Защита прав потребителей по реализации туристского продукта

При этом, следует обратить внимание на то, что Реестровый номер туроператора согласно ст. 10 Закона является существенным условием договора о реализации туристского продукта, таким образом, отсутствие номера делает такой договор недействительным. Это дало основание некоторым авторам приравнивать внесение сведений о туроператоре в Реестр к лицензированию деятельности туроператора.

Вместе с тем представляется, что решения, принятые законодателем в отношении нормирования требований и сертификации работ и услуг в сфере туризма являютсяся ошибочными, поскольку при их осуществлении остается проблема обеспечения безопасности. А эти вопросы не могут решаться в добровольном порядке, они требуют государственного регулирования.

Отсутствие надлежащего закрепления понятия договора оказания туристских услуг, а также различия между нормами ГК РФ и Закона о турдеятельности долгое время служили основанием для дискуссии в отечественной юридической науке о приоритете между указанными актами и, как следствие, о правовой природе рассматриваемого договора.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что договор оказания туристских услуг представляет собой соглашение, в силу которого одна сторона (исполнитель-туроператор) в целях осуществления туристской поездки туриста обязуется предоставить другой стороне (заказчику, которым может являться не только турист, но и лицо, приобретающее услуги не для себя) комплекс услуг (как минимум две), одной из которых является перевозка или размещение, а также иные услуги, а заказчик обязуется их оплатить

Особенность ответственности туроператора как лица, предоставляющего услуги, состоит в том, что туроператор отвечает за неисполнение либо ненадлежащее исполнение третьими лицами, на которых было возложено исполнение обязанностей, - «если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не будет установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо» (ст. 9 Закона). Таким образом, налицо конструкция, предусмотренная ст. 403 ГК РФ «Ответственность должника за действия третьих лиц».

Главной новеллой Закона от 5 февраля 2007г. № 12-ФЗ стало введение обязательного финансового обеспечения ответственности туроператоров за неисполнение либо некачественное исполнение своих обязанностей по договору о предоставлении туристических услуг. Такие правила более соответствуют международной практике. По мнению специалистов, для уяснения и правильного решения рассматриваемых вопросов, которые для нашей правовой доктрины и практики во многом являются новыми, полезно ознакомиться с зарубежным законодательством в сфере туризма, доктриной и практикой в данной области.

Таким образом, проблемы развития правового регулирования туристических отношений в Российской Федерации, унификации норм законодательства в соответствии с международными стандартами были и остаются актуальным вопросом, требующим дальнейшего изучения и исследования.



Библиографический список

1. Сергеев В. «Договор об оказании международных туристских услуг : теоретические проблемы и практические аспекты правоотношений туриста и туристской фирмы в процессе заключения договора» //Право и экономика. 1998. N 4 ; Сергеев В. Договор об оказании международных туристских услуг // Хозяйство и право. 1998. - № 7.

2. Стригунова Д. П. Особенности договора по туристскому обслуживанию // Современное право. 2006. - №1.

3. Гражданское право России. Обязательственное право : Курс лекций / Отв. ред. Садиков О. Н. М. : 2004. - 768 с. - 769 с.

4. Международный туризм: правовые акты / Сост. Волошин Н. И. М., 2002. - 393 с.

5. Гражданское право России. Обязательственное право: Курс лекций / Отв. ред. Садиков О. Н. М. 2004. - 768 с.

6. Чененов Ю. А. Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности. Екатеринбург, 2003. - 10 с.

7. Писаревский Е. Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. Владивосток, 1999. - 25 с. - 26 с.

8. Сирик Н. В. Субъекты договора оказания туристских услуг // Туризм: право и экономика. 2003. - 9 с. - 10 с.

9. Вольвач Я. В. Догоаор и путевка в отношениях по оказанию туристических услуг// Адвокат.2005. - №6.

10. Гражданское право: Учеб. : В 3-х т. / Отв. ред. А.П. Сергеев Ю. К. Толстой. М., 2005. - 597 с.

11. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. М., 1998. - 79 с.

12. Парций Я. Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». М. : 1998. - 43 с.

13. Садиков О. Н., Мякина А. В. Гражданско-правововая ответственность туристической фирмы перед туристом // Законодательство и экономика. 2004. - №2.

14. Сорк Д. М. Защита прав туристов // Законы России : анализ, практика.2007. - №2.

15. Главная | ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" | Статья 10. Особенности реализации туристского продукта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ozpp.ru/zknd/turi/turi_3789.html - Заголовок с экрана.

16. Защита прав потребителей в сфере туристического обслуживания [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.delovoysoz.ru/zashchita_prav_turuslugi.html - Заголовок с экрана.

17. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://consumer.tomnp.ru/index.php/самозащита-трудовых-прав/90-zakon/zpp/363-2011-11-06-20-32-48.html - Заголовок с экрана.



Приложение А

Приложение 1

Агентский договор о реализации

туристического продукта.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

г. Санкт-Петербург «____»_______ 20__ г.

ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ», именуемое в дальнейшем «Туроператор» (реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров МТЗ 003875), в лице генерального директора Заклепкиной И.В., действующей на основании Устава, с одной стороны, и _____________именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице ______________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного Туроператором. Специальные термины и определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.

1.2. В целях и на условиях настоящего Договора Турагент за вознаграждение и по поручению Туроператора совершает от своего имени юридические и иные действия по реализации туристического продукта (далее по тексту «турпродукт»), сформированного Туроператором.

1.3. Турагент действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний Туроператора возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

1.4. Турагент осуществляет продвижение турпродукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Все расходы Турагента, связанные с исполнением поручения Туроператора по настоящему Договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, интернет-связи и т.д.) включены в состав причитающегося Турагенту в соответствии с настоящим договором вознаграждения. Турагент не вправе требовать от Туроператора отдельного возмещения каких-либо понесенных им расходов или иных затрат сверх установленного настоящим договором вознаграждения.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Заявки на бронирование туров принимаются Туроператором в письменной форме. Подтверждение бронирования также производится в письменной форме.

2.2.В заявке на бронирование Турагент обязан указать:

- цель путешествия (отдых, лечение, иное);

- маршрут поездки;

- даты начала и окончания поездки;

- вид транспортной перевозки;

- категорию проездного билета и количество необходимых билетов;

- название и категорию отеля, предлагаемого для проживания туристов, категорию номера и количество бронируемых номеров, либо указать информацию касательно иного места пребывания туриста в период путешествия (лечебного учреждения и т.п.);

- фамилии и имена туристов, согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, дату рождения и место рождения,

- номер и дату выдачи загранпаспорта, тип питания;

- необходимость страхования туристов от несчастного случая и внезапного заболевания и количество подлежащих страхованию туристов,

- контактный телефон туриста;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.

2.3. При изменении или дополнении забронированных туров или при продаже тура Турагента без письменного подтверждения Туроператора, Туроператор не гарантирует размещение в конкретных гостиницах (лечебных учреждениях), конкретные даты отправления и другие условия тура. В этом случае ответственность за увеличение цены и другие изменения в условиях оказания услуг, ложится на Турагента.

2.4. В случае неоплаты или неполной оплаты Турагентом денежных средств, необходимых для выполнения Туроператором обязательств перед Турагентом в полном размере, Туроператор не несет ответственности за выполнение всех своих обязательств, а заказ аннулируется.

Фактом оплаты признается зачисление денежных средств, подлежащих оплате, на расчетный счет или в кассу Туроператора, а в предусмотренных случаях - на расчетный счет или в кассу третьих лиц.

В случае увеличения курса иностранной валюты, установленного на момент зачисления денежных средств (при условии зачисления позднее 2 (двух) банковских дней после даты платежа), по сравнению с курсом на дату платежа, Турагент обязан произвести доплату возникшей разницы не позднее 2 (двух) дней с момента получения Турагентом от Туроператора уведомления о наличии такой разницы. Оплаченная разница пересчитывается уже по курсу у.е. на дату платежа. В случае уменьшения указанного курса, оплата принимается по курсу на дату платежа.

2.5. Документом, подтверждающим право Турагента на приобретенные услуги, является выдаваемый ему ваучер. Документом, в котором указаны конкретные условия путешествия и согласованная цена услуг, является счет-подтверждение заказа.

3.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРОПЕРАТОРА

3.1.Туроператор обязуется:

3.1.1. Предоставить Турагенту комплекс услуг, оговоренных в заказе, подтвержденном Туроператором, и оплаченных в размере 100 % от их стоимости в сроки, установленные Туроператором.

3.1.2. Информировать Турагента о требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к Туристу со стороны транспортных компаний, пограничных, таможенных, лечебных и прочих учреждений.

3.1.3. Информировать Турагента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению Туроператором отдельных частей программы или всей программы в целом.

3.1.4 Туроператор оставляет за собой право внесения изменений в объявленные цены при значительном изменении курсов национальных валют; введении новых налогов и сборов либо при их увеличении; непредвиденном росте транспортных тарифов.

3.1.5 Туроператор гарантирует неизменность объявленных цен для Турагента после оплаты последним 100% цены тура, кроме случаев изменения размеров пассажирских, аэропортовых и аэронавигационных сборов, увеличения или уменьшения стоимости ГСМ, изменений действующего законодательства Российской Федерации, либо изменений расчетных параметров рейса, либо возникновения иных факторов, влекущих изменение себестоимости рейса. В указанных случаях, Туроператор имеет право изменить ранее согласованную стоимость авиаперевозки в соответствующем размере, известив об этом Турагента с предоставлением документального подтверждения причин повышения цены.

3.1.6. Информировать Турагента о возможности выполнения его заявки в течение 3-х рабочих дней с момента ее получения. В случае невозможности осуществления данной продажи, Туроператор предлагает в письменном виде альтернативные сроки или маршрут.

3.1.7 Своевременно оформлять все необходимые документы, удостоверяющие оплату услуг перевозки и иного обслуживания за рубежом, и передавать их до начала поездки представителям Турагента при предъявлении доверенности или непосредственно Туристу, в интересах которого был заказан тур.

3.2. Туроператор имеет право:

3.2.1. Отменить поездку за 10 дней до начала путешествия в случае, если не набрано число туристов, необходимое для проведения группового тура (в случае заказа тура в составе группы), а также по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.2.2. При возникновении обстоятельств, не зависящих от Туроператора: заменить отель и/или услугу, предусмотренные туром, на аналогичные по стоимости и качеству, предупредив об этом Турагента.

3.2.3. Отказаться от исполнения своих обязательств в случае нарушения или не исполнения Турагентом обязательств по оплате, предусмотренных настоящим договором.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРАГЕНТА

ТУРАГЕНТ обязуется:

4.1. Соответствовать всем требованиям, установленным законодательством РФ для предприятий, осуществляющих агентскую деятельность в сфере туризма.

4.2.Своевременно направлять Туроператору заявку на бронирование туров и убедиться в ее получении Туроператором.

4.3. Знакомить своих туристов со всеми требованиями консульских, таможенных, пограничных и др. служб, а также ознакомить их с каталогом и иными информационными материалами по предлагаемому путешествию либо о поездке с целью лечения, о потребительских свойствах путешествия, о программе пребывания и маршруте путешествия, о медицинских услугах (в случае организации поездки с целью лечения); об условиях безопасности, о результатах сертификации туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, о санитарно-эпидемиологических правилах нахождения в стране (месте) путешествия и другой информацией, предусмотренной ст. 6, 10, 14 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ от 24.11.1996 №132-Ф3».

4.4. Предоставлять туристам данные о Туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что Туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации туристического продукта, а также о наличии у Туроператора финансового обеспечения согласно п. 11.1. настоящего договора;
4.5. Уведомить туриста, о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туроператором услуг, входящих в Туристический продукт возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику туристической путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на Туристический продукт и дополнительные туристические услуги, при условии надлежащего исполнения Турагентом обязанности по полной оплате всех заказанных Туроператору услуг;
4.6. За 3 дня до вылета уточнить (получить) у Туроператора полную информацию о времени и месте начала тура.

4.7.Обеспечить прибытие туриста в аэропорт вылета за 3 часа до начала тура. Началом тура считается время вылета международного рейса.

4.8.В случае оформления въездных виз в страны временного пребывания передавать Туроператору заграничные паспорта и иные необходимые документы (копии документов) туристов в сроки, установленные Туроператором.

4.9.Вносить изменения или аннулировать заявки только в сроки, установленные Туроператором, с обязательным уведомлением Туроператора в письменном виде. При этом изменения в заявке рассматриваются сторонами как аннулирование первоначальной заявки и подача новой, в этом случае, Туроператор имеет право применить штрафные санкции.

4.10. Информировать Туриста, что в непосредственной близости от отеля (иного места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, он не несет за них ответственности.

4.11. Турагент обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным, предоставлять Туроператору отчет(ы) об исполнении поручения по настоящему Договору за соответствующий период по форме, установленной Туроператором в Приложении к настоящему Договору. Отчет Турагента считается утвержденным Туроператором при отсутствии возражений со стороны последнего в течение десяти дней с момента получения отчета от Турагента.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За несоблюдение условий настоящего Договора Туроператор несет финансовую ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Туроператор не несет ответственность перед Турагентом:

5.2.1. За неправильное оформление Турагентом документов, повлекшее за собой невозможность осуществления туробслуживания туристов Турагента.

5.2.2. За несвоевременную передачу Турагентом документов, необходимых для предоставления туристского обслуживания.

5.2.3. За предоставление Турагентом в заявке неправильных сведений о своих туристах или условиях туробслуживания.

5.2.4. За несвоевременную, неполную или неправильную оплату счетов Турагентом.

5.2.5. За несвоевременное аннулирование (изменение) заявки Турагентом.

5.2.6. За непредоставление Турагентом своим туристам информации об общих правилах продажи туробслуживания Туроператором.

5.2.7. За непредоставление Турагентом своим туристам надлежащей информации о туробслуживании, предусмотренной настоящим договором и законодательством в области защиты прав потребителей и туристской деятельности.

5.2.8. За отсутствие у туриста авиабилета, выданного ему Туроператором или Турагентом.

5.2.9. За неявку или опоздание туриста на регистрацию в аэропорт отправления.

5.2.10. За несоблюдение туристом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолета.

5.2.11. Если поездка не состоялась по причине нарушения Туристом законов страны (места) пребывания, правил и инструкций транспортных, таможенных, пограничных и прочих органов. В этом случае стоимость тура не возвращается, а Турист за свой счет оплачивает все расходы, возникшие в связи с депортацией или иными действиями властей.

5.2.12. За самовольное изменение Туристом оплаченного маршрута (в том числе места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил турового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Туристом самостоятельно.

5.2.13. За ущерб, нанесенный Туристу третьими лицами во время поездки; за выполнение услуг, не предусмотренных в настоящем Договоре и исходящих от третьих лиц; за гостиничный сервис; за потерю и порчу багажа.

5.2.14. За информацию, публикуемую в рекламных каталогах гостиниц, расписаниях авиакомпаний и прочих рекламных материалах третьих лиц.

5.2.15. По возмещению денежных затрат Туриста за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг.

5.2.16. За отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанных с этим изменений программы; в этих случаях ответственность перед Туристом несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством.

5.2.17. За отказ Туристу в выдаче визы, и невозможности в связи с этим путешествия, при этом фактически оплаченные визовые сборы и другие фактически произведенные в целях оказания Туристу услуг расходы, которые Туроператор уже понес или не мог предотвратить на момент получения информации об отказе в выдаче визы Туристу, не возвращаются.

5.2.18. За авиаперевозку Туристов на стыковочных рейсах, в случае опоздания Туристов на стыковочный рейс, в том числе по причине задержки или отмены рейсов, на которых выполняется авиаперевозка пассажира до аэропорта стыковки.

5.2.19. За отсутствие у Туриста оформленного загранпаспорта к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей.

5.3. Туроператор оставляет за собой право, в исключительных случаях (при возникновении обстоятельств, возникших не по вине Туроператора, устранить которые не предоставляется возможным):

5.3.1. Перенести сроки поездки, изменить продолжительность тура, но не более чем на 72 часа.

5.3.2. Заменить отель, оговоренный заранее, на аналогичный по качеству услуг и категории;

5.3.3. Произвести замену в экскурсионной программе при сохранении общей стоимости услуг.

Если эти изменения привели к уменьшению фактической стоимости тура, Туроператор производит возврат Турагенту сэкономленных средств согласно составленной калькуляции.

5.5. Турагент несет полную ответственность:

5.5.1. За принятые на себя обязательства, согласованные в ст. 4. настоящего Договора.

5.5.2. За правильность указанных в заявке паспортных данных туристов, своевременность подачи заявки и поступление оплаты за перевозку и организацию туристского обслуживания за рубежом.

5.5.3.За ненадлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Туроператором авиабилетов и иных документов и отвечает перед Туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристического продукта.

5.5.4.За нарушения законодательства в области защиты прав потребителей и туристской деятельности.

6. ПРЕТЕНЗИИ

6.1. Турагент обязуется разъяснить Туристу следующий порядок предъявления претензий:

6.1.1.При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Турист обязан незамедлительно обратиться к представителям Туроператора (принимающей стороны). Во время нахождения в путешествии Турист в целях оперативного устранения недостатков путешествия и принятия мер к уменьшению возможного ущерба должен также обращаться с соответствующими требованиями к перевозчику, принимающей стороне, администрациям отелей. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Турист и представитель Туроператора (принимающей стороны). Один экземпляр протокола получает Турист, второй экземпляр протокола остается у представителя Туроператора (принимающей стороны).

6.1.2.Если Туроператору не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Турист может в течение 20 дней после окончания тура представить Туроператору претензию по месту нахождения офиса Туроператора в Санкт-Петербурге. По истечении этого срока претензии Туроператоромом не принимаются.

При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 6.1.1., и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются не обоснованными.

6.2. Ответ на претензию направляется в течение 10 рабочих дней после ее получения.

6.3. Претензия считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в ваучере туриста и согласован (подписан) представителем принимающей стороны.

6.4. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п. 6.1.1. и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте (обращение к представителям принимающей фирмы или Туроператору, своевременное информирование о случившемся Турагента).

7. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ И ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ

7.1. При подаче предварительного заказа Турагент вносит денежные средства на оплату операционных расходов Туроператора по формированию заявленных услуг и подтверждению заявки Турагента. После подтверждения Турагент производит оплату оставшейся части стоимости заказа. Предварительно оплаченные средства включаются в общую стоимость договора.

7.2. Условная единица, принимаемая для расчетов по настоящему договору, может равняться ДОЛЛАРУ США или ЕВРО, что фиксируется Туроператором в расчетных документах. Стоимость туристского продукта подлежит оплате в рублях по курсу соответствующей валюты на день оплаты, установлен-ному ЦБ РФ, увеличенному на 3 (три) процента. Фактом оплаты при производстве платежей одной из сторон признается зачисление денежных средств, подлежащих оплате, на расчетный счет или в кассу другой стороны, а в предусмотренных случаях - на расчетный счет или в кассу третьих лиц.

7.3. При не поступлении денежных средств в полном объеме на расчетный счет Туроператора в установленный срок, Туроператор имеет право аннулировать заявку Турагента без предварительного уведомления об этом.

7.4. Размер вознаграждения Турагента по настоящему Договору указан в Дополнительном соглашении № 1, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Маркетинговые, консалтинговые услуги, услуги по подбору тура, и иные услуги, оказываемые Турагентом Туристу и не указанные в Заявке на бронирование, не являются предметом взаиморасчетов между Туроператором и Турагентом.

7.5. Турагент самостоятельно производит удержание причитающегося ему согласно принятым отчетам агентского вознаграждения при окончательной оплате стоимости туристического продукта. С авансовых платежей вознаграждение не удерживается.

7.6. Под аннуляцией понимается полный или частичный отказ Заказчика от забронированных и подтвержденных услуг. Датой аннуляции считается дата получения письменного уведомления об отказе от забронированных услуг, если иное не предусмотрено в заказе.

7.7. В случае аннулирования заявки на бронирование туристского продукта агентское вознаграждение Турагенту не выплачивается, а если оно все же было выплачено авансом, Турагент обязан возвратить полученную сумму вознаграждения в течение 3 (трех) дней с момента аннулирования заявки.

7.8. В случае аннуляции заказанных услуг, применяются следующие штрафные санкции:

Срок до начала поездки, оставшийся к моменту отказа от заказанных услуг	Размер штрафа в процентах от полной стоимости заказанных в соответствии с заявкой на бронирование тура услуг
от 29 до 20 дней	20%
от 20 до 15 дней	30%
от 15 до 10 дней	40%
от 9 до 2 дней	80%
менее 2 дней	100%

7.9. Размеры штрафных санкций при полном или частичном отказе Турагента от туристского продукта, опреде-ленные п. 7.8., изменяются на период «высокого сезона», в этом случае Турагент обязан оплатить Туроператору штрафные санкции в следующих размерах:

7.9.1. при отказе в срок от 45 до 30 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

7.9.2. при отказе в срок от 30 до 10 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

7.9.3. менее 10 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 100% от стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы.

К периодам «высокого сезона» относятся временные периоды, считающиеся высоким сезоном в месте отдыха в соответствии с деловыми обыкновениями. В любом случае к высокому сезону относятся временные периоды с 20 декабря по 15 января, с 28 апреля по 12 мая, и с 25 мая по 15 сентября ежегодно, а также периоды проведения по месту отдыха карнавалов, международных конкурсов, фестивалей, спортивных соревнований, олимпиад, чемпионатов, конференций, прочих неординарных мероприятий.

7.10. Расчеты между Турагентом и Туроператором осуществляются на основании счетов, отчетов, актов, счетов-фактур, иных расчетных и расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим договором или приложениями к нему.

7.11. В случае если денежные средства в оплату за туристский продукт не поступят в полном объеме на счет Туроператора в установленный договором срок, Туроператор имеет право взыскать пени в размере 0,1 % от стоимости заявки за каждый день просрочки и имеет право в одностороннем порядке приостановить действие Договора. Туроператор в качестве меры по обеспечению исполнения обя-зательств имеет право применить к Турагенту удержание документов на туриста и (или) иного заказчика до пол-ной оплаты Комиссионером туристского продукта. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным за-казчиком за то, что они не смогут воспользоваться туристским продуктом, несет Турагент.

8. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1. Наличие форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия любого характера или угроза таких действий, случаи гражданского неповиновения, террористические акты, пожары, наводнения, экологические нарушения, забастовки, изменения в расписании, технические поломки и механические повреждения, опоздания и замена типов международных воздушных, водных и наземных перевозчиков, постановления таможенных, пограничных (иммиграционных) служб, изменения в законодательствах стран выезда, въезда или транзитного следования, изменения сроков оформления документов в посольстве или нарушения графика его работы и т.д.), в результате которых не смогут быть выполнены обязательства по настоящему Договору, освобождают стороны от ответственности без компенсации ущерба, причиненного одной из сторон.

8.2. Любые убытки, понесенные Туроператором в связи с отказом в выдаче визы или несвоевременной выдачей визы для туристов Турагента, подлежат возмещению Турагентом.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры по данному Договору рассматриваются путем проведения переговоров.

9.2. При не достижении взаимной договоренности, споры по настоящему Договору рассматриваются в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

10.1.Договор вступает в силу с момента подписания. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой стороны. Настоящий Договор заключен без ограничения срока его действия (на неопределенный срок).

10.2. Каждая из сторон вправе отказаться от настоящего Договора, предупредив об этом другую сторону не менее чем за 30 дней. Договор считается расторгнутым по истечении 30 дней с момента вручения другой стороне уведомления об отказе от Договора. В случае отказа одной из сторон от Договора, стороны обязаны завершить все взаиморасчеты до момента окончания срока действия Договора.

10.3.Любые изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются только в письменном виде и вступают в действие после подписания обеими сторонами.

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Финансовое обеспечение (обеспечение исполнения обязательств Туроператора перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств туроператора) в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей предоставлено ОАО «КИТ Финанс Страхование» по Договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № _______________ дата: __________ срок действия: ____________. Адрес (местонахождение) ОАО «КИТ Финанс страхование»: г. Санкт-Петербург, Финляндский проспект, дом 4-А.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного уполномоченного лица при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу и (или) иному уполномоченному лицу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

11.2. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, и информация об основаниях для осуществления выплаты по договору страхования ответственности туроператора расположены в сети Интернет по адресу www.kfins.ru. Турагент обязуется ознакомиться с указанными сведениями самостоятельно и предоставить указанные сведения клиентам перед тем, как заказать туристический продукт Туроператора.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН

Туроператор:	Турагент:
ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ» ИНН/КПП 7802495872/780201001 ОГРН 1107847059110 Тел/факс +7 (812) 332-16-75, 945-44-32 Место нахождения: 194044, Финляндский пр-т, д.4 литер А, 5 этаж, офис 519 р/с 40702810900000001832 Банк ЗАО КБ «ТЕТРАПОЛИС» г. Санкт-Петербург к/с 30101810600000000841 БИК 044030841 Страховое лицо: ОАО КИТ Финанс Страхование 196084, СПб, Московский проспект д.79а, лит.А., Тел/факс +7(812)449-47-58/(812)449-47-59

От Туроператора	От Турагента
Генеральный директор ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ» ____________________ Заклепкина И.В.

Приложение Б

Приложение 2

Дополнительное соглашение к агентскому договору

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ № 1

к Агентскому Договору № _______ от «___» __________20__ г.

г. Санкт-Петербург «____» __________20__ года

______________________________________________ в лице _____________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турагент», и ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ», в лице генерального директора Ковалевой И.В., действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», заключили настоящее Дополнительное соглашение о нижеследующем:

Агентское вознаграждение составляет _____% от стоимости реализованного Турагентом турпродукта

От Туроператора	От Турагента
Генеральный директор ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ» ____________________ Заклепкина И.В.

Приложение В

Приложение 3 Отчет агента.

Приложение № 1

Наименование Турагента ________________

«Утверждаю»

Генеральный директор

ООО «РЕЛАКС-ТРЭВЕЛ»

_____________ Заклепкина И.В.

«____» ______________ 20 ___ г.

М.П.

ОТЧЕТ АГЕНТА (АКТ)

Об исполнении поручения по Агентскому договору № ____ от _____

№ счета	Наименование тура, турист, дата заезда	Дата оплаты, № п.п.	Стоимость тура	Перечислено Туроператору	Агентское вознаграждение
	Итого:

Приложения:

1. Копии документов, подтверждающих изложенные в Отчете данные

Турагент: ________________________________________

Дата:_____________________________________

Генеральный директор

____________________(____________________________)

М.П.

Размещено на Allbest.ru

...