Стратегический план развития санаторно-курортного учреждения

Организации, в которых ситуационные планы стали ординарной частью общей системы планов, приобретают способность быстро и эффективно реагировать на перемены во внешней среде; эта реакция находит отражение во всей системе планов и прежде всего в планах текущей деятельности. Таким образом, адаптивный стратегический план должен представлять собой совокупность ситуационных планов, каждый из которых вступает в действие при определенных ситуациях, складывающихся во внешней среде организации.

Система планов, программ и проектов помимо выполнения основной функции управления является еще и необходимым инструментом распределения стратегических и тактических ресурсов. Фактически предварительным показателем качества плана или программы служит желание руководства выделить ресурсы на их реализацию. Планы помогают распределять ресурсы по направлениям, которые, по мнению руководства, являются наиболее эффективными и ведут к достижению поставленных целей.

Рассмотрим, какие же внешние возможности имеются у санатория « Родник Алтая». Из всех характеристик, предприятие обладает лишь способностью использовать навыки, возможность предлагать на рынке продукцию как сезонного, так и не сезонного характера, к тому же на рынках соседних государств отсутствуют значительные торговые барьеры.

Выделим потенциальные внешние угрозы. В первую очередь это наличие, как мелких местных санаториев, так и пансионатов, домов отдыха, гостиниц конкурентов. И те, и другие в настоящее время могут быть более мобильны, чем санаторий « Родник Алтая» и могут быть способны быстрее удовлетворить меняющиеся вкусы и предпочтения потребителей, предлагая новые модели нетрадиционного отдыха и времяпрепровождения.

Таким образом, для санатория « Родник Алтая» необходима такая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности предприятия, и где следует сократить внутренние слабые стороны фирмы и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.

К тому же немаловажным показателем стратегии является удержание и усиление конкурентной позиции на рынке. Наиболее многообещающий способ определения положения фирмы среди конкурентов это количественная оценка по сравнению с соперниками каждого из ключевых факторов успеха.

Предприятия, правильно понимающие отраслевые КФУ (ключевые факторы успеха), могут достичь значительного конкурентного преимущества, учитывая при реализации своей стратегии ключевые факторы успеха и обеспечивая себе преимущество перед конкурентами с помощью этих факторов. В самом деле, использование одного или нескольких КФУ в качестве краеугольного камня при разработке стратегии компании часто является мудрым подходом, способным привести компанию к победе.

Представим основные типы ключевых факторов успеха.

КФУ, зависящие от технологии:

- качество проводимых научных исследований (особенно важно в фармацевтике, медицине, космической индустрии и других высокотехнологичных отраслях);

- возможность инноваций в производственном процессе;

- возможность разработки новых товаров;

- степень овладения существующими технологиями.

КФУ, относящиеся к производству:

- низкая себестоимость продукции (достижение экономии на масштабах производства и т.д.);

- качество продукции (снижение количества дефектов, уменьшение потребности в ремонте);

- высокая степень использования производственных мощностей (важно в капиталоемких отраслях);

- выгодное местонахождение предприятия, приводящее к экономии на затратах по транспортировке;

- доступ к квалифицированной рабочей силе;

- высокая производительность труда (важно для трудоемких отраслей);

- возможность изготовления большого количества моделей продукции разных размеров;

- возможность выполнения заказов потребителей.

- КФУ, относящиеся к реализации продукции:

- широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров;

- широкий доступ/присутствие в точках розничной торговли;

- наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании;

- низкие расходы по реализации;

- скорая доставка.

- КФУ, относящиеся к маркетингу:

- высокая квалификация сотрудников отдела реализации;

- доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции;

- аккуратное исполнение заказов покупателей (небольшое количество ошибок и возвратов);

- разнообразие моделей/видов продукции;

- искусство продаж;

- привлекательный дизайн/упаковка;

- гарантии для покупателей (важны при заказах по почте, реализации новых продуктов и т.д.).

- КФУ, относящиеся к профессиональным навыкам:

- особый талант (очень важен при оказании профессиональных услуг);

- ноу-хау в области контроля за качеством;

- степень овладения (знание) определенной технологией;

- способность (умение) создавать эффективную рекламу.

- КФУ, связанные с организационными возможностями:

- уровень информационных систем (особенно важен при осуществлении авиаперевозок, аренде автомашин, в индустрии кредитных карт, гостиничном деле и т.д.);

- способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию (хорошо отлаженный процесс принятия решений, требуется немного времени для вывода новых товаров на рынок);

- больший опыт и ноу-хау в области менеджмента и прочие КФУ.

Суммируя все вышесказанное, определим перечень мер, которые необходимо осуществить санаторию «Родник Алтая» для повышения конкурентоспособности:

- обеспечить технико-экономические и качественные показатели, создающие приоритетность продукции на рынке;

- поддерживать качество услуг и их технико-экономические параметры с целью учета требований потребителя и его конкретных запросов, повысить внимание к надежности услуг;

- выявить и обеспечить преимущества услуг по сравнению с его заменителями;

- выявить преимущества и недостатки услуг-аналогов, выпускаемых конкурентами и соответствующим образом использовать эти результаты на своем предприятии;

- изучить мероприятия конкурентов по совершенствованию аналогичных услуг, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

- определить возможные модификации путем повышения качественных характеристик, таких как долговечность, улучшение дизайна;

- выявить и использовать подходящие для предприятия ценовые факторы повышения конкурентоспособности продукции, в том числе применяемые фирмами-конкурентами (скидки с цены, предоставление гарантии качества);

- дифференциация продукции, обеспечивающая относительно устойчивое предпочтение покупателей, отдаваемое определенным видам взаимозаменяемых товаров и др.;

- внести изменения в управление производственными процессами в сторону гибкости и внимания к качеству;

- воздействовать непосредственно на потребителе путем проведения активной рекламной деятельности;

- увеличивать долю, занимаемую на рынке, путем расширения сбытовой сети.

Таким образом, для успешной деятельности санатория «Родник Алтая» должно приложить все свои возможности и средства и к тому же постараться удержать свою конкурентную позицию.

Заключение

Было получено целостное представление о деятельности ГП «Санаторий «Родник Алтая».

В результате изучения организационной структуры санатория было установлено, что она является функциональной, также были рассмотрены основные обязанности административно-управленческого персонала. В целом, данная структура состоит из ряда отдельных служб, необходимых не только для обслуживания отдыхающих, но и для получения дополнительного дохода для укрепления материально-технической базы.

Анализ системы качества обслуживания, способствовал определению уровня качества предоставляемых санаторием услуг, а также показал, что санаторий «Родник Алтая» является достаточно конкурентоспособным предприятием курортного типа.

Был проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности «Санаторий «Родник Алтая», который был построен на изучении основных финансовых показателей ликвидности, платежеспособности, рентабельности и деловой активности, в результате чего было установлено, что предприятие имеет устойчивое финансовое положение.

Рекомендации:

- привести в соответствие цены на услуги к уровню потребительских предпочтений и уровню качества и сервиса;

- применять стратегию расширения рынка сбыта;

- создать отдел маркетинга, цель деятельности которого будет заключаться в обеспечении загрузки здравницы в осенне-зимний период;

- расширить перечень существующих в санатории дополнительных услуг.

Таким образом, несмотря на некоторые негативные аспекты, деятельность санатория соответствует современным требованиям. При этом санаторий является конкурентоспособным на рынке оздоровительных и гостиничных услуг.

Размещено на Allbest.ru