Динамика удовлетворенности студентов качеством обучения (на примере мониторингового исследования в МГЛУ)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Динамика удовлетворенности студентов качеством обучения (на примере мониторингового исследования в МГЛУ)

И.В. Образцов,

А.В. Половнёв,

М.М. Дмитриева

Московский государственный лингвистический университет

Аннотация

В статье на основе результатов мониторинговых исследований, проведенных в МГЛУ в период 2017-2021 гг. (всего опрошено 6047 респондентов), представлен анализ динамики удовлетворенности студентов качеством обучения в университете по единой системе показателей. Делается вывод об общем снижении числа неудовлетворенных студентов и положительной динамике по основным параметрам, вместе с тем отмечаются проблемы, связанные с функционированием инфраструктуры образовательной среды. студент обучение мониторинговый

Ключевые слова: социология образования, удовлетворенность, МГЛУ, мониторинговое исследование, студенты, качество обучения

DYNAMICS OF STUDENTS' SATISFACTION WITH THE QUALITY OF EDUCATION (based on the monitoring study at mslu)

I. V. Obraztsov, A. V. Polovnev, M. M. Dmitrieva

Moscow State Linguistic University

The article is based on the results of monitoring studies conducted at MSLU in 2017-2021 (6047 respondents totally). The analysis presents the dynamics of students' satisfaction with the quality of education at the university according to a single system of indicators. The authors make the conclusion about the general decrease in the number of unsatisfied students and positive dynamics of the main parameters, at the same time, they note the problems related to the functioning of the infrastructure of the educational environment.

Key words: sociology of education, satisfaction, MSLU, monitoring study, students, quality of education

Введение

Важным показателем качества образовательных услуг в системе высшего образования выступает удовлетворенность обучаемых [Русанова, 2011], в связи с чем ее изучение с использованием различных методик, учитывающих широкий спектр аспектов, как учебной, так и внеучебной жизни и деятельности студентов прочно вошло в практику образовательных учреждений [Геллер, Беда, Гравченко, 2014; Мальцев, Репецкий, 2016; Мануева, Николаева, 2016; Чистякова, Булавин, 2018; Бухарова, 2020]. Кроме оценки общего уровня удовлетворенности обучением, такие исследования часто направлены на выявление нереализованных ожиданий студентов по отношению к различным аспектам образовательной среды и ее участникам, а также на уточнение проблемного поля образовательной среды. Это создает основу для целенаправленной диагностики проблем, возникающих как в конкретных образовательных учреждениях, так и в системе профессионального образования в целом.

При этом наиболее содержательные результаты можно получить в динамике с помощью мониторингового исследования, позволяющего регулярно отслеживать происходящие изменения в количественных показателях и своевременно реагировать на выявляемые проблемы.

В Московском государственном лингвистическом университете (МГЛУ) на регулярной основе изучение проблем удовлетворенности студентов качеством обучения, мотивации их учебной деятельности и ценностных ориентаций проводятся на протяжении последних пяти лет социологической лабораторией университетаВсего c 2017 по 2021 гг. участие в трех "волнах" опроса приняло 6 047 обучаемых при общем количестве студентов за этот период 16 795 человек (36%): № 2017 = 2136 (36 %), № 2019 = 1800 (36 %), № 2021 = 2111 (38 %). Таким образом, в среднем, участие в опросе принимал примерно каждый третий студент. Общая выборка в рамках каждой волны опроса являлась репрезентативной с относительной ошибкой в среднем 1,9 % (при доверительной вероятности у = 0,95). Разработка электронных опросников и сбор данных проводился сотрудниками лаборатории с использованием различных опросных платформ (в 2021 г. на платформе Oprosso, в 2019 г. - 1ka, в 2017 г. - Webanketa). Обработка и статистический анализ собранных данных осуществляется с использованием статистического пакета IBM SPSS Statistics..

Один раз в два года в мониторинговом режиме проводится анкетный опрос студентов и аспирантов всех форм и курсов обучения, направлений подготовки (специальностей)В нечетные годы проводится опрос студентов и аспирантов, в четные - научно-педагогического состава.. Опрос проводится анонимно (респонденты не указывают свое имя) в онлайн-формате и по единой методике. В целях увеличения охвата и вовлечения студентов в опрос к информированию студентов и аспирантов привлекаются должностные лица дирекций (деканатов) институтов (факультетов), выпускающих кафедр, аспирантуры, отдела молодежной политики и культурно-массовой работы, отдела по связям с общественностью. Оповещение студентов и приглашение к участию в опросе осуществляется путем личного информирования обучаемых, рассылки сообщений по электронной почте, обращений, размещаемых на сайте МГЛУ и в корпоративных группах университета в социальных сетях, а также с использованием объявлений на информационных стендах.

Наличие единой системы индикаторов, разработанных Социологической лабораторией МГЛУ [Образцов, Половнёв 2017] и регулярность проведения опросов, позволяет проанализировать удовлетворенность студентов МГЛУ качеством обучения и элементами образовательной среды в динамике.

Динамика удовлетворенности студентов качеством обучения в МГЛУ

Результаты опроса показывают, что с 2017 по 2021 гг. среднее значение общего уровня удовлетворенности студентов качеством обучения практически не менялось. Незначительные колебания среднего значения удовлетворенности в диапазоне 3,3-3,5 баллов по 5-балльной шкале свидетельствуют о средней и устойчивой обобщенной оценке качества обучения в восприятии студентов.

Более детальное представление о динамике удовлетворенности студентов качеством обучения можно получить при их классификации по трем уровням удовлетворенности. Так, полученные результаты показывают, что доля студентов с низким уровнем удовлетворенности (1-2 балла) В процессе мониторинга проводилась апробация различных шкал для определения удовлетворенности студентов, в частности, в различных волнах использовались как 5-балльная (от 1 до 5 баллов), так и 10-балльная (от 1 до 10 баллов) или 11-балльная (от 0 до 10 баллов) шкалы. В двух последних случаях к группе неудовлетворенных (с низким уровнем удовлетворенности) относились респонденты, выбравшие оценки ниже 5 баллов. за последние 5 лет устойчиво снижалась с 26 % в 2017 г. до 14 % в 2021 г. Что свидетельствует об уменьшении как числа критично настроенных студентов, так и о снижении остроты проблем, связанных с качеством обучения в университете. Вместе со снижением доли неудовлетворенных, доля студентов с высоким уровнем удовлетворенности (4-5 баллов) также уменьшилась с 62 % в 2019 г. до 53 % в 2021 г., что возможно связано с особыми условиями обучения в 2020-2021 гг. - в период пандемии, вызвавшей и обострившей новые, ранее не существовавшие проблемы, связанные с дистанционным обучением. Несмотря на сокращение доли респондентов с высоким уровнем удовлетворенности их численность по-прежнему почти в 3,5 раза больше доли неудовлетворенных (см. рис. 1).

Однако более чем двукратное увеличение числа студентов со средним уровнем удовлетворенности (3 балла) - с 14 % в 2017 г. до 33 % в 2021 г. показывает, что оценка качества обучения в восприятии студентов может быстро измениться в сторону неудовлетворенности, если действие негативных факторов в дальнейшем будет воспроизводиться или возрастать. Данное обстоятельство обусловливает необходимость более тщательного анализа характера удовлетворенности студентов в различных сферах их жизнедеятельности.

Рис. 1. Динамика удовлетворенности студентов качеством обучения в МГЛУ (2017-2021), в %

Общая удовлетворенность студентов качеством обучения в вузе складывается из различных составляющих и ситуаций, возникающих в процессе обучения. Рассмотрим удовлетворенность студентов по основным сферам и направлениям образовательной деятельности, отражающих степень реализации ожиданий студентов по отношению к конкретным компонентам обучения и образовательной среды. Ключевым направлением является удовлетворенность качеством преподавания.

Удовлетворенность качеством преподавания

Анализ показателей удовлетворенности студентов МГЛУ качеством преподавания показывает, что все они обладают значениями выше среднего показателя (3,5-4,5 балла), что свидетельствует о том, что ожидания большинства обучаемых в этой области оправдываются. Наибольшую удовлетворенность в данной группе показателей устойчиво вызывает качество преподавания иностранных языков. Так, за период с 2017 по 2021 гг. удовлетворенность качеством обучения по первому иностранному языку колеблется в диапазоне 4,2-4,4 баллов, а качеством обучения по второму иностранному языку - в диапазоне 3,9-4,1 баллов. Высокий уровень удовлетворенности качеством лингвистической подготовки имеет принципиальное значение, так как для большинства (55 %) студентов выбор для поступления МГЛУ связан именно с лингвистическим профилем вуза и желанием освоить иностранные языки на профессиональном уровне.

О высокой степени реализованных ожиданий относительно качества лингвистической подготовки свидетельствует также преобладающая доля студентов с высоким уровнем удовлетворенности. Так, в 2021 г. около 80 % из них были на высоком уровне (на 4 и 5 баллов) удовлетворены качеством преподавания первого иностранного языка и 73 % - качеством преподавания второго иностранного языка. Несколько ниже оценивается удовлетворенность качеством обучения по направлению подготовки (специальности) (колебания в диапазоне 3,4-3,8 баллов) и уровнем руководства курсовыми и выпускными квалификационными работами (колебания в диапазоне 3,5-3,9 баллов) (см. табл. 1).

Таблица 1

Динамика удовлетворенности студентов качеством обучения в МГЛУ по различным аспектам жизнедеятельности

Помимо подготовки лингвистов и переводчиков профиля в МГЛУ реализуется 26 образовательных программ бакалавриата и специалитета нелингвистических профилей, на которых студенты, помимо основной специальности, так же как и лингвисты изучают два иностранных языка.

Удовлетворенность студентов взаимоотношениями с преподавателями и сотрудниками деканата

Важным фактором удовлетворенности студентов обучением в университете выступает характер их взаимоотношений с преподавателями и сотрудниками деканата (дирекции) своего факультета (института). За анализируемый период эти показатели не претерпели существенных изменений. Стабильно высокий уровень удовлетворенности взаимоотношениями с профессорско-преподавательским составом (4,0-4,2) свидетельствует о том, что на протяжении всех лет обучения между педагогами и студентами складываются преимущественно конструктивные и доверительные отношения, способствующие эффективному решению образовательных задач. Подтверждением данного тезиса служит тот факт, что в 2021 г. при ответе на открытый вопрос о преподавателях, оказавших наибольшее положительное влияние на формировании интереса к учебе и / или будущей профессиональной деятельностиположительное влияние при формировании Вашего интереса к учебе и / или будущей профессиональной деятельности"., студенты 3775 раз упомянули фамилии 735 преподавателей (в среднем по 5,1 упоминаний на одного педагога) От 57 до 20 упоминаний удостоились 28 преподавателей, от 19 до 10 - 82; от 9 до 2-х - 400; одного упоминания - 225 преподавателей.. Стоит отметить, что в прежние годы студентами также упоминались фамилии лучших преподавателей: 600 раз - в 2017 г. и 785 - в 2019 г., при этом в числе других были названы и имена уже умерших педагогов, но оставшихся в памяти обучаемых благодаря своему педагогическому мастерству и высоким личным качествам.

В меньшей степени (в диапазоне 3,5-3,7 баллов) обучаемые удовлетворены отношениями с сотрудниками деканатов (дирекций) факультетов (институтов), повседневно занимающимися решением административных вопросов. Именно данный вид взаимодействий чаще всего вызывал содержательные и развернутые претензии студентов в открытых вопросах.

К позитивным изменениям, зафиксированным в 2021 г., относится возросшая удовлетворенность студентов качеством организацией сессии. Если в прошлые годы (2017 и 2019) наблюдалась низкая удовлетворенность по данному показателю (2,7-2,8 балла), то в 2021 г. он достиг среднего уровня удовлетворенности (3,1 балла).

Вместе с тем, несмотря на позитивную динамику в вопросах организации сессии, значительная часть студентов (39 %) по- прежнему выражает неудовлетворенность сроками и расписанием сдачи экзаменов и зачетов, что подталкивает к дальнейшему поиску и оптимизации работы деканатов по данному направлению.

Удовлетворенность организацией прохождения практик и поддержкой при трудоустройстве

Достаточно устойчивые, и, к сожалению, не очень высокие оценки, наблюдаются в ходе мониторинга по группе показателей, характеризующих удовлетворенность студентов уровнем организации практик и сотрудничества с работодателями.

На протяжении всех волн средняя оценка удовлетворенности студентов организацией прохождения практик колебалась в диапазоне 3,2-3,4 баллов и в последние годы наметилась тенденция к ее снижению. Безусловно, организовать и провести полноценную практику в условиях пандемии в 2020-2021 гг. было очень сложно, так как многое зависело от возможностей работодателей, которые также были поставлены в жесткие условия соблюдения карантинных требований. Поэтому не удивительно, что в 2021 г. 30 % студентов МГЛУ выразили свою неудовлетворенность данным аспектом учебной деятельности. При этом в наибольшей степени эта неудовлетворенность была характерна для магистров, 41 % которых оценили качество организации практики как низкое. Очевидно, что данное направление деятельности требует самого пристального внимания как выпускающих кафедр (межкафедральных объединений) и факультетов (институтов), так и специализированных подразделений университета.

Тесно связана с организацией производственных практик проблема трудоустройства выпускников. Большинство опрошенных выражают неудовлетворенность характером оказываемой им подразделениями МГЛУ поддержки и помощи при трудоустройстве. Уровень удовлетворенности этим видом деятельности хотя и незначительно вырос, но по-прежнему находится ниже средних значений (2,8 балла).

Удовлетворенность инфраструктурой образовательной среды

Несмотря на предпринимаемые в университете меры по инфраструктурному развитию образовательной среды, характер удовлетворенности студентов в этой сфере продолжает оставаться на низком уровне. Так, на протяжении всех трех волн исследования показатели, характеризующие удовлетворенность доступностью Интернета и технических средств обучения в учебных корпусах МГЛУ, находятся на уровне ниже трех баллов. Несмотря на то, что за последние два года удовлетворенность доступностью Интернета несколько повысилась - на 0,3 балла, качество приема сигнала в учебных корпусах по-прежнему не удовлетворяет значительную часть (42 %) студентов.

Сохраняется высокий уровень неудовлетворенности студентов характером оборудования учебных аудиторий мультимедийными и другими средствами технического обеспечения учебного процесса (в том числе современными компьютерами, программным обеспечением и т п.). Негативные оценки по данному показателю наблюдаются у 39 % респондентов.

Как и в прошлые годы к границам высокого уровня удовлетворенности приближаются оценки студентов работой библиотеки и информационно-библиотечной системы вуза. Подавляющее большинство респондентов (70 %) удовлетворены состоянием данного элемента образовательной среды вуза, среднее значение данного показателя последние годы стабильно держится на уровне 3,9 баллов.

Удовлетворенность организацией культурно-досуговых и спортивных мероприятий, работой органов студенческого самоуправления

В динамике удовлетворенности студентов культурно-досуговыми и спортивными мероприятиями наблюдаются устойчивые позитивные изменения. Если в 2017 г. удовлетворенность их организацией находилась на низком уровне (2,7 балла), то в 2021 г. - на уровне выше среднего (3,3 балла). На таком же уровне (3,3 балла) оценивается удовлетворенность студентов самоуправленческой деятельностью, которая впервые была измерена в качестве отдельного показателя в 2021 г.

Удовлетворенность студентов другими аспектами учебной жизни

Помимо количественной оценки различных показателей удовлетворенности обучением, студентам предлагалось в нескольких вопросах высказать свое мнение в свободной форме по тем или иным аспектам их жизнедеятельности в МГЛУ, в том числе и не нашедших отражения в формализованных анкетных вопросах.

Каждый третий студент (32,2 %) из числа принявших участие в опросе, воспользовался этой возможностью: в 680 анкетах было представлено 1254 пожелания и предложения Авторы выражают свою признательность нештатной сотруднице Социологической лаборатории МГЛУ, выпускнице бакалавриата 2021 г. С. Р Федосейкиной за работу по обработке и обобщению массива данных по открытым вопросам.. Что свидетельствует как о расширении и уточнении проблемного поля функционирования университета, так и об активной жизненной позиции студентов и аспирантов.

Предложения и пожелания студентов тематически были сгруппированы по 41 рубрике (блоку), из которых было выделено и описано 20 наиболее популярных и 21 - второстепенных. Наиболее актуальными проблемами, по которым были зафиксированы высказывания респондентов, касались работы деканатов, качества преподавания и состояния различных элементов материально-технической и инфраструктурной базы для обучения (см. рис. 2).

Рис. 2. Перечень тематических блоков и количество предложений и пожеланий, сформулированных студентами при ответах на открытые вопросы, в абсолютных цифрах (2021)

Удовлетворенность студентов качеством дистанционного обучения в период самоизоляции

Вынужденный переход на дистанционное обучение в 20202021 гг. в связи с пандемией COVID-19 и периодически возникающей самоизоляцией, подтолкнул многих исследователей в вузах к изучению дополнительных аспектов удовлетворенности студентов, в том числе организацией и качеством дистанционного обучения [Вишневская и др., 2021, Заблоцкая, 2020, Соколовская, 2020].

Социологической лабораторией МГЛУ в 2020 г. после введения карантинных мер проводился опрос преподавателей и студентов университета об особенностях и качестве дистанционного обучения.

Согласно данным исследования, 38 % студентов отметили ухудшение качества проведения занятий при переходе на "дистант", 46 % посчитали его неизменным, а 16 % - даже позитивные тенденции В период 25.04-15.05.2020 г. Социологической лабораторией МГЛУ проведено исследование по изучению проблем дистанционного обучения в университете. Всего опрошено 554 преподавателя и 1974 студента и аспиранта..

Признаками недостаточно высокого уровня удовлетворенности качеством дистанционного обучения в 2020 г. можно также считать оценку его высокой эффективности только каждым вторым студентов, а его преимущества перед очным обучением - 40 % респондентов.

Постепенная адаптация всех участников образовательного процесса к дистанционному формату обучения и совершенствование его методики, безусловно, способствовали повышению качества проводимых занятий, что отразилось, в том числе, на динамике удовлетворенности студентов. В 2021 г. в оценках качества дистанционного обучения наблюдались позитивные изменения: 71 % студентов отметили высокую удовлетворенность (оценки 4 и 5) его качеством по своему направлению подготовки (специальности), а о низком уровне своей удовлетворенности (ниже 3 баллов) заявил только каждый десятый респондент.

Заключение

1. Большинство студентов МГЛУ в основном удовлетворены качеством обучения в университете на достаточно высоком уровне, а доля неудовлетворенных респондентов устойчиво снижается и в 2021 году составляет не более 14 %.

2. Показатели, характеризующие удовлетворенность студентов качеством преподавания и работы преподавателей, оцениваются выше среднего уровня несмотря на то, что в период пандемийных ограничений 2020-2021 гг. наметилась тенденцию к небольшому снижению данного показателя. Подавляющее большинство студентов демонстрируют высокий уровень удовлетворенности лингвистической подготовкой.

3. Позитивные изменения за последние два года наблюдаются в удовлетворенности студентов процессами организации сессии, культурно-досуговых и спортивных мероприятий, развитием доступности Интернета, но это вовсе не означает, что потенциал для роста удовлетворенности данными аспектами образовательной среды исчерпан. К позитивным изменениям можно отнести также удовлетворенность обучением в дистанционном формате. Несмотря на позитивную динамику значения некоторых показателей по-прежнему находятся ниже среднего уровня, что требует дальнейшей целенаправленной работы по решению, прежде всего, социально-бытовых проблем.

4. Незначительные негативные изменения в удовлетворенности зафиксированы в сфере организации (и мест) прохождения производственной практики и руководства курсовыми и выпускными квалификационными работами.

5. Стабильно высокие значения удовлетворенности сохранились по таким показателям, как взаимоотношения с преподавателями и работой библиотечно-информационной системы университета.

6. Стабильно низкий уровень удовлетворенности студентов наблюдается по отношению к состоянию оборудования аудиторий техническими средствами обучения, поддержке выпускающих кафедр и факультетов при трудоустройстве и условиям проживания в студенческих общежитиях, а также характер взаимоотношения с сотрудниками деканатов (дирекций) на некоторых факультетах (институтах).

7. Эффективность мониторинга в определяющей мере зависит от реакции руководства образовательного учреждения на критические замечания, высказываемые студентами. По опыту МГЛУ, наиболее эффективными формами обратной связи являются ответы ректора университета на наиболее острые вопросы студентов через видеообращения, публикации в университетской газете, встречи с обучаемыми, "горячую линию" обращений и др. Это повышает доверие студентов и их активность участия в опросах в последующих "волнах" мониторинга.

Список источников