Застосування соціологічних досліджень у системі управління транспортними підприємствами України: підходи та практика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Застосування соціологічних досліджень у системі управління транспортними підприємствами України: підходи та практика

Корнійко Яна Русланівна кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри бізнес-логістики та транспортних технологій, Державний університет інфраструктури та технологій, м. Київ,

Панченко Сергій Вікторович аспірант кафедри менеджменту, публічного управління та адміністрування, спеціальність 073 "Менеджмент", Державний університет інфраструктури та технологій, м. Київ



Анотація

В Україні забезпечення високої ефективності діяльності транспортних підприємств, особливо в умовах війни, є важливим завданням. Вагому роль у вирішенні цього завдання можуть відігравати соціологічні дослідження як дієвий інструмент визначення загальних напрямів розвитку та оптимізації операційних процесів, і, як результат, підвищення ефективності діяльності. Оголошення воєнного стану в Україні в 2022 році внаслідок широкомасштабного вторгнення, висока інтенсивність бойових дій та їх географія, сформували численні виклики для успішної роботи українських транспортних підприємств. Через закриття авіапростору та значне обмеження морських перевезень посилилася важливість безперебійної та ефективної роботи автомобільного і залізничного транспорту. За допомогою автомобільного та залізничного транспорту були розгорнуті поставки зброї та усього іншого необхідного для Збройних Сил України, що допомогло вистояти у найскладніші періоди війни. Транспорт продовжив перевозити і евакуйовувати населення, доставляти продукти харчування, гуманітарну допомогу, будівельні матеріали для відбудови зруйнованого внаслідок війни, паливо- мастильні матеріали в період їх дефіциту (березень-квітень 2022 року) і багато чого іншого і, тим самим, забезпечував і продовжує забезпечувати функціонування української економіки. Це, в свою чергу, вимагає від транспортних компаній переналаштування бізнес- та операційних процесів та перегляду стратегій функціонування. Однак для розуміння напрямів подальшого розвитку, ефективним інструментом є використання соціологічних досліджень, які дають можливість зрозуміти потреби та очікування клієнтів, покращити взаємодію зі співробітниками та оптимізувати бізнес-процеси підприємств. В статті проаналізовано досвід і перспективи використання соціологічних досліджень для підвищення ефективності діяльності транспортних підприємств в Україні. У результаті дослідження підсумовано, що в українських реаліях проведення соціологічних досліджень ускладнюється за рахунок розширення актуальних та критичних питань, зростання складності організації досліджень, швидкості змін умов середовища та втрати актуальності або значимості щойно виконаних досліджень. І в той же час, у швидкозмінних українських реаліях транспортні підприємства мають посилювати використання соціологічних досліджень для вчасного виявлення тенденцій змін та адаптації до них. Доцільним стає використання сучасних методів досліджень із застосування телефонних та комп'ютерних технологій із подальшим залученням до обробки результатів досліджень технологій Big Data та інших новітніх методик з обробки та аналізу даних. Показано, що соціологічні дослідження мають широкий спектр впливу на ефективність діяльності транспортних підприємств та дають можливість сформувати оптимальний баланс між економічними рішеннями та соціальним призначенням.

Ключові слова: транспортні підприємства, соціологічні дослідження, методи збору соціологічної інформації, ефективність, управління.



Korniiko YanaRuslanivna Ruslanivna Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of Business Logistics and Transport Technologies (Faculty оf Management and Technology), StateUniversity of Infrastructure and Technologies, Kyiv, соціологічний дослідження транспортний

Panchenko Sergii Viktorovych Viktorovich Postgraduate Student of Public Management and Administration, Speciality 073"Management", State University of Infrastructure and Technologies, Kyiv

APPLICATION OF SOCIOLOGICAL RESEARCH IN THE MANAGEMENT SYSTEM OF TRANSPORT ENTERPRISES OF UKRAINE: APPROACHES AND PRACTICE

Abstract. In Ukraine, ensuring the high efficiency of transport enterprises, especially in wartime, is an important task. Sociological research can play an important role in solving this task as an effective tool for determining the general directions of development and optimization of operational processes, and, as a result, increasing the efficiency of activities. The declaration of martial law in Ukraine in 2022 as a result of a large-scale invasion, the high intensity of hostilities and their geography, created numerous challenges for the successful operation of Ukrainian transport enterprises. Due to the closure of airspace and significant restrictions on sea transportation, the importance of smooth and efficient operation of road and rail transport has increased. With the help of road and rail transport, the supply of weapons and everything else necessary for the Armed Forces of Ukraine was deployed, which helped to withstand the most difficult periods of the war. Transport continued to transport and evacuate the population, deliver food, humanitarian aid, building materials for the reconstruction of the war, fuel and lubricants in the period of their shortage (March-April 2022) and many other things and, thereby, provided and continues to provide functioning of the Ukrainian economy. This, in turn, requires transport companies to reconfigure their business and operational processes and revise their operating strategies. However, to understand the directions of further development, an effective tool is the use of sociological research, which makes it possible to understand the needs and expectations of customers, improve interaction with employees and optimize the business processes of enterprises. The article analyzes the experience and prospects of using sociological research to improve the efficiency of transport enterprises in Ukraine. As a result of the research, it was concluded that in the Ukrainian realities, the conduct of sociological research is complicated due to the expansion of topical and critical issues, the increasing complexity of research organization, the speed of changes in environmental conditions, and the loss of relevance or significance of recently conducted research. And at the same time, in the fast-changing Ukrainian realities, transport companies should strengthen the use of sociological research for the timely identification of change trends and adaptation to them. It becomes expedient to use modern research methods using telephone and computer technologies with further involvement in the processing of research results of Big Data technologies and other new methods of data processing and analysis. It is shown that sociological research has a wide range of influence on the efficiency of transport enterprises and provides an opportunity to form an optimal balance between economic decisions and social purpose.

Keywords: transport enterprises, sociological research, methods of collecting sociological information, efficiency, management.



Постановка проблеми. Основною метою соціологічних досліджень є формування підґрунтя для подальшого прийняття успішних та обґрунтованих рішень для суспільного блага та розвитку культурно різноманітного, демократичного суспільства у взаємозалежному світі. По суті, соціологічні дослідження сприяють отриманню знань і створюють основу для необхідної участі в громадських справах. Проте динамічний характер суспільства ускладнює розуміння соціального прогресу та факторів процвітання. І саме періодичні соціологічні дослідження дозволяють проаналізувати соціальну поведінку, зрозуміти її причини та еволюційні тенденції.

Тому соціологічні дослідження є потужним інструментом для розширення знань, стимулювання інновацій і загалом підвищення ефективності діяльності транспортних підприємств в Україні. Такі дослідження можуть допомогти діагностувати проблеми надання транспортних послуг та задоволеності споживачів їхньою якістю, зрозуміти потреби споживачів, проаналізувати ефективні та перспективні стратегії конкурентів, визначити ефективні управлінські інструменти, переглянути мотиваційні системи в управлінні персоналом тощо. Вирішення таких проблем дозволить суттєво підвищити ефективність роботи транспортних підприємств в Україні.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Сьогодні функціонують численні компанії та організації, які проводять соціологічні дослідження із широкого кола проблематики, включаючи соціальну політику та соціальну роботу, соціологію праці та організації, політичну соціологію, демографію та соціологію сім'ї, наукові та технологічні дослідження, соціологію культури та релігії, теоретичну соціологію та методологію дослідження. Це дозволяє отримувати різноманітну інформацію, яка допомагає зрозуміти ключові виклики для сучасних суспільств. Транспортна сфера теж є об'єктом соціологічних досліджень, адже транспорт виступає невід'ємним компонентом повсякденного життя. Здатність бути мобільним завжди була важливою для людей, сприяючи життєво важливим зв'язкам з різними суб'єктами (людьми, організаціями, громадами тощо) та місцями. Культура та функціонування суспільства чи спільноти формує потребу, здатність і вибір транспортних послуг (Stanley, 2017).

Класики соціологічної думки визначили розвиток ідей і розвиток проблематики транспорту як соціального інституту та інструменту регулювання мобільності. Теоретичною основою стали розробки інституційної соціології та соціології глобалізації, міждисциплінарних концепцій від соціології транспорту до досліджень мобільності. Парадигма мобільності, яка багато в чому ознаменувала палітру соціальних досліджень останнього десятиліття, трактує питання просторової мобільності крізь призму категорії "рух" як нової основи соціального порядку (Суровцева, 2016)

Враховуючи роль транспорту для суспільства та розвитку громад, І. Башинська відзначає, що при прийнятті управлінських рішень необхідно враховувати як думку користувачів, так і думку експертів. Жодна з цих думок не повинна переважати над іншою і тому рішення повинні прийматися на основі зважених оцінок, основу яких формують соціологічні дослідження. Автор зазначає, що при дослідженні необхідно враховувати як думку безпосередніх учасників, так і експертів даної галузі, саме такий тандем дозволить виробити найбільш актуальні рекомендації для прийняття управлінських рішень у сфері оптимізації роботи транспортних підприємств (Bashynska, 2020).

P. Bonnel та M. Munizaga (2018), вивчаючи методи дослідження у транспортній сфері в епоху великих даних, зазначають, що Big Data та нові методи збору даних не замінять "традиційні" дослідження для транспортних підприємств, принаймні в короткостроковій перспективі. Проте "традиційні" опитування мають розвиватися та отримувати користь від існування нових джерел даних та їх аналізу. При цьому наразі спостерігається артикулювання, поєднання та об'єднання методів і баз даних. Так, T. Kuhnimhof (2018) обговорює проблеми, пов'язані з еволюцією від "старих" методологій до нової форми опитувань, використовуючи потенціал, пов'язаний з новими технологіями, але при цьому зберігаючи порівнянність даних у часі.

Загалом для покращення діяльності суб'єктів транспортної індустрії необхідно поглиблювати теоретичні, методологічні та організаційні знання в галузі, розуміння умов формування та зміни соціокультурного порядку використання транспорту і транспортних підприємств. Соціологічний аналіз цих аспектів є доцільним як для теоретичного осмислення соціокультурних відносин, опосередкованих транспортною сферою, так і для розробки пропозиції та прикладних рекомендацій щодо удосконалення транспортно- логістичних послуг й удосконалення ефективності діяльності транспортних підприємств.

Мета дослідження. Цілями статті є визначення специфіки використання соціологічних досліджень у роботі транспортних підприємств та з'ясування можливостей застосування соціологічних досліджень для підвищення ефективності в системі управління транспортними підприємствами. Для досягнення поставленої мети визначено наступні завдання для дослідження:

1) оглянути теорію та парадигму сутності соціологічних досліджень;

2) охарактеризувати методи та інструменти соціологічних досліджень;

3) розкрити підходи та практику застосування соціологічних досліджень у транспортній галузі;

4) з'ясувати особливості проведення соціологічних досліджень (в тому числі для цілей підвищення ефективності діяльності транспортних підприємств) в умовах війни;

5) розкрити вплив соціологічних досліджень на прийняття управлінських рішень у транспортних підприємствах.

Основний текст. Теорія та парадигма соціологічного дослідження. Термін "соціологічні дослідження" означає академічні дослідження на теми, які пов'язані з питаннями, дотичними до галузей соціальних наук, передусім, соціології, географії, соціальної політики тощо. Таким чином, соціологічні дослідження включають дослідження, які спираються на соціальні науки для подальшого концептуального та теоретичного опрацювання. Такі дослідження можуть бути мотивовані подіями та змінами в суспільстві, такими як зростання хвилювання про безпеку або соціальні зрушення, і вони використовують ідеї соціальних наук, щоб трактувати ці зміни та їх причини. Ці дослідження, на думку А. Браймана, спираються на соціальні науки для отримання ідей про те, як формулювати дослідницькі теми та проблеми та як інтерпретувати та систематизувати наслідки з результатів досліджень.

Соціологічні дослідження ґрунтуються на ідеях та інтелектуальних традиціях суспільних наук (Bryman, 2016).

Найбільш характерними рисами соціологічного дослідження є цілісний та системний підхід до вивчення соціальної реальності на основі фактів та емпіричного матеріалу. За своєю суттю більшість соціологічних досліджень є вивченням впливу зміни одного соціального процесу чи явища на інший.

За визначення Н.Паніної, соціологічні дослідження можливо розділити на три основні категорії: пілотажні або зондажні, інформаційні або описові, аналітичні. Ці категорії впливають на обраний соціологом дизайн дослідження Адже перед остаточним вибором статистичних методів, соціолог повинен:

1) визначити рівень аналізу, який він буде проводити (описовий, пояснювальний), керуючись формою кінцевого продукту (підсумкового документа за результатами дослідження);

2) обрати конкретні статистичні процедури щодо кожного пункту анкети, керуючись типом шкали, яку презентує структура відповідей на поставлене в анкеті запитання (Паніна, 2007).

Згідно класифікації В. Городяненко, соціологічні дослідження за глибиною аналізу можуть відноситись до трьох окремих груп:

- Пошукові дослідження - за своїми параметрами найпростіші, розв'язують завдання простого змісту. Вони використовуються тоді, коли проблема, явище чи предмет дослідження вивчені недостатньо або зовсім не вивчені. Вони охоплюють невеликі групи населення, мають спрощену програму та інструменти. Найчастіше їх використовують як початковий етап більш поглиблених масштабних досліджень, орієнтованих на збір інформації про предмет чи явище дослідження, уточнення гіпотез тощо.

- Описове дослідження має на меті створити досить повну картину досліджуваних явищ і процесів. Воно проводиться за повною програмою, з використанням чіткого, деталізованого набору інструментів, найчастіше, коли предметом аналізу є відносно велика спільнота людей зі специфічними соціальними, професійними та демографічними характеристиками. За структурою набір процедур значно складніший, ніж в пошуковому дослідженні.

- Аналітичне дослідження полягає не тільки в описі суспільних явищ та їх складових, а й у визначенні причин їх виникнення, механізмів функціонування та виявленні факторів, що їх забезпечують. Підготовка аналітичного соціологічного дослідження потребує значних зусиль, професійних навичок дослідника - аналітичних навичок, уміння інтерпретувати та аналізувати складну соціологічну інформацію та робити виважені висновки (Городяненко, 2008).

Відповідно до об'єкта вивчення виокремлюють соціологічні дослідження в таких сферах як наука, освіта, політика, культура, охорона здоров'я, транспортна сфери, промисловість, сільське господарство та ін.

Тож можемо підсумувати, що соціологічні дослідження є багатоплановим та комплексним науковим процесом, метою якого є генерування нових знань в результаті поєднання теоретико-методологічного та емпіричного рівнів. Це поєднання стає запорукою забезпечення цілісності соціологічних досліджень та надає конкретне уявлення щодо всіх аспектів соціальної дійсності, різних видів соціальної активності людей, соціальних проблем та вимог громад тощо. Соціологічні дослідження є основою для розуміння поведінки людей, їхніх думок та настанов, що є критичним для організацій, установ і підприємств у формуванні своєї стратегії розвитку та взаємодії з клієнтами.

Основні завдання соціологічних досліджень полягають у отриманні фактичного матеріалу про соціальну дійсність, її окремі явища та сторони. Отриманий фактичний матеріал у ході досліджень опрацьовується з метою формування соціальних фактів, тобто зафіксованих, певним чином визначених фрагментів соціальної дійсності. Складність проведення соціологічних досліджень та інтерпретації їх результатів полягає у тому, що необхідно обрати саме ті факти, які допоможуть знайти науково достовірну відповідь на питання, які цікавлять дослідника або ініціатора дослідження. Для цього необхідно відокремити випадкові для досліджуваного явища факти від невипадкових, зосередившись на закономірних, масових, тобто типових фактах. З цією метою соціологічні науки виробили цілу систему наукових процедур. Ці процедури є результатом глибоких теоретичних досліджень і багаторазового використання різноманітних інструментів та методів наукової спільноти соціологів. Крім того, коли кілька дослідників вивчають одне й те саме явище, вони можуть використовувати різні парадигми, теорії та методи, що суттєво зменшує ризик упереджених результатів дослідження (Babbie, 2005).

Методи збору соціологічної інформації. Соціологи застосовують випробувані методи збору інформації. При цьому застосовуються позитивістські кількісні методології, які прагнуть перевести спостережувані явища в однозначні числові дані, та інтерпретаційні якісні методології, які прагнуть перевести спостережувані явища у визначені одиниці значення. Соціально- науковий метод в обох випадках передбачає розробку та перевірку теорій на основі емпіричних (тобто спостережуваних) доказів. Соціальний науковий метод визначається його прихильністю до систематичного спостереження соціального світу і він прагне бути об'єктивним, критичним, скептичним і логічним.

У соціологічних дослідженнях використовують наукові методи не лише для збору, а й для тлумачення та аналізу даних. Ці методи ґрунтуються на науковій логіці та об'єктивності. Плануючи дизайн дослідження, соціологи зазвичай обирають один із чотирьох широко використовуваних методів дослідження: опитування, експеримент, спостереження (польове дослідження) та аналіз документів або вторинних даних (або використання існуючих джерел). У кожного методу збору інформації є плюси та мінуси, а тема дослідження сильно впливає на те, який метод або методи буде використано (рис. 1).

Рис. 1. Методи збору даних за джерелами інформації Джерело: складено автором на основі Little, 2016

Тож, розглянемо представлені методи детальніше:

1. Опитування. Це один з найпоширеніших методів, при якому дослідники створюють анкети або опитувальні листи з питаннями, на які респонденти надають відповіді. Опитування може бути проведено в реальному часі або онлайн. Вони можуть бути структурованими (із закритими запитаннями), напівструктурованими (комбінування відкритих та закритих запитань) або неструктурованими (із відкритими запитаннями).

Як метод дослідження опитування збирає дані від суб'єктів, які відповідають на низку запитань про поведінку та думки, часто у формі письмової анкети. Стандартний формат опитування дає людям певний рівень анонімності, за якого вони можуть висловлювати особисті ідеї. Соціологи проводять опитування в контрольованих умовах для конкретних цілей. В результаті опитування збирають різну інформацію від респондентів. Опитування можуть відслідковувати ставлення та думки, політичні уподобання, особисту поведінку або фактичну інформацію, як-то статус зайнятості, дохід та задоволеність отриманими послугами. Опитування націлене на конкретну групу населення, людей, які перебувають у центрі дослідження.

2. Експерименти (соціологічні досліди). Соціологічний експеримент - це дослідження, яке здійснюється в соціологічній науці для вивчення взаємодії людей, їхньої поведінки, уявлень та впливу на соціальне середовище. Це може бути систематичне втручання або вивчення ситуацій з метою аналізу відповідей, які надають учасники експерименту. Соціологічні експерименти дозволяють дослідникам встановлювати причинно-наслідкові зв'язки між різними факторами та визначати, які чинники впливають на поведінку людей у різних соціальних ситуаціях. Експерименти можуть бути проведені в лабораторних умовах або на природних майданчиках, таких як школи, робочі місця, громадські місця тощо.

3. Спостереження. Цей метод полягає в систематичному спостереженні та реєстрації поведінки, дій, звичок, міжособистісних взаємодій та інтттих аспектів життя людей у реальному соціокультурному середовищі. Одна з найпоширеніших класифікацій спостереження проводиться на підставі міри включеності спостерігача (дослідника) в досліджувані процеси. Під цим кутом спостереження може бути зовнішнім, невключеним та включеним (В. Паніотто, Н. Харченко, 2017). Інструментами польових досліджень є спостереження учасників, етнографія і тематичні дослідження.

4. Аналіз документів, вторинних даних. Вторинні дані не є результатом досліджень з перших рук, зібраних з первинних джерел, а взяті з уже завершеної роботи інших дослідників. Соціологи можуть вивчати тексти, написані істориками, економістами, викладачами або іншими соціологами. Використання доступної інформації не тільки економить час і гроші, але й може поглибити існуюче дослідження. Соціологи часто інтерпретують результати по-новому, у спосіб, який не входив у первісну мету чи задум попереднього автора. Однією з методологій, яку соціологи використовують при роботі з вторинними даними, є контент-аналіз, Desk Research, аналіз статистики. Використання доступних даних має свої труднощі. Публічні записи не завжди легко отримати. А у деяких випадках неможливо перевірити точність наявних даних (Little, 2016).

Крім того, методи збору соціологічної інформації можливо розділити на кількісні, якісні та змішані (комбіновані) методи (Переверзєв, 2017).

Кількісні методи соціологічних чи маркетингових досліджень, що зазвичай проводять дослідницькі організації, базуються на опитуваннях статистично значимої кількості респондентів, що дозволяє отримати числові значення. Основними кількісними методами збору первинної інформації є особисті інтерв'ю face-to-face, телефонні інтерв'ю (CATI), Інтернет- опитування (CASI, CAWI), контент-аналіз.

Якісні методи - це методи, які не мають на меті досягти репрезентативності отриманих даних, вони використовуються не для того щоб отримати розподіл населення (або інших об'єктів аналізу) за тими чи іншими ознаками, а використовуються в основному для позначення проблеми і вироблення гіпотез, для того щоб отримати загальне уявлення про те чи інше явище (В.Паніотто, Н.Харченко, 2017). Крім того, якісні методи дозволяють, на відміну від кількісних, виявити внутрішні мотиви і спонукання, поведінку респондентів, їхні персональні очікування, уявлення та цінності. До основних якісних методів збору даних відносять глибинні інтерв'ю, фокус-групи, етнографічні дослідження та дослідження окремого випадку (Case Study).

"Змішані" (комбіновані) методи з'явились внаслідок активної роботи дослідників щодо інтеграції кількісного та якісного підходів. Змішані методи збору соціологічної інформації включають комбінацію якісних та кількісних підходів для отримання більш повного розуміння соціальних явищ і процесів. Ці методи надають можливість поєднати переваги обох типів даних, які доповнюють один одного і дозволяють дослідникам звертати увагу на різні аспекти досліджуваної проблеми. Комбінування кількісних та якісних методів виключає або мінімізує конкуруючі пояснення та інтерпретації; прояснює суперечливі аспекти явища, що вивчається. В зарубіжній соціології "змішані" (комбіновані) методи називають ненав'язливі дослідження (Unobtrusive research). До основних комбінованих методів збору інформації в соціологічних дослідженнях можна віднести кабінетні дослідження (Desk Research), якісний контент-аналіз, метод таємного покупця (Mystery Shopper), метод експертних оцінок.

При проведенні соціологічних досліджень в транспортній сфері використовуються різні методи збору інформації виходячи від конкретних цілей дослідження, доступних ресурсів та характеру досліджуваної проблеми. Ось деякі з методів, які можуть бути застосовані:

- Масові опитування: особисті інтерв'ю face-to-face, телефонні опитування (CATI), Інтернет-опитування (CASI, CAWI) - проводяться як з клієнтами (пасажирами), так і працівниками підприємств для отримання інформації щодо задоволеності послугами, управлінських процесів, стратегій, викликів тощо.

- Фокус-групи: групові дискусії з представниками різних груп зацікавлених сторін, таких як клієнти, водії, адміністратори, менеджмент, можуть допомогти зрозуміти різні точки зору та вимоги різних учасників системи.

- Глибинні інтерв'ю: проведення довших індивідуальних інтерв'ю з обраною групою учасників для отримання докладної інформації про їхні погляди, думки та досвід.

- Метод експертних оцінок: залучення експертів з транспортної галузі для отримання їхніх оцінок і прогнозів щодо тенденцій розвитку в цій галузі.

- Анкетування: використання анкет для збору відповідей від працівників, керівників та клієнтів транспортного підприємства. Анкети можуть стосуватися різних аспектів, таких як умови праці, задоволеність клієнтів, використання техніки тощо.

- Спостереження: дослідження шляхом безпосереднього спостереження за діяльністю транспортного підприємства. Це може бути спостереження за роботою персоналу, рухом транспортних засобів, використанням обладнання тощо.

- Аналіз документів (Desk Research): вивчення документів, таких як звіти, фінансові звіти, плани розвитку, контракти, щоб отримати об'єктивну інформацію про фінансовий стан, діяльність та стратегії підприємства.

- Вивчення конкурентів: аналіз діяльності конкурентів та порівняння їхніх практик з власними може надати корисну інформацію для вдосконалення власних стратегій.

Вибір методів залежить від конкретної мети дослідження, доступних ресурсів, обсягу робіт та інших факторів. Комбінування різних методів може забезпечити більш повний і ефективний аналіз діяльності транспортного підприємства.

У сучасних соціологічних дослідженнях необхідно використовувати різні платформи та застосунки для онлайн-опитувань, а потім зібрані дані можна легко додати до програмного забезпечення для аналізу (Taherdoost, 2021).

В умовах пандемії COVID-19 та повномасштабної війни найбільш ефективні методи для великих вибірок - це телефонні опитування CATI та Інтернет-опитування CAWI. Головними перевагами методу САТІ є оперативність, відносно нижча вартість порівняно з методом особистих інтерв'ю, наявність великого арсеналу інструментів для контролю якості робіт, а також можливість опитування важкодоступних категорій респондентів. Усі розмови записуються, а аудіозаписи потім можна прослуховувати повторно. Серед основних мінусів - невелика тривалість інтерв'ю та недоступність до категорій населення, в яких відсутній зв'язок.

Інтернет-опитування CAWI корисні для швидкого збору інформації з великої вибірки, оскільки вони не вимагають підготовки інтерв'юерів і можуть бути поширені дуже широк. Проте вони обмежені групами населення, які мають доступ до Інтернету та активно користуються комп'ютерами або смартфонами чи планшетами з підтримкою Інтернету. Опитування CAWI проводяться самостійно, тобто дослідник покладається на те, що респондент точно заповнить опитувальник без допомоги інтерв'юера, і анкети зазвичай мають бути коротшими. Перевагами онлайн-опитувань є простота у налаштуванні та адмініструванні вибірок великих розмірів, відсутність необхідності найму та навчання інтерв'юерів, швидкість і відносно невелика вартість збору даних. Серед мінусів необхідно відзначити: охоплення лише тих, хто має доступ до Інтернету та комп'ютера чи мобільного пристрою; збір якісних даних може бути більш обмеженим, ніж у режимах, керованих інтерв'юером; анкети мають бути коротшими порівняно з особистими інтерв'ю, щоб досягти вищого відсотка заповнення.

Обидва ці методи дозволяють опитати велику кількість респондентів, у результаті чого отримати великий за обсягом інформативний матеріал. Вибираючи метод дослідження, транспортна компанія повинна брати до уваги цільову аудиторію, яку намагається охопити, обсяг та складність анкети, бюджет і часові рамки проведення дослідження.

Соціологічні дослідження в транспортній галузі мають відігравати ключову роль у забезпеченні ефективності та якості надання транспортних та логістичних послуг. Вони дозволяють отримати об'єктивні дані про потреби споживачів та працівників транспортних підприємств, виявити проблеми у використанні транспортних засобів, оцінити рівень задоволеності клієнтів, вивчити ефективність рекламних кампаній тощо, а найголовніше - налагодити систему управління транспортним підприємством відповідно до вимог споживачів.

Соціологічні дослідження у транспортній сфері доцільно використовувати для вирішення таких завдань та проблемних питань:

1) опис певної соціальної реальності, явищ та процесів;

2) пояснення протиріч чи особливостей функціонування окремих спільнот чи соціальних процесів як у колективі, так і в громадах (соціальні конфлікти, вимоги і потреби громад чи окремих груп населення, безробіття, напруженість у трудових відносинах тощо);

3) прогнозування тенденцій розвитку соціальних процесів (зміни ставлення до праці або послуг, виробничих відносин, динаміки безробіття тощо);

4) практичне перетворення соціальної дійсності (впровадження інноваційних технологій, проектів, планів тощо).

Часто соціологічні дослідження у транспортній галузі стосуються вивчення пасажирських перевезень, а саме мобільності, транспортної доступності і сполучення та маятникової міграції в межах окремих громад. Ці дослідження, як правило, ініціюються органами місцевої влади. Так, у опитуванні населення Львівської громади, яке проведене у 2023 р., з'ясовано проблеми розвитку транспортної сфери у регіоні [7].

Самими ж транспортними компаніями соціологічні дослідження ініціюються задля пошуків механізмів та шляхів оптимізації бізнес-процесів. Проведення соціологічних досліджень на транспортних підприємствах України є важливою практикою з кількох причин, пов'язаних з розвитком і оптимізацією діяльності цих підприємств. Ось деякі із можливих причин проведення соціологічних досліджень на транспортних підприємствах:

- Вивчення потреб та вимог пасажирів для пасажирських перевезень та клієнтів для вантажних перевезень: соціологічні дослідження дозволяють з'ясувати, які сервіси, розклади, типи транспорту тощо найбільше цікавлять та відповідають потребам пасажирів та клієнтів. Це допомагає підприємствам вдосконалити свою роботу та підвищити якість надання послуг.

- Оцінка рівня задоволеності клієнтів: дослідження дозволяють виявити проблеми та недоліки в роботі транспортних підприємств та впровадити необхідні зміни для поліпшення якості послуг. Це допомагає забезпечити задоволеність клієнтів та збільшити їх лояльність.

- Оцінка задоволеності персоналу транспортних підприємств: соціологічні дослідження допомагають менеджменту транспортних підприємств зрозуміти настрої та потреби своїх працівників, а також виявити фактори, що впливають на їхню мотивацію та задоволеність роботою. Це допомагає розробити ефективні стратегії управління персоналом та зберегти талановитих співробітників.

- Прогнозування змін на ринку та в суспільстві: соціологічні дослідження допомагають прогнозувати зміни в суспільстві, які можуть впливати на діяльність транспортних підприємств, такі як зміни в мобільності, попиті на певні види транспорту і транспортних послуг, ставленні до екологічних питань тощо.

- Оцінка ефективності програм та заходів: соціологічні дослідження дозволяють оцінити ефективність впровадження нових програм, послуг або заходів для покращення роботи підприємства.

- Аналіз громадської думки: соціологічні дослідження допоможуть виявити головні соціальні проблеми, з якими зіштовхуються транспортні підприємства, і зрозуміти, як покращити їх взаємодію з громадськістю.

- Виявлення проблемних питань: соціологічні дослідження дозволяють виявити соціальні, економічні та психологічні проблеми, з якими стикаються пасажири, замовники, працівники та інші зацікавлені сторони в ході діяльності транспортних підприємств.

Так, у 2019 році Центр транспортних стратегій спільно з компанією Deloitte провели дослідження думок компаній-лідерів транспортної галузі з 2015 року в рамках спільного проекту "Галузевий контроль". Основною метою проекту стала підтримка структурних змін у транспортній галузі та консолідація експертних думок компаній-лідерів бізнесу в Україні з найбільш важливих та актуальних питань реформування транспортного сектору. Предметом дослідження "Галузевого контролю" у 2019 році стала діджиталізація транспортного бізнесу, яка опитаними оцінена у середньому на 3 бали з 5. При цьому найнижчі оцінки поставили представники залізничного сектора. Більш ніж 40% опитаних компаній цієї галузі визнали, що використовують у роботі лише точкові рішення для автоматизації окремих процесів. Ніхто з респондентів не поставив рівню впровадження цифрових технологій у робочі процеси найвищий бал (що передбачає повну автоматизацію бізнес-процесів з використанням інструментів класу Enterprise Resource Planning або аналогічних, використання всіх передових трендів - аналітики великих даних, штучного інтелекту, Industry 4.0 тощо).

У 2023 році транспортною компанією Girteka виконано дослідження задля визначення факторів, які найбільше цінують водії. У результаті дослідження компанія з'ясувала, що до таких факторів належать сучасні автомобілі, допомога в повсякденній роботі та навчанні, а також цифровізація, щоб компанія могла підтримувати водіїв на кожному етапі їхньої роботи (Lysionok, 2023).

Цікавим кейсом також стало масштабне опитування пасажирів, ініційоване Укрзалізницею щодо рівня задоволеності послугами. Зазначене дослідження компанія ініціювала для подальшої імплементації директив Євросоюзу. А результати опитування 20 тисяч пасажирів допомогли зрозуміти, що є найбільш критичним у пасажирських перевезеннях і куди в першу чергу потрібно спрямувати зусилля задля покращення ефективності діяльності підприємства (Dozorro, 2019).

Важливо акцентувати увагу на особливостях проведення соціологічних досліджень в умовах війни. Специфіка соціологічного дослідження полягає в тому, що аналіз, узагальнення та висновки ґрунтуються на зібраному фактичному матеріалі, який отримано дослідниками. І ефективність досліджень та достовірність їх результатів насамперед залежать від якості використаних статистичних даних, правильного вибору методології, правильної організації дослідження та дотримання встановлених правил та вимог до дослідження. Організація соціологічного дослідження включає серію встановлених кроків, відомих як дослідницький цикл: формування дослідницького питання, пошук ресурсної бази, формулювання гіпотези, вибір дизайну дослідження та методології, вироблення висновків, звітування про результати (рис. 2).

Рис. 2. Дослідницький цикл у соціологічних дослідженнях Джерело: складено автором на основі Little, 2016.

Отримані у такий спосіб знання можуть стати основою для виважених управлінських рішень. Дослідницькими питаннями можуть бути: формування маршрутів, встановлення ціни, забезпечення доступності та інклюзії тощо. Внаслідок війни сьогодні гостро постає питання інклюзії транспортної сфери як важливого аспекту підвищення ефективності діяльності транспортного підприємства. Цей запит формується внаслідок активного зростання групи населення з особливими потребами, і транспортним підприємствам необхідно буде зважати на те, що ця категорія споживачів неухильно зростатиме до закінчення війни і їх потреби будуть критично важливими для суспільства.

Високої актуальності набуває проблематика доступності відкритої інформації щодо діяльності транспортних підприємств. В межах пошуку ресурсної бази проводиться аналіз попередніх досліджень та вивчення теоретичних напрацювань. Це дає можливість сформулювати гіпотезу для дослідження. На наступному етапі дослідник планує дизайн та обирає методи для дослідження. За результатами дослідження узагальнюються висновки та систематизується звіт. При цьому у звіті про результати визначаються нові питання для подальших досліджень.

Ця процедура для українських транспортних підприємств ускладнюється в умовах війни. Кожний із представлених етапів має свої складнощі. Так, в умовах війни питання для досліджень мають ширший спектр (включаючи доступність, безпечність, ціни, інклюзію тощо), а формування вибірки повинно наприклад, враховувати, що користувачами послуг транспортних підприємств для пасажирських перевезень стають не тільки мешканці певної громади, регіону чи країни, а і тимчасово переміщені особи. При цьому навіть визначені у результаті соціологічного дослідження цілі задля покращення ефективності роботи транспортних підприємств не завжди можуть бути досягнуті через високий рівень невизначеності, в яких вимушені функціонувати підприємства.

Окрім цього, динамічний та непередбачуваний характер і масштаби військових дій можуть зробити проведені соціологічні дослідження та їх результати неактуальними внаслідок критичної зміни ситуації. У той же час, незважаючи на всі перешкоди і складнощі, проведення соціологічних досліджень повинно виконуватися для постійного аналізу змін суспільних потреб та вимог, які висуваються до транспортних підприємств та адаптації самих суб'єктів транспортної сфери до швидкозмінних умов діяльності.

У підсумку можна стверджувати, що соціологічні дослідження є вагомим фактором прийняття управлінських рішень у транспортних підприємствах за рахунок сприяння соціальній інтеграції та посилення ефективності діяльності за рахунок:

1. Оптимізації системи управління підприємством, розробки ефективних стратегій.

2. Посилення мотивації персоналу.

3. Збільшення конкурентоспроможності підприємства.

4. Підвищення якості послуг та рівня задоволеності споживачів.

5. Формування потреби в послугах шляхом надання послуг людям або зміни місця надання послуг, раціоналізації маршрутів пасажирського транспорту.

6. Зміна уявлення про небезпечність транспорту, у тому числі громадського.

7. Розширення географії та номенклатури вантажних перевезень.

8. Розширення горизонтів пасажирських перевезень: інклюзія, доступність, мобільність.

9. Підвищення доступності та зменшення фізичних бар'єрів для транспорту.

10. Зниження негативного впливу на навколишнє середовище.

Проблематика вироблення управлінських рішень у транспортній сфері

полягає у необхідності балансування між економічною ефективністю та соціальною значимістю. Транспортні послуги є не тільки послугами споживання, а й стають основою для соціальної інтеграції. Водночас діяльність транспортних підприємств має глибоке соціальне значення, а самі підприємства повинні враховувати вплив на середовище, який вони здійснюють.



Висновки

Соціологічні дослідження є комплексним науковим процесом задля формування нових знань та мають широкий спектр впливу на ефективність діяльності транспортних підприємств, торкаючись усіх аспектів операційних процесів.

Результати соціологічних досліджень можуть сприяти розумінню соціальних викликів, з якими стикаються транспортні підприємства, та розробці ефективних стратегій управління. Використання соціологічних досліджень може допомогти забезпечити більш гармонійні взаємини між співробітниками, пасажирами та іншими зацікавленими сторонами, що сприятиме стабільному розвитку транспортних підприємств.

Соціологічні дослідження мають великий потенціал для вирішення проблем та підвищення ефективності управління та діяльності транспортних підприємств в Україні. Залучення соціологів у процес управління, використання новітніх методів збору соціологічної інформації та практичне впровадження рекомендацій на основі отриманих даних можуть допомогти підвищити якість та ефективність роботи транспортних компаній, забезпечуючи стабільний розвиток та процвітання галузі.

Проведення соціологічних досліджень для транспортних підприємствах України може бути важливим інструментом для розуміння різних аспектів функціонування цієї галузі та вдосконалення транспортних послуг для громадськості та бізнесу.



Література

1. Головаха Є., Дембіцький С., Паніна Н. (2022) Комплексні вимірювальні інструменти в соціологічних дослідженнях: розроблення, адаптація, обґрунтування достовірності. Київ: Інститут соціології НАН України, 2022. 405 с.

2. Городяненко В.Г. (2008) Соціологія. К. : Академія. 544 с.

3. Паніна, Н.В. (2007). Технологія соціологічного дослідження: курс лекцій. НАН України, Інститут соціології. Вища школа соціології. 2-ге вид., доп. К., 2007. 320 с.

4. Паніотто В., Харченко Н. (2017) Методи опитування. Київ, Видавничий дім "Києво-Могилянська академія", 2017

5. Переверзєв О.С. (2017). Сучасні практики використання новітніх неопитувальних методів збору даних у соціології. Наукові записки НаУКМА. 2017. Том 196. Соціологічні науки. https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/06ca59b4-8e55-4e0b-8ced-622e70112a51/ content

6. Суровцева І.Ю. (2016) Транспорт та просторова мобільність в реаліях лінії розмежування. Вісник Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна, 2016 р. с. 85-90. https://periodicals.karazin.ua/ssms/article/download/8003/7483/

7. Шутюк О. (2023) Соціологія транспортних сполучень. На які проблеми вказують мешканці Львівської громади. Твою місто. 25.04.2023. https://tvoemisto.tv/news/sotsiologiya_ transportnyh_spoluchen_na_yaki_problemy_vkazuyut_meshkantsi_lvivskoi_gromady_147505.html

8. Babbie, E. (2005) The Basics of Social Research, Fourth Edition. https://nareswari.web. ugm.ac.id/ wp-content/uploads/sites/8668/2017/10/Earl_R. Earl_R._Babbie_Babbie_The_Basics_ of_SocBookZZ .org_.pdf

9. Babbie, E. (2016) The practice of social research. https://lms.su.edu.pk/download?filename= 1606930922-earl-babbie-the-practice-of-social-research-cengage-learning-2014.pdf&lesson=47225

10. Bashynska, I., Biskup, V., Kuz'kin, O., Hryzovska, L., Shapoval, G. (2020). Improving Management Decisions in Urban Passenger Transport Based on the Sociological Study. International Journal of Industrial Engineering and Production Research, Vol. 3, N 4, p. 491-498. http://dspace.opu.ua/jspui/handle/123456789/11089

11. Bonnel, Patrick, Munizaga, Marcela A. (2018). Transport survey methods - in the era of big data facing new and old challenges. Transportation Research Procedia, Volume 32, pages 1-15. https://www.sciencedirect.com/journal/transportation-research-procedia/vol/32/suppl/C

12. Bryman, А. (2016) Social Research Methods. Fifth edition. Oxford University Press. https://ktpu.kpi.ua/wp-content/uploads/2014/02/social-research-methods-alan-bryman.pdf

13. Delloite (2019). https://www2.deloitte.com/ua/uk/pages/press-room/press-release/2019/ digitization-in-transport-business.htmlослідження "Діджиталізація у транспортному бізнесі"

14. Dozorro (2019). Укрзалізниця замовила опитування власних пасажирів/ https:// dozorro.org/news/ukrzaliznicya-zamovila-opituvannya-vlasnih-pasazhiriv

15. Kuhnimhof, T., Bradley, M., Straub-Anderson, R., 2018. Workshop Synthesis: Making the transition to new methods for travel survey sampling and data retrieval. Transportation Research Procedia https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S23521465183020963

16. Little, W. (2016) Introduction to Sociology. 2nd Canadian Edition. OpenStax Colege. https://opentextbc.ca/introductiontosociology2ndedition/

17. Lysionok, A. (2023). Що найбільше цінують водії вантажівок? Дослідження транспортної компанії Girteka. https://trans.info/ua/shho-naybilshe-tsinuyut-vodiyi-vantazhivok- doslidzhennya-girteka-3 55562

18. Stanley, J., & Stanley, J. (2017). The Importance of Transport for Social Inclusion. Social Inclusion, 5(4), 108-115. https://doi.org/10.17645/si.v5i4.1289

19. Taherdoos H. Data Collection Methods and Tools for Research; A Step-by-Step Guide to Choose Data Collection Technique for Academic and Business Research Projects. International Journal of Academic Research in Management (IJARM) Vol. 10, No. 1. Page: 10-38. https://hal.science/hal-03741847/document

20. References:

21. Golovaha, Є., Dembm'kij, S., Pamna, N. (2022) Kompleksm vim^juval'm mstrumenti v socwlogwhmh doshdzhennjah: rozroblennja, adaptadja, obtruntuvannja dostovіmosti [Complex measurement tools in sociological research: development, adaptation, substantiation of reliability]. Ki'iv: !nstitut sotiologu NAN Ukrami [in Ukrainian].

22. Gorodjanenko, V.G. (2008) Soclologlja [Sociology]. K. : Akademija [in Ukrainian].

23. Panina, N. V. (2007). Tehnologj soclologlchnogo doshdzhennja [Technology of sociological research]. (vol. 1-2). K. [in Ukrainian].

24. Paniotto, V., Harchenko, N. (2017)Metodi opituvannja [Survey methods]. Ki'iv, Vidavnichij dm "Kkvo-Mogiljans'ka akademija" [in Ukrainian].

25. Pereverav, O. S. (2017). Suchasni praktiki vikoristannja novitnih neopituval'nih metodiv zboru danih u sociologi'i. [Modern practices of using the latest non-survey methods of data collection in sociology] Naukovl zapiski NaUKMA - Scientific notes of NaUKMA, 196. Retrieved from https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/06ca59b4-8e55-4e0b- 8ced-622e70112a51/content [in Ukrainian].

26. Surovceva, I. Ju. (2016) Transport ta prostorova mobil'nist' v realijah linii rozmezhuvannja [Transport and Spatial Mobility in Boundary Realities]. VlsnikHarkvs'kogo nadonal'nogo umversitetu mem V.N. Karazma - Bulletin of Kharkiv National University named after V.N. Karazina, 85-90. Retrieved from https://periodicals.karazin.ua/ssms/article/download/8003/7483/ [in Ukrainian].

27. Shutjuk, O. (2023) Sociologija transportnih spoluchen'. Na jaki problemi vkazujut' meshkanci L'vivs'koi gromadi. Tvoju misto [Sociology of transport connections. What problems are pointed out by the residents of the Lviv community. your city]. tvoemisto.tv Retrieved from https://tvoemisto.tv/news/sotsiologiya_transportnyh_spoluchen_na_yaki_problemy_vkazuyut_m eshkantsi_lvivskoi_gromady_147505.html [in Ukrainian].

28. Babbie, E. (2005) The Basics of Social Research, Fourth Edition. Retrieved from https://nareswari.web.ugm.ac.id/wp-content/uploads/sites/8668/2017/10/Earl_R. Earl_R._Babbie_ Babbie_The_Basics_of_SocBookZZ.org_.pdf [in English].

29. Babbie, E. (2016) The practice of social research. Retrieved from https://lms.su.edu.pk/ download?filename=1606930922-earl-babbie-the-practice-of-social-research-cengage-learning- 2014.pdf&lesson=47225 [in English].

30. Bashynska, I., Biskup, V., Kuz'kin, O., Hryzovska, L., Shapoval, G. (2020). Improving Management Decisions in Urban Passenger Transport Based on the Sociological Study. International Journal of Industrial Engineering and Production Research, 3, 4, 491-498. Retrieved from http://dspace.opu.ua/jspui/handle/123456789/11089 [in English].

31. Bonnel, Patrick, Munizaga, Marcela A. (2018). Transport survey methods - in the era of big data facing new and old challenges. Transportation Research Procedia, 32, 1-15. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/journal/transportation-research-procedia/vol/32/suppl/C [in English].

32. Bryman, A. (2016) Social Research Methods. Fifth edition. Oxford University Press. Retrieved from https://ktpu.kpi.ua/wp-content/uploads/2014/02/social-research-methods-alan- bryman.pdf [in English].

33. Delloite (2019). www2.deloitte.com Retrieved from https://www2.deloitte.com/ua/uk/ pages/press-room/press-release/2019/digitization-in-transport-business.htmloslidzhennja "Didzhitalizacija u transportnomu biznesi" [in English].

34. Dozorro (2019). Ukrzaliznicja zamovila opituvannja vlasnih pasazhiriv/ www2.deloitte.com Retrieved from https://dozorro.org/news/ukrzaliznicya-zamovila-opituvannya-vlasnih-pasazhiriv [in English].

35. Kuhnimhof, T., Bradley, M., Straub-Anderson, R. (2018). Workshop Synthesis: Making the transition to new methods for travel survey sampling and data retrieval. Transportation Research Procedia. www.sciencedirect.com Retrieved from https://www.sciencedirect.com/ science/article/pii/S23521465183020963 [in English].

36. Little, W. (2016) Introduction to Sociology. 2nd Canadian Edition. OpenStax Colege. opentextbc.ca Retrieved from https://opentextbc.ca/introductiontosociology2ndedition/ [in English].

37. Lysionok, A. (2023). Shho najbil'she cinujut' vodii vantazhivok? Doslidzhennja transportnoi kompanii Girteka [What do truck drivers value most? Research of the transport company Girteka]. rans.info Retrieved from https://trans.info/ua/shho-naybilshe-tsinuyut-vodiyi- vantazhivok-doslidzhennya-girteka-355562 [in English].

38. Stanley, J., & Stanley, J. (2017). The Importance of Transport for Social Inclusion. Social Inclusion, 5(4), 108-115. https://doi.org/10.17645/si.v5i4.1289 [in English].

39. Taherdoos, H. Data Collection Methods and Tools for Research; A Step-by-Step Guide to Choose Data Collection Technique for Academic and Business Research Projects. International Journal of Academic Research in Management (IJARM), 10, 1, 10-38. https://hal.science/hal-03741847/document [in English].

Размещено на Allbest.ru

...