Основные этапы и особенности проектирование туристических услуг

- за утрату Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», проездных, страховых и иных документов, переданных Агентством Заказчику в соответствии с настоящим Договором;

- за ошибки при оформлении туристских документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в «Заявке на бронирование туристских услуг» и документах, предоставленных Заказчиком;

- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы, к началу иных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, по вине Заказчика, лиц указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или третьих лиц;

- за самовольное изменение лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», самостоятельно.

- за качество туристских услуг, самостоятельно приобретенных Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», и не входящих в состав туристского продукта;

- за ущерб, нанесенный лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц;

- за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы. Описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа туристского продукта и не являются частью Договора;

- за нарушения лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и за возникшие при этом последствия (арест, снятие с рейса и т.д.).

5.6. В случае включения в Договор, заключаемый между Заказчиком и лицами, указанными в Листе бронирования, условий, противоречащих условиям и гарантиям настоящего Договора, а также выражение устных дополнительных гарантий, Заказчик принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии.

6. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

6.1. Заказчик может расторгнуть договор о реализации туристского продукта в любое время до начала предоставления туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, уведомив Агентство о своем решении в письменной форме. Датой расторжения договора считается дата получения Агентством соответствующего письменного заявления Заказчика. В случае расторжения Договора о реализации туристского продукта по инициативе Заказчика по любым причинам, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, связанные с исполнением настоящего договора, в состав которых входит: стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта, стоимость услуг Агентства по бронированию, реализации и аннуляции туристского продукта. На момент подписания настоящего Договора Заказчик ознакомлен с условиями аннуляции туристских услуг, определенных договором между Агентством и Туроператором, которым был сформирован туристский продукт (Приложение №1).

6.2. Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта, определенный в п.6.1. настоящего Договора, указан без учета возврата денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками.

6.3. Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги, включенные в «Лист подтверждения бронирования туристских услуг» и неиспользованные по инициативе лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

6.4. Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с Туроператором и Агентством.

6.5. При не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Агентства в срок, указанный в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», Агентство вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта и взыскать с Заказчика фактически понесенные расходы в соответствии с правилами настоящего Договора.

6.6. Если Заказчик желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежний заказ считается аннулированным, а Заказчик должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 6 настоящего Договора.

6.7. Неявка лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», к месту начала оказания туристских услуг считается односторонним отказом от туристских услуг, входящий в туристский продукт. Договор реализации туристского продукта считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами, определенными в п.п.6.1 настоящего Договора.

6.8. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентством, без которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии в отель раньше или позже согласованного срока, кроме того, не будут предоставлены туристские услуги, указанные в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

7.ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Заказчик обязан незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Заказчик и представитель принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Заказчик, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.

7.2. При подаче претензии Заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором, Агентством или третьими лицами туристских услуг, входящих в туристский продукт. В число таких документов могут входить счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д., выданные компетентными органами, экспертными организациями, непосредственными исполнителями услуг (перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п.

7.3. При обращении Заказчика с претензией непосредственно к Туроператору он обязан уведомить Агентство и представить Агентству копию претензии и документов, направленных Туроператору.

7.4. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Заказчик имеет право в течение 20 дней после окончания тура представить претензию в офис Агентства либо направить ее по почте.

7.5. Претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик или лица, указанные в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», воспользовался альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть предоставлены. Принятие Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», альтернативных услуг, является согласием Заказчика с внесением изменеий в состав туристского продукта.

7.6. В случае, если стороны, подписавшие данный Договор, не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

7.7. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, указаны в Приложение №1 к настоящему Договору.

8.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

8.1. Агентство не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз и/или документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия иммиграционных властей/служб, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его представителями Агентства и Заказчиком и действует до момента окончания предоставления последней услуги, входящей в состав туристского продукта. При этом обязательства по настоящему Договору и всем Приложениям для Агентства вступают в силу с момента подтверждения Агентством заказанных туристских услуг (оформления «Листа подтверждения бронирования туристских услуг») и полной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта.

9.2. К настоящему Договору прилагаются документы, необходимые для получения туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» (Путевка, ваучер, ж/д или авиа билеты т.п.).

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН:

Заказчик:

С условиями договора ознакомлен и согласен, условия договора мне понятны и выгодны. Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию о приобретаемых туристских услугах получил.

Со сведениями о Туроператоре и о порядке предъявления требований о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (Страховщику или Гаранту) ознакомлен. Предоставленные сведения и порядок мне понятны.

Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий Договор также в интересах лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

Приложение №1

к Договору реализации туристского продукта №________ от «____» _____________ 20__ г.

1. Сведения о Туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт:

2. Сведения о порядке предъявления Заказчиком (Туристом) требований о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (Страховщику).

2.1. Порядок предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта:

2.1.1. Турист имеет право обратиться к Страховщику только при наступлении страхового случая. Страховым случаем, в соответствии с настоящим Договором, является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия Договора между Туроператором и Страховщиком.

2.1.2. Случай признается страховым, если факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба Туристу подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или добровольным решением Туроператора, принятого по согласованию со Страховщиком.

2.1.3. Существенным нарушением условий Договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушениям Туроператором Договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт туристских услуг;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

2.1.4. Случай не признается страховым, если Договор о реализации туристского продукта между Туроператором и Агентством, по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.1.5. В состав реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные Договором о реализации туристского продукта.

2.1.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Туроператором):

- требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты настоящего Договора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование Туроператора, который заключил настоящий Договор; наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Страхователем обязательств по Договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

- копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копия Договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по Договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями - перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также копия судебного решения, вступившего в законную силу.

Все документы, предоставляемые Туроператору и Страховщику Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Агентство или Турист обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

2.2. По настоящему Договору не подлежит страховому возмещению:

2.2.1. Ущерб, причинённый Туроператором, освобождённым в соответствии с законодательством Российской Федерации от ответственности за причинение ущерба, неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора о реализации туристского продукта;

2.2.2. Ущерб, причиненный Туроператором, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных:

а) воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;

б) незаконными действиями (бездействием) государственных органов, органов местного самоуправления, а также их должностных лиц, в том числе в результате издания указанными органами и должностными лицами документов, не соответствующих законам или другим правовым актам;

в) военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями;

г) гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом;

д) конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов;

е) основаниями, не предусмотренными законом и Правилами страхования;

ж) умышленными действиями Туриста, направленными на наступление страхового случая, в том числе сговором между Туроператором, Агентством и Туристом.

При этом к умышленным действиям приравниваются действие (бездействие), при которых возможное наступление ущерба ожидается с достаточно большой вероятностью и сознательно допускается виновным лицом;

2.3. В соответствии с настоящим Договором, Страховщиком, Туроператором и Агентством не возмещаются:

2.3.1. Расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;

2.3.2. Расходы, произведенные Туристом, связанные с его неявкой, опозданием и (или) не заселением по вине Туриста, в сроки указанные в проездных документах, турпутевке, Договоре о реализации туристского продукта;

2.3.3. Расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с Туроператором;

2.3.4. Расходы, возникшие в результате утери Страхователем документов, необходимых для осуществления поездки и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены;

2.3.5. Расходы, связанные с отменой поездки по независящим от Туриста и Туроператора обстоятельствам (болезнь туриста, неполучение визы и др.);

2.3.6. Расходы, связанные с отменой (переносом) поездки по инициативе Туриста;

2.3.7. Расходы, связанные с несоблюдением консульствами сроков оформления виз.

2.4. Претензии и требования о выплате страхового возмещения, предъявленные с нарушением вышеуказанных требований, не рассматриваются и удовлетворению не подлежат.

3. СВЕДЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И АННУЛЯЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

3.1. Агентство (Заказчик) в любое время могут аннулировать заявку на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта Туроператора, уведомив Туроператора (Агентство) об аннуляции в письменной форме. Датой аннуляции заявки на бронирование туристских услуг считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Агентства (Заказчика). В случае аннуляции Агентством (Заказчиком) заявки на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, Туроператор (Агентство) имеет право удержать из сумм, полученных от Агентства (Заказчика), стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг по бронированию и аннуляции туристского продукта, которые составляют:

- при направлении аннуляции в срок от 15 до 10 суток (включительно) до заезда - 30% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

- при направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда - 50% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;

- при направлении аннуляции в срок, менее чем за 5 суток до заезда - 95% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

При получения извещения об аннуляции туристских услуг в срок ранее 15 суток до заезда Туроператор (Агентство) имеет право удержать из сумм, полученных от Агентства (Заказчика), стоимость фактически понесенных затрат, с учётом штрафных санкций выставленных перевозчиками, объектами размещения и иными исполнителями туристских услуг.

3.2. При аннуляции туристских услуг, предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), после 15 ноября, удержать с Агентства (Заказчика) стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг по бронированию и аннуляции туристских услуг в размере 95 (Девяносто пяти) % от стоимости туристских услуг, а при аннуляции до 15 ноября в размере 10 (Десяти) % от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

Точный размер стоимости услуг по формированию туристского продукта, услуг бронирования и аннуляции туристского продукта, размер расходов понесенных при аннуляции туристского продукта, указывается в письме, направленном в адрес Агентства (Заказчика).

Размещено на Allbest.ru