Размещено на http://allbest.ru

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы барьеров коммуникаций

1.1 Сущность и понятия барьеров коммуникации

1.2 Виды барьерфов коммуникаций

Глава 2. Исследование диалога между фрилансером и заказчиком

2.1 Проблемы в частном коммуникационном диалоге фрилансер-заказчик

2.2 Перспективы устранения барьеров коммуникации между фрилансером и заказчиком

Заключение

Список использованных источников



Введение

Актуальность темы. С маленького возраста человек начинает контактировать со всеми с помощью языка тела, а дальше подключается и речь. Тем самым, он становится социальной ячейкой, перенимая манеры поведения родителей в общении, слова «паразиты» и просторечье. Или наоборот, речь начинает быть формальной и наполнена канцеляритом, скорее такая особенность может возникнуть у человека с работой в государственной структуре или офисе, любой узконаправленной профессии. Из-за того, что образ и темп жизнь людей отличаются, возникают барьеры в коммуникации, иногда разрыв так очевиден, что собеседники не понимают друг друга.

С точки рассмотрения профессиональной деятельности, благодаря техническому прогрессу появилось множество профессий, таких как: веб-дизайнер, копирайтер, широкий спектр IT специальностей. Специфика таких профессий предполагает возможность удаленной работы. А значит, продолжающийся рост удаленной работы неоспорим. Процент удаленных должностей удвоился за несколько месяцев в начале 2020 года, ввиду распространения пандемии во всем мире. С тех пор это число увеличилось более чем втрое по сравнению с периодом до COVID-19 и продолжает расти. Однако отсутствие личного контакта может повлиять на качество работы из-за недопонимания со стороны исполнителя или заказчика.

«Работников не обязательно держать в офисе, а связь между сотрудниками можно поддерживать с помощью современных средств коммуникации» - американский научный консультант Д. Ниллес, говорил об этом еще в 1972 году, став у истоков формирования фриланса, как вида деятельности.

Проблема исследования заключается в многообразии барьеров коммуникации в удаленном сотрудничестве между фрилансером и заказчиком.

Гипотеза исследования заключается в том, что изучение барьеров коммуникаций, в том числе в удаленной работе, способствует формированию ключевых норм общения заказчика и фрилансера.

Основные исследовательские вопросы: в работе будет исследована сущность и виды барьеров коммуникаций как таковых, а также барьеры коммуникации между фрилансером и заказчиком.

Объект исследования - барьеры коммуникации.

Предмет исследования - особенности барьеров коммуникаций в рамках диалога фрилансер-заказчик.

Цель работы - исследовать барьеры коммуникации в работе между фрилансером и заказчиком со стороны социологии.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть основные понятия и сущность барьеров коммуникаций.

2. Изучить виды барьеров коммуникаций.

3. Рассмотреть проблемы между коммуникацией в работе фрилансер-заказчик.

4. Исследовать перспективы устранения барьеров коммуникации.

Методы исследования. В работе были использованы такие методы исследования как теоретический анализ.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, которые включают два подпункта, заключения, списка использованных источников.

фрилансер заказчик барьеры коммуникация норма общение

Глава 1. Теоретические основы барьеров коммуникаций

1.1 Сущность и понятия барьеров коммуникации

Из чего складывается жизнь современного человека? Она состоит из процесса преодоления непрерывной цепи барьеров - физических, духовных, социальных, ценностных, информационных и т.д. - в целях удовлетворения наших потребностей. Их существует множество и понятие каждого из них соответственно разное. Первым глубоко осознал большой потенциал понятия «барьер» З. Фрейд - основатель самого мощного и влиятельного направления в мировой психологической науке. На примере современной истории отечества многие ученые обратили свой взор на роль барьеров и причины появлениях их в социальной среде фриланса. [1, с.118].

Оказалось, что каждому открытию предшествует появление специфического познавательного барьера. Это явление обнаружил Б.М. Кедров и назвал «барьером». Открытие совершается как процесс его преодоления. Теперь наука не может обойтись без понятия «барьер».

Так что же такое барьер? Обычно барьеры трактуются в житейском понимании как нечто не желаемое, то, что создает помеху. В нашем же понимании барьер - это универсальный и постоянный атрибут жизни, ее обязательный и необходимый спутник.

Барьеры существуют везде, где взаимодействуют какие-то силы, движения независимые от их природы. Трудно переоценить роль барьеров в социальной жизни. Они стабилизируют и регулируют жизнедеятельность народов и государств, облекаясь в форму различных запретов, норм, законов, обычаев, традиций и т.д. Без них общество не могло бы существовать [2].

В рамках исследования рассматриваются барьеры в области коммуникации. Под барьерами коммуникации представляют некие препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или, иными словами, коммуникативные барьеры.

Любой вид работы и бизнеса сталкивается с конфликтом интересов и среди руководства и коллектива, чем больше сотрудников в микро-организации, тем больше барьеров будет появляться.

Специфика возникновения барьеров заключается в торможении рабочего процесса, сопротивлении поставленным задачам, противодействии интересов и т.д. Понятие «барьер коммуникации» можно определить как отношение между элементами системы, которое ограничивает свободу одного из них.

Барьер в рамках коммуникации могут основываться:

· стабилизация: барьер останавливает движение;

· коррекция: столкнувшись с препятствием, движение меняет направление

· энергетизация: энергия движения накапливается под влиянием барьера;

· дозировка: барьеры дозируют движения;

· торможение: барьер замедляет движение;

· лишение: барьер ослабляет функциональные возможности.

Проблемы в коммуникации очень сильно сказываются на жизни человека и модели поведения в социуме. Несколько этапов развития человечества могут постоянно повторять одни и те же ошибки, укрепляя барьеры коммуникации.

Для полного понимания, необходимо рассмотреть понятие коммуникация. Коммуникация - это некое взаимодействие нескольких лиц, с двусторонним давлением на внутреннюю экосистему, без которой невозможна совместная работа.

Общение необходимо для социальной жизни людей. Человек, будучи частью социума, полагается на возможность общения с целью обмена информацией, выстраивания отношений и создания более цивилизованного мира.

Осуществление коммуникаций -- это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений [3].

При совместном рассмотрении вопроса можно четко ответить, что данные определения в комплексе снижают появление многих проблем в общении и коммуникации.

При диалоге людей различной национальности может возникнуть языковый барьер, а при прохождении радиосигнала - радиопомехи. В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и барьеров могут служить статусные различия между руководителем и подчиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных значений одним и тем же словам). Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации включается канал обратной связи, т.е. коммуникации. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. Все это указывает на уровень усвоения полученной информации.

Проблемы в коммуникации могут выражаться в следующем:

- Повседневный (личный) диалог;

- Текстовая форма письма или сообщения;

- Язык жестов;

Под барьерами коммуникации подразумевают все преграды, выстроенные искусственным путем или личными действиями, приводящие к спорам, конфликту интересов и недопонимая. Факт конфликта интересов является проблемой для совместного бизнеса среди партнеров, когда есть точки соприкосновения, основывающиеся на разном взгляде на картину происходящего [4].

Потребность - это выбор человека на подсознательном уровне. А возможность реализовать эти потребности говорит о реальной осознанности данного выбора. Чем реальнее перспектива получения объекта желаний, тем выше человеческие усилия в процессе достижимого. Как и все нужды человечества, существуют базовые и жизненно необходимые, которые сильно воздействуют на качество жизни.

В современном мире существует много возможностей, перспектив и любой человек хочет попробовать все, реализоваться в профессии. Получение радости и удовольствия от путешествий, полученного образования и возможности простого человеческого общения основывает всю сущность человеческого существования. Важно быть услышанным, быть понятым своими близкими и окружающими. Данное перечисление можно продолжать бесконечно, но с этим же многообразием возрастают и преграды, человек сам выстраивает многие из них или же вовсе не может повлиять на появление барьеров коммуникации в виду внешнего фактора воздействия.

1.2 Виды барьеров коммуникаций

Коммуникационные барьеры могут оказывать значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей, замедлять процесс мышления и создавать дополнительные фобии. Социологи на мировом уровне поднимают об этом вопросы в процессе научных исследований. Данный факт сильно сказывается на коммуникации во всем мире, особенно в период распространения пандемии.

Во время распространения компьютерной и цифровой техники с ее большими возможностями, парадоксально, но период технического прогресса оказывает еще больше влияния на коммуникативные барьеры. Однако цифровые средства коммуникации уже присутствуют в нашей жизни, закрепив свои позиции. Работодатели во всем мире вынуждены приспосабливаться к новому способу работы, и им необходимо лучше приспособить своих сотрудников. Поэтому теперь, когда общество зависимо от технологий для общения с коллегами и друзьями, необходимо найти способы объективно их использовать и применять для устранения существующих коммуникативных барьеров.

Особенность ограниченности общения, с появлением удаленной работы может либо содержать препятствие в коммуникации или не позволяет коммуникатору передать нужное сообщение человеку в заданное время из-за отсутствия личного контакта.

Существует несколько категории коммуникативных барьеров, которые могут повлиять на эффективное общение.

- Языковой барьер: один из самых заметных коммуникативных барьеров. Когда у людей нет общего языка, они не могут нормально общаться. Даже если между двумя людьми есть общий язык, иногда разница в понимании языка или даже региональный акцент могут стать препятствием для эффективного общения.

- Психологические барьеры: у людей могут быть психологические блоки или проблемы, которые могут негативно повлиять на качество коммуникации.

- Эмоциональный барьер;

- Физиологические барьеры: когда у людей есть физические особенности, которые усложняют общение: например, если кто-то не может правильно артикулировать, заикается или страдает заболеванием горла.

- Физические барьеры: самые заметные коммуникативные барьеры, конечно же, физические. Когда люди физически отделены друг от друга: если они находятся в другой комнате, находятся за много миль или что-то мешает их обзору.

- Барьеры восприятия: это то, как люди воспринимают мир; речь идет об их собственной предвзятости, которая искажает реальность и то, как они воспринимают общение.

- Культурные барьеры: люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разное восприятие, идеологию означения. У них часто меньше общего с кем-то из другой части мира. Эти различия могут повлиять на их общение.

- Гендерные барьеры: доказано, что мужчины и женщины склонны общаться по-разному, что влияет на их общение и понимание.

- Технологические барьеры: хотя общаться с кем-то на другом конце планеты может быть проще, благодаря новым технологиям [5].

Однако, эти коммуникативные барьеры представляют собой лишь общее представление о причинах неэффективной коммуникации. В процессе исследования были рассмотрены более подробно некоторые из наиболее распространенных коммуникационных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели в части касающейся удаленной работы.

Говоря о коммуникативных барьерах, сегодня все чаще наблюдается пропасть в общении, чем когда-то ранее. Сотрудники разных поколений, фриланс, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и разные ожидания сотрудников -- вот лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, возникших за последние несколько лет. Более подробно рассмотрены следующие барьеры:

1. Навыки и стили общения

Навыки и стили общения указывают на разрыв в области коммуникативных барьеров или наоборот определяют в группу по навыкам между оратором и слушателем.

Часть людей очень коммуникабельны в общении, другие более закрыты. Несмотря на то, что способность общения играет большую роль, меньше трети сотрудников рассматривают по их коммуникативным навыкам при оценке эффективности.

2. Дистанция и отсутствие личного контакта

В настоящее время в период развития информационных технологий барьеры коммуникации дистанцируют личное общение и рабочий процесс. Данный барьер характерен для компаний с общим залом, где рабочие не имеют выделенного рабочего места .

Такие барьеры могут иметь большое значение для снижения положительного эффекта коммуникации.

3. Разобщенность

Эффективная коммуникация - быстрота и качество процесса коммуникации. Прерывание какого-то из этапов связи нарушают цепочку коммуникации.

4. Организационная структура

Рамки и границы самые распространенные коммуникативные барьеры. Такие организации могут иметь неэффективные системы обмена информацией и коммуникации , что часто приводит к разочарованию, отсутствию вовлеченности и производительности среди сотрудников.

Если компания очень иерархична, информация может легко быть разрозненной, потерянной или искаженной, когда она проходит через последовательный этап ступеней.

5. Переизбыток информации

Переизбыток информации, значительно снизит концентрацию восприятия сообщения - еще один коммуникационный барьер. Кроме того, оказалось, что информационная перегрузка очень негативно сказывается на самочувствии, производительности и успехах сотрудников.

6. Отсутствие доверия

Важным моментом любого диалога - формального или личного является доверие. Даже весьма рискованные решения будут воспринимать более лояльно по причине доверия.

Вот почему главная цель организаций мирового сообщества основывается на выращивании доверия коллектива к руководству и обратного доверия со стороны руководства к своему штабу.

7. Ясность

Именно сокрытие данных или их неактуальность может испортить общение и выстроить дополнительные преграды в коммуникации. Язык и общение являются важными аспектами того, как общество и отдельные люди понимают и относятся к вопросам здоровья и благополучия.

Согласно исследованиям многих социологов, вовлеченность сотрудников повышается, когда процесс работы отлажен под нужны коллектива и темпы работы.

8. Слушание

Общение - это всегда равный диалог, при нормальных условиях, как принято говорить в науке, который должен быть сбалансирован по интересам участников диалога. Очень много руководителей не воспринимают критику и отзывы от своего коллектива, не принимая их опыт для благоприятной среды.

Новаторы, которые продвигают и способствуют регулярному совершенствованию правил «этикета» общения внутри коллектива и за его пределами, получают вовлеченную рабочую силу.

9. «Просадка» работы каналов коммуникации

Современный бизнес и общение зависит от каналов коммуникации, к ним относятся: СМИ, электронная почта, мессенджеры и многое другое. Актуальность сообщения и быстрота предоставления ответа исключит многие проблемы и барьеры коммуникации.

Именно эта причина снижает КПД во время рабочего процесса и качества результата за счет неточности информации и проблем поиска.

10. Национальный и культурный признак влияния

Данный пункт очень актуален для многонациональных и многоконфессиональных обществ, где важно уважать личные границы и обычаи, но придерживаться общепризнанных норм в общении.

Следовательно, первостепенно адаптировать общение в процессе делового этика и норм оформления отчетных документов независимо от национального характера и культурных особенностей региона.

11. Нарушение потока информации и связи

Нарушение потока информации и связи граничит с выбранным направлением развития каждого вида деятельности, что должным образом соответствует потребностям и целям их организации.

К счастью, современные решения для внутренних коммуникаций помогут всячески снизить риск появления барьеров в коммуникации.

12. Безличное общение

Безличное общение -- первостепенное из главных признаков, что несет отчуждение в общение, их не интересуют, они с гораздо большей вероятностью будут игнорировать будущие сообщения , поступающие к ним.

Таким образом, локализация контента перспективное направлением для специалистов по в области изучения общения и трудностей в его восприятии, что может повлиять на качество рабочего процессе и бытового общения.

13. «Виноградная лоза общения»

По оценкам Американской ассоциации менеджмента, 70 % всех организационных коммуникаций происходит через виноградную лозу . Более того, большинство людей считают данный вид заслуживающим доверия [6].

Предвзятость, предрассудки и даже дискриминация могут возникать в первую очередь на основе одного признака, такого как внешность, пол или род занятий и сильно повлиять на работу.

Этот неформальный тип общения может оказать значительное влияние на людей, эффективность бизнеса и способность завоевывать доверие сотрудников. Именно поэтому для работодателей крайне важно понимать силу общения «виноградной лозы», чтобы иметь возможность эффективно контролировать и управлять им.

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.

Коммуникационные барьеры опираются на такие причины:

1. сложность понимания человека (язык, речь);

2. барьеры связанные с разной точкой восприятия на одну тему;

3. походка, поза, расстояние - поведение человека в момент общения;

4. отсутствием связи или ответа ненадлежащего качества по запросу.

Ввиду этого, стоит помнить, что любой барьер, как и социальная среда - постоянно изменяющийся организм, на которые воздействует множество факторов, и из-за этого способен адаптироваться под те рамки и условности, что будут выстроены изначально.



Глава 2. Исследование диалога между фрилансером и заказчиком

2.1 Проблемы в частном коммуникационном диалоге фрилансер-заказчик

Фрилансеры - это своего рода независимые подрядчики, которые могут помочь с конкретными проектами и задачами, не будучи штатными сотрудниками и не требуя полной заработной платы и льгот, что существенно определяет их преимущества с целью минимизации затрат.

Работа с фрилансерами приносит множество преимуществ, которыми пользуются все больше и больше компаний. Например, возможность реализовывать идеи от «свежих голов», а не корректировать типовую работу штатного сотрудника.

Однако, работа с фрилансерами не всегда проходит гладко. Бывают моменты, когда вам нужно знать, как оставить отзыв своим фрилансерам. Поскольку заказчик чаще всего не является их непосредственным руководителем, возникают затруднения в понимании, как лучше всего давать обратную связь фрилансерам. Это необходимо для поддержания прочных рабочих отношений [7].

Лучшая защита от проблем заказчика или фрилансера - это четкие ожидания для обеих сторон. Необходимо четко объяснить, что каждый предлагает, что нужно для работы и чего ожидать в итоге. Это помешает каждой из сторон ожидать большего, чем возможно, или чего-то другого, кроме оплаты за выполненную работу.

Со временем эти рекомендации могут измениться. Для двустороннего диалога и минимизации проблем необходимо разработать стандартный шаблон диалога с ключевыми пунктами для фрилансеров и перечислить в соответствии с предложениями услугами и требованиями.

Могут возникать ситуации, когда заказчик слишком требовательный и не готов оплатить работу в полном объеме, а фрилансер не соблюдает обговоренные этапы предоставления части работ или дедлайна. Данная проблема в коммуникации создает стрессовый барьер, хотя этого можно избежать, проговорив заблаговременно все аспекты и тонкости совместного сотрудничества. Просто убедиться, что обсуждение построено конструктивно, чтобы улучшить рабочий контакт. Сложность может возникнуть в случае форс-мажора.

Для оптимизации данной проблемы и исключения барьера коммуникации, с целью минимизации стресса от ожидания завершения работы, стоит закладывать время на проверку и внесение корректировок.

Еще одним распространенным препятствием для коммуникации между фрилансером и заказчиком является психологический фактор, который может влиять не только на то, как люди общаются, но и на то, как они обрабатывают информацию. Различные факторы могут способствовать возникновению этих барьеров, таких как стресс, социальная тревожность, гнев и самооценка.

Именно перечисленные моменты могут задать темпы и характер реализации проекта в сфере фриланса. Фриланс сам по себе очень молодое явление, но уже включает в себя много барьеров коммуникации.

Все они играют различные роли в том, насколько готовы и открыты обсуждать возникшие проблемы в процессе сотрудничества.

Важно понимать, что при выстраивании диалога, принимая во внимание специфику сотрудничества, факт присутствия постоянных сложностей постоянен. Барьером могут быть техногенные или бытовые условия. Отключение света, интернета или просто поломка компьютера в конечном счете повлияет на качество работы. Фрилансер нарушит срок сдачи, либо уложится в отведенное время, однако сделает работу некачественно и посредственно, лишь бы «сдать». Заказчик в этой ситуации может затянуть проверку работы или не выходить на контакт [8].

Если рассматривать обратную связь как барьер коммуникации, существует вероятность того, что контакт может быть нарушен по той же причине сломался телефон или компьютер и нет иной возможности связаться со второй стороной. На этот случай необходимо заранее условиться дополнительными контактами, -- это может быть электронная почта, социальная сеть или дополнительный телефон.

Диалог сотрудничества между фрилансером и заказчиков имеет свои плюсы и минусы, и чем более детально подойти к обсуждению первоначальных условностей организации работы и утвердить теоретическое задание, тем проще будет корректировать работу и иметь большее представление о результате.

2.2 Перспективы устранения барьеров коммуникации между фрилансером и заказчиком

Чтобы рабочий процесс был эффективным и хорошо настроенным, коммуникация и распространение информации играют важную роль в долгосрочном успехе совместного сотрудничества.

Есть несколько способов преодолеть выявленные коммуникативные барьеры. Но необходимо помнить, как упомянуто в главе 1, никогда нельзя преодолеть все барьеры коммуникации полностью. Все многообразие человеческих проблем и моментов, что могут влиться в трудовую деятельность, невозможно охватить за научное исследование на примере этой работы.

Каждый человек уникален, имеет разные точки зрения и по-разному взаимодействует с другими, поэтому невозможно решить любую коммуникативную задачу только в совместном диалоге.

Главная цель сотрудничества фрилансера и заказчика должна состоять в том, чтобы максимально минимизировать проблемы, приложить четкие усилия и найти способы рационализировать общение. Мало того, что присутствуют потенциальные культурные различия и языковые барьеры, навыки оформления документации и владения компьютерной техникой, так и возникают вопросы в понимании сути вопроса [9].

Необходимо использовать все ключи для эффективного общения по электронной почте, Skype или мессенджеру.

Отвлекающие факторы могут быть большой проблемой при онлайн-общении, будь то онлайн-звонок или обмен мгновенными сообщениями.

Один из способов показать другому человеку, что вы уделяете ему внимание, -- активно слушать или быть вовлеченным в переписку. Можно обозначить свою занятость и при возможности возобновить диалог спустя какой-то промежуток времени. Для простоты можно сделать для себя ключи, что упростит задачи, базовые ключи будут выглядеть так:

Ключ 1: Активное слушание собеседника значительно облегчит выполнение работы.

Активное слушание -- отличный способ быстро наладить контакт с клиентами. Чтобы выполнить активное прослушивание по скайпу или мессенджеру с целью развития рабочего процесса и сокращения барьеров коммуникации, необходимо:

1. Внимательно читайте каждое полученное сообщение.

2. Обратите внимание на любые конкретные детали и задайте рефлексивные вопросы, которые перефразируют и уточняют эти детали.

3. Всегда отвечайте «да» или другими словесными сигналами при ответе на звонок, чтобы вторая сторона зафиксировала усвоение полученной информации.

Ключ 2: задавайте правильные вопросы - чем более обширный, тем лучше.

Когда вы задаете правильные вопросы, вы можете лучше понять, что ваши клиенты ищут в своем проекте. Поняв ожидания клиента, а затем превзойдя эти ожидания, вы сможете каждый раз выполнять работу на отлично.

Задавая открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет», вы можете легко помочь своим клиентам лучше определить свое видение и результаты своего проекта.

Некоторые примеры открытых вопросов при общении с онлайн-клиентами:

- «Чего бы вы хотели достичь к концу этого проекта?»

- «Вы говорите, что опасаетесь изменений в документе…, расскажите мне больше?»

Ключ 3: Используйте правильный язык и тайм-менеджмент, сроки выполнений работы, это гарантирует хороший отзыв.

Хотя небольшая неформальная светская беседа является хорошей практикой при начале и завершении разговора, также важно, чтобы вы оставались сосредоточенными на теме встречи, сообщения или звонка [10].

У клиентов одновременно несколько проектов или мероприятий, поэтому они должны знать, что вы цените их время.

Чтобы помочь правильно управлять своим временем и временем клиентов при общении, используйте следующее:

- Ответьте в течение 24 часов с момента получения сообщения.

- Держите разговор и тон уместным и формальным в отношении дела.

- Говорите конкретно и осязаемо. Никогда не оставляйте на усмотрение клиента интерпретацию ваших слов.

- Когда разговор закончен, вежливо извинитесь и попрощайтесь вместо того, чтобы затягивать дискуссию.

При эффективном общении легче установить взаимопонимание и получить новые сотрудничества, сохраняя при этом отношения с текущими и завершенными проектами. Используя надлежащие навыки общения, можно проанализировать, что ищут потребители, а затем значительно превзойти их ожидания. Клиентом в данном случае может быть как фрилансер у заказчика, так и наоборот.

Чтобы устранить проблемы с общением, важно иметь хорошо продуманный план коммуникаций. Любая причина или проблема при возникновении барьеров связана с разными «углами просмотра», для облегчения собственной жизни и деятельности можно выделить данные вопросы:

· Каковы современные коммуникативные барьеры?

· Каковы конечные цели общения, как мы будем устранять существующие коммуникативные барьеры?

· Кто ваша аудитория и каковы их поколенческие и культурные различия?

· Каковы ключевые сообщения, которые вы хотите сообщить, и темы, которые вы хотите рассмотреть в своем сообщении или теме доклада?

· Какие каналы коммуникации используются и как их эффективность влияет на коммуникацию?

· Что будет для работы приоритетом и как вы представляете возможное сотрудничестве в перспективе?

· Что можно добавить или усовершенствовать сейчас или по завершению?

Как было выявлено в процессе исследования данной темы, коммуникация - это любое взаимодействие связи с целью передачи опыта, навыка, сообщения и просто общения двух и более человек. Важно учитывать психологический фактор влияния. Коммуникативный барьер -- это то, что мешает любому человеку понять и принять информацию, которую ему сообщают. То есть, необходимо узнать о личном мнение о предполагаемой работе, так как это может затронуть конфликт интересов и человек будет смотреть не с точки исследования вопроса, а иметь предвзятый взгляд в написании работы. Или фрилансер может уточнить у заказчика, какие вопросы стоит избегать в данной работе, а какие обязательны для включения в содержание [11].

Работа в режиме онлайн или на временной основе не дает практически никакой информации о заказчике и фрилансере, их здоровье, эмоциональном состоянии. Вопросы по организации рабочего процесса и выстраивании диалога необходимо начинать с небольшого знакомства, что в дальнейшем скажется на благоприятном сотрудничестве.



Заключение

В рамках проделанной работы была рассмотрена тема о барьерах коммуникации в современном обществе, подробно изучен вопрос на примере сотрудничества фрилансера и заказчика. Для более детального представления вопроса исследования были выделены следующие определения:

Коммуникация - это обмен информацией.

Коммуникационные барьеры -- это все, что мешает четко отправить или получить сообщение.

Люди общаются по разным каналам:

- Повседневный (личный) диалог;

- Текстовая форма письма или сообщения;

- Языка жестов;

- Наглядный пример визуализации объекта работы.

Есть множество разных причин, от которых первоначально, по виду направленности возникнут барьеры коммуникации, но могут быть связаны с языковым аспектом, менталитетом и образом жизни, профессией, физическим состоянием, воспитанием и культурным развитием и многим другим.

Коммуникационные барьеры могут повлиять на работу на всех уровнях и могут даже поставить под угрозу миссию и видение проекта в долгосрочной перспективе. Не только в области фриланса, но и в стандартном трудовом договоре, могут возникать барьеры коммуникации. Ввиду того, что первоначально не определены должностные обязанности или условия труда, не затронут вопрос здоровья кандидата на должность, в работе могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Каждая форма диалога должна быть признана и понятна в совместной работе, которая выстроена между заказчиков и фрилансером.

Есть два способа преодолеть коммуникативные барьеры. Учесть все многообразие возможностей исключения барьеров коммуникации невозможно, поэтому обе стороны должны сделать шаги навстречу друг другу одновременно, чтобы обеспечить наилучший результат, можно выделить два аспекта для перспективы долгосрочных отношений:

Конкретные: когда оба нацелены на отдельные коммуникативные барьеры и находят подходящее решение для каждого из них, обсуждая детали.

Общие: когда оба человека поощряют культуру другой организации или уважают друг друга, многие барьеры коммуникации вовсе не возникают.

В процессе исследования были достигнуты все поставленные задачи в рамках данной курсовой работы на тему: «Барьеры коммуникации фрилансера и заказчика».



Список использованных источников

1. Лэйхифф Дж. М., Джеймс М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пероуз; [Пер. с англ. Е. Бугаева, Т. Виноградова]. - СПб. [и др.]: Питер, 2018. - 686 с.: ил., табл.; 24 см. - (Теория и практика менеджмента).; ISBN 5-272-00233-4;

2. Рыбаков, В.А. Коммуникация как социальный механизм организационного управления / В.А. Рыбаков // Образование и наука в современных условиях. - 2016. - № 3. - С. 196 - 198;

3. Шапиро, С.А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании / С.А. Шапиро. - М.: ГроссМедиа, 2019. - 336 с;

4. Бабосов, Е.М. Особенности коммуникации в организационных моделях различных типов / Е.М. Бабосов, А.А. Трусь // Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. - 2020. - № 3. - С. 95 - 114;

5. Бориснев С.В. Социология коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов/С. В. Бориснев.- М., ЮНИТИ-ДАНА. 2018.- 270 с;

6. Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации.-- М.: Дашков и К, 2014 -- 488 с;

7. Стребков, Д. О., Шевчук, А. В. Что мы знаем о фрилансерах? Социология свободной занятости [Текст] / Д. О. Стребков, А. В. Шевчук ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». -- М.:Изд. дом Высшей школы экономики, 2022 -- 527 с. -- (Монографии ВШЭ: Социально-экономические науки). -- 600 экз. -- ISBN 978-5-7598-2722-1 (в пер.). -- ISBN 978-5-7598-2804-4 (e-book);

8. Гурова М. И. Феномен «фриланс» в социально-профессиональной структуре современной России / М. И. Гурова // Теория и практика общественного развития. 2019 № 6 С. 79-83;

9. Харченко В.С. Самоидентификация и образ жизни в эмпирическом измерении фрилансеров. Материалы Второй Международной научно-практической социологической конференции II «Продолжая Грушина» В.С. Харченко. Москва: ВЦИОМ, 2020 - 207 с;

10. Чаплашкин Н. В. Социальная сущность фриланса и его специфика работы с заказчиком / Н. В. Чаплашкин // Российский академический журнал. 2018 №4. С. 13-17.

11. Стребков Д.О., Шевчук А.В., Спирина М.О. Самостоятельная занятость на рынке удаленной работы: распространение инновационной трудовой практики // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. -2016. - № 6(136). - с. 89-106. - doi: 10.14515/monitoring.2016.6.06.

Размещено на Allbest.ru

...