Продвижение туристического бренда "Like Lifestyle"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

. Описание проекта

1.1. Актуальность

1.2. Цели и задачи проекта

1.3. Объект исследования

. План продвижения бренда

Основные характеристики бренда «Like lifestyle»

Изучение рынка спроса и выделение целевых потребительских групп

Мониторинг конкурентной среды туристической индустрии

Разработка маркетинг mix 4P

Расчет бюджета маркетингового коммуникационного комплекса

Смета и расчет срока окупаемости инновационного проекта

. Ожидаемые результаты

Список использованной литературы



. Описание проекта

1.1 Актуальность

В последнее время интерес к Казахстану, как к туристскому направлению, значительно возрос во всем мире, и соответственно, из года в год увеличивается спектр туристских услуг, предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества путешественников. Более всего в Казахстане туристов из Германии, Англии, Японии, Кореи, Китая. Немцы и англичане уже разведали туристические маршруты Казахстана, тогда как сами казахстанцы не развивают туризм на должном уровне.

Сегодня в Казахстане представлены практически все существующие виды туризма - познавательный, развлекательный, этнический, экологический и другие. Для туристов предлагается ряд маршрутов путешествий по всей территории Казахстана.

Индустрия туризма в Республике Казахстан на государственном уровне признана одной из приоритетных отраслей экономики. В реализации положений индустриально-инновационного развития экономики Казахстана ведущая роль принадлежит системе отечественных кластеров. Особое место среди них занимает туристский кластер. Сегодняшние тенденции в развитии этой отрасли таковы, что туристы, которые хорошо изучили известнейшие курорты мира, стремятся в страны, где туристический сектор только начинает развиваться. Казахстан - в их числе.

Основной целью развития туризма в Казахстане является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, на базе которого будут обеспечиваться условия для развития отрасли как сектора экономики, интеграции в систему мирового туристского рынка и развитие дальнейшего международного сотрудничества в области туризма.

Согласно данным Агентства РК по статистике по итогам первого квартала 2013 года количество обслуженных посетителей составило 4 164,9 тыс. человек, это на 27,1% больше показателя соответствующего периода 2012 года. При этом количество посетителей въездного туризма увеличилось на 21,6% - 1 063,6 тыс. человек; количество посетителей внутреннего туризма увеличилось на 33,3% - 1 254,8 тыс. человек. Однако мы пока еще не достигли высокого уровня и высоких показателей в сфере туризма. Въездной туризм по-прежнему развивается слабо, что ведёт к целому ряду негативных последствий. Выездной туризм представляет собой не что иное, как невидимый импорт. Казахстанские туристы оставляют свои капиталы в другой стране. Известно, что один турист приводит к созданию десяти рабочих мест, и эти места создаются не в Казахстане.

Поэтому для казахстанского туризма в настоящее время актуальной задачей является развитие въездного туризма. В Республике Казахстан 41,4 % всего объема обслуженных туристов приходится на выездной туризм, 39% - на внутренний, 19,6% - на въездной. [1]

Таким образом, актуальность нашего проекта заключается в том, что туризм в Казахстане является одной из приоритетных отраслей развития несырьевого сектора экономики.

Наш проект направлен на развитие более активного отдыха в Казахстане, так как в современном мире активный отдых становится все более популярным видом туризма. К активному туризму приобщаются люди разных возрастов и профессий, имеющие разное семейное и общественное положение, существенно отличающиеся уровнем культуры и физического развития. Также следует отметить, что РК принимает активное участие в реализации мероприятий, посвященных году туризма в СНГ, что в свою очередь повышает степень значимости и актуальности нашего проекта.



1.2. Цели и задачи

бренд туристический разработка

Цель: продвижение национального туристического бренда «Like Lifestyle» как внутри страны, так и за рубежом с применением инструментов инновационного маркетинга.

Задачи:

- Создание положительного имиджа Казахстана для роста популярности страны в международном туристическом сообществе.

- Пропаганда здорового образа жизни среди граждан Казахстана.

- Повышение культурного - образовательного уровня казахстанцев, а также ознакомление иностранных граждан с историей, культурой и бытом нашей страны.

- Привлечение иностранного капитала в страну.

- Реализация маркетинговых мероприятий в рамках разработки маркетинг-микс.

1.3. Объект исследования проекта

Объектом исследования проекта является въездной туризм в Республике Казахстан. В ходе разработки проекта нами исследовались: индустрия туризма в РК, конкурентная туристская среда, основные инновационные инструменты маркетинга, конкуренты - фирмы, предоставляющие пакеты туристических услуг, спрос на экстремальный и экскурсионный виды туризма, потребительский рынок.



. План продвижения бренда

2.1. Основные характеристики бренда «Like lifestyle»

Наш проект охватывает различные сегменты рынка. Услугами могут воспользоваться практически все слои населения, как дети вместе с родителями (семейный пакет), так и студенты, имеющие ограниченные финансовые возможности (пакет эконом-класса).

Важным элементом нашего бренда является повышение культурно-образовательной грамотности среди казахстанцев, так как каждый должен знать историю своего народа и географию своей страны. Ведь, чем выше уровень интеллектуальности граждан сейчас, тем больше перспектив у государства в будущем. А привлечение иностранных туристов даст возможность узнать о Казахстане всему миру.

Мы предлагаем индивидуальный подход каждому клиенту, разрабатываем наиболее удобный маршрут и комплекс развлечений.

Потребитель, воспользовавшись нашими услугами, отдохнувший и заряженный положительной энергией в результате отдыха, хранит в своей памяти яркие воспоминания, которыми он обязательно поделится с другими.

Мы создаем туристический пакет усилиями многих организаций, каждая из которых специализируется на предоставлении конкретной услуги и имеет собственные методы работы. Поэтому обеспечивается высокий уровень качества работ.

Потребитель, воспользовавшись нашими услугами, отдохнувший и заряженный положительной энергией в результате отдыха, хранит в своей памяти яркие воспоминания, которыми он обязательно поделится с другими.



2.2. Изучение рынка спроса и выделение целевых потребительских групп

Туризм давно стал насущной необходимостью и неотъемлемой частью жизни людей. Рано или поздно человек ощущает потребность отправиться в путешествие. Его стремление к разнообразию впечатлений приобретает четкие очертания, когда он приходит к решению провести свободное время вне дома, рассчитывая с переменой мест снять нервное напряжение и усталость, порождаемые работой.

Мотивов, которыми руководствуется турист, много, причем у туриста всегда присутствует целая гамма побудительных мотивов, из которых лишь определенные могут иметь существенную значимость и влиять на механизм и результат принятия окончательного решения. Однако любой мотив в конкретной ситуации под воздействием определенных обстоятельств, способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выборе турпродукта.

Нередко туристская программа изменяется под воздействием не основных, а побочных мотивов. Например, человек, отправившийся на отдых в определенное место, порой посещает другие интересные места и достопримечательности, объясняя свой поступок таким мотивационным исходом: "Когда здесь еще побываю? Надо все увидеть". Мотивы обусловливают совершенствование, развитие и внедрение новых туристских программ.

В мире насчитывается свыше 300 видов и подвидов путешествий, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туристов. Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и свершении тура.

Таким образом, актуальность и практическая значимость мотивационных аспектов в туризме очевидны. Понимание, знание и использование туристских мотивов, влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятие решения о путешествии, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения и популяризации туристского направления. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия:

1. Забота о здоровье туры культурно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры.

2. Занятия спортом, туры, содержащие разнообразные виды спорта.

3. Возможность самовыражения и самоутверждения приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин, экспедиции и пр.

4. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, коллекционеров, гурманов.

5. Решение деловых проблем деловые, конгресс-туры и др.

Существует также ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор турпродукта. Перечислим некоторые из них.

1). Возраст. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор:

- школьники (до 18 лет) в основном финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью, чаще всего следуют на отдых в составе групп, отличаются высокой любознательностью. Предпочитают познавательный и активный отдых;

- молодежь, студенты (до 25 лет), как правило, имеют достаточное образование, высокую требовательность к удовлетворению познавательных исходов, активному отдыху, склонны к самостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенческими мотивами. Согласно современной концепции жизни, до создания семьи, люди предпочитают посмотреть мир, что учитывается турфирмами при разработке турпродукта: для этой категории туристов существует много предложений и наибольшее количество скидок;

- туристы (25-35 лет) обычно семейные, с малолетними детьми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой; на отдых выделяют мало времени и средств, направляя их в основном на укрепление финансового положения семьи.

- туристы (35-50 лет) предпочитают менее активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера; как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив за свои деньги получить отличный отдых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;

- туристы (от 50 лет и старше), за редким исключением, обладают относительно слабыми физическими возможностями, склонны к недомоганиям (им показаны существенные климатические ограничения); предпочитают познавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованно связанный с лечением. Основная мотивация возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация "успеть увидеть". У этой группы туристов высокие требования к внешним воздействиям.

2). Социальная принадлежность. Этот фактор оказывает существенное влияние на мотивацию выбора отдыха. Выделяют следующие социальные группы:

- рабочие и служащие занятые, как правило, монотонной работой; они стремятся к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов. В развитых странах имеют четко оговариваемый трудовым договором отпуск и могут планировать туристскую поездку. Доход, как правило, достаточен, чтобы выделить часть средств на туризм;

- учащиеся и студенты в силу своих возрастных и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний они составляют подавляющую часть групп познавательного туризма; испытывают большое влияние познавательных исходов;

- пенсионеры в большинстве стран они имеют льготы и дотации, использование которых (в условиях ограничений климатического характера) позволяет им совершать туристские поездки в "средний" и "низкий" сезоны.

3). Доход. Данный фактор играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из их стоимости и своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха.

4). Семейное положение. Этот фактор существенным образом влияет на мотивацию выбора путешествия. Выделяют следующие группы семейной принадлежности:

- дети и школьники способны оказывать влияние на родителей в выборе тех стран, где были их школьные товарищи;

- молодежь свободна от семьи и поэтому имеет все предпосылки для активных путешествий;

- супруги с детьми или лица, сопровождающие детей, стремятся обеспечить отдых ребенка. Относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений;

- семейные пары как правило, располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, обладают преимуществом не подыскивать себе партнера на период путешествия. Реже выбирают познавательные туры, чаще пляжный отдых.

5). Географическое направление. Мотив выбора географического направления может быть неопределенным и во многом зависит от удаленности и доступности места туристского назначения. На выбор географического направления в значительной степени влияет подготовленность туриста (в том числе сведения, полученные им из учебной, популярной и другой литературы, средств массовой информации, образующие фундамент его географических, краеведческих и страноведческих знаний). Решение относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей. Географическое направление может привлекать месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы и пр.), событием (фестиваль, спортивные игры и др.), возможностями для определенной деятельности (например, для занятий спортом), а также состоянием материальной базы, транспортной инфраструктуры и т. п. [2]

Туристический потенциал рекреационных ресурсов позволяет Казахстану гармонично интегрироваться в международный рынок туризма и достичь интенсивного развития туризма в стране. Это обеспечит устойчивый рост занятости и доходов населения, стимулирование развития смежных с туризмом отраслей и увеличение притока инвестиций в национальную экономику.

Исследования известной консультационной фирмы "Horwath UK" подтвердили тенденцию к сокращению (причем быстрыми темпами) отпускного времени, что в будущем может отразиться на развитии международного туризма. Судя по результатам исследований, продолжительность отпусков в будущем может составлять 3-4 дня, включая выходные, но они будут предоставляться с большей частотой. Люди будут проводить такие отпуска в регионе, где они проживают, в одном часовом поясе. Следовательно, внутренний туризм будет пользоваться колоссальным спросом.

Великий путь начинается с первого шага, команда молодых людей, полных энтузиазма и решимости готова освоить нишу туризма Казахстана. В ближайшие этапы реализации проекта, географическая направленность - внутренний туризм, освоение городов и регионов. С приобретением громкой огласки, массовой узнаваемости бренда за активный отдых Like Lifestyle планируется выход за пределы Казахстана на международный рынок.

Для начала, основной группой целевого сегмента будет молодежь в возрасте от 15-29 лет. Это 27,8% всего населения Казахстана, жаждущих чего-то нового. Это 4 млн. 483 тыс. 285 человек, готовых к новым переменам. Это 2 млн. 472 тыс. 098 человек, которые проживают в городской суете и хотят хоть на какой-то момент вырваться на свободу на поиски приключений, это 717 тыс. студентов, полных энтузиазма, креатива и энергии. После, будут учитываться и интересы взрослого поколения, которые следуют общей моде в Казахстане, встречать старость и пассивность раньше времени. Вернуть энергию, желание жить, активность, позитив, радость и улыбки на лицах - вот основная наша миссия. В нашем проекте мы бросаем все усилия на то, чтобы клиент, пришедший к нам с рюкзаком и предпосылками хорошего настроения, не уходил больше никогда. Чтобы Like Lifestyle стал его стилем жизни, его досугом, его друзьями и семьей. Чтобы то, мероприятие на которое он пришел, стало всего лишь первой страницей настоящей жизни, полной приключений!

2.3. Мониторинг конкурентной среды туристической индустрии

Согласно «Стратегии - 2050» туризм является одной из приоритетных отраслей несырьевого сектора.

В мировом рейтинге конкурентоспособности Казахстан в период с 2011 по 2013 год, поднявшись на пять позиций, занимает 88-е место. Улучшились показатели, характеризующие состояние окружающей среды, развитие туризма, систему коммуникаций и связи. В составлении рейтинга учтены такие критерии, как местное законодательство, уровень окружающей среды, безопасность, здравоохранение и гигиена, все виды услуг воздушного и наземного транспорта, инфраструктура туристической отрасли, ценовые показатели, человеческие ресурсы и состояние культуры.

Поездки за пределы страны в последние годы развиваются наиболее активно. Число казахстанцев, выезжающих за границу с 2005 по 2010 год, увеличилось с 3 млн. человек до 7,4 млн. Между тем для создания полноценной отрасли, обладающей необходимым потенциалом, правительственным органам, а также частным структурам следует приложить значительные усилия, чтобы обеспечить развитие всех ее направлений.

По данным за 2010-2011 годы, в структуре туристской деятельности удельный вес внутреннего туризма снизился с 35,4 до 32,2% в общей структуре обслуживания туристов, выездного - увеличился с 56,4 до 62,1%.

По мнению экспертов, респуб-лика недостаточно привлекательна для зарубежных туристов, отстает от формирования соответствующей сферы обслуживания, не обладает необходимым уровнем конкурентоспособности, не выдерживая соперничества с иностранными фирмами ни по одному из видов туристических услуг. О посещении Казахстана небольшим количеством иностранных туристов свидетельствуют многочисленные данные. В 2011 году в нашу страну прибыли (из 100% общего числа туристов) 4,8% граждан из РФ, 2,4% - из Великобритании и Северной Ирландии, 1,6% - из США, 1,4% - из Турции, 1,3% - из Италии, 0,9% - из КНР, 0,9% - из ФРГ, 0,8% - из Нидерландов и 6,4% - из других стран. Удельный вес казахстанских граждан составил 79,5%.

Таблица 1 - Количество туристских фирм в Казахстане

	2011				2012			2013
	янв-март	янв-июнь	янв-сент	янв-дек	янв-март	янв-июнь	янв-сент	янв-дек	янв-март	янв-июнь	янв-сент
Республика Казахстан	1040	1122	1162	1203	1 139	1 247	1 325	1 252	1 285	1 372	1 515
Акмолинская	21	21	25	26	20	21	22	22	24	24	28
Актюбинская	24	24	25	26	22	25	28	27	24	26	29
Алматинская	45	45	45	43	37	37	37	37	49	55	93
Атырауская	19	20	20	18	17	19	19	21	22	24	25
Западно-Казахстанская	10	10	10	10	11	11	12	13	12	12	12
Жамбылская	20	20	21	21	21	21	22	19	19	20	20
Карагандинская	66	73	73	76	65	71	76	81	77	81	83
Костанайская	25	25	29	26	28	30	32	27	27	32	35
Кызылординская	2	2	2	2	3	3	3	4	4	5	5
Мангистауская	30	30	31	29	28	28	30	30	31	31	33
Южно-Казахстанская	18	20	21	22	22	24	27	27	27	37	41
Павлодарская	47	55	56	56	56	58	59	59	51	52	54
Северо-Казахстанская	20	22	22	23	24	24	24	21	18	18	18
Восточно-Казахстанская	45	46	48	48	38	39	39	42	42	46	52
г.Астана	83	86	87	87	119	129	140	158	147	169	179
г.Алматы	565	623	647	690	628	707	755	664	711	740	808



Турфирмы, предлагающие туры по Казахстану:

1. «AKZHOL TRAVEL»

· Авиабилетов международных национальных авиакомпаний;

· Бронирование отелей по Казахстану, Центральной Азии и дальнему зарубежью;

· Экскурсионные программы по Казахстану;

· Инсентив туры по Казахстану и зарубежом;

· Оформление виз;

· VIP услуги по встрече и проводам в аэропорту г. Алматы;

· Визовая поддержка для иностранных граждан.

2. «БАЙТЕРЕК TRAVEL»

· Местный туризм - организация отдыха в санаториях, пансионатах, турбазах Казахстана, Иссык-Куля, экскурсии обзорные, тематические по южной столице и окрестностям;

· Организация экологических, исторических туров по Казахстану и окрестностям;

· Организация семейных туров, туров выходного дня, пикников и др.

· Прием иностранных гостей. Организация этнографических, орнитологических экскурсий по исторической территории Шелкового пути;

· Организация экстремальных туров, охоты, рыбалки и др

3. «TRAVEL SERVICES VOYAGES»

· Признанный специалист по направлениям Восточной Европы и Центральной Азии;

· Партнёр для всех видов индивидуальных поездок;

· Франко и англо - говорящий персонал с большим опытом в предоставлении туристских услуг является гарантией высокого качества.

4. «ГЛОБО-ТУР»

· Бронирование отелей;

· Увлекательные туристские туры, экспедиции и экскурсии по Казахстану;

· Визовая поддержка.

5. «КАЗТУР»

· Прием туристов в Киргизии (о. Иссык-Куль);

· Прием туристов в Казахстане.

6. ТОО «Компания Жибек Жолы»

· Организация групповых и индивидуальных туров, расположенных по трассам Великого Шелкового Пути;

· Этнокультурный туризм, агро-эко туризм, треккинги различной продолжительности и сложности, туры, включающие автопутешествия, верховую езду, вертолетные облеты в сопровождении опытных гидов (ботаников, зоологов, орнитологов, археологов и т.д.)

7. «КОМПАС»

· Экологические, этнографические, познавательные и экстремальные туры;

· Визовая поддержка;

· Бронирование гостиниц;

· Трансферы;

· Экскурсионное обслуживание.

8. «Меридиан»

· Бронирование отелей, трансферы, визовая поддержка в Казахстане, бронирование авиабилетов, экскурсий, услуги гидов-переводчиков.

9. «NUKA TRAVEL»

· Визовая поддержка для иностранных граждан;

· Обслуживание иностранных туристов по Алматы и Алматинской области;

· Широкий выбор туристских программ и маршрутов по Алматы и Алматинской области, а также разработка маршрутов по желанию туристов;

· Бронирование и продажа авиа и железнодорожных билетов в любом направлении.

10. «REN TOUR»

· Спортивный туризм;

· Экстремальный туризм;

· Детский туризм;

· Бронирование гостиниц;

· Горнолыжный туризм;

· Пляжный туризм;

· Автотуризм;

· Аренда автомобилей;

· Гастрономический туризм;

· Событийный туризм;

· Дайвинг.

11. «ROBINZON Travel Agency»

· Визовая поддержка и регистрация иностранных граждан;

· Бронирование отелей;

· Транспортные услуги;

· Экскурсионные туры по Алматы и Алматинской области.

· Бронирование и размещение в санаториях Казахстана

12. ТУРИСТСКОЕ АГЕНТСТВО «SILK ROAD KAZAKHSTAN»

· Организация приема иностранных туристов в Казахстане и Центральной Азии;

· Визовая поддержка для иностранцев;

· Регистрация и продление казахстанских виз;

· Бронирование отелей;

· Трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

· Экскурсии по Алматы и окрестностям.

13. ТОО «Sky Eagle»

· Корпоративный отдых на природе с предоставлением питания и развлекательной программой;

· Велосипедные туры;

· Поездки на природу с проживанием в палатках (ущелья Кенсу, Каинды, Кольсай);

· Казахский аул (Этнический туризм);

· Туры выходного дня;

· Бронирование отелей любой категории в г. Алматы, г. Астане.

14. «TURAN ASIA»

· Транспортные услуги;

· Визовую поддержку и регистрацию для иностранных граждан;

· Бронирование гостиниц по Казахстану и городах СНГ;

· Организация экскурсий по Казахстану, Центральной Азии, КНР.

15. МТК «СПУТНИК КАЗАХСТАН»

· Культурно исторические туры с экскурсиями к памятникам культуры и рекреационно-туристским достопримечательностям Казахстана, а также специальные туры по интересам для любителей природы, орнитологов, ботаников, зоологов, любителей конных и пеших походов, охотников, рыбаков, любителей экстремальных видов спорта;

· Туры в большинстве национальных парков и заповедников Казахстана, а также по маршрутам исторического Шелкового пути в юго-западный Китай, Киргизию, Узбекистан и Туркмению.

16. ТОО «Тамерлан Тур»

· Регистрация и визовая поддержка иностранным гражданам;

· Бронирование отелей в Казахстане и по всему миру;

· Организация встречи и сопровождения VIP пассажиров в аэропорту;

· Содействие с оформлением виз;

· Туристические программы по Казахстану и Средней Азии: пешие и конные прогулки по живописным местам (предгорье Заилийского Алатау, каньон р. Чарын, долина замков, Тургеньские водопады).

17. TOURMALIN tourcentre

· Бронирование и выписка авиабилетов;

· Бронирование отелей во всех городах Казахстана и Средней Азии;

· Оказание визовой поддержки в РК для иностранных граждан, регистрация и продление виз;

· Экскурсии и достопримечательности Казахстана;

· Спортивные, развлекательные туры, охота и рыбалка;

· Услуги профессиональных гидов и переводчиков.

18. ТОО «ТУРИСТ»

· Туры по Мангыстауской области.

19. «Орда - Тур»

· Экотуризм в Казахстане;

· Въездной туризм;

· Оформление виз и визовая поддержка;

· Бронирование отелей, транспорта и авиабилетов;

· Турфирмы, предлагающие туры по Алматинской области.

20. «Меридиан»

· Бронирование отелей, трансферы, визовая поддержка в Казахстане, бронирование авиабилетов, экскурсий, услуги гидов-переводчиков

2.4. Разработка маркетинг mix

Продукт (Product)

Мы создаем туристический пакет усилиями многих организаций, каждая из которых специализируется на предоставлении конкретной услуги и имеет собственные методы работы. Поэтому обеспечивается высокий уровень качества работ. Совместными усилиями мы добьемся успеха на рынке, так как имеем одну общую цель - удовлетворить все потребности клиентов.

Планируется формирование туристического пакета для каждой потребительской категории, который будет включать следующие сервисы: размещение, питание, досугово-развлекательные услуги (по выбору), транспортные услуги, дополнительные услуги.

Таблица 2 - «Услуги, включаемые в турпакет»

Сервисы	Экскурсионный	Экстремальный
Размещение (номера)*
Бюджетные (25-35$)	+	+
Экономичные (35-55$)	+	+
Средние (55-95$);	+	+
Первоклассные (95-195$);	+
Апартаментные (65-125$);	+	+
Фешенебельные (125-425$)	+
Питание
Bed and Breakfast (BB)	+	+
Завтрак - обед или ужин-HalfBoard (HB)	+	+
3 или 4-разовое питание - FullBoard (FB)	+	+
All inclusive, ultra all inclusive, maximum all inclusive. superior all inclusive, imperial	+
Экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор
Спортивный и горный туризм		+
Альпинизм		+
Скалолазание		+
Дельтапланеризм		+
Горные и равнинные лыжи		+
Санное катание	+	+
Водный туризм		+
Путешествие по городам «Великого Шелкового пути».	+
Парашютизм		+
Полеты на тепловом аэростате (воздушном шаре)		+
Посещение страусиной фермы	+
Посещение памятников культуры	+
Конные маршруты	+
Спуск на плотах и байдарках по рекам		+
Организация отдыха с элементами самобытных, традиционных, колоритных, национальных видов развлечений, охоты	+
Транспорт
Комфортабельный автобус	+	+
Аренда транспорта	+	+
Мини-автобус	+
Услуги
Страхование	+	+
Медицинские	+	+
Няня	+
Массаж	+	+
«Два по цене одного» (Twoforone)	+	+
Дети бесплатно" (Children - free)	+

Туристский потенциал Казахстана богат и разнообразен. Он имеет уникальные возможности для развития почти всех видов туризма, начиная с познавательного - связанного с посещением культурно-исторических объектов, экологического, включающего наблюдение за редкими видами флоры и фауны до приключенческого и других активных видов туризма.

Путешествие по городам «Великого Шелкового пути».

По территории страны проходит северная ветвь Великого Шелкового пути. Данный участок пути представляет собой уникальный комплекс исторических, археологических и архитектурных памятников, включая опыт планирования и строительства городов. Такие города как: Отрар, Сауран, Туркестан являлись не только центрами торговли, но также научными и культурными центрами, что и предполагается посетить во время путешествия.

Посещение памятников культуры

1. Экскурсия на петроглифы Танбалы в сторону Бишкека (наскальные рисунки, охраняемые ЮНЕСКО)

Маршрут экскурсии включает в себя: Западные окраины города Алматы - обзор пейзажей горных хребтов Тянь-Шаня - национальный парк Танбалы-пешая экскурсия с обзором наскальных рисунков Танбалы, охраняемых ЮНЕСКО и мест жертвоприношений и древних захоронений. [5]

2. Тур в Туркестан

Тур включает в себя посещение музея городища Отрар в поселке Шаульдер, мавзолея Арстанбаб (XIX век), развалин городища Отрар (XI - XII в.в.), комплекс мавзолея Ахмеда Ясави, посещение галереи каменных изваяний, исторического музея Азарет-Султан, археологического музея, ворот Дарваза ( XIX в), мавзолея Есимхана ( XVI в.), мавзолея Рабии Султан Бегим конец ( XV в.), мавзолея Ахмеда Ясави ( XII - XIV в.в.), мечети Жума (1878 г), подземной мечети Хиловат (XII - XV в.в.), восточных бань (XV - XVI в.в.).

Спортивные мероприятия

1 Дельтапланеризм, парашютизм

Полет на дельтаплане и прыжки с парашютом - планируются для экстремального сегмента потребителей на территории плато Ушконыр. Возможны самостоятельные полеты, а также с тренером.

2. Скалолазание.

Возможны организации группового выезда для скалолазания на Азиатские скалы, Бутаковский водопад, Городские скалы, Или, Боровое.

Водный туризм.

Спуск на плотах и байдарках по рекам.

Гребля - один из самых популярных типов активного отдыха во всем мире. Пакет подразумевает путешествия по реке независимо от возраста, рода деятельности и др. Возможны путешествия по Алматинской области, по дорогам Семиречья, а именно р. Или; р.Чарын , р.Коксу; р.Каратал; р.Чилик; р.Лепсы, р.Тентек, р.Биен, р.Аксу и много других рек.

Другие маршруты

Организация отдыха с элементами самобытных, традиционных, колоритных, национальных видов развлечений, охоты. Конные маршруты.

Пакет включает проживание в юртах, сопровождаемые рассмотрением и изучением традиций и обычаев кочевников с использованием казахского колорита, приготовление национальных блюд своими руками или же мастер-класс поваров. Здесь же возможна организация конных туров для ознакомления с природой Казахстана. [6]

Цена (Price)

Проживание

Мотель

Придорожная гостиница для постояльцев на одну ночь, которые находятся в пути. Стоимость проживания (сутки), стандартный номер - от 3000 тенге (от 16$) ; люкс - от 8000 тенге (от 44$).

Услуги:

- критично наличие пункта общепита (кафе, ресторан, столовая), предлагающего завтрак, включенный в стоимость проживания;

- номера оснащены душем (либо общественными душевыми кабинками);

- услуги телефонной междугородной связи;

Гостиница классификации до 3 звезд. Ориентация: рекреация.

Стоимость проживания (сутки) стандарт - от 6000 тенге (от 33$), люкс - от 25000 тенге (от 138$).

Услуги:

- кафе, ресторан

- сауна, банный комплекс

- спортивные площадки

-бассейн

- интернет

- кабельное или спутниковое телевидение

- ежедневная уборка номера

- консьерж

Гостиница классификации 4-5 звезд.

Стоимость проживания (сутки): стандарт - от 30000 тенге (от 166$), люкс - от 70000 тенге (от 388$).

Услуги:

- ванная комната с ванной и душем

- ресторан

- телефон

- спутниковое телевидение

- фен

- мини-бар - заполненный

- кондиционер

- сауна

- массаж

- интернет

- бассейн

- консьерж

- услуги прачечной

Таблица 3 - «Размещение (номера)»

Бюджетные	4500-6300 тг (25-35$)
Экономичные	6300-9900 тг (35-55$)
Средние	9900-17100 тг (55-95$)
Первоклассные	17100-35100 тг (95-195$)
Апартаментные	11700-22500 тг (65-125$)
Фешенебельные	22500-76500 тг (125-425$)

Таблица 4 - «Питание»

Bed and Breakfast (BB)	Входит в цену проживания
Завтрак - обед или ужин-HalfBoard (HB)	Завтрак входит в цену проживания. Средний счет в ресторанах отелей - 1500-10000 тг (8-55$)
3 или 4-разовое питание - FullBoard (FB)	3000-20000 тг (16-111$)
All inclusive, ultra all inclusive, maximum all inclusive. superior all inclusive, imperial	10000-90000 тг (55-500$)

Таблица 5 - «Экскурсии, досугово-развлекательные услуги» [8]

Спортивный и горный туризм	От 5000 тг (от 27$)
Альпинизм	10000-20000 тг (55-111$)
Скалолазание	5000-15000 тг (27-83$)
Дельтапланеризм	Полет с инструктором с высоты 1000 метров - 20000 тг (111$). Дорога - от 100 тенге
Горные и равнинные лыжи	От 3000 тг (16$). Стоимость комплекта оборудования от 2000 тг (11$)
Санное катание	1000 тг (5$) в час. Дорога: от 100 тг
Водный туризм	От 30000 тг (от 166$)
Путешествие по городам «Великого Шелкового пути»	От 15000 тг (от 83$)
Парашютизм	Стоимость прыжка с высоты 900 м - 20000 тг (111$). Дорога - от 100 тг
Посещение страусиной фермы	3000 (16$) (взр.), 2800 (15$) (дет.).
Посещение памятников культуры	1.Экскурсия на петроглифы Танбалы в сторону Бишкека (наскальные рисунки, охраняемые ЮНЕСКО) В стоимость экскурсии включено: 1. Аренда автотранспорта 2. Услуги водителя 3. Услуги гида-экскурсовода 4. Экологический сбор за вход в национальный парк 5. Минеральная вода для туристов 6. Налоги Итого за 1 человека: 56.000 тенге (311$) Итого за 2 человек: 58.000 тенге (322$) Итого за 3 человек: 60.000 тенге (333$) Итого за 4 человек: 62.000 тенге (344$) 2. Туркестан Длительность тур: 2 дня Стоимость тура на одного человека: 8500 тенге (47$) (взр.), 8000 тг (44$) (дет).
Конные прогулки	От 2000 (11$) в 1 час, обучение верховой езде от 3500 (19$) в 1 час
Спуск на плотах и байдарках по рекам	7000-15000тг (38-83$)
Организация отдыха с элементами самобытных, традиционных, колоритных, национальных видов развлечений, охоты	От 5000 тг (от 27$). Проживание: от 30000 тг (от 166$) 1 юрта

Таблица 6 - «Дополнительные услуги»

Страхование	3% от стоимости тура
Медицинские	2% от стоимости тура
Няня	От 200 тг (1$) в час
Массаж	3000 (16$) (длительность: 1 час)

Средняя сумма стоимости пакета услуг

Экскурсионный тур - 47000 тенге

Экстремальный тур - 35000 тенге

Место (place)

Казахстан обладает уникальными природно-климатическими ресурсами, поэтому в перспективе мы хотим максимально использовать данное преимущество.

Экскурсионный пакет охватывает Южно-Казахстанскую и Алматинскую области. Включает в себя посещение объектов наследия ЮНЕСКО:

1). Мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, расположенный в городе Туркестане,

2). Петроглифы археологического ландшафта Тамгалы. Урочище Тамгалы расположено в 170 км к северо-западу от города Алма-Аты в горах Анракай. [9]

Также туристы могут посетить Государственный национальный природный парк «Алтын-Эмель», включенный в предварительный список ЮНЕСКО, где находится удивительный поющий бархан; Чарынский каньон; Иссыкские курганы.

Для любителей экстремального отдыха все развлечения собраны в Алматы и Алматинской области. Туристы могут остановиться в гостиницах Алматы, которых в городе очень много. В зависимости от планируемого бюджета каждый сможет найти наиболее подходящее место.

Туристы, увлекающиеся рафтингом , могут путешествовать по голубым рекам Семиречья. Семиречье или Жетысу - огромный регион на юго-востоке Казахстана, который расположен между озером Балхаш и горами Тянь-Шань. Здесь есть более семи рек. Все из них принадлежат бассейну озера Балхаш. Из них наиболее популярные среди туристов:

-Или - глубокая река со спокойным, весьма плоским течением, по которой ежегодно выполняется массовый спуск туристов на плотах;

-Чарын - река, текущая по глубокому, красивому каньону;

-Коксу - голубые чистые воды, стекающие с предгорий Джунгарского Алатау;

-Каратал - текущая через пустыню и граничащая с зеленой полосой тугайских лесов;

-Чилик - грубая и капризная река, протекающая через высокий горный хребет Заилийского Алатау;

-Лепсы, Тентек, Биен, Аксу и много других рек, ожидают туристов. [10]

Офис для обслуживания клиентов и составления индивидуальных туров будет находиться в жилом здании напротив КазНУ. Таким образом, мы привлечем студентов нашего университета и им не придется далеко ехать. Данный район также отличается большой проходимостью и наличием различных торговых точек. Офис будет иметь удобное месторасположение, так как он будет находиться в центре города и буквально в 20 метрах от остановок в обоих направлениях, по которым ездит большое количество маршрутов.

Продвижение (Promotion)

Компания «Like Lifestyle» будет сформирована в форме товарищества с ограниченной ответственностью. Согласно законодательству РК свое предприятие мы отнесем к малому бизнесу. В связи с последствиями девальвации тенге 2014 года, возросла роль использования низкозатратных технологий в бизнесе. Особое внимание в реализации маркетинговых мероприятий мы уделили использованию малозатратных маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые инновации определяют как реализованные новые или значительно улучшенные маркетинговые методы, охватывающие существенные изменения в дизайне, упаковке продуктов, организации продаж, презентации товаров (услуг), ценовых стратегиях и т.д., которые направлены на более полное удовлетворение нужд потребителей, расширение их состава, открытие новых рынков сбыта в целях повышения объемов продаж.

В качестве стратегии продвижения, была выбрана так называемая «Лестница», каждая ступень которой определяет степень лояльности клиентов.

1-я ступень (простейшая) - уровень простых ассоциаций с маркой;

2-я ступень - марка воспринимается через какой-либо атрибут, ассоциируемый с основной выгодой торговой марки;

3-я ступень - марка приравнивается к выгоде;

4-я ступень - бренд воспринимается как символ некоего стиля, образа жизни;

5-я ступень (высшая) - марка реализует какую-то роль в обществе. [11]

В результате основной целью на этап оккупации является ассоциация бренда «Like Lifestyle» с образом жизни.

Инновационная идея в продвижении бренда заключается в особенности планирования коммуникационной политики.

На первом этапе планируется раскрутка отдельного бренда «Like Lifestyle», на началах общественного движения, в целях достижения узнаваемости бренда и повышения лояльности потенциальных потребителей к данной марке.

При этом необходимо осуществление следующих мероприятий:

1. Использование Event Marketing. Организация общественных мероприятий: массовое катание на Медео в тематической одежде, проведение тематических флешмобов и массовых спортивных марафонов, конкурсов

2. Применение интернет - маркетинга.

Особое внимание будет уделено разработке фирменного сайта, посредством которого будут осуществляться регулярные видео и фотоотчеты о проведенных мероприятиях.

Сайт будет содержать:

каталог достопримечательностей РК;

- календарь развлекательных мероприятий, фестивалей, ярмарок;

- рубрика интересных фактов и легенд о национальных памятниках;

- подробные видео и фотоотчеты с мест отдыха, видео-отзывы туристов об экскурсиях, турах;

- авторские новости и статьи, затрагивающие не только сферу туризма, а также советы по ведению насыщенного образа жизни.

Методами продвижения сайта были выбраны:

1). Регистрация сервера в поисковых системах.

Поисковые системы с помощью поисковых машин производят автоматический поиск новых ресурсов и их автоматическую индексацию. Процедура индексации состоит в занесении в базу данных поисковой системы информации о страницах сервера и ключевых словах, соответствующих этим страницам. Для ускорения процесса нахождения вашего сайта поисковой машиной существует возможность его регистрации - указание поисковой машине координат сайта, что значительно ускоряет проведение данной процедуры.

2). Размещение ссылок на других серверах, в частности обмен ссылками.

3). Указание координат сайта во всех видах рекламной продукции компании. (в частности на имиджевой продукции).

4). Создание дополнительных страниц в социальных сетях, использование интернет-рассылок.

3. Выпуск сувенирной продукции с логотипом «Like Lifestyle»

(толстовки, ручки, блокноты, пакеты). Таким образом, потребитель получает постоянное напоминание о компании и товаре.

В целях продвижения туристских услуг, за 2 месяца до открытия, компании будет использована тизерная реклама. Тизеры с мотивирующими композициями будут размещены в нескольких районах города.

Первый этап - тизер, то есть сообщение-загадка, вопрос, в котором не содержится рекламы продукта или услуги, а иногда лишь намёк на неё. Второй этап - плизер, собственно реклама как ответ на загадку тизера.

Преимущества тизерной рекламы таковы: дополнительное привлечение внимания потребителя, вовлечение его в «игру» и провоцирование желания узнать ответ, может запустить механизм «сарафанного радио». Тизерную ракламу планируется разместить в метро Алматы.[12]

Достоинства и плюсы размещенной в метро рекламы в Алматы очевидны:

· ее рассматривают и читают в течение длительного времени (особенно рекламу в вагонах);

· она доступна сотням тысяч людей ежедневно;

· многие люди сосредотачивают внимание на одной и той же рекламной информации неоднократно;

· она обладает очень низкой стоимостью в расчете 1 показа рекламной информации 1 потенциальному клиенту.

В период функционирования туристского предприятия, помимо вышеуказанных планируется применение мероприятий указанных в таблице.

Таблица 7 - «Типы маркетинговых коммуникаций»

Направления маркетинговых коммуникаций	Инструментарий
Вирусный маркетинг	«Сарафанное радио» (маркетинг слухов).
Малозатратная реклама в печатных и интернет-изданиях	Размещение рекламы в газетах бесплатных объявлений
Малобюджетные связи с общественностью	«Life placement» - внедрение товара в повседневную жизнь и с использованием фиктивных «счастливых покупателей»
Малобюджетное продвижение	Массовый дозвон

При выходе на жизненный цикл роста туристического пакета услуг, планируется применение дополнительных инструментов маркетинговых коммуникаций, а именно:

Использование партнерского продвижения в сотрудничестве с известными компаниями (совместная реклама с сетями известных гостиниц, размещение рекламы на упаковках товаров массового потребления).

Внедрение Consumer Promotion - комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование сбыта и увеличение продаж за счет воздействия на конечного покупателя.

Это непосредственно акции, связанные с поощрением потребителей услуги, консультации по продвигаемым товарам, конкурсы, розыгрыши, выдача призов.

Налаживание связей с общественностью, посредством организации выставок, посвященных тематике туризма; спонсорства спортивных мероприятий; участия в благотворительности (организация отдыха для людей с ограниченными возможностями).

Использование рекламы нестандартного формата. Нестандартный формат - это вспомогательный рекламный приём, который почти никогда не используется сам по себе, обычно выступая в качестве дополнительного преимущества рекламного сообщения, призванного привлечь к рекламе дополнительное внимание. Суть приёма состоит в том, чтобы размещать рекламное сообщение не строго в стандартном формате, а с небольшими (или большими) отклонениями. Нами планируется размещение рекламы на воздушных шарах. Рекламное использование тепловых воздушных шаров дает большое количество качественных фото- и видеоматериалов для вторичного использования в рекламе. [13]

Также, полеты на аэростатах могут осуществляться в преимущественных для нас районах.

Преимущества данного вида рекламы:

· большие геометрические размеры Теплового аэростат (Воздушный шар) высота = 21м, диаметр = 18м, гарантируют привлечение внимания людей к происходящему на площадке и к размещённой рекламе;

· новый способ подачи рекламы, что создаёт положительное восприятие «продукта» у людей;

· быстрый монтаж и демонтаж теплового аэростата (воздушного шара), позволяют при необходимости осуществить несколько запусков с разных площадок за ограниченное время;

· повышенный интерес среди зрителей, во всех возрастных и социальных группах.

Также логотипы компании будут размещены на автомобилях учредителей фирмы. Кроме того, на автомобиле будет размещена и друга фирменная символика, а также информация о фирме (адреса, телефоны).

Использование данных инструментов будет способствовать увеличению объемов «рекламного шума», росту затрат на использование традиционных инструментов маркетинговых коммуникаций, снижению доверия целевых ау...