Взаємодія соціальних працівників з іншими спеціалістами в мультидисциплінарних командах для надання комплексних послуг

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Факультет педагогіки, психології та мистецтв

Взаємодія соціальних працівників з іншими спеціалістами в мультидисциплінарних командах для надання комплексних послуг

Д. Донцова, студентка

Науковий керівник: к.п.н., доцент

Стрілець-Бабенко О.В.

Анотація

В даній статті розкриті поняття, які супроводжують взаємодію соціального працівника та інших фахівців. Описана доцільність взаємодії у мультидисциплінарних командах та ефективність надання комплексних послуг. Описані наукові обґрунтування переваг мультидисциплінарних команд перед роботою соціального працівника без залучення експертів дотичних галузей.

Ключові слова: мультидисциплінарна команда, соціальний працівник, послуги, клієнти, функціональність команди.

На сьогоднішній день соціальний працівник одноосібно надає соціальну допомогу лише точково. Попри наявність базових знань з різних наукових галузей, соціальний працівник не може охопити весь спектр надання необхідної допомоги. Саме тому найдоцільнішим при аналізі запиту клієнта організувати саме мультидисциплінарну команду, що дасть змогу комплексно та у швидкий термін якісно вирішити проблему клієнта.

У реабілітаційному процесі для досягнення ефективніших та більш якісних результатів у коротші терміни, мінімізації ускладнень та зниження ступеня інвалідизації клієнтів, отримувачів соціальних послуг, необхідним здійснення процесу командного впливу мультидисциплінарною командою - це складає проблему, яку розкрито в даній статті.

Проблему даної статті становить рідкісність саме командного впливу на клієнта, здебільшого соціальні працівники звертаються за консультаціями до інших фахівців, однак не співпрацюють з ними в команді. Періодично клієнт потребує саме персональних консультацій з фахівцями дотичних галузей, а отже це підкреслює саме необхідність створення мультидисциплінарних команд та їх ефективність у роботі з клієнтом.

Метою цієї статті є всебічне обґрунтування ефективності роботи в команді та розкриття тактик співпраці соціального працівника з фахівцями інших сфер консультування та допомоги.

Мультидисциплінарна команда визначається як сукупність незалежних експертів у різних галузях знань з окремими планами роботи та окремими завданнями. Усі вони працюють на спільний результат, однак практично не разом. Внутрішні взаємозв'язки незалежних експертів у команді координуються одним лідером групи. Серед функцій лідера команди виділяють загальне керівництво, координацію роботи членів та визначення пакету послуг, що пропонуються конкретному клієнтові. Така команда працює на основі регулярних групових засідань, під час яких відбувається перегляд і оцінювання виконаної роботи, представлення нових випадків.

Науковці зазначають, що модель мультидисциплінарної команди є першим еволюційним рівнем у концепції командної роботи. Тому в ній є багато деталей, які необхідно з'ясувати та пробілів. Негативні моменти головним чином зосереджені в проблемі організації і функціонуванні case- менеджменту (організація та керування роботи з клієнтом). Рекомендації з послуг, що пропонуються мультидисциплінарною командою, часто ізольовані та не скоординовані, при цьому вони мають вид меню з різними опціями. План пропонованих послуг складається з випадкових і суперечливих дій, що збільшує вартість послуг і робить їх нескінченними.

Одним з рішень цієї проблеми може служити спроба максимальної інтеграції рекомендацій для клієнта та його оточення. [6, с. 218-219]

У словниках поняття «команда» визначається як відносно невелика група осіб, об'єднаних спільними цілями та діяльністю, які мають високий рівень взаємозалежності [1]. Аналіз поглядів І. Іванової, Л. Тюпті, Я. Юрків та ін. засвідчив, що команді властиві чітке усвідомлення завдань й узгодження цілей, що є запорукою успіху її роботи; функціонування за основними законами групи; цілеспрямований добір людей; інтелектуальна, організаційна і функціональна мобільність, здатність адекватно реагувати на зміну загальних завдань організації. Важлива роль у команді належить її соціальному працівнику як кейс-менеджеру, який координує роботу її учасників щодо вирішення актуальних завдань й досягнення мети, дбає про мікроклімат у ній, конструктивну взаємодію всередині команди та з зовнішнім середовищем [4].

Згідно Державного стандарту про «Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах»: мультидисциплінарна команда - група спеціалістів, уповноважених різними суб'єктами чи надавачем соціальних послуг (психолог, лікар, юрист, педагог, реабілітолог та інші), тимчасово створена для забезпечення колегіальності рішень й узгодженості дій під час надання послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах [3]. Проблема формування та діяльності мультидисциплінарної команди почала детальніше розглядатися нещодавно, в період впровадження інклюзивного навчання на території України. У працях Колупаєвої А.А. детально розглянута та описана діяльність мультидисциплінарної команди як необхідна частина діяльності інклюзивного навчального закладу. Аналізу діяльності команд, у тому числі міждисциплінарних, присвячені праці М. Белбіна, Л. Богданова, Н. Гришиної, Д. Катценбаха, Д. Смит, Ф. Удалова та ін. [6, с. 218]. Можна сказати, що командний підхід є основним елементом надання послуг дітям з інвалідністю. Вдалу команду вважають головною умовою надання якісних послуг та отримання задоволення від роботи, тому що така організація дозволяє досить ефективно і швидко вирішувати однопланові завдання та проблеми, оскільки передбачає чіткий розподіл ролей, взаємодію різних структур, залучених до процесу. У складі команди робота може вестися з меншими фінансовими затратами [5, с. 4].

На сьогодні можна виокремити щонайменше чотири моделі, за якими будуються мультидисциплінарні команди: команда менеджера з орієнтованої допомоги; міжгалузева (міжпрофесійна команда); команда з управління багатопрофільною допомогою та багатодисциплінарна консультативна група.

1. Команда менеджера з орієнтовної допомоги. Зрозуміло, що кожен менеджер виконує діяльність ,яка визначена його обов'язками. Вищеописана група може працювати як єдиний підрозділ відокремлених надавачів послуг так і як спільна команда.

2. Міжгалузева (міжпрофесійна команда). У команді такого типу кожен її учасник має різні обов'язки. Всі надавачі послуг команди можуть працювати і спільною ситуацією, одна к в такій групі є менеджер- керівник, який розставляє пріоритети надання послуг, проводячи аналіз потреб клієнта. Відповідно в процесі роботи, роль керівника може змінюватися та коригуватися в залежності від потреб клієнта на даному етапі роботи. Група може діяти як одиниця ротаційних фахівців. Міждисциплінарна група, з високою ймовірністю, знаходить в процесі інтегрованої діяльності.

3. Команда менеджера з мультидисциплінарного догляду. У команді такого типу члени мають різні обов'язки. Менеджер із догляду за клієнтом може взяти на себе роль керівника для розподілу первинного навантаження між членами команди, знаючи потреби клієнта та його становище. Такого типу команди є найзгуртованішою моделлю для якісного надання послуг та планувальної діяльності.

4. Команда з багатопрофільної консультації та догляду. Така команда включає багатодисциплінарну команду менеджерів з догляду та додаткову міждисциплінарну групу клінічних консультантів та інших фахівців. Консультанти не бачать своїх клієнтів. Вони координують роботу тих, хто є безпосередніми надавачами послуг. Головним чином консультанти певною мірою є супервізорами, займаються розглядом планів надання послуг та формуванням оцінки діяльності команди [7].

Варто зазначити, що мультидисциплінарний підхід із надання соціальних послуг є доволі новим підходом, що забезпечує запровадження оновлених механізмів надання послуг через діяльність територіального центру, а саме:

1. Службу термінового соціального обслуговування;

2. Оперативний пункт взаємодії та співпраці з соціальними партнерами;

3. Роботу мультидисциплінарної команди;

4. Психолого-соціальний консиліум;

5. Участь в роботі міських комісій;

6. Участь в роботі мобільного офісу;

7. Транспортні послуги;

8. Осередок роботи з внутрішньо переміщеними особами та іншими клієнтами, яким надаються соціальні послуги;

9. Клуби за інтересами;

10. Університет ІІІ віку;

11. Діалог поколінь;

12. Волонтерський рух;

13. Благодійну діяльність “Милосердя” [2].

Можемо також окреслити етапи організації мультидисциплінарного підходу з надання соціальних послуг мультидисциплінарною командою:

1. Планування роботи (визначення та оцінювання індивідуальних потреб особи, яка є отримувачем соціальних послуг);

2. Організація роботи (складання графіка надання соціальних послуг, визначення складу мультидисциплінарної команди ,залучення соціальних партнерів тощо);

3. Надання соціальних послуг;

4. Аналіз доцільності та ефективності проведеної роботи з надання соціальних послуг, коригування діяльності за результатами аналізу проведеної роботи;

5. Контроль за якістю наданих соціальних послуг [2].

Проаналізувавши літературу, ми дійшли висновку, що мультидисциплінарний підхід до управління багатопрофільним центром надання соціальних послуг має три аспекти: аспект загального управління закладом, що передбачає надання широкого профілю соціальних послуг, інноваційних підходів та підбору багатопрофільної команди фахівців; аспект мультидисциплінарного підходу в командному управлінні (орієнтована допомога, міжгалузева команда, команда менеджера з мультидисциплінарного догляду, команда з багатопрофільної консультації та догляду); аспект мультидисциплінарного підходу в послугах багатопрофільного центру надання соціальних послуг. Перспективними на сучасному етапі можуть бути подальші дослідження застосування мультидисциплінарного підходу в формуванні надавачів соціальних послуг - команд. мультидисциплінарний консультування соціальний послуга

Варто також зазначити що, командна робота фахівців різних сфер у соціально-педагогічній роботі має спільну мету та результат діяльності для всіх її учасників, однак зберігає за собою особисту та індивідуальну відповідальність за кожним фахівцем і розділяє обсяг виконаних робіт так, щоб найкращим чином використати потенціал кожного працівника мультидисциплінарної команди. Тому у процесі професійної підготовки у соціальних працівників формуються уміння та знання як працювати в команді, чітко виокремлювати свої обов'язки з-поміж обов'язків інших фахівців, організовувати командну роботу у ролі менеджера та взаємодію з фахівцями різних соціальних служб та організацій. Дана робота не претендує на всеохоплюючий розгляд усіх аспектів проблеми, а відкриває перспективи подальшого вивчення форм та методів підготовки фахівців до соціально-педагогічної роботи в мультидисциплінарній команді.

Виходячи з того, що роботу мультидисциплінарної команди має хтось координувати, вважаємо, що цю місію безпосередньо може здійснювати соціальний працівник, який в свою чергу буде виступати в ролі менеджера соціальної роботи, а саме не лише координувати діяльність всіх фахівців, які входять до складу мультидисциплінарної команди, а в першу чергу надавати безпосередню підтримку клієнтам, які її потребують. Функціональними обов'язками соціального працівника в забезпеченні соціального супроводу клієнта, отримувача соціальних послуг, може бути великий перелік його функціональних обов'язків. Соціальний працівник є одним з головних джерел інформації з соціальних, правових та інших питань, які стосуються клієнтських запитів. Вважаємо, що спектр діяльності соціального працівника в області надання соціальної підтримки клієнта набагато ширше, він відповідає професійним вимогам соціального працівника. Надаючи такі послуги клієнтам, соціальний працівник полегшить соціальне становище таких людей, що опинились в складних життєвих ситуаціях.

Список використаних джерел

1. Великий тлумачний словник сучасної української мови (з дод. і допов.) / упоряд. і голов. ред. В.Т. Бусел. - К. Ірпінь, 2005. - 1728 с.

2. Порядок організації мультидисциплінарного підходу з надання соціальних послуг у територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м. Покров.

3. Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах: державний стандарт від 22 квітня 2016 р. за №621/28751

4. Тюптя Л. Соціальна робота (теорія і практика): навч. пос. К., 2010. - 408 с.

5. Чепмен В. Командна робота // Практична соціальна робота / Ред. П. Картер, Т. Джеффс, М. Сміт. - К., 1996. - С. 24-38.

6. Юрків Я., Мультидсциплінарна команда як форма соціально-педагогічної роботи з розумово відсталими дітьми та їхніми сім'ями / Вісник Ужгородського національного університету. Серія педагогіка соціальна робота. Ужгород, 2018. №21. - С. 218-222.

7. Grooh H. Providing care management with a multidisciplinary team: Managing quality/Harriette Grooh // Journal of Aging Life Care. - 2014.

Размещено на Allbest.Ru