Теорії управління соціальною роботою: аналітичний огляд

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сумський державний педагогічний університет імені А. С. Макаренка

ТЕОРІЇ УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНОЮ РОБОТОЮ: АНАЛІТИЧНИЙ ОГЛЯД

Іонова Ірина Миколаївна кандидат педагогічних наук, доцент,

доцент кафедри соціальної роботи і

менеджменту соціокультурної діяльності

Іонов Владислав Євгенійович аспірант кафедри педагогіки

м. Суми

Анотація

У статті здійснено аналітичний огляд провідних теорій управління соціальною роботою. Основну увагу зосереджено на розгляді теорій управління саме соціальною роботою: теорія ієрархії потреб Маслоу; теорія трихотомії потреб МакКлелланда; теорія людських відносин в організаціях.

Зауважено, що підхід Маслоу базується на піраміді потреб, у нижній частині якої знаходяться потреби фізіологічні, за ними йдуть потреби безпеки, після яких соціальні потреби перетворюються на визначальні, як-от потреба у повазі і, нарешті, потреба самореалізації. Зауважимо, що керівники соціальної роботи застосовують принципи теорії, визначаючи рівень потреб кожного працівника та розуміючи мотиваційні фактори для кожного рівня піраміди.

Схарактеризовано теорію трихотомії потреб МакКлелланда за якою людей мотивують потреба у владі, причетності та потреба у досягненнях. Констатовано, що автор не ранжує потреби в жодній ієрархії та вважає, що всі три потреби впливають на працівників. Але мотивація до якісного надання соціальних послуг детермінована переважно одним із трьох факторів. Відповідно ефективне управління соціальною роботою вимагає від менеджерів розуміння того, яка з трьох потреб сильніше мотивує їхніх працівників.

Висвітлено теорію людських відносин в організаціях. Теорія базується на трьох компонентах (цінності організації, неформальні стосунки, цінності спільного управління). Цінності організації сприяють створенню робочого середовища, яке враховує індивідуальні особливості людини і підвищує її трудову продуктивність. Важливою складовою є неформальні умови в робочому середовищі наприклад, стосунки з іншими працівниками з якими склалися приятельські відносини, що позитивно впливає на продуктивність працівника. Великий потенціал для підвищення ефективності праці має залучення працівників до процесу управління. Працівники будуть більш продуктивними, якщо вони будуть залучені до прийняття важливих рішень на робочому місці.

Ключові слова: теорії управління соціальною роботою, теорія ієрархії потреб Маслоу, трихотомія потреб МакКлелланда, теорія людських відносин в організаціях.

Annotation

Ionova Iryna Mykolaivna Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Associate Professor of Department of Social Work and Management of Sociocultural Activities, Sumy State Pedagogical University named A.S. Makarenko, Sumy

Ionov Vladyslav Yevheniiovych Graduate Student of the Department of Pedagogy, Sumy State Pedagogical University named A.S. Makarenko, Sumy

THEORIES OF SOCIAL WORK MANAGEMENT: ANALYTICAL REVIEW

The article provides an analytical review of the leading theories of social work management. The main attention is focused on the consideration of theories of social work management: Maslow's theory of hierarchy of needs; McClelland's theory of trichotomy of needs; theory of human relations in organizations.

It is noted that Maslow's approach is based on a pyramid of needs, at the bottom of which are physiological needs, followed by safety needs, after which social needs turn into defining needs, such as the need for respect and, finally, the need for self-actualization. It should be noted that social work managers apply the principles of the theory by determining the level of needs of each employee and understanding the motivational factors for each level of the pyramid.

The article characterizes McClelland's theory of the trichotomy of needs, according to which people are motivated by the need for power, involvement and the need for achievement. It is stated that the author does not rank the needs in any hierarchy and believes that all three needs affect employees. However, the motivation to provide quality social services is determined mainly by one of the three factors. Accordingly, effective management of social work requires managers to understand which of the three needs motivates their employees more.

The article highlights the theory of human relations in organizations. The theory is based on three components (organizational values, informal relationships, and shared governance values). The values of the organization contribute to the creation of a working environment that takes into account the individual characteristics of a person and increases his or her labor productivity. An important component is informal conditions in the work environment, for example, relationships with other employees with whom friendly relations have developed, which positively affects employee productivity. The involvement of employees in the management process has a great potential for increasing labor efficiency. Employees will be more productive if they are involved in making important decisions in the workplace.

Keywords: theories of social work management, Maslow's theory of hierarchy of needs, McClelland's trichotomy of needs, theory of human relations in organizations.

Постановка проблеми

соціальний працівник управління організація

Провідним завдання керівників закладів соціальної роботи є управління закладом і організація діяльності соціальних працівників щодо підтримки їхньої мотивації продовжувати надавати послуги різним категоріям клієнтів на визначеному нормативно-правовою базою рівні. Спираючись на роботи В. Бех [1], Є. Дєдов [2], Г. Тимошко [3], можемо констатувати, що менеджери соціальної роботи можуть досягати стійких позитивних результатів у процесі управління, якщо будуть поєднувати свій досвід із теоретичними напрацюваннями.

Зауважимо, що мотивація та організація працівників вимагає від керівника закладів соціальної роботи навичок лідерства та управління. У зв'язку з цим, уважаємо за доцільне здійснити аналітичний огляд провідних теорій менеджменту та їх застосування в соціальній роботі.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Загалом, у зарубіжному науковому дискурсі представлено декілька класифікацій теорій управління соціальною роботою. Так, O. Verna [4] серед основних таких теорій виокремлює:

1) теорію лідерства та його трансформаційного потенціалу;

2) теорію організаційної поведінки, зокрема створення сенсу, поняття розподільчого лідерство з виокремленням автентичного та феміністичного лідерства;

3) класичні організаційні теорії, включаючи теорію людських відносин і теорії систем.

Натомість, у межах даного дослідження уважаємо за доцільне розглянути наступні теорії управління, які, на нашу думку, найбільш повно розкривають особливості процесу управління саме соціальною роботою:

1. Теорія ієрархії потреб Маслоу.

2. Теорія трихотомії потреб МакКлелланда.

3. Теорія людських відносин в організаціях.

Мета статті - здійснити аналітичний огляд теорій управління соціальною роботою.

Виклад основного матеріалу

Розглянемо зазначені теорії детальніше. Так, теорія ієрархії потреб Маслоу [5] є однією з найпопулярніших теорій менеджменту. Відомо, що підхід Маслоу базується на піраміді потреб, у нижній частині якої знаходяться потреби, які необхідно задовольнити, перш ніж можна буде задовольнити потреби вищого рівня. З огляду на предмет нашого дослідження зауважимо, що керівники соціальної роботи застосовують принципи теорії, визначаючи рівень потреб кожного працівника та розуміючи мотиваційні фактори для кожного рівня піраміди. Основними потребами є фізіологічні, за ними йдуть потреби безпеки, після яких соціальні потреби перетворюються на визначальні, як-от потреба у повазі і, нарешті, потреба самореалізації.

Як стверджує R. Fallatah & J. Syed [5, с. 25], менеджери соціальної роботи повинні розуміти відповідні мотиватори на кожному рівні піраміди потреб Маслоу. Наприклад їжа, одяг і житло є найбільшими мотиваторами в нижній частині піраміди. Потреби в безпеці передбачають потребу в захисті від загроз або втрат, включаючи втрату роботи. У свою чергу, прийняття та почуття причетності є критично важливими мотиваторами соціальних потреб. Працівники соціальних служб потребують визнання та вищої самооцінки, щоб задовольнити свої потреби в повазі. На найвищому рівні піраміди соціальні працівники будуть мотивовані наявними можливостями застосувати свої таланти, креативність та інновації, щоб повністю використати свій потенціал.

Звертаючись до напрацювань Y. Olum [6, с. 15] зауважимо, різні рівні потреб в ієрархії Маслоу є основою мотивації працівників. Керівники закладів соціальної роботи повинні визнати, що бажання задовольнити незадоволені потреби є джерелом мотивації. Як тільки потреба задоволена, вона перестає бути мотиватором, а миттєво незадоволена потреба стає джерелом мотивації. Наприклад, працівник, який може комфортно задовольнити основні потреби в їжі, одязі та житлі, не може черпати мотивацію з бажання задовольнити ці потреби, а скоріше зосереджується на найближчих негайних потребах.

Наголосимо на тому, що керівники соціальних служб повинні розуміти, як теорія Маслоу впливає на їхні стилі управління, і уникати неправильного тлумачення її основоположних принципів. Можемо припустити, що більшість соціальних працівників йдуть цією кар'єрою, керуючись бажанням допомагати людям і громаді. Однак було б помилкою ігнорувати той фат, що їхні потреби є вкрай важливими і повинні бути задоволені. Погоджуючись із O. Oyerinde [7, с. 130], зауважимо, соціальні працівники також є людьми і мають індивідуальні потреби, задоволення яких є критичним і впливає на якість надання ними послуг.

Досить цікавою є думка R. Fallatah & J. Syed [5, с. 27] про те, що піраміда Маслоу представляє гнучку, досяжну та настільки ж критичну потребу людського існування. І тому нерозуміння соціальним працівником потреб клієнта, ігнорування зв'язку між потребами може призвести до серйозних проблем. Вочевидь, припускає Н. Коляда, ця теорія розкриває потенційні прогалини в сучасному середовищі соціальної роботи, де соціальні працівники зосереджуються на одному елементі проблеми клієнта, а не на цілісному підході до її вирішення. Наприклад, щоб реально змінити життя безпритульного, може знадобитися більше, ніж забезпечити його постійним житлом. Такий клієнт може очікувати від соціального працівника послуг із працевлаштування, надання різного роду консультацій щодо нарахування соціальної допомоги, фінансової грамотності та системної підтримки.

Звертаючись до зарубіжного досвіду управління соціальною роботою, наведемо приклад. Згідно із ієрархією або пірамідою потреб Маслоу, система соціального забезпечення США передбачає одночасне надання товарів і послуг, а також здійснення діяльності, що передбачена соціальними стандартами. При цьому, зауважує R. Robert & G. Collen [8, с. 103], система соціального забезпечення США вкрай рідко враховує нематеріальні людські аспекти, такі як автономія, самооцінка, система підтримки та духовний розвиток.

Отже, цілісний підхід у соціальній роботі забезпечує кожному клієнту розширення його життєвих можливостей. Як стверджують R. Fallatah & J. Syed [5, с. 50] таке розуміння управління соціальною роботою спонукає клієнтів розвивати особисте бачення проблеми, що, у свою чергу, забезпечує оволодіння інструментами для вирішення складних життєвих обставин та силою подолання соціальних бар'єрів. Погоджуючи із дослідниками, зауважимо на тому, що ефективна соціальна робота передбачає застосування цілісного підходу, який поєднує соціальні зв'язки з іншими людськими аспектами у процесі роботи із вразливими категоріями клієнтів. При цьому програми соціальної роботи повинні ураховувати цінність людської гідності, автономії та наголошувати на поєднанні їх із першочерговими потребами Маслоу, таких як забезпечення житлом і продуктами харчування.

Наступною теорію, яка може бути обґрунтована у межах висвітлення проблеми управління соціальною роботою, є трихотомія потреб МакКлелланда, які мотивують людей: потреба у владі, причетності та потреба у досягненнях [8]. При цьому, дослідник не ранжує потреби в жодній ієрархії. Натомість, МакКлелланд вважає, що всі три потреби впливають на працівників, але власне мотивація до якісного надання соціальних послуг детермінована одним із трьох факторів. Таким чином, ефективне управління соціальною роботою вимагає від менеджерів розуміння того, яка з трьох потреб сильніше мотивує їхніх працівників, і використання цих знань для розробки заходів, які підтримуватимуть мотивацію для цього конкретного працівника.

Розглянемо складові трихотомії потреб детальніше. Влада - це контроль і вплив на інших. Людям, зазначає R. Robert & G. Collen [8, с. 96], які отримують мотивацію до роботи з влади та контролю, більш продуктивно призначати на відповідні посади, які передбачають демонстрацію влади та впливу на ситуацію і підлеглих. Згідно із теорією МакКлелланда [8], можемо виділити дві форми влади, які впливають на мотивацію якісного надання соціальних послуг: соціалізована та персоніфікована влада (див. Таблиця 1.1.).

Таблиця 1.1

Форми влади, які впливають на мотивацію якісного надання соціальних послуг