Організація міжнародної туристичної діяльності на прикладі підприємства "Амеріго Веспуччі"

720

2. Мешкання

410

3. Трансфер

68

4. Екскурсії

80

5. Страховка

118

6. Дод. послуги

7. Комісія

80

8. Дод. витрати

22

ПІДСУМОК

1498

Рентабельність нового турпродукту „Мальта” дорівнює: (1780 - 1498) / 1498 * 100% = 18,8%

Розрахуємо точку беззбитковості нового продукту в натуральних одиницях:

ТБЗ = ПВ/(Ц-ЗВ) = 1498/ (1780-1152) = 2,39 турів,

де, ПВ - постійні витрати; Ц - ціна; ЗВ - змінні витрати.

Розрахуємо точку беззбитковості нового продукту в грошових одиницях:

ТБЗ = ПВ / (1 - ЗВ/Ц ) = 1498 / (1 - 1152/1780) = 4280 у.о.

Графічно розрахунок беззбитковості проекту наведено на рисунку 2.8.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.8 - Графічне визначення беззбитковості проекту „тур Мальта”

Отже, щоб збитки (постійні витрати) підприємства були нульовими, необхідно домогтися обсягу продажу 2,39 тури за даного рівня цін, і виручка при цьому буде становити 4280 у.о.

Для визначення напрямків удосконалення організації міжнародного туризму на підприємстві необхідно визначити методичне і програмне забезпечення розрахунків параметрів управляючої системи.

Система управління нормально функціонує тільки за умови, що в ній поєднанні дві взаємозалежні і взаємообумовлюючі частини, такі як управляюча система та об'єкт управління.

Для створення ефективної системи управління необхідно спроектувати параметри її підсистем (управляючої системи та об'єкта управляння), які, в свою чергу, залежать від обсягів виготовленої ними продукції. Для об'єкту управління це кількість продукції чи послуг, для управляючої системи - рішення, які вона виробляє.

В даному випадку розглянемо принцип проектування управляючої системи. Спочатку зазначимо, що основною вихідною інформацією для задач планування як об'єкту управління, так і управляючої системи є обсяг робіт, який вони повинні виконувати та нормативи витрат відповідних факторів (ресурсів) на одиницю продукції.

Як зазначалось раніше, задача планування створення управляючої системи відрізняється від задачі планування об'єкту управління перш за все характером робіт (продукції), для виконання яких вона призначена. Це - перевірка інформації, розв'язання задач управління. тому і вихідна інформація може задаватись двома способами:

обсягом інформації, яку необхідно переробити за певний проміжок часу;

кількістю задач різних видів, які необхідно розв'язати.

Якщо задавати вхідну інформацію першим способом, необхідні нормативи витрат ресурсів системи на одиницю інформації, що переробляється. При другому способі - необхідні норми витрат ресурсів на розв'язання однієї задачі кожного типу.

Для проектування параметрів управляючої системи в даній задачі використовується другий спосіб, коли відома кількість задач різних видів, які необхідно розв'язувати для якісного управління системою.

В даному випадку спроектовано управляючу систему, тобто визначено її кількісні параметри.

Для розв'язання даної задачі наявна інформація про наступне:

Структура системи управління підприємством (кількість задач управління).

Коефіцієнт прямих витрат.

Управляюча система може бути описана ресурсами:

приміщення;

меблі;

комп'ютери;

управлінський персонал;

фінансові ресурси.

Введено наступні позначення:

і, j - ресурси, де i - ресурс, який споживається, j - ресурс, який споживає;

Yi , Yj - кількість ресурсу;

a_ij - норма витрат ресурсу і , що споживається, для створення одиниці ресурсу j.

Таблиця 2.13 Довідник ресурсів

№ п/п	Ресурс	Одиниця вимірювання	Код ресурсу i, j
1	Фінансові ресурси	$	0
2	Персонал	чол.	1
3	Приміщення	м2	2
4	Комп'ютери	шт.	3
5	Меблі	$	4
6	Час	год.	5
7	Задачі управління	шт.	6
8	Задачі планування	шт.	7
9	Задачі обліку	шт.	8
10	Задачі контролю	шт.	9

Завданням даної задачі є знаходження кількісних параметрів управляючої системи.

Методика розрахунків кількісних параметрів управляючої системи наступна:

Yі = a_ij, Yj (2.15)

В результаті розв'язання задачі потрібно отримати таку кількість зазначених раніше ресурсів, яка б забезпечила досягнення поставленої мети та належне виконання всіх функцій підсистем.

Представлену задачу можна розв'язувати двома засобами: вручну та за допомогою комп'ютера. Для більш зручного розв'язання можна використовувати комп'ютерну програму Excel.

Таблиця 2.14 Матриця прямих витрат ресурсів [б_ij]

i\j	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
0			400 $/ м2	1100 $/ шт	1 $/ 1$
1						1/2000 чол/ год
2		18 м2/чол
3		0,9 шт/чол.
4		500 $/чол
5							1 год / зад	3 год / зад	2 год / зад	1 год / зад
6
7
8
9

Таблиця 2.15Розрахунок в Excel

	А	В	С	D	E	F	G	H	I	J	K	L
1	і j		0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
2		Значення	676382	28,23	678,27	22,72	16295	81000	15700	12000	8000	13500
3	0	676382			400	1100	1
4	1	28,23						0,0005
5	2	678,27		18
6	3	22,72		0,9
7	4	16295		500
8	5	81000							1	3	2	1
9	6	15700
10	7	12000
11	8	8000
12	9	13500

Згідно з розрахунками, для підприємства „Амеріго Веспуччі” допустимі витрати ресурсів є наступними:

Фінансові ресурси - 676382 у.о.
Персонал - 28,23 чол.
Приміщення - 678,27 м2
Комп'ютери - 22,72 шт.
Меблі - 16295 у.о.
Час - 81000 год.
Задачі управління - 15700 шт.
Задачі планування - 12000 шт. Задачі обліку - 8000 шт. Задачі контролю - 13500 шт.

Проаналізувавши допустимі і фактичні витрати підприємства, можна зробити висновок, що персонал використовується ефективно, бо його чисельність менша ніж допустима, а отже-менші витрати підприємства на заробітну плату працівників.

Щодо приміщення, то допустима площа в 4 рази перевищує фактичну, тобто спостерігається теж економія коштів, направлення їх на вдосконалення туристичної діяльності. Чисельність комп”ютерів збігається с наявною - 22 комп”ютери при кількості співробітників 22 особи. Вартість меблів є меншою, ніж допустима.

Для налагодження повноцінної роботи підприємства за напрямком надання туристичних послуг необхідно створювати нові напрямки туристичних послуг.

Одним з необхідних нововведень є створення нового відділу. Розрахуємо додаткові витрати на оплату праці, що виникнуть у зв'язку із запровадженням нових посад і організацією роботи нового відділу.

Фонд оплати відділу за місяць складає 5300 грн., 63600 - за рік.

Запропоновані заходи зможуть позитивно відбитися на структурі доходів підприємства, однак в той же час створюють необхідність збільшення витрат на оплату праці і створення нового відділу.

План заходів щодо налагодження роботи відділу, після проведення найму потрібного персоналу, наведено у таблиці 2.16

Таблиця 2.16 Обов'язки працівників нового відділу туристичних послуг

Посада	Кількість працівників, осіб	Обов'язки	Оклад, грн.
Керівник відділу	1	-координація роботи відділу -планування роботи -укладання угод з постачальниками -ведення переговорів	1800
Менеджер з туризму	2	-спілкування з клієнтами -оформлення договорів з клієнтами -бронювання	1200
Менеджер з отримання віз	1	- отримання віз у посольствах	1100

Новий відділ туристичних послуг повинен складатися із 4 чоловік - керівника, 2 менеджерів з туризму та менеджера з отримання віз. Місячні сумарні витрати на заробітну плату працівників нового відділу становлять 5300 грн.

Розглянемо план заходів щодо відкриття нового туристичного відділу, який відображено в таблиці 2.17

Планується поїздка у рекламні тури в Єгипет, Туреччину, Словенію та Болгарію впродовж квітня-травня 2008 року. (керівник відділу і 1 менеджер з туризму).

За обробку результатів роботи відповідальним призначаються менеджери з туризму, а за вибір підприємств для проведення переговорів та укладання угод з постачальниками - керівник відділу.

Рекламну компанію планується розпочати з 1 вересня 2008 року.

Таблиця 2.17 План заходів щодо відкриття туристичного відділу

Заходи	Термін	Виконавець
1. Поїздка у рекламні тури: - Єгипет - Болгарія - Туреччина - Словенія	1-12 квітня 20-22 квітня 1-12 травня 20-22 травня	1 менеджер з туризму, керівник відділу
2. Обробка результатів роботи	23 - 30 травня	2 менеджери з туризму
3. Вибір підприємств для проведення переговорів	1-5 липня	Керівник відділу
4. Укладання угод з постачальниками (готелі, санаторії, курорти)	6 липня - 30 серпня	1 менеджер з туризму, керівник відділу
5. Початок рекламної компанії	1 вересня	Керівник відділу

Для організації роботи відділу варто залучити додаткові фонди, в наступній сумі (табл. 2.18). Слід відмітити, що для організації роботи відділу також потрібно виділити окремий офіс. Пропозиції щодо ремонту одного з приміщень фірми наводилися раніше. Вартість ремонту складає 11588 грн.

Загальна вартість витрат на матеріальне забезпечення нового відділу становить 27682 грн.

Таблиця 2.18 Витрати на матеріальне забезпечення відділу

Витрати	Кількість, шт.	Ціна, грн.	Вартість, грн.
Меблі:
- стіл робочий	3	800	2400
- стілець офісний	3	200	600
Комп'ютер	3	2500	7500
Телефонний апарат	3	60	180
Витрати на рекламні тури	4	-	5414
Ремонт	-	11588	11588
Всього	х	х	27682

Слід відмітити, що, так як відділ туризму тільки починає працювати на підприємстві, то персоналу відділу необхідно провести рекламні тури, що пропонують організації-постачальники (готелі, будинки відпочинку, санаторії), з якими „Амеріго Веспуччі” бажає укласти договори. Вартість турів наведено у таблиці 2.19

Таблиця 2.19 Вартість рекламних турів

Рекламний тур	Організатор	Кількість менеджерів, осіб	Вартість туру, грн.
Єгипет	Туристична агенція „Пілігрим”. м. Київ	1	1700
Болгарія	Туристична агенція „Пілігрим”. м. Київ	2	2090
Туреччина	Туристична агенція „Пілігрим”. м. Київ	2	2870
Словенія	Туристична агенція „Пілігрим”. м. Київ	1	2254
Разом	х	х	8914

Також для нормальної роботи відділу підприємству необхідно встановити спеціальний програмний комплекс, що дозволить оперативно бронювати квитки і готелі. Для цього слід встановити систему Амадеус.

Амадеус є єдиною Системою бронювання, безпосередньо представленої в Україні, Амадеус Україна на 100% належить компанії Амадеус Глобал Тревел Дистрибьютіон С.А.

Економічне рішення для малих і середніх агентств, що дозволяє легко одержати доступ до систем Амадеус за допомогою Інтернет за допомогою стандартного веб-браузера. Абонентська плата фіксована, і складає - 20 євро на місяць за 1 термінал . Підключення - безкоштовно.

Додаткові витрати приведені в наступній таблиці (табл. 2.20).

Таблиця 2.20 Додаткові витрати на утримання відділу туристичних послуг

Стаття витрат	Сума, грн.
Оплата праці працівникам створюваного відділу	39000
Амортизація	2250,00
Обслуговування програмного забезпечення (20* 6,18 * 3 робочих місця* 12 місяців)	4449,60
Реклама	11220
ВСЬОГО:	56919,6

Для прогнозування грошового потоку підприємства було досліджено статті журналу „Бізнес”. Середній доход туристичного агентства складає близько 25 тис. грн. в місяць. Таким чином, прогнозуємо, що за рік підприємство буде мати дохід в сумі 25000*12 = 300 тис. грн. Враховуючи зростання обсягів збуту на 12-15% щорічно в зв'язку з запровадження рекламної кампанії і виходом на нові ринки, фінансовий план на найближчий рік для підприємства складе.

Рекламу пропонується проводити у таких журналах як „Едем в отпуск” (блок 10*15 - 340 грн. за один випуск), „Туризм” (блок 10*15 - 520 грн. за один випуск), газета РІО (9*9 - 225 грн. * 5 районів = 1125 грн.) Рекламну компанію пропонується проводити 6 місяців на рік. Отже, витрати складуть (520+225+1125)*6 = 11220 грн.

Проведемо розрахунок доходів і витрат по проекту (табл. 2.21).

Як бачимо з даної таблиці, розмір плануємої виручки у 2008-2010 роках збільшиться з 300 000 до 376320 грн, і в сумі складе 1012320 грн, чистий прибуток складе 7423,30 грн у 2008 році, 15760,46 грн у 2009 році, та збільшиться до 25 тис грн. до 2010 року.

Таблиця 2.21 Розрахунок чистого грошового потоку „Амеріго Веспуччі” у 2008-2010 рр.

№ п/п	Показник	2008 р.	2009 р.	2010 р.	Разом
1	Виручка від реалізації турів, грн.	300 000	336 000	376320	1012320,00
2	Рентабельність продаж, %	30	30	30	х
3	Валовий доход , грн. р.1 * р.2	90000	100800	112896	303696,00
4	ПДВ , грн. р.3 * 20%	18000	20160	22579,2	60739,20
5	Єдиний податок , грн. р.3 * 6%	5400	6048	6773,76	18221,76
6	Витрати на заробітну плату, грн.	39000	39000	39000	117000,00
7	Витрати на соціальне страхування, грн.	10407,00	10134,84	9830,02	30371,86
8	Телефонні переговори та електроенергія, грн. (46,5+42)	88,5	15,5	15,5	119,50
9	Орендна плата , грн.	2044	2044	2044	6132,00
10	Обслуговування ПЗ , грн.	4449,6	4449,6	4449,6	13348,80
11	Реклама , грн.	11220	11220	11220	33660,00
12	Валовий прибуток , грн. р. 3 - (р.4+р.5+р.6+р.7+р.8+р.9)	10610,90	18948,06	28203,92	57762,88
13	Амортизація , грн.	3187,6	3187,6	3187,6	9562,80
14	Чистий прибуток , грн.	7423,30	15760,46	25016,32	48200,08

У 2008 році планується витратити 11220 грн на рекламу, 10407 грн на соціальне страхування, 39000 грн на виплату заробітної плати, 4449,6 грн на обслуговування ПЗ.

В таблиці 2.22 проведено оцінку ефективності витрат ТОВ „Амеріго Веспуччі” на розширення діяльності туристичного відділу.

З проведених розрахунків видно, що розширення туристичного бізнесу є досить прибутковим для підприємства. Це видно з аналізу показників ефективності проекту: ЧДД більший за нуль і складає 7024,34 грн., індекс дохідності складає 0,25 , а термін окупності близько 1,5 роки.

Таблиця 2.22 Показники ефективності витрат ТОВ „Амеріго Веспуччі” на розширення діяльності туристичного відділу

Показник	2008 р.	2009 р.	2010 р.	Разом
Чистий доход , грн.	7 423,30	15 760,46	25 016,32	48 200,08
Інвестиції , грн.	27682	0	0	27 682,00
Грошовий потік , грн.	-20 258,70	15 760,46	25 016,32	20 518,08
Множник дисконтування (дисконтна ставка 24%)	0,806	0,65	0,524	х
Дисконтований грошовий потік, грн.	-16 328,51	10 244,30	13 108,55	7 024,34
Чистий дисконтований доход , грн.	7 024,34
Індекс доходності	0,25
ППІ, років	1,57

Проведемо оцінку ризиків по проекту. По даному проекту можливі наступні ризики:

1) неможливість встановлення конкурентоспроможних цін на тури.

2) вимога менеджерів зміни системи оплати праці (ставка + %).

Постійні витрати по проекту складають ПВ = 39000+10407+ 88,5+2044+ 4449,6+11220 = 161209,1 грн.

МР = 161209,1 / 0,3 = 537363,67 грн. З урахуванням податків МР = 677078,22 грн.

Проведемо розрахунок можливих збитків в результаті настання ризиків. В цьому проекті невідшкодованими залишаються витрати на заробітну плату, соціальне страхування, телефонні переговори, обслуговування ПЗ, рекламу: 39000 + 10407 + 88,5 + 4449,6 + 11220 = 65165,1 грн.

Але існують деякі наступні рекомендації по вдосконаленню діяльності: по-перше -- розробити загальну стратегічну программу розвитку підприємства; по-друге -- запровадити більший ассортимент пропонуємих послуг, використавши для цього власні потужності. Наприклад, можливо вдосконалити існуючі пропозиції і запровадити нові.

Запровадження в життя нових послуг, дасть змогу підприємству переглянути основні важливі питання щодо можливості знаходження більш прибуткових сегментів туристичного ринку.

Як варіант нового продукту, можливо запропонувати спеціалізований „сімейний” тур, який би надав можливість більш ефективно завантажити попит. Але загалом український ринок тур послуг, сегментувати важко, тому, що не існує такого прошарку як середній клас (який і є в основній масі споживачем туристичних послуг). Попитом користуються в основному не дорогі тури до 500 євро. Також найбільш продаваємими є тури в такі країни: Турція, Єгипет.

Таким чином, метою компанії на 2008 рік є: «Просування туристичних послуг та завоювання 10 % від частки ринку Києва».

Ця ціль буде втілена в життя, якщо підприємство реалізує ряд підцілей:

- розширення числа потенційних замовників на 30%;

- збільшення обсягу послуг на 25%”;

- представленість туристичного підприємства на ринку;

- забезпечення своєчасного надання послуг;

- налагодження тісних взаємовідносин з клієнтами.

Збутова стратегія підприємства також буде залежати і від того на яких клієнтурних ринках виступає дане підприємство.

Доцільно застосувати в компанії інтенсивний тип розповсюдження.

Перевагою інтенсивного типу розповсюдження є наявність щільної збутової мережі, за рахунок чого можливо досягти максимально широкої подачі марки та зручності для покупця. Недоліком є існування великого числа мілких покупців та складність контролю за їх платоспроможністю.

При визначенні стратегії збуту обов'язково вирішується питання відносно політики ціноутворення на підприємстві. Основна ціль політики ціноутворення - це ріст обсягу продаж туристичних послуг. Саме така політика веде до зниження витрат на одиницю продукції і до збільшення прибутку.

Ринок чуттєвий до ціни, тому “Амеріго Веспуччі” встановлює нейтральні ціни на свою продукцію.

Необхідно використовувати наступні стандарти товароруху в компанії:

- швидкість виконання замовлення;

- термін поставки;

- достатній асортимент туристичних послуг.

В комплексі ці фактори впливають на рівень обслуговування клієнтів, престиж компанії і її становище на ринку.

Цілі, які висуває компанія до залученої системи збуту:

- Зацікавити співробітників каналу збуту працювати з „Амеріго Веспуччі”;

- Забезпечити стабільну і ефективну роботу кожного каналу розподілу.

За результатами проведеного маркетингового дослідження було виявлено, що перспективи для впровадження гарні, бо більшість споживачів, а саме від 63 до 81 % населення міста користуються послугами нових туристичних підприємств. Проте за цим йде також проблема появи та прийняття нових підприємств, які стануть для туристичного підприємства “ Амеріго Веспуччі” конкурентами.

Досягнення комунікативного ефекту, а саме формування відомості та закріплення образу „Амеріго Веспуччі”, основна, проте не головна ціль. Необхідно також стимулювати споживачів до здійснення покупки та створити серед вже обізнаних сприятливе ставлення до послуги „Амеріго Веспуччі”.

Отже метою стратегії просування є забезпечення певного рівня поінформованості споживачів, стимулювання до здійснення пробної покупки туристичної послуги.

Рекламну кампанію послуг „Амеріго Веспуччі” було розпочато в жовтні 2006 року.

Тривалість кампанії необхідна для досягнення цілей просування - 8 місяців (жовтень 2008 року - травень 2009 року).

Поточна ціль маркетингу - завоювання певної частки ринку (10%), обумовлена існуючою конкуренцією.

Проведений аналіз дозволяє визначити цілі просування та комплекс маркетингових комунікацій.

Головна ціль просування відповідає цілі маркетингу на 2005 рік, а саме формування попиту на туристичні послуги.

Підцілями, що конкретизують головну ціль є:

В сфері комунікацій з кінцевими споживачами:

- інформувати 80% цільового ринка споживачів;

- стимулювати до здійснення покупки 30% з проінформованих;

- сформувати позитивне відношення до компанії у всіх споживачів.

Пріоритетність елементів комплексу маркетингових комунікацій наведена у таблиці нижче, яка складена з урахуванням думок експертів, в якості яких були запрошені:

- спеціалісти з маркетингу ТОВ „Амеріго Веспуччі” - (1,2);

- два спеціалісти рекламної агенції - (3) та (4);

- два спеціалісти зі збуту ТОВ „Амеріго Веспуччі” - (5) та (6).

Таблиця 2.23 Оцінка використання комплексу маркетингових комунікацій для впливу на кінцевих споживачів (жовтень 2008 року - травень 2009 року)

№	Елемент КМК	Показник застосування елементів КМК
		Ваговий коефіцієнт	Експерти	Середній показник
			1	2	3	4	5	6
1	Реклама	0,35	5	5	5	4	5	4	9,8
2	Стимулювання збуту	0,25	5	4	4	5	4	3	6,5
3	Мерчандайзинг	0,25	5	4	4	5	5	4	6,75
4	Участь у виставках	0,15	4	5	4	4	4	5	3,9

З таблиці видно, що домінуючу роль має відігравати реклама, решта елементів - допоміжну. Особлива увага - мерчандайзингу.

Очевидно, що пріоритетними є: стимулювання збуту та участь у виставках.

Отже, для досягнення визначених цілей просування вважаємо за доцільне застосування КМК, що названі вище.

Таблиця 2.24 Оцінка використання комплексу маркетингових комунікацій для впливу на торгових посередників (жовтень 2008 року - травень 2009 року)

№	Елемент КМК	Показник застосування елементів КМК
		Ваговий коефіцієнт	Експерти	Середній показник
			1	2	3	4	5	6
1	Реклама	0,15	4	4	4	5	4	5	3,9
2	Стимулювання збуту	0,35	5	5	5	4	5	4	9,8
3	Участь у виставках	0,3	5	5	4	5	5	3	8,1
4	Особистий продаж	0,2	5	5	5	4	5	4	5,6

У таблиці 2.24 чітко прослідковується, що найбільша оцінка належить стимулюванню збуту та участі у виставках, що є стратегічним пріоритетом на сьогодні. Також слід враховувати необхідність проведення рекламних заходів та особистий продаж.

Розглянемо кошторис витрат на обрані засоби реклами (жовтень 2008 року - травень 2009 року) у таблиці 2.25

Таблиця 2.25 Кошторис витрат на обрані засоби реклами (жовтень 2008 року - травень 2009 року)

№	Стаття витрат	Витрати, грн.
1	Реклама на TV	336000
2	Зовнішня реклама	92160
3	Реклама в місцях продажу	6740
4	Сувенірна продукція	9500
5	Реклама на пакетах	10500
	Всього:	454900

Участь у виставках необхідна для налагодження нових ділових зв'язків, ознайомлення з своєю продукцією, формування іміджу та популярності туристичних послуг „Амеріго Веспуччі”. Крім того існує ймовірність безплатного висвітлення PR-заходу відносно компанії в рамках розповіді про цікаві події виставки.

Запланована участь в спеціалізованих виставках.

Таблиця 2.26 Зведений бюджет просування (жовтень 2008 року - травень 2009 року)

№	Стаття витрат	Сума, грн.
1	Реклама	454900
2	Стимулювання збуту	69120
	PR-заходи	13100
3	Виставкова діяльність	7460
	Всього	544580
4	Представницькі та інші непередбачені витрати (2%)	110891,6
	Загальні витрати:	555471,6

Керуючись вищевказаними методами (метод цілей та задач), відділ маркетингу визначив бюджет на просування туристичних послуг на 2009 рік. Він становить в грошовому вимірі - 555471,6 грн.

Отже, провівши SWOT - аналіз, тобто аналіз слабких і сильних сторін підприємства, виявлено, що на даному етапі розвитку фірми найбільш доцільною є стратегія утримання існуючих позицій на ринку, просування турів та розробка нових послуг та маршрутів. Пропонується відкриття нового туристичного відділу (кількістю працівників - 4) та розробка і просування нового туристичного продукту „Мальта”. Споживачами даного турпродукту будуть люди з достатком, оскільки вартість туру 1780 у.о. на 7 днів на 1 особу. Рентабельність становить 18,8 %. Розраховано точку беззбитковості проекту і визначено: щоб збитки (постійні витрати) підприємства були нульовими, необхідно домогтися обсягу продажу 2,39 тури за даного рівня цін, і виручка при цьому буде становити 4280 у.о.

Для визначення напрямків удосконалення організації міжнародного туризму на підприємстві було визначено методичне і програмне забезпечення розрахунків параметрів управляючої системи. Виявлено, наприклад що допустима площа приміщення компанії в 4 рази перевищує фактичну, тобто спостерігається теж економія коштів, направлення їх на вдосконалення туристичної діяльності.

Запропоновано створення нового відідлу в ТОВ „Амеріго Веспуччі”, фонд оплати якого за місяць складає 5300 грн., 63600 - за рік.

Внаслідок проведених розрахунків, основними напрямками вдосконалення організації міжнародної туристичної діяльності на підприємстві виявлено створення нового відділу та розробка нового туристичного продукту „Мальта” і впровадження його на ринок.

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ

Туристична сфера діяльності - найдинамічніша галузь сфери послуг. Потреба у відпочинку стимулюється урбанізацією, науково-технічною революцією, загальним підвищенням життєвого рівня тощо. Отже, з економічного погляду туризм - це особливий вид споживання матеріальних та духовних благ, послуг і товарів, що виокремлюється в окрему індустрію.

Знання механізму оволодіння правилами ринкових відносин в туристичному бізнесі є важливим способом досягнення поставлених цілей туристичного підприємства.

В першій частині роботи було досліджено основи функціонування підприємств туристичного бізнесу.

Швидка зміна зовнішніх умов ( законодавства, системи оподаткування, економічної політики держави, поява нових конкурентів) та внутрішніх умов функціонування (технологічні зміни, реструктуризація) ставлять туристичне підприємство перед необхідністю швидко адаптуватися до змін на ринку туристичних послуг для забезпечення власної конкурентоспроможності.

Також в першій частині роботи було досліджено сутність та види послуг туристичної галузі та перспективи розвитку міжнародного туристичного бізнесу в Україні.

Дослідження діяльності підприємств туристичної сфери проводилось за матеріалами ТОВ „Амеріго Веспуччі”, яке виступає туристичним оператором та агентом на ринку тур послуг одночасно.

ТОВ „Амеріго Веспуччі”, створене у 2003 році, займається організацією та забезпеченням створення туристичного продукту, реалізацією та наданням туристичних послуг, а також посередницькою діяльністю із надання характерних і супутніх послуг. Пріоритетними напрямами діяльності ТОВ „Амеріго Веспуччі” є: Латинська Америка, Іспанія, Португалія, Туреччина, Єгипет, горнолижні курорти, Тайланд. Організаційна структура компанії включає директора, секретаря, головного бухгалтера, маркетолога і менеджерів туризму.

Підприємство має непогані показники щодо своєї фінансової стабільності. Деякі показники навіть значно перевищують допустимі значення, що відповідає ефективності діяльності. Але, для того, щоб почати працювати на повну ефективність, потрібно більш раціонально використовувати свої фінансові можливості, а вони для цього існують.

Взагалі, підприємство є рентабельним і прибутковим. Серед пропозицій - розширення спектру послуг і розробка загальної стратегічної програми розвитку підприємства. Оскільки найбільш популярними напрямками є Туреччина і Єгипет, необхідно розширити перелік курортів і готелів, що пропонуються, провести дослідження ринку споживачів, організувати рекламну компанія і в той же час брати активну участь в туристичних виставках.

Організаційно-технічний рівень роботи підприємства можна охарактеризувати наступним чином. Вся робота на підприємстві досить комп'ютеризована, всі заявки окрім факсу, приймаються та обробляються за допомогою електронної пошти. Дуже поширена система бронювання через Internet (власний, постійно діючий, досить розрекламований сайт). У 2006 році на підприємстві (в усіх офісах) було встановлено систему on-line-бронювання.

Основними видами реклами, що використовується підприємством є реклама на радіо та розповсюдження рекламних буклетів. Бюджет реклами підприємства складає 15% витрат.

Також було проведено дослідження поточного стану туристичного підприємства „Амеріго Веспуччі”. А саме дослідження проводилось за такими напрямками:

- організаційно-управлінська структура та характеристика діяльності туристичної фірми;

- аналіз напрямків та динаміки міжнародної туристичної діяльності на підприємстві;

- оцінка організації міжнародних туристичних операцій на ТОВ „Амеріго Веспуччі”;

- напрямки удосконалення організації міжнародної туристичної діяльності на підприємстві.

Після проведеного аналізу, було виявлено такі проблемні аспекти в діяльності підприємства, як: слабкий аналіз втрат та економічних вигід від інвестицій. Для цього, як напрямок вдосконалення роботи ТОВ „Амеріго Веспуччі” запропоновано розробку рекламної компанії, метою якої є просування туристичних послуг та завоювання 10 % від частки ринку Києва, що обумовлено існуючою конкуренцією.

Для керівництва компанії рішення про відбір каналів є одним із самих складних. Ефективна стратегія збуту -одна з головних задач компанії. Ось чому важливе місце в організації роботи компанії займає політика просування туристичних послуг на ринку. Також визначено, що доцільніше буде застосувати інтенсивний тип розповсюдження в компанії, перевагою якої є наявність щільної збутової мережі.

Основною ціллю політики ціноутворення ТОВ „Амеріго Веспуччі” повинна бути ціль росту обсягу туристичних послуг. Саме така політика призведе до зниження втрат на одиницю продукції і до збільшення прибутку. Підприємству ТОВ „Амеріго Веспуччі” потрібно буде встановити більш нейтральні ціни на свою продукцію, бо сучасний ринок чуттєвий до ціни.

Проведений аналіз дозволив визначити цілі просування та комплекс маркетингових комунікацій. Отже, метою стратегії просування є забезпечення певного рівня поінформованості споживачів, стимулювання до здійснення пробної покупки туристичної послуги, а головною ціллю просування - формування попиту на туристичні послуги.

Найбільш доцільною є стратегія утримання існуючих позицій на ринку, просування турів та розробка нових послуг та маршрутів. Пропонується відкриття нового туристичного відділу (кількістю працівників - 4) та розробка і просування нового туристичного продукту „Мальта”. Споживачами даного турпродукту будуть люди з достатком, оскільки вартість туру 1780 у.о. на 7 днів на 1 особу. Рентабельність становить 18,8 %. Розраховано точку беззбитковості проекту і визначено: щоб збитки (постійні витрати) підприємства були нульовими, необхідно домогтися обсягу продажу 2,39 тури за даного рівня цін, і виручка при цьому буде становити 4280 у.о.

Для визначення напрямків удосконалення організації міжнародного туризму на підприємстві було визначено методичне і програмне забезпечення розрахунків параметрів управляючої системи. Виявлено, наприклад що допустима площа приміщення компанії в 4 рази перевищує фактичну, тобто спостерігається теж економія коштів, направлення їх на вдосконалення туристичної діяльності.

Запропоновано створення нового відідлу в ТОВ „Амеріго Веспуччі”.

Внаслідок проведених розрахунків, основними напрямками вдосконалення організації міжнародної туристичної діяльності на підприємстві виявлено створення нового відділу та розробка нового туристичного продукту „Мальта” і впровадження його на ринок.

ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Про туризм: Закон України // Відомості Верховної Ради. - 1995. - № 31.

2. Про ліцензування певних видів діяльності: Закон України // Відомості Верховної Ради.- 2000. - № 36. - с. 299

3. Про підприємництво: Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1991. - № 14. - с. 84.

4. Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки: Постанова Кабінету Міністрів України. - 2002. - № 583.

Агафонова Л.Г. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання: Навч. посіб. для студ. вузів/ Л.Г. Агафонова, О.Є. Агафонова. -К.: Знання України, 2003. - 358 с.

6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.:

Финансы и статистика, 2002. - 176 с.

7. Василенко В.О., Шматько В.Г. Інноваційний менеджмент: Навчальний посібник. - К.: ЦУЛ, Фенікс, 2003. - 440 с.

8. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. - К.: КДЕУ, 2003. - 254 с.

9. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - К.: Лібра, 2002. - 712 с.

10.Генеза ринкової економіки (політекономія, мікроекономіка, макроекономіка, економічний аналіз, економіка підприємства, менеджмент, маркетинг, фінанси, банки, інвестиції, біржова діяльність, планування). Терміни. Поняття. Персоналії. : Навч. екон.слов.-довід./ За ред. Г.І. Башнянина. -Л.: Магнолія плюс, 2004. - 682 c.

11. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. -- Одеса: Чорномор'я, 2003.- 160 с.

12. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. З.М. Горбылевой. - Мн.: «Экономпресс», 2002. - 400 с.

13. Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу. Навчальний посібник. -К. : Центр учбової літератури, 2007. - 224 с.

Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства: навчальний посібник. - К.: Музична Україна, 2003. - 196 с.

Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: Підручник для вузів/ І.В. Багрова, Н.І. Рєдіна, В.Є. Власик, О.О. Гетьман; За ред. д-ра екон. Наук, проф. І.В. Багрової. - Київ, Центр навчальної літератури, 2004. - 580 с.

Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

Економіка зарубіжних країн: підручник / Філіпенко А.С., Вергун В.А та інші. - К.: Либідь, 2002. - 276 c.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и ь статистика, 2003. - 256 с.

19. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

20. Кириллов А.Г., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Издательство СПб. университета, 2003. - 184 с.

21. Кириченко О.А. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: Навч.

посіб. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2002. - 384 с.

Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. - Чернівці : Книги - ХХІ, 2003. - 300 с.

Кіндрацька Г.І. Основи стратегічного менеджменту: Навч. посібник. -

Львів: Кінпатрі ЛТД, 2004. - 264 с.

Козловський Є. Організаційно-правові засади управління туристичною галуззю // Вісник Національної академії державного управління при Президентові України. - 2005. - № 1. - c. 426.

25. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под. ред. Р.Б.Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 787 с.

26. Корінєв В.Л. Цінова політика підприємства: Монографія. - К.: КНЕУ,

2004. - 257 с.

27. Кузнецова Н.М. Основи економіки готельного та ресторанного господарства: Навч. посіб. / Н.М. Кузнецова. - К., 2001. -276 с.

28. Литвиненко Я.В. Сучасна політика цінотворення: Навчальний посібник. -

К.: МАУП, 2005. - 152 с.

29. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти). - К.:

Альтерпрес, 2002. - 436 с.

30. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу:

Навч. посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 272 с.

31. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и

статистика, 2002. - 352 с.

32. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 302 с.

33. Мізюк Б.М. Стратегічне управління: Підручник. - 2-ге вид., перероб і

доп. - Львів: Магнолія плюс, 2006. - 392 с.

34. Міщенко А.П. Стратегічне управління: Навч. посібник. - Київ: „Центр

навчальної літератури”, 2004. - 236 с.

Нечаюк Л.І. Готельно-ресторанний бізнес: Менеджмент: Навч. посіб. для студ. вузів/ Л.І. Нечаюк, Н.О. Телеш. -К.: Центр навчальної літератури, 2003. - 348 с.

36. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна справа. - Навчальний

посібник для вузів. Видю 2-е, виправ. - Рівне.: „Вертекс”, 2002 - 352

с.

37. Паст...