Туристская деятельность

Подробно рассмотрев договора были выявлены недочеты.

1. В договоре с клиентом турфирма "Орбита-М" в п.4 "Ответственность сторон и условия аннуляции" вводит штрафные санкции за отказ от тура до начала его реализации. И причем, в соответствии с договором, клиент обязан оплатить сумму, исчисляемую в процентах от общей стоимости тура в зависимости от срока подачи заявления, в то время как клиент обязан оплатить только документально подтвержденные фактически понесенные расходы - в соответствии со статьей 782 ГК РФ.

2. В Агентском договоре № 251 в п.5.3 туроператор вводит жестокие штрафные санкции. Наблюдается ограничение прав турагента, так как в большинстве случаев туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат турагента за забронированные и оплаченные туристические услуги, если клиенты турагента по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Туроператором услуг. Заключая договор комиссии, турагент выступает в качестве посредника между туроператором, который формирует тур, и туристом. И возмещать причиненные потребителю убытки будет та организация, которая заключала с ним договор на оказание туристических услуг, то есть турагент.

Проблемой является то, что единого варианта урегулирования взаимоотношений между туроператором и турагентом, установленного законодательством, не существует, что дает этим субъектам большую свободу в регламентации своих отношений, в частности возможность неточного определения пределов и объемах своей ответственности перед туристом, когда невозможно определить, кто и за что несет ответственность.

3.2 Разработка мероприятий по решению проблем в договорных отношениях турфирмы "Орбита-М"

Для решения первой проблемы - Операторы должны указывать условия ответственности непосредственно для туристов в соответствии с законодательством РФ. Иначе агентства предлагают туристам свои условия ответственности. Туроператору необходимо проследить за достоверностью информации о туре, предоставляемой в последующем клиентам.

Взаимоотношения между туроператором и турагентом должны регулироваться либо договором поручения, предметом которого является заключение последним от имени и по поручению первого договоров с туристами за вознаграждение, либо на основании договора оказания туристских услуг, который турагент заключает с туроператором от имени туриста. В данном случае ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристских услуг будет полностью нести туроператор, что облегчит процедуру возмещения причиненного вреда. Ответственность турагента будет сводиться лишь к непредставлению либо ненадлежащему предоставлению информации о туре, порядка въезда-выезда, визовых формальностях и т.п.

В Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" " необходимо внести дополнения, учитывающие особенности расторжения договора по внешним обстоятельствам (угроза здоровью, жизни), устанавливающие право заказчика (туриста) в случае наличия сведений, полученных из определённых законом источников, о возможности возникновения в месте предполагаемого пребывания туриста опасности для его жизни или здоровья, отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание без оплаты исполнителю (туроператору, турагенту) понесенных им расходов, а также право исполнителя (туроператора, турагента) отказаться при указанных обстоятельствах от исполнения обязательств по договору на туристическое обслуживание при условии возмещения заказчику (туристу) фактически понесенных им расходов. Также необходимо ввести обязательность страхования жизни и здоровья при совершении любой поездки.

Предложенные варианты это основа, осуществив которую, можно было бы ликвидировать часть нынешних проблем во взаимоотношениях между операторами и агентствами, агентствами и туристами.

Заключение

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу(туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важным средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.

Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:

- туроператорами и турагентами;

- туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;

- туроператорами и поставщиками туристских услуг.

При заключении договора необходимо учитывать все возможные условия и соответствие их законам, регламентирующим правоотношения в туризме.

В организационной характеристике компании описана деятельность компании "Орбита-М", ее миссия, определены цели ее деятельности на период январь - декабрь 2007 г. Представлена также организационная структура компании, персонал. На основе анализа компании выявлены ее сильные и слабые стороны, по итогам анализа внешней среды определены возможности и угрозы деятельности компании.

На основе экономических показателей за период январь - сентябрь 2006 г. проведен анализ результатов деятельности компании за каждый квартал.

Отрицательные показатели прибыли за первые два квартала объясняются в основном невысоким спросом на деятельность компании в данный период. Это говорит о недостаточном комплексе и разнообразии услуг, которые предлагает компания в зимний и весенний периоды. Разница показателей первого и второго кварталов объясняется более высоким спросом на услуги компании в первом квартале, который связан с зимним сезоном, новогодними и рождественскими праздниками и более широким разнообразием предлагаемых туров компанией по сравнению со вторым кварталом. Увеличение объема продаж, положительные показатели прибыли и рентабельности в третьем квартале обусловлено высоким спросом в летний туристический сезон на деятельность компании и огромным разнообразием предлагаемых туров и маршрутов в этом периоде. Таким образом, деятельность компании была рентабельна только в третьем квартале.

В компании "Орбита-м" и на рынке туристских услуг, проблемой является то, что единого варианта урегулирования взаимоотношений между туроператором и турагентом, установленного законодательством, не существует, что дает этим субъектам большую свободу в регламентации своих отношений, в частности возможность неточного определения пределов и объемах своей ответственности перед туристом, когда невозможно определить, кто и за что несет ответственность.

В целях совершенствования договорных отношений предлагается в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" внести дополнения, учитывающие права и интересы турагентов и потребителей туристских услуг, которые помогут обеспечить более эффективную деятельность предприятия и уменьшить риски возникновения конфликтных ситуаций.

Литература

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая.

2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменением от 10 января 2003 г.).

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М., 2002

4. Баронов В.В. Туристическая деятельность М.: ИНФРА-М, 2006.

5. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2004.

6. Ильина Е.Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2004.

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика. 2005. - 192 с.

8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт /Под ред. B.C. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 417 с.

10. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Туристская деятельность: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 288 с.

11. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

12. Моисеева Н.К. Стратегическое управление турфирмой. Учебник - М.: Финансы и статистика. 2003. 208 с.

13. Основы бизнес-планирования туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт, 2005. - 304 с.

14. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - СПб, Питер, 2006.

15. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

Размещено на Allbest.ru