. 2016. № 2. S. 19-28.
4. Pankrukhin A.P. Marketing: uchebnik. 5-e izd. M.: Omega-L, 2007. 656 s.
5. Panushkin V.G. Socioma (social'naya matrica). M.: Pero, 2018.
6. Postanovlenie Pravitel'stva RF ot 15 aprelya 2014 g. № 313 «Ob utverzhdenii novoj redakcii programmy "Informacionnoe obshchestvo (2011-2020 gody)”». URL: http://government.ru/ docs/11937.
7. Romanova M. CRM - chto eto: koncepciya upravleniya ili informacionnaya sistema? // Marketing. 2005. № 2 (81).
8. Ryumshina L.I. Manipulyativnye priemy v reklame: ucheb. posobie. M.; Rostov n/D: MarT, 2004.
9. Sosnin V.A., Kitova D.A., Nestik T.A., Yurevich A.V. Massovoe soznanie i povedenie kak ob”ekty issledovaniya v social'noj psikhologii // Social'naya i ekonomicheskaya psikhologiya. T. 2. 2017. № 4 (8).
10. Tolipova Sh.Sh. Vliyanie emocional'nogo faktora v reklamnom tekste // Molodoj uchenyj. 2015. №4. S. 707-709. URL: https://moluch.ru/archive/84/15568/ (data obrashcheniya: 06.06.2019).
11. Kharris R. Psikhologiya massovykh kommunikacij. SPb.: Prajm-EVROZNAK, 2003.
12. Cenev V. Psikhologiya reklamy (reklama, NLP i 25-j kadr). M.: Berator, 2003.
13. Shikov V. Upravlenie raspredeleniem // Loginfo: zhurnal o logistike v biznese. 2006. № 12. S. 38-45.
14. Doodley R. Emotional ads work best. URL: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/emotional-ads-work-best.htm.
15. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (II): Yemen between reform and revolution, Middle East repor 104 (Brussels: ICG, 2011), p. 1-9.
16. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (VI): The Syrian people's slow-motion revolution, Middle East report 108 (Brussels: ICG, 2011).
17. ICG, Popular protest in the Middle East and North Africa (VII): The Syrian regime's slow- motion suicide, Middle East report 109 (Brussels: ICG, 2011).
18. McCarthy E.J. Basic Marketing: a Managerial Approach. Richard D. Irwin, Homewood, Illinois, 1960. 694 p. URL: http://www.goodreads.com/ book/show/4522639-basic-marketing (date of access: 30.05. 2019).
19. Smith, E.G., Lex van., M. & Neijens, P.C. (2006). Effects of advertising likeability: A 10-Year Perspective // Journal of Advertising Research, 46 (1), 73-83.
20. Tuan Nguyen. 5 marketing. URL: http://note.tuan.vn/?p=193 (date of access: 29.05.2019).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Социальная сеть как предмет социально-психологического исследования. Принцип структурной иерархии и социальной экспансии. Миграция и изменение этнической идентичности. Взаимосвязь показателей социальной сети с личностью, особенности иммигрантов.
курсовая работа [60,7 K], добавлен 18.12.2011Особенности, функции, задачи и принципы социальной политики. Административная реформа в РФ и её влияние на формирование и реализацию социальной политики государства. Социальная сплоченность общества и права человека, прогноз социальной ситуации в России.
курсовая работа [34,1 K], добавлен 29.03.2015Технологии социальной работы с детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации. Особенности социальной работы с детьми в ГБУСО "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Дубровского района". Анализ результатов социальной работы с детьми.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 06.02.2015Социальный портрет российского пользователя Интернета и пользователя социальной сети Facebook. Специфические черты Интернет-коммуникации в Facebook. Особенности формирования социального капитала как ресурса коммуникативных возможностей социальной сети.
курсовая работа [619,5 K], добавлен 24.01.2013Изучение социальной системы общества: характеристики и тенденций развития. Основные функции социальной стратификации. Анализ противоречий в обществе. Понятие социальной структуры. Особенности и признаки социальной группы. Виды социальной мобильности.
курсовая работа [76,9 K], добавлен 05.03.2017Характеристика объектов социальной работы, их отличительные особенности и наличие трудной жизненной ситуации. Классификация и основные категории социальных слоев населения. Степень включенности различных субъектов социальной работы в данную практику.
курсовая работа [45,4 K], добавлен 26.10.2010Влияние массовой коммуникации на сознание и жизненные установки молодежи, ее роль в конструировании событийной линии социальной реальности. Концептуальная схема анализа научных коммуникаций. Развитие Интернет-коммуникации. Социальные игры в сети Интернет.
реферат [25,0 K], добавлен 21.11.2009Понятие "социальной диагностики", ее задачи. "Метафора" как метод социальной диагностики. Постановка социального диагноза. Трудности диагностики деликатных ситуаций. Анализ динамики социальной ситуации. Социальные условия и общественная ситуация.
контрольная работа [29,9 K], добавлен 21.12.2014Аспекты организации социальной помощи детям, попавшим в трудные жизненные ситуации. Практика организации социальной помощи детям, попавшим в трудные жизненные ситуации, на примере ГУСОСРЦН "Алые паруса". Работа с родителями неблагополучных детей.
дипломная работа [218,1 K], добавлен 30.10.2008Специфика социальной работы и условия ее эффективности. Предмет социальной диагностики, ее задачи и методы, оценка результатов. Критерии при определении потенциала семьи в преодолении трудной жизненной ситуации, методики оценки внутрисемейных отношений.
курсовая работа [23,5 K], добавлен 12.07.2009Переход индивида или социального объекта из одной социальной позиции в другую или "социальная мобильность". Два типа социальной мобильности: горизонтальная и вертикальная. Действие перехода - в экономической, профессиональной и политической сферах.
контрольная работа [37,8 K], добавлен 03.03.2009Применение в социальной работе стратегии кейс-стади. Методика социальной работы с семьей группы риска. Составление истории семьи-клиента - одна из главных составляющих технологий патроната. Изучение ситуации, характера проблем, природы их возникновения.
контрольная работа [35,3 K], добавлен 16.07.2009Интернет как социокультурный феномен. Виртуальные социальные сети, современные практики пользования ими. Социализация молодежи посредством Интернета. Результаты социологического исследования влияния виртуальных социальных сетей на данный процесс.
дипломная работа [811,8 K], добавлен 02.12.2014Проблема исследования информационных технологий в социальной работе. Уровень компьютерной грамотности персонала ЦСОН и использование в работе центра глобальной сети Интернет. Готовность социальных работников к использованию информационных технологий.
контрольная работа [19,8 K], добавлен 06.06.2010Анализ направлений социальной политики, ее целей в разрезе Российской Федерации и инструментов ее осуществления. Социальная безопасность и социальная защита населения. Расходы на реализацию мер социальной поддержки отдельных граждан по обязательствам.
реферат [1,3 M], добавлен 19.05.2015Экономическая культура как предмет социологического анализа, ее структура и функции. Духовные истоки становления экономической культуры современного российского общества. Исследование факторов влияния на отношение жителей Перми к частной собственности.
курсовая работа [432,4 K], добавлен 09.12.2014Формирование системы социальной помощи. Изучение ее законодательной и финансовой почвы. Особенности управления социальной сферой в Российской Федерации. Виды, размер и порядок назначения государственной помощи наиболее незащищенным группам населения.
курсовая работа [69,2 K], добавлен 29.10.2014Понятие и назначение в государстве социальной политики, разработка ее направлений и законодательная основа деятельности. Понятие социальной справедливости и методы социальной защиты. Описание социальной политики в России в прошедшем и текущем годах.
курсовая работа [52,5 K], добавлен 26.03.2010Изучение понятия "социальная защита", ее функций, принципов. Характеристика проблем, тенденций развития социальной защиты в РФ. Анализ новых технологий управления в сфере социальной помощи: потребительские субсидии, адресная социальная помощь малоимущим.
контрольная работа [33,4 K], добавлен 21.02.2010Система социальной защиты - сфера жизненно важных интересов населения. Развития институтов социальной защиты. Устоявшиеся характеристики социальной модели государства. Структура органов государственного управления Беларуси. Приоритеты социальной политики.
курсовая работа [288,3 K], добавлен 24.11.2010
