Размещено на http://www.allbest.ru/

4

Институт Экономики, Управление и Право

Экономико-Правовой колледж

Контрольная работа

по дисциплине: «Технология и организация туроператорский и турагентской деятельности»

На тему: «Основные этапы и особенности проектирование туристических услуг»

Выполнила:

Студент группы

К 1901/9

Магеррамова Н.А

Проверила:

Старший преподаватель

Арбузова М.В.

2012

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании». Правила применения национальных стандартов в Российской Федерации определены в ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой экспертизы»,

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от №

4 В настоящем стандарте реализованы нормы:

Федеральных законов Российской Федерации:

- от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями

- от 07 февраля 1993 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями;

- от 10 января 2002г. . N 7-ФЗ «Об охране окружающей среды» с изменениями и дополнениями

5 ВВЕДЕН ВЗАМЕН ГОСТ Р 50681-94 (ГОСТ 28681.1-95) Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет Стандартинформ, 2010

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Общие положения

5. Основные этапы проектирования туристских услуг

6. Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг

Библиография

Приложения

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и создании туристского продукта.

Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно - правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей - разработчиков туристской документации

2. Нормативные ссылки

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества

ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1] ГОСТ Р 50646-94, ГОСТ Р « Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения», а также следующие термины с соответствующими определениями:

1 Проектирование туристских услуг (туристского продукта): подготовка туристской технологической документации в соответствии с программой путешествия/экскурсии

2 Вербальная модель туристской услуги/ туристского продукта- набор требований, выявленных в результате исследования рынка туристских услуг, согласованных с заказчиком туристского продукта и учитывающих возможности туроператора и соисполнителей услуг-субъектов туристской индустрии

3 Вид туристской услуги: Совокупность однородных туристских / экскурсионных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками;

4 Условия предоставления туристских услуг: Совокупность факторов, воздействующих на туриста/экскурсанта в процессе предоставления туристских/ экскурсионных услуг;

5 Форма обслуживания туристов: Метод реализации потребителям организационных мероприятий в процессе предоставления туристских услуг (туристского продукта) и его разновидности;

6 Качество туристского обслуживания- совокупность свойств туристских услуг, процессов и условий обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов во время путешествия или экскурсии

7 Безопасность услуги для экологии - показатель качества результата и процесса оказания услуги, характеризующий степень (риск) опасности изменений свойств и состояния окружающей среды.

Примечание -- Под окружающей средой понимают фауну, флору, водный и воздушный бассейны, почву и недра.

8 Верификациия - установлением достоверности имеющихся сведений опытным путем

4. Общие положения

При проектировании туристских услуг необходимо учитывать следующие основные факторы:

- состояние рынка туристских услуг;

- возможности туроператора - исполнителя услуги, осуществляющего Формирование, продвижение и реализацию туристского продукта и соисполнителей - субъектов туристской индустрии;

- возможности организации. осуществляющей проектирование туристской услуги;

- запросы туристов или иных заказчиков туристского продукта.

Проектируемые услуги должны соответствовать требованиям действующих в Российской Федерации законодательных актов [1], [2],[3] и нормативных документов [4],[5],[6]

Проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды в соответствии с действующим законодательством и национальным стандартом ГОСТ Р 50644- 2009.

Проектирование туристской услуги может осуществляться туроператором, предоставляющим услугу, или другой организацией, включая саморегулируемые организации и общественные организации потребителей, на договорной основе по инициативе туристов, туроператоров, турагенств или других заказчиков туристского продукта.

Руководитель организации, осуществляющей проектирование, утверждает порядок и процедуры разработки конкретной туристской услуги, организации оказания услуги, в том числе формы и качество обслуживания туристов и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.

5. Основные этапы проектирования туристских услуг

Проектирование туристской услуги осуществляется в несколько этапов:

-составление вербальной модели туристской услуги/ туристского продукта;

- установление нормируемых характеристик услуги;

- установление требований к технологии и процессу оказания услуги;

- разработка технологической документации;

- определение методов контроля качества проектируемой услуги;

- анализ проекта и разработанных информационных материалов;

- представление проекта на утверждение.

Для составления вербальной модели за основу берут любой вид туристских услуг, который может вызвать интерес и стимулировать реализацию туристского продукта.

При составлении вербальной модели учитывают:

- вид туристской услуги в соответствии с ГОСТ Р Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения.

- основную направленность услуги, в.т.ч рекреационную (оздоровление, лечение, ландшафтные красоты, посещение исторических мест и памятников ит.п);

- туристский маршрут (путь следования туристов, географические пункты отправления и прибытия, ночевок, стоянок и т.п);

- перечень и возможности субъектов туристской индустрии, предоставляющих услуги размещения и проживания, питания, перевозки туристов, экскурсионные и др.;

- возможное качество оказания туристских услуг.

Установление нормируемых характеристик проводится для каждой туристской услуге в зависимости от ее вида и назначения.

Для каждой характеристики услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения.

Основными характеристиками туристских услуг являются:

- соответствие назначению;

- безопасность и экологичность;

- точность и своевременность исполнения;

- эргономичность и комфортность;

- эстетичность;

- комплексность;

- информативность;

- доступность;

- качество.

Указанные в технологических документах конкретные характеристики услуги должны быть не ниже требований национального стандарта на соответствующий вид услуги.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, и окружающей среды [ГОСТ Р 50644-2009].

Проектирование требований к процессу оказания услуг .

Документация, детализирующая требования к процессу оказания услуг, должна содержать:

- описание процессов, форм и методов оказания услуг;

- значение характеристик процесса оказания услуг;

- требования к категории, типу, количеству и пропускной способности используемых объектов и оборудования;

- количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение поставок основных (услуги размещения и проживания, питания, перевозки туристов) и дополнительных услуг;

- гарантии исполнителей, соисполнителей -субъектов туристской индустрии(поставщиков услуг);

- необходимые согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, МЧС, органами Роспотребнадзора, пожарного надзора, и другими).

Конкретные требования к процессу оказания услуг должны быть не ниже требований действующих нормативных документов по ГОСТ Р 50690, ГОСТ Р 53522 ГОСТ Р 50644.

Проектирование процесса оказания услуг туристам осуществляют по отдельным этапам предоставления услуги (например, предоставление информации об услуге, оказание услуги, расчеты за услугу) и составление для каждого из них технологических карт.

Содержание и последовательность этапов могут варьироваться в зависимости от вида туристской услуги.

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, описания с приложением карт и схем, инструкции, правила, регламенты, рекламные материалы и др.).

Для каждого вида туристских услуг разрабатывается определенный перечень проектной документации, указанный в.п.5.8 настоящего стандарта

Определение методов контроля качества

Основные группы показателей качества для туристских услуг:

- показатели назначения;

- показатели безопасности;

- показатели надежности;

- показатели профессионального уровня персонала

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы организации контроля за осуществлением процесса оказания услуг с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

Проектирование контроля качества включает:

- определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

- определение методов корректировки характеристик услуги;

- определение методов оценки контролируемых характеристик.

Основными методами контроля качества и оценки показателей качества туристских услуг являются экспертный и социологический метод контроля в соответствии с ГОСТ Р 52113.

Анализ проекта и разработанных информационных материалов. Целью этого этапа проектирования является подтверждение того, что:

- характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;

- требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;

- методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процессов обслуживания.

Анализ проекта осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия.

Анализ проекта может быть осуществлен методом верификации - (например, экспедиционным обследованием маршрута при внутреннем туризме или ознакомительным туром при выездном туризме)

Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа проекта является уточненное содержание технологической документации.

Утверждение проекта

Этот этап является завершающим этапом проектной разработки.

Технологическую документацию на проект туристской услуги и процессы оказания услуг утверждает руководитель организации- разработчика самостоятельно, если проектирование туристской услуги проведено по собственной инициативе или по согласованию с заказчиком (туроператором, турагентом, туристом и др.), если проектирование проведено по его заказу. Изменение проекта допускается. Все изменения, которые вносятся в проект, утверждаются руководителем организации разработчика проекта и согласовываются с заказчиком, если проектирование проведено по его заказу.

В отдельных случаях допускается внесение изменений руководителем туроператора, по заказу которого разработан проект туристской услуги.

6. Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг

туристический вербальный проектирование

Проектирование услуги по организации внутреннего туризма

Порядок проектирования услуги предусматривает следующие этапы:

Составление краткого описания услуги на основе изучения потребностей и спроса на различные виды туристских услуг, формы их предоставления, возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе, наличия в регионе необходимых для оказания туристской услуги объектов туристкой индустрии,

Разработка программы путешествия с учетом возможностей туристской организации и запросов туристов с указанием:

- маршрута путешествия;

- перечня организаций и субъектов и объектов туристской индустрии, предпринимателей, предоставляющих туристские услуги в путешествии;

- периода, времени предоставления отдельных видов туристских услуг;

- состава экскурсий и достопримечательных объектов;

- перечня туристских походов, прогулок;

- комплекса досуговых мероприятий;

- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

- количества туристов, участвующих в путешествии;

- видов транспорта для перевозок туристов;

- необходимого количества транспортных средств;

- потребности в инструкторах- методистах по туризму, экскурсоводах, гидах - переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

- формы и методы подготовки рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Результатом проектирования услуги по организации внутреннего туризма являются следующие технологические документы:

- технологическая карта туристского путешествия (приложение А);

- информационный листок к туристской путевке (приложение Б).

Проектирование услуги по организации туристского похода предусматривает следующие этапы:

- проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода;

- подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;

- расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;

- определение потребности в инструкторах - методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;

- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

- определение мер по безопасности услуги «туристский поход».

Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации -законодательству [3]и национальным стандартам в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.

Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода (приложение Г), а также материалы социологического обследования путем изучения спроса потребителей на разработку туристского похода.

Результатом проектирования услуги «Туристский поход» является паспорт трассы туристского похода (приложение Д).

Паспорт трассы туристского похода рекомендуется согласовать с контролирующими в пределах своей компетенции организациями:

- органами санитарно-эпидемиологической службы;

другими организациями, контролирующими , например,перемещение транспортных средств (автоинспекцией, водной инспекцией и т.п.);

- МЧС .

Проектирование услуги «Туристский поход» предусматривает согласование с органами управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходит трасса туристского похода.

Проектирование услуги по организации выездного туризма

Проектирование экскурсионной услуги

Проектирование услуги «Экскурсия» предусматривает определение:

- тематической направленности;

- объектов осмотра;

- продолжительности экскурсий;

- объема информации;

- формы перемещения по маршруту экскурсии;

- результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы:

- технологическая карта экскурсии (приложение Е);

- контрольный текст экскурсии;

- материалы «Портфеля экскурсовода»;

- схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение Ж).

Проектирование услуги «Туристское путешествие»

Порядок проектирования услуги «Туристское путешествие» предусматривает два этапа:

1) проектирование каждого вида услуги, включенной в туристское путешествие в соответствии с программой;

2) проектирование туристского путешествия в целом.

Проектирование каждого вида туристской услуги , осуществляемое разработчиком, предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

Библиография

1 Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

2 Закон Российской Федерации от 07.02. 1993 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями

3 Закон Российской Федерации от 10 января 2002г. . N 7-ФЗ «Об охране окружающей природной среды «Об охране окружающей среды» с изменениями и дополнениями

4 ГОСТ 12.1.036,

5 ГОСТ 17.4.2.01,

6 СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения".

Приложение А

________________наименование туристской организации

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристского путешествия по маршруту __________на 20_____г.

1.Основные показатели маршрута

Вид маршрута____________________________________________

Протяженность маршрута (км)___________________________________

в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки)(км)____________________

_____________________________________________________________

активными методами(пешком, на лодках (плотах)или др.методом-указать)(км)_______________________________________________________

____________________________________________________________

Продолжительность путешествия (суток) ________________________

Число туристов в группе и число групп__________________________

Всего туристов по маршруту ____________________________________

Всего человеко-дней обслуживания ______________________________

Начало обслуживания на маршруте ______________________________

Конец обслуживания на маршруте_______________________________

Стоимость путевки (руб)________________________________________

Месяц Число График заезда туристских групп по периодам(месяцам, дням)

Адррес туроператора__________________________________________

2. Программа путешествия по маршруту _________________________

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения (категории средств размещения)	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки

Всего _______________________________________________________

в т.ч. 1__________________________предприятие__________________

в т.ч. 2_____________________предприятие________________________

в т.ч. и т.д. _________________предприятие ____________________

Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:

Место подписи руководителей

печатей предприятий, обслуживающих туристов на маршруте

Передача групп производится в пункте:

«____»___________20_____г.

3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке, составленном в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690)

4 Руководитель туристского предприятия

Подпись

Приложение Б

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

к договору о реализации турпродукта

_____________________________________________________________

Обязательная информация

(в соответствии с требованиями ГОСТР 50690 и ГОСТ Р «туристские услуги.Информация для потребителей(одновременно разрабатывается))

1 Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.

2 Описание трассы путешествия - пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условий размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).

3 Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).

4 Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.

5 Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.

5 Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.

Примерный перечень дополнительной информации

1 Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.

2 Специальная информация для туристских путешествий с походом.

3 Прочая информация и рекомендации.

Примечание - Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».

Необходимо оговаривать особые условия для туристов с ограниченными физическими возможностями в соответствии с дейстующим законодательством и национальными стандартами.

Приложение В

Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода

1 Отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода является информационной основой проектирования нового туристского путешествия, включающего поход.

2 Текстовая часть отчета может содержать следующие разделы:

2.1 Справочные сведения о районе похода: как особенности района похода определяют тактические и технические решения при подготовке и проведении похода.

2.2 Сведения о походе: содержат подробные данные о маршруте похода, его протяженности и продолжительности, перечень его отдельных этапов с различными способами передвижения.

2.3 Организация похода, в т.ч. обоснование выбора именно данного маршрута.

2.4 График движения и техническое описание похода.

Особое внимание уделяют описанию мер по обеспечению безопасности, возможным экстремальным ситуациям, способам ориентирования в условиях ограниченной видимости.

2.5 Итоги похода, выводы и рекомендации.

Наиболее характерные особенности района, похода, как облегчить прохождении маршрута похода, сделать его безопаснее и интереснее.

2.6. Список литературы и других источников информации при подготовке похода и составлении отчета.

2.7 Приложения:

- списки личного и группового снаряжения, рекомендации по комплектованию снаряжения и инвентаря;

- рацион питания в походе, информация о возможном пополнении продуктов в пути;

- масса продуктов и снаряжения на группу и на одного участника;

- смета расходов на поход;

- расписание работы транспорта, узлов связи, расположение пунктов медицинской помощи;

- фотографии (зарисовки) к отчету должны характеризовать сложные участки маршрута похода, природу и достопримечательности района. Фотографии следует пронумеровать и подписать, обозначив объекты съемки;

- обзорная карта района похода с нанесенным на ней маршрутом, его запасными вариантами, обозначенными направлениями движения, местами ночлегов, предприятиями и ориентирами, местами съемок основных фотографий. Карту дополняют эскизами (кроками) наиболее сложных участков похода с указанием путей их преодоления.

3 Оформление отчета

Отчет с приложениями может иметь машинописное или электронное исполнение .. Отчет должен иметь титульный лист с заглавием, содержание с перечислением всех разделов, фотографий, карт (схем). И других документов.

Приложение Г

ПАСПОРТ ТРАССЫ ПОХОДА

1 Наименование туристской организации ________________________

Вид туризма _______________________,

Маршрут(трасса похода)_____________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

наименование основных географических пунктов

Протяженность трассы ________________км,

продолжительность ___________________________сут.

Число туристов в одной группе __________________ чел.

Период работы с ___________ по ________________

Паспорт составлен в 20______ г. в _______________ экз.

Изменения внесены в 20_____г. на стр.___________

в 20_____г. на стр. ___________

Экземпляры паспорта направлены (перечень организаций, с которыми проведено согласование)):

1- ________________________________________________________

2- ________________________________________________________

3- ________________________________________________________

4- ________________________________________________________

5- ________________________________________________________

2 План прохождения маршрута

День пути	Участки трассы	Км	Способ передвижения

Итого с активными способами передвижения __________________км.

3 Схема трассы похода (допускается предоставление типографски изданных карт и схем масштабом не менее 1: 200000 с обозначением трассы похода)

Условные обозначения:

трасса похода

места укрытий

запасные варианты трассы

пункты медицинской помощи

места ночлегов

пункты связи (указать вид связи)

приюты

Краткая характеристика трассы похода Описание сложных участков трассы похода

4Сведения о климате в районе трассы похода (заполняют только на период работы данного маршрута)

Серия	Месяцы	06	07	08	09
Температура	средняя минимальная максимальная
Скорость ветра, м/с	средняя максимальная
Среднее количество осадков

5 Возможные стихийные явления и действия группы при их возникновении

6 Требования к предпоходной подготовке туристов

Теоретические и практические занятия на турбазе

№ п/п	Тема	Число часов занятий	Форма проведения

6 Рекомендации для текста информационного листка к путевке

В тексте путевки вносятся рекомендации, касающиеся туристского снаряжения, одежды, обуви и т.д.

_____________________________________________________________

7 Туристское снаряжение для прохождения трассы:

а) предоставляемое туристским предприятием по путевке, в т.ч.

- групповое (на ________туристов и одного инструктора)____________

- личное (на _______туристов)_________________________________

б) предоставляемое за дополнительную плату______________________

8 Благоустройство трассы похода

Маркировка___________________________________________________

Приюты, места ночлегов и укрытий, благоустройство трассы

_____________________________________________________________

Директор предприятия__________________________________

Ст. инструктор ________________________________________

«СОГЛАСОВАНО»

(подписи согласующих организаций)

Указание по составлению паспорта:

1 Паспорт составляют отдельно на трассу каждого основного или тренировочного похода продолжительностью более 1 сут.

2 Паспорт составляет то туристское предприятие, где начинается поход.

3 Сведения о климате и возможных стихийных явлениях в районе путешествия заносят по данным наблюдений гидрометеослужбы.

4 Паспорт направляют каждому туристскому предприятию, участвующему в обслуживании туристов на трассе похода.

5 Изменения, возникшие в процессе эксплуатации трассы похода, должны быть в месячный срок внесены во все экземпляры паспорта. При необходимости заменяют отдельные листы или составляют новый паспорт.

Приложение Д

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель

туристской организации ф.и.о., дата, печать

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ

Тема экскурсии _______________________________________________

Продолжительность (ч) _________________________________________

Протяженность (км) ___________________________________________

Автор - разработчик __________________________________________

автор, коллектив авторов, предприятие

Содержание экскурсии ________________________________________

_____________________________________________________________

Маршрут экскурсии, ___________________________________________

в т.ч. варианты маршрута (летний, зимний) _______________________

Участки (этапы) перемещения по маршруту от места сбора экскурсантов до последнего пункта на конкретном участке маршрута	Места остановок	Объект показа	Продолжи-тельность осмотра	Основное содержание информации	Указанпо орга- низации*	Методические указания
1	2	3	4	5	6	7

^* Указываются предпочтительные точки, ракурсы обзора объектов показа; выходы экскурсантов из автобуса; конкретные моменты предоставления информации.

^** Указания по созданию определенного эмоционально - психологического настроя экскурсантов, по использованию конкретных методических приемов ведения экскурсии.

Приложение Е

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель туристской организации

Ф.и.о..дата

Согласовано

Представитель Транспортной организации

Ф.и.о дата

СХЕМА МАРШРУТА ТРАНСПОРТНОЙ ЭКСКУРСИИ

Маршрут экскурсии ___________________________________________

перечень объектов показа

Продолжительность (ч) ________________________________________

Протяженность (км) __________________________________________

Схема маршрута

(графическое представление участков перемещения, мест остановок с обозначением продолжительности (мин) и протяженности (км))

Расшифровка схемы маршрута

1 Перечень географических точек следования транспорта по маршруту.

2 Перечень остановок.

3 Обозначение места начала экскурсии.

Приложение Е

Договор реализации туристского продукта № _________.

Москва « ____» ________________ 201_ года

Общество с ограниченной ответственностью «ПРЕСТИЖес», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице Генерального директора Степановой Елены Алексеевны, действующей на основании Устава с одной стороны и __________________________________________________, именуемый(-ая) в дальнейшем «Заказчик», действующий в интерес лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг» (Приложение №2), с другой стороны, именуемые совместно Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Агентство реализует туристский продукт, сформированный Туроператором в соответствии с заявкой Клиента или сформированный Туроператором, исходя из конъюнктуры туристского рынка, а Заказчик оплачивает стоимость туристского продукта. Стоимость и информация о потребительских свойствах туристского продукта указывается в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» (Приложение №3), являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Исполнителем, оказывающим Заказчику и (или) лицам, указанным в «Заявке на бронирование туристских услуг», услуги по договору о реализации туристского продукта, является Туроператор, если иное не предусморено договором и законодательством РФ. Информация о туроператоре, сформировавшем туристский продукт, содержится в Приложении №1, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. По Договору реализации туристского продукта Агентство действует от своего имени по поручению и за счет Туроператора на основании договора, заключенного с Туроператором. В случае, если Агентство является Туроператором, сформировавшим туристский продукт, Агентство реализует туристский продукт в порядке, предусмотренным Федеральным законом РФ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и настоящим договором.

1.4. Используемые в настоящем Договоре определения и термины соответствуют основным понятиям, определенным ст.1 Федерального закона РФ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в редакции действующей на момент подписания договора.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Заявка на бронирование туристских услуг (туристского продукта) принимается Агентством в письменной форме и оформляется в виде «Заявки на бронирование туристских услуг» (Приложение № 2) и должна содержать информацию, предусмотренную типовой формой заявки.

2.2. В случае невозможности подтверждения всех услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», Агентство вправе в одностороннем порядке аннулировать заявку, вернув Заказчику полученные по сделке денежные средства.

2.3. Подтвержденная Заявка оформляется Агентством в виде «Листа подтверждения бронирования туристских услуг» (Приложение №3), который составляется в двух экземплярах и подписывается уполномоченным представителем Агентства и Заказчиком, при этом Агентство обязывается реализовать Заказчику туристский продукт при условии полной оплаты его стоимости в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.

2.4. Любые изменения и дополнения в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» могут производиться только по согласованию Сторон и должны быть оформлены в письменной форме. При внесении изменений, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения считаются новой Заявкой на бронирование туристского продукта, первичная Заявка подлежит аннуляции в порядке, предусмотренном в главе 6 настоящего Договора, если иное не согласовано Сторонами.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цены на туристский продукт устанавливаются в рублях. Цены, указанные в прайс-листах, ценовых каталогах, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке Агентством. Цена, указанная в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», является окончательной и может быть изменена только в случае изменений условий предоставления услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором. Оплата туристского продукта производится в рублях в строгом соответствии с действующим законодательством РФ.

3.2. При оказании туристских услуг на территории иностранных государств и указании их стоимости Туроператором в валюте данных государств, Агентство осуществляет перерасчет стоимости туристских услуг, входящих в туристский продукт, по внутреннему курсу Агентства в валюте РФ на момент оплаты.

3.3. Ввиду того, что Агентство после получения Заявки от Заказчика приступает к бронированию авиа/ жд билетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Заказчик осуществляет частичную оплату стоимости услуг, включенных в «Заявку на бронирование туристских услуг». Размер и сроки внесения частичной и полной оплаты определяются Агентством при заключении Договора и указываются в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», если иное не предусмотрено в дополнительном соглашении Сторон.

3.4. Агентство имеет право внести изменения в раздел «Расчет стоимости» «Листа подтверждения бронирования туристских услуг», а Заказчик обязан осуществить оплату туристского продукта с учетом внесенных изменений в случае удорожания туристских услуг по объективным причинам до момента полной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта:

- удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент подписания Договора и «Листа подтверждения бронирования туристских услуг»);

- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;

- изменение стоимости туристских услуг, оказываемых на территории иностранных государств и входящих в «Лист подтверждения бронирования туристских услуг», в связи с изменением курса иностранных валют.

3.5. Окончательное урегулирование платежей производится не позднее даты, указанной в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». Сроком исполнения финансовых обязательств Заказчика в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, а при наличных расчетах - дата внесения денежных средств в кассу Агентства.

3.6. В стоимость туристского продукта входит стоимость туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» и стоимость услуг Агентства по бронированию и реализации туристского продукта.

3.7. В случае невыполнения Заказчиком условий оплаты, указанных в п.3.1. - п.3.4., Заявка аннулируется в соответствии с главой 6 настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1.1. Права и обязанности Агентства.

4.1.2. Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг» предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у Заказчика и лиц, в интересах которых действует Заказчик, действующих документов, удостоверяющих их личность (паспорт гражданина РФ и т.п.).

4.1.3. Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг», включающей туристские услуги, предоставляемые за рубежом, предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», действующих заграничных паспортов и документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну пребывания.

4.1.4. Принять от Заказчика «Заявку на бронирование туристских услуг», содержащую все существенные условия и данные, предусмотренные в типовой форме (Приложение № 2).

4.1.5. Информировать Заказчика о результатах бронирования туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, в течение 1-го рабочего дня с момента получения Агентством Заявки от Заказчика. В случае невозможности предоставления заказанных туристских услуг, указанных в Заявке, предложить альтернативные варианты.

4.1.6. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, указанного в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

4.1.7. Предоставить Заказчику информацию о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, реализуемый Агентством Заказчику.

4.1.8. Предоставить Заказчику информацию об организации, заключившей с Туроператором договор страхования ответственности Туроператора или предоставившей Туроператору банковскую гарантию.

4.1.9. Предоставить Заказчику информацию о возможности осуществить страхование расходов Заказчика, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей и правилах предоставления услуг страхования.

4.1.10. Своевременно информировать Заказчика об изменении условий предоставления туристских услуг.

4.1.11. Оформить пакет документов, подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта и указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

4.1.12. Передать Заказчику или полномочным представителям Заказчика пакет документов, необходимых для получения заказанных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта: программу тура, документы, подтверждающие право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, авиа- /железнодорожные билеты, а также другие документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором. Место и время передачи документов согласовываются Сторонами дополнительно. Третьим лицам документы передаются только при наличии у них доверенности на право получения и на право подписи акта в получении выше указанных документов, подписанной Заказчиком.

4.1.13. В исключительных случаях Агентство оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить изменения в туристский продукт, не меняя при этом качество заказанного туристского продукта.

4.1.14. Агентство вправе в одностороннем порядке аннулировать забронированные туристские услуги и расторгнуть настоящий договор в случае несвоевременной оплаты, несвоевременного предоставления Клиентом документов, необходимых для бронирования туристских услуг входящих в туристский продукт, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». В этих случаях Агентство не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб, причиненный лицам, указанным в Листе бронирования, при аннуляции туристских услуг.

4.1.15. Использовать предоставленные Заказчиком персональные данные лиц, указанные в «Заявке на бронирование туристских услуг», исключительно в целях выполнения условий договора реализации туристского продукта, заключённого Агентством с Заказчиком по поручению Туроператора.

4.2. Права и обязанности Заказчика:

4.2.1. Предоставлять Агентству «Заявку на бронирование туристских услуг» с указанием полного перечня заказываемых туристских услуг, входящих в туристский продукт.

4.2.2. Заказчик обязан письменно довести до сведения Агентства информацию о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг» и об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия: различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

4.2.3. Указать в «Заявке на бронирование туристских услуг» согласие или отказ от страхования расходов, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.

4.2.4. Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату стоимости туристских услуг в размере и в сроки, указанные в настоящем Договоре.

4.2.5. Своевременно и в полном объеме довести до лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе мерах безопасности, особенностях пребывания и санитарно-эпидемиологических правилах в местах предоставления туристских услуг, в соответствии с информацией, представленной Агентством на момент подписания «Листа подтверждения бронирования туристских услуг».

4.2.6. Своевременно предоставлять Агентству документы, необходимые для осуществления бронирования туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», а при необходимости оформления виз - заполненные анкеты за подписью лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг». Необходимые для оформления виз фотографии и документы представляются Клиентом Агентству не позднее сроков, установленных Агентством.

4.2.7. Незамедлительно сообщить в Агентство по телефону, с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения, об аннуляции заказанного туристского продукта. Аннуляция считается принятой с момента получения Агентством письменного подтверждения аннуляции.

4.2.8. В случае отказа от получения туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», в том числе при досрочном выезде из отеля (санатория, пансионата и т.п.), известить Агентство по телефону, с последущим предоставлением письменныого уведомления, о факте и причинах отказа, получить у непосредственного исполнителя услуг документ, подтверждающий факт отказа.

4.2.9. Получить лично или обеспечить получение доверенным лицом оформленного пакета документов (ваучеров, авиа- /железнодорожных билетов и т.п.), подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». Выдача документов доверенному лицу осуществляется на основании доверенности, подписанной Заказчиком.

4.2.10. Возместить Агентству расходы, связанные с аннуляцией заказанных и забронированных туристских услуг, в соответствии с главой 6 настоящего Договора, в том числе стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристского продукта.

4.2.11. Возместить Агентству расходы, связанные с депортацией лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», из страны временного пребывания на територию РФ.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

5.2. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.

5.3. Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по формированию туристского продукта несет Туроператор, сформировавший туристский продукт реализованный Агентством Заказчику. Туроператор отвечает перед Заказчиком Агентства за действия (бездействие) третьих лиц, предоставляющих туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Договором не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.

5.4. Заказчик несет ответственность перед Агентством за достоверность информации о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг».

5.5. Агентство не несет ответственности перед Заказчиком и лицами, указанными в «Заявке на бронирование туристских услуг»:

- за результаты рассмотрения документов консульскими учреждениями иностранных государств;

- за любой ущерб, который может быть нанесен лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», в связи с невозможностью предоставления туристских услуг, входящих в туристский продукт по причине, связанной с отсутствием у туристов действительного загранпаспорта;

- за действия иммиграционных и таможенных служб Российской Федерации или иностранных государств, либо иных официальных органов Российской Федерации или иностранных государств, препятствующих предоставлению туристских услуг, входящих в туристский продукт;

...