Особливості розробки культурно-пізнавальних турів на прикладі туру до Бразилії

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

Бразилія, це країна з надзвичайно багатим туристичним потенціалом. Тут розвивається багато видів туризму. Значна кількість туристичних та рекреаційних ресурсів дозволяє отримувати чималий прибуток для країни. Наявність історичних місць та архітектурних пам'яток сприяє розвитку культурно-пізнавального туризму.

Культурно-пізнавальний туризм - це подорож з метою ознайомлення з історико-культурними цінностями й унікальними природними об'єктами.

Актуальність дослідження. Сучасна туристична індустрія є однією з найбільш високодохідних галузей світової економіки. Істотні доходи від туризму отримують як невеликі країни, так і великі розвинені держави. Туризм займає значну роль у бюджетах країн , приносячи їм до 10 % валового національного продукту.

Туристська галузь надає стимулюючу дію на торгівлю, будівництво, транспорт, промисловість і сільське господарство. Як свідчить світовий досвід, правильне використання наявних туристично-рекреаційних можливостей може виявитися одним з найбільш ефективних важелів структурної перебудови економіки.

Об'єктом дослідження виступає особливості розробки культурно-пізнавальних турів, які досліджуватимуться на прикладі туру до Бразилії.

Метою курсової роботи є вивчення основних етапів створення туристичної подорожі. Кінцевою метою є проектування етнографічного туру.

Предметом дослідження є процес рекреаційного освоєння територій Бразилії, пов'язаний з розвитком культурно-пізнавального туризму.

Туризм в Бразилії є однією з найбільш стабільних у розвитку галузей народного господарства, що надає робочі місця близько для 10 млн. осіб або 14 % економічно активного населення. Туризм вже зараз фігурує серед основних статей експорту Бразилії (продаж туристичних віз, путівок, транспортних квитків і т.д.), займаючи 3-е місце після експорту сої та залізної руди.

Культурно-пізнавальний туризм, як правило, тісно поєднується з іншими видами туризму і присутній в якості окремих елементів в інтегральних тур продуктів. Тому, виникає необхідність його чіткого виділення серед великої кількості напрямків туризму. Населення досить часто цікавиться даним видом туризму.

Завдання:

- визначити маркетингові аспекти розробки туру (попит, пропозиція, вимоги до обслуговування);

- розробити проект туру (пакет послуг, маршрут, програма туру, економічне обґрунтування проекту, інформаційно-технічне забезпечення);

- показати позиціонування та просування нового туру, рекламно-інформаційна підтримка.

Дана курсова робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків та списку використаних джерел.

Вибір маршруту туру (м. Київ - м. Париж - м. Ріо де Жанейро - м. Параті - м. Ріо де Жанейро - м. Олу Прету - м. Конгоньяс - м. Ору Прету - м. Сальвадор - м. Ресіфе - м. Сан-Луїс - м. Ріо де Жанейро - м. Париж - м. Київ, тривалістю 15 днів/14 ночей) пояснюється його відповідністю до обраного цільового сегменту ринку, можливості зміни програми туру в залежності від платоспроможності і потреб туристів, їхнього попиту на даний вид турів.

Джерельну базу дослідження склали праці В.Г. Герасименко, В.Г. Гуляєва, О.М. Ільїної, А.Ю. Александрової, В.І. Стафійчука. Теоретичні питання розробки турів було досліджено за навчальними посібниками В.К. Бабарицької та О.Ю. Малиновської «Менеджмент туризму. Туроперейтинг»; О.О. Любіцевої «Методика розробки турів»; М.П. Мальської, В.В. Худо, В.І. Цибуха «Основи туристичного бізнесу».

1. Маркетингові аспекти розробки туру

1.1 Оцінка попиту на даний тип туру і портрет потенційного клієнта

Туризм, орієнтований на пізнання іншої культури поділяється на пізнавальний і паломницький. Пізнавальний туризм охоплює відвідування історичних і культурних або географічних пам'яток. Туристи, які подорожують з пізнавальною метою, найчастіше цікавляться соціально-економічним станом, способом життя традиціями, фольклором місцевого населення. Метою паломницького туризму є відвідання місць, що мають особливе релігійне значення.

Суспільні подорожі включають подорожі з метою відвідування родичів, знайомих, друзів (visiting friends and relatives -- VFR), а також клубний туризм. Особливість цього виду туризму полягає в тому, що подорожуючий свідомо інтегрується в групу за наявності цікавої для нього соціальної, розважальної або спортивної програми.

При вивченні ринку попиту на турпродукт необхідно враховувати поведінкові стереотипи індивідів усередині кожного сегмента, складової туризму. Так, хтось боїться літати літаком і бажає подорожувати потягом; хтось не може їхати в автобусі, особливо по гірських дорогах; хтось віддає перевагу комфортабельним готелям, а хтось готовий заради здійснення певних цілей подорожі ночувати в наметах; хтось наполягає на насиченій екскурсійній програмі, а комусь хочеться мати якнайбільше вільного часу і т. п. Поведінкові стереотипи як окремих індивідів, так і туристичних груп, складаються під впливом різних соціально-економічних, культурних умов, психологічних, моральних, національних звичок і особливостей людей. Але в межах загального туристичного ринку і ринкового попиту вони виявляються у вигляді досить стійких ринкових сегментів. На практиці ці поведінкові стереотипи враховуються туристичними фірмами шляхом диференціації набору і якості послуг, виду транспортних перевезень, змісту туристичних програм.

Ринок пізнавального туризму в Бразилії не є однорідним. Він формується на основі споживчого попиту що, в свою чергу характеризується різними бажаннями, інтересами, прихильностями індивідів. Так саме як у світовій торгівлі існують товарні ринки, так і в міжнародному туризмі ми спостерігаємо подрібнення загального ринку на різні субринки, сегменти, ніші. Такий розподіл туристичного ринку відповідно до особливостей і специфіки попиту називається сегментацією. Ринковий сегмент- це сукупність дійсних чи потенційних споживачів, що однаково реагують на особливий набір спонукальних стимулів туристичної подорожі.

На тлі більшості країн частка Бразилії в авіа-перевезеннях іноземних туристів дуже значна. Це зумовлено обмеженістю авто маршрутів для європейських туристів, тим, що це інший континент.

Необхідно також підкреслити, що розглядаючи туристичний попит треба враховувати таке характерне для туризму явище як сезонність. Сезонність туризму явище об'єктивне. Воно має декілька особливостей:

1) найбільшу інтенсивність попит на туристичні послуги досягає третьому кварталі;

2) сезонність попиту значно розрізняється по видам туризму. Наприклад, пізнавальний туризм характеризується відносно меншим сезонним коливанням, ніж рекреаційний туризм;

3) різні регіони мають специфічні форми сезонної нерівномірності. Так, вивчення відпочинку населення на морському узбережжі, 11 горах, на березі озера чи річки, в містах свідчать про явну специфіку кожного з них. Тому, можна говорити про специфіку туристичного попиту у Бразилії.

1.2 Оцінка пропозицій

Можна стверджувати, що пропозиція на культурно-пізнавальний туризм в Бразилії значно перевищує над попитом. Це свідчить про хороший розвиток даного напрямку в туристській індустрії Бразилії. Пізнавальний туризм для бізнесу є тією сферою діяльності, де конкуренція досить висока. Необхідна певна частка креативності для розробки та продажу даного продукту.

За даними соціологічних досліджень, велика частка економічно активного населення країни проводить свою відпустку поза у межах країни.

Національні парки Бразилії: Амазоніа, Апарадус-да-Серра, Араґуая, Бразилія, Емас, Жау, Ігуасу, Ітатіайя, Кабу-Оранжі, Капарао, Ленсойс-Мараньєнсес, Монті-Паскуал, Паакас-Новус, Патанал-Матуґросенсі, Піку-да-Небліна, Сан-Жуа-кін, Серра-да-Бокайна, Серра-да-Канастра, Серра-да-Капівара, Серра-ду-Дівізор, Серра-дуз-Органс, Сеті-Сідадес, Тапажос, Тіжука, Тумукумакі, Убажара, Шапада-Дьямантіна, Шапада-дус-Веа-Дейрус, Шапададус-Ґімараес, Шинґу; є також біологічні та наукові заповідники, лісові заказники.

У Ріо-де-Жанейро -- монастир Сан-Бенту (1585), церкви Носа сеньйора да Ґлоріа (1714), Сан-Франсиску ді Пенітенсіа (1772), Носа сеньйора ду Карму (1775), собор Ла Канделаріа (1775), ратуша (1743), акведук Аркус ді Каріока (1750), палац Ітамараті (1856), велика кількість інших будівель національної архітектури; музеї: Національний, Національний образотворчих мистецтв, Сучасного мистецтва, Національний історичний, Історії міста Ріо-де-Жанейро, Республіки, Індіанський, Географії Бразилії, Геології та мінералогії, Історико-архівний нумізматики Бразильського банку, Ботаніки та лісництва, Фауни; гігантська (заввишки 60 м) статуя Христа на горі Корковаду, один із найбільших у світі стадіонів Маракана; зоопарк, національний парк Тіжука, ботанічний сад, відомі океанські пляжі Іпанема, Копакабана, Лебнон, Фламенґу.

У Сабарі -- Музей дорогоцінних металів.

У Сан-Паулу -- монастир Сан-Бенту, церква Корасан ді Жезус, церква Санту-Антоніу, собор (1910-1954), музеї: Мистецтва Сан-Паулу, Сучасного мистецтва, етнографічний "Плішу Айроса", "Пауліста" університету Сан-Паулу, Археології та етнографії; пінакотека штату Сан-Паулу, планетарій, зоопарк.

У столиці Бразиліа -- споруда Національного конгресу, палац уряду, палац президента (всі -- 1960 pоку), кафедральний собор (1970 pоку), Музей сучасної архітектури, ботанічний сад, зоопарк. В Оуру-Прету -- палац губернатора (1741), ратуша (1784), церкви Носа сеньйора ду Пілар (1730), Носа сеньйора ду Карму (1766-1776) і Сан-Франсиску ді Асіс (1766-1794), Носа сеньйора ду Розаріу (1785), фонтан Дус Контус (1745), Музей школи гірничої справи та металургії. І це не весь список історичних місць, куди можна відправитись.

1.3 Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі

Сервіс надання туристичної послуги характеризується трьома найбільш важливими показниками:

- корисність - це здатність задовольняти потребу по функціональному параметру;

- оперативність - по тимчасовому параметру;

- якість - по функціональному, тимчасовому і вартісному параметрах.

Залежно від політики, що проводиться, підприємство самостійно встановлює певний стандарт якості і конкретну величину витрат.

З року в рік важливість якісних послуг безперервно зростає, що пояснюється багатьма причинами. Серед цих причин -- розвиток індустрії послуг і концентрація в ній все більшого числа компаній і зайнятого працездатного населення; націленість діяльності багатьох фірм на кінцевого споживача; розвиток концепції загального управління якістю в індустрії послуг.

Велике число ланок збутової системи є, по суті, підприємствами сервісу, в яких послуги нерозривно пов'язані з продуктом, розподілюваним, просувним на ринок і що продається на різних ділянках збутового ланцюга. До таких ланок відносяться різні транспортні компанії, оптові і роздрібні торговці, компанії-дистриб'ютори і т.п. При цьому вартість послуг може значно перевершувати прямі витрати на виробництво продукції.

Сервісний підхід виявився ефективним і для підприємств, що надають тільки послуги (транспортних, експедиторських, туристичні). Наприклад, «менеджмент в ланцюзі поставок» (supply chain management, SCM) виявився надзвичайно продуктивним для організацій сервісу в задачах визначення мережних потужностей по послугах.

На Заході широко використовується поняття «логістика сервісного відгуку» (service response logistics, SRL), яке визначається як процес координації сервісних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим способом з погляду витрат і задоволення запитів споживачів. SRL-підхід є часто основним стратегічним елементом менеджменту багатьох зарубіжних фірм, що надають послуги. Критичними елементами цього підходу є прийом замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і матеріальні потоки, потоки послуг розповсюджуються в певному середовищі системи, ланцюги і т.д. Ця сіть повинна бути побудована так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти вимоги клієнтів до рівня обслуговування.

Не дивлячись на важливість сервісу, дотепер відсутні ефективні способи оцінки якості послуг, що пояснюється поряд їх особливостей порівняно з продуктовими характеристиками. Такими особливостями є:

1. Невідчутність послуг. Виявляється в складності специфікації послуг туристичного підприємства, а також в скрутності їх оцінки із сторони покупця.

2. Покупець часто бере пряму участь в процесі надання послуг.

3. Послуги споживаються у великих розмірах в той же час, коли вони виявляються, тобто послуги не можуть складуватися і транспортуватися.

4. Покупець ніколи не стає власником, купуючи послуги.

5. Надання послуг -- це діяльність (процес), і тому послуги не можуть бути опротестовані перш, ніж покупець їх сплатить.

6. Надання послуг часто складається з системи більш дрібних (субсервісних) дій, причому покупець оцінює всі ці дії. Якість і привабливість послуг залежать від здатності покупця дати загальну підсумкову оцінку дій по наданню послуги.

Тури, які розробляються туроператорами, повинні відповідати таким принципам:

- безпека (всіх складових і на всіх етапах проходження туру);

- комфортність (задоволення життєвих потреб в проживанні, харчуванні, транспортуванні та інших послугах на рівні, по можливості не нижчому ніж в постійному місці проживання), тобто забезпечення якісного обслуговування під час подорожування;

- ергономічність (відповідність тур продукту та його складових фізіологічним та психологічним потребам туриста);

- достатність послуг, що пропонуються для задоволення потреб туриста під час подорожі, для реалізації мети подорожі;

- категоріальна відповідність (всі складові тура повинні відповідати заявленому класу обслуговування);

- конкурентноздатність (забезпечення прибутковості в діяльності тур фірми).

Розробці туру передують два моменти:

1) маркетингові дослідження ринку, визначення споживчих сегментів та виділення цільового ринку;

2) оцінка власних можливостей з освоєння обраного цільового ринку.

Практика туроперейтинга свідчить, що найчастіше до основних послуг, які надаються туристичними підприємствами належать:

- візова підтримка;

- організація перевезень;

- перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі.

- розміщення;

- харчування.

- страхування туристів;

- організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, за звичай, фігурують:

§ послуги гідів, гідів-перекладачів;

§ послуги ремонту техніки;

§ послуги з прокату;

§ обмін валюти;

§ телефон, пошта, інші види комунікацій;

§ побутове обслуговування;

§ право користування пляжем тощо.

Розробки турів повинні бути варіативними, включати можливості вибору елементів програми, засобів розміщення та транспортування з урахуванням індивідуальних побажань туриста, до того ж такий підхід збільшує конкурентноздатність продукції.

Отже, можна зробити висновок, що Бразилія володіє унікальними можливостями для будь-якого виду туризму - від екстремального до пляжного.

Зараз відпочинок в Бразилії став доступним мандрівникам і дослідникам з усіх кінців світу. Ця країна багатьох може здивувати і порадувати приїжджих туристів. Багата природа і не менш багата культура не залишать байдужим жодного мандрівника.

2. Проект туру

2.1 Інформаційне забезпечення програми туру

Тур є ринковим продуктом туристичних підприємств, формою, яку набуває споживання послуг, матеріальних і нематеріальних благ, заходом, який реалізує мету подорожування і в той же час результатом діяльності тур фірми, джерелом її прибутку. Складовими туру є маршрут, програма та комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програма забезпечують мету подорожування, а заходи з життєзабезпечення туриста під час подорожування - безпеку та комфортність при реалізації цієї мети.

Тури, які розробляються туроператорами, повинні відповідати таким принципам:

- безпека (всіх складових і на всіх етапах проходження туру);

- комфортність (задоволення життєвих потреб в проживанні, харчуванні, транспортуванні та інших послугах на рівні, по можливості не нижчому ніж в постійному місці проживання), тобто забезпечення якісного обслуговування під час подорожування;

- ергономічність (відповідність тур продукту та його складових фізіологічним та психологічним потребам туриста);

- достатність послуг, що пропонуються для задоволення потреб туриста під час подорожі, для реалізації мети подорожі;

- категоріальна відповідність (всі складові тура повинні відповідати заявленому класу обслуговування);

- конкурентноздатність (забезпечення прибутковості в діяльності тур фірми).

Туроператори можуть укладати договори на надання послуг проживання лише з юридичними та фізичними особами, що мають сертифікати відповідності на послуги, які підлягають обов'язковій сертифікації відповідно до законодавства.

Туроператор, з яким турист укладе угоду для відпочинку зобов'язаний надавати в повному обсязі туристичні і (чи) транспортні послуги, замовлені тур агентом і підтверджені туроператором на умовах даного Договору.

У випадку неможливості розміщення туристів у попередньо заброньованих готелях, інших об'єктах розміщення, туроператор розміщує туристів в готелі тієї ж чи більш високої категорії без додаткової доплати.

Інформувати тур агента електронною поштою або факсом щодо змін вартості туру, пов'язаних з підвищенням цін на туристичні і (чи) транспортні послуги, які надаються, своєчасно повідомляти дату дії нових цін на тури. У випадку зниження вартості туру, різниця вартості, що сплачена тур агентом до дати дії знижених цін поверненню туроператором тур агенту не підлягають.

Вам має бути надана інформація про ціни на туристичні послуги, що надаються туроператором, необхідні рекламні й інформаційні матеріали, проспекти, каталоги. Також обов'язково туроператор має надавати тур агенту ваучер з зазначенням умов туру, страховий поліс і авіаквиток (якщо зобов'язання по оформленню таких документів взяв на себе туроператор) не пізніше останнього робочого дня до початку туристичного обслуговування в офісі туроператора чи безпосередньо туристам на місці початку туристичного обслуговування за 2 години до відправлення, за умови повної оплати вартості туру. Початком туристичного обслуговування вважається час відправлення літака (автобуса, поїзда).

Для того, щоб тур був успішним, компанія, з якою ви будете відпочивати, оголосить вам свої зобов'язання щодо наданих послуг. Компанія відповідає за інформаційне забезпечення туру, за якість і безпеку туристичних послуг, що надаються.

Туроператор не несе відповідальність:

ь за несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату рахунків тур агентом;

ь за несвоєчасне внесення змін чи ануляцію заявки тур агентом;

ь за надання тур агентом в заявці помилкових відомостей про туристів чи умов їх туристичного обслуговування;

ь за несвоєчасну передачу тур агентом туристу отриманих у туроператора документів, необхідних для туристичного обслуговування;
за ненадання тур агентом туристу повної та достовірної інформації про туристичне обслуговування;

ь за відсутність у туриста відповідних документів (ваучера, авіаквитка, страхового полісу тощо), виданих останньому тур агентом;

ь за відмову туристу і (чи) особам, що прямують разом з ним у в'їзній візі Консульськими службами іноземних держав і неможливість, у зв'язку з цим, подорожі. У такому випадку туроператор не повертає фактично сплачені грошові кошти (авіаквиток, вартість проживання і т.п.), у зв'язку з неможливістю контролювати і впливати на діяльність і правила відповідних посольських і консульських установ іноземних держав.

ь за відсутність у туриста належним чином оформленого закордонного паспорта до початку туристичного обслуговування, а також документів, необхідних для вивезення за кордон дітей;

ь за зняття туриста з рейсу під час проходження митного і прикордонного контролю, а також за розпорядженням місцевої влади чи інших установ, організацій;

ь за скасування чи зміну часу відправлення і пункту призначення авіарейсів (руху поїздів та автобусів) і пов'язаних з цим змін програми туру;

ь за збитки, що нанесені туристом у період туристичного обслуговування;

ь за збереження багажу туриста.

2.2 Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну

Відповідно до Закону України «Про порядок виїзду з України і в'їзду в Україну громадян України» від 21.01.1994 року громадянин України має право виїхати з України, крім випадків, передбачених цим Законом, та в'їхати в Україну.

Документами, що дають право на виїзд з України та посвідчують особу громадянина України під час перебування за її межами, є:

· паспорт громадянина України;

· паспорт громадянина України для виїзду за кордон;

· проїзний документ дитини;

· дипломатичний паспорт;

· службовий паспорт;

· посвідчення особи моряка;

· посвідчення члена екіпажу;

· свідоцтво на повернення в Україну (тільки для підтвердження громадянства, особи та для повернення в Україну).

Ці документи є власністю України і за умови їх належного оформлення є дійсними для виїзду в усі держави світу. У передбачених міжнародними договорами України випадках замість перелічених документів можуть використовуватися інші документи на право виїзду з України.

Між урядами України та Бразилії вступила в силу угода про часткову відміну візового режиму.

Згідно з прийнятими домовленостями, почав діяти взаємний безвізовий порядок в'їзду для туризму і бізнесу на період не більше 90 днів протягом півроку з дати першого в'їзду. Проїзними документами, дійсними для поїздок громадян України до Бразилії на умовах угоди, є паспорт громадянина України для виїзду за кордон і проїзний документ дитини.

Як повідомлялося, угоду було підписано 2 грудня 2009 року в Києві. Кабінет міністрів затвердив його у липні 2010 року.

Єдиний шлях, за допомогою якого можна дістатись до Бразилії, це авіапереліт. Оскільки це потребує не мало коштів, то не кожен українець може собі дозволити так розкіш. Авіаперевезення вібуваються значно рідше, ніж до інших, наприклад, європейських країн. Всі рейси відправляються з Києва, аеропорту «Бориспіль».

Митниця.

Ввезення іноземної валюти - сума необмежена (суми понад 1000 USD потрібно декларувати), національної - обмежена. Дозволено вивіз іноземної валюти в межах задекларованої при в'їзді суми, національної - тільки за ліцензією ЦБ Бразилії. Ввезення відео-, кіно-, аудіотехніка небразильского виробництва обкладається податком. Безмитно дозволяється ввозити по одному з наступних предметів: радіоприймач, плеєр, відеокамера, діловий блокнот з комп'ютерною пам'яттю. Заборонено ввіз і вивіз наркотиків, вогнепальної зброї, боєприпасів, медикаментів і радіоактивних матеріалів. Заборонено вивезення будь-яких диких тварин, їх шкур і виробів з шкур, панцирів, пір'я і кігтів.

2.3 Оцінка туристичних можливостей території

Бразилія - країна екзотичної природи, безкрайніх живописних пляжів (майже 8 тис. км. піщаного побережжя), життєрадісного населення, древніх індіанських традицій і колоритної колоніальної архітектури, до того ж вона - одна з найрозвиненіших країн континенту. Тут є всі умови для найрізноманітніших видів відпочинку. Найбільшу увагу туристів привертає галасливий і вічно танцюючий Ріо з його знаменитим Карнавалом і пляжами, де відпочивають знаменитості зі всього світу, міста північно-східної Бразилії, усесвітньо визнані як одні з самих кращих курортів на планеті, знаменита сельва Амазонії і пампаси півдня, водопади Ігуасу і гірські райони країни. Ріо-де-Жанейро (назву міста означає "січнева річка") - колишня столиця Бразилії і саме відвідуване туристами місто.

Галасливий, космополітичний і вічно вируючий Ріо приголомшує поєднанням ультрасучасної архітектури і екзотикою "фавел", що розбурхує уяву, розкішшю елітних пляжів і п'ятизіркових готелів, приголомшливим темпераментом місцевих жителів, великою кількістю зелені на вулицях і величезною кількістю екзотичних кольорів, зростаючих по всьому місту.

Візитна картка міста - величезна статуя Христа Рятівника (розмах рук - 30 м-кодів), визнана одним з семи сучасних чудес світу, на горі Корковадо (частина національного парку Тіжука, що займає площу більше 3 тис. гектарів), що немов простягнула в охороняючому жесті руки над містом. Біля входу в бухту Гуанабара височіє ще один символ міста - скеля Пау-ді-Асукар ("Цукрова голова", 395 м.) з канатною дорогою, що йде на її вершину. Старе місто заповнене будівлями в колоритному колоніальному стилі - Митниця, доки, Арсенал, Біржа, площа Ларгу-ді-Ботікаріу, Національна академія витівок, міська Ратуша, мощені вулиці кварталу Санта-Тереза, акведук Арсес-ді-лапа (1732 р.), палац-музей імператора Жуана VI (XVIII ст) в Кинта-боа-вісту, імператорський палац на площі "XV Листопада" (зараз тут розташовується культурний центр), палац Тірадентіс (зараз тут розташовується культурний центр), палац Тірадентіс (зараз тут розмістилися Законодавчі збори Ріо-де-Жанейро) і інші живописні старі будівлі. Справжню славу місту принесли його знамениті пляжі - Копакабана, Іпанема і Леблон, кожен з яких є справжнім осереддям курортного і суспільного життя.

Менш відомі пляжі - Ботафогу, Леме, Арпоадор, Відігал, Пепіно-сан-Конраду, Барра-ді-Тіжука, Рекреу-дус-Бандейрантес, Грумарі і ін., в більшості своїй анітрохи не поступаються прославленою Копакабане (загальна протяжність пляжів Ріо де Жанейро більше 90 км.).

Амазонія - загадковий район, що становить третину території всієї Бразилії. Амазонію називають "легкими планети", оскільки майже 50 % всього кисню на нашій планеті виробляється в амазонських тропічних дощових лісах. Джунглі Амазонії покривають територію 6 млн. кв. км. в 9 різних країнах, 60 % лісних масивів доводиться на Бразилію. За біологічною різноманітністю ця одна з найбагатших територій в світі.

Ріо-де-Жанейро («Січнева річка») - колишня столиця і найвідвідуваніше місто в Бразилії.

Сан-Паулу - найбільший промисловий центр не тільки Бразилії, але і всієї Латинської Америки. Там цікаві Музей сучасного мистецтва, стадіон «Пакаембу», де часто виступав «король футболу» Пеле, а також зміїний заповідник «Бутантан».

Бразиліа - «місто-літак»: центр «фюзеляжу» займає площа Трьох Властей, «крила» - житлові квартали, а в самому «носі», на віддалі від центру, знаходиться палац Аврори - резиденція президента республіки.

Пам'ятки міста Манаус, столиці штату Амазонія: Музей індійців, міський театр (1896 г), колосальний палац Паласіо-Негру, церква Сан-Себастьян, Музей людини, Музей нумізматики, оперний театр «Театро-Амазонас», численні плавучі ринки, а також безліч чудових будинків, прикрашених блакитною керамікою «азулежуш». В 12 км від Манауса спостерігається унікальне природне явище - злиття річок Солімоес і Ріу-Негру, чиї води абсолютно не змішуються між собою, а так і течуть поряд різноколірними стрічками сотню кілометрів.

Водоспади Ігуасу - справжнє чудо світу, вони розташовані в національному парку Ігуасу в місці зустрічі річок Парана і Ігуасу, на кордоні між Бразилією, Аргентиною і Парагваєм, і являють собою вражаюче видовище, спадають з висоти 72 метрів каскадами води шириною до трьох км. Шум водоспаду чути за багато кілометрів, а величезні вихори бризок створюють веселку надзвичайної краси. Не менш відомий і водопад Гуайра (або Мережі-Кедас) на Парані.

Місто Салвадор славиться багатством своїх церков і красою своїх історичних споруд, божевільними фестивалями і багатою історією. До визначних пам'яток міста відносяться історичний квартал Пелуріно, старий порт Барра (Віла-Велья), Афро-Бразильський музей, Музей Карлоса Коста-Пінту, Музей ордена кармеліток, Медичний меморіал, музей Абелардо Родрігеса.

Ресифі, столиця штату Пернамбуку, знаходиться в 835 км на північ від Салвадора. Це місто часто порівнюють з Венецією. У 7 км від Ресіфі розташоване місто Олінда, одне з найбільш добре збережених колоніальних міст Бразилії, знаменитий своїм старим кварталом, що знаходяться під охороною ЮНЕСКО.

Белу-Орізонті - перше місто країни, який був створений «з чистого аркуша», проклавши тим самим дорогу сучасної столиці. Тут цікаві історичний музей Абіліо-Барет, Палац Свободи і релігійний центр Конгоньяс-ду-Кампу в 80 км від міста з відомою «хрестової дорогою» з 78 статуй.

2.4 Форма туру та схема маршруту

Розробка туру є складним завданням, яке потребує володіння значною інформацією з ресурсного забезпечення, з розвитку матеріально-технічної бази туризму, знання кон'юнктури попиту та пропозиції на відповідних ринках, співпраці з суб'єктами ринкової діяльності.

Розробка турів провадиться в індустріальних масштабах (за принципом масового виробництва), але їх реалізація здійснюється на індивідуальній основі. Використовується як якісна, так і цінова конкуренція. Зменшення ціни досягається як шляхом масовості виробництва, так і гнучкого використання партнерів-продуцентів послуг, а також сезонності попиту. Діяльність туроператорів реалізується по багатьох напрямках (як в географічному, так і в економічному плані). Туроператори все більше використовують надлишки потужностей готелів та авіакомпаній в період міжсезоння для розробки чартерних турів, соціалізують окремі види тур продукту за рахунок використання різноманітних фондів, вводять спрощені форми обслуговування (самообслуговування в харчуванні, наприклад). Комплексні тури дуже різноманітні за видами, формами, сезонами, термінами, класом обслуговування, набором послуг, видами пересування та іншими параметрами, тобто туроператори намагаються максимально пристосувати їх до існуючого попиту та створити попит, просуваючи весь час новий товар на туристичний ринок.

Таким чином, основним ринковим продуктом туристичної фірми на ринку туристичних послуг є комплексний продукт - тур або окремі його складові (транспортне обслуговування, включаючи бронювання та продаж квитків, екскурсійне обслуговування тощо). Туристичне підприємство організує споживання туристичного продукту шляхом укладання партнерських угод з обслуговування туристів. Діяльність туристичного підприємства спрямована на розробку та реалізацію такого туристичного продукту, який би за своїми якісними властивостями та ціною задовольняв потреби населення в змістовному відпочинку.

Бразилія багата природними, а також культурно - історичними пам'ятниками в даному регіоні. І це складає великий потенціал культурно-історичної спадщини. Виходячи з цього розроблений новий тур який допоможе познайомитися вам з цією дивною країною в найкоротші терміни, всього за 15днів. Назву туру «Дивна Бразилія» я вибрала тому що, саме це поєднання найчіткіше і лаконічно об'єднує в єдине ціле і створення нового, дивного туру до Бразилії. Цей тур допоможе відкрити і зрозуміти неповторний колорит цієї прекрасної країни, де пишні тропічні ліси і величні гори, величезні річки і пустинні плато, водопади, що ревуть, і затишні тихі океанські бухти, гармонійно поєднуються з архітектурними вирішеннями міст, в яких мандрівникові дійсно є на що поглянути, і де відпочити.

Тривалість подорожі - 15 днів/14 ночей.

Маршрут туру: м. Київ - м. Париж - м. Ріо де Жанейро - м. Параті - м. Ріо де Жанейро - м. Олу Прету - м. Конгоньяс - м. Ору Прету - м. Сальвадор - м. Ресіфе - м. Сан-Луїс - м. Ріо де Жанейро - м. Париж - м. Київ.

Схема маршруту - кільцевий.

Транспортні засоби : авіа та автобус.

2.5 Пакет послуг

Основними видами послуг, які входять майже в кожну туристичну програму обслуговування, є:

- проживання,

- харчування,

- екскурсійне обслуговування,

- транспортні послуги (екскурсійного обслуговування),

- розважальні та спортивні заходи,

- побутові послуги та інші.

З погляду програмного обслуговування, туристичні програми - це завжди тематична спрямованість. Залежно від тематики туру формується певний набір послуг, який залежить від мети подорожі і рівня замовленої комфортності. При цьому програма складається з основних послуг, які відповідають меті подорожі, а також послуг доповнюючих та супутніх.

Важливе місце при розробці програм обслуговування відводиться мотивам і побажанням клієнтів. Мотиви туристів при виборі подорожі можуть бути найрізноманітнішими і залежать від багатьох факторів. Серед них і вік, і рівень доходів, і національні особливості, і навіть мода. Але є найбільш типові мотиви, характерні для більшості споживачів. Саме на них ґрунтуються стандартні програми обслуговування.

В вибраний мною тур «Дивовижна Бразилія» включено комплексне обслуговування туристів, зокрема проїзд, проживання в готелі, харчування, екскурсії та інші спеціальні заходи.

Табл. 1. Програма туру

День	Захід	Опис
1	Авіапереліт	через Париж, виліт з Києва. Київ - Париж - Ріо де Жанейро Рейс: AF 2245 (19:35:00 - 21:30:00) Рейс: AF 442 ( 23:15:00 - 06:25:00 ) літак: 747-400
	Трансфер з аеропорту	аеропорт GIG /готель, груповий з укр. гідом
	Поселення в готель	Люксор Редженте 4* / Ріо де Жанейро Люксор Реджент. Комфортний та елегантний готель. На ваш вибір прекрасні номери з видом на парк і з видом на океан. В готелі: 225 номерів категорій Superior, Deluxe, Suite Готель розташований в 30 хвилинах від міжнародного аеропорту Ріо де Жанейро, на 1-ій лінії пляжу Копакабана. Недалеко знаходиться туристичний центр міста, де ви можете пограти в казино, порозважатися та потанцювати на дискотеках.
2	Екскурсія на цілий день	"Цукрова голова", Корковадо та оглядна по місту с укр. гідом і ланчем. Міська екскурсія проходить по вулицям центру міста (downtown), неподалік від старовинних історичних будівель, включає основні пам'ятки, такі як: Кафедральний Собор, Муніципальный театр, Самбадром та ін.
3	Міжміський трансфер	Ріо де Жанейро - Параті 3 години Відстань: 261 км
	Поселення в готель	Готель Паусадаш Порт Імперіал 4*4 Комфортний невеликий готель в прекрасному месті Параті, що на березі океану, в оточенні колоніальних будівель і великою рослинністю. Можливість активного та спокійного відпочинку.
4	Екскурсії на пів дня	Сіті-тур. Щоб у повній мірі насолодитись красотою цього міста, треба обійти всі вулиці пішки, так як їздити на авто заборонено.
5	Міжміський трансфер	Параті - Ріо де Жанейро, Тривалість поїздки 3 год.
	Авіапереліт	Ріо де Жанейро - Белу Орізонті (Ору Прету) Рейс: JJ3386 ( 09:30:00 - 10:35:00) самолет: A320
	Трансфер з аеропорту	аеропорт Конфінс CNF/готель - 45 км - інд. без гіда
	Поселення в готель	Белу Орізонті Отон Пелас 5*
	Трансфер	Белу Орізонті/ Ору Прету 1год
6	Екскурсія 9 год. З індивідуальним гідом.	Ору Прету ("Чорне золото") - столиця золото шукачів, в даний час внесена до спику ЮНЕСКО. Тут ми відвідаємо церкву Св. Франциска (1766-1794 рр.), церкву зачаття Божої Матері (1727 р.) Муніципальний театр, парк Ітаколоми.
	Трансфер	Ору Прету/ Конгоньяс 1,5 ч.
7	Екскурсії на цілий день з індивідуальним гідом	Конгоньяс. Тур познайомить вас з творчістю одного з найвідоміших архітекторів та скульпторів Алейжадіньо. Він залишив після себе серію прекрасних статуй.
8	Трансфер в аеропорт	готель/аеропорт Конфінс CNF - 45 км - інд. без гіда Конгоньяс/ Белу Оризонти (Ору Прету).
	Авіапереліт	Белу Оризонти (Ору Прету) - Сальвадор 10:48:00 - 12:23:00 Рейс: JJ3216 літак: A320.
	Поселення в готель	Катуссаба 4* / Сальвадор. Дуже комфортний та недорогий готель, побудований на березі Атлантичного океану, на відстані сотні метрів від безкрайнього пляжу Ітапоа.
	Трансфер	аеропорт SSA/готель - інд. без гіда
9	Екскурсії на 5 годин з індивідуальним гідом	Історичний Сіти-тур + ланч - включає в себе: Оглядову екскурсії по місту з відвіданням церкви, виконаної в золотому бароко. Відвідаємо Національний музей, в якому зберігається колекція унікальних експонатів, які говорять про багату культуру індійців, і археологічний музей Тацумаль.
	Екскурсія з індивідуальним гідом	Нічна Баія - екскурсія по кварталу Пелоріньо - найстаріший квартал міста.
10	Трансфер	готель/аеропорт SSA - інд. без гіда
	Авіапереліт	Сальвадор - Ресіфе Рейс: JJ3604 (23:21:00 - 00:36:00)літак: A320
	Трансфер з аеропорту	аеропорт REC/отель - інд. без гіда.
	Поселення в готель	Блю Трі Тауерс Ресіфе 4*.
11	Екскурсія 8 годин з індивідуальним гідом	Сіти-тур Ресіфе + Олінда. Оглядна. Місто Олінда відрізняється своєю старовинною архітектурою та романтичною атмосферою. З 1982 року місто знаходиться в списку ЮНЕСКО як частина культурної спадщини людства.
12	Трансфер в аеропорт	гтель/аеропорт REC - інд. без гіда
	Авіапереліт	Ресіфе - Сан Луіс преліт 3години, літак: A320
	Поселення в готель	Пестана Сан Луіс 4*.Білосніжний готель.
13	Екскурсія пів дня з індивідуальним гідом	Історичний Сіті-тур. Сан Луіс - гарне старовинне місто на березі океану. Тут багато історичних пам'яток, музеїв та будинків культури.
14	Трансфер	Сан - Луіс/ Ріо - Де - Жанейро автобус 10 год.
	Екскурсія	Ріо - дуже зелене місто, в якому один з найбільших національних заповідників в світі Парк «Тижука».
15	Трансфер	готель/аеропорт BSB - інд. без гіда.

2.6 Організаційно-технічне забезпечення туру

Для того, щоб тур був цікавим, для туристів будуть надані гід-перекладач, а також екскурсоводи, які будуть знайомити туристів з видатними місцями Бразилії.

1. Трансфер туристів. Перевезення туристів по маршруту здійснюється за допомогою комфортабельного мікроавтобусу марки Mercedes Benz Sprinter 316 на 18 місць. Мікроавтобус обладнаний всім необхідним для досить тривалої подорожі: екран, використовується програвач DVD-дисків та мікрофони. Організатор подорожі орендують даний вид транспорту на весь день.

2. Екскурсійне обслуговування. Основна мета подорожі до Бразилії - культурно-пізнавальна. Екскурсія входить до основних послуг туристичного пакету. Вартість екскурсії та екскурсовода входить у загальну вартість туристичного пакету послуг.

Гід - екскурсовод - фізична особа, яка володіє фаховою інформацією про країну (місцевість) перебування, визначні місця, об'єкти показу, а також мовою цієї країни чи мовою іноземних туристів (відвідувачів), яких приймають, або загальнозрозумілою для них мовою.

Також туристам будуть надані екскурсійно-інформаційні, організаційні послуги та кваліфіковану допомогу учасникам туру в межах договору про надання туристичних послуг та здійснює свої функції лише на підставі дозволу.

Питанням безпеки туризму присвячено чимало публікацій. Умовно їх можна поділити на три групи за аспектами дослідження та колом охоплюваних питань: сутність безпеки туризму та чинників впливу; механізми, що забезпечують належний рівень безпеки; нормативні й законодавчі акти різних країн та міжнародних організацій. Безпека -- це ширше поняття, аніж тільки охорона здоров'я та життя. До нього належать також охорона майна, цінностей, багажу, обладнання та іншої власності туриста.

«Безпека в галузі туризму» як сукупність чинників, що характеризують соціальний, економічний, правовий та інший стан забезпечення прав і законних інтересів громадян, юридичних осіб та держави в галузі туризму. Питання безпеки туризму декларовано в Хартії туризму та Кодексі туриста, які було прийнято на VI сесії Генеральної асамблеї Всесвітньої туристської організації (ВТО) у 1985 р., Гаазькою парламентською конференцією з туризму 1989 р. та ін. 9--11 червня 1995 р. в Естерунді (Швеція) під егідою ВТО було проведено I Міжнародну конференцію з безпеки туризму і зменшення ризиків під час подорожей, у якій брали участь представники національних туристських адміністрацій, туристських асоціацій, дослідних і навчальних закладів сфери туризму і великих туристичних фірм багатьох країн. Доповідачі на конференції зазначили, що безпека туризму і зменшення ризиків під час подорожей порушують широкий спектр питань:

o нещасні випадки, хвороби, епідемії, зокрема поширення ВІЛ-інфекції;

o тероризм, військові ускладнення і перевороти;

o піратство; криміногенна ситуація і злочинність;

o поширення наркотиків;

o радіоактивне й інше зараження місцевості;

o проституція;

o вандалізм і будь-які форми насильства;

o комплексний розгляд ризиків, пов'язаних з прибулими туристами, місцевими жителями та індустрією туризму загалом.

Як бачимо, ризиків, що стосуються туристів та суб'єктів туристичної діяльності, чимало. Саме таку безпеку туроператор має забезпечити для туристів.

2.7 Економічне обґрунтування програми туру

Ціноутворення в туризмі - це міра, обумовлена різноманітністю продукту, високим рівнем конкуренції та складністю чіткої оцінки майбутнього попиту.

Політика ціноутворення в туризмі визначається різними факторами, тому перелік методів, що використовуються є дуже великим. Але автор хотів би зупинитися на тих методах, які частіше всього використовуються не тільки в вітчизняній практиці, а й і на міжнародному рівні.

Витрати-плюс. Це метод ціноутворення, суть якого полягає в додаванні на витрати деякого відсотка з метою отримання прибутку після покриття витратна створення продукту і його представлення на ринку. Цей метод відносно легкий, але має недоліки, особливо в сфері готельного бізнесу з-за високих постійних витрат. Цей метод не враховує попит, а також ціни, які пропонують на ринку конкуренти.

Норма рентабельності. Цей метод пов'язаний з фінансовим аналізом і визначає наскільки туристична фірма діє для повернення вкладених інвестицій. На відміну від попереднього методу, якій базувався на витратах бізнесу, це метод керується рівнем прибутку, який генерується капіталом, що інвестували. Але в той же час він не враховує деякі фактори, яки впливають на ціноутворення, наприклад, об'єм продажу.

Зворотне ціноутворення. Метод, заснований на ринковій ціні товару та запланованому прибутку. За допомогою цього методу компанії намагаються досягти прибуток, за рахунок зниження витратних компонентів продукту, одночасно регулюючі якість і різноманітність послуг. Але для того щоб не втрати клієнтів, компанії зазвичай проводять ретельні дослідження потреб туристів, приймаючи в увагу конкуренцію на ринку.

Дискримінаційне ціноутворення. Цей метод називається також гнучким ціноутворенням, враховує ринковий попит, пропонує зміну цін в залежності від часу, місця, виду продукції або об'єму продаж. Туристичні фірми практикують сегментацію ринку і пропонують різні ціни для різних сегментів в залежності від готовності і можливості платити цю ціну. Наприклад, студентам і людям похилого віку пропонуються знижки на проживання або транспорт.

“Проникнення на ринок”. Цей метод базується на встановленні низького рівня цін з метою залучення більшої кількості клієнтів. Низька ціна вданому випадку являє собою своєрідну плату за впровадження послуги на ринок. Така стратегія застосовується новими фірмами або фірмами, які прагнуть захопити більшу частку ринку. Із зростанням обсягів реалізації та зміцненням фірми на ринку, ціна поступово підвищується до середньогалузевого рівня, але це не призводить до зменшення попиту.

Ці методи використовуються для визначення ціни за туристичні послуги.

Ціна типового туру на стадії планування включає такі основні складові:

Ціна “нетто”, в тому числі: вартість окремих видів послуг, що склалася у конкретних виробників послуг; непрямі податки на окремі види послуг.

Дохід (маржа) туристичної фірми, якій поділяється на: поточні витрати туристичних фірм на розробку туристичних маршрутів, екскурсійних програм, програм обслуговування туристів у процесі реалізації туру;

- прибуток туроператора з урахуванням податкових платежів з прибутку;

- комісійна винагорода на користь тур агента та інших посередників, які беруть участь в реалізації туру; сезонні та інші комерційні знижки для окремих туристів та туристичних груп.

Податок на додану вартість з маржинального доходу.

Отже, при встановленні відпускної вартості пакету туристичних послуг і ціни туру використовується два варіанти цін:

Ціна - “нетто”, що характеризує “обмежену собівартість” тур продукту;

Ціна - “брутто”, тобто ціна пропозиції тур продукту на ринку.

Ціна - “нетто” відбиває суму цін, розцінок та тарифів на всі види послуг, що надаються туристам, включаючи податок на додану вартість, готельний збір, митні збори, страхові платежі. Трансфер входить до вартості пакету послуг, бо він від самого початку забезпечує чітке обслуговування туристів. Для визначення повної собівартості туру до ціни “нетто” додаються витрати туристичних фірм, пов'язані з організацію їхньої діяльності.

Ціна - “брутто” включає повну собівартість туру, прибуток туроператора, всі види його податкових платежів, комісійну винагороду тур агентам та іншим посередникам, сезонні та інші комерційні знижки для окремих туристів і туристичних груп, суму ПДВ.

Ціна тур пакета в розрахунку на одного туриста у цьому разі визначається за формулою:

Ц = (((Ві + (Ні) + (Вп + П + К + Вчі + (Зн(к))/Ч+Р,

де Ц - ціна тур пакета в розрахунку на одного туриста, грн.; (Ві - вартість послуг, які входять до пакету, складеного туроператором, грн.; (Ні - непрямі податки на окремі види послуг, грн.; Вп - умовно-постійні витрати туроператора, грн.; П - прибуток туроператора, грн.; К - комісійна винагорода тур агкнту чи іншому посереднику, який реалізує тур пакети (без урахування ПДВ); Вчі - вартість послуг осіб, які супроводжували групу туристів, грн.; (Зн(к) - комерційні знижки для окремих туристів чи туристичних груп; Чт - чисельність туристів у групі, осіб; 1,2 - коефіцієнт, що враховує податок на додану вартість з маржинального доходу.

Усі складові вартості туру визначаються у національній грошовій одиниці (грн.), а у рекламних засобах можуть бути перерахованими в інші грошові одиниці (євро, дол. США). До рекламної ціни туру, що оголошується на ринку, вони включаються повністю або частково, залежно від виду туру. Від величини вартості туру та якісних параметрів запропонованих послуг залежить, наскільки ціна туру буде конкурентноспроможною.

Комплексна ціна туру має змінні елементи -- так звані прямі змінні витрати (ціна «нетто») та умовно-постійні витрати туристичної фірми -- складові ціни «брутто».

У міжнародній практиці використовують такі варіанти:

o ціна пакета на одного туриста;

o ціна пакета на групу туристів;

o диференційовані ціни, які встановлюються залежно від чисельності туристів у групі та є певним компромісом в угоді між організаторами туру.

Середня ціна однієї тур доби визначається як частка від ділення загального обсягу доходів від реалізації турів на кількість наданих тур діб.
При формуванні цін на вітчизняні, іноземні та закордонні тури механізм ціноутворення набирає певної специфіки. Так, при калькулюванні ціни закордонного туру ціна пакету послуг має валютне вираження, а частина витрат (деякі види страхування, консульський збір, транспортні тарифи -- частково) встановлюється у національній валюті. Всі ці витрати зводять за діючим валютним курсом до загальної ціни туру в іноземній валюті,
(найчастіше у дол. США). Слід відзначити, що на сучасному етапі при реалізації закордонних турів через інфляційні процеси, що відбуваються, туристична фірма може зазнати певних збитків при одержанні оплати туру в національній валюті, оскільки за час між оплатою туру споживачем і конвертацією туристичною фірмою отриманих гривень в іноземну валюту для розрахунку з фірмою, що приймає, може відбутися падіння курсу гривні.

Такий збиток для української туристичної фірми найбільш імовірний, коли оплата туру здійснюється за безготівковим розрахунком через банк, що подовжує термін надходження грошей. Тому туроператор до своєї остаточної ціни часто додає певну валютну надбавку, що у більшості нині діючих фірм оцінюється в розмірі до 5 % від ціни пакету послуг.

Отже, при формуванні цін важливим пунктом контрактної угоди з іноземними партнерами є умови розрахунків. При їх обговоренні узгоджуються всі деталі: форми і способи платежів, терміни платежів, підстави для платежів тощо.

Типова структура непрямих умовно-постійних адміністративних, комерційних та інших загальних витрат вітчизняних туристичних фірм на виробництво і реалізацію туристичної продукції (Вп) включає такі складові:

Вп = Воп + Всз + Вр + Взб + Він,

де Воп. -- витрати на оплату праці працівників адміністративного апарату тур-фірми -- 30-35 %; Всз. -- відрахування на соціальні заходи -- 12-15 %; Вр. -- витрати на рекламу -- близько 20 %; Взб. -- витрати на інші заходи щодо стимулювання збуту -- близько 10 %; Він. -- усі інші витрати, в т.ч. оренда офісу, комунальні послуги, опалення, банківські послуги, амортизаційні відрахування та ін. -- близько 20 %.

Отже, понад дві третини умовно-постійних витрат тур фірм -- це витрати на рекламу та на оплату праці працівників адміністративного апарату з відрахуваннями на соціальні заходи.

Розглянемо загальну схему визначення обсягу беззбиткової діяльності туристичної фірми. Критерій беззбитковості визначається мінімальним обсягом продажу послуг, необхідним для покриття всіх витрат туристичної фірми.

Розрахунок здійснюється за допомогою трьох основних показників, а саме:

§ Рівень маржинального доходу, відсоток до ціни «брутто» туру.

§ Сума умовно-постійних витрат.

§ Середня ціна туру.

На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний тур продукт. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо).

Приведено калькуляцію та розрахунок собівартості ціни туру в таблиці. Вартість програми розраховується кожного разу індивідуально, виходячи з періоду перебування, наявності вільних кімнат і переваг мандрівника, оскільки в готелях, що пропонуються туристам кожна кімната має свою ціну. Розрахуємо середні витрати.

Адаптація даного тур продукту до змін ринку можуть виражатися у зміні вартості продукту (наприклад, включення до вартості туру авіа переліт, вибір іншого готелю, екскурсій, розваг), та в зміні іміджу продукту шляхом впливання рекламної кампанії (наприклад зробити акцент на те, що в Російській Федерації саме в цей час буде проводитись якесь національне свято).

Вартість даної поїздки на 6 осіб з урахуванням проїзду від Богородське і назад з розміщенням, харчуванням та заходами за програмою склала 71238 гривень.

Вартість туру «Дивовижна Бразилія» на 1 людину (15 днів/14 ночей) становить - 39800 гривень. Вартість туру на 6 людей становить - 238800 гривень.

Табл. 2. Калькуляція туру

Складові затрат	Витрати компанії на тур
	6 чоловік	1 чоловік	Вид витрат
Переліт: Київ - Париж - Ріо де Жанейро - Париж - Київ	36000	6000	Перемінний
Переїзд в середині країни	24000	4000	Перемінний
Трансфер від готелів до аеропортів та навпаки ...

Подобные документы

• Культурно-пізнавальний тур до Франції

  Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.
  
  курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012
  

• Технологія створення та просування туристичного продукту на прикладі дитячого оздоровчого туру до Болгарії

  Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.
  
  курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013
  

• Сучасний стан розвитку туризму в Бразилії

  Туризм, його види, класифікація. Методика розробки туру. Природні умови та історико-культурні ресурси. Динаміка розвитку туризму в Бразилії, проблеми та перспективи. Характеристика найбільш популярних туристичних потоків. Розробка туристичного маршруту.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 15.05.2014
  

• Організація та технічне забезпечення винного туру на території Закарпаття

  Сутність і специфіка винного туру. Оцінка попиту на винний туризм. Аналіз туристичних можливостей території. Розробка програми перебування туристів під час туру. Заклади розміщення та харчування. Особливості екскурсійного та транспортного обслуговування.
  
  курсовая работа [837,5 K], добавлен 21.11.2015
  

• Особливості складання програми обслуговування туру

  Програма обслуговування туру "Квіткова палітра Голландії". Попередня програма обслуговування туру в межах України для вітчизняних й іноземних туристів. Розміщення, харчування, екскурсії та додаткові заходи. Оглядові екскурсії, подорожі, що рекомендуються.
  
  практическая работа [22,6 K], добавлен 25.10.2012
  

• Туроперейтинг екскурсійного туру з відпочинком до Греції

  Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.
  
  курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011
  

• Паломницький туризм

  Участь у релігійних культах. Подорож з релігійними цілями. Види та форми релігійного туризму. Місця, які вважаються центрами паломницького туризму. Концепція розвитку релігійного туризму. Сегментація туристського ринку. Організація паломницьких турів.
  
  курсовая работа [69,2 K], добавлен 03.02.2011
  

• Програма перебування туристів на маршруті "Вікенд у Львові"

  Особливості та методика розробки туристсько-екскурсійних програм вихідного дня. Суть технології організації туристичної подорожі. Розробка програми культурно-пізнавального туру до Львова, його маршрут, документальне забезпечення та калькуляція ціни.
  
  курсовая работа [148,1 K], добавлен 14.01.2014
  

• Особливості організації роботи туристичних фірм і тур-агенств

  Основні поняття про організацію турів. Туристично-рекреаційні ресурси України. Державне регулювання розвитку туризму в Україні. Організація туристичних послуг турфірмами та тур-агенствами: транспортне забезпечення, харчування та обслуговування в готелях.
  
  курсовая работа [58,1 K], добавлен 21.01.2011
  

• Аналіз туристичних потоків в Італії

  Історичні передумови та географічні особливості туризму в Італії, поняття та статистика туристських потоків. Особливості обслуговування туристів на підприємствах туризму, об'єми і характер операцій, спеціалізація діяльності та умови туристського ринку.
  
  курсовая работа [84,6 K], добавлен 06.09.2010
  

• Особливості обслуговування представників церковних общин

  Соціальний аспект паломницького туризму в Україні, його інформаційне забезпечення. Пам’ятки сакрального мистецтва, як об’єкт паломницького туризму. Концепція проекту "Патріарший паломницький центр у Львові". Релігійний туризм - перспективний напрямок.
  
  реферат [28,8 K], добавлен 15.03.2010
  

• Туристичні ресурси Бразилії

  Основні відомості про Бразилію - одну з найбільших країн світу як за величиною території, так і за кількістю населення. Особливості природного потенціалу Бразилії. Визначні історико-культурні пам’ятки цієї країни. Напрямки розвитку туристичної галузі.
  
  реферат [28,3 K], добавлен 10.11.2010
  

• Організація обслуговування іноземних туристів на прикладі спа-курорту "Пальміра-Палас"

  Основні та додаткові послуги, недоліки у сфері обслуговування іноземних туристів та шляхи їх усунення на підприємствах харчування. Особливості роботи з індивідуальними туристами та групами туристів. Рекламна діяльність на підприємствах харчування.
  
  курсовая работа [62,9 K], добавлен 09.06.2013
  

• Особливості обслуговування клієнтів готелю

  Система оцінки якості обслуговування туристів. Контроль і способи регулювання якості туристської продукції. Класифікація готелів в РФ. Виявлення особливостей обслуговування туристів в готелях на прикладі готелю Сяйво. Перспективи готельного бізнесу.
  
  курсовая работа [90,3 K], добавлен 13.08.2010
  

• Розвиток туризму в Тунісі

  Стан розвитку рекреаційної галузі в Тунісі та особливості організації туристичних формальностей в країні. Створення маршруту туру, характеристика об'єктів відвідування і засобів розміщення. Складання програми перебування та калькуляція вартості подорожі.
  
  курсовая работа [64,2 K], добавлен 05.12.2011
  

• Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру "Пізнати Фінляндію у всіх її проявах"

  Сутність та види технологічних процесів в туризмі. Особливості технології формування гірськолижного туру. Загальна характеристика підприємства "Туртесс Тревел". Технологія розробки та реалізації заходів по просуванню туристського продукту на ринок.
  
  курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.01.2014
  

• Аналіз туристичних ресурсів для розвитку релігійного туризму в Індонезії

  Природні, соціально-економічні та історичні передумови розвитку туризму в Індонезії. Опис культурно-історичних ресурсів. Аналіз місця країни на ринку туристичних послуг світу. Оцінка туристичних ресурсів та інфраструктури для розвитку релігійного туризму.
  
  курсовая работа [2,3 M], добавлен 29.11.2014
  

• Організація культурно-пізнавального туру в Греції

  Характеристика країни як туристичної дестинації. Мінеральні ресурси Греції. Особливості організації туристичних формальностей в країні. Розробка пізнавальних туристичний маршрутів по Греції, щоб переймуться прекрасними архітектурними ансамблями Акрополя.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 27.04.2015
  

• Культурно-пізнавальний туризм в Чернівецькій області

  Географія культурно-розважального туризму в Україні. Аналіз організаційно-управлінських особливостей розвитку культурно-пізнавального туризму Чернівецької області, його стан та перспективи розвитку. Музеї, готелі та туристичні комплекси області.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 23.12.2013
  

• Розробка екскурсійного туру: Харків-монументальний

  Історія розвитку культурно–пізнавального туризму. Особливості використання об’єктів монументальної архітектури в туризмі та екскурсіях. Історія і сучасність монументального мистецтва в Харкові. Проектування та калькуляція екскурсійного маршруту.
  
  курсовая работа [93,5 K], добавлен 04.02.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам