Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Чехию

Прага - Дрезден - замок Глубока над Влтавой - Чешский Крумлов - Вена;

Прага - Мюнхен - Рыцарский турнир - Вена [ПРИЛОЖЕНИЕ Г].

Кроме того, возможны и комбинированные туры, совмещающие в себе, например, экскурсионную программу (Прага) и лечение (на выбранном курорте). Существуют также комбинированные туры типа отдых + горнолыжный курорт и другие варианты, удобные для туристов.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать простой и вполне очевидный вывод о том, что Чехия является практически идеальным для отдыха местом. Подобный вывод в полной мере подтверждается как постоянно растущим спросом на путевки в Чехию, так и множеством восторженных отзывов об отдыхе в этой стране. Современное состояние туристской индустрии Чехии имеет довольно высокую оценку - это достаточно развитая и посещаемая страна.

Также, можно сделать вывод о том, что белорусские туроператоры успешно работают в направлении Чехии, так как эта страна является очень популярной дестинацией среди наших соотечественников.



ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТУРОВ В СИСТЕМЕ ТУРОПЕРЕЙТИНГА ЭКСКУРСИОННО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА В ЧЕХИЮ НА ПРИМЕРЕ ЧУП «ГОРИЗОНТ-ТУР»

3.1 Перспективы развития экскурсионно-познавательного выездного туризма в Чехию

Чехия - страна, которая буквально создана для туризма.

Красивые чешские города, бесчисленные великолепные замки Чехии, курорты Чехии с минеральными водами, покрытые лесами горы, живописные водоемы, богатейшие возможности для активного отдыха в Чехии - все это является прекрасной базой для организации всевозможных туров и отдыха в Чехии.

Исходя из всего вышесказанного, неудивительно, что Чешская Республика стала любимым местом пребывания для гостей из Беларуси.

В прошлом году посольство Чехии в Минске выдало почти 33 тысяч виз, в этом году уже около 23 тысяч виз. Однако точное количество белорусов, посетивших Чехию, назвать невозможно. Поскольку с 21 декабря 2007 года Чешская Республика вступила в шенгенскую зону, в Чехию можно въехать с любой действительной шенгенской визой. Отмечается постоянный рост количества индивидуальных туристов, которые путешествуют самостоятельно без помощи туристических компаний. Туристы из Беларуси едут в Чехию на протяжении всего года, особенно активно весной и летом, а также в новогодние праздники.

Опираясь на обнадёживающую статистику, можно с уверенностью говорить о перспективе развития экскурсионно-познавательного выездного туризма в Чехию. Тем более что познавательный потенциал страны огромен.

Один из характерных признаков Чехии - это большое количество замков и дворцов, составляющих существенную часть всего богатства памятников старины. Нет, кажется такого архитектурного стиля, который не был бы представлен в Чехии - романский, готический, ренессанс, чешское барокко... В Чехии насчитывается 2500 старинных замков и городков. Их можно встретить почти на каждом шагу. Ведь в Чехии нет почти ни одного холма, ни одной скалы, на которых не было бы замка или хотя бы его развалин; едва ли можно найти деревню без большого или маленького замка. Их не только необычайно много, но наиболее знаменитые из них имеют также и большое историческое и художественное значение [15, с.219].

Народы Чехии создали в течение веков богатую и своеобразную национальную культуру. Это - старинное зодчество и современная архитектура, традиционное творчество народных умельцев, фольклор, народные танцы, обычаи, нормы поведения. Это также культура повседневной жизни, и прежде всего культура материальная - планировка сельских жилищ и целых поселений, народный костюм и пища.

В общем можно охарактеризовать Чехию как маленькую европейскую страну с богатой историей и культурой, которые отражают ее многочисленные старинные памятники, в том числе архитектурные.

Самыми востребованными являются групповые познавательные туры в Чехию. Более того, сегодня туры в Чехию стали одними из самых популярных туров в Европу среди наших соотечественников.

В стране сохранилось множество памятников истории. Наиболее известными являются ядра архитектуры таких городов, как Прага и Чешский Крумлов, Кутна Гора, которые были внесены в Список мирового наследия культуры ЮНЕСКО.

Прага - «Город ста башен», один из самых красивых городов мира [ПРИЛОЖЕНИЕ Д].

Древнее ядро Праги хорошо сохранилось и составляет уникальный заповедный архитектурный ансамбль. Центр и историческую часть города составляют Градчаны на левом берегу реки Влтавы, красочная Мала Страна, а на правом берегу - романтичные и таинственные Старый Город (Старе Место) и Новый Город (Нове Место), являющийся коммерческим сердцем Праги. Эти исторические места, плюс Вышеград и Еврейское гетто, были внесены в список Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО.

Старе Место в Праге является настоящим музеем под открытым небом, а расположенная там Староместская площадь - сердце Праги. На площади возвышается Староместская ратуша, украшенная знаменитыми средневековыми астрономическими часами (1410 г.), на которых каждый час появляются архангелы и забавные фигуры мифических персонажей, двигающиеся в такт бою часов. Неподалеку находится собор Богородицы перед Тыном (1365 г.) с двумя шпилями и могилой Тихо Браге, а также памятник национальному герою Чехии Яну Гусу, поставленный в 1915 году в годовщину 500-летия его смерти.

В начале Вацлавской площади - ещё одной из знаменитейших площадей Праги, стоит статуя Святого Вацлава. В ХХ веке эта широкая площадь часто была свидетельницей публичных митингов, здесь есть скромный памятник с фотографиями и цветами, посвященный героям "революции" 1968 года.

Пражский град (Градчаны) - район, протянувшийся на высоком левом берегу Влтавы. Внутрь Пражского Града с Градчанской площади ведут парадные ворота, у которых выставлен почетный караул. Ежедневно в 12.00 производится торжественная смена караула Пражского Града с передачей штандарта президента в сопровождении фанфарного оркестра.

Пражский Кремль на Градчанах - это гигантский архитектурный ансамбль, почти город в городе. Бельведер - летний дворец королевы Анны - шедевр итальянского Ренессанса, находится в Королевском саду Кремля.

Перед ним установлен Поющий фонтан, падающие капли которого якобы повторяют звон пражских колоколов.

В самой древней части пражского града расположен знаменитый кафедральный собор Святого Вита - визитная карточка Праги, впечатляющее готическое сооружение, самой старой частью которого считается часовня Св. Вацлава, в которой в 932 г. он был похоронен, вскоре эта могила стала центром паломничества. Сам собор начали строить в 1344 г. по приказу императора Карла IV, а полностью закончили только в 1929 г., он долгое время служил усыпальницей чешских королей и пражских епископов, в нём хранятся коронационные регалии чешского королевства, выставляемые для всеобщего обозрения только в особо торжественных случаях. По праздничным дням здесь также звучит древний орган.

После посещения собора Святого Вита стоит взглянуть на Злата улочку - несколько крохотных домов, практически встроенных в крепостную стену и раскрашенных в яркие цвета. Согласно легенде, здесь жили алхимики Рудольфа II, пытавшиеся найти философский камень.

Не менее привлекательны и другие районы Праги.

Вышеград (Вишеград) привлекает своей Вишеградской крепостью (XVII в.), прекрасной ротондой Святого Мартина в романском стиле и кладбищем Славия рядом с церковью Святых Петра и Павла с двойными башнями. Здесь похоронены многие выдающиеся люди страны, включая композиторов Сметану и Дворжака.

Один из самых красивых мостов в Европе находится в Праге. Карлов мост соединяет Старый Город и Малую Страну, пересекая Влтаву над небольшим островом Кампа. В 1974 г. мост был объявлен пешеходным. Своим возникновением он обязан Карлу IV. На мосту водружены многочисленные скульптуры, принесшие ему всемирную славу, а со стороны Старе Места и Малой Страны на нем установлены могучие башни - все в готическом стиле, хотя и исполнены в разные эпохи.

Тpоя - удаленный, но один из самых престижных и зеленых районов Праги, с дворцом и зоопарком. Троянский замок (1685 г.) - великолепный дворец с ухоженным парком в стиле раннего барокко. В замке разместилась постоянная коллекция чешского искусства XIX века.

В Праге множество и более современных достопримечательностей. Одним из современных символов Праги является Танцующий дом. Танцующий дом, он же Джинджер и Фред, - архитектурная метафора танцующей пары. Собственно говоря, это не один, а два танцующих дома. Стеклянная часть здания, выходящая на улицу - Джинджер в развевающемся платье, а часть, развернутая в сторону реки (джентльмен в цилиндре) - Фред. Как известно, Джинджер и Фред - легендарная бродвейская танцевальная пара. Танцующий дом является Национальным представительством Нидерландов в Праге.

Помимо готических замков и прекрасных дворов, Прага известна и большим количеством театров и концертных площадок: Народный театр, Государственная Опера, Черный Театр, Театр марионеток, театр «Латерна-Магика», театр «Спираль», Рудольфинум (концертный зал им. Дворжака), Муниципальный дом (зал им. Сметаны), «Дом у каменного звона» и др.

Прага гордится и своими ресторанами, которые сами по себе могут считаться достопримечательностями столицы - они сохранили и уникальный дух старой столицы, и в то же время обладают отменной кухней. Например, ресторан «У Флеку» - старейший и самый известный пивной зал города (основан в 1499 г.), славящийся фирменным темным пивом.

Вокруг чешской столицы находится много маленьких городков со своей культурой, старинными замками и дворцами, многие из которых известны на весь мир и привлекают миллионы туристов ежегодно.

Каpлштейн (в 33 км. от Праги) славится сказочным замком с башнями, воздвигнутым императором Карлом IV в середине XIV-го века. Важнейшей достопримечательностью замка является церковь Богоматери (1357 г.) с прекрасными средневековыми фресками и королевской молельней, стены которой покрыты драгоценными камнями.

Чешский Крумлов - маленький средневековый городок, расположенный на самом юге страны, и один из самых красочных городов Европы, практически не изменившийся с XVIII века. Величественный готический замок Крумлов был перестроен в огромный дворец в стиле Возрождения итальянскими архитекторами в XVI веке. Около 82% домов Крумлова являются историческими и культурными памятниками, находящимися под защитой ЮНЕСКО [ПРИЛОЖЕНИЕ Е].

Замок Конопиште - является одним из самых знаменитых и красивых замков Чехии, к тому же расположен недалеко от Праги. Прекрасный замок выполнен в готическом стиле и оснащен башнями, которые окружают высокие валы и глубокие рвы. Южная часть замка выполнена в стиле ренессанс. Внутри расположены живописный парк, фонтаны, великолепные скульптуры. Деревянная мебель ручной работы, коллекции живописи и хрусталя, а также оружия славятся на весь мир. Также известен как последняя резиденция наследника престола Австро-Венгрии, Франца-Фердинанда фон Габсбурга [ПРИЛОЖЕНИЕ Ж].

Хеб, Брно, Кутна Гора, Телчь, Лугачовице, Градец Кралове, Либерец, Колин, Горшовский Тын, Плзень - города, знаменитые своими замками и другими шедеврами архитектуры, а также большинство из них практически не изменилось со времен Средневековья, поэтому побывав в них, вы окунетесь в культуру местного населения [14, с.33].

Также, помимо богатого культурно-исторического наследия, страна имеет многолетний опыт обслуживания туристов, что наряду государственной программой развития туризма является важнейшие предпосылкой для создания современной туристической инфраструктуры.

Таким образом, культурно-исторический потенциал Чехии огромен для привлечения туристов со всего мира, а развитие познавательного туризма является наиболее перспективным для Чехии.

3.2 Разработка программы экскурсионно-познавательного тура в Чехию

Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр.

Но самыми популярными и массовыми являются экскурсионно-познавательные туры. Основная цель таких путешествий - ознакомление с туристскими достопримечательностями: памятниками истории, архитектуры, искусства, а также природными и этническими особенностями и современной жизнью народа страны - объекта путешествия. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим программам. Они включают посещение специальных объектов - промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений, в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того экскурсионно-познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма [21, с.215].

С учетом вышеупомянутых фактов в данной курсовой работе был разработан экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Минск - Прага - Дрезден - Минск.

Тур «Чешское лето», продолжительностью 7 дней/6 ночей, рассчитан на группу в 25 человек. Стоимость тура - 2710000-3330000 руб. (240-295 € + оплата туристических услуг, 250000 руб.).

Тур включает в себя:

- размещение в отеле **«ANTICA» (в 3-х местных номерах);

- размещение в отеле*** «ILF» с проживанием в 1-,2-,3-местных номерах со всеми условиями (душ, телефон, мини-бар и т.д.);

- питание в отеле «только завтрак»;

- 5 экскурсий (входные билеты за доп. плату).

В стоимость тура также включены:

- проезд автобусом туркласса;

- карта и путеводитель по Чехии.

В стоимость тура не входят:

- оплата туристических услуг (250000 бел.р.);

- консульский сбор (взрослые 60 €, дети до 12 лет бесплатно);

- медицинская страховка (3,13 $);

- входные билеты на экскурсионные объекты;

- экскурсия в Дрезден (25 €);

- услуги гида-переводчика;

- дополнительные экскурсии [ПРИЛОЖЕНИЕ И].

Теперь произведём оценку экономической эффективности тура, опираясь на имеющиеся у нас данные.

Вначале определим километраж тура от Минска до Праги:

от Минска до Бреста - 349км.

от Бреста до Кудова Здрой - 610 км.

от Минска до Кудова Здрой - 959 км.

от Кудова Здрой до Праги - 192 км.

Итого расстояние от Минска до Праги составит: 959 + 192 = 1151 км.

Из Минска до Праги поездка займёт 18 часов (+ 10 часов на остановки в пути, ночлег в г.Кудова Здрой и питание), при скорости автобуса 70км/час. Автобус имеет топливный бак объемом 700 литров. Расход топлива составляет 32 л. на 100 км. пробега. На маршрут Минск - Прага - Минск (с заездом в г.Дрезден) расходуется примерно 800 литров. Стоимость 1 литр топлива = 1$, тогда стоимость перевозки в обе стороны составит: 800$ / 25чел. = 32$ = 278400 руб. = 25€ с одного человека.

Размещение:

Проживание в отеле **ANTICA (в 3-х местном номере) за 1 ночь 170000 руб. с одного человека, или 15€. При заселении группы 25 человек: 170000*25 = 4240000 руб. = 375€

Проживание в отеле ***ILF 1185000 (в 2-х местном номере) за 5 дней, 4 ночи с одного человека 1186500 руб., или 105€. При проживании в 3-х местном номере - 1130000 руб., или 100€, в 1-местном - 1750000 руб., или 155€. При заселении группы 25 человек, в среднем: 1186500*25 = 29660000 руб., или 2625€.

Итого проживание с одного человека: 1186500 + 170000 = 1356000 руб., или 120€ (при проживании в 2-х местном номере), 170000 + 1130000 =

= 1300000 руб. = 115€ при проживании в 3-х местном номере, 170000 + 1750000 = 1920000 руб. = 170€ при проживании в 1-местном номере.

Питание:

Питание в отеле (5 завтраков). Стоимость питания включена в стоимость проживания.

Экскурсионное обслуживание: 5 экскурсий

Пешеходная экскурсия по Нижнему Городу (Пороховая Башня, Вацлавская пл., Карлов мост, Карлова улица, Староместская пл) 250000 = 22€

Пешеходная экскурсия по Градчанам - верхний город в Праге (Страговский монастырь, Пражский град, Собор Св.Вита, Президентский дворец) 260000 = 23€

Экскурсия в замок Конопиште 200000 = 18€

Экскурсия в неоготический замок XIII века Глубока 190000 = 17€

Пешеходная экскурсия по сохранившемуся средневековому городу Чешский Крумлов 230000 = 20€

Итого экскурсионное обслуживание: с одного человека: 250000 +

+ 260000 + 200000 + 190000 + 230000 = 1130000 руб. = 100€

Теперь произведём калькуляцию тура:

Таблица Калькуляция тура в Чехию

Наименование калькуляционных статей	%	В стоимостном выражении (руб.)
		На группу 25 человек	На 1 человека
1.Перевозка (+ трансфер)		6.960.000	278.400
2. Размещение		33.900.000	1.356.000
3. Экскурсии 5 шт.		28.250.000	1.130.000
4. Консульский сбор		-	-
5. Страховка		-	-
6.Прямые затраты		69 110 000	2.764.400
7.Косвенные затраты	5	3 455 500	138 220
8.Себестоимость продукта		72 565 500	2 902 620
9. НДС	18	13 061 800	522 472
10.Прибыль	20	14 513 100	580 524
11.Продажная стоимость		100 140 400	4 005 616

Примечание - Источник: собственная разработка

Расчеты:

Прямые Затраты = Трансфер + Размещение + Экскурсии = 287400 + 1356000 + 1130000 = 2764400 руб.

Косвенные затраты = (Прямые затраты * 5)/100 = (2764400 * 5)/100 = 138220 руб.

Себестоимость продукта (И) = Прямые затраты + Косвенные затраты = 3469400 + 173470 = 2902620 руб.

НДС (Н) = Себестоимость продукта - 18% = (2902620 * 18)/100 = 522472 руб.

Прибыль (П) = Себестоимость продукта - 20% = (2902620 * 20)/100 = 580524 руб.

Продажная стоимость = Себестоимость продукта + НДС + Прибыль = 2902620 + 522472 + 580524 = 4005616 руб.

Скидка, предоставленная туроператором туристу с цены проживания и перевозки, в связи с тем, что тур групповой (C) = Продажная стоимость - 20% = (4005616*20)/100 = 801123 руб. (20028080 руб. с 25 человек)

Скидка с цены туроператора в пользу турагента (K) = Продажная стоимость - 8% = (4005616*8)/100 = 320450 руб. (8011232 руб. с 25 человек)

Количество туристов в группе (Ч) = 25 человек

Количество лиц, сопровождающих группу туристов (Р) = 1 человек

Цена одной туристской путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях.

Цена турпакета на одного туриста, т.е. стоимость туристической путевки, определяется по формуле:

Ц= (И+Н+П-С-К)/(Ч+Р) = (72565500 + 13061800 + 14513100 - 20028080 - 8011232)/(25 + 1) = 2773118 (245€), (3.1)

где Ц - цена турпакета на одного туриста (руб.);

И - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;

Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма;

П - прибыль туроператора;

С - скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет;

К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет;

Ч - количество туристов в группе, чел.;

Р - количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел. [28, c.134].

Коэффициент рентабельности определяется по формуле:

Крент.= Ц / Sогр*100% = (2773118 / 2902620)*100% = 95%, (3.2)

где Крент. -- коэффициент рентабельности;

Ц -- цена турпутевки для конкретного покупателя;

Sогр. -- себестоимость данной турпутевки для фирмы.

Зная цену тура и его себестоимость, можно рассчитать маржинальный доход туристской фирмы. Маржинальный доход от продажи одной путевки находится по формуле:

M = Цпр. - Sогр = 4005616 - 2902620 = 1102996, (3.3)

где M - маржинальный доход от продажи одной путёвки;

Цпр. - продажная стоимость турпутёвки.

M тур. = М*Ч = 1102996*25 = 27574900, (3.4)

где М тур. - маржинальный доход за весь тур.

Кроме учтенных в себестоимости тура прямых и переменных косвенных затрат, фирма несет также и постоянные издержки по организации и реализации данного и других туров. Для упрощения расчетов принимают, что фирма часть маржинального дохода от каждого тура направляет на оплату своих постоянных издержек и что эта часть составляет 30% . Величина постоянных издержек, приходящихся на данный тур, и валовая прибыль тура в этом случае определяется по формуле:

Rп. тур. = Мтур.*30% = 27574900*30% = 8272470, (3.5)

где Rп. тур. -- постоянные издержки, приходящиеся на данный тур;

М тур.-- маржинальный доход тура.

Пв. тур. = М тур. - Rп . тур. = 27574900 - 8272470 = 19302430, (3.6)

где Пв. тур. - валовая прибыль данного тура;

М тур. - маржинальный доход данного тура;

Rп. тур. - постоянные издержки, приходящиеся на данный тур.

Тур «Чешское лето» рассчитан на посещение страны в наиболее привлекательный период года (с начала июня по начало сентября) и предлагает окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц - Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны.

Большую роль в придании туру необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов, играет его маршрут. Выбор пунктов нового маршрута связан, прежде всего, с целями поездок туристов в ту или иную страну. Поэтому для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и пр. [4, с.264].

Главными пунктами маршрута, разработанного в данной работе тура «Чешское лето», являются знаменитые города и достопримечательности Чехии: Прага, замок Конопиште и Чешский Крумлов, обладающие большим количеством архитектурных памятников и удивительно красивыми ландшафтами, привлекательными для туристов в любое время года.

Но самый важный этап при создании нового тура - это определение его программного обеспечения в соответствии с его тематикой.

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура [28, с.176].

При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:

1) При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.

2) Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера [8, с.53].

На основе данного подхода была составлена программа обслуживания тура «Чешское лето», уже с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов по разработанному ранее маршруту ЧУП «Горизонт-Тур» [ПРИЛОЖЕНИЕ Г]. Она выглядит следующим образом, на примере заезда первой группы туристов с 09.06.2013 по 15.06.2013 г.:

«Чешское лето» - экскурсионно-познавательный тур - Прага, Дрезден, 7 дней, срок проведения тура с 9 по 15 июня. Размещение в гостинице в отеле *** «ILF». Питание - завтрак в ресторане при гостинице (шведский стол).

Программа обслуживания:

1-й день: Отправление из Минска в 6:00 (ж/д вокзал, ст.Дружная) или из Бреста в 10:30. Транзит по Польше с остановкой для горячего питания (за допл. 5-7 €/чел). Поздно вечером прибытие в Кудова Здрой. Размещение в отеле **«ANTICA» (в 2-х и 3-х местных номерах) душ, туалет, TV. Ночлег.

2-й день: Завтрак. Выселение из отеля. Отправление автобуса в Прагу. По прибытии - размещение в отеле *** «ILF». Вторая половина дня - пешеходная экскурсия по Нижнему Городу: Пороховая Башня, Вацлавская пл., Карлов мост, Карлова улица, Староместская пл. Свободное время. Вечером (за допл. 25 €/чел) 2-х часовое путешествие на кораблике по реке Влтава: ужин - шведский стол, открытая палуба для любителей ночного бриза. Ночлег.

3-й день: Завтрак. Пешеходная экскурсия по Градчанам - верхний город в Праге: Страговский монастырь, Пражский град, Собор Св.Вита, Президентский дворец. Свободное время в городе. Желающие могут посетить ресторан «NOVOMESTSKY PIVOVAR» (свежее пиво, блюда чешской и европейской кухни). Свободное время. Ночлег.

4-й день: Завтрак. Для желающих (за доп. плату 25 €) поездка в Дрезден (столица Саксонии). По прибытию пешеходная экскурсия по городу: Новая ратуша, церковь Фрауенкирхе, Брюльская терраса, Придворная церковь, Земпер-опера, дворец Цвингер. Свободное время, желающие могут посетить Дрезденскую картинную галерею (вх. билет 10 €). Вечером, возвращение автобуса в Прагу. Туристы, которые остаются в Праге, могут посетить: зоопарк (один из лучших в Европе - вх. билет 5-7 €), музеи и картинные галереи (вх. билеты от 3 €), башню Петршин (3 €). Ночлег.

5-й день: Завтрак. Для желающих (за доп. плату - 15 €) поездка в замок Конопиште один из известнейших памятников Чехии. Большую известность приобрёл благодаря своим интерьерам, богатой коллекции фарфора, стекла, мебели, гобеленов, картин, одной из самых богатых и уникальных в Европе коллекций средневекового охотничьего оружия и охотничьих трофеев. Также вокруг замка находится красивый парк и «Розовый сад». Вторая половина дня - возвращение автобуса в Прагу. Свободное время. Ночлег.

6-й день: Завтрак. Выселение из отеля. Отправление автобуса в южную Чехию. Экскурсия в неоготический замок XIII века Глубока (богатейшие коллекции мебели, картин, стекла, фарфора; вх. билет 5-8 €). Вторая половина дня - пешеходная экскурсия по сохранившемуся средневековому городу Чешский Крумлов (один из красивейших в Чехии, находится под охраной ЮНЕСКО). Свободное время. 18.30-19.00 отправление автобуса в Минск. Транзит по территории Польши. Ночной переезд.

7-й день: Прибытие автобуса в Брест после 14:00, в Минск после 18:00.

Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и эффективность его разработки, что и было сделано в данной курсовой работе.

Такая программа обслуживания является оптимальной, т.к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и позволяет назвать тур полностью сформированным, законченным туристическим продуктом.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель познавательно-экскурсионных туров - знакомство с традициями, обычаями, культурой различных стран и регионов, расширение кругозора посредством посещения музеев, театров и выставок. Примеры экскурсионно-познавательных туров - автобусные туры из Беларуси в Чехию.

“Основа познавательного тура - богатая экскурсионная программа осмотра города и его достопримечательностей, архитектурных ансамблей, храмов и культовых объектов, музеев, а также и уникальных природных объектов и явлений и свободное время для посещения магазинов”[12, с.58]. Пользуются интересом у туристов туры через регион или даже всю страну через различные климатические зоны, на различных видах транспорта.

Туризм позволяет удовлетворить потребность человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении и углублении знаний, в том числе и профессиональных (однако не в регламентированном процессе обучения), в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания. Такие познания можно получить при участии в экскурсионно-туристских мероприятиях: осмотре музейных и выставочных экспозиций; исторических, культурных, инженерных, этнографических и природных достопримечательностей. «Получая туристские и экскурсионные услуги, происходит удовлетворение коммуникативной потребности человека, т.е. потребности в физической, психической, материальной и духовной связи с другим человеком, другими людьми -- общение» [7, с.126].

Одним из самых важных этапов разработки нового туристического продукта является выбор маршрута. В данной работе рассматривается организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Чехию.

Отдых в Чехии выбирают по разным причинам. В настоящее время отдых в Чехии считается одним из самых недорогих. А учитывая довольно высокий уровень жизни, роскошный сервис, богатое культурное и историческое наследие - неудивительно, что многие делают свой выбор при планировании отдыха в пользу Чехии. С одной стороны - удивительные возможности для туристов - выставки и экскурсии, вкусная еда, квалифицированный обслуживающий персонал. А с другой стороны - качественный и недорогой сервис. Не удивительно, что туры в Чехию из Беларуси пользуются столь большой популярностью.

За Чехией уже давно утвердилось название «сердце Европы», и не только из-за географического положения. Огромное количество туристов ежегодно празднуют Новый Год и Рождество в Праге и других городах Чехии, а также планируют зимний горнолыжный отдых в Чехии. Многие предпочитают отдыхать с детьми или в тесном кругу друзей, приезжая в санатории и на горнолыжные куроты Чехии в новогодние каникулы. Чехия для детей - это и потрясающий музей игрушек, и увлекательные прогулки по средневековым замкам, и посещение Пражского зоопарка [10].

Из недостатков Чехии как направления выездного туризма можно выделить:

* низкий уровень жизни местного населения, что порождает такие негативные явления, как мошенничество, кражи в отелях, грабежи;

* Чехия только начинает создавать собственную сильную туристическую индустрию и пока не имеет богатого опыта в приеме потока иностранных туристов. В стране множество средств размещения, и среди них все сильнее позиции частного сектора (особенно в Праге), классификация которых согласно, привычной для туристов звездной системе, не представляется возможной. По этой причине могут возникать претензии недовольных месторасположением (особенно дешевых пансионов) отелей и сервисом в них. Центральные городские отели в стране, наоборот, все имеют определенное количество звезд, в целом отвечают требованиям классификации и удобно расположены.

Но, несмотря на имеющиеся недостатки, Чехия на протяжении многих лет продолжает быть привлекательной для туристов, что и побудило меня в качестве предмета исследования в данном курсовом проекте выбрать разработку программы экскурсионного тура в Чехию.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка программы выездного экскурсионного тура происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки и действуют по чётко налаженной схеме создания туристического продукта [22, с.101].

Одной из таких компаний является ЧУП «Горизонт-Тур». На основе её уже существующего экскурсионно-познавательного выездного тура в Чехию, мною была разработана программа собственного тура «Чешское лето». После изучения и анализа туристических ресурсов и инфраструктуры Чехии, был создан маршрут тура и сформирована программа обслуживания, затем был произведён экономический расчёт тура. В итоге мною был создан туристский продукт, который представляет собой экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Минск - Прага - Дрезден - Минск. Тур прошел экспериментальную проверку на предприятии и получил высокие балы за соответствие тематике и насыщенность программы, а также за качество предлагаемых туристических услуг.

Размещено на Allbest.ru

...